ENGIE Home Services

" Il n'y a pas de bureau et j'ai pas trouvé d'opératrice qui parle anglais, putain si tu ne parles pas français tu es foutu "

"exelent servie"

"Ca fait 2 mois que j'attend mon devis pour une pompe a chaleur....."

"Facture à régler...."

"Je suis très satisfait et je recommande volontiers l'enseigne ENGIE HOME services. J'AI eu Très rapidement un rendez-vous et l'intervention à été parfaitement bien exécuter avec succès."

"Super technicien , il réalise notre entretien depuis plus de 6 ans . Toujours un bon accueil téléphonique , je recommande"

"Très bonne réactivité"

"Mon estimation est trop cher"

"On nous a vendu une chaudiere à condensation le poseur étant un sous-traitant devait nous faire des raccords Pvc sous notre cuisine aménagé qu'on avait démonté mais nous as répondu que cetait pas son problème concernant la chaudiere l'espèce de tuyau qui traverse ma cuisine en hauteur est horrible on nous as répondu que cetait les normes mais cela nous correspond pas cest horrible et on se retrouve avec un neutraliseur pour filtrer le ph de leau sa aussi on était pas au courant"

"Efficace et ponctuel, prévenant un quart d’heure avant Abord courtois et répond aux questions Bon point : repart avec l’eau récupérée soucieux de ne pas salir notre évier"

"Technicien très professionnel et sympathique"

"Aucun geste barrière lors du passage à domicile Une HONTE"

"Merci pour le professionnalisme du technicien Engie..."

"Services n'est que dans le nom de la société, il ne faut compter sur eux pour prendre au sérieux un dépannage en urgence le week-end"

"super réactivité en urgence le technicien est arrivé en moins de 20 mn et un collègue est venu pour réaliser le même diagnostic, explication de ka panne et réactivité pour commander la pièce en urgence sur place maintenant j 'attend qu le finish soit comme cela à commencé car l'eau est glagla alors j 'espère que le magasinier pourra recevoir la pièce vendredi que le technicien MR FETHI intervienne avant vendredi soir sa serait un super sans faute"

"Remplacement chaudière gaz par pompe à chaleur, ,les prix sont corrects, le matériel Français est top, travail de pro, c'est parfait. Je recommande."

"Toujours le même technicien depuis quelques années et vraiment très bien"

"Appel du technicien 15 mn avant dépannage pour m informer de son arrivée. Gestes barrières respectés. Devis immédiat très correct. Accueil téléphonique au top quelque soit la demande Cliente depuis plusieurs années et aucune envie d'en changer"

"Mon bailleur a un contrat avec Engie , tous les ans j'ai une révision , et ça fait 2 fois que je reçois ce technicien , ce Mr est d'un professionnalisme exemplaire"

"RAS. Travail sérieux et délai d'intervention respectés."

"Thecnicien pro, polit, rien à dire bon conseiller Dommage qu au niveau confirmation rdv au tel, nul appelé 15 minutes deux fois et personne n a décroché"

"Déçu par Engie, 2 annulations de rdv, la 1ére liée à un manque de personnel et la 2nde à priori le technicien a une intervention juste avant la mienne plus longue que prévue... je comprends mais si je n'avais pas contacté Engie je crois que personne ne m'aurait recontacté pour annuler une nouvelle fois ce rdv. Surtout qu'il faut poser à chaque fois une matinée ou une après midi ... pourriez-vous revoir vos modalités de prise de rdv pour avoir un horaire plus précis ?"

"A fuir , tarif qui augmente sans qu'on me donne une raison valable de 50 euros un an plus tard. Différence de facture entre une voisine et moi qui avons la même PAC et le même contrat. A la tête du client à priori"

"Equipe très professionnelle et très réactive."

"👍"

"remplacement de ma chaudière"

"Communication zéro pointé"

"bien"

"Bon travail de l'installateur Ma chaudière à été posée en moin d'1 matinée . J'ai été bien conseillé par le technicien. Chaudière très performante"

"Problème sur ma chaudière à condensation depuis 24 heures. J'ai appelé Engie Home Service à 10h30 et à 11h00 le technicien était chez moi. Réparation terminée à 11h45 avec le même technicien qui a l'habitude de venir et qui reste toujours au top !!!! Bravo pour votre réactivité !!!"

