ENGIE Home Services

"Manque de respect, d'éducation ou -et de formation chez le technicien qui se croit chez lui en entrant dans les pièces s'en en avoir été invité + qui déplace les effets personnels des occupants pour y déposer sa caisse à outils là où il veut alors que de la place lui avait été largement réservée. En conclusion, probablement que le travail a été bien réalisé, mais malheureusement très mauvaise impression laissée : pas méchant, mais Intrusif et irrespectueux"

"Scandaleux, tout simplement. Le contrat entretien + maintenance est une véritable arnaque. Les techniciens dépêchés sur place ont beau être très sympathiques, ils manquent cruellement de connaissances. 1 an que notre chaudière tombe régulièrement en panne, 3 ou 4 visites de techniciens qui n'ont rien changé. A la dernière visite en date le verdict du technicien: on va essayer de changer cette pièce à 250€ mais ce n'est pas sûr que ce soit ça. Vous avez dit spécialistes ? Plus jamais ENGIE."

"Je suis très insatisfaite car vous reconduiser ce contrat sans mon accord et ce n était pas se que j avais convenu lors de la mise en place de celui ci, qui ne devait être que pour une année. En plus de cela il est très compliqué de résilier chez vous !!! Surtout ne vous engagez pas avec eux. Plus d un mois pour la prise en compte d une résiliation. Et le service client téléphonique et déplorable !! Ne donne même pas les même informations"

"efficace"

"Excellente prestation,le travail fait en temps et heure,c'est serieux et en plus le personnel est sympa..."

"Efficacité Amabilité"

"Cette personne a été très serieuse et j'avoue que je ne suis pas une personne facile, trop de soucis avec des administrations donc je suis devenue très pointileuse mais j'ai apprécié son écoute par rapport à mon soucis"

"très bon professionnalisme dommage pour la prise de rendez vous un peu compliqué car difficile de les avoir au téléphone"

"Accueil téléphonique très aimable et technicien au top"

"Personnel au téléphone désagréable, il font bien ressentir qu'il n'ont pas envi de travailler nous soutiennent que nous devons payer l'intervention du technicien et quand on appel les hlm on nous dit que c'est au frais de engie pour un problème d'eau chaude plus d'eau chaude depuis le 8 mars et nous devons rester sans eau chaude et et sans chauffage jusqu'au 20 mars..."

"Incompétent et non professionnel je le déconseille vivement"

"Je suis client depuis 1973, d'abord en Gironde(33) et depuis 2016 à Urrugne (64).Je fais en sorte de demander pour l'intervention toujours le même technicien que je considère comme le meilleur.Sur Anglet je vous recommande Xavier.H.Excellent technicien."

"3 ans de contrat Aucune mauvaise surprise Technicien très professionnel"

" Service excellent. "

"très sérieux, rapide ,compétant"

"Je suis très contente de la clim et du service de l équipe qui est venu l installé"

"Agence sérieuse et surtout avec du personnel très professionnel !!!"

"une très bonne agence"

"fuite de gaz"

"Technicien compétent"

"Bon devis, bon relationnel. Pose par un très bon plombier."

"Accueil excellent"

"Très bonne entreprise"

"Très contente de la prestation du technicien et de ses nombreux conseils"

"Réparation de bonde de lavabo"

"Suite à une fuite d'eau au bas d'un cumulus, un technicien ENGIE s'est déplacé le 25 août dernier et a conclu qu'il convenait de le remplacer. Depuis je suis en attente de devis malgré une relance téléphonique 15 jours après. 1 mois 1/2 pour un devis pour remplacer un cumulus n'est pas sérieux. Quid si la fuite s'aggrave et que les 300l se répandent au sol alors que le cumulus est situé à l'étage. André Sanchez Aïnhoa"

"Personne très agréable, travail propre bie fait"

"Très bonne société"

"Très déçu ! Ne viennent pas au rendez-vous de visite d’entretien annuel et n’ont même pas la courtoisie de prévenir. Une journée de perdu à attendre un hypothétique technicien. Ni appel, ni excuse malgré une année de mensualisations payées. Gros regret d’avoir oublier le proverbe « un tiens vaut mieux que deux tu l’auras ». A éviter !!!!"

