ENGIE Home Services

"Cette agence ne respecte pas ses engagements contractuels."

"L'attente qui doit être subie au téléphone est INSUPPORTABLE !!!"

"particulièrement nul : autant dans le service que l'accueil téléphonique !!"

"Il vous donne à heure que la personne passe et vous dise qu'il on jamais dit sa jamais de responsable vous dise ces biensur on vous fesant passer pour des menteur et prenne un air de haut quil dise c'est que nous qui comprennent rien et vienne jamais À l'heur nous envoyer vla les techniciens e pour une fuite qui on fait eu et vienne presque deux mois plus tard et à toujours pas changé le thermostat et rebloche le trou d'as le mur"

"Deux semaine que j appelle en vin !!!! Des appels que j effectue dès 8h personne ne repond jamais !!! Je pense pas qu ils sont autant surbooké à cette heure ci !!!"

"Technicien ponctuel, sympathique , travail propre , tout s'est bien passé comme d'habitude !!"

"Technicien au top. Par contre 30 min de téléphone j'ai réussi à avoir personne et 2 mail sans réponse donc 3 étoiles car SAV pas du tout réactif"

"Très bon services et bel accueil"

"C'est juste une honte, je pose une journée de congés p.. Et je ne suis avertie qu'au dernier moment que le technicien ne passera pas... Aucun respect. Il y a quelque chose qui s'appelle l'anticipation et visiblement l'équipe d'engie home servie n'est pas allé jusque là ds le dictionnaire et n'en connaît donc pas les subtilités...."

"Jamais de soucis. Merci."

"Vite dépanné,hôtesse a su nous trouver un créneau rapide pour dépanner,technicien professionnel nous a expliqué ce qu faisait.Petit point négatif peu être attente au téléphone ,tout dépend à l'heure qu'on appelle"

"Intervention faite en temps et en heure par un technicien très professionnel et ayant un sens avéré du relationnel. A fait le nécessaire pour que la qualité du travail soit irréprochable."

"Très bonne société de dépannage et d'installation de matériel neuf, je n'ai jamais eu de soucis, ils sont très réactifs et essaient toujours de faire au mieux pour intervenir et réparer au plus vite...ils sont implantés là depuis de nombreuses années... Au moins avec eux, vous êtes sûrs de ne pas tomber sur un répondeur en plein hiver quand votre chaudière est en panne... Contrats clairs et sans surprise...je recommande..."

"Merci à votre personnel d'être mobilisé pendant le confinement Petit point négatif - attente au téléphone avant d'avoir le conseiller"

"Rien à redire"

"2 techniciens en tenue avec protection. Conseils pro. Questions pertinentes sur l'interet du client. Top classe!"

"Super professionnel, sympa et efficace"

"Personnel courtois et professionnel"

"Très bonne expérience commerciale et technique. Rien à dire pour l'entretien annuel de la chaudière et les tarifs des installations ne sont généralement pas excessifs (les entretiens par contre dans la fourchette haute mais pas injustifié)"

"Je ne mettrai qu' une etoile car on ne peut pas en mettre zéro J ai eu une intervention pour un changement chaudière et cela a été une grosse galère La chaudière qui a été donnée à la société qui devait la poser n etait pas la bonne Rien n était prévu si on appelle pas pour avoir un minimum de renseignement La société qui est venue travailler l ont fait avec ce qu' ils ont c'est à dire rien pas de masque j ai du les renvoyer pour aller en chercher pas de sceau pas de chiffon pas de serpiere certe le travail est bien fait mais pas le reste pas de matériel pour le nettoyage Pas de renseignement pour les dates des travaux etc..... Un chef de chantier qui vient voir mais qui reste mn chrono Quand on explique cela et qu' on demande un geste commercial on se fait envoyer ch........ Interlocutrice au téléphone pas symphatique du tout La chaudière à été remplacer une seconde fois 8 jours apres Cela fait une semaine que les travaux dont finit aucun contact pour La mise en service Société qui profite de son ampleur pour ses travaux Je ne recommande pas du tout"

"Personnel professionnel et agréable"

"La personne qui devait venir ne se présente pas .."