"entretien fait le jour dit le matin comme convenue appel du technicien avant intervention . j'ai constaté moi-même l'entièreté de l'intervention et la compétence était au RDV"

"Prestation de qualité"

"Technicien Polyvalent (le MÊME tous les ans) qui connaît son Job !!! Entretien Annuel de la Chaudière 😎"

"Appelé le matin pour problèmes chauffage, intervention l'après-midi. Merci"

"A l'écoute, très pro."

"Excellent accueil téléphonique et réactivité en terme de rendez vous"

"Très bon technicien très à l'écoute de leurs clients un service au top je conseille vivement"

"Technicien professionnel, sympathique et efficace."

"bon technicien cela c'est tres bien passé"

"Je recommande cette entreprise. La secrétaire a été très réactive. Le technicien professionnel et à l'écoute .j'apprécie également l'appel quelques minutes avant l'arrivée. Service de qualité et sérieux."

"Très professionnel, et très bonne réaction. J'ai apprécié le fait que le technicien est directement de quoi dépanner le jour de l'entretien."

"Intervention très rapide des services"

"compétence du technicien et conseils avisés ."

"Personnel compétent. Sens du service."

"Entretien V M C"

"Super suivi, entreprise très professionnelle et communication au top. Je recommande fortement."

"Les techniciens sont à l'écoute, très sympa et efficace dans leur travail. Je suis très satisfaite de la visite d'entretien faite par le technicien."

"Envie à recommander avec mr romain comme technicien très sérieux compétent"

"très bon service"

"Parfait!"

"Après de multiple appels et mail .Mis à part les secrétaires qui font leurs travail correctement le responsable ou au moins un technicien n'a jamais jugé pertinent de me rappeler. Merci à la concurrence."

"Un vrai danger public sur le route vu sur la presqu'île guerandaise aurait pu créé deux accident"

"Service rapide et efficace. Notre technicien, Pascal est très rapide, efficace et pro !"

"Nous avons fait réviser notre chaudière à gaz vendredi 24 juin par un technicien engie, résultat le la chaudière tombe en panne le 25 au matin !! Le même technicien est venu et nous sort un devis a 68 euros pour le pressostat.... Pour lui c'est le hasard comme d'habitude.... Il n'a même pas remonté le capot de la chaudière avant de partir !!! Fuyez cette société qui doit embaucher n'importe quoi ce n'est pas des chauffagiste mais des escrocs !!! De plus l'assistance 7j sur 7 est un mensonge !!! Nous avons un bébé de 2 ans et toujours pas d'eau chaude le lundi 27... Ils n'ont vraiment honte de rien chez Engie !!"

"A recommander 👍"

"Bonjour franchement très déçue de ce service, cela fait plusieurs fois que je suis en difficulté avec eux et je pense vraiment à en changer ... Je ne recommande pas du tout, il doit y avoir mieux pas pire !"

"aimable, bonne écoute et très professionnel chantier propre et conforme."

"Jamais déçu par Engie Home service, efficacité, professionnalisme comme à chaque fois"

"Très pro très bon service"

"Très professionnel"

"Très professionnel et ponctuel"

"Parfait, un accueil et des réponses adaptées de la secrétaire (très professionnelle) Ludivine, un intervenant parfait, compétent, agréable et efficace, bref je recommande engie home service st Nazaire"

"Bon accueil, compétence et ponctualité."

"Au top!!! Merci pour pour votre professionnalisme!! Ça fait plaisir de trouver une société sérieuse contrairement a d'autres..... je ne sais pas si j'ai le droit se citer son nom .... Accueil téléphonique très professionnelles aussi et qui prend le temps de rappeler ses clients!!!! Technicien qui prend le temps de m'expliquer les choses et qui rend compte des problèmes sur le terrain donc je peux me demander si l'ancienne société qui s'occupait de ma machine a fait correctement son travail.... Merci encore a vous, bonne journée"

"Très professionnel"

"Technicien ponctuel et à l écoute"

"Après l'intervention d'un technicien pour un simple manque de pression (vase d'expansion), je me retrouve sans chauffage et sans eau chaude.....en plein mois de novembre ! Aucun contrôle !"

"Très professionnel et agréable. Il a su me conseiller en plus du bon travail effectué"

"Pour la 2e fois, le rendez vous de visite d'entretien annuel d'une chaudière n'est pas honoré à la date prévue. Il faut prévoir une disponibilité d'une demi journée et s'apercevoir que personne ne vient. A chaque fois, il faut appeler pour signaler le non passage. Personne n'est a priori capable dans cette agence de prévenir le client. Numéroter un téléphone est il trop dur pour eux ??? Ne parlons pas des excuses. Les clients sont là pour payer et se taire."

"Sonde extérieure en panne donc chauffage hors service le 5 décembre. . Pas possibilité de recevoir la pièce avant le 13 décembre. Dépanneur demain si j’ai de la chance. Semaine la plus froide de l’année . Moins 5 la nuit . Sûrement une panne du mois de décembre devrait être priorité. Froidement votre. Très mécontente de ne pas recevoir de dépannage"

"Intervention planifiée en avance, qualité du travail et disponibilité du technicien pour répondre aux questions"

"technicien et monteur très pro travail bien effectué"

"Explications nécessaires à une bonne utilisation de ma chaudière"

"J'ai fait poser une chaudière Frisquet il y a 4 ans par leur service. depuis, dès que la température frôle les o°c, j'ai 16/17° dans les chambres et sdB. 3 ans que j'appelle, qu'ils viennent, changent les réglages mais ne trouvent rien. Ils viennent seulement de se rendre compte que la chaudière est mal branchée, tuyaux inversés. Ça fait plus d'une semaine que la panne est décelée, et toujours pas d'appel du responsable malgré plusieurs relance de ma part. Quelle honte. Je mets 1 étoile pour celui qui a trouvé la panne."

"Technicien super. Rapide et très professionnel."

"Techniciens très professionnels et très courtois"

"Rien à dire bonne intervention"

"Technicien très aimable et professionnel, par contre visite reportée 2 fois et il a fallu que je rappelle aux 2 fois pour obtenir une nouvelle date d'intervention."

"Un technicien est venu chez moi gin novembre 2022 afin de réaliser un devis de pompe à chaleur. Une fois le devis réceptionné par mail début décembre, j'ai renvoyé différentes questions concernant l'installation qui sont restées sans réponses (et le sont toujours!!) malgré plusieurs relances de ma part. Soit ils ne sont pas intéressés par l'installation soit ils ne sont pas di tout réactif. Ils ont même eut le culot de m'appeler fin mars pour faire suite à mon devis!!! Gros manque de communication en interne et impossible de trouver un numéro de l'agence de St nazaire ou bien d'avoir un autre conseiller..."

"Agent très sympathique et très professionnel. Je recommande."

"Accueil téléphonique et technicien au top! Rapidité d'intervention . Je recommande vivement . Merci"

"Technicienne professionnelle et compétente. Conseils pertinents et avisés"

"Entretien annuel chaudière, bon contact , intervention professionnelle. Heure passage respectée."

"Intervention au top, technicien très professionnel et compétent"

"Nous avons signé un contrat annuel d'entretien de notre pompe à chaleur. Pas d'entretien effectué entre septembre 2021 et mars 2023. Cependant les prélèvements sont bien effectués tous les mois. Quand on demande un remboursement des mensualités, ils ne veulent rien savoir. Plus de 6 mois à relancer pour qu'ils nous rappellent, sans succès. Le responsable vous prends de haut, annule un rdv la veille pour le lendemain, alors que vous avez posé un RTT pour le recevoir. Agence a fuir, complètement incompétent."

"St Brevin les pins"

"Équipe aimable qui s'adapte à votre planning et le respecte. Technicien aimable et propre."

"Engie m'a prélevé impunément une fermeture de compteur. Depuis un an j'attends mon remboursement les conseillers vous raccrochent au nez par mail on me demande de patienter qu'il y a un problème informatique cela fait un an que je patiente cela a assez duré. A fuir entreprise incompétente malhonnête qui vole ces clients."

"Est ce que vous trouvez ça normal de payer 90€ d’abonnement pour 10€ de consommation ? Moi j’appelle ça de gros escroc. Taxez les pollueurs plutôt que de faire payer des surabonnements à ceux qui font attention à la planète !"

"Plus d'humanité plus de personnes physiques pour recevoir les clients tout par téléphone ont est arrivé la Malheureusement"

"Nous faisions appel à Atlantic, Fabricant de notre pompe à chaleur, les techniciens n'étaient pas à la hauteur, sans compter que le service client qui ne voulais plus nous servir. Donc grâce à eux nous avons fait appel à Engie Home Services et le technicien qui est venu pour notre problème, en plus d'être sympathique, il était professionnel et pas havard en conseil.. il connait son sujet. Tout simplement Bravo et merci !!"

"Fournisseur d électricité très bien satisfaite cordialement"

"Après un entretien difficile à obtenir malgré un contrat, le prestataire vient finalement pour une panne. Il m'appelle pour un brûleur a 70€, qui facture indûment au propriétaire, et face a la contestation du propriétaire, bizarrement 30min plus tard, une nouvelle facture de 350 euros pour un défaut qu'il n'avait pas vu lors du dépannage. Curieuse façon de faire pour un professionnel."

