Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

"ZERO ! 1er RDV pris par téléphone pour l'entretien de ma chaudière (avec 1 mois de délai tout de même). Le jour J j'attends tranquillement toute l'après midi que le technicien passe. Ne voyant personne venir, j'appelle : la secrétaire avait oublié de noter le DV... Donc on me propose un nouveau RDV... 1 mois plus tard !. Le matin même on m'appelle pour me dire que malheureusement ils ne peuvent pas venir, et on me propose un 3ème RDV encore un mois plus tard. Heureusement que ma chaudière fonctionne parcequ'il commence à faire froid. A FUIR ABSOLUMENT à moins que vous soyez très très disponible et pas pressés....!"

"Assurément une société qui n'a aucun sérieux. L'année dernière un technicien doit intervenir pour l'entretien de la cheminée. Rv est pris , il interviendra entre 8.30 et 12 h. Avant 12h je téléphone et on me répond qu'il est en maladie et que j'ai eu un courrier que je ne recevrai que le lendemain ! Aujourd'hui, même scénario j'appelle à11h45, la secrétaire se renseigne et au bout de 5 minutes me répond que le technicien a eu(décidément) un souci et qu'il faudra reprogrammer une visite! Conclusion:société à eviter..."

"PAS SERIEUX ! Techniciens qui passent à l'improviste et s'étonnent que je ne sois pas chez moi. Impossible de les joindre au téléphone, message vocal jamais répondu, demande de rappel jamais honnoré. Depuis le changement d'adresse plus rien ne va. Tout cela m'oblige à changer de prestataire. PAS SERIEUX !!"

"N'intervient pas, ne communique pas..."

"Impossible de les avoir au téléphone et ils n'interviennent pour remettre le chauffage alors qu'ils s'engagent pour un jour donné. A eviter !"

"A fuire d'urgence! aucune fiabilité! aucune réactivité! et surtout très incompétent. Chaudière hs chaque année à cause de leur manque d'entretien et de ce fait nous nous retrouvons sans chauffage et eau chaude pendant plusieurs jours!!! c est inadmissible!!"

"Je ne recommande pas du tout ce service d'entretien et dépannage pour chaudière. Il est inadmissible de faire un entretien de cette qualité là ! La chaudière dysfonctionne après votre passage alors qu'elle était en état de marche. Et pour en rajouter une couche, 72h avant d'intervenir pour rattraper votre erreur ! INADMISSIBLE DE LAISSER DES PERSONNES FRAGILES SANS CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE. Fuyez !"

"Entreprise incompétente c'est du jamais vu"

"Au-delà d’être un compétent, Ce sont des escrocs. Un technicien s’est déplacé pour un entretien de chaudière en me prétextant que celle-ci n’était pas en conformité et qu’il fallait faire des travaux. Dans le doute j’ai demandé à une autre entreprise de passer pour avoir un avis. C’était simplement un bouton mode économique n’était pas enclenché ! Facile quand on est pas du métier, Peu scrupuleux quant aux méthodes. Éviter à tout prix"

"Intervention rapide et soigné sur ma chaudière. A recommander!!"

"Entreprise médiocre et constituée d’escrocs. Aucune méthode et suivi de leur clientèle. De mauvaise foi. Annulation a répétition à coup d'excuses bidon. Mais pas d'oubli pour la facturation. Il serait peut-être de bon ton de vous réveiller et faire ce pour quoi les gens paient! Futur clients? passez votre chemin."

"C’est la première fois que je m’apprête à laisser un avis aussi radical, mais je suis choquée par tant d’incompétence et de non professionnalisme de la part d’une société filiale d’EDF. Je tente désespérément de faire réviser ma chaudière depuis 2 mois, à chaque fois le rendez vous n’est pas honoré. 3 après midi de déposés pour des interventions qui n’ont jamais lieues. Du temps passé au telephone à essuyer les multiples excuses des différents techniciens qui ne mènent à rien. Le prélèvement quand a lui n’a pas oublié d’être exécuté, depuis le premier contact téléphonique il y a de ça 2 mois Je vous conseille fortement de ne jamais faire appel à eux !"

"Merci au commercial qui nous a trouvée une solution pour le remplacement de notre chaudière à un prix très raisonnable contrairement à d autres devis effectués par des concurrents Nous avons apprécié son côté technique rare pour un commercial Les travaux se sont passés avec succès L equipe plombier sont très pro Je recommande cette société pour le remplacement de chaudière"

"Entreprise sérieuse et réactive . Des rdv honorés en temps et en heure ."

