ENGIE Home Services

"Les techniciens sont très compétents et interviennent rapidement. Concernant l'accueil au secrétariat telephonique c'est juste aberrant, désagréable !"

"Idem le passage du technicien très correct il est intervenu le 6 juin 2017 et n'a rien put faire sur la chaudière car elle est foutu il devait m'envoyer un devis a mon propriétaire et moi dans la semaine de son intervention aujourd'hui nous sommes le 8 juillet il n'y a aucun devis de reçu !!!!! J'ai téléphoner au moins 5 fois a chaque fois ont me dis on vous l'envoi aujourd'hui ne vous inquiétez pas ! A ce jour il est toujours inexistant pas grave ils ont perdus 7000 euros jirait faire changer ma chaudière par un artisan privé !"

"JE CONFIRME. TECHNICIEN AU TOP ET DE BON CONSEILS. PAR CONTRE, IL SERAI TEMPS QUE LES RESPONSABLES S'OCCUPENT DES STANDARDISTES!!! ELLE VOUS RACCROCHE AU NEZ ET SONT TRES DESAGREABLE! STANDARD FERME A 10H PUIS DE NOUVEAU JOIGNABLE A 10H05 ET ON VOUS RACCROCHE AU NEZ APRES 18 MINUTES D'ATTENTE... INTOLERABLE. JE VAIS FINIR PAR CHANGER DE SERVICE. DOMMAGE POUR UNE ENSEIGNE SERIEUSE DE SE VOIR TERNIR LEUR IMAGE PAR DES STANDARDISTES INCOMPETENTE!!!!!!!"

"T'appel un vendredi fin de journee pour ta chaudiere en panne on te dit que l'astreinte va appeler bah on es dimanche soir j'attend tjs le coup de fil.....tu doit rester sans eau chaude que tu bosse et qui fait chaud..."

"J'aurais mis 0 si je pouvais car: - au téléphone, personne désagréable qui raccroche au nez. - au téléphone, cela ne fonctionne pas toujours et je n'est que le bip - technicien qui sont pressés de finir le travail et bâcle tout. Si bien sa fuit. - technicien qui font des blagues de mauvais gout"

"Incapables de donner un rdv avant 3 jours pour une fuite urgente de chaudière. Le pire c'est qu'ils promettent de rappeler pour fixer un rdv et ne le font pas. J'ai dû rappeler 4-5 fois - je fais remonter votre demande pour qu'on vous appelle dans les plus brefs délais - tout ça pour, plus de 24h après, proposer un rdv...dans 2 jours ! Je trouve inadmissible de payer un service que je ne peux pas avoir - La plomberie, c'est de l'urgence, quand on n'est pas capable de dépanner dans les 24h, on s'abstient de vendre un service de dépannage."

"Secrétaire désagréable, qui ce permet de faire des réflexions alors que c'est elle qui fait l'erreur. Ayant un bébé à la maison ne le prend même pas en Compte inadmissible"

"Service de qualité"

"Bonnes prestations de l'équipe"

"Personnel a l accueil pas tres sympathique il faut tres insister pour avoir un technicien lorsque l on a plus de chauffage.ni d eau chaude"

"Très bonne agence Engie Home service de Valenciennes/Anzin pour l'entretien de ma chaudière"

"ENGIE Home Services, c'est TOP et SYMPAS"

"Pas eu de retour de leur part"

"C'est notre première expérience chez vous et nous en sommes satisfaits..!"

"Rien à dire, technicien très professionnel, intervention au TOP."

"N informe pas bien les clients"

"Parfait"

" Impeccable. "

"Impossible de joindre l agence d anzin ou Valenciennes...."

"Bonjour .très bonne accueil de Valentin nous avions rendez-vous le 09.10.2020 à 17h a la boutique d anzin .très bonne accueil bonne explication très professionnelle merci"

"Service impeccable, efficacité, rapidité, communication. Rassurant. Merci"

"Très bien. Accueil, disponibilité, personnel à l'écoute du client. Je recommande sans aucune hésitation."

"Tres professionnel au top très bon service"

"Technicien courtois souriant et très pro Merci"

"Technicien très professionnel sym et bien bienveillant"

"Très professionnel et de bon conseil"

"Dépannage effectué en temps et heure prévu, et comme la date d'entretien approchait, le technicien l'a faite en même temps: c'est gagnant des 2 côtés une demi-journée en moins de bloquée pour moi, un déplacement de gagné pour vous !"

"Très bien agréable professionnel de bon conseils nickel"

"Très satisfait, du devis à la pose de ma nouvelle chaudière en passant par la réactivité du service après-vente."

"Contrat d'entretien effectué par l'entreprise pendant de nombreuses années, le technicien m'apprends que mon corps de chauffe est percé, devis effectué pour remplacement de chaudière, aucune nouvelle à ce jour. J'ai donc fait appel auprès d'un autre chauffagiste, qui a simplement changé mon purgeur. La chaudière fonctionne à merveille !!! Je tiens à préciser que ma chaudière est une Frisquet, du haut de gamme. Payer un contrat d'entretien formule 2 de plus de 200€ pour entendre celà, l'entreprise est loin d'être professionnelle !!! J'ai demandé la radiation de mon contrat, qui a bien été prise en compte de suite, sans explication."

"Très professionnel"

"Jamais aucun problème... Très sérieux..."

"Service de qualité avec du personnel au top👍"

"Pas du tout professionnel"

"Rdv sur contrat prévu entre 8h et 13h. Arrivée du technicien 14h45 sans avoir été averti. D après Engie sa serai une erreur informatique."

"Très bien je recommande."

"Je les attends encore le 31 décembre après midi pour une panne. Et bien sûr, aujourd'hui c'est fermé. La moindre des politesses aurait été de prévenir."

"Très déçu par la compétence des techniciens qui ne connaissent pas certaines marques de chaudières. En panne de chauffage depuis 5 jours"

"Conseillère désagréable et incompétente. Ne prend pas en compte les problèmes rencontrés. Ma mère a changé de chaudière au 01.02.22. Ce même jour, le changement a été signalé par téléphone. On nous a informé que le nécessaire serait fait pour changer le contrat. Nous recevons ce jour deux échéanciers 2022 pour l'ancienne chaudière et pour la nouvelle chaudière. Au téléphone, on en fait part à la conseillère après avoir patienté plus de 20 min. Cette dernière répond d'un air hautain que c'est de notre faute car la demande du 01.02.22 n'a pas été prise en compte. Sois disant nous aurions contacté le mauvais numéro et serions tombe sur la plateforme (???). Or ce jour le même a été contacté le même et nous sommes tombés sur la bonne agence comme par hasard. On nous manque de respect, on nous dit que ma mere raconte n'importe quoi et en plus on ne resoud pas le problème. J'envoie ce jour un recommandé pour résilier. C'est une honte, un scandale d'avoir affaire à des gens avec si peu de professionnalisme. Service client incompétent. Mauvaise pub assurée."

"Honteux ! Suite au passage d’un technicien Christopher celui ci garde le numéro des clientes afin de les recontacter avec des excuses bidon… manque de professionnalisme et de respect envers les clients , secrétaire très désagréable au téléphone et aucune réponse aux mails envoyés ! A fuir !!!"

"Le technicien Dominique très sérