Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

"ouvrier INCOMPÉTENT ET TRAVAILLE MAL FAIT DU FOUTAGE DE GUEULE COMPLET A EVITER Je suis tombe en panne de chaudière . j ai appeler votre agence le lendemain un de vos ouvrier etait la il me dit que la pompe est morte donc commande 2 jours ce qui est normal Donc pas de chauffage n y d eau chaude mais la je comprend 2 jours après la pompe est arriver 1 autre plombier viens la monte tous est ok Le lendemain fuite sous la chaudière plus eau chaude n y chauffage Je rappelle un autre plombier arrive et ne constate pas de fuite normal il la pas tester avec le chauffage en marche Le lendemain toujours la même fuit et toujours pas d eau chaude et chauffage -2 dehors je rappelle et la encore un nouveau bon bref il me dit que la visse de purge de la pompe n était pas ferme don la fuite 2 JOURS PLUS TARD la chaudière monte en pression et se met en sécurité et encore une fois plus d eau chaude n y chauffage LA MARRE ET EN WEEK END Je rapelle et je fait par de mon mecontentement on m envoi un autre plombier se qui fait 5 plombier différent !!!!!! Et la on me dit que le vase n etait pas purger et c est pour cela qu elle se mettait en sécurité le lendemain rebelot la même MARRE MARRE ET MARRE Enerver je rappelle en demandant qu on m envoye une personne compétente UN AUTRE PLOMBIER ARRIVE et bien et la il me dit bon je vous change le vase car il fuit et promit tout sera en ordre JE LUI RÉPOND JE L ESPÈRE PARCE QU A IL EST 17H00 ON EST VENDREDI Réparation faite tous fonctionnent ET LE SOIR MEME ET ALLER SA RECOMMENCE LA CHAUDIÈRE EN SÉCURITÉ PLUS D EAU CHAUDE N Y CHAUFFAGE ET C EST LE WEEK END POUR MOI 5 DEMIS JOURNÉE PRIE SUR MON TRAVAILLE ET NOMBREUX JOURS SANS CHAUFFAGE ET EAU CHAUDE"

"Je tenais à exprimer ma profonde satisfaction pour la rapidité et la qualité du service à l'occasion de l'intervention sur ma chaudière ce jour. Tant au niveau de l'accueil téléphonique qu'au niveau de la prestation du technicien. Sans eau chaude et sans chauffage, depuis la nuit, mon appel à 8 h du matin a été aussitôt pris en compte. A 10 H 30 le technicien a pu intervenir, diagnostiquer et se procurer la pièce de remplacement dans les meilleurs délais. A 12 h 30 eau chaude et chauffage étaient de nouveau disponibles. Belle prestation."

"Deux contrats D entretien chez Cham Nantes. Aucun suivi, aucune communication. Trois mois pour avoir une pièce sur ballon thermodynamique. 6 mois pour avoir le changement des pièces sur notre poêle. Et pour les plaques qui étaient cassées ça fait un an que l'on attends ... et maintenant (comme par hasard!) on nous dis que le changement des plaques ne rentrent pas dans la garantie ! Honteux .. Et on attends depuis deux semaines le certificat de ramonage ... 😡"

"Obligé de relancer systématiquement après intervention, une semaine sans eau chaude et intervention à relancer! un vrai problème de communication et de suivi. il faut que cela change. Moi en tout cas, je risque de changer"

"top , merci a cham pour m'avoir dépanné dans l'urgence vu le froid je conseille"

"Nous sommes déçus. Nous sommes dans l'attente d'un devis depuis le 20/10/2017. Rappels à plusieurs reprises pour obtenir une réponse. On m'informe que période difficile : congés, absences, beaucoup de travail.... (ce que je peux comprendre). Mais je demande juste à savoir si OUI ou NON on peut nous transmettre un devis. Dans la négative que l'on m'informe pour que je puisse faire d'autres démarches ..."

