elm.leblanc S.A.S.

"Technicien venu le 16/03 il me dit qu'il faut changer une pièce dans ma chaudière. Il me dit que je vous appelle la semaine prochaine dès que la pièce est disponible pour un rdv. Cela fait presque 3 semaines et toujours personne pour la pièce et quand on les appelle pour savoir s'il vous on pas oublier il vous dise qu'il vous rappelle le lendemain ou dans 2 jours cela fait déjà une semaine que je l'ai a appeler et toujours personne pour fixer le rdv."

"Nous sommes très satisfaits, aussi bien du service client qui a toujours répondu présent, que des techniciens qui ont toujours été très ponctuels et efficaces. Nous avons bénéficié d'un service d'entretien de chaudière impeccable durant plusieurs années. Nous recommandons !"

"Il ne faut pas avoir d'urgence avec ELM Leblanc ! Outre le fait que la chaudière de leur marque installée chez nous en 2011 (précédent locataire), n'ait jamais fonctionné correctement (le mode hiver ou été n'est pas bien détecté + divers bugs..), le comble arrive cette année avec une FUITE IMPORTANTE D'EAU sur la plaque connexion échangeur. Un de leurs techniciens est passé, à constaté le problème et à priori cette pièce ne dure que 3 ans à cause d'un défaut de fabrication (pièce en plastique qui ne tient pas), une chance, la notre a 8 ans! Il me laisse un devis que je fais valider par mon propriétaire le 1er juillet, avec une demande d'intervention de sa part à l'adresse mail d'ELM Leblanc, comme convenu. Malgré plusieurs relances par téléphone et mail, nous sommes le 18 et ils n'ont jamais rappelé !! A environ 30L de l'heure si on ne coupe pas l'eau, c'est vraiment le top. J'avais pris ELM Leblanc (même marque que la chaudière) en misant sur plus de qualité MAIS CE N'EST PAS DU TOUT LE CAS. Allez ailleurs EDIT : Ils ont finalement fait l'intervention une fois la moitié de la somme versée (dans ce sens là sa fonctionne, vous comprendrez en lisant la suite). En repartant le technicien me demande 100€ de plus que le devis effectué, 1 mois plus tôt, mais bref j'ai ressorti le bon. Environ 2,5 mois plus tard (lorsque le froid est arrivé), je me suis aperçu que le chauffage ne fonctionnait plus, avec certitude, suite à l'intervention. Ils n'ont jamais voulu me croire et comme ils ne garantissent l'intervention QUE 1 MOIS, il faillait que je repayes 110€ pour qu'ils viennent réparer. J'ai appelé plusieurs fois, sans solution. Au final, à ce prix là, j'ai cherché - et trouvé moi-même : le technicien était reparti sans rebrancher la vanne 3 voies. Merci à vous, plus jamais"

"Service honteux. Rdv pris 3 semaines à l’avance parce que la chaudière fait un bruit étrange. Le technicien devait passer entre 8 et 12h. On appelle la veille pour reconfirmer, le matin également. A 13h toujours personne. On nous sort un mensonge comme quoi le technicien a appelé et qu’on a pas répondu. Aucune solution proposée après ça, si ce n’est un rdv la semaine d’après alors que la chaudière semble dangereuse. Bravo à vous"

"Lamentable !!! J'attends le technicien depuis ce matin 8 heures. J'ai appelé dans la matinée pour m'assurer qu'il venait bien, ce qui m'a été confirmé. Et à midi, j'appelle car toujours personne. Apparemment il est venu ... alors que je suis présente et qu'il a les bons codes de la porte et nous n'étions pas la. Ce qui est totalement faux !!! puisque je l'attends. Il a appelé également et il n'avait pas le bon numéro. J'hallucine !!!"

"J'ai essayé une dizaine de fois de prendre rendez-vous. Le service client est médiocre. Ou je ne peux pas prendre rendez-vous à l'avance ou maintenant il est trop tard et rendez-vous pour quand j'en ai besoin - service choquant !! Non je n'ai pas pris rendez-vous. Je voudrais récupérer mon argent pour le contrat de maintenance que j'ai avec vous. Contrat n ° 6435725. J'ai perdu des heures à essayer de résoudre ce problem Je viens d'appeler votre bureau - mis en attente pendant 20 minutes, puis le téléphone a été coupé. votre service est choquant. Client n ° 6435725 Contrat n ° 6251966"

"J'ai réservé un mois à l'avance et l'entreprise m'a envoyé 2 SMS de confirmation pour un entretien de chaudière. J ai attendu toute la matinée. J'ai appelé pour savoir ce qui se passait et on m'a informé que je n'étais pas prévu dans le programme du chauffagiste. Quand j ai voulu prendre un autre rv, ils n avaient aucun créneau possible le samedi."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Cette société est totalement incompétente en terme de contrat d'entretien. La plateforme téléphonique est basée à l'étranger, ils vous tiennent un discours pour vous faire attendre mais n'interviennent jamais...à part vous faire tourner en rond et vous laisser sans chauffage c'est tout ce qu'ils font je préfère retourner chez un chauffagiste traditionnel de ville au moins ils font leur travail et interviennent rapidement."

"Les techniciens sont très bons mais le service clients n'existe pas. Les personnes sont basées à l'étranger très mal aimable (raccroche au nez du client). J'ai un contrat à l'année où il est écrit qu'ils doivent intervenir le lendemain au maximum on m'explique qu'il n'y a pas de technicien dispo avant 1 semaine mais qu'ils envoient un mail au service d'urgence : du flan ! De plus les visites d'entretien ne peuvent plus se faire le samedi du coup obligé de prendre une journée pour un entretien qui dire à peine 30min. Entreprise a fuir je vous le conseil."

"Ma chaudière vient juste d’être remplacée par une mégalis CONDENS R. Cette chaudière est incroyable bruyante pour une chaudière murale . C'est un fond sonore lancinant. De plus elle engendre un bruit de circulation dans les radiateurs jamais rencontré jusque là. Ne parlons pas de la production d'eau chaude chaotique. En résumé je regrette vraiment mon choix (enfin c'est plutôt mon chauffagiste qui a choisi pour moi , je suppose que c'est un produit qui marge bien pour l’installateur)"

"Service déplorable si on peut appeler ça un service. Impossible d'avoir un technicien qui se déplace chez moi j'ai passé plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Je ne vous recommande pas de souscrire à leur abonnement d'entretien et d'intervention sous 48h, c'est de l'argent jeté par les fenêtres. On peut très clairement appeler ça ne l'arnaque."

"Service très nul, très très nul. Entretien fait le 9/11/2019, et c'est parti plus de chauffage ni d'eau chaude. Je demande en urgence une intervention. Rdv le 25/11.elm arrêté de prendre tes clients pour des cons. Je suis déçu chaque année un peu plus. Ma chaudière n'a que 4 ans, je veux un remboursement pour acheter une autre, pas elm, une marque magasin, j'aurai plus de chance d'avoir du chauffage. . Attention le Mathieu qui répond est un robot. 4 mail en une semaine, jamais de réponse. Heureusement que les techniciens relèvent un peu le niveau de cette pitoyable enseigne. Mais mon problème n'est toujours pas résolu."

"Malheureusement la même expérience que tout le monde. Chaudière en panne, pas d'eau chaude ni de chauffage. Je les ai appelés plusieurs fois le 14 et le 15, ils m'ont rappelée le 21, soit une semaine plus tard, pour me proposer une date d'intervention. J'ai poliment décliné, j'avais trouvé une autre entreprise plus réactive. Pour info, j'ai changé de prestataire, il faut suffit d'envoyer une lettre recommandée avant le renouvellement du contrat"

"Vase d'expansion HS sur une chaudière de moins de 4 ans comme par hasard juste après l'intervention du technicien lors de l'entretien annuel. Rendez vous pris pour son remplacement, le technicien n'est jamais venu, ça fait plus de 10 jours et plus de nouvelles malgré mes relances ... Contrat de maintenance non respecté. La fiabilité et le professionnalisme sont apparemment absents de cette société . Màj: nous sommes maintenant à plus d’un mois après la détection du problème, j’ai bien eu l’appel d’un responsable pour m’indiquer qu’il ferait le point avec son technicien.Ce dernier est venu hier pour le remplacement du vase d’expansion ... Non seulement il n’était pas informé du dossier mais les pièces qu’il devait changer n’étaient pas les bonnes ... retour à la case départ..."

"j'ai plusieurs contrats d'entretien car suis gestionnaire de plusieurs sci qui les prennent en charge.Jusqu'à cet été j'étais plutôt satisfait de votre société mais j'ai voulu prendre un nouveau contrat et le technicien nous à fait un entretien de la chaudière au lieu d'une mise en route à la suite de quoi habituellement je prends un contrat. depuis j'ai passé de nombreux appels , envoyés des mails restés plus de 2 mois sans réponses et maintenant on m'envoie le service contentieux pour m'obliger à payer une facture qui ne correspond pas aux travaux demandés....c'est de l'abus pourquoi ne pas m'en envoyer d'autres que je serai obligé de payer ?? sachez que si je suis obligé de payer je retirerai tous les contrats qui nous lient le plus rapidement possible sans manquer de faire votre promotion...je suis resté des heures au téléphone pour rien (on doit me rappeler ) et ensuite on met 2 mois à me répondre et moi je suis hors délais??? c'est inadmissible, faut arrêter là..."

"A la limite de l'escroquerie, juste avant de doubler le prix des contrats d'entretien, ils oublient d'encaisser le chèque donné, comme tout les ans, lors de l'entretient et ne font aucunes relance pour impayés, étrange non ? Ils profitent de ce seul incident de payement en 10 ans pour annuler le contrat sans prévenir ni relance pour le payement. Au téléphone, personne ne veut chercher ou est passé le chèque et ils essayent juste de revendre un contrat d'entretien 2* plus chers, idem par email, malgré 5 relances aucunes réponse (email envoyé il y a 20 jours) hormis cela le service est très bien... J'espère que quelqu'un va enfin réagir."

"Rendez-vous pris le 13/12/19 pour le 03/01/20. Le technicien qui devait m’appeler bien avant son arrivée chez moi me contacte en numéro masquer à 13h04. J'ai loupé l'appel mais celui-ci me laisse un message vocale me disant qu'il est devant chez moi. Impossible de le rappeler. Je descends 5 min après et là, personne. Arrivant à la fin de la journée, je contacte le service client qui me dit que la personne est passée mais que je n'étais pas là. Pas de rendez vous possible pour tout le mois Janvier. Je leur demande de trouver une solution et on me raccroche au nez. Je vous remercie de m'avoir fait perdre ma journée et du respect que vous avez pour vos clients près à débourser 160€ pour un simple entretien."

"Il faut avoir beaucoup de patience pour avoir quelqu'un au bout de fil. Depuis oct 2019 on me fait balader pour l'entretien de ma chaudière. RDV du 18/11/19 annulé sans prévenir et sans vous expliquer pourquoi. Nouveau RDV le 13/01/20, en ne voyant pas le technicien, j'ai contacté le service après une longue attente au tel, on m'a répondu que le technicien est passé à mon domicile alors que je n'ai pas bougé de chez moi et que j'attend justement son passage. On me propose à nouveau un autre RDV pour le mois de Mars. c'est ainsi que se résume le professionnalisme du service d'entretien d'Elm le blanc. C EST DEPLORABLE"

"Intervention en urgence après un raté ( technicien non passé).le technicien a été super pour réparation chaudière.il a été ponctuel, m'a tout expliqué patiemment, très professionnel et en a profité pour me faire le contrat d'entretien en plus de la réparation . il a rattrapé le loupé très bien . Merci monsieur TOTY-GUIMBARD_ 572."

"Une chaudière NEUVE ACLEIS a été posée il y a quelques jours. Après une minute de mise en marche, un des voyants s'est mis à clignoter pour m'informer d'une anomalie. J'ai téléphoné au no figurant sur la chaudière qui est celui du service après-vente d'Elm Leblanc. Il m'a fixé un rendez-vous pour dans 8 jours. J'ai insisté pour avancer le rendez-vous car je suis sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. La standardiste devait me rappeler ! Mais je n'ai eu aucun retour. Service après-vente annuel."

"Le technicien a été changé la chaudière, mais il n'a pas réalisé la purge de la canalisation de chauffage correctement. Le problème était seulement dans la chaudière, mais maintenant toutes les canalisations de chauffage vibrent et le bruit de l'écoulement d'eau est vraiment pénible. J'ai rappelé plusieurs fois les techniciens qui ont fait le service pour prendre un rendez-vous et solutionner le problème, mais ils parlent toujours qui vont me rappeler plus tard pour fixer un rendez-vous et ils ne renvoient jamais l'appel. Il a déjà passé 2 semaines et l'affaire est traitée avec mépris. Le service est très cher, mais le service client n'est pas le meilleur."

"Puisqu'on ne peut pas mettre zéro... Le technicien est arrivé, en moins de 10 secondes 1000€ de devis pour pouvoir avoir de l'eau chaude et pour ce qui est du chauffage il veut bien regarder mais ça va chiffrer. La chaudière a 2 ans et a toujours été entretenu par eux par l'ancien propriétaire."