"Rendez-vous relativement rapide, la révision a été sérieuse et bien prise en charge"

"Habitant une copropriété nous sommes nombreux clients depuis des années pour le ramonage conduit chaudière gaz, après beaucoup de difficultés pour obtenir un déplacement cette année (obtenu le 17 octobre au lieu de juin auparavant et que pour 8 personnes, les autres ayant été refusés)j'ai reçue une facture le 12 décembre de 50€ au lieu de 21€ l'an dernier sans aucune explication Nous ne ferons surement plus d'affaires avec cet établissement! Cham Villeurbanne"

"Très bon accueil téléphonique. Bonne prestation technicien. Technicien compétent et poli."

"Professionnalisme, réactivité et rapidité sont les mots que j'ai en tête pour qualifier les membres de cette société qui ont réparer ma chaudière en un rien de temps..... merci encore à votre équipe"

"Agence au top !!"

"Intervention efficace et professionnelle! Merci"

"Secrétaire d'une extrême gentillesse. Tout est fait pour que vous soyez satisfait."

"Octobre 2020 - Incompétence - 1er dépannage un jeudi sans que le technicien ne trouve l'origine de la panne ! Chaudière de nouveau en panne le vendredi soir et appel à CHAM le samedi matin - dépannage effectué plus de 9h00 après l'appel et 1ère remarque du technicien, il faut payer 55 euros supplémentaires car il est plus de 18h00 !!! Celui-ci identifie l'origine de la panne (une simple bougie) mais il n'a pas la pièce avec lui et les entrepôts sont fermés. Il repart donc en laissant la chaudière en panne. J'allais oublié un rdv non honoré la même semaine pour la vérification annuelle de la chaudière... et sans la moindre excuse. A FUIR ! ******** Octobre 2021, nouvelle panne F28 - depuis le temps que nous pratiquons cette chaudière et sans être technicien, origine de la panne identifiée par nos soins : bougie à remplacer. A la prise de rdv, nous signalons le problème et demandons que le technicien vienne avec la pièce à remplacer. Banco, venue du technicien sans la pièce !!!! Une simple bougie ! Celui-ci est reparti en indiquant qu'il devait aller en chercher une chez le fournisseur. En attendant, 2ème jour sans pouvoir se laver ! Retour du technicien en fin de matinée (retour fixé par lui en fin de journée initialement) après avoir dit ce que nous pensions au secrétariat. Nous avons demandé au technicien d'en profiter pour monter la pression de la chaudière - celui-ci en est incapable et s'en va prétextant un autre rdv et avec la réflexion chaque problème en son temps !!!! Même conclusion : A FUIR !"

"J'ai contacté CHAM pour l'installation du thermostat. L'organisation de la prise de RV jusqu'à l'installation s'est très bien passé, ponctuel, compétence et efficacité. Rien à dire"

"12 jours sans eau chaude ni chauffage. Donc pour la réactivité on reviendra. 2 techniciens qui repartent nous disant que ça remarche, pour devoir les rappeler dans l'heure...A part le patron qui connait son métier, je ne recommande pas."

"changement de chaudière:devis précis pour marque française(frisquet);respect du délai;prestation de grande qualité,avec professionnalisme.très satisfait."

"Réactivité pour la révision de la chaudière au top. Ils ont seulement oublié de préciser qu' ils n'avaient plus le contrat. Bizarrement cela s'affiche seulement après réclamation concernant la facture."

"Ne soyez pas en panne le week-end ou le soir, il n'y a pas de service continu en dehors de heures et jours ouvrés. Ou alors bien sélectionner une chaudière qui ne tombe en panne que la journée, et qui vous l'indique avant de rentrer chez vous pour pouvoir les joindre sur leurs heures de support :-)"

"Bonne réactivité, technicien compétent et accueil agréable"

"Techniciens très compétent, accueil téléphonique parfait et agréable. Je recommande cette société."

"Pas contente du tout. Pas de réactivité entre leur service. Techniciens différents à chaque fois. Problème non solutioné par contre d'autres sont crées...Il faut rappeler à chaque fois."

"Très professionnel lors de l'installation de ma chaudière"

"Super rapport qualité prix"

"Très professionnelle dans leur travail.."

"J ai souscrit le 20 juillet 2021 un contrat d entretien chaudière le 28 juillet le technicien est passé, à la suite de son passage le contrat à été refusé sans aucune raison sans explication ils ont mis 1 mois à rembourser entreprise malhonnête peu scrupuleux"

"A défaut de mettre zéro étoile à mon plus grand désarroi.. J'ai contacté CHAM à plusieurs reprises par email et téléphone pour avoir ne serait-ce qu'un simple devis pour l'entretien de ma chaudière et... RIEN ! Pourtant j'ai relancé d'innombrables fois par email et téléphone et à chaque fois on me répondait qu'on allait traité ma demande. LA BLAGUE ! A croire qu'ils n'ont pas besoin de nouveaux clients... Pour une filiale d'EDF, quelle déception !!! Pour info, je suis passée par un autre chauffagiste plus réactif, moins cher et avec des options que CHAM ne propose pas dans leur offre de base déjà onéreux. A fuir !!!!! Je ne recommande sous aucun prétexte !"

