Christal Cheminées Saint-Bonnet-de-Mure

"Service après vente minable !"

"Accueil chaleureux, la pose de mon poêle à granulés s'est très bien passé. Équipe de poseurs très sympathique avec un très grand savoir faire. Une entreprise avec de vraies valeurs humaines."

"Bonjour. Je remercie encore chaleureusement l'équipe de Christal Cheminées pour la pose de mon poêle à granulés cet hiver. Je ne regrette en rien mon investissement car la chaleur dégagée est incomparable avec un radiateur classique. Vraiment très agréable. Merci pour les conseils et l'installation. Tres appréciable !"

"Passé pour préparer un projet, l'équipe à su se rendre disponible immédiatement et sont réellement dans une démarche d'accompagnement. En plus ils ont des gammes de références très importante et il y a vraiment du choix. Pire : pour tous les budgets. Enfin une entreprise qui se donne les moyens et professionnelle"

"La pose de mon poele c'est tres bien passé, du commercial au poseur, un suivi du début à la fin, équipe sérieuse, je recommande fortement"

"service aprés vente inefficace erreur de commende ,delai d'intervention au moins de 15 jours pièce de rechange incompléte donc recommende pour finir deux mois sans chauffage et tout ça pour une goupille cassée on vous change le mecanisme de fermeture complet"

"Conseil et qualité y compris dans la pose."

"attention, ils ne vendent que des chauffages d'appoints, en aucun cas un chauffage principal. C'est ce qu'ils ont dit à une collègue au tribunal après 3 hivers passés à 15°C ...."

"Cela fait depuis le 15 avril 2017 que j'attends le remplacement de la vitre arrière de ma Cheminee a gaz. Soit 5mois ! 😡😡😡 Cassé lors de l'intervention du technicien pour le ramonage annuel. Après plusieurs échange @ avec un service après vente incapable. J'en suis à lettre recommandé avec mise en demeure pour une procédure."

"Très bon accueil! Bonne prise en charge travail correct"

"Installation d'une cheminée non conforme à la législation (absence d'arrivée d'air extérieur). Aucune action corrective, aucune réponse aux courriers, aucun contact.J'ai du faire réaliser (à ma charge) les travaux de mise aux normes par une autre société. Fuyez s'il est encore temps."

"Une honte 3 rendez vous reportés et aujourd'hui l employé refuse la maintenance car le poêle est trop chaud... Évidemment il est la 1h30 avant l heure..."

"Bon conseil de professionnel faisant preuve d'une bonne écoute client."

"Je confirme que le SAV était injoignable au tél, lors de ma commande d'une pièce (sonde de réservoir à granule pour insert) en janvier 2017 avec plus d'un mois de délai pour l'obtenir. Ce SAV reste toujours injoignable lors de ma réclamation pour la défaillance de cette même pièce 11 mois après. Dans le domaine des cheminée, si vous considérez que l'essentiel est de vendre sans avoir un SAV de qualité, alors tant pis pour votre notoriété."

"Manifestement un SAV débordé"

"Après de faux conseils et une installation ne respectant pas les règles de distances et d'urbanisme lyonnaises, le commercial et la direction restent aux abonnés absents pour régulariser la situation. Après presque deux ans de courriers recommandés, de médiation juridique et de mises en demeure, notre poêle reste toujours non fonctionnel ! Que faut-il faire ?"

"Difficilement joignable par téléphone et quand on réussi à avoir un interlocuteur, il est plus que désagréable ! SAV incompétent, vous n'êtes bien reçu que quand vous voulez acheter un poêle ou une cheminée neuve, pour le reste, à revoir."

"Contexte : achat poele granules Piazzetta MP973. Le vendeur était top ! Très bonne prise en charge. L'installation s'est globalement bien déroulé (juillet-17). Mise en route en septembre-17. Après des arrêts intempestifs, il s'est avéré qu'une aération était manquante : cela fait tâche pour des pro ! Depuis, je n'ai toujours pas ma nouvelle grille (presque 4 mois d'attente). La cause à une visite avec la mauvaise grille (blanche au lieu de noire) puis un rdv annulé 5 minutes avant car le technicien galèrait avec un précédent rdv. Encore une fois, ca fait bof bof pour un pro ! Prochain rdv : début février-18, j'attends de voir... Globalement, le vrai problème de Christal Cheminée c'est le manque de personnel. Dernièrement, impossible de joindre la société par téléphone, mais uniquement par mail. Mais il fallait relancer ! Les poseurs ont des plannings à 4-5 mois et l'intervention des techniciens à minimum 1 semaine (nous avons eu des rdv à 1 mois et d'autre à 1 semaine, cela dépendait). Honnetement, nous sommes motivés pour aller loin dans la procédure mais si vous n'avez pas ce courage, je crains de devoir vous conseiller d'aller voir un autre poseur. Dommage car leurs produits sont vraiment sympa ! => Je modiferai ce commentaire dès lors que la situation se sera améliorée"

"Achat d’un poêle Jotul très performant qui est notre chauffage principal. Nous avons été très bien conseillé par le commercial et des poseurs très professionnels, qui aiment faire les choses bien. Je recommande vivement cette enseigne et ce magasin."

"Incompétences cumulées du commercial au poseurs, la facturation et le SAV on en parle meme pas. Ils ne connaissent pas ce qu'ils vendent. Jotul d'ailleurs non plus puisque lorsque je leurs fais des demandes techniques, Jotul demande a son fabricant !!!! Les caracteristiques du poeles sont fausses et l'installation sous dimensionnée du coup la maison chauffe tres mal. Consommation annoncé par le vendeur et Jotul, 1 sac de pellet jour..... on est a 2 sacs, le poele tourne 24/24, double consommation, entretien a faire 2 fois plus souvent . Le SAV, si on se déplace au magasin il n'y a aucune réponse, la personne est tellement desagréable à la limite elle retourne dans son bureau sans plus vous parler ni revenir vers vous , il faut leur envoyer des mails et ils n'ont aucune solution a me proposer et cela fait 3 mois que cela dure. Dommage que je n'ai pas vu plus d'avis négatifs concernant cette société avant de faire mon achat, je vais surement partir sur une action en justice. FRANCHEMENT A EVITER CE MAGASIN SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE DE TEMP ET D'ARGENT."