"A fuir, rendez-vous non honoré ! vous donne des plages d'intervention de type 8h->17h comme si nous n'avions qu'a faire ca de nos vie de les attendre. Et finalement ne viennent pas parce que le service client s'est trompé lors de la saisie de votre numéro. Concernant leur chaudière, la mienne est tombé 3 fois en panne en 12 mois bien que neuf. Très décevant."

"Service client ELM Le blanc absolument nul. Je vis avec des émanations de monoxyde de carbone depuis 15 jours, j'ai payé le devis et fait le virement pour la réparation or personne ne me donne de rdv pour venir changer le matériel. Enceinte de 8 mois et avec un enfant de bas age à la maison, on me conseille de laisser la fenêtre ouverte en attendant.Je vous conseille donc d'aller à la concurrence ! A FUIR"

"Entretien de l'annéee 2019 de ma chaudière ( payé d'avance ) toujours pas effectué en octobre 2020. Malgré plusieurs appels téléphoniques et réclamation faite par écrit, aucune nouvelle du service client. Entreprise à fuir...."

"aujourd'hui ma locataire devait recevoir un technicien pour une révision de la chaudière. Personne ne s'est présenté. Après avoir eu les services, le technicien a noté sur son bilan refus de dépannage. Or, il n'en est rien. Ma locataire a BLOQUE une journée pour pouvoir l'accueillir. Elle a reçu deux appels en inconnu (Pourquoi appeler avec un numéro inconnu ?). A chaque fois qu'elle a décroché, la personne au bout du fil raccrochait. Elle est même descendue pour vérifier. PERSONNE n'était en bas. J'ai donc rappelé les services pour avoir une explication. Le technicien prétend qu'il a appelé plusieurs fois et que ma locataire raccrochait à chaque fois qu'elle décrochait....étrange pour une personne qui, je le rappelle, a BLOQUE sa journée et est descendue à CHAQUE appel... Autre problème, le service client me propose une révision le 23 décembre...pour un problème qui vient de leur technicien. Je pense qu'une solution plus satisfaisante est possible. J'attends un retour."

"J'ai une chaudière à condensation Elm Leblanc qui se met en erreur plusieurs fois par jour. J'appelle le service client pour dépannage. On m'envoie un technicien (en me bloquant la journée entière chez moi pour une intervention de 20min). Conclusion du technicien ELM LEBLANC ah ba, vous savez, ces chaudières à condensation, c'est une horreur. C'est compliqué. Je sais vraiment pas. On n'est pas vraiment formé dessus. On n'a pas les bonnes pièces pour faire l'entretien. Et les contrats de maintenance sont hors de prix parce ces modèles ne sont pas fiables. Donc de toute façon, sur le moyen terme, ça va vous couter beaucoup trop cher de l'entretenir et de la réparer. Mon conseil: enlevez cette chaudière à gaz .....et mettez un cumulus. Résultat: je prends des douches froides tous les matins car la chaudières est toujours défectueuse. J'ai payé 88 EUR pour le déplacement inutile d'un technicien. Pour m'entendre dire qu'il fallait que je jette cette chaudière achetée il y a quelques année (plus de 2000 EUR); et qu'il valait mieux aller chez la concurrence et acheter un cumulus. Merci ELM LEBLANC. A FUIR ABSOLUMENT."

"Notre chaudière ELM est en panne depuis ce week-end. Elle avait pourtant été checkée par l'un des techniciens ELM Leblanc il y a 2 mois dans le cadre de notre contrat de maintenance auquel nous souscrivons depuis 2013. Après 4 appels au service de dépannage d'ELM, lundi et mardi, en incapacité de nous proposer une date pour une intervention. Nous sommes 4, dont 2 enfants, nous sommes en télétravail et il fait froid. Aucun appel et service nullissime. Je devais faire appel à un autre dépanneur."

"Technicien compétent et agréable, mais service après-vente non réactif et pas du tout professionnel. Je suis en attente d'un retour depuis le 28 octobre… Un régal. MAJ 23/12/20 ; 15 jours plus tard, je confirme n'avoir toujours pas reçu de contact de votre part, j'abdique."

"Entretien de chaudière prévu depuis 3 semaines. Nous sommes restés à l'appartement pour attendre le technicien qui devait venir entre 8h et 17h (très pratique!) et qui n'est jamais venu. Nous avons contacté l'entreprise plusieurs fois dans la journée, on nous a répondu qu'il devrait arriver... en vain! J'ai rappelé ce matin, la personne me dit que le technicien est injoignable mais qu'on peut nous proposer un nouveau rendez-vous dans..1 mois ! J'ai trouvé une autre entreprise qui viendra la semaine prochaine. merci pour cette attente inutile."

"Déplorable,rupture contrat suite déménagement Comme précisé par leur service , résiliation faite par mail doublé d'un appel .demande non prise en compte depuis le mois de septembre Nous avons rappelé le service client ,qui nous dit de refaire la démarche sur internet .demande refaite . A ce jour ,la demande n'est toujours pas prise en compte.noud rappelons ,pour nous entendre dire vous devez envoyé un recommandé. 2 mois de prélevés c'est une honte.des voleurs !"

"Contrat d'entretien depuis 30 ans avec cette entreprise dont la qualité s'est dégradée spectaculairement depuis deux ans. Service clients qui ne transmet pas les bonnes informations, délai d'intervention pour panne non respecté, technicien qui prétend que la panne est réparée alors que celle-ci est toujours là deux minutes après son départ. Aucune excuse, aucune reconnaissance de leurs responsabilités. Il faut se battre pour obtenir un second rendez-vous et cette entreprise ne peut vous proposer un créneau horaire précis. Elle pense qu'on peut ainsi prendre des jours entiers de RTT pour recevoir un technicien. Edit 2023 : visite d'entretien annulée à la dernière minute et aucune nouvelle proposition de rdv avant janvier. Le service des planifications n'est pas joignable par téléphone."

"Contrat conclu en avril 2019, depuis, aucune visite annuelle. Certes, le confinement a joué son rôle, mais cela fait des semaines que je m'attelle à pouvoir être en communication avec un conseiller pour fixer la visite supposément annuelle, alors que je rencontre un problème de manque d'eau chaude ; impossible de convenir d'une date de rendez-vous lorsque j'appelle, impossible de convenir d'un moment d'appel. La seule solution est de rester à la disposition d'ELM Leblanc, dans l'espoir qu'ils daignent un jour me rappeler et qu'ils aient le bonheur de tomber sur un moment où je suis disponible. Ce manque de flexibilité est ahurissant!"

"Équipe ni cordiale, ni efficace. Je suis en attente d'un simple document de passage depuis plus de 4 mois. Une dizaine de relances plus tard, rien ne se passe. Je vous recommande, d'après mon expérience, de fuir cette société."

"Rendez-vous fixé sur un large créneau horaire de 12h à 17h, aucun conseiller ne s'est présenté et je n'ai reçu aucun appel. Je contacte le service client par mail qui me répond que visiblement personne n'était présent, ce qui est évidemment faux. Le service client ne prend pas la peine de me rappeler. Après avoir fait la démarche de les contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous, la 1ère disponibilité est dans 2 semaines et je n'ai le droit à aucune excuse de leur part. Je ne souscrirai aucun nouveau contrat avec cette société."

"Suite à l'entretien de ma chaudière celle ci dysfonctionne de plus le technicien n'a pas appliqué le tarif convenu lors de la prise de rendez-vous!!!! comportement scandaleux j'espère le remboursement du trop perçu et vais me tourner vers un autre chauffagiste pour le réglage de ma chaudière"

"DEJA UNE SEMAINE SANS CHAUFFAGE/EAU CHAUDE chez moi car apparement vous n'équipez pas vos techniciens avec un stock de pieces de rechange pour vos propre chaudières. Il a fallut la commander. EN HIVER EN PLUS! Vous trouvez ça normal?! Heureusement qu'il y a une douche a l'école ou je travaille sinon l'attente de la piece de rechange aurait fait long... Et j'espère que vous enregistrez les appels de votre service client car le monsieur avec lequel j'ai discuté n'été pas aimable du tout et a même haussé le ton pour me dire qu'il ne rigolait pas, il était très sérieux quand je lui ai fait part de mon mécontentement de devoir attendre encore 4 JOURS avant la réparation de ma chaudière."

"Contrat de support sérénité où pièces et main d'œuvre sont inclus. Techniciens incompétents, vente forcée voire les deux... Préconisations de changement de chaudière à condensation (7000e) pour une soit disant pièce plus fabriquée. J'ai fait changé à mes frais le module sanitaire et la chaudière fonctionne parfaitement. J'attends maintenant un geste commercial de la part de ELM. Je ne comprends toujours pas comment on peut en arriver à ce niveau chez un groupe comme Bosch Réponse ELM le 3/05/21. Le module sanitaire n'est pas couvert par le contrat. Ils sont intervenus plusieurs fois dessus depuis mon achat. Lamentable !"

"A fuir, absolument incompétent du point de vue administratif, qui ne répond aux mails, aux courriers de relance que des semaines après pour une modification de contrat, et lorsque vous avez enfin retourné votre avenant de contrat signé, ne l'enregistre pas et encaisse le montant de l'ancien contrat en une seule fois alors que vous êtes mensualisé. Parlons de les contacter par mail en général les messages ne passent pas, une perte de temps incroyable. Je suis très déçu pour moi ELM Leblanc était une marque fiable et reconnue, il va s'en dire que dès que je le pourrai je résilie ce contrat et vais ailleurs. Heureusement tout de même que les techniciens sont sympathiques et que eux connaissent leur travail. Il va s'en dire que j'ai mis une étoile car je ne peux pas ne pas en mettre sinon la publication ne passe pas."

"Zéro pointé. Relation anonyme. Impossible à joindre. On est baladé de chargé de clientèle en chargé de clientèle. Absence dans l'organisation de service qualité pour suivre les dysfonctionnements. Personne ne vous rappelle pour le suivi de votre dossier. Je déconseille fortement cette société. A fuir."

"D'une nullité rare. Un technicien complètement à côté de son sujet. Plutôt que de chercher à apporter une solution au client insatisfait de sa prestation, il l'engueule et se débarrasse de lui en 2 temps 3 mouvements. Le niveau de recrutement dans cet entreprise semble bien bas. A fuir !"

"Très déçue de leurs service d'entretien. Les techniciens sont agréables mais le service clientèle incompétent. J'ai payé une cotisation pour un entretien annuel. ils ne sont pas venus. quand je me suis aperçue j'ai demandé le passage et on m'a dit ou c'est le passage de l'an dernier mais vous devez payer à nouveau. résultat des courses ils refusent d'intervenir malgré un contrat qui est toujours valable si je ne paie pas à nouveau ...à fuir !! après 13 ans de contrat d'entretien chez eux je pars et ils essaie même pas de garder un client fidèle !!"

"Car je ne peux pas mettre zéro étoile... Rdv ce jour, le technicien arrive, regarde la chaudière, 3min plus tard, il nous annonce que la société ne pourra pas prendre en charge l'entretien de la chaudière car trop ancienne (OK nous allons faire remonter l'info au propriétaire). Résultat des courses: 118€ facturé pour le déplacement et le visionnage en 2 temps 3 mouvements de la chaudière !! Même pas d'entretien effectué sur celle-ci ! Du vol ! Un vrai scandale ! Fuyez cette entreprise !"

"Je pense que vous l'aurez compris ELM se moque du service apporté à ses clients. Les avis ici corroborent cela. Pour ma part, je viens d'installer une chaudière à condensation egalys qui vient en remplacement d'une chaudière acleis entretenu par un artisan. Les techniciens n'étaient ni réactifs ni performants, ni professionnels. Mon ballon d'eau de chaudière se vidait tous les deux jours. Réponses ELM Leblanc vous avez une fuite d'eau sur votre réseau, on ne peut rien faire. Je contacte un artisan qui me dit au téléphone. La vase d'expansion n'a pas été exploré. Il vient, il se branche, il pompe... opération plein de succes, plus de problème par la suite. Quand un technicien ELM leblanc venait il passait 5 à 10 min sur la chaudière l'artisan 30 min le première me coutait 185€, le second 150€.... Cherchez l'erreur. Sur ma nouvelle chaudière, un technicien d'ELM Leblanc vient vérifier l'installation de l'artisan homologué. Il me dit que je devrais prendre un forfait spécifique pour l'entretien. Je lui réponds avez-vous une plaquette. Non me répond il. Il faut contacter le siège sur internet. 3 mails plus tard toujours pas de plaquette m'expliquant les différents tarifs proposés pour la maintenance. C'est dingue quand meme. DUVAL (meme prix) et Frisquet (plus cher) sont très transparents et réactifs avec leurs clients. Je recommande de se tourner vers eux..."