"Une fois l’agence jointe par mail, dépannage en 24 heures, parfait!"

"client depuis plusieurs années, je constate avec amertume qu'il est toujours pratiquement impossible de joindre les services d'ENGIE par téléphone . On attend un temps interminable , et jamais d'interlocuteur . J'ai envoyé un e-mail ... pas de réponse ! Si on attend qu'ENGIE nous appelle pour fixer le rendez-vous d'entretien annuel, pas de visite ... De qui se moque-t-on ?..."

"Prestation de grande qualité (comme chaque année)"

"Technicien très sympa et surtout très compétent. On recommande vivement 😉"

"Je recommande Engie home service, une secretaire (Ludivine) et un technicien au top MERCI"

"Technicien ponctuel, aimable, pédagogue"

"Premier rdv repoussé au lendemain, deuxième rdv personne ! De qui se moque-t-on ???"

"appel d'urgence pour une chaudière en panne. le technicien était là dans les deux heures. Accueil et efficacité parfaits"

"Technicien très professionnel. Il vous explique les avantages et inconvénients de votre projet. Rare à nos jours, il nous à proposé une autre solution nettement moins onéreuse. Par contre pour les joindre en direct c’est impossible, vous tombez sur une centrale certainement situé à l'étranger. Ils ne comprennent rien techniquement donc autant vous dire que la retransmission de vos explications à votre agence sont complétement faussés."

"Très déçu personne ne c est présenté au rendez-vous .pour l entretien de la chaudière"

"Venu chez moi pour un devis clim réversible, mais la configuration de ma maison ne lui plaisait pas , e il ne voulait pas embêter sont collègues instalateur avec un chantier difficile à fuir"

"après 2 appels ( a l'étranger) pour résiliation de contrat de maintenance ,toujours pas de mail de confirmation de resi pour pouvoir faire intervenir une autre entreprise. désolant..."

" Pontchâteau "

"Non conformités majeures lors d’un changement d’une chaudière à gaz à mon domicile : - conduit de chauffage amianté a été cassé par inadvertance avec l’éparpillement des débris / poussière sur tous les multiples surfaces au garage, à l’entrée de la cuisine. Après des âpres discussions, l’équipe a appelé un responsable pour nettoyage avec un aspirateur « amiante », uniquement de la partie sol… refus de faire appel à une entreprise spécialisée (pour des raisons de coût…). Refus de la déclaration de l’accident à l’assurance de l’entreprise. Non port des EPI par les professionnels en toute connaissance de cause. Mise en danger de ma famille, continuant pendant qq heures à circuler entre le garage et ma cuisine… tentative de minimisation de risques … - une mauvaise rive a été cassée par le couvreur, également amiantée. Débris tombés dans le jardin. Couvreur a tenté d’éviter de m’en informer. Quand à l’éventuelle poussière pouvant être générée à l’intérieur de la maison, le couvreur m’a indiqué que « la poussière est tombée à l’intérieur du conduit, ça ne craint rien »… Non respect de bonnes pratiques et mise en danger des occupants de la maison - purge des radiateurs non réalisée"

"Technicien au top, dommage que l'accueil téléphonique soit désormais à l'étranger, j'ai eu beaucoup de mal à me faire comprendre, j'ai du rappeler 3 fois pour avoir une personne avec qui nous nous comprenions à peu près ! Imaginez ma mère de 82 ans, elle m'avait dit qu'elle ne comprenait rien de ce que lui disait la personne, maintenant que j'ai appelé, je comprend mieux pourquoi...."

"J’ai laissé un message sur répondeur le soir à 20h , concernant une panne de chaudière plus de chauffage plus d eau chaude . Dès le lendemain matin on m’a recontacté pour fixer un rendez vous l’après-midi . Le technicien est venu a trouvé la panne , a réparé et tout fonctionne 🙏"

"Technicien compétant mais impossible d avoir une responsable au téléphone malgré une petite dizaine d appels :on me promet que je serai appelée oui mais jamais par la bonne personne...et il faut répéter son histoire depuis le début... Le problème date de 4 mois à présent... je déconseille"

"Technicien juste parfait Très professionnel"

"Le technicien qui est venu était impeccable.. Il a trouvé le problème immédiatement et il a résolu rapidement.."

"Haut niveau de compétence du technicien"