"Technicien compétant et pas avare de bon conseil et sympa"

"R A S bon travail sérieux et ponctuel."

"Tout est ok: contact, intervention, conseils."

"Très satisfait,technicien vraiment pro et très sympathique."

"Un peu d'attente au telephone, mais comme partout aujourdhui. Un bon accueil de bons conseils et professionels."

"Dans un 1er temps, perte d'une après-midi à attendre le technicien pour l'entretien. Dans un 2ème temps, nouveau rv fixé à une heure précise : technicien toujours pas là. C'est vraiment pas sérieux !!!!"

"Quel dommage de ne pas pouvoir mettre de note négative.... en effet, un service client on ne peut plus inexistant, et une satisfaction négligée. Après un 1er diagnostic très correct effectué par un technicien compétent, ce dernier préconise un désembouage et nous trouve une solution temporaire d'utilisation de la pompe à chaleur. Devis signé le 09 novembre... 1er rendez vous le 25 novembre où il faut bien entendu se rendre disponible, pour une annulation la veille à 15h.... report au 28 décembre, et bingo, rebelotte annulation aujourd'hui même à 14h. Contact infructueux avec le service téléphonique qui malgré la présence d'un bébé dans l'habitation considère qu'il n'est pas important de rétablir le fonctionnement correct de la pompe à chaleur. Cela fait donc bien plus que les 21 jours calendaires prévus selon vos conditions générales de vente pour la réalisation de cette intervention Que dire de plus. Nous verrons si le prochain rendez vous (fixé 1ere semaine de janvier)est honoré, ce dont je doute vu la confiance que m'inspire cette entreprise maintenant."

"Technicien disponible et à l’écoute . Très satisfaite des services professionnels"

"Perret Fabien, Je ne suis pas client mais voulais le devenir pour l’entretient périodique de ma chaudière gaz qui en ce moment fait des siennes, mais parce qu’il y a un mais j’avais rendez demain on m’appel fin d’après midi me disant que demain il y a grève qu’ il n’y a pas de Thechnicien du baratin quoi pour finir en me disant finalement que n’étant pas client et bien je peux rester sans chauffage n’y au chaude en pleine hiver. Pas très sérieux de la part d’une entreprise comme Engie le jours où les clients se feront plus rare et bien ceux que vous n’avez pas servis eux se souviendront de vous."

"Ballon eau chaude tjrs .en panne et facture réglée"

"Personne sympathique mais... Pas de bol, à chaque fois que le technicien passe pour l'entretien, 1 heure après, la chaudière tombe en panne. Malheureusement le technicien ne repasse pas de suite( 4 jours après) et nous laisse un peu en galère."

"Pas de climatisation"

"Travail dans les détails et explications à l’appui !"

"A part un contre temps et report de date à l'installation,Très bon contact et gestion téléphonique ainsi qu'avec le technicien."

"Depuis presque un mois que le technicien est intervenu sur mon appareil plus aucune nouvelle malgré mes nombreuses relances Je suis très mécontent de cet établissement et ne recommanderai en aucun cas Engie home services."

"Chaudière installée depuis 7 ans , 7 ans qu'elle tombe en panne plusieurs fois par an ..... dernière réparation par un technicien plus occupé à se renseigner sur ma situation personnelle qu'à se concentrer sur ce qu'il avait à faire, résultat Chaudière soit disant réparée, 1 an plus tard toujours des pannes et une conso quasi doublée. Service d'accueil aimable une fois sur 2 , raccrochent car ils ont beaucoup de travail et pas le temps d'écouter les clients 😯 Organisation des rdv à revoir totalement , cela pèse sur les clients, mais également sur le personnel, apparemment beaucoup de turn over... mauvais signal... Un mot : déplorable je vais changer de prestataire"

"Dépannage effectué par un technicien ENGIE.. Très professionnel.. Pièces de rechange en stock dans son véhicule.. Explications des tests effectués.. Simplement merci"

"Très Bien Parfait merci"