"Une véritable honte. Un ballon d'eau chaude défectueux depuis plus d'un mois. Un chèque de contrat d'entretien perdu. Un process d'un autre temps qui ne permet pas d'avoir une rdv rapide car le traitement comptable du virement que nous avons dû faire suite à la perte du chèque prend un mois.... Juste hallucinant. Pendant ce temps, pas d'eau chaude alors que le virement a bien été débité. Fuyez et choisissez une société à taille humaine où la personne au bout du fils est apte à prendre une décision pour résoudre votre problème, ou est autorisée à vous mettre en contact avec un décisionnaire..."

"N'achetez pas une chaudière ELM LEBLANC et ne prenez pas le service d'entretien ELM LEBLANC. Après 8 ans d'entretien et de service, je decouvre à l'occasion d'une panne mineure le service deplorable de cette société. 3 ème rendez-vous de dépannage annulé pendant la journée même, alors qu'il m'était demandé d'être present (et donc de poser des jours sans solde à mon employeur). Service téléphonique NUL je ne peux rien faire et remonte le problème à mon superieur qui vous rappelera ce qui n'arrive absolument jamais !! Mon seul conseil : choisissez une autre marque !"

"J'ai appeler ELM Leblanc pour un problème de chaudière. La réponse un technicien de SB GAZ est intervenu le lendemain. Jusqu'à la très bien.? Sauf que le technicien au téléphone savait déjà que c'était le corps de chauffe ou la sonde. En moins de 5mn en ouvrant le couvercle : il annonçait : qu'il faut changer la chaudière, qu'il y a des émanation de gaz dangereux dans la pièce. sans plus de détails, je dois régler une facture diagnostic de 198 euros (déductible en cas de changement de chaudière par leurs soins). Je tenais à remercier ELM de m'envoyer un super technicien, que j'aurais pu trouver sur internet dans les entreprises de dépannage 24 /24 qui remplacent les chaudières, les serrures, la plomberie et surtout qui doivent alarmer et tout changer tout de suite. Merci ELM et ses sous-traitantes."

"J'ai un contrat d'entretien depuis plusieurs années sans problème particulier ni de panne aujourd'hui je les appelle en urgence car je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude et surtout pour ma maman de 85 ans qui va avoir très froid et leurs réponse c'est un rdv pour le l'an demain. Je trouve ça pas du tout scandaleux car l'opératrice ne voulais rien savoir. Je pense je vais aller voir une autre entreprise plus sympathique."

"Honteux ! Des voleurs ! Produit défectueux mais ce n’est jamais leur faute! Je me fais Balader depuis 2 ans avec une pompe à chaleur qui fonctionne 1 fois sur 10 ! Une honte !"

"On vit un histoire absurde qui dure depuis 3 mois sachant qu’on est en trêve hivernal et qu’il fait 1 degrés dehors : nous n’avons pas d’eau chaude à cause d’une pièce que le technicien OUBLIE de commander à chaque fois qu’il passe chez nous. Sachant que Mr n’oublie pas de passer pour changer d’autres pièces (3 fois plus chère que la pièce principale) pour résoudre le problème momentanément. Le service client est dépassé, et ne propose pas de dépannage le weekend. Bref ça fait 72h qu’on vit dans le froid chez nous en continue ENCORE UNE FOIS. Je ne recommande absolument pas ce service chez cette entreprise."

"Bonjour, eau sanitaire brulante sur chaudière elm leblanc installée en septembre 2021 et impossible de baisser la température car le sélecteur n'a aucune action et le technicien n'a pas réussi non plus. c'est dangereux nous nous sommes déjà brulés. Avez vous la solution?"

"RECLAMATION Ma pompe à chaleur AERO COMPACT a été installée en janvier 2020. Le 31.03.2021, M. Aldric TOPSENT est venu faire le 1er entretien et m’a fait payer un « forfait révision » à 221.97 € qui courait donc pour une année, c’est-à-dire jusqu’au 31.03.2022… Le 1er décembre 2021, j’ai signé et retourné un contrat d’entretien « PAC + » pour ma pompe à chaleur et ce, pour une durée d’une année. Hors, trois mois plus tard, on me demande de renouveler ce contrat pour une nouvelle année… !!! Lors de la visite d’entretien annuelle faite le 24 mars dernier, le technicien a contacté son responsable, M. BERTOLOTTI, que j’ai également contacté le 13 avril afin de m’apporter des réponses. Il apparaît que : 1. L’entretien réalisé l’année dernière, soit le 31.03.21, couvrait et garantissait ma PAC sur une année soit jusqu’au 31.03.2022, 2. que le secrétariat ne doit transmettre de contrat d’entretien que par le biais des techniciens, 3. que ce contrat donc est totalement infondé puisqu’il chevauche le « forfait révision ». En conséquence, je vous demande de bien vouloir annuler le contrat d’entretien signé le 1er décembre 2021, de me fournir un nouveau contrat en date du 1er avril 2022 et à échéance du 31.03.2023 et de reporter la somme de 311.25 € que j’ai payée en intégralité sur ce nouveau contrat. Mon n° de cliente : 8014275. Je tiens malgré tout à signifier mon contentement quant à l’acquisition de cette pompe à chaleur, au confort de chauffe apporté et à l’extrême facilité d’utilisation même si dans un premier temps, j’ai dû déplorer que ma pompe à chaleur ait été livrée à une autre personne et ai dû attendre plus d’un mois et demi sans chauffage en plein mois de décembre… Je tiens également à féliciter M. Aldric TOPSENT, technicien aux multiples qualités : ponctualité, politesse, efficacité, sérieux, prodigalité des conseils, compétence, au service et à l’écoute des clients auxquels il apporte des solutions. Pour terminer, je tiens à remercier M. BERTOLOTTI, responsable des techniciens PACA, pour ses qualités d’écoute, de compréhension et l’aide apportée qui permettra sans nul doute la résolution de cette réclamation. Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma réclamation, Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en ma parfaite considération. Mme Laurence SCHNEIDER BOURGERY"

"Inadmissible et Honteux, un technicien passe ce matin chez moi pour une intervention, très désagréable et impoli. Il me demande de payer une pièce et main d'oeuvre pour une chaudière qu'il n'a même prit la peine d'ouvrir. On me facture un déplacement à 80 euros sans être avisé au préalable. J ai donc contacté une autre société qui est intervenue dans l après-midi et aucune pièce n est à changer. A fuir..."

"Entreprise pas sérieuse. Chaudière en panne, plus d'eau chaude ni de chauffage. Prise de rdv pour le surlendemain, on se rend dispo, l'opératrice nous indique que le technicien DOIT nous appeler 15 minutes avt son passage. Résultat : avis de passage dans la boîte aux lettres et aucun appel de sa part. Nous sommes jeudi, et l'on me propose un autre rdv la semaine d'après. Aucune excuse de leur part et de solution rapide. A FUIR !!!!"

"entretien et interventions techniciens ok mais comptabilité : aucun retour malgré au moins 5 appels et contacts sur le site Retour suite à mon post : facturation TVA par erreur : nous ne pouvons rien faire !"

"ATTENTION ARNAQUE AU FAUX DEVIS ET NON REMBOURSEMENT ! J'ai fais intervenir cette société pour un problème de chauffage qui ne fonctionnait pas dans mon logement. Un technicien s'est déplacé est resté 10 min n'a pas résolu mon pb m'a inventé des tonnes de panne sur ma chaudière 500€ de devis frauduleux pour une chaudière récente. Ma demandé de démonter ma cuisine. Il est parti avec un chèque 236 € pour commander les pièces et son paiement de 161 euros alors qu'il m'a inventé des pannes. Finalement ma chaudière fonctionne très bien mais le robinet d'arrivé d'eau était coupée voilà l'origine de la panne. 2 ans après elm fait triané le dossier et refuse de me rembourser mon argent qu'ils ont encaissé pour le faux devis scandaleux q !!! Après de multiples mail et appels et des mails infructueux qui n'aboutissent pas"

"N'ayant pas pu faire la visite avant l'échéance du contrat le 31 juillet, je suis à la recherche d'un autre entreprise pour un contrat d'entretien annuel. En effet, mon rendez-vous du 29 juin 2022 matin n'a pas été honoré. J'ai appris vers 11h30, en téléphonant au service client pour avoir une idée de l'heure de passage, que soit disant le technicien ne pouvait passer que l'après-midi . Alors que j'avais une confirmation par mail d'un rendez-vous pour la plage horaire 8h-12h. J'ai attendu cependant jusqu'à midi en vain. Le rendez-vous de remplacement est en septembre, donc je crains qu'on me harcèle pour que je renouvelle mon contrat avant la visite. Je préfère résilier."

"A fuir, je suis désolé, je suis client chez eux depuis plus de 8 ans. On vous envoi un RDV entretien chaudière, décidé par eux seuls, un 25 juillet, en plein canicule pour anticiper les prochaines vagues de froid ( je n'invente rien, c'est sur leur répondeur téléphonique), j'ai attendu de 07h30 Jusqu'à 18H00 PERSONNE. Pas faute de les avoir appelé vers, (très courtoisement) on m'a promis une réponse dès qu'ils auront le technicien, jamais plus de nouvelles. J'avais accepté le rdv en m'arrangeant à me libérer au max ( Un lundi) pensant, comme cela se faisait, recevoir à l'approche de la date, un créneau horaire ou du moins me dire si c'est la matinée ou après midi. Rien! Pour dire toute la considération qu'ils ont pour les clients (pigeons). 2 mails au service technique restés vains et même pas un sms pour décommander, rien! Nada! A croire que c'est un service (gratuit) qu'ils rendent et pas une prestation, facturée et payée Merci BoschElmleblanc Le pompon, la cerise sur la gâteau, l'ultime foutage de gueule, qu'est ce que je découvre sur mon compte Elmleblanc 2 jours après? Client Absent et ça, ça ne passe pas et leur explication quand j'ai appelé C'est un code à nous."

"Très gros problèmes de fiabilité sur chauffe eau neuf thermodynamique BOSCH 5000DW installé il y a 4 ans. 6 pannes en 4 ans et 407 euros de pièces de rechange en 2 ans depuis la fin de garantie."

"Bonjour Impossible de retrouver mon espace client sur votre site, malgré sa création à l'instant. Je ne pourrai donc pas renouveler mon contrat d'entretien que je souhaite faire en ligne Cordialement"

"Bonjour, Par ce message je tiens à informer les clients et futurs clients du service et des produits elm.lelanc. En novembre dernier, un technicien se déplace pour réparer ma chaudière pour 600 euros. Mais suite à son intervention, je constate que ma chaudière s’allume et s’éteint constamment. 3 mois s’écoulent et je reçois une régulation de mon fournisseur de gaz, avec des factures et une consommation 4 fois supérieurs à ce que j’avais avant alors que mes habitudes n’ont pas changé. En 6 mois ce sont plus de 1000 euros supplémentaires dépensés en gaz par rapport à l’année passée Après avoir contacté mon fournisseur pour comprendre cette incohérence , celui ci m’informe que cela vient d’un problème de chaudière. Un technicien d’elm est donc venu, sa réponse à ma problématique: « Prenez des douches moins longues » sachant que je n’utilise plus d’eau chaude depuis 1 mois Aujourd’hui j’ai besoin d’une intervention d’urgence est le prochain rdv donné est dans 25 jours.... J’ai demandé au moins un échange téléphonique avec un expert mais on m’indique qu’il n’y a aucun expert technique chez elm.Leblanc qui peut m’aider... Avant de commander votre chaudière ou de la changer, sachez qu’avec elm.Leblanc vous n’aurez pas de service, pas d’accompagnement et aucun conseil... et les facturées seront salées..."

"Ne prenez pas de contrat c’est vraiment plus comme avant , aucune gestion, les responsables ne font rien pour vous aider . On a perdu mes chèques et on m a résilié mon contrat sans m’avertir! Et on a refusé de me réactivé le même contrat on m a proposé un contrat identique mais double du montant!!! FUYEZ"

"Bonjour , depuis 9 ans j'ai une PAC compess 3000 et je n'ai que des problèmes avec .il faut la dépanner presque tous les ans ,une ou plusieurs fois , J'ai demandé un échange , mais je n'ai pas de réponse ,aucune proposition commerciale pourquoi ? je vais me renseigner ailleurs pour la remplacer ."

"Elm. Leblanc/Bosch ou l'art consommé de perdre des clients. Visite d'un technicien de la société en question il y a quelques mois pour réviser une chaudière Acléis qui ne l'avait pas été depuis plusieurs années. Le technicien passe, à peine 10 minutes de travail sur la chaudière pour finalement annoncer que des pièces ne peuvent être enlevées pour être nettoyées à cause du manque d'entretien de l'appareil et qu'il faut changer le corps de chauffe. Devis à plus de 800 euros. Avons fait appel à une société autre conseillée par un artisan de notre connaissance et de confiance. Aucun problème pour démonter les pièces en question et faire un entretien complet de la chaudière. Facture qui inclut le contrat d'entretien: 148 euros. Inutile de préciser la réaction interloquée de cet excellent chauffagiste quand l'intervention de la société Elm. Leblanc/Bosch lui a été narrée. Ou comment, j'imagine, plumer le pigeon qui a fait appel à Elm. Leblanc/Bosch avec un technicien qui essaie sans doute de prendre au passage une commission pour bons et loyaux services. Fuyez, mais fuyez donc cette société qui fut autrefois plus fiable mais qui a changé pour le pire!!!!!!! Une étoile, c'est déjà trop! Inutile de préciser tous les adjectifs dépréciatifs qu'on peut accoler à un tel comportement!"