"Ils devraient avoir honte de la manière dont ils traitent leurs clients (ou ancien client) ! Service = 0 ! Prix ++++ !! Fuyez vite ..."

"Premier entretien de ma chaudière ce jour après changement de prestataire pour l'entretien. Après avoir eu des déboires avec un gros groupe. La le nettoyage complet de ma chaudière en 3h40 incroyable tojt ce qui en est sorti. Toute la partie chauffe a été démontée et nettoyée rien avoir avec l'ancienne société E... qui le faisait deux ans de suite en 30 minutes. Ma chaudière consommait énormément malgré une bonne isolation en même temps vu l'état de l'intérieur qui n'a jamais été démonté ce n'est pas étonnant. Reste à voir dans le temps mais déjà le technicien est compétent et l'accueil téléphonique bien que long pour avoir quelqu'un est très bon aussi. Je recommande vivement cette société qui met le temps nécessaire pour le travail a effectué (chose rare en ces temps de productivité maximum)"

"Je travaille et ne laisserai pas mes clés à mes voisins qui travaillent également ! Il faudrait revoir vos fourchettes (voir râteaux) d'interventions ! Tel date l'après midi c'est pas une heure acceptable quand on bosse ! Merci"

"Appel téléphonique suite a une chaudière qui s'éteind toute seule changer récemment, pas agréable au téléphone voir agressifs et a ne pas oublier que tous le monde n'a pas les même horaires de travaille, la personne que j'ai eu au téléphone était choquer d'entendre que je pouvais travailler 10h ce qui ne laisse pas de place pour un RDV dont on n'a de toute façon aucun choix donc obligation de prendre des heures ce qui n'est pas permit a tout le monde non plus."

"Monsieur le Directeur, Je viens vers vous pour féliciter le travail du technicien qui est intervenu le 15 et le 22 février. Félicitation à la jeune femme qui prends les appels, amabilité de ces deux personnes. Je conseille vivement cette société."

"Sérieux,à recommander"

"Nous avons eu un soucis de chauffe eau. J'ai rarement un service aussi efficace que ce soit au standard téléphonique ou côté technicien. Le soucis a été réglé aussi rapidement que possible."

"Intervention rapide suite à une panne de chaudière (plus d'eau chaude), pièce changée le jour même. Je recommande"

"Très efficace intervention le jour même merci"

"Bonne entreprise"

"Bonne prestation."

"Cette entreprise facture des prestation qu'elle ne réalise pas. Amateurisme à tous les étages (communication, administration, intervention) le seul service qui fonctionne bien c'est l'encaissement ! Pour le remboursement on verra ------ Chère Madame, les conditions générales de ventes en ma possession ne stipulent aucunement cela - Contrat entretien PAC - Vous ne fournissez pas les bonnes conditions de vente associés au contrat ? A aucun moment lors de la prise du contrat , de la prise de rendez vous ou lors du premier passage de votre technicien ne m'a été précisé cette restriction. J'ai à chaque fois précisé le type de matériel et la hauteur.Ne rajoutons pas de la mauvaise foi à l'incompétence."

"J'ai mis une étoile parcequ on ne peut pas mettre Zéro Ma chaudière est tombée en panne vendredi soir pas moins de les avoir donc j ai dû passer le week-end sans chauffage avec ce temps et pas d eau chaude j ai appelé plusieurs fois mais je tombe sur le répondeur Une boîte de chauffagiste comme celle là sans une Équipe d enstreinte à fuir Je suis vraiment en colère 😠 👿"

"Personnel professionnel : agréable, réactif, efficace et propre ! 😀"

"Très bon accueil. Ainsi que les agents qui interviennent."

"Nul"

"Merci pour votre proactivité !"

"Pour ma part excellent travail."

"Intervention rapide et efficace !"