"Client Christal cheminées pour un insert à granulés mis en œuvre sur Annecy, l'ensemble de l'équipe commerciale, technique et administrative a répondu à mes nombreuses demandes. L'accompagnement au long du projet a été excellent malgré les challenges du projet et les difficultés techniques inhérentes à mon appartement. L'insert est à présent fonctionnel et j'en suis très satisfait."

"Joli poêle.. mais que de soucis ! D'abord forte odeur de brûlé juste après la pause et avant sa mise en service. 2e problème ensuite dès la mise en chauffe : des traces importantes d'humidité sur la façade ! Si le problème d'odeur a finalement été réglé après le nettoyage du conduit, toujours pas de solution sérieuse proposée après plusieurs mois d'attente... Pas de suivi sur un dossier d'assistance ouvert auprès de Jotul, pour un poele à repeindre au bout de 2 ans ! Et en plus je devrai le faire moi-même !!!"

"Acheter un poêle chez eux en janvier 2018 livré dans les délais vendeur et technicien au top RAS"

"Bonsoir Poêle Piazetta p958t installé dans notre maison neuve Rt2012 en décembre 2017. Bon conseillé du commerciale,équipe de pose efficace, professionnel et joviales, technicien pour la programmation de bon conseil, service administratif agréable et efficace. Chaleur dans la maison très agréable on a jamais eu aussi chaud dans nos anciens appartements. Je recommande cette entreprise. Je vais prendre l’entretient de mon poêle chez eux. PS :(Si vous pouviez me faire parvenir un contrat)"

"Poele installé au mois de février dernier et tombé en panne 2 semaines plus tard. Le technicien du SAV est intervenu pour nous annoncer que c'était un défaut de fabrication d'un ventilateur et qu'il fallait compter 1 semaine de réception de pièce. Cela fait maintenant plus de 4 semaines que cela dur, que le chauffage est inutilisable dans la maison, et toujours pas de nouvelle de cette pièce soit disant commandée. SAV injoignable que ce soit par téléphone ou par mail (pas de réponse au mail envoyé). Je déconseille fortement ce magasin qui est incapable d'effectuer le SAV sur les poeles vendus."

"Service technique quasi impossible à joindre"

"Du commercial jusqu'au poseurs service impeccable, propre et mon poêle fonctionne super bien! je recommande!"

"merci christal cheminees pour votre rigueur et votre professionnalisme! très belle cheminee et bon rapport qualité/ prix"

"felicitation à toute l'équipe! belle réussite satisfaction complète!"

"ATTENTION a eviter c est des incapables sont venu chez moi on a signé le devis on a tous cassé pour faire l installation 5000 euros de travaux pour pouvoir installer le nouveau poele et je viens d apprendre qu ils ne viendrons pas installer le poele et qu on dois se debrouiller pour trouver un autre poseur installation prevu le 15 avril le 19 juin le directeur M MEUNIER nous telephone pour annuler le projet"

"Monsieur Monnier, Je me permets de faire suite à votre reponse. Ne trouvez vous pas dommage de ne pas nous avoir rencontré? Et de n'etre pas venu à la conciliation de ce matin? Vous me parlez d une pièce d usure... en 5 mois est-ce normal pour vous? Tout en sachant que nous avons eu une utilisation normal de notre poele à bois avec du bois de qualité. Vos techniciens ont meme reconnu lors de notre venue au magasin de St Bonnet qu'il était annormal que notre grille foyère soit fendue au bout de 5 mois d'utilisation. Mais vous non! Sachez que si Jotul France vous a donné gratuitement la pièce c est bien qu'ils se doutent qu'il y a eu defaut de fabrication... Quand aux salaires de votre masse salariale sachez que vous êtes seul juge de leur salaire. Et je pense que vous en conviendrez que nous avons predu toute confiance en vos services donc qu'il est impensable de faire appel à vous pour le ramonage de notre installation. On ne voudrait pas avoir un litige plus important avec vous au vu de votre réacivité et de votre serieux. Demain nous serons dans vos locaux pour récupérer la pièce que Jotul France vous a fourni gracieusement. Je vous souhaite bonne réception. 1er avis Heureux mais heureux de pouvoir trouver sur le marché des poêles à bois une entreprise aussi incompétente, inactive et se foutant aussi bien de ses clients (bien entendu une fois le chèque encaissé). Nous avons installé un poêle jotul (gage de qualité) et nous avons eu la surprise d avoir la grille foyere fendue au bout d une saison de chauffe soit 4 à 5 mois et une corrosion importante dans le poêle . Comme tout client normalement constitué nous nous sommes rendus chez notre installateur Christal cheminée et là rien électro cardiogramme plat. Ils nous ont proposé de nous vendre la pièce alors que le poêle est sous garanti le top quoi. Aucune réponse à notre lettre en AR et oui ça coûte les AR. Une autre proposition qu'ils nous ont faite: ils nous l'installent contre payement d'un ramonage... Et oui toi client crache ton fric. Nous sommes partis pour une conciliation et ils n'ont même pas pris la penne de venir à la conciliation et bien entendu le client satisfait est une priorité pour cette société. Nous gardons le droit de saisir le tribunal même si c est une petite somme. Franchement un conseil fuyez cette structure ils n'en veulent qu'à votre argent et si vous avez un problème sur votre appareil et bien surtout ne les contacter pas. Ps:en photo notre poêle au bout de 5 mois... vive la rouille. Si il y avait possibilité de mettre moins d'étoile ce serait cool mais obligé d'en mettre au moins une. Et vous avez du fric à perdre et bien conseil pas chez eux car c est de vrai escrocs. Si l équipe de Christal cheminée ou même Monsieur Monnier responsable de la structure veulent nous contacter pas de souci vous avez notre numéro."