"Problème pour les joindre au téléphone, personne ne décroche ?"

"Très satisfait du produit et du professionnalisme de l équipe"

"très difficile d'avoir des rendez vous. Contrairement à avant le centre d'appel ne relaie pas les infos. On attend pour être rappelé et personne ne rappelle. Il faut appeler écrire et appeler pour enfin avoir quelqu'un. Un premier dépannage Douteux qui nous a fait changer un circulateur sans nécessité sans modification sur la panne de chauffage . Enfin après 3 semaines de panne un interlocuteur plombier sérieux qui est un ancien avant reprise par edf qui reprend les reglages du systeme de chauffage et tout fonctionne a nouveau. Aucune excuse pour le changement de pièce non nécessaire de izi confort aucun dédommagement .... société qui a l'air d'avoir un très très fort turnover à tous niveaux et qui depuis la reprise par EDF perd grandement en competences à tous les niveaux. De pire en pire. Je ne puis que recommander de fuir cette société.... C'est dommage car auparavant tout le personnel était grandement compétent et avait en tête le service client...."

"Rendez-vous de dépannage chaudière prévu le 17/02/2022, avancé à la demande de CHAM LYON au 16/02/2022 PM. Technicien jamais venu = 5 heures d'attente + 120 kilomètres pour rien. Accueil téléphonique nul, incapable de proposer une solution ni de joindre son technicien, seulement de répondre que tout va bien se passer. Je ne recommande pas du tout et ne mérite aucune étoile. J-P GEOFFRAY."

"Bon conseil et rapidité d'intervention pour changer ma chaudière murale."

"Bonne réactivité lors des entretiens de notre chaudière à gaz, puis très professionnel et efficace lors du devis puis installation de notre nouvelle pompe à chaleur."

"Les professionnels ne sont pas ponctuels et la secrétaire qui ne vous écoute pas. Ça fait beaucoup quand on a perdu sa matinée ! En plus de cela je reçois un avis d intervention. 3 jours après expliquant que j étais absent ! Mensonge ! Mais les techniciens sont obligés de mentir car le logiciel sur le rapport d intervention n a pas la case « technicien en retard ! Ce qui met forcément la faute sur le client alors Madame Aline responsable dans son bureau et qui ne met pas le nez sur le terrain. Mettez à jour votre logiciel au lieu de raconter n importe quoi. L incompétence de vos équipes et manifestement la même chez vous"

"L'installation d'une PAC air eau avait éte programmée sur deux jours par Izi Confort Cham. Cette installation dans notre maison ancienne est assez difficile. A la date prévue, une équipe de trois plombiers chauffagistes de métier est intervenue avec efficacité et... dans la bonne humeur. Fin de la pose : tout fonctionne, tout est nettoyé, propre. Et le tout, au prix convenu."

"Ravi de la prestation globale. Les conseils étaient avisés, l'équipe d'installation très professionnelle, les délais respectés et une grande aide appréciée pour tout ce qui concerne l'administratif. Je conseille."

"ENTRETIEN VMC : je gère un immeuble dont la VMC a commencé à être bruyante en mai. Je reçois un devis, que je valide dans la foulée. 7 MOIS PLUS TARD, malgré des relances chaque semaine, les travaux ne sont toujours pas réalisés. La VMC est désormais en panne totale, les dizaines d'appartements concernés voient leur murs couverts de condensation et la moisissure commence à apparaitre. Quand j'appelle, on me dit que mon interlocuteur ne fait plus partie de la société, et que mon devis (signé !) est expiré.... c'est HONTEUX une telle incompétence. J'espère que cet avis GOOGLE me permettra d'être enfin en contact avec une personne capable de régler ce problème."

"Sur Bron notre régie les a mandaté depuis l'ai pour agir et réparer notre vmv. Rien de fait malgré les relances hebdomadaire de notre régie. Aujourd'hui nous avons un pan de mur gorgé d'eau avec moisissures ! Une honte"

"Autant les techniciens sont bien autant le service client est nul, pour les avoirs au téléphone c'est l'enfer, pas de rappel. Faut pas avoir besoin d'eux en hiver"

"3 étoiles sur 3 pour les techniciens. Depuis +10 ans les mêmes et ça porte confiance. 0 étoile pour le standard téléphonique. Aucun sens de l'accueil. Tu te fais presque agresser au téléphone! Dommage. Si seulement les services téléphoniques étaient au même niveau que les techniciens... Aucun sens du client et pas d'écoute. Certes, STDM, CHAM, IZICONFORT, qui d'autres?"