"Suite à appel pour demander une mise en service de chaudière sur un logement privé, après quasi 30 minutes au téléphone, le service clientèle m'a expliqué ne pas être capable de mettre en place un contrat d'entretien car il faut appeler votre mairie sur votre commune."

"Ras"

"Intervenant sympa compétant et très pro"

"Super pro"

"Très mauvaise expérience, notamment avec le responsable d'agence M. Zanco qui n'hésite pas à me traiter de menteur. La chaudière à été endommagée pendant l'entretien (!!!) et on me demande de prendre en charge la réparation. On marche sur la tête...à fuir!"

"Plusieurs fois resté sans chauffage plusieurs semaines en raison de leur manque de réactivité."

"J'ai eu un service d'entretien de la chaudière pour la première fois il y a un mois à peu près. Monsieur me dit que tout va parfaitement bien et quand je veux souscrire l'assurance avec les pièces il m'explique avec insistance que dans mon cas ce n'est pas la peine. Une semaine après la chaudière commence à faire des bruits étranges et à fuir. Et de plus en plus. Dès que j'ai pu, je les appelle et un technicien vient chez moi 5 jours après. Il dit que j'ai 2 voir 3 pièces à changer pour un total de 462 euros !!! Comment c'est possible ? Le technicien d'avant n'a rien vu ? De plus, apparemment j'ai des installations dangereuses. Il s'agit soit de quelque chose d'intentionnel, soit de l'incompétence totale du premier technicien ! A fuir. Personnellement j'irai faire des constats et une expertise pour aller rechercher leur responsabilité s'ils ne répondent pas à l'amiable à mes demandes."

"Satisfait de service de engie"

"Prise de rdv toujours rapide et courtoise avec délais d’intervention raisonnable (15 jours pour l’entretien et 3 pour la réparation). Chauffagiste très pro, sympathique et à l’écoute."

"Le technicien a été vraiment pro , sympa et à l'écoute du coup la panne a été trouvée....enfin papa va avoir du chauffage et de l'eau chaude"

"Contrat d'entretien non respecté, le technicien n'est pas venu au rendez-vous fixé et lors du dernier dépannage une pièce non défectueuse a été remplacée et facturé plus de 300€. Depuis vendredi, nous signalons un problème de tartre, que le débit d'eau chaude et la température du chauffage se rapprochent du nul, la téléconseillère vous envois sur les roses alors que chaque année c'est le même problème mais rien n'est entendu, ils se permettent de priver un foyer complet sans aucune ressource dans le froid en plein mois de décembre alors que ce fameux service leader du chauffage n'est même pas capable de respecter un simple rendez-vous fixé initialement le 29/09/2021"

"Rien à redire, le technicien disposait même de la pièce dans son fourgon et à pu remettre en service immédiatement ma chaudière"

"Du jamais vu ! Service client au téléphone catastrophique, personne antipathique, hautaine sans AUCUNE raison. Simple appel pour prendre un rendez-vous et l'on se fait raccrocher au nez… Pensant tout d'abord à une coupure de ligne, je rappelle (grave erreur), la dame au téléphone toujours aussi désagréable. Finalement rendez-vous pris ( ce fut bien compliqué tant la personne n'avait pas envie d'accéder à ma demande …), je pose une matinée de congés pour accueillir le technicien, a l'heure prévue personne ne vient, et personne ne viendra du tout. Je rappelle le service client et expose mon problème, aucun rendez-vous dans le système informatique ... La dame au téléphone (toujours aussi accueillante et sympathique) s'énerve me traite de menteur et me raccroche encore une fois au nez. HONTEUX"

"A l'écoute et professionnel"

"Depuis 5 semaines nous attendons (suite à l' installation de notre chaudière E.L.M LEBLANC par ENGIE HOME SERVICE) la mise en place d' un nouveau thermostat d' ambiance car l' ancien n' est pas compatible avec la chaudière. Sur le devis le changement de thermostat n' était pas prévu c'est vrai. Erreur de notre part, mais aussi de la leur. Nous sommes tout à fait d' accord pour payer ce thermostat avec la mise en service et le déplacement si il le faut (même si on a déjà 1 contrat déplacement illimité chez eux). OUI mais après 2 appels dont 1 à ENGIE FRANCE RELATION CLIENT + 3 mails de réclamation sur leur site, on est sans AUCUNE NOUVELLE. Sachez pour finir que nous avons réglé la facture tout de suite après les travaux. Travaux bien réalisé , il faut le dire. POUR MOI C' EST TOUT SIMPLEMENT UN REFUS DE VENTE."