"Quelle déception ! Bientôt un an que nous avons emménagé et que nous sommes déçus. Nous avons fait l'acquisition d'un insert gaz de ville traversant chez Christal Cheminée en 2017, opération qui, une fois terminée nous aura couté la coquette somme de 9000 euros. La cheminée éteinte est belle, allumée elle chauffe bien et même trop mais les flammes sont BLEUES. Bleues comme celles de la gazinière ce qui ne devrait pas être le cas. Toutes les cheminées gaz de ville font des flammes jaunes sauf la notre. Un technicien est venu à deux reprises mais il n'a pas su régler le problème et puis Christal Cheminée a fini par nous oublier....Quelle erreur d'avoir confié ce projet à cette ste. J'aurais du lire les avis avant, la plupart ne sont pas très positifs en particulier pour le suivi en cas de problème. Je regrette amèrement cet achat. Nous voulions une cheminée d'ambiance pas une gazinière dans notre salon. Bref je ne vous recommande pas cet établissement qui laisse tomber ses clients et qui n'a pas les compétences nécessaires pour gérer ce genre de produit."

"Plusieurs interventions depuis l'installation de notre insert à granulés et toujours le même constat : travail à refaire car mal fait. C'est chaque fous la même problématique. Lamentable."

"A Éviter !!! De l'installation au contrat d'entretien, que des déceptions... et commercialement, aucun effort de leur part. Je suis content de mon poêle SCAN mais pas de Christel cheminée. Côté SAV il faut pleurer pour faire jouer la garantie. N'y allez surtout pas!!!"

"Super !!! Merci aux poseurs très professionnels et sympathiques lors de l'installation. Merci, également, au commercial qui a su nous conseiller lors de notre achat et ensuite qui est venu vérifier la pose et nous expliquer le fonctionnement et le démarrage de notre poêle JOTUL. Je recommande ce magasin et son personnel"

"Boîte commerciale A éviter"

"De vrais professionnels : le commercial très à l écoute et les poseurs très sérieux. Très satisfaite de ma Cheminee."

"Travail non terminé lors de la pause( positionnement de la sonde que le poseur a laissé à l'intérieur!!). un mois et demi après on attend encore les techniciens pour rectifier cela. deux rdv de pris = deux lapins sans appels alors qu'ils disposent de nos coordonnées. Lorsqu'on appel le service commercial, on ne peut jamais rien pour nous! Personne n'est jamais au courant. très décevant en réponse à votre commentaire. rdv à 14h30. aucun appel comme prévu pour me prévenir d'un retard. J'ai appelé le service commercial qui m'a rappelé que les techniciens arrêtaient leur jour à 16h. j'ai posté mon commentaire entre 16h et 17h. votre technicien m'a appelé à 17h26 pour me dire qu'il était sur le chantier précédent. je lui ai indiqué mon fort mécontentement sur le fait de ne pas être prévenu. (3 heures d'attente pour un rdv pris sur une heure fixe ....). je lui ai demandé de venir malgré l'heure. il lui a été nécessaire de demander l'autorisation et m'a rappelé qu'à 18h26 pour m'informer de son arrivée à 19h. les deux techniciens présents sont en effet restés jusqu'à 21h30. Le positionnement de la sonde a bien été réalisé. En revanche lors de la prise de rdv il avait été précisé un problème de trace sur les murs. Étant donné l'heure il n'était plus question de monter sur le toit. il sera donc nécessaire de revenir!"

"21/03/19 Service Après Vente inexistant........Plusieurs appels de ma part depuis l’installation de ma cheminée,pour changer des pièces défectueuses/ abîmes (une fois par semaine depuis début novembre )Toujours des excuses pour justifié le fait de ne pas être intervenue .... le commercial à fini par me conseiller de faire une demande par A.R . j'ai donc aujourd’hui une cheminée à 5000€ dont ni le SAV /GARANTIE ne sont possible.......‌ 22/03/19 Bonjour, suite à mon commentaire concernant votre SAV pour ma cheminée je reviens vers vous en vous indiquant que les éléments concernant le dit SAV sont déjà entre vos mains à savoir le commercial avec qui j'ai traité l'achat . Pour info: Un bout de fonte cassée vers/sous le part bûches (impossible de le voir le jour de la réception avec le part bûche en place) Un bout du part flamme cassé (votre commercial a la photo que je lui ai transmise par mail) La pierre olaire sur la partie basse de la cheminée qui est marquée (votre commercial a pris des photos) 26/03/19 Bonjour J'ai envoyer un mail à l'adresse indiqué dans votre réponse j'ai également essayer de joindre le n° de tel. indiqué ,aucune réponse .... J'en déduis bien que à ce jour le SAV n'existe pas..... 20/05/19 Bonjour Après un dernier contact LE 26/04/19 avec la Société VITATAFIRE me promettant d'intervenir pour effectuer le SAV PLUS RIEN....... Retour au point de départ...."

"A fuir, entreprise tournée profit, le client est une vache à lait. Tous les prétextes sont bon pour vendre plus. En cas de garantie, bon courage... Dommage que JOTUL ne soit pas plus vigilant avec ses revendeurs..."

"Pour nous une grosse arnaque. Un insert d'exposition fourni, au lieu d'un neuf. On a eu affaire à des personnes très désagréables qui ne voyaient pas où était le problème. Et on nous à fait du chantage, si ça ne va, on arrête tout et pas sûr que vous payez le prix, ce sera plus cher. Enfin bref, on s'est retrouvés coincés à devoir accepter. à devoir acc"

"Très beau travail..... Un grand merci pour vOtre efficacite !"

"Merci à cristal cheminée pour la réalisation de ma cheminée au gaz ! Super équipe et de très bon conseils et surtout à l’écoute du client. Je recommande !"

"Un poêle à granule qui chauffe efficacement mon ancienne maison (très peu isolée). Une installation réactivité pour un coût annuel en granule bien inférieur au gaz ou électricité. Encore merci"

"Magasin accueillant et commercial sympathique. Conseil avisé tant du point vue technique/sécurité qu'esthétique. Bien au courant des dispositifs fiscaux. Prix plutot compétitifs par rapport aux concurrents."

"Un grand merci à toute l équipe de Christal, respect des engagements par le commercial, pose impeccable dans le délai annoncé. Je recommande."

"Merci à l’équipe de christal cheminées pour son professionnalisme et ses bons conseils qui m’ont permis de réaliser mon projet. Je recommande."