"Impossible de renouveler mon contrat depuis Mon espace personnel qui ne fonctionne pas depuis plus d'un an. La conseillère téléphonique ne peut rien faire pour moi Situation ubuesque ou un client ne peut pas renouveler son contrat ... tant pis si cela continue, j'irais voir ailleurs et vous pourrez vous en prendre qu'a vous même"

"Pour le deuxième année consécutive rdv entretien confirmé par sms et mail, personne ne se déplace, une journée pour rien. ELM ne prévient pas! Marre! bientôt rupture de ce contrat!"

"Inadmissible ! Par leur faute, je me retrouve avec un bébé de 15 mois sans chauffage ni eau chaude depuis le 29 septembre. La chaudière a tout juste un an, mais ils ne veulent pas changer la pièce sous garantie si je ne valide pas un devis de 1'000€. A fuir !"

"Désastreux, les techniciens d'entretien de la chaudière ont cassé notre chaudière, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant une semaine et il fallait les harceler pour qu'ils reviennent réparer. A fuir absolument"

"Rendez vous pris pour un contrat d'entretien, 10 jours d'attente, on me donne un créneau entre 8h-18h. Donc il faut prendre une journée de congé pour attendre un technicien, qui finalement ne viendra même pas !! La blague ! J'ai dû appeler 3 fois elm pour avoir quelqu'un au téléphone qui ne sait pas pourquoi le technicien n'est pas venu. Gros manque de professionnalisme"

"Absolument lamentable ! Vous tombez sur une plateforme téléphonique de pseudo service clients avec des réponses préformatées quelle que soit l'urgence du sujet. Impossible d'avoir une information, une solution, rien !! On vous laisse avec un chauffage en panne sans aucune date de rdv pour le dépannage, sans aucune considération du client. Les temps ont bien changé. ELM Leblanc se différenciait par la qualité de son service client, avec une vraie proximité. Aujourd'hui, comme nombre de grandes enseignes, ELM s'abrite derrière un service clients de robots, complètement déshumanisé et incapable d'apporter une réponse ou une solution en dehors des procédures. Aucune qualité de service, rien !"

"Je ne savais pas que les chaudières elm leblanc avaient une durée de vie si courte : 6 hivers, 6 mois. J'ai appuyé 6 fois sur le bouton démarrage et là mon chauffagiste me dit : je ne suis pas sur d'où ça vient, on peut commencer à changer des pièces dont le tableau électrique (le plus cher). Impossible d'envoyer le tableau à elm leblanc pour test ? Vive l'écologie ! On change tout au moindre problème, aberrant elm leblanc..."

"Comment pouvez-vous augmenter le tarif de votre contrat d’entretien pour une chaudière à Gaz, de plus de 130€ d’une année à l’autre ? C’est honteux ! Vous nous avez perdus. Félicitations !"

"Le technicien a été parfait. Trés prodans son approche :écoute, explications Il a pris tout le temps utile pour dépaner et vérifier que tout fonctionnait. Un grand merci De même pour le service accueil téléphone"

"Service client inacceptable. Prise de rdv 2 mois avant, on pose la journée, on attend le technicien et on vous dit au final qu'il viendra pas😤😬. Et cerise sur le gâteau, c'est a vous à retéléphoner pour reprendre un rdv!!!"

"Un service de pire en pire, cela fait deux fois que je prends rendez-vous et que je pose une journée exprès et le technicien ne se déplace pas ! De plus personne ne nous prévient ! A fuir"

"5 mois pour prendre rendez-vous pour un entretien. Après entretien la chaudière fuit parce qu'il y avait une pièce a changer. On peut pas venir avant une semaine car on aura pas la pièce avant ni de dispo pour avancer le rendez-vous... nul sur toute la ligne service déplorable"

"Mon bailleur change ma chaudière en fin de vie - je constate sur 2 ans une augmentation de plus de 70 % sur la consommation de gaz : ENEDIS me demande 536 euros de réajustement de ma chaudière - je suis atterrée : retraitée je n'ai pas cette somme - après vérification il s'avère que TOUTES LES CHAUDIERES ELM LEBLANC sont réglées sur Economie d'énergie ce qui fait que la chaudière se met en route toutes les 20 minutes environ brûlant du gaz pour rien ! j'ai demandé à mon bailleur de prendre en charge ces 536 Euros mais il me dit de me retourner vers le constructeur ! indécent ! cette somme est importante - ! que faire"

"panne complète chaudière signalée le 4 novembre avant 17 H et intervention le 8 novembre après 14 H. merci pour l'engagement contractuel au plus tard le lendemain"

"J’ai pris un rendez vous depuis plusieurs semaine pour une révision de chaudière,prévue le 08/12/2022 Coup de téléphone ce matin pour la déprogrammer au 05/01/2023,suite à mon insistance car il voulais la programmer au mois février Je pense que c’est pas sérieux,surtout que le chèque a déjà été encaissé Cordialement"

"Plusieurs contrats d'entretien pour locataires, seulement les techniciens qui intervienne sur une panne considère et informe les locataires que la chaudière est à changer car ancienne, bien que la panne ne le justifie pas !... à part leurs intérêts !!! Ancien professionnel, je déplore cette attitude !"

"Une catastrophe, en tout cas depuis quelques années. Il y a deux ans, panne de chaudière le lendemain de la maintenance annuelle. 1 mois sans eau chaude ni chauffage, 700€ de frais (heureusement remboursés). L'année suivante, un miracle, rien ! Même si je me demande pourquoi je suis resté chez eux. Cette année, je prend un RDV 2 mois en avance pour être tranquille sur la date, le samedi après midi on m'annonce qu'on reporte mon RDV du lundi au calme. J'insiste, parce que bon, il faut prévoir une demie journée de congé quand même, et dans leurs propres conditions c'est 48h ouvrées pour annuler un RDV de notre part, mais a priori pour eux, un weekend (non non ouvré) ça pose aucun soucis. On me confirme quand même le RDV. Le jour de l'inter, on m'appelle à 13h RDV annulé y'a un impondérable et on me propose un RDV en JANVIER soit un mois après. Non, ça ne marche pas comme ça messsieurs/dames de chez ELM LEBLANC. Le foutage de gueule, ça va 5 minutes, tous les ans y'a un problème. On peut penser qu'une grosse entreprise soit plus sérieuse, ce n'est pas le cas."

"Bonjour, Publicité mensongère car le numéro de rappel ne fonctionne pas 7 jours sur 7 (cf ma désagréable expérience du 11 Décembre 2022) contrairement à ce qui est indiqué sur la page du site. Donc le w-e, vous oubliez et vous appelez directement SOS dépannage ou autre. Merci ELM LEBLANC de m'avoir rappelée le lendemain, mieux vaut en retard que jamais . Par contre, ne vous inquiétez pas, deux mois avant et à moult reprises, on saura vous relancer quant à la date d'échéance de votre contrat. Seul point positif, le technicien actuel qui suit l'entretien de ma chaudière. J'ai mis une étoile, parce que c'est une période de fêtes, donc je suis généreuse."

"Nous avons tél le 13/12 à 12h00 pour une panne de chaudière (pas de chauffage et pas d'eau chaude). L'intervention aurait du être faite le 14/12 comme mentionné en C) Délai d'intervention pour les clients sous contrat au verso du document Renouvellement de contrat reçu chaque année. Pas d'intervention et pas de retour d'info au 14/12 au soir. A chaque appel de relance, on nous indique très poliment que le service planning a été contacté ... Appel reçu le 15/12 après-midi pour indiquer intervention le 19/12. Intervention le 19/12 avec beaucoup de professionnalisme et panne résolue. Ma critique porte seulement sur le contrat non respecté (intervention en 4 jours ouvrés au lieu d'1) et 2 jours sans information."

"Bonjour, les entretiens de vos chaudières sont planifiés en ligne mais les techniciens ne viennent pas. Vous découvrez en cherchant sur le site que votre intervention est décalées d'un mois. Mais qui sont les clients? Le service est une catastrophe. Plus que jamais, nous avons besoin de nous assurer que nos dispositifs de chauffages vont bien passer l'hiver mais ce genre de préoccupation échappe totalement à ELM qui vous propose d'entretenir votre chaudière l'été. Lamentable."

"Bonjour, je tiens à faire part de mon mécontentement total envers votre service dépannage qui m'a fait un devis de remplacement du corps de chauffe d'une chaudière de trois ans d'âge alors qu'il suffisait de changer une pièce d'une valeur de 50€ !!!! J'ai évidemment perdu toute confiance en vous."

"NUL ! Ne sont jamais venus réparer notre clim en panne, et pourtant quasiment neuve, durant cet été caniculaire, malgré le contrat souscrit par téléphone et malgré mes nombreux appels de relance auprès d'un responsable qui a osé me répondre que le contrat ne l'engageait pas ! Quel manque d'honnêteté et de professionnalisme !"

"Vous êtes intervenus le 2 novembre sur ma chaudière. Le technicien a trouvé une pièce cassée et après réparation provisoire a permis de redémarrer. Je devais avoir un nouveau rendez vous pour remplacer cette pièce , 2 fois ils ont été annelés au dernier moment. Malgré 2 relances téléphoniques, je n’ai jamais pu avoir la moindre information. Autant vous dire que je ne suis pas satisfait, que faire pour avoir au moins un contact? P. Fanjas 9 rue de Flacey 21490 Brognon."

"Une grosse lacune regrettable dans le service du contrat d’entretien ELM LEBLANC : le filtre à condensats de la chaudière à condensation doit être changé tous les ans. Or, les intervenants ne peuvent jamais procurer ce fameux filtre qui est introuvable dans le commerce pour les particuliers usagers. Ce ne doit pas être compliqué pour votre entreprise de se fournir de cette pièce indispensable. Nous sommes tout prêts à régler ce service. B.Pellegrini.68, Bd.Saint Marcel,75005 Paris."

"Le technicien qui est venu nous dépanner (2 pannes à quelques jours d’intervalle) a été particulièrement gentil et très compétent. Un grand merci à lui."

"Très mécontent. J'avais un ballon thermodynamique qui avait trois ans, il a explosé. Étant garanti il a été remplacé, malheureusement celui-ci au bout de un an tombe en panne au mois d'août, 3 semaines sans eau chaude car tomber en panne au mois d'août relève du parcours de combatant même avec une marque comme ELM-BOCSH.Aucune solution proposée et une indemnisation du tiers de la valeur de l'appareil d'origine. Plus jamais cette marque que je croyais prestigueuse."

"Choquée. 171,80 euros pour venir me dire que la réparation ne ne le concernait pas sans jamais à aucun moment m’avoir donné un devis ou m’avoir expliqué le prix du déplacement. Il est resté 30 secondes montre en main pour 171, 80 euros??? Quand je pense que mon médecin me garde minimum une demi heure et qu’à la fin il touche 28 euros c’est purement scandaleux. Alors n’ayant pas été averti avant du prix du déplacement puisque au final il n’a rien fait, je ne paierai pas. La prochaine fois, il faudra penser à avertir le client du coût d’un déplacement. Vous n’avez qu’à dire 1000 euros tant que vous y êtes."

"Installation d'un chauffe eau gaz ONDEA via en Dec. 2021 : le thermostat /régulateur qui a été imposé n'a jamais fonctionné autrement qu'en mode manuel. Impossible de régler des plages horaires de chauffe à démarrage en mon absence, ou de pré-chauffe de l'appart. au retour de vacances. Un technicien ELM LEBLANC est passé, mais il sait seulement réparer la chaudière, pas vérifier ou expliquer le fonctionnement du thermostat."

"Client depuis 5 ans le service se dégrade. Au mois de décembre 2022 panne de chaudière. on tel le mardi matin, réparation pour le vendredi !!!! soit 3 jours et 1 jour dans le contrat. Sur les deux dernière année on reporte le rendez-vous le jour de l'entretien. Cette année le technicien ne peut effectuer l'entretient car un petit oiseau est dans le siphon. Rendez-vous dans un mois plus tard. Bref je téléphone a un autre chauffagiste qui me dépanne le même jour et fait l'entretien le lendemain sans remplacement de pièce, juste un nettoyage. J'ai signalé que je changeais de fournisseur...jamais de réponse."