"Je tenais à remercier toute l’équipe de CHAM NANTES, de l’équipe d’agence au technicien. Je suis en contrat chez eux depuis 6 ans, et tout se passe très bien ! Dans le cadre de mon entretien de poêle à pellet, le technicien intervient tous les ans et en cas de problème, l'équipe d'agence est très réactive et à l'écoute, et le technicien se déplace très rapidement ! Tous les soucis sont pris par compte par l’équipe de l’agence et sont réglés le plus rapidement possible par le technicien ! Appel Lundi matin pour une alarme sur poêle à pellet, technicien passé Mardi après midi ! et problème résolu ! Il y aura toujours des insatisfaits mais je reconnais très sincèrement que toute l’équipe est au TOP ! Merci encore à vous !"

"Chef d'équipe disponible et très pro"

"Une équipe efficace de la secrétaire au technicien en passant par le chef d'équipe qui a su me rassurer. Merci à vous!"

"Chef d'équipe au top bravo pour votre efficacité"

"les chefs d’équipe sont au top et à l’écoute"

"Je recommande cette entreprise car le travail est de qualité et ils sont à l’écoute de leurs clients. Je suis tombée en panne le lundi et le mercredi un technicien était là et a parfaitement réparé la chaudière et depuis plus de soucis. Chef d’équipe très compétant au téléphone pour solutionner mon problème"

"Je recommande cette entreprise car le responsable Mr Duval a su nous rassurer et nous conseiller. Merci pour votre professionnalisme."

"Expérience positive avec une équipe à l'écoute, travail fait proprement, on se revoit l'année prochaine pour mon entretien"

"Tout juste bon a venir prendre leur cheque d d'entretient annuel quand tout va bien... Mais quand tout ne va pas bien justement, on aurait besoin de personnel COMPETENT qui sache ecouter ses clients... 3ans qu on se plaint du même problème, 3ans que vos techniciens nous prennent de haut et ignorent nos remarques... Jackpot c est enfin en panne vous allez pouvoir facturer le gros lot... Bon reveillon a vous cham."

"très bien"

"très pro. je recommande"

"j'ai trouvé leur prestation professionnelle, ils savaient se qu'ils faisaient."

" Service du souper "

" Brillant "

"Très bon relationnel , entreprise très professionnel , merci !"

"Rien à signaler. Très bon service !!!"

"J’adore… vous nous prevenez de votre passage le lundi 14 fevrier au matin le samedi 12 a 13h… quand plus personne n est dispo chez vous pour repondre… A ce niveau d incompetence on frise le podium olympique.. Donc je dois me debrouiller pour etre present… pour votre visite d entretien annuel… alors qu on attend desesperement une reparation de votre part depuis fin decembre… C est bete on a un rdv enfin… mais bien sur votre technicien viendra sans les pieces a changer… pour constater que c est toujours en panne… La plus de doute, vous avez le titre olympique…"

"compter 25 min d'attente au téléphone pour ce faire raccroché au nez.... plus de 6 mois de retard sur les entretiens. plus d'un moi d'attente pour avoir un rdv , malgré un contrat d'entretien annuel ... professionnalisme a revoir en URGENCE !!!"

"Chaudière ne fonctionne plus après un controle obligé de payer des réparations pour des fautes de l'entreprise."

"Je suis propriétaire de mon appartement et c'est l'entreprise qui à décroché l'appel d'offre. Je suis très satisfait de leur service jusqu’à présent. Les techniciens sont pédagogues, professionnels et arrangeants. Pour avoir connu une autre entreprise qui à pignon sur rue, il n'y à pas photo ils sont nettement plus compétents"

"J’ai signé un contrat d’entretien avec Izi confort pour mon ballon d’eau chaude thermodynamique. J’ai eu une panne début juillet et j’ai dû attendre 2 mois avant l’intervention. 2 mois sans eau chaude !! La réparation a été faite mais quel parcours du combattant avec le service client ! Je vois passe les détails … mais Je suis très déçu et je ne recommande surtout pas !"