"Nous avons reçu Kurt et son collègue pour le montage de notre cheminée, ils ont été très pro, deux personnes correctes et forts agréables, je les recommande vivement ! Le commercial à été à notre écoute , il a été de bons conseils, une bonne équipe sérieuse que je conseille vivement ! Mr Delorme"

"Merci aux poseurs et pour la cheminée c'est parfait"

"Je suis ravie de mon achat. Bonne réactivité, le travail de pose à été très bien fait. je conseille."

"Excellent service que ce soit de la part du commercial ou les équipes techniques lors de l’installation d’un poêle à granulés dans une construction neuve. Commercial très gentil qui a assuré un excellent suivi auprès du constructeur en répondant à toutes ses demandes. L’équipe technique est également très sympathique et surtout très compétente. Recommandations à 100%"

"Super conseils, de vrais pros qui savent de quoi ils parlent ! Merci à toute l’équipe pour l’installation."

"Ecoute et efficacité au rdv une équipe compétente et soigneuse, travaux réalisés clef en main je recommande"

"Nous sommes ravis de l installation de notre poêle Jotul ! Commercial, installateurs et services administratifs au top. Nous attendons avec impatience les mauvais jours pour en profiter 😉 Ayant déjà eu un Jotul dans le passé, pas d inquiétudes 😊 merci Christal Cheminées ❤ -- retour d esperience 1 an après, le poele fonctionne parfaitement bien mais l email s est écaillé sur le côté de la porte au niveau de l articulation. Donc plusieurs taches noires sur fond blanc très inesthétiques qui gâchent complètement le rendu de l email blanc et bien visibles de face ! Signalé au vendeur immédiatement, relancé plusieurs fois, promesses de s en occuper mais jamais de retour. Ce même vendeur nous avais pourtant énormément sollicité pour mettre un avis favorable sur le net, ce que nous nous étions empressés de faire... Grosse déception pas très professionnel. Le poele a été vendu c est l essentiel. Suite aux renseignements pris probablement défaut de fabrication lors de la cuisson de l email."

"Un grand merci à l'équipe Christal Cheminée pour la pose de mon poêle Scan. Le commercial a été à l'écoute tout au long de la définition du projet (et bien patient car j'ai été très exigent) jusqu'à la première mise en route. L'équipe de pose m'a donné de bons conseils pour ajuster au mieux l'installation par rapport à mon idée initiale. La grande difficulté était d'anticiper ce qui se trouvait derrière l'ancienne cheminée qui a été démontée proprement par l'équipe. Une pluridisciplinarité de l'équipe de pose qui a refait l'isolation, la pose du placo derrière l'ancienne cheminée et remplacé l'intégralité du solin de toit. Il ne nous reste plus qu'à passer l'hiver au chaud."

"Jotul pf621s mis en service par une super équipe qui a été très réactif et super agréable du travail soigné merci encore Madame Braillon ozil"

"Un commercial a l'écoute , très sympathique et accessible avec une équipe de monteur très pro en plus de la mise en service bien passé . Du matériel de qualité donc bilan très content de notre achat Mr VIGROUX"

"Contact hyper fluide avec le commercial, satisfait de l'appareil, tout fonctionne très bien, cependant quelques points que je tiens à remonter: - Je dispose d'une ancienne cheminée sur mon toit qui a surement été condamnée. En aout le commercial est venu sur place pour analyser la possibilité d'installation, pour lui tout était clair, l'artisan rejoindrait l'ancien conduit à travers le mur et tout serait parfait. Seulement le jour des travaux, l'artisan monte sur le toit, mesure la profondeur et me dit qu'il sera impossible de placer le poêle, que le conduit est condamnée, qu'il n'arrivera pas à accéder jusqu'au rez de chaussé. Il a failli repartir car pour lui il n'était pas équipé si le conduit était condamné/bétonné... Il m'a remonté que ce n'était pas normal que le commercial valide ces travaux sans une visite technique. Heureusement l'artisan a été jusqu'au bout, il a quand même essayé de faire des trous dans le mur dans l'espoir de pouvoir rejoindre l'ancien conduit, et effectivement l'ancien conduit a été condamnée mais avec des matériau simples à détruire. Il a donc pu casser ce qu'il fallait pour rejoindre l'ancien conduit. Mais il m'a assuré que si ça avait été bétonné il n'aurait rien pu faire. - l'artisan me donne la facture avec le reste à payer. Et la somme indiqué était 2 fois plus élevée que ce qu'il me restait réellement à payer. L'artisan a du appeler la comptabilité qui lui indiquait n'avoir reçu qu'un chèque de moi (et non pas deux alors que je les ai toujours fournis en main propre). J'ai refusé de payer cette somme, car j'avais déjà payé les 2 tiers, j'ai même été jusqu'à montrer à l'artisan mon chéquier et mon compte en banque pour montrer les 2 prélèvements. Au bout de 20 min la comptabilité a pu remettre la main sur ce fameux second cheque..."

"Nous sommes ravis de l 'installation de notre poêle .Une équipe compétente et soigneuse, travaux réalisés clef en main. Nous attendons avec impatience les mauvais jours pour en profiter ! Et en plus, il est trop beau... Tous nos amis en rêve!"

"De très bons conseils et un grand choix de modèles. Nous avons opté pour un poele à granules et nous en sommes ravis. Finis les radiateurs électriques et nous avons enfin chaud sans craindre de faire flamber notre facture. Commercial et technicien au top, nous recommandons !"

"Excellent travail Equipe professionnel Les poseurs de vrais pros travail soigneux propre Le commercial disponible a l ecoute et très professionnel Je conseille vivement Bravo encore Tres très satisfait"

"Nous avons été très bien renseignés avec un magnifique show-room, les vendeurs sont des passionnés qui étudient la moindre possibilité pour répondre à nos attentes (cheminée d'angle) Les techniciens ont fait un travail remarquable dans notre maison, merci encore à toute l'équipe de St Bonnet de Mure ."