"TRES BON SERVICE POUR LES CHAUDIERES TRES MAUVAIS POUR LES MALHEUREUX PROPRIETAIRES DE GHA C -1HN DUA POMPES A CHALEUR AUCUNS SAV MAGRE CONTRAT D ENTRETIEN :06035660 ACCUEUIL DÉPANNAGE BIEN MAIS IL N Y A QUE 3 OU 4 MODELES DONC IL EST NECESSAIRE DE SIGNALER POMPE A CHALEUR AUX OPERATIRES ET PREVOIR PIECES BASIQUES FRILTRE POUR L ECHANGEUR DE LA POMPE MERCI DE DE DEMANDER A MONS LEPESANT OU A UN RESPONSABLE NOUS SOMMES A 180 KM MPERECI LE 6 JANVIER VOTRE TECHNICIEN A ETE ABSENT AUX RV ORIS PAR LUI AVEC LA PERSONNE SUR PLACE ?(624)"

"A éviter. Nous sommes en face d’une entreprise qui est ou bien frauduleuse ou bien mal organisée. Je m’explique. Un technicien est venu mettre en service la chaudière et m’a proposé un contrat de maintenance auquel j’ai souscrit en signant un bordereau et en remettant un chèque qui a été encaissé quelques jours plus tard. Jusque là tout va bien. Juste avant le jour de l’an, j’appelle pour demander un entretien dans le cadre de ce contrat, on me dit qu’il n y a pas de contrat à mon nom. Je fais une réclamation écrite sur le site (pas d’adresse mail claire évidemment) et je rappelle. On m’a dit que le dossier allait être transmis au service concerné et que j’allais être recontacté. 10 jours après toujours rien. J’appelle , personne ne répond ! Prochaine étape : contacter mon avocat et porter plainte"

"Service d'entretien trés douteux, tout d'abord le premier RDV le technicien ne se présente pas et je ne suis pas avertie, ensuite je dois reprendre un nouveau RDV, le technicien se deplace, et au moment de partir comme par hasard le tableau électricité de la chaudiere tombe en panne, il répare provisoirement et me dit que si ça recommence il faut changer la piece. Evidemment ça recommence et la ma chaudière ne fonctionne plus (eau chaude et chauffage avec 2 enfants ..) j'appelle pour une intervention en urgence, je suis à J+2 et toujours pas de RDV , on me répond poliement qu'il faut attendre qu'ils achetent la piece !!!! on croit rever et on doute sur une arnaque du technicien qui a provoqué la panne car avant son passage tout allait bien.... je suis trés trés déçue...A FUIR"

"Juste 1 car on ne peut pas mettre 0. Service client 0, le client à forcément tort. Contrat signé en décembre 2021, un entretien dans mes documents date de octobre 2021 alors que pas d'entretien, apparait une attestation sans mesures et avec des controles manquant, ainsi que le nom de ma locataire qui a emménagé en avril 2022(service client qui malgres mes explications de cette erreur m'assure que si l'entretien est marqué il a eu lieu!!!). Prise de rdv en octobre 2022 pour le contrat en cours, pas de disponibilité avant janvier 2023. Le technicien qui cherche à en faire le minimum et si il trouve une excuse pour pas intervenir mets la faute sur le client. De plus pas de possibilité de le joindre, on doit forcément passer par une plate-forme, c'est super pratique... Vient sans escabeau demande une chaise ou un escabeau pour accéder à la chaudière, bravo la responsabilité. Une chaudière au sol je n'ai jamais vu.. elle n'est pas si haute mais sans escabeau c compliqué quand même. Et le service client ben si vous n'êtes pas contente résiliation du contrat..."

"Plateforme d'une inefficacité remarquable ! Incapacité de retrouver mon paiement par virement , un mois pour avoir de l'eau chaude ! Heureusement technicien performant"

"Après un dépannage aléatoire sur ma chaudière en panne d'eau chaude le 14 novembre, j'ai accepté le devis de 322 €. J'ai attendu 2 mois et pris 3 jours de congés pour un dépannage décommandé le jour du rendez-vous pour un problème de pièce soit disant indisponible. Enfin je vais pouvoir prendre des douche à l'eau chaude et faire la vaisselle sans faire chauffer de l'eau. Ce n'est pas sérieux."

"Si j’avais lu les commentaires avant je n’aurai jamais fais appel à eux. Ils perdent les chèques ou les encaissent en milieu de mois alors qu’on avait convenu de la fin du mois. Ma chaudière n’est toujours pas réparée. Et le SAV … j’ai tellement à dire qu’un commentaire ne suffirait pas 🥲 J’ai eu le responsable ,un certain Mr Kot ce jours ( je doute fortement de son nom ), qui me dit après avoir exposé mes différents problèmes : « et maintenant qu’est-ce que je peux faire pour vous » SCAN-DA-LEUX !"

"Bonjour, L'ensemble de mon contrat se passe correctement ; néanmoins cette année comme il y a 5 ans et contrairement à ma demande j'ai eu pour la révision de la chaudière un technicien incompétent !!!.De nouveau 2jours après son passage la chaudière fuyait .et ce jusqu'au passage d'une autre personne . Je ne veux plus que le révision se fasse juste avant les fêtes (il y a tant de gens qui à cette période ont plus besoin ) ; je veux avoir toujours la même personne qui connait bien la chaudière .Et j'attends le geste commercial à la hauteur des différents dérangements : la révision était prévue le 30 novembre repoussée sans me prévenir ! au 15 décembre et qques jours après une autre visite pour réparer la fuite ; cela fait trois jours de repos pris au travail !!!!!! Comptant sur votre réaction efficace Cordialement Laurence MUZET"

"Créneaux horaires totalement ahurissants, il faut prendre une journée de congé pour un entretien de chaudière!! Interlocutrices pas sur la même procédure à suivre, une personne vous dit que sans numéro de client ou de contrat pas possible d’accéder à votre fiche client, une autre vous dit que il est possible d’avoir un créneau restreint sur 2h( 8h-10h) une autre que ce n’est pas possible et qu’il faut le demander 15jours avant mais que cela est possible, le jour avant cela n’existe pas et j’en passe!!! C’est vraiment du n’importe quoi en terme d’organisation. A revoir car les entreprises de dépannage et entretien de chaudières ne manquent pas. Pour ma part le choix est tout fait, courage aux autres, car aucune empathie ni de sérieux Vis à vis du client, le caos total."

"Le 17 février 2023 Suite à une mise en place très difficile et à une mise en route catastrophique de ma nouvelle chaudière par un installateur reconnu RGE, PG, QUALIGAZ et référencé par le constructeur, je téléphone au service de garantie ELM Leblanc pour demander le passage d’un technicien pour effectuer les derniers paramétrages que mon installateur ne sait pas faire. Ces ajustements sont prévus dans le contrat de mise en route et gratuit. Cela permet de vérifier la conformité des travaux effectués et de bénéficier de la garantie légale de deux ans. Mais voilà ! Suite à de très nombreuses et vaines tentatives pour le réglage du circulateur et du thermostat par l’artisan, additionné des délais avant qu’il daigne se déplacer, le temps c’est écoulé. Par conséquent, l’opératrice au téléphone m’informe que je suis hors délai pour faire ma requête. Le mois pour demander cette intervention est fini. Donc, pas de réglage, pas de garantie, je n’ai plus droit à rien. Alors ce petit mot pour dire, que n’étant pas responsable du référencement des artisans chez ELM Leblanc qu’en cas de problèmes ou d’accidents sur la chaudière, sur l’installation, sur moi-même ou sur des tiers, ELM Leblanc sera responsable, au même titre que l'artisan."

"entretien chaudière prévu aujourd 'hui lundi 27 février ap midi à partir de 13h , le RV a été pris depuis qq mois et annulé à 11h15 ce matin au dernier moment et reporté de la part du service après vente , pas très sérieux !"

"Mensonges et fourberies... Avant de me harceler afin que je renouvelle mes contrats pour 2023 payez moi ce que vous me devez. Tous les documents sont en votre possession depuis plus d'un an. Vous êtes malhonnête et menteur."

"Ma 2eme chaudière elm Leblanc murale en 40 ans ! donnait des signes de faiblesse. Lors du contrôle annuel et discussion avec le technicien ELM ,au lieu de faire un changement de matériel ,trop coûteux pour nous il nous a proposé de changer le corps de chauffe pour un neuf , ce qui a été fait et garanti par elm. , ceci pour un cout 10 fois moins cher que le changement de chaudière, trop onéreux . Depuis notre chauffage fonctionne très bien à notre satisfaction . Merci pour le sérieux du travail effectué et le conseil judicieux nous évitant une dépense impossible ."

"Je suis content que vous soyez content. Mais j'ai l'impression que vous ne regardez pas les sujets sur lesquels vous êtes mauvais, mauvais de chez mauvais en particulier un point qui est important pour l'utilisateur que je suis : le dépannage. Quand ma chaudère est en panne en hiver, qu'avez vous mis en place pour diminuer votre délai d'intervention ? Avez vous un indicateur de progrès ? êtes vous fier de vos résultats ? Est ce que c'est à moi de vous rappeler cette vérité ? Si mon avis vous intéresse je suis prêt à en discuter avec vous. Salutations. NG."

"Ma chaudière ELM en panne, mon installateur m'indique que la pièce défectueuse n'est plus disponible chez ELM. J'appelle ELM pour un 2eme avis. Le technicien ELM m'a réparé la chaudière (ce n’était pas la pièce incriminée !), pour 200€. Je n'ai pas eu a changer ma chaudière. Merci ELM"

"1 étoile parceque je ne peux pas mettre zéro. Pour toutes les fois ou le service Elm Leblanc m’a planté pour l’entretient de la chaudière. Ils nous bloquent toute la journée à attendre, et quand a 18h on appelle parceque toujours personne ils sont capable de nous inventer les excuses les plus bidons possible. « Ah non en fait il viendra pas il est en panne », deux minutes après « ah non il est malade » C’EST A 18h QU’IL TOMBE MALADE ?? Secrétaire visiblement pas capable de prévenir les clients dans la journée, et ça s’est reproduit 3x. Ensuite du fait de mon mécontentement je n’ai pas souhaité renouveler mon contrat, qui n’est pas renouvelable automatiquement tant que je ne le résigne pas. J’avais bien lu les conditions. MAIS chez elm ils sont malin, alors ils vous envoient la facture en vous faisant croire que vous avez resigné votre contrat !!! Mais ne vous faite pas avoir, tant que vous ne resignez aucun document vous n’êtes plus sous contrat donc ne payez rien ils ne pourront rien faire. ELM profite de la faiblesse des gens."

"Depuis 47 ans que je suis cliente chez ELM leblanc , c est la premiere fois que je suis mecontente , le technicien a du venir 3 fois pour le controle , thermostat défaillant et changement , maintenant c 'est la petite porte qui est cassée .....viendra t il la remplacer ....je ne sais pas à ce jour si je vais maintenir mon contrat"

"Suivi après-vente déplorable…j’attend l’appel d’un responsable technique depuis 1 mois et demi pour un bruit sur ma pompe à chaleur, suite à un changement de ventilateur… Une dixaine d’appel à une plate forme téléphonique qui transmet le message et 2 mails sans réponse… Problème depuis mi-janvier, toujours non solutionné…"

"Nous avions un contrat de maintenance pièces comprises à 227 € par an. Fuite sur carter de la chaudière. Une bassine à vider toutes les 4 heures, infiltrations dans le mur et fuite chez notre voisine. ELM met 3 jours pour venir. Le réparateur n'arrête pas la fuite en coupant l'eau alors que c'était facile à faire et que ça n'aurait arrêté que le chauffage, pas l'eau chaude. Nous commandons la pièce. Mais le délai que le réparateur nous donne est de 7 jours. La fuite continue évidemment et on se rend compte que nous n'allons pas pouvoir éponger en semaine lendemain, nous trouvons un réparateur indépendant. Il a la pièce et vient le weekend. Nous en avons eu pour 650 € -- en plus des 227 € du contrat ELM. J'ai par la suite, et rapidement, indiqué par téléphone à leurs services qu'il était inutile de donner suite à notre demande. Comment accepter un délai de 7 jours ? Alors que c'est eux le constructeur ? Comment qualifier ce délai de rapide quand on est déjà dans le dégât des eaux et qu'on y est maintenu par la faute de leur réparateur ? Le contrat de maintenance Bosch ELM Leblanc tout inclus ne sert donc à rien d'autre que faire la visite annuelle obligatoire."

"Mon chèque de décembre est perdu. Le RDV en ligne n'est donc pas possible. Je le signale sur le site. On me propose de prendre RDV par téléphone. Il est fixé mardi 14 mars. On attend la demi-journée...Personne ne vient ni ne vous rappelle. J'appelle pour demander pour un nouveau RDV avant la fin de semaine. Le responsable client ose nous dire pas avant mai, qu'il n'a pas de trace de mes RDV et que de toute façon il ne peut pas envoyer de mail....Circuler il n'y a rien à voir. Voilà comment est traité un client fidèle depuis 20 ans. Au lieu de réponse automatique toute faite comme désolé des désagréments, trouvez des solutions concrètes et efficaces."

"Quel dommage de ne pas pouvoir prendre un rendez vous en ligne pour l'entretien annuel alors qu'il nous est envoyé un lien pour y accéder!!!!! Tout les ans c'est la même galère!"

"ELM assure l'entretien de ma chaudière depuis plusieurs année, les techniciens sont très compétents, le nettoyage de l'espace de travail est toujours assuré et bien fait. Les créneaux de rendez-vous sont toujours respectés. Je recommande vivement cette entreprise."