"On paie le forfait pour l'entretien de la chaudière. L'entretien a eu lieu et oh la surprise, on a été facturé 154 eur!!! du grand n'importe quoi !"

"Je me suis déplacé plusieurs fois pour poser des questions. J'ai toujours été bien accueilli et renseigné correctement."

"J'ai contract depuis 2 ans , première années il oublie de venir faire entretiens et cette année il preune rdv mais 1 semaine avent entre 13 et 18h . Donc prend conger urgences et.il vienne pas au rdv . Il previenne pas et aucun geste comercial pour s excusez"

"Pas de réactivité . En cas de panne il faut appeler aux heures d’ouverture de l’agence car il n’y a pas de service d’astreinte et ensuite lorsque l’agence vous appelle on vous propose une prise en charge lorsqu’il aura une disponibilité des techniciens …. En attendant pas d’eau chaude et chauffage en panne avec enfants à la maison…"

"entreprise sérieuse a l écoute du client"

"J'avais rendez-vous le 13 avril dernier en matinée et personne n'est venu, j'ai donc appelé et on m'a dit que l'agence de Metz allait être contactée, puis plus rien (!!?). J'ai donc appelé à nouveau à 14h18 et une autre personne me répond que la personne qui devait venir est malade. C'est alors que j'ai répondu que la moindre des choses est d'appeler pour avertir, et le plus gros reste à venir, on me dit qu'on a essayé de m'appeler plusieurs fois et laissé un message, ce qui était impossible car j'avais en permanence mon téléphone sur moi. J'ai donc vérifié si il y avait un message au cas où, et il n'y en avait aucun, reportant donc mon rendez-vous au 5 mai prochain. Vraiment surprenant et pas professionnel du tout, d'autant plus que l'on a mis ma parole en doute avec un je vous crois, oui mais.., ce qui est inadmissible et inacceptable. Pour conclure, j'ai dû bloquer une journée et décalé un rendez-vous important. Raphaël Chasle"

"Merci d’être intervenu il y a 2 jours, le ballon de la chaudière à gaz vient de lâcher, inondation dans la cuisine et pas moyen de joindre quelqu’un ! Il « fallut attendre 3 mois (après avoir changer toutes les pièces de la chaudière) pour qu’il trouve « apparement » le problème ! C’est sûr que maintenant nous pouvons prendre des bains chaud dans la cuisine ! Merci beaucoup !"

"A fuir !! Un technicien est venus à mon domicile le 01/04/2022 où nous lui avons remis nos contrat et rib, 3 semaine plus tard nous rencontrons un problème avec notre ballon d’eau chaude… Puis nous appelons le sav qui tout simplement nous dise qu’ils ne retrouvent pas les contrats, et que l’agence nous recontacteras ! A ce jour ? 0 contact de leur part malgré 4 relances de ma part et mon problème est toujours bien présent… 0 solution de leur part vraiment très déçus …"

"Très satisfait du technicien étant intervenu pour dépannage ."

"J'ai mis quelques jours à avoir mon rendez vous à domicile pour mon problème de chaudière mais bon service"

"Cool"

"Prestation bien faite"

"Service désastreux ne viennent pas au rdv deux fois de suite ( bien-sûr sans prévenir) résultat deux jours de congés posé pour rien et toujours pas d'eau chaude. A fuir !"

"HORRIBLE ! A gerber !!! Technicien qui ne vient pas au rendez-vous, toujours des problèmes les jours suivants l’entretien. Aucun service , au téléphone personne très hautaine ! A fuir! On modifie les rendez-vous sans prévenir , il fait toujours de plier à leurs disponibilités , poser des jours de congés ou rtt spécialement pour ça mais personne ne vient donc dans le vide ! Il y en a marre !!!"