"De très bons conseils, nous avons choisi un poele à bois pour remplacer notre cheminée et en sommes très très satisfaits;"

"Réalisation d'un insert à la place d'une cheminée à foyer ouvert.(Voir photos avant et après) Tout s'est très bien passé au niveau de la définition du projet. Notre interlocuteur Mr Arthaud était bien à l'écoute de nos besoins. Il s'est déplacé plusieurs fois et nous a judicieusement conseillé. La réalisation des travaux a été presque parfaite grâce à l'esprit professionnel du monteur Georges qui est venu terminer le chantier samedi matin. En effet petit dysfonctionnement interne sur l'évaluation du temps des travaux. (le délai prévu 2 jours était trop juste) ….24 H de retard finalement. Mr Arthaud est également revenu nous expliquer le fonctionnement de l'insert et le premier allumage après le passage du peintre. En définitive nous donnons 4.5 étoiles à nos interlocuteurs"

"Correcte, un seul bémol la décoration"

"Demander le vendeur Mr RICHARD. Vendeur compétent et technique et surtout suit ses clients en faisant le lien avec le SAV. Un interlocuteur de qualité, c’est suffisamment rare pour le signaler à l’heure actuelle."

"Tout d’abord une écoute attentive et une étude sérieuse afin d’améliorer de façon optimale le confort,Ensuite un service professionnel de qualité."

"Nous avons fait appel à Christal Cheminées pour notre poêle à granulés. Nous avons apprécié les conseils du vendeur qui nous ont permis de faire notre choix en fonction de l'espace à chauffer dans notre maison. L'installation du poêle s'est très bien passée, les techniciens on été sympathiques et le travail soigné et propre. En bref, nous sommes ravis et recommandons Christal Cheminées !"

"Voilà après avoir acheté un poêle cheminée de marque jotul et sur l'avis très affirmé de monsieur X de la société Christal cheminée nous a vendu un poêle sous dimensionné en capacité de chauffage nous avons une maison de 200 m2 avec l'étage, tout est ouvert, ce monsieur s'est fâché quand je lui ai dit que je pensais qu'il valait mieux prendre le modèle au dessus, il nous a dit que la chaleur ne s'étalera pas vu qu' il y avait des murs par endroits hors il se trouve que la partie éloignée du poêle est froide et cela fait un courant d'air froid qui tourne et hors saison on a 17° dans la maison avec ce poêle de plus la pierre n'est pas chaude a part sur le dessus du poêle les côtés nechauffe pas !!!"

"J ai acheté mon poêle il y a 2 ans en juin. Et voilà c est le début de la 3 ème saison et il est déjà en panne... A plus de 6000euros et même pas un stere de consommée, cela fait cher de l'investissement... Ceci sans compter les futurs coûts de réparation s... Puisque les techniciens n'arrivent pas à solutionner le problème... 2 solutions, appareil de piètre qualité trop cher au final pour le peu de service rendu... Ou défaillance de l' assistance technique...???? Toujours est il que je me retrouve sans poêle en plein mois de décembre....avec un service technique peu réactif, qui semble ne pas être en capacité de répondre à la sollicitation. Je suis donc très déçu et ne recommande pas du tout les poêles doroty extraflamme visiblement très capricieux et trop complexes à entretenir..je regrette sincèrement cet achat qui au départ devait être économique mais en réalité me laisse dans une grosse galère avec 16 degrés dans l'habitation et un enfant à charge. Vu le manque de réactivité de leur société partenaire (20 jours de délai minimum avant de voir passer le technicien aguerri à ce produit ), le problème n'est pas prêt à être solutionné et va nécessiter l'achat d'un chauffage annexe pour faire face au matériel défectueux et peu fiable et aux délais..."

"Rien à dire sur l'ensemble de la prestation => pose d'un superbe poêle à bois JOTUL avec conduit gris anthracite en applique extérieur. Délais respectés, pose impeccable par une équipe (de 2) au top, compétente, minutieuse et soignée. Les documents sont clairs et complets concernant les différentes primes (PrimRenov + CEE). Je recommande vivement !"

"Nous avons été très bien conseillés et les équipes qui sont intervenues étaient très pro ! Nous recommandons vivement."

"Honte pour cette enseigne. Cela fait 2 ans que je galère avec l'installation de mon poêle à bois. Première année j'ai respiré de la fumée chaque jour. A l'automne dernier, ensuite de multiples mails et appels de ma part, une réparation a été faite, mais lors de la mise en route , catastrophe, les voisins se demandaient si un ramonage avait été effectué, tellement de la fumée noire sortait du conduit. Suite à l'intervention de la Société Vitafire, il s'avère que la réparation effectuée a du être supprimée. Dernièrement nouvelle intervention intervention des poseurs, le poêle présente une surchauffe, hier soir je ne pouvais pas toucher la poignée d'ouverture tellement elle était chaude. Evidemment cette fois l'envoi d'un courrier recommandé est nécessaire. Je déconseille fortement l'enseigne Christal cheminée."

"Le commercial a répondu rapidement à notre demande urgente et nous avons par la suite reçu de très bons conseils. Le suivi est efficace, un rdv a vite été pris. Nous avons hâte que notre nouveau système de chauffage soit installé."

"Bonne expérience chez Christal Cheminée. De nombreux modèles en magasin, délai pour la pose respecté, premier allumage réalisé par le vendeur lui même à notre domicile. Nous allons pouvoir passer notre premier hiver au coin du feu! :)"

"A fuir absolument Une fois la cheminée vendue, le SAV n'est plus leur problème et ils vous envoient chez VITAFIRE (leur prestataire) qui n'est pas mieux !!! Une cheminée installée en 2019, le fond du foyer est fendu et l'on me demande si je n'ai pas trop utilisé la cheminée !!! Malgré plusieurs relances je n'ai toujours pas de devis de pièces détachées. La démarche commerciale ne devrait pas s'arrêter à la vente du produit mais continuer avec un SAV efficace !!! Lamentable. Dommage car le look de la cheminée est top mais ce problème gâche tout !"