"Je suis très content du technicien mais ne peux pas en dire autant du service commercial surtout depuis quelques temps Rv décommandé après la dernière minute Attente interminable au téléphone etc Je pense donc mettre un terme à mon contrat sauf si je pouvais avoir le technicien en direct"

"Service nul. Rdv en urgence, plage de passage de 8h à 17h.. pose d'une journée de congés pour avoir personne au final. Inadmissibles. A fuir!!!!"

"Je fais suite à l'intervention à mon domicile hier. Pas de remarque sur l'aspect technique. En revanche, nous avons eu la très mauvaise surprise de découvrir l'état de la cuisine après l'intervention du technicien. Traces de chaussures sur le plan de travail alors qu'un escabeau était à disposition. Aucun nettoyage après son passage ( poussière, matériel, sopalin, etc ... ) ainsi que les cartons des pièces de rechange et pièces usagées laissées telles quelles dans la maison.... Inadmissible"

"Concernant les pannes et l'entretien, il n'y a aucun problème ; techniciens compétents, sympathiques, et délais d'intervention corrects (2 à 3 jours). Par contre, concernant le service commercial, il est complètement inexistant : - En 2020 j'ai fait une demande de désembouage sur le site et je n'ai pas eu de réponse. - Reformulation pour la même opération l'an dernier : pas de réponse. -Le 30 avril, ma PAC eau-eau en géothermie installée en 2008 est tombée en panne : il s'agit du compresseur ; coût : 5000 €. Du coup, je me dit qu'il vaudrait mieux que j'en profite pour changer la PAC par un modèle plus récent (12 000 €). Je vais sur le site sur lequel il y a une rubrique Remplacer ; je suis la procédure : Demander un devis pour votre nouveau système de chauffage ou de climatisation, on me demande de joindre des photos, je valide et je reçois un mail me disant qu'ils vont s'occuper de tout et qu'un installateur va m'appeler pour prendre rendez-vous. -Le 16 mai, comme rien ne vient, je passe un mail de réclamation. -Aujourd'hui 22 mai, comme je n'avais toujours pas de réponse, je me suis décidé à téléphoner. Je suis tombé en premier sur quelqu'un qui n'était pas au courant de ma demande de devis, et ensuite sur une personne obtus avec laquelle aucun dialogue n'était possible : malgré l'explication que je lui ai donnée, elle m'a répondu (en me coupant la parole a chaque fois) que je devais passer par le biais d'un installateur. Je pense qu'elle n'est pas au courant de ce qui est proposé sur le site internet... D'ailleurs, apparemment, personne ne répond jamais aux mails. Donc en résumé : en technique 5/5, en commercial : zéro."

"Panne a la mise en service de notre chauffe eau de notre mobil home gelée attente 1 mois pour la réparation facture 720€ pour le changement COMPLET du corps de chauffe c est mieux d'après les dires du technicien donc changement de pièces qui fonctionnent encore toujours dit par le technicien alors que le prix d un même chauffe eau NEUF est a 560€ ttc a fuir et encore 1 etoile nous sommes généreux !!!"

"J'attire l'attention aux futurs et clients actuels de cette société. En effet, celle-ci, reporte assez facilement chaque année, les visites annuelles de contrat, afin qu'une année sur trois, elle économise un déplacement. Si vous faites une réclamation, elle ne va surtout pas faire un geste commercial, sur le prix de votre contrat, mais juste récupérer ce qu'elle vous doit comme visites. Preuve encore à l'appui cette année, visite planifiée ce jour annulée à 9h15, et replanifiée un mois plus tard, alors que mon contrat se termine au 31 mai 2023. TROP FORT.!!!! Malheureusement ce n'est pas la première fois, et encore une fois ce sont 2 journées de travail perdues pour ma part Donc, n'hésitez pas à mettre en concurrence, car cette société a beaucoup de mal à respecter et honorer son contrat avec ses clients. Je suis disponible pour tout autre commentaire ou réaction Cordialement"

"Bonjour, Je possède une pompe à chaleur Buderus dont le cout d'installation approche les 20.000 euros au bout de 13 ans on me réponds que certaines pièces ne sont plus fabriquées.. c'est juste inadmissible non ???"

"Aucune entreprise agréée par la marque n'a accepté de se déplacer dans un camping pour régler une panne sur un chauffe-bain. Le plombier intervenu a changé une pièce après contact avec ELM Leblanc. Malgré ce remplacement le chauffe-bain étant toujours hors d'usage, nous avons dû procéder en urgence au remplacement de la machine. Le chauffe-bain a donc duré 4 ans... c'est dire la qualité ! et maintenant on me raccroche au nez lorsque je les contacte. Je déplore le service après-vente de l'enseigne."

"Pas professionnel du tout sa fait 1 semaine que je les appel parce que je n'ai plus d'eau chaude d'autant plus que je suis actuellement enceinte de 6 mois obligée de me laver a l'eau froide c'est inadmissible le technicien est venu chez moi juste pour me faire un devis on marche vraiment sur la tête je ne recommanderai elm leblanc à personne."

"Une sale boîte qui ne réagit à aucune lettre recommandée, ni à aucune demande d'intervention. Installation d'un ballon thermodynamique (coût env. 4.300 €) qui n'a jamais fonctionné ! Un bon conseil : choisissez une autre marque , par ex. ALTECH."

"Je tiens à remercier Bosch, l'accueil attentif de la réception, et en particulier le technicien qui s'occupe du maintien et entretien de notre chaudière de façon professionnelle et d'une amabilté fort appréciable. Client satisfait et reconnaissant."

"Très marrant d'avoir ce post ce jour. Je suis en contrat chez vous et je viens de tester votre service client car je n'ai plus d'eau chaude. 3 appels 3 conseillers différents 3 réponses différentes Ils me proposent une intervention demain dans la journée, je précise que je ne suis pas dispo le matin, ce à quoi ils me répondent que ce n'est pas possible l'après-midi. Lunaire. Je n'ai pas d'eau chaude, je paye un service d'entretien (dernier effectué en févrirer 2023 par vos soins elm.leblanc Bosch) et le dernier me raccroche au nez !!! Hallucinant de payer pour un service aussi faible"

"Je donne cet avis après avoir été client chez vous pendant 3 ans et que j'ai pu essayer un autre prestataire. Pourquoi cette note: - Délai d'intervention très long pour les urgences - Ça vous ajoute des pièces à changer alors que celles-ci ne sont pas la cause du problème - Aucun service client - L'entretien annuel de la machine est bâclé, fait à la va vite. Je viens de faire effectuer l'entretien de la machine par un artisan et je peux vous dire qu'il ne met pas 15 minutes pour la faire. - Quand vous voulez changer la date de contrat, on vous dit clairement que ce n'est pas possible. - Le prix de l'entretien annuel est très élevé pour le service assuré. Je vous conseille d'aller voir ailleurs et de privilégier un artisan de votre ville qui saura entretenir votre chaudière convenablement."

"Expérience déplorable , extrême difficulté à ce que quelqu’un daigne répondre au tel , une fois que vous avez enfin votre rdv , annulation sans aucune justification alors que l’on vous fait bloquer UNE JOURNÉE ENTIÈRE , et rebelote pour avoir un rdv , votre organisation est minable et digne d’une entreprise inorganisée. Faites bosser des gens qui vous respectent , pas ceux qui se foutent de vous ."

"Très déçu. Le technicien est venu faire l'entretien de mon chauffe bains (technicien 225). Il a démonté le capot et la rosace de mon chauffe bains. A l'aide d'un pinceau, il a enlevé la poussière. Pas d'autres vérifications. Un travail à ma portée. Coût de ce quart d'heure: 185.00 euros. Grosse déception. Je ne ferai plus appel à ELM car n'a pas réagi à ma réclamation. J'ai payé la facture. Richard BEGUIN rue des Primevères 6 76460 NEVILLE"

"ATTENTION ARNAQUE !! Ma chaudière est tombée en panne 2 fois, systématiquement après leur visite annuelle ! Le délai contractuel de 48h n'est pas respecté , les gens ne me rappellent pas , A FUIR !!!!!"

"Technicien peu compétent et conseil non adapté pour un contrat d’entretien. Très déçue du service."

"Entretien de notre chaudière Buderus GB152T depuis 12ans maintenant; RAS. A noter: Après quelques déboires avec une Buderus GB132T qui avait un réel vice de conception et une forte tension entre nous et le groupe BOSH; l'histoire s'est bien terminée par un échange de cette chaudière par un modèle moins capricieux qui à résolu tous nos problèmes. Le SAV ELM.LEBLANC à été à nos cotés à ce moment là et tous les ans nous renouvelons notre contrat avec eux."

"J'avais un RDV pour un entretien de chaudière le 1août, j'ai attendu toute la journée et pas de visite du technicien. J'appel donc le service client qui me fixe un second rdv le 17 août et toujours pas de visite du technicien, en regardant mes mails je constate qu'on me five un RDV le 20 septembre (Mail que j'ai considéré comme une erreur du fait qu'il n'y avait aucune indication que se rdv remplaçait le rdv du 17 août ) la moindre des choses serait de prévenir les clients par téléphone. Sachant que le lieu d'entretien de la chaudière n'est pas mon domicile et que j'ai fait le déplacement ( 200kms x2) .Un vrai manque de professionnalisme."

"Je vais résilier mon contrat en décembre. L’entretien de la chaudière est une vaste plaisanterie. Il consiste à gratter la poussière avec une brosse. Normalement il y a plein d’autres choses qui doivent être vérifiés, c’est même écrit dans le contrat. Démontage et Nettoyage du corps de chauffe …etc Je ne parle même pas du niveau technique des techniciens… En bâclant l’entretien, les tech cherchent à vendre de nouvelles chaudières Je pense informer UFC que choisir, je ne vais pas laisser passer ca !!!"

"Consternant, lors de la dernière visite le technicien n'a pas pu réparer la chaudière : il faut la changer, il faut désembouer>.... J'ai fait appel à un artisan qui non seulement l'a réparée, mais m'a affirmé qu'il n'y avait pas besoin de désembouage. Tous les radiateurs ont été purgés, Il a constaté que le vase était vide et l'a regonflé, nettoyé l'ensemble de la chaudière qui était d'une saleté repoussante, le purgeur automatique était lui aussi dégoutant et ne fonctionnait pas, il a résolu le problème. J'ai évidemment payé cet artisan, alors que j'ai chez vous depuis des années un contrat qui à l'évidence ne sert à rien puisque vous ne faites pas la maintenance nécessaire à la bonne marche de la chaudière. Vous vous moquez de vos clients"

"J'avais rendez vous pour un contrat d'entretien gaz, un vendredi entre 8h et 12h, c'est déjà difficile de bloquer une matinée sans sortir de chez soi et sans la moindre idée de l'heure à laquelle il va venir... mais à 11h58, après 4h d'attente je reçois un SMS m'indiquant que mon technicien se présentera dans 35 à 55minutes, et quand j'appelle le service client (10 minutes d'attente pour avoir quelqu'un) on me dit que je devrais comprendre que certaines interventions puissent prendre plus longtemps que prévu. La moindre des choses c'est de prévenir par téléphone, ici le client n'est pas considéré, j'aurais du lire les avis avant de m'adresser à eux ! En tout cas j'ai annulé la visite et je préfère essayer de trouver un contrat d'entretien avec un professionnel qui respecte ses clients !"

"rien à dire, personnel compétent, aimable et commerçant. Le service de prise de rendez-vous en ligne est pratique, et pour les urgences il est possible d'être rappelé pour avoir une intervention en urgence."

"Non respect des clauses du contrat d'entretien souscrit , qui prévoit un intervention sous 24H en période ouvrée en cas de panne ( plus d'eau chaude ) . Bien évidemment tout cela sans excuse cela va de soit . ( proposition d'intervention dans cinq jours , et en attendant démer.... vous ) . C.S PS : heureusement j'ai trouvé un autre réparateur qui est intervenu en moins de 24H et a trouvé et changé la pièce défectueuse en moins de 48H . Il reste encore des artisans sérieux ."

"Cela fait plusieurs mois que nous essayons d'avoir un rendez-vous pour l'entretien de notre chaudière. Lorsqu'une date est arrêtée la demande de précision matin ou après-midi entraine l'annulation du rendez-vous. ELM leblanc demande à ses clients une disponibilité d'une journée entière pour un rendez-vous qui dure de 5 à 10mn. Aucune autre société en France agit de cette manière."

"Depuis 3 ans l'enfer: aucune communication entre le soit-disant dossier en charge du service de rdv et les techniciens (l'attente téléphonique est facilement de 30mn), impossibilité d'annuler des rdv imposés cette année par ELM, et les techniciens... Retards et surtout changement de tech. au dernier moment. Ce jour le technicien qui nous a contacter pour venir n'était pas celui prévu, et il nous l'a confirmé (sachant que nous avons eu une fuite massive juste après le passage d'un technicien nous demandons à ce que ce ne soit plus celui-ci totalement non-professionnel). Nous allons chercher une société qui respecte ses clients ET ses techniciens!"