"Très bien"

"Très bien"

"technicien compétent, sérieux et sympathique"

"seul problème , un peu d'attente au téléphone...!"

"Agence de Marly très sérieuse en installations et entretient ,travail soigné , respect du domicile et bon accueil téléphonique"

"Des incompétents!"

"Je viens de faire installer une pompe à chaleur et franchement super travail propre, toujours à votre écoute et répondre à vos questions. Toujours à l heure, franchement un grand merci à vous."

"Très bonne entreprise ; très professionnelle ; très compétente ; je recommande"

"Louvigny 57420"

"Super équipe avec des techniciens au top !"

"Merci à toute l’équipe pour votre suivi, explications, conseils. C’est tellement rassurant…. MERCI ☺️"

"Chaudière en panne, qui fuit depuis le 30 décembre, plus d’eau chaude..obliger de couper l’eau… ils ne passent que le 1 février… je n’ai jamais vu ça… c’est une urgence… aucun professionnalisme…. Heureusement que je me chauffe à l’électrique. A fuir. Aucun sérieux!!!"

"Des techniciens très agréables, professionnel des explications très claires."

"Aujourd’hui pour la 9eme fois en 3 mois un technicien devait intervenir sur ma chaudière, qui fait chauffage et eau chaude, achetée chez Engie il y a 2 ans, toujours pour la meme panne. A 17h j’appelle, on me confirme a l’oral puis à l’écrit sa venue. A 18h05 le technicien appelle pour indiquer qu’il ne viendrait pas, aucune explication, aucune excuse et quand j’en demande il me répond hautainement que c’est comme ça et qu’il n’a pas de leçon à recevoir de moi. Après 9 demie journées a devoir rester à domicile ! Comme on n’a pas le choix, ces gens se croient tout permis. Honteux, a fuir !"

"Ne changez rien.... Vous avez tout bon Cordialement Jack"

"Devis pour adoucisseur et changement de chaudière gaz"

"Au niveau de mon appel téléphonique ils ont été très professionnel et très réactive et le technicien a été très professionnelle également après sur m'expliquer les choses"

"Je recommande"

"Les techniciens sont très professionnels."

"Je recommande Engie, aucun problème pour la réalisations des projets chaudière ainsi que l'adoucisseur, ponctuel, professionnel, de bon techniciens pour les mises en route ceux qui est rassurant.Le sous traitant est une bonne équipe avec du travail sérieux."

"Ni eau chaude, ni chauffage depuis un mois"

"content du service efficacité intervention rapide"

"tres bien en tout points."

"Très bon travail, techniciens au top!!"

"Parfait rien à dire de plus"

"Intervention entre thermostat et pompe à chaleur."

"Impossibilité d'avoir quelqu'un du site de Marly au téléphone !!"

"super"

"Rdv confirmé par mail ......et par SMS....le technicien ne passera pas car essai de m'appeler, je ne pouvait répondre ( mais quand j'ai rappelé...3/4 h après)....une employé m'explique que malgré ma confirmation c'est comme ça, le technicien appelle et si pas de réponse ...il ne se déplace pas. Et la je viens d'avoir un SMS qui me dit que le technicien est passé mais qu'il n'y avait personne. Depuis + de 15 ans cliente ....et jamais déçu...mais la c trop , secrétaire arrogante et de faux texto . Demain ce contrat sera résilié. Je vous deconseille cette agence de Marly ( 57 )"

"Technicien qui appelle pour prévenir avant son arrivée, sympathique et professionnel"

"Intervention de qualité."

"Rapport qualité -prix : je suis dans l’attente de recevoir un devis, je devrais le recevoir entre le 10 et le 15 juillet 2023"

"Agent d'entretien très professionnel. Réparation très rapide et professionnelle en cas de panne. Très satisfaite de la prestation (2 contrats d'entretien de mes 2 chaudières)"

"Prend les clients pour des vache à lait. J'ai demandé un devis pour un désembouage en décembre (759€). N'ayant pas eu le temps de valider, j'ai demandé un renouvellement du devis, celui-ci est passé à 1320€. Depuis 15j j'essaye d'avoir quelqu'un en ligne pour avoir une explication, personne ne me répond."