"Malgré un soucis long à gérer avec la société VITA FIRE , mon insert à granulés fonctionne enfin , je peux le charger correctement merci au commerciaux d'être la pour suivre leur clients , mon dépannage à été réalisé ce matin en 1/4 heure à 6h45. A ce jour, la liaison Trémie > insert n'a toujours pas été remplacée et la mauvaise combustion encrasse toujours le brasero, ce qui provoque la mise en sécurité de l'insert qui sarrète et sans chauffage à cette époque ça craint. Un grand merci Vita-Fire Après deux courriers en recommandés, concernant le changement de la liaison de chargement, ainsi que la mauvaise combustion qui encrasse considérablement le brasero. Aucune réponse de ces gents là, c'est déplorable d'en arriver en justice."

"Très très déçue de notre poêle jotul et de l'enseigne , poêle certifié debrayable par le commercial :il ne l'est pas du tout déjà ça commence mal ... Poêle qui plus est défectueux et qui chauffe très mal nous avons froid : est il assez puissant pour notre logement, oui d'après le commercial... Première mise en route octobre ,une catastrophe depuis ,extrêmement bruyant, délai de prise en charge extrêmement long ,soucis signalé en octobre ,changement de pièce fin janvier normalement ... saison hivernale pourrie par le son et le froid ,c'est inadmissible apres avoir déboursé 7000e, je regrette amèrement mon poêle à bois qui chauffait bien mieux et était silencieux. Personne ne me tient au courant ,j'ai dû a chaque fois appeler ,envoyer des messages pour en savoir plus ...bref pas de suivi ...très déçue Mise à jour mars 2024 : 6 sav en 2 ans ,de quoi nous faire louper la garantie légale...le poêle a un défaut de fabrication : fait toujours autant de bruit insupportable, ventilateur changé au bout d'a peine 1 an !!, nouvelle proposition en janvier 2024 de le changer à nouveau ...ça va durer combien de temps.??!! C 'est honteux de traiter les clients de cette façon ."

"Le poêle et la peau ! Pourtant, ça commence bien, commercial sympathique et convivial, poêle Scan en promo, on signe et un acompte. Le commercial se déplace à notre domicile avec une autre entreprise assurant l étanchéité. L' installation ne semble pas leur poser de problème ,ce que l équipe d installation infirmera. Commande annulée le 8 février, et remboursement le 29 mars des acomptes versés amputés de 400 Euro, c est la proposition que j avais faite pour que l affaire ne traîne pas! Bon, cela s est bien terminé, le commercial et la secrétaire se sont investis, mais c'est une mésaventure dont nous nous serions bien passés. Nous voulions juste un poêle..."

"Tres bonne expérience Commercial ( M. Richard) tres appliqué dans son travail, en commençant par le choix de notre chaudière à granulé jusqu'à la mise en marche. Intervention rapide le jour meme, suite un problème."

"Bonjour en 2018 nous avons acheté une cheminée JOTUL FS 175 après plusieurs problèmes de SAV réglés… Notre cheminée fonctionne et tout va bien Malheureusement cette année janvier 2022 LE DEFLECTEUR INF. VERMILCULITE I520/F520 se casse après 2 saisons et demie de service … Après renseignements vous nous dite que c’est une pièce d’usure (nous avions payé notre cheminée 5000€ environ) Aucune garantie aucun geste commercial il faut passer à la caisse 171,20 €, étant donné que la pièce reste fragile c’est confirmé par bon nombre d’utilisateurs il va falloir faire son remplacement souvent…. Jusque-là, des désagréments d’ordre financier à répétition dû à la mauvaise qualité du produit… Mais maintenant vient s’ajouter un autre désagrément en effet nous avons passé commande et payé la pièce aux alentours du 25 janvier et un mois plus tard toujours rien nous avons téléphoné plusieurs fois sans succès… Pendant ce temps nous n’avons pas d’autre moyen de chauffage que des radiateurs d’appoint… Nous sommes très mécontents nous pensions avoir affaire à une maison sérieuse ...Mais à part ce renvoyer la balle... de CRISTAL CHEMINEE à VITAFIRE le SAV Nous sommes le 8/03/2022 et toujours rien...."

"Installation épique, le monteur n'étant pas capable de s'entendre avec les ouvriers de mon chantier. Défaut de conseil important -> en achetant un poêle SCAN (JOTUL), il faut ne pas méconnaître une information importante : toute commande de pièce détachée prend 6 à 8 semaines. 2 mois d'hiver sans feu, ça pique."

"Je déconseille fortement d'acheter un poêle chez eux . J'ai eu beaucoup de problèmes et jamais personne pour me trouver une solution. La gestion commercial à été catastrophique et la pose n'a pas été faite correctement. Beaucoup de promesse à l'achat pour signer puis un poseur qui vous confirme que certaines taches ne sont pas de son ressort. J'ai acheté un Jotul F520 et lui aussi à été mal conçu. Il n'est tout simplement pas étanche. Lors de l'allumage avec une peu de fumée, on voit la fumée sortir de tout les cotés du poêle. J'ai aussi de la fumée qui sort des joints du conduit d'extraction. Quand au joint de la porte, il à durée 48heures avant de se décoller sur la partie gauche et droite et les tirettes d'allumage se bloquent complètement une fois le métal chaud. J'ai contacté le revendeur Christal Cheminées et JOTUL FRANCE pour les prévenir de ces désagréments en Janvier, Févriers et Mars et je n'ai aucunes nouvelles bien évidement. Je vous conseil d'étudier d'autres produits ailleurs. C'est inadmissible au prix ou ça coute !"

"Installation d'un superbe poêle a bois, super pro, rapide et sympa. J'ai eu aucun souci, les installateurs savaient de quoi ils parlaient, ils connaissaient mieux ma maison que moi. Bref, excellente prestation !"

"Nous sommes très satisfait, efficace rapide et propre nous les recommandons fortement."

"Super contents de notre poele a bois. Une equipe efficace : M. Richard pour ses conseils et sa réactivité, Fabrice pour son savoir-faire concernant la pose ainsi que tout le personnel administratif pour le suivi de notre dossier. Aucune embûche tout le long de notre parcours. A recommander !"