"Super installation de Pac Aucun problème, étude complète et pose propre et rapide. Je recommande"

"Rdv positionné 14/12 9h-9h30 pour dépannage groupe clim réversible, je prends sur mon temps de travail pour attendre le technicien. 11h00 personne pas un coup de téléphone pour prévenir du retard, j'ai déjà perdu 2h de mon temps. Le technicien arrive après 12h. Heureusement que mon épouse était là avec les enfants pour déjeuner. Le technicien lui dit qu'il ne facturerai pas l'intervention car il ne pouvait pas réparer la panne. À ma grande surprise, quelques jours plus tard je reçois un mail de facturation 122,38€. Après négociation j'obtiens un geste pour le déplacement de 46€. Ce n'est pas le fait que mon groupe n'est pas pu être réparé mais la parole du technicien qui nie et la perte de mon temps de travail. Ce n'est certainement pas vous qui allez compenser ma perte devrais-je vous facturer mon temps? Dans quel monde sommes nous aujourd'hui ce n'est vraiment pas professionnel. Je vois de plus que je ne suis pas le seul dans ce cas d'après les avis."

"Attention aux arnaques ! Après avoir réglé un acompte pour un devis, l'entreprise a annulé le devis (Je reprécise : c'est bien izi confort qui a annulé le devis, pas moi.), pour augmenter le prix du devis de + de 50 €. Donc je n'ai pas voulu continuer avec ces gens malhonnêtes. J'ai donc envoyé un mail pour récupérer mon acompte vu que les travaux n'ont pas été effectués. Et ils ont eu le culot de me redemander de l'argent. Manque clairement de professionnalisme, leurs devis sont erronés implicitement, pour vous faire payer plus chère à la deuxième visite."

"Nous faisons venir iZi confort pour obtenir un devis pour changer notre pompe a chaleur en mai 2023. nous avons relancé par mail le 13 juin et appelé le 3 juillet ou nous avons eu le responsable qui nous a confirmé relancé le service et que nous recevrons le devis dans la semaine. Les 10, 12 et 17 juillet, nous rappelons le responsable qui ne nous répond plus malgré les messages que nous lui laissons en demandant de nous rappeler. A ce jour, nous n'avons donc pas reçu de devis. Donc si vous souhaitez une entreprise réactive avec un service compétent, elle est A FUIR d'urgence !"

"Après 5 ans chez eux pour la visite annuelle de ma chaudière au gaz + contrat intervention en cas de panne, je passe mon tour. Chaque année leurs tarifs augmentent, de 118 euros en 2019 on en est à 168 en septembre 2022 (dernière visite en date), j'ai les factures faisant foi On ne peut même pas avoir un créneau court pour une visite, c'est forcément entre 8h et 12h ou entre 13h et 18h (à 1h près je me trompe désolé) et encore ça trouve le moyen d'être en retard... et de ne pas prévenir ! Je vous parle même pas du standard téléphonique où la dame vous aboie littéralement dessus si vous osez faire un commentaire... j'ai jamais vu ça... Bref, au revoir"

"Technicien pas à l'heure (ok bon ça vaut pas 1 étoile) mais en plus bâcle le travail pour la révision annuelle, ne démonte même pas l'habitacle de la chaudière. Et demande 160 balles ! La personne au standard est très impolie, c'est à signaler."

"Installation chaudiere frisquet fait dans les regles de l art merci au 2 plombiers. Je recommande"

"A fuir absolument . Que de malfaçons pour la pose de ma pompe. A commercer par des personnes pas vraiment professionnelle. Un ballon tampon oublié . Un filtre a tamis oublié. Un desambouage fait n'importe comment pas de chauffage dans mes chambres. Un mur d'une chambre percé avec la PAC. Que dire de plus de iZi confort de direction de Massy qui préfère les avocats a tout potocol amiable. Le summum ma comation EDF est passé de 100€ a 1000€ par mois. Fuyez cette entreprise"