"Je recommande chaudement les professionnels de cette entreprise pour la qualité de leur travail"

"Equipe très professionnelle. Vraiment très contente des services proposés, des recommendations du technicien et du rapport reçu dans ma boîte email."

"Rdv programmé le matin, je les Appel pr demander de changer et l établir l après midi. Elle me dit que non pas de disponibilité, ok bon ben on reste sur le matin je m arrange avec ma belle mère pour qu elle soit la. J appel pr savoir ou en est le technicien, elle me répond que le rdv est programmé l après midi ! Ben non en faite ça se passe pas comme ça ! Déjà vos plages horraires sont honteuses, ensuite de changer les rdv sans nous prévenir ça relève du manque de respect !!! Vous pensez que les gens ont que ça a faire à chaque fois de poser des demi journée de congé ou de trouver une personne majeur qui pourra rester toute une matinée ou une après midi chez vous comme ça ? Un peu de sérieux svp ! Le minimum est de prévenir les gens ! Et vos conseillers ne savent pas laisser et prendre dès message correctement essayer de les former correctement ça serai un plus ! Pck passer de conseiller à conseiller qui ne sont pas compétent et qui récite bêtement un procédé ça va 5 min! J espère vraiment que ce technicien va passer cet après-midi ! Je ne re programmerai pas un autre rdv !!! Et si ça va pas j irai plus loin dans mes démarches!"

"Je contacte la répression des fraudes dès la semaine prochaine. La secrétaire est irrespectueuse et menteuse! Se fout des clients. Un rdv était prévu et le technicien n'est jamais venu et quand nous rappelons cette ignoble femme soutien que le technicien est passé et que personne n'a ouvert la porte! Vaste blague !!! Je suis la fille de ce client et ce jour là il y avait du monde à la maison qui peuvent témoigner de la non venue du technicien. De plus elle insiste en disant que le technicien à appeler et c'est totalement faux! Abus de confiance!!!! MÉFIEZ-VOUS"

"au téléphone : amabilité, écoute, réactivité dépanneurs: amabilité, efficacité"

"Problème non résolu mais le technicien s’en occupe"

"Installation pompe à chaleur air/eau pour remplacer la chaudière fioul. Techniciens de chez engie (ce n'est pas de la sous-traitance). Ils qui expliquent bien ce qu'ils font et sont sympathiques. Seul bémol, ils ont oublié de purger les radiateurs après la mise sous eau. Résultats seuls 4 radiateurs sur 9 étaient chauds. Je m'en suis occupé moi-même. Rien de bien grave tant que le principal était fait correctement."

"Très satisfaite de l’intervention"

"Très pro à tous les niveaux"

"bonne societe"

"Parfaite intervention"

"Ayant consulté vos avis google, je remarque que je ne suis pas la seule à avoir eu un service client au téléphone CATASTROPHIQUE. Une dame très désagréable qui n’avait aucunement l’envie de régler ma demande, qui ne l’a comprends même pas d’ailleurs,et qui plus est me raccroche au nez. Je déconseille fortement"

"Très content de leur prestation"

"Je pense que tout est fait pour toujours en avoir plus. Techniciens qui se déplacent 3 fois pour le même problème en sachant quoi faire pour nous dépanner mais l'intervention ne peut pas se faire toujours avec une autre excuse. Quasiment 3 semaines sans eau chaude à la douche, secrétaire plus que désagréable. Dommage que je ne suis que locataire sinon ça aurait été vite fini. A fuir."

"Intervention le 23 , tranche horaire respectée, technicien très poli et sympathique . Je vois beaucoup de commentaires négatifs, je tiens à dire que n'ai eu aucun souci à chaque fois que j'ai voulu repousser le rdv d'entretien, j'ai pû le faire à ma guise et l'appel téléphonique c'est toujours bien passé."