"Nous avons été ravis de la pose de notre Poêle à bois, conforme à nos attentes, par rapport aux conseil donnés par les équipes pour nous aider à faire le bon choix. Je recommande vivement cette société qui est très professionnelle,"

"Un large choix et des conseils de professionnels. Je recommande"

"Très contente de la pose et merci pour les conseils du commercial aux poseurs"

"Très content du commercial plus poseur merci"

"Très contente du commercial à la pose Bonne prestation Je recommande"

"Un vrai scandale ! Pour 9000€ on s'attend à de la qualité et a un suivi client (ce qu'on nous a vendu) Arrivée d'air trop petite, depuis 1 an nous avons du mal à faire prendre notre feu, Vitre de l'insert cassée a la pose, Presque 10 mois apres avoir dû insister et appelé des dizaines de fois pour avoir une nouvelle vitre, 6 mois pour avoir des joints et autant d'appels... Bref aucun suivi du dossier, et aucune relation client c'est lamentable !"

"Très satisfait des services de la société Christal Cheminées pour le choix et l'installation de notre poêle à bois. Mr Richard nous a accompagné tout au long du projet avec professionnalisme. Le délai de livraison annoncé a été respecté et l'installation s'est parfaitement déroulée. En résumé, je recommande cette société."

"Même avec 1 étoile, c'est déjà trop ! A fuir absolument que des problèmes depuis que le poêle a été installé (pbm de condensation il fuit sur mon carrelage neuf, conduit de cheminée plein de suie mon toit c'est une catastrophe alors qu'il est tout neuf, obliger de le faire tourner à pleine puissance, vitre qui devient noire après 5 minutes d'allumage, .... plusieurs appels, mail photos a l'appuie .... je demande la reprise de celui-ci ainsi que le rebroussement (le poêle à 2 mois) et ils osent me répondre NON ! plusieurs appels pour avoir le directeur qui ne rappelle jamais .... très insatisfaite, passer votre chemin ne leur fait pas confiance"

"installation d'un poêle à bois en novembre 2022 ILD 7 très bonne chauffe pour le nombre de M3 excellente installation (tirage) gentillesse des poseurs et du vendeur juste une restriction: manque un petit panneau en tôle sur le devant pour éviter que les cendres tombent lors de l'ouverture."

"Très contente de notre Poêle acheté l année dernière et nous avons bien profité tout l hiver avec des chaleurs superbes dans la maison ( merci a P. Richard pour ses conseils et son suivi) Cette année a allumage un petit souci pour l entrée d air Après de nombreux appels auprès de Vitafire, il est très très compliqué de les joindre car toujours occupé (constamment : disque pour nous dire que les techniciens sont pas disponibles)... Nous avons enfin eu notre RDV pour solutionner le problème avec un technicien qui a tout vérifié et a fait le nécessaire. Tout est OK aujourd hui et nous avons retrouvé le confort avec notre poêle jotul"

"Une efficacité remarquable! J'ai été très bien accueillie et nous avons pu trouver immédiatement des solutions pour mon projet avec en plus une belle surprise au niveau du prix! Merci, je recommande!"

"Une belle rencontre, Patrick nous a très bien conseillé et s’est rendu très disponible lui et son équipe de techniciens juste au top ! Un grand merci pour leur professionnalisme Mr et Mme VILLA"

"Très satisfait de Patrick Richard lors de sa visite technique, nous avons eu tous les renseignements souhaités. Il ne compte pas son temps et surtout il ne nous met pas la pression. Il prend en charge le montage du dossier de la prime rénové.prochaine étape la pose du poêle jotul. Thierry et Mimi"

"Ecoute, conseil, une équipe investie et sérieuse. Joli travail! Merci Patrick Richard 🤩"

"Achat et pose d'un poêle à granules CHAZELLES ELIANCE 2 en 2021. Bon contact commercial et technique, voilà 2 hivers en fonctionnement, et le poêle est parfaitement adapté au volume à chauffer. Bon choix, très bien orienté par le conseiller commercial et technique! De plus, la société CHRISTAL est à l'écoute de mes demandes postérieures (finalisation de l'installation, puis pilotage du poêle via smartphone), et très réactive à mes remarques. Très satisfait de ce poêle, et de sa mise en oeuvre :)"

"Super content du travail des techniciens et du vendeur qu'est venu donner le devis. Devis correct, travail propre et après un an, je continue très heureux."

"Achat d'un magnifique poêle JOTUL en 04/2022 et livraison comme prévue en 09/2022. Très satisfait des renseignements et conseils de Christal Cheminées lors du processus d'achat et de visite. Installation parfaite et propre par l'équipe. Cependant, et c'est le pourquoi de 4 étoiles seulement, défaillance de fermeture de porte par aimant dès le 4 ème feu ! Intervention de Christal Cheminées pour remplacement de notre modèle V2 par un modèle V1 avec crochets de fermeture de porte vs aimants. Attente de 2 mois. Depuis nous sommes très satisfaits de notre modèle, du rendu et du rendement de l'appareil. Merci à l'équipe Christal Cheminées pour sa réactivité et son action auprès de Jotul. JM Insalaco."

"Poêle installé la saison dernière, aucun problème depuis. Très bon accueil et suivi client Merci"

"Agent commercial très professionnel et disponible et Laura est vraiment super. Tres bonne équipe. Poêle installé dans les delais."

"Bonjour nous sommes ravis de notre foyer,il fonctionne très bien malgré une livraison tardive en janvier au lieu d'octobre, la pose a été correcte et techniciens sympa Sinon ça chauffe"

"Devis réalisé suite à 2 visites techniques car chantier un peu compliqué, il fallait enlever une cheminée ancienne pour mettre un insert double face . Très bon technicien, délai de livraison long . Mais résultat magnifique, excellent confort de chauffage . Les 2 poseurs qui sont venus finir le chantier sont de bons artisans. Donc globalement très satisfait"

"Installation d'un poêle à bois en mars 2023 dans une maison ancienne. Equipe pro et réactive. Le poêle fonctionne parfaitement. Aucun problème à signaler. Je recommande."

"Des produits de qualité (marque Seguin), installateur correct mais expéditif (finitions bâclées), et service SAV catastrophique : Il a fallu 6 mois et de nombreuses relances pour qu'un technicien vienne enfin régler le dysfonctionnement que j'avais signalé."