"9 mois pour arriver à souscrire à un contrat. Le contrat ayant finalement souscrit, nous avons fait appel au SAV qui me dit que je n'y pas souscrit. ELM me demande de prouver ma souscription (relever bancaire, double du contrat, photo du chèque,etc..). Choses que je fais avec incrédulité pour une telle entreprise!!! Finalement j'ai eu une intervention d'un technicien sans avoir eu le retour des investigations, prouvant ainsi que j'avais raison bien évidemment. Je finis le contrat en cours pour aller à la concurrence. A éviter!!!!!!!"

"J'avais rendez vous pour un entretien chaudière gaz, un vendredi entre 8h et 12h, rdv pris 3 mois à l'avance. Je reçois un SMS 5 jours avant m'indiquant que le rdv est annulé. Sans compter ma journée perdue. Le client n'est pas considéré. Un nouveau rdv est pris pour dans 2 mois. L'année précédente même aléas. A quoi sert de prendre un rdv à l'avance quand celui ci n'est pas honoré. Le service se dégrade ce n'était pas le cas sur les 8 premières années. :-(("

"VOTRE TECHNICIEN HABITUEL CONSCIENCIEUX QUE JE RECOMMANDE ET FÉLICITE AINSI QUE SON CHEF QUI A CONTRIBUÉ ET COMPRIS MON CHOIX AINSI QUE MA PRISE DE RENDEZ -VOUS C’est pour cela que je renouvelle mon contrat chaque année. BEMOL Revoyez votre système de rendez-vous avec le choix du client et l'horaire de passage avec un horaire plus adapté et de ne pas nous bloquer lors de l'entretien"

"Rendez-vous imposé et non honoré, pas d'excuse, pas de messages pour prévenir. CROYEZ VOUS QUE CE SONT LES CLIENTS QUI SONT A VOTRE DISPOSITION??? TOCARDS!!!!!"

"Je croyais naïvement qu'un service client cela voulait dire au service et à l'écoute de ses clients ... Ici, c'est pas du tout le cas : ce service client est vraiment nul ! et ça dure depuis longtemps .... Je suis client depuis plus de 20 ans. J'ai déja fait remonté plusieurs fois des dysfonctionnements ; mais année aprés année c'est toujours aussi mauvais ! par exemple prendre un RDV pour un entretien annuel est une galère : la page de prise de RDV en ligne ne marche pas. j'appelle au tel pour prendre RDV et on me dit qu'on me rappellera, ce qui n'est jamais fait. Par contre je reçois un mail fixant unilatéralement un rdv qui ne me convient pas. Je rappelle pour modifier : c'est pas possible , on me rappellera .... Nul je vous dit. Sans parler du créneau de RDV s'étalant sur la journée complète ou si vous insistez sur la 1/2 journée ; A vous de vous débrouiller pour être à disposition une journée complète pour une intervention de 30' en moyenne. Et n'espérer optimiser votre temps. c'est à vous d'attendre sans savoir quand le technicien passera (peut être à 17h ... même si vous attendez depuis 8h00) . Si j'agissait comme ça avec mes clients, il y a longtemps que je n'aurait plus de boulot. Nul on vous dit. J'ai changé de chaudière, toujours chez ELM Leblanc, c'est maintenant les rapports qui ne correspondent plus entre l'ancienne et la nouvelle chaudière ... j'ai bien fait remonté le problème, mais 0 prise en compte . Nul !. rarement vu un service client aussi mauvais."

"Il fut un temps où ELM Leblanc était synonyme de sérieux et professionnalisme. Aujourd'hui cette société n'est absolument plus fiable, et leurs collaborateurs qui opèrent à votre domicile sont pour la plupart très désagréables. Hormis quelques techniciens, c'est chaque fois des personnes qui vous montre bien que cela les gonflent de faire leur travail. Les tarifs sont élevés et ne parlons pas des délais qui sont facilement d'un mois. Peu de personnel, donc personnel fatigués et désabusés, et donc prestations nulles. Bref si vous le pouvez, passer un d'autres prestataires... PS: vos excuses copier coller que vous publier en cas d'avis négatifs est une honte.... N'écrivez rien plutôt que des platitudes sans jamais réparer le préjudice engendré par votre manque de professionnalisme."

"Depuis 9 ans, le suivi de maintenance de ma chaudière a été parfait ! Les techniciens sont sérieux et ne cherchent pas à faire du chiffre. Ils ne remplacent pas des pièces inutilement."

"Suite au non redémarrage de ma chaudière en mode chauffage, installée depuis moins de 2 ans donc sous garantie, j'ai contacté mon installateur, mais il ne peut ni me renseigner ni intervenir, il est débordé !! J'ai donc appelé le Service Consommateur pour avoir une explication de cet incident et savoir d'où pouvait provenir ce dysfonctionnement. Il m'a été répondu que nous ne sommes là que pour prendre un RV avec un technicien qui vous sera facturé ! Bravo le Service Consommateur ! De plus quand on voit les avis sur les interventions qui sont réalisées, ça fait peur ! Il faut aller voir ailleurs. Que le fric qui compte !"

"Le technicien devait intervenir entre 8h et 12 h .. il arrive. A 13h20 ! Niveau ponctualité c’est pas terrible ! J’appelle elm Leblanc… un opérateur me dit qu’il a contacté le technicien ! Le technicien en question me dit que non !! C’est pas terrible tout ça ! Je vais chercher une autre société pour l’entretien de ma chaudière ! Vraiment je ne recommande pas … et c’est pas la première fois bien sur !!"

"Un contrat qui engage à un dépannage en 48 heures mais vous n'avez pas de rendez vous avant 72h et un dépannage en 96h ouvrés.... Des promesses de mise en urgence du dossier pour rattraper le coup, encore des promesses de dépannage sur le matin même (samedi) pour en finir à c'est lundi et c'est tout Aucune excuse, aucun appel de leur part (c'est toujours moi qui a dû les contacter), aucun geste commercial et je me tape une chaudière en panne durant le week-end alors que celà n'aurait jamais dû avoir lieu. L'incompétence du service téléphonique est hallucinante. En espérant que les techniciens relèvent le niveau.... Suite .. Un technicien est venu lundi matin, 2 heures plus tard la panne réapparaît malgré le changement d'une pièce et la facturation de 150€. Avec énormément de mal on arrive à avoir quelqu'un qui nous appelle du service planning (première fois que c'est Bosh qui revient vers nous !) Un technicien qui n'a pas la bonne adresse (malgré qu'il vous demande une confirmation à chaque appel) fini par arriver. Durant l'intervention il pète un robinet (il ne ferme plus) et décide de boucher les arrivé par du téflon pour coupée l'arrivée d'eau et me dit d'un air satisfait c'est bon j'ai fait le nécessaire. Un responsable devait m'appeler pour discuter de cet incident j'attends toujours. Deux jours plus tard cette dernière intervention je suis de nouveau en panne ! Celà fait donc une semaine que j'ai une panne avec un rétablissement qui a duré une fois 2h et une fois 48h ! Peut-être que la prochaine fois sera la bonne. Mais un conseil si vous voulez du sérieux, allez sur d'autres marques !"

"MAUVAIS et NUL, sont les 2 mots qui résument parfaitement la gestion client chez ELM. Leblanc Drancy. MAUVAIS car aucune prise en considération du problème signalé sur la chaudière le vendredi 03.11 à 8H30 et NUL car aucun appels du service de planification pour fixer un rdv. Sue le contrat d'entretien, c'est une intervention sous 48H..... Aujourd'hui samedi 04.11 18H20, toujours pas de rdv fixé malgré un énième appel au service client. Vraiment déçu par votre gestion de mon dossier, je ne peux donc malheureusement que déconseiller de faire appel à vos services."

"Bonsoir, j'ai acheté une chaudière MEGALIS E CONDENS en avril 2023. Le 01.05.23 j'ai souscrit un contrat de maintenance minimal car ma chaudière a une garantie légale. Aujourd'hui et après un mois de fermeture de la chaudière avec touche on/off comme indique dans le manuel pour hospitalisation de ma mère de 90 ans, j'ai une chaudière qui ne veut pas chauffer mais donne de l'ECS (affiche clef message Prg rempl sip) et je demande l'application de la garantie et on me répond que cela coute 85€ surprenant et unique pour un produit neuf et par ailleurs la touche fct spéciale indiquée dans le manuel n'existe pas... Par ailleurs je constate que malgré un contrat souscrit le 01/05/2023, vous avez encaissé 140€ mais mis mon contrat en résilié au 31.04.23, ce n'est pas une erreur c'est une escroquerie. Notre relation démarre très mal!!! JE demande des explications et vais en informer les associations de consommateurs en fonction de la suite de ces dysfonctionnements. Je suis très mécontent"

"le service en ligne est en dessous de tout! on nous invite par mail et tel à prendre un rdv d'entretien de chaudiere en ligne sur le site ... ok . dejà se créer un compte est perturbant. on passe pas un site d'authentification indépendant. pour prendre un rdv d'entretien pour une chaudiere sous contrat d'entretient, il faut remplir un long formulaire de contact, et ça n'aboutit pas pour un soucis de cookies et de kaptcha que je n'ai pas vu. au tel c'est pas mieux, 10mn d'attente,et finalement un pauvre conseiller incapable de vous proposer une date. c'est vraiment le pire service après vente en ligne que je connaisse. On sent un investissement minimum, sous traité, sans soucis de la satisfaction client. Nul"

"A fuir , aucun respect du client : mon contrat est à échéance d’ avril 2023 et la révision de ma chaudière ne pourra être faite qu’ en février 2024 .( le règlement est bien encaissé depuis le mois d’avril ) je suis cliente depuis 2004 mais le service s’est fortement dégradé ces dernières années et pour devenir lamentable !!!!!! Je déconseille vivement"

"Incompétent , cela fait plus de 48 h que mes parents ont appele . Ils ont dit plusieurs fois on vous rappelle dans la journée et toujours rien depuis jeudi matin . Ma mère est malade et en plus de ça ils gardent mon enfant de un an. Il faut tomber sur un bon technicien chez eux car ils sont rares. Ça fait deux fois que mes parents tombent sur un technicien qui au lieu de réparer comme il faut. Ils laissent la chaudiere sans fonctionnement. Un vrai ral bol de cette boîte. Si vous pouvez fuyez de chez eux ."

"Impossible d'obtenir une personne au téléphone pour avoir un avenant d'un contrat en court en cas de changement de chaudière. C'est une catastrophe !"

"Très bon suivi. Les réparateurs sont souvent très bons et ne poussent pas à la consommation, sauf exceptions."

"Nul de chez nul! Ne mérite même pas un avis plus détaillé car il n'y a aucune démarche d'amélioration."

"Je viens d’appeler le monsieur au téléphone à été très désagréable en écoutant mon problème à moitier et en me disant c’est 77 euros le déplacement c’est soit le technicien vient soit il vient pas ! Il n’écoute pas mon problème et me raccroche au nez !!!!!"

"Fuyez !! 6 jours que j'attends que quelqu'un me rappelle car je n'ai pas de chauffage ! (ils essaient de joindre le technicien, mais bien sûr !! ) celui qui m'a changé la carte mère et qui a fait une erreur de branchement (1000 € ) et ils veulent encore me faire payer un forfait à 200 € pour qu'il revienne !!!! il a quand même inverser la phase et le neutre !!!! Vous n'avez aucun respect pour les clients ...."

"Un technicien devait venir entre 8h et 13h. Message sans excuse pour m’annoncer qu’il passera entre 15h et 16h trouvant normal que je sois à sa disposition. Chez eux depuis 2015, le service c’est nettement détérioré, je change d’opérateur. À fuir."

"Gros manque de professionnalisme. 2 rdv entretiens chaudière non honorés et ne préviennent pas. (Arrêt maladie du technicien, problème de planning) Par contre pour prévenir de renouveler le contrat d’entretien , là il n’y a pas de problème, les mails sont bien envoyés!"

"Service client déplorable. Aucune communication en interne comme en externe. Les techniciens sont courtois heureusement. A fuir !!"

"Vous êtes lamentable, ce n est pas la peine de prendre un contrat. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, 36h sans réponse à ma demande de dépannage heureusement il y a de vrai professionnel à proximité , désormais ils se chargeront du contrat , ils ont été surpris de l état de la chaudière entretenu par vos soins chaque année dernière passage en octobre 2023"

"Contente des services elm leblanc Les techniciens sont adorables et professionnels."

"Service incompétent , mais pas capable de régler une chaudière alors que il n'y même pas 1 ans d'installation en plus de cela le service client est totalement médiocre , si nous avons pas de fichier client directement a leurs propres services en interne ils disent qu'il faut payée alors que le matériel viennent de chez eux . Comment une société plus de 70 ans peut arnaquer ses clients. C'est inamissable."

"Je très satisfait de la société elm leblanc très accueillant au téléphone félicitations"

"Que se passe il pour la prise de RV entretien chaudière gaz? impossible d'obtenir un rv planifié à 15 jours. Après 3 appels , dont le 1er mi -novembre , on me répond : on vous rappelera. C'est la première année que le conseiller téléphonique ne me donne pas le RV en direct. J'ai besoin de ce Rv Pour en planifier d'autres , car je ne suis pas sur place en permanence. C'est un immense recul dans la satisfaction client d'ELM dont j'ai été content jusqu'à présent. J'espère que le service planning va me rappeler rapidement, sinon il y aura incertitude sur la reconduction du contrat chez ELM."