"Le technicien très correct. l'intervention aussi mais, mon ballon d'eau chaude depuis mon arrivé a une perte importante d'eau au moment où il se met en fonction c'est à dire à partir de 23:00 heures de la nuit. Or, l'intervention du technicien est en plein jour. En effet, durant la nuit il y a un bruit de goûte à goûte dans la canalisation. Cette perte d'eau au départ en 2012 et jusqu'à 2014 remplissait un seau d'eau en à peine une heure! Au lieu de remplacer le ballon d'eau chaude c'était la canalisation qui elle était mal installée qui avait était réparée en 2014. Mais, ça ne règle pas le problème de perte importante d'eau que de fait comme conséquence provoque une surconsommation d'eau et d'électricité. Lorsque je m'absente pour mon travail durant 1 mois j'ai les même consommations d'eau et d'électricité si je ne coupe pas le ballon d'eau chaude. De toute évidence ce ballon a un problème signalé depuis dix ans déjà.... Le gestionnaire à l'époque M LEDUFF de la S.A. COL disait qu'un ballon neuve coûte très cher! Aujourd'hui il semble que la gestionnaire Mme Abadie Marjorie est plus sérieuse et compétente. Mais, c'est lors des entretiens que l'information devrait remonter ce qui apparemment n'est pas le cas et le problème ne se règle pas seul évidemment.... La maintenance est à ma charge et le remplacement à la charge du bailleur c'est la seule raison pour laquelle vous n'avez rien changé pour faire plaisir au bailleur qui vous renouvelle votre contrat. Alors quoi dire d'autre..."

"Merci a Engie pour la qualité de ces interventions et l amabilité de ces plombiers toujours tres explicites"

"Très à l écoute"

"Aaa"

"Réparation chaudière pour eau chaude, nickel. Et bien expliqué"

"Standardiste sympathique et à l'écoute. Technicien chauffe-eau très aimable et à l'écoute. Ouvert à la conversation."

"Il faut savoir que tout contrat commencé est dû. Surtout ne pas prendre un entretien de chaudière et le mensualisé...vous êtes redevable de l année en cours jusqu'à l échéance suivante. Très désagréable au téléphone et se fou royalement de votre question ou de votre problème"

"Personnel compétent et à l'écoute des clients"

"Parfait"

"Seulement pour k'entretien de la chaudi6"

"Fuite d eau de la chaudière. J'ai téléphone le matin et intervention du technicien dans la matinée"

"Technicien très à l'écoute et ne ménageant pas ses conseils en tous genres."

"Technicien très professionnel et particulièrement agréable, à l’écoute de nos remarques, répondant précisément aux questions."

" Ras. "

"Tout à été parfait"

"Bonne intervention et professionel"

"Bien"

"A lire les commentaires précédents, je ne sais pas si j'ai eu beaucoup de chance mais j ai toujours eu un accueil téléphonique très arrangeant, un dépanneur agréable et efficace."

"Le technicien Baptiste est une personne efficace qui a fait une intervention de qualité et dans la bonne humeur. Super sympa 😊 ça fait très plaisir, merci beaucoup."

"Les plus chers du marché! Il n'ont pas toujours de solutions de réparation : faut changer la chaudière!! Sinon leurs employés restent sympas."

" trois bons "

"C'est bien"

"Rapide, efficace"

"PAC neuve installée en octobre.... depuis l'enfer panne sur panne parfois 5 jours d'attente pour une intervention... ils me disent fin décembre qu'ils ont installe la pièce principale à l'envers depuis 10 jours sans panne et de nouveau à l'arrêt Quand serez professionnels ?"

"Bien pour l’entretien annuel mais n’en attendez pas plus. Dès qu’il y a un problème plus sérieux et des pièces à changer, c’est absolument catastrophique. Aucun suivi, relances indispensables pour ne pas être oubliés et l’impression de repartir de zéro à chaque appel… Le personnel au téléphone et les techniciens restent sympa mais malheureusement ça ne fait pas tout… Je ne recommande pas."

"Je suis tombé sur un Monsieur vraiment désagréable"

"Installation de chaudière au top"

"Technicien super gentil à Anglet, rapide et efficace"

"Parfait je recommande"

"le gars est tres professionnel et connais tres bien son métier et en plus tres sympa merci"

"Intervention efficace et sérieuse."