"La prise de rendez vous et la qualité de l'échange téléphonique est un peu a revoir. Par contre la qualité de l'intervenant pour la révision de la chaudière était au top. Agréable et pédagogique. De bons conseils 👌"

"Nous avons aucun problème pour l’entretien annuelle. Mais quand il y a un problème de chaudière plus profond. C’est plus compliqué. L’expertise des techniciens dépendent vraiment sur quels techniciens viennent. J’ai eu une fuite de gaz et ensuite d’eau dans la chaudière suite à une réparation. Le technicien a été laissé seul face à la difficulté de la réparation (responsable de technicien inexistant). Ensuite j’ai eu un autre technicien qui a fait un diagnostic car l’eau chaude ne marchait pas. Ce diagnostic s’est avéré complètement erroné selon le technicien suivant(perte de 2 semaines). Mais ce technicien a oublié de commander la bonne pièce (capteur FEO) et de faire son rapport. Car le dernier technicien est revenu sans les infos de la dernière visite. Heureusement qu’il a réussi trouver la pièce dans la matinée pour rétablir l’eau chaude. Normalement cela devait régler en 3 jours. Cela a pris 3,5 semaines Il y a aucune communication entre eux"

"Personnel compétent .félicitations continuez comme cela."

"Rendez-vous non honorés, rdv reportés, erreurs dans les lieux d'intervention, non mis à jour de l'espace en ligne, pas de modification des coordonnées malgré plusieurs appels. Entreprise à éviter ... dans l'mmédiat au moins !"

"Il y a 15 ans, quand notre résidence a passé un contrat avec CHAM devenu IZI CONFORT, tout allait bien. Puis ça s'est dégradé d'année en année. Les employés envoyés dans le cadre de l'entretien annuel des chaudières n'y connaissent absolument rien. Systématiquement ils doivent téléphoner à des collègues parce qu'ils ne s'en sortent pas. Depuis des années le nettoyage des conduits VMC est zappé, pourtant inclus dans le contrat. Aujourd'hui le pompon: ma chaudière (très récente, modèle courant) marchait impeccablement avant la visite, et plus du tout après. Et pour cause, l'employé avait fermé la circulation d'eau!! J'ai tel de suite au standard, je savais que l'employé était toujours dans la résidence, pour demander qu'on le prévienne. La personne au standard était d'une mauvaise volonté hallucinante, a décrété à distance que la panne était due à l'un de nos radiateurs! L'employé devait repasser dans l'après-midi pour la panne, il a été dans l'appartement juste à côté, a râlé car cette intervention supplémentaire n'était pas sur son planning, et il est parti. Nous laissant sans chauffage ni eau chaude. Heureusement quelqu'un d'autre a trouvé l'origine de la panne. IZI CONFORT est à fuir !!!! Il y a tellement de propriétaires mécontents dans notre résidence que l'on changera sans doute de prestataire. Ajout: 2 jours plus tard l'entreprise n'a toujours pas daigné donner suite. Sans l'aide d'un voisin qui a trouvé l'erreur faite par le technicien IZI CONFORT on serait toujours sans chauffage et sans eau chaude."

"3 interventions, et le problème persiste. La communication n'est vraiment pas le point fort chez eux, à chaque nouvelle intervention le technicien doit reprendre tout à zéro.. Les techniciens sont pas mauvais, mais face à des difficultés ils n'ont aucunes aide, ils se retrouvent alors démunies. D'ailleurs, à chaque visite on est censé être rappelé pour reprendre un rendez-vous et corriger le problème sur la chaudière, ne comptez pas sur eux pour le faire. Bref c'est usant .."