"Une dégradation catastrophique du service ! Service clients totalement inefficace, service technique injoignable. Locataires sans eau chaude depuis près d'un mois et aucun retour à mes multiples appels et messages. Que faut-il faire pour les faire bouger ? Un conseil : ne vous fiez pas à la notoriété de la société ! Le sens du service a totalement disparu. Très intéressante la réponse invitant à donner de plus amples informations sur une adresse mail qui bloque les messages ! Bravo ! Je viens de comprendre pourquoi personne ne mentionne le fait que l'adresse mail où nous sommes invités à à donner de plus amples informations est bidon. Mon précédent message n'a pas été publié parce que j'avis mis une photo du mail reçu. C'est désespérant. Tout échange constructif est définitivement impossible."

"Rendez-vous pris auprès de mon fournisseur pour l'entretien annuel, journée posée pour être disponible et je trouve un papier dans ma boîte aux lettres selon quoi j'étais absent alors que j'étais dans mon salon, près de la fenêtre et télévision allumée. Aucun coup de fil préalable ni sur l'instant. Aucune alternative courte proposée. LE PIRE SAV!"

"Suite avis précédant. Si on clique sur renouvellement de contrat il ne fonctionne pas. C'et pas possible un 24 décembre ?"

"Habituellement je n'ai rien n'a redire sur cette société. Cependant, le dernier contact a été une très mauvaise expérience. J'ai appelé pour prendre un rdv pour l'entretien de ma chaudière que j'ai eu 2 mois après soit fin décembre. Tout était OK jusqu'à Aujourd'hui 2 jours avant ce rdv. La société m'envoie un mail pour me notifier que mon rdv était décalé à début avril soit 4 mois de décalage. Je trouve leur agissement incorrect vis à vis du client. Cela est inacceptable d'autant plus que mon dernier entretien aura dépassé les 18 mois. Je pense qu'il ne réalise pas la situation si le pire des cas devait arrivé et que mon assurance ne prenne rien en charge vu que la date des entretiens est dépassée"

"Des techniciens fort désagréable et qui sont incapable de nous donner des explications concrètes."

"Honte à vous !!!!!!!!Ca fait plus de 25 jours que vous avez laissé des personnes à 86 Ans malades sans chauffage ni eau chaude dans le deuil raccroché au nez .leur proposer 3 rdv avec la pièce ne pas venir et dire que la pièce n est pas arrivé, et encore les relancer pour un nouveau contrat d entretien après plus de 30 ans de fidélité chez vous ,inhumain société a fuir !!!!!!!"

"Elm Leblanc, malgré un contrat de maintenance, et une panne qui dure depuis 3 semaines ,le 18/12 /23. A ce jour aucun technicien ne s'est déplacé à mon domicile. Un rdv annulé le jour même le 8/1. Depuis je suis toujours en panne, sans nouvelles de la société. A FUIR de toute urgence"

"Mon rendez-vous initialement prévu le 9 janvier 2024 à été annulé par vos services. Personne ne me rappelle pour convenir d un autre rdv et quand j appelle vos services, on me propose un rdv seulement le 26 avril, une honte!!!! Et évidemment, ça coupe au moment de l enquête de satisfaction, comme par hasard. Je veux que quelqu'un me rappelle aujourd'hui pour me proposer un rdv en janvier, conformément au contrat souscrit, avec une visite d entretien annuel un an après."

"Rendez vous annulé le jour même de l’intervention !"

"0 de 0 j'avais rdv ce jour pour l'entretien de la chaudière j'ai attendu toute la journée à 17heure j'ai Rappelé le service ELM qui me fait savoir après renseignement pris auprès du technicien qui devait intervenir qu'il n'interviendra pas pour cause de formation????j'ai perdu une journée et l'entretien de ma chaudière Je ne ferais plus appel à la société et j'espère que le technicien sera VIRÉ honte à la communication de cette société pour laquelle je ne ferai que de la pub négative."

"Numéro d'appel qui tombe sur une plateforme à l'étranger qui me répond qu'ELM LEBLANC ne vend pas de pièces détachées pour ses appreils. Nul!"

"Quel désenchantement ! SAV Catastrophique ! Après 20 de bon et loyaux services de l'ancienne chaudière et de service de qualité, la société ELM Leblanc a bien changée, en particulier le SAV. Les techniciens qui viennent chez vous sont toujours de grands professionnels (aucun problème), sur la région Bordeaux/Médoc. Par contre le standard téléphonique est une catastrophe : SVP arrêter la délocalisation pour augmenter vos marges et privilégier la QUALITE PERCUE PAR VOS CLIENTS : Sinon lorsque vous n'aurez plus de clients, la marge ne sera plus un soucis. Il m'aura fallu plus de 1 mois pour en plein hiver pour être réparé sur une chaudière toute neuve (6 mois d'usage). Cela n'émeut personne chez ELM Leblanc puisqu'au standard, vous n'avez jamais le même interlocuteur, qui récite un texte par coeur, totalement déshumanisé, et en plus les pièces ne sont pas en stock. Le résultat.... plus d'un mois en décembre 2023 sans chauffage, ni eau chaude. C'est çà aujourd'hui ELM LEBLANC. REPRENEZ VOTRE STRATEGIE SAV, REPONDEZ SERIEUSEMENT A L'ATTENTE CLIENTELE, SINON JE QUITTE CE CONTRAT."

"entretien 2023 non fait, car RDV repoussé. Ne répond pas aux messages."

"Très très bon contact sur Messenger, très réactif, aimable et sérieux. Par contre par mail c'est pas la même, 1 semaine que j'attends une réponse. Mais heureusement la personne que j'ai eu sur Messenger est au top!!!"

"Rendez vous entretien prévu le 3 janvier 2024 non honoré sans préavis ou mot d’excuse à posteriori. J’ai du rester une après midi chez moi pour rien. J’ai du appeler pour un nouveau rdv qui m’a été fixé au 28 février prochain. Je ne suis pas satisfait des services de la marque."

"a ce jour bien servi ponctuel au rendez vous raisonnable en tarif pour les réparation en cas de banne"

"Nous avons payés 209€ pour un entretien de chaudière et la réparation d'un joint. Depuis cet intervention notre chaudière fuit ce qui n'était pas le cas avant. Nous avons averti le chauffagiste toute de suite qui nous a dit que nous n'avions pas le droit de remettre en question son travail... Depuis 'l'entreprise' (si on peut l'appeler comme ça) propose une autre intervention (sans la guarantee que le problème - qui est leur faute - soit reglée) à plus de 100€- le tout sans s'excuser ni accepter leur responsabilité. Une honte."

"RDV entre 12h et 17h. Pose d'1/2 jour de congé. 16H: appel, RDV annulé pour raisons climatiques, dehors soleil (???). Et bien sur au service client qu'une malheureuse standardiste pour déplacer le RDV et présenter ses excuses. Un responsable ? Doit être aussi absent pour raison climatique."

"Service très décevant. Ayant un code erreur 251 sur ma chaudière, code non indiqué sur le mode d'emploi, je pensais naïvement que cette entreprise pourrait m'indiquer ce que signifiait ce code. Mais pas du tout. Le conseiller au téléphone renvoi automatiquement sur leur site Internet. Et sur ce site, aucune information et lorsque je clique sur Accès à tous vos documents, rien ne se passe. Conclusion, le client est abandonné par cette entreprise. Je déconseille donc cette marque."

"dernière visite 14 décembre 2022 prochaine visite 27 mars 2024 encore plus de douze mois sans visite d'entretien cela devient une habitude de ne pas honorer vos engagements"

"Visite planifiée avec Total Energie et non honorée ! Une après-midi de perdue :( Visiblement c'est la spécialité de cette société vu les autres avis. Passez votre chemin !"

"Explications concernant ma nouvelle chaudière à condensation. Réponses à mes questions. Satisfaction du service rendu."

"il est impossible de prendre un rendez vous en ligne ou au téléphone pour un entretien annuel de chaudière du jamais vue depuis plus de 40 comme client chez ELM LEBLANC malgré plusieurs appels et une personne sur une plateforme qui s évertue a répondre on vous rappellera"

"Comment être satisfait d'une société qui rompt un contrat de façon unilatéral. Qui vous fixe un rendez-vous et quand 2 heures d'attente après l'arrivée prévu: j'arrive dans 20 à 40 minutes, inquiet vous appeler le service client. Il vous fait répéter 3 fois les informations et vous raccroche au nez. Satisfaction nulle"

"Super service de A à Z ! Réparation réactive, explications claires sur les contrats d'entretiens et conseils pratiques de la part de David. Un grand merci à vous !"

"Elm Leblanc c'était bien... avant. Il y a 3 ans on décide avec ma propriétaire de remplacer ma très vieille chaudière à gaz Elm Leblanc de 20 ans environ par une plus récente de la même marque. Et cette nouvelle chaudière de cette même marque tombe deux fois en panne en trois ans. Honteux pour une soit disant grande marque Française. Je ne recommande pas du tout d'acheter cette marque de chaudière si vous voulez être tranquille."

"Depuis le 29 décembre 2023, date à laquelle nous avons payé le contrat d'entretien, il est très compliqué d'avoir une date d'intervention. Toujours rien au 6 mars 2024 ! J'ai demandé un remboursement, je suis dans l'attente. Je ne ferai à l'avenir plus appel à cette société."

"A fuir, ne surtout pas mettre une chaudière de leur marque !!! Service après vente 0 Les techniciens de la hotline sont nuls En gros il faudrait que l’on démonte la chaudière pour leur dire quelle pièce nous devons changer !! Je rêve Ils vont font payer le SAV alors que les chaudières sont garanties."

"J'ignore si ces avis sont lus par la direction ELM mais il faudrait changer de pratiques. En effet, auparavant pour être dépanné, il suffisait de téléphoner et la panne était prise en charge très rapidement. Aujourd'hui, on doit téléphoner, envoyer des mails sans résultat. On a l'impression d'être dans l'administration française avec des formulaires à remplir, des interlocuteurs qui vous renvoient sur d'autres services qui d'ailleurs ne communiquent pas entre eux, etc..Et pendant ce temps vous n'avez toujours pas de rdv. Enfin comment se fait-il qu'il y ait 2 sites différents et qu'en se connectant sur le site officiel d'ELM on n'ait pas accès à son compte, mais qu'il faille trouver le site dédié (pas de lien visible sur le site officiel),monservicechauffage.fr pour trouver son dossier?... Pour ma part lors de l'entretien annuel de la chaudière chez mes locataires, le rapport qui m'a été transmis ne signalait aucun problème , or un devis pour une panne leur a été remis (dont je n'ai aucune trace sur mon compte!) suite à une fuite d'eau sur l'installation. A quoi sert le compte rendu d'entretien si les pannes ne sont pas indiquées dessus?? De toute évidence les fusions entre grands groupes ( ELM-BOSH) n'entrainent que des dysfonctionnements...J'ai le même problème chez moi avec De Dietrich..."

"3 mots 3 VOLER. ARNAQUER. MENTIR. Dommage qu’on ne puisse pas noter leur malhonnêteté. Nombreux innocents et honnêtes personnes ont du tomber sur ces ARNAQUES. Voici mon récit : J’ai demandé une intervention dans mon appartement, le gaz étant coupé pour 2 heures dans mon immeuble, les techniciens m’ont dit « bah on est venus pour rien ? ». J’ai attendu leur intervention pendant 4h. Je préférais nuancer mais des voleurs anticipent les actes avant les paroles : on me réclame 92.70€ pour les frais de déplacement. Voici la définition du mot VOL. Je refuse de payer, le technicien me dit que je n’ai pas le choix et de faire une réclamation sur le site. J’appelle le service client, même son de cloche. Je fais donc une réclamation. 2 semaines que la réclamation a été faite et aucun retour. Je refuse de donner de l’argent à cette boîte de voleur. Je peux modifier mon commentaire si le remboursement est effectué. J’espère qu’un responsable lit les commentaires car c’est alarmant de fermer les yeux sur les VOLS !!! Près de 100€ pour un des frais de déplacements. VOLEUR. VOLEUR. ET VOLEUR. ARNAQUE. ARNAQUE. ET ARNAQUE. MENSONGE. MENSONGE. ET MENSONGE. Ayez les arguments plus crédibles et faites le remboursement. C’est pas possible que votre boîte se fasse un bénéfice grâce ces vices cachés qui révèlent de l’ARNAQUE. Je vous le dis : vous allez me faire le remboursement sinon c’est votre boîte qui ne vaut rien sur le marché qui coulera. J’espère que les VOLEURS de cette boîte savent lire et oseront me répondre sinon la peur ronge en eux. Je réitère les 3 mots d’ordre de cette boîte : VOLER. ARNAQUER. MENTIR. Voici la définition accrue de cette boîte."