"Ponctuel, profesionnel. BNravo."

"Je fais appel à eux pour les mises en service des clims et pas déçu. Toujours du très bon travail jusqu’à présent."

"Définition du mot service dans le Robert : Travail particulier que l'on doit accomplir. Assurer un service. Si je pouvais je mettrais -5 . Chaque réparation amène des dégâts supplémentaires. La secrétaire estime que puisqu'il fait chaud, ce n'est pas grave que les enfants se douches à l'eau froide depuis une semaine.. et pour une durée indéterminée. Ces gens sont condescandants, irrespectueux et incompétents. Du jamais vu ! À fuir absolument !"

"Technicien très professionnel et agréable. Explications claires. Le service est très bien."

"ANGLET - ONDRES"

"Très satisfaite du service."

"Très bien efficacité"

"Allez chez EDF !!!!! Il faut boycotter cette société, 80€ de différence par mois. Un service client incompétent et une promesse de remise via le bouclier tarifaire inexistante. Mon conjoint est conseiller en gestion de Patrimoine et moi-même conseillère particulier en banque et nous faisons changer de fournisseur tout nos clients qui sont aujourd’hui chez ENGIE. Vous êtes une honte pour la France."

"Très satisfaite d engie"

"Rien à dire ras très bon conseil très professionnel merci home service"

" Un gars sympa est venu entretenir notre chaudière, nous a fait savoir quand il venait et a été rapide et efficace. "

"Technicien soigneux et précautionneux. C’est pas souvent"

"Très sympathique et très satisfait du travail merci"

"Technicien très compétent et sympathique travail soigné"

"J'ai appelé à ce jour mercredi 20 septembre 2023 j'ai eu deux conseillère les deux mon raccrocher au nez service catastrophique et personne incompétente incapable de vous écouter jusqu'au bout a fuir ne donner pas d'argent à des gens qui ne souhaite pas exercer leur profession correctement"

"Équipe téléphonique et technique à l’écoute et ont réagit très rapidement"

"Personnel ,désagréable au possible...bête...qui vous laisse un appartement crade .bref la totale"

"Parfait !"

"Très gentil et bon technicien"

"Je suis dans l'attente d'une facture que nous avons payée depuis 4 mois. Impossible de nous la fournir sous prétexte que leur service est en maintenance . Peut- on nous dire svp combien de temps dure une maintenance chez Engie home service d'Anglet? J'ai payé à l'intervenant sur présentation du devis , lui qui m'avait assuré que je recevrai dans les 3 jours ma facture..."

"Je suis satisfais de vos services, cela répond parfaitement à ma demande. Tout semble carré à tel point que je me suis dirigé sur la base d'un contrat service. Je recommande Engie Home Service"

"Technicien très professionnel qui n'a pas hésité, bien que nous soyons ses derniers clients (18h) , à prendre du temps pour nous donner des explications et des conseils. Excellent entretien de notre chaudière à gaz, nous le recommandons vivement."

"TRAVAIL PARFAIT - TECHNICIEN SYMPA"

"Cela fait maintenant plus de vingt ans que ENGIE entretiens Notre chaudière Toujours satisfait de leur travail"

"Intervention d'un technicien pour l'entretien de la chaudière. Travail très soigné, personne à l'écoute, très sérieuse et professionnelle. Merci."

"Incompétence et condescendance sont les maîtres mots de cette société une semaine sans chauffage ni eau chaude avec 10 degrés dans l’appartement (plein hiver) avec ma fille en bas âge malade et de surcroît asthmatique une HONTE . Je ne recommande absolument pas . Au bout d’un moment nous arrivons à perdre patience au téléphone. Heureusement que les techniciens sont sympas et très professionnels."

"Parfait, prévenu deux jours avant par SMS,et contacté en début d'après midi.Agent agréable qui as fait son travail dans les temps.Aucun souci merci."