"Rendez-vous entre 7:30 et 10:00. Il est 11:41, on attend. Quand on appelle, ils vous disent que non, c'est entre 9 et 12. Pourtant le SMS dit bien entre 7:30 et 10:00. C'est chaque fois la même chose, et évidemment avec un engagement, donc vous êtes coincés avec eux. Réfléchissez-y à deux fois avant de signer. Edit : la personne au standard refuse de décliner son nom, et rejette sur le technicien la responsabilité du fait qu'il ne soit pas venu au rendez-vous. Le responsable d'agence, bien plus à l'écoute, m'indique faire le nécessaire pour un rendez-vous qui sera honoré la semaine prochaine. Affaire à suivre. Edit. Le rendez vous programmé ce mercredi à 18:30. Je reçois un sms hier me demandant de confirmer un rdv vendredi matin. Déplorable. Edit. A force de râler, au bout de plusieurs appels aujourd'hui, le rendez-vous est honoré. J'ai bien précisé pas avant 18:00. A 17:40, ça sonne chez moi, je mets fin à un rendez-vous téléphonique. Fin d'engagement en novembre prochain, je suis certain de ne pas oublier de résilier. Une seule note positive, le technicien, qui s'est excusé d'être en avance, et qui a été aimable comme à son habitude. Peut-être faudrait-il qu'il explique ça à ses collègues au standard. Edit : vu la réponse générique de leur service client, qui n'aurait qu'à voir avec son agence pour avoir mes coordonnées, on comprend bien leur manque de sérieux."

"A fuir. 600 euros de réparation et une chaudière qui ne fonctionne pas."

"Anciennement SFR, depuis que c'est CHAM puis IZICONFORT BY EDF, c'est n importe quoi. Sur leurs conseils j'ai signé ET PAYÉ une réparation de 600 euros et moins d'une semaine après, la chaudière est selon eux , vétuste et irréparable. A fuir ."

"Pas de possibilité de mettre 0 dommage .chaudiere en panne depuis 1semaine pas de gaz /pas de chauffage /pas d’eau chaude . Soit disant la pièce à été commander nous attendons….(ma chaudière fonctionnait très bien avant leur intervention!"

"Suite à un entretien annuel a été effectué le 16 Aout 2023, il a été constaté par le technicien que la bombonne de la pompe à chaleur avait une fuite. Pas de nouvelles de leur part, j'ai relancé leurs services et l'on m'a envoyé une personne pour prendre des photos pour une prise en garantie de la pièce le 15 septembre 2023. Après ce passage plus de nouvelles de leur part malgré mes différentes relances téléphonique, a chaque fois il m'ait indiqué que l'on va me recontacter et cela n'est jamais fait, c'est moi qui suis obliger de les relancer. Enfin on m'a envoyé de nouveau un technicien le 7 décembre 2023 pour constater une nouvelle fois la fuite en me disant que j'aurais rapidement des nouvelles et une fois de plus pas de nouvelles. Je leur ai adressé un LRAR le 27 décembre 2023 pour leur demander de me recontacter afin de régler mon problème et à ce jour le 15 janvier 2024 toujours pas de nouvelles. Ce sont des incapable irrespectueux de leurs clients, ne travailler surtout pas avec eux."

"Bonjour, après une panne de chauffage et notre appel au SAV, un jeune technicien s'est déplacé le lendemain (jusqu'ici tout va bien). L'intervention se termine au bout de 10/15 minutes avec un diagnostic rapide de notre chaudière: carte mère HS et thermostat mural dans le salon arraché par le technicien… Nous avons demandé le passage d'un autre technicien + expérimenté pour validé le diag mais sans que cela soit fait (nous comprenons parfaitement qu'il faut donner la chance aux jeunes mais il faut que l'entreprise les accompagnent afin qu'ils puissent gagner en autonomie...) Résultat un devis de 1300€ a été transmis au bout de 10 jours de froid intense (10/12 degrés dans la maison ) pour le changement de la carte mère. Le devis ne correspondait pas au problème rencontré car pendant l'attente du devis nous avons du faire intervenir une autre entreprise qui a diagnostiqué et solutionné un pb sur le circulateur, qui l'a remplacé pour 500€... En résumé le SAV IZI n'a pas du tout bien fait son travail, nous resilions, pour cette raison, le contrat."

"Deux rendez vous chez une personne âgée non honorés. Société pas sérieuse, à fuir"

"Ils vivent dans un autre espace temps ! Jamais dans les heures prévues ! Ce matin c'est deux heures de retard ! Au téléphone : Ah oui ? Il est pas loin il va arriver.... Pas un coup de fil pour prévenir du retard J'ai perdu ma matinée à attendre Ah bah non finalement il n'est jamais venu. Nouveau coup de téléphone : La prise de rendez-vous (qui est programmée par eu) a été faite un technicien qui ne travail plus pour nous Du grand art !"

"Très bonne équipe, très à l'écoute. Dépannage rapide, très professionnel."