"je recommande Engie, à l écoute, professionel, compétent !"

"Comment décrire Engie Home Services Marly? Honnêtement il n'y a pas de mots ... Si ce n'est incompétents et surtout inhumain ... Surtout le directeur ne connaissant pas ses dossiers urgents... Nous n'avons pas de chauffage depuis 6 semaines avec une fille de 1 an ... Le technicien s'est déplacé après 4 semaines d'attente avec la mauvaise pièce. Quelle est l'excuse ? C'est la faute du sous traitant... Mouai... J'avais envoyé un mail après la signature du premier devis en disant que la pièce n'était pas la bonne ... Aucune réponse.... Hier cela fait 6 semaines que je n'ai plus de chauffage... Je vais à l'agence Engie Marly faire un scandale. J'ai clairement fait un scandale pour avoir le directeur en personne. Déjà la secrétaire dont tout le monde parle et décrit comme exécrable me dit de que le directeur n'est pas là. Finalement je continue mon scandale et comme par magie le directeur arrive 5 minutes après. Bon ... Le directeur ne connait rien du dossier, il me dit en regardant le nouveau devis '' je ne comprends rien, j'en ai marre, je ne sais pas quoi vous dire...''. Il refusé de me payer la pièce malgré l'erreur de Engie ou du sous traitant sur la première pièce commandé ce qui me fait patienter encore et encore dans le froid avec ma petite fille. Mais quelle directeur ! Je lui demandé au minimum des excuses. Mais non il ne veut pas ... Vive l'empathie... A ce moment j'apprends que comme par magie la pièce arrive dans 3 jours... Obligé de faire un exclandre pour avoir cette information... Ok sauf que le lendemain soit aujourd'hui personne ne m'appelle pour programmer un rendez vous vendredi pour intervention. Je fais donc le travail de secrétariat à la place de la secrétaire et je demande au technicien de me donner un rdv. Ce qui est fait. Engie Marly, pour information j'ai un métier, je n'ai clairement pas besoin de faire le vôtre. Qu'allez vous me dire à nouveau ? Ce n'est pas de votre faute ? Car oui c'est comme cela que Monsieur le Directeur se dédouane. Il y a un ménage RH à faire dans cette structure. J'ai entrepris beaucoup de démarches pour faire payer Engie Marly de leur incompétence et leur manque de soutien à l'égard de leur client. Vous allez d'ailleurs avoir quelques courriers prochainement. Nous payons tous un contrat de service qui finalement n'est pas respecté pour pas mal de cas. Même si je reçois ma pièce vendredi, vous n'avez pas fini d'entendre parler de moi. Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais vous êtes un réel danger pour certains clients que vous laissez dans cette précarité."

"Totalement satisfait des prestations"

"Entreprise compétente. Technicien français. Révision bien faite . Avec des conseils utiles sur la chaudière."

"Votre Technicien au top 👍merci Grégory pour ton professionnalisme good team Engie Je recommande fortement"

"Technicien très compétent. Sympathique. Agréable. Travail soigné. Rien à dire bravo ."

"Toute l'équipe a tenu paroles. Travail parfait"

"Foutage de gueule le technicien n est pas venu !"

"Un grand bravo à Nicolas le technicien pour son professionnalisme. Il était à notre écoute et à fait preuve d'un grand savoir faire."

"La personne au téléphone qui avait pas finie son café, laissant 2 fois 15 min d’attente. Pour répondre ensuite que c’est Engie mais pas Engie. Pas professionnelle et surtout incapable cette petite dame. Elle commence bien l’année celle là.."

"Une entreprise qui n'est pas digne de ses clients!!! Une entreprise qui n'a aucune parole et qui ne tient absolument pas ses rendez-vous!!! Des employés dépourvu de toute conscience professionnelle!!! 22 appels avec une moyenne de 5 minutes par appel je vous laisse faire le calcul !!!"

"Aucun professionnalisme, n'honore aucuns des rendez-vous imposés par l'agence. Malgré un contrat d'entretien et de dépannage, pas de visite depuis 1 an 1/2. Secrétaire plus que désagréable et très impolie, agence depuis injoignable, ne rappelle pas suite à mes nombreux appels.. Ayant un contrat d'entretien et aucunes visites depuis 2022, s'il devait arriver quelque chose je vous en tiendrai pour responsable"

"Installation d'une borne de recharge réalisée avec soin par de vrais professionnels. Cela justifie le prix un peu élevé."

"Technicien passé pour l'entretien de ma pompe à chaleur très satisfaite je recommande"

"A fuir ; personne ne répond au téléphone, du coup si vous avez une urgence, ils ne vous aideront pas. Le café du matin est sans doute plus important que les clients : j’ai poireauté 20 minutes au téléphone en tête à tête avec la boîte vocale alors qu’il était 8h10 ! Pas normal."

"Hyper satisfait du passage de votre technicien ,prévenu avant son passage ,travail nickel et hyper propre après son passage Bravo Quand c est bien il faut le dire aussi!!"

"Je n'ai jamais été client de cette société, pourtant on sonne à ma porte et on m'envoie un message que j'étais absent pour l'entretien ? D'où avez-vous mes coordonnées ? D'où avez-vous mon consentement de m'envoyer un technicien ??"

"Nous faisons entretenir notre chaudière gaz par un ancien prestataire depuis presque 10 ans et il a désormais rejoint vos services. Un nouveau technicien arrive donc cette année et bam un devis avec différentes pièces à changer (corps de chauffe et vase d’expansion ) pour un montant à 4 chiffres. Nous commandons uniquement le vase d’expansion car notre ancien prestataire nous indique que tant qu’il n’y a pas de signes avant coureur inutile de changer une pièce aussi coûteuse par prévention mais pourquoi pas le vase. Nous demandons au technicien qui a rejoint Engie Home Service (et non le premier qui était venu) de venir changer la pièce et il nous dit que ça ne sert à rien de changer celle ci qui fonctionne bien et que le travail du premier était mal fait . Donc il repart avec la pièce et rien n’a été facturé. ( merci à lui ) Nous soupçonnons donc une volonté de facturation abusive et n’avons plus confiance , ce qui est quand même dommage. Et oui il faut faire de l’argent, mais de façon honnête c’est quand même mieux !"

"Bonjour, engie home service, vraiment un service qui manquait, entretien téléphonique, passage technicien et surtout a proximité, toutes les réponses sur les services Engie d'un simple appel et des réponses a plus près des demandes, entretien, services, dépannage tout pour être tranquille et serein"

"Bien"

"Le technicien très sympathique et professionnel"

"Part où commencer ? déjà si c’était possible de mettre 0 je le ferais tant les services sont honteux. Un problème qui a trainé de début décembre à mi-janvier, pour bloquer des rendez vous c’est tout un monde; vos plages horaires sont honteuse; c’est comme certains métiers qui nécessites d’adapter les horaires; vous êtes bien content qu’un boulanger travail tôt le matin pour avoir vos croissants à 8h ? Eh bien c’est pareil, les gens ont un travail, bloquer un après midi ou une matinée entière tous les 3/4 matins c’est pas possible; encore moins quand le technicien ne se présente pas ! Un jeune technicien qui vient un première fois réparer la chaudière car plus d’eau chaude et plus de pression, l’eau chaude c’était réglé et normalement le pression aussi. Quelle surprise quand le soir même la pression était de nouveau à 0 ! Un service téléphonique désastreux, très compliqué à avoir au téléphone et quand on ne vous raccroche pas au nez, des personnes à côté de la plaque qui ne comprennent pas le problème. Un rendez vous de pris et de « reporté » plus tard car technicien jamais venu (pour la 2ème fois); il faut changer une pièce… 3 semaines de délais pour avoir des nouvelles et on m’appelle le jour de l’an pour m’annoncer un rendez vous le lendemain pour changer la pièce. Aujourd’hui un problème avec mon thermostat, un technicien est passé il y a 3 semaines pour constater que « ah oui en changeant les piles ça marche pas » devis lancé mais pas de nouvelles. J’en ai finis avec Engie"

"Intervention très efficace."