"Expérience très positive avec achat d'un poêle à granules et d'un poêle à bûches. Les conseils se sont avérés pertinents et la visite technique a permis de valider les choix. Les travaux d'installation des appareils ont été soignés et réalisés par des techniciens très pro. Rien à redire lors des premières utilisations. Hâte d'en profiter le prochain hiver"

"acquisition poele a bois chazelle équinoxe .bonne prestation .utilisation durant cet hiver sans problème . plus agréable et plus esthétique que l ancienne cheminée à foyer fermé tout en étant plus ecologique ."

"De bon conseil et ne pousse pas à la consommation. Nous avons été suivi du choix à la mise en service par M. RICHARD qui est venu vérifier le travail qui a été réalisé par les installateurs (et qui ont travaillé proprement) M. RICHARD à pris le temps de vérifier l'installation ainsi que sa mise en service. Société qui répond au téléphone et aux mails, c'est très important de nos jours."

"Très content du rendu de notre poêle. Très satisfait de l'installation et des nombreux conseils des poseurs. Travail propre et efficace. Cdlt,"

"une équipe dynamique, professionnelle avec du matériel français et de bonne qualité"

"Bon produit, bonne installation"

"Je conseille vivement !!! Nous avons fait installer un magnifique poêle à bois, la configuration était compliquée et avons été vraiment bien conseillés! Des commerciaux au top et des poseurs rapides,efficaces, propres et vraiment adorables, encore un grand merci pour l économie d électricité impressionnante et une chaleur tellement agréable. Laetitia B et jean-claude T"

"Très bonne expérience avec Christal Cheminées de Saint Bonnet de Mûre. Le poêle à bois est très design, la pause est parfaite. Ca donne une ambiance chaleureuse. Merci pour la prestation de service de haute qualité."

"Très bon contact durant la période de commande jusqu'à l installation,ainsi que pour les conseils pour les aides. installation propre.tres contente du résultat, merci Ci joint photos avant peinture finale"

"Très bon commerçant, pour prendre la commande, mais pour ce qui est du suivit c'est une autre affaire, délai non respecté, ne réponds pas au téléphone. Poele promis en février, posé en juin."

"Excellents intervenants : commercial, technique, administratif. L'insert XXL est parfait au plan esthétique et fonctionnement."

"Poêle Jotul commandé et posé cette année. Très bon rapport qualité/prix et pose impeccable. Je recommande vivement !"

"Monsieur Richard est ponctuel il c'est montré patient clair et agréable je recommande vivement"

"Expérience très malheureuse. Evitez de passer par ce revendeur. Aucun suivi commercial. Je suis obligée d' appeler le commercial depuis 8 mois pour savoir quand mon modèle sera disponible. Au bout de 8 mois, je viens d'apprendre qu'il ne le sera jamais. Le commercial m'a fait signé un devis et a encaissé un chèque en mars, car soit disant le produit était en stock. Ne perdrez pas votre temps et n'engagez pas de l'argent. Je commence à émettre des soupçons de fraude quand à la récupération de mon argent. le soit disant service comptable ne m'a pas répondu depuis 1 mois. Soyez plus que vigilants ! En consultant les avis sur d'autres sites, je viens de lire qu'il y a d'autres clients dans la même situation que moi"

"Étant à cours de texte je termine l'avis posé sur le magasin de champagne au mt d'or. Donc à ce jour on ne peut me donner aucune date de livraison..nov déc janv ou février !!! Et ce avec une commande du 6 Avril ..."

"J'ai établi un premier contact avec cette société fin Février 2023 pour obtenir un devis pour déplacer mon poêle. J'ai en interlocuteur le directeur technique qui a l'air très compétent et qui semble prendre mon sujet au sérieux. Le temps passe, j'ai des nouvelles en avril sur le fait que ma demande est en cours de traitement. Je relance pour ma part en Mai et j'apprends que cette personne est partie et le responsable commercial Monsieur R. va se charger du dossier. Je relance régulièrement pour obtenir mon devis, à chaque fois, c'est l'arlésienne: Je vais voir avec le technicien ah vous n'avez pas reçu mon mail ?, Je ne peux pas me connecter maintenant, je vous l'envoie dans la soirée etc etc. Bref, cette personne n'est pas honnête du tout, pas franche. J'ai lâché l'affaire fin Août et heureusement j'ai pu trouver une entreprise qui a pris mon projet au sérieux. Le jour où j'aurai besoin d'un cheministe, je sais qui appeler et qui ne pas appeler."

"Très bonne expérience. M Richard m'a accompagné et conseillé du devis à la mise en service du poêle. Il n'a pas hésité à venir plusieurs fois. Très bonne équipe en ce qui concerne les installateurs. Je recommande vivement"

"Aucun retour sur le SAV, le vendeur m'a appelé une fois pour prendre en charge et depuis 3 mois, plus de nouvelles. C'est dommage, c'est sur ça qu'on juge le sérieux et le service."

"Acheté un poêle SCAN sur la foire de Lyon en mars 2022 et payé comptant (grosse erreur), date de livraison prévue en fin d’année. Après une dizaine d'appels, de mails et surtout une lettre recommandée avec injonction d’être livré, qui à fait bouger les choses, il m'a été livré qu'en octobre 2023 ! Un aspirateur à cendre offert que je n'ai jamais eue. Un accompagnement pour l'obtention de la prim rénove qui n'a jamais eu lieu. Sans oublier une mise en route de l'appareil par le commercial que j'attends encore ... En bref société très peu professionnelle. Je vous conseille de passer votre chemin."

"Très pro. Ils m'ont repondu par tel a propos des accessoires de poêle a granulés. Alors que je n'ai rien acheté. Avec sympathie."

"Très belle cuisinière à bois et posé par des pros !! Merci à toute l'équipe"

"Je recommande sans hésiter. M. Richard a su répondre à notre besoin et présent jusqu'à la mise en service. Installateur au top !"

"J’ai versé 2000€ pour un poêle à bois le 24/08/2023 pour une livraison mi novembre 2023 à ce jour le poêle n’ai toujours pas livré malgré mes nombreuses relance. Cette société n’est même pas capable d’informer ni donner une date de livraison il n’y a absolument aucun suivi commercial c’est lamentable. J’engage aujourd’hui une procédure de remboursement…"