"64120garris"

"Technicien au top mais personne au téléphone pour prise de rdv totalement incompétente, pour rester poli... reste qu'elle touche son salaire pour que les gens restent sans chauffage ni eau chaude pendant presque 15 jours... pendant qu'elle doit bien être au chaud... lamentable"

"Juste pour dire que le serviced engie n en est pas un ! conclusion de vos interventions 600 euros pour zero resultat! 3 techniciens differents ( odeur gaz maison,si je peu récuperé piece soit disant défectueuse je prend, plus commercials imcompetents ! plateforme a l étranger donne des mauvaises informations ! resultats un mois de decembre sans eau ni chauffage durant tout le mois de decembre 2023 ! engie un service qui n en est pas! comme il le pretende dans leur publicite ! Si votre service à des doutes sur mes réclamations ,preuve et facture au dossier,me contacte. Dépannage éffectué par une autre société merci heureusement."

"Depuis le 23 décembre 2023 je suis en panne chaudière eau chaude et chauffage.... Après 7 interventions ENGIE je suis toujours sans chauffage...!!!!!! Minable😤😤😤🥶🥶🥶🥶🥶🥶🥶🥶🥶🥶🥶"

"Intervention à Bayonne"

"Chaudière qui fonctionnait très bien avant l’intervention du technicien pour l’entretien annuel. Bilan : code erreur, plus de chauffage en plein février et l’agence ne peut envoyer personne avant 36h… Merci Engie !"

"En panne depuis samedi 24 février j appel je tombe sur une plate-forme ...pas de soucis monsieur on s occupe de tout ??? J'ai un contrat dépannage 6 jours sur 7 j attend toujours la réparation.. Nul Des années que je suis client..Le service clients devient catastrophique les dépannage aléatoire.... 1 semaine de passé toujours rien à part le pseudo suivi par apport au avis laisser qui ne sert à rien... A part ce déplacé à anglet pour gueuler ou retournés les bureaux je sais plus quoi faire.... Merci de nous piquer le pognon pour rien faire....vous êtes des burnes inutiles"

"Le service Client se dégrade énormément !!! J’ai appelé le 5 mars 3024 l’agence Anglet et je tombais sur une plate forme pour signaler l’urgence de la panne de chaudière (plus d’eau chaude ni de chauffage en plein hiver). La personne ne tenait pas compte de cette urgence en proposant un rendez-vous le vendredi 08 mars. Elle indiquait qu’un agent chargé de la programmation des interventions va m’appeler. Aucun appel !!! Heureusement une solution provisoire est trouvée en attendant l’arrivée d’un technicien compétent. Si cette plate-forme fonctionne encore de cette façon, Engie home service va perdre des clients"

"Attention grosse arnaque,ce ne sont pas des électriciens panne airzonne octobre,prise de rendez vous sans urgence car pas de contrat d'entretien forcément il n'y en a pas sur ses appareils... puis attente devis plus de 600 euros... puis attente pièce a changer ? Novembre décembre janvier toujours rien plusieurs frictions avec secrétaire qui n'a que des réponses lambda répéte ce qu'elle a à l'écran.Appelons nous même le magasin qui fournit les pièces situé a 30km qui nous conseille un électricien,en deux fois une heure diagnostic et réparation : reseat a faire,le moteur et l'installation n'avait AUCUNE PANNE!! Réponse de engie nous n'avons pas d'électriciens ce sont des techniciens en attendant nous avons payé le diagnostic pour rien Incompétence et vol"

"Ou quand on vous demande de rester toute l'après midi chez vous.. car en 2024 on pas capable de vous donner une tranche horaire de passage.... Pour ne pas venir.... et pire, vous expliquer que vous étiez absent par sms....Honteux."

"Jusqu'à présent j'ai toujours mis une bonne note car ma chaudière était neuve, mais depuis quelque temps, le service n'y est pas. Dommage de tomber sur une plate-forme pour une agence qui se trouve sur Anglet, la moitié du temps on ne comprend rien ou très mal. Longue attente pour des pièces détachées à changer, plus de 10 jours, en attendant c'est nous qui n'avons pas de chauffage, ni d'eau chaude. Quatre techniciens sont intervenus en un mois, quand on attend au téléphone pour les avoir, le message est clair, un bon entretien fait la longévité de la chaudière.. Y a de quoi se poser des questions."

"Très professionnel"

"Technicien très compétent et rapide."