"Excellent"

"Sous contrat. Le technicien sur st herblain est très professionnel et de bon conseil"

"4 jours sans eau chaude, aucune info. Réponse d'IZI CONFORT ? Si vous voyiez nos plannings madame, nous ne pouvons pas dire à nos techniciens qu'ils ne verront pas leurs familles ce soir. Très bien, culpabiliser un client qui attend d'avoir de la visibilité sur une intervention. Madame, je suis à Saint-Nazaire, je n'ai pas de visibilité sur les plannings de Nantes. Rassurant en 2023. Les problèmes d'effectifs, je peux entendre. Certe. 4 jours ? Je deviens moins conciliante."

"Honteux! En contrat depuis 4 ans, jamais de retard pour envoyer la facture!! Mais toujours obligé de les solliciter pour venir faire l’entretien et cette année aucune visite d’entretien alors que le paiement a été effectué! Opératrice téléphonique désagréable qui raccroche au nez! Ne répondent pas aux courriers de réclamation, aucune excuse, à éviter absolument, ne veulent pas effectuer des prestations chez leurs clients déjà en contrat trop de boulot soi disant!! Même le siège social sollicité par recommandé ne daigne pas se mettre en contact avec le client meprisé, scandaleux!"

"Depuis trois clients iZi Confort nous sommes plus que satisfait des services rendus de l'accueil téléphonique du traitement et suivi des dossiers de la réactivité des collaborateurs qui interviennent toujours ponctuels et professionnels de bons conseils Je signale que je suis vraiment un client qui vient de faire de nouveau appel pour mon chauffe eau Très bonne société"

"Ils sont vraiment pauvres en services, mon agence de location travaille avec eux. La chaudière de l'appartement fuit depuis le premier jour et cela fait 54 jours que nous attendons qu'ils nous fournissent la pièce à changer ! Je ne les recommande pas du tout !"

"Izi confort a été incapable de changer deux capteurs de température sur ma chaudière en 2 mois et avons donc des problèmes d'eau chaude régulièrement ! Ils ne savent toujours pas me donner une date d'intervention à ce jour. Très difficilement joignables et désagréables au téléphone, ils n'oublient pas de vous rappeler que vous n'avez pas signé leur nouveau contrat de maintenance (hors de prix au vu de la qualité de la prestation) !! Quel manque de décence... Entreprise à fuir."

"Entretien annuel mal fait ! A deux reprises, j’ai mentionné que la pression barométrique de ma chaudière chutait et que je devais la remonter. On me rassure en me disant que c’est normal et que ça arrive mais qu’il n’y a pas de soucis. Or ma chaudière a commencé à fuir mi novembre, une intervention le 29 novembre a été programmé et l’intervenant me dit de changer deux pièces : soupape et une valve. Cependant la valve n’a pas été commandé sans que je sois prévenue je m’en suis rendue compte car Izi confort avait envoyé le devis à la mauvaise adresse mail de l’agence. Après plusieurs appels, on m’informe que la référence n’est pas trouvable et qu’ils sont trop occupés pour chercher la pièce et en sous effectif. Depuis plus de nouvelles et aucune recherche n’a été fait alors que je n’ai plus d’eau chaude, ni de chauffage et qu’il fait 14 degrés dans mon appartement depuis plus d’un mois on me dit qu’un rendez vous à été proposé pour changer au moins la soupape mais sans que je sois prévenue !! Après plusieurs photos et vidéos démontrant la gravité de la situation car ma chaudière fuit constamment avec le chauffage et l’eau chaude, aucun contact n’a été pris avec moi et aucune avancée n’a été fait pour trouver la pièce, aucune solution alternative proposé. Je continue d’appeler mais sans réponse."

"Izi confort est intervenu à notre demande alors que nous n'avions plus de chauffage, très rapidement. Le chauffagiste a été très à l'écoute, très pro, et pédagogue pour nous expliquer le fonctionnement de la programmation à distance ( qui ne fonctionnait plus). Il l'a remplacée 4 jours après, en nous installant un mode de chauffe de dépannage en attendant. Je recommande vivement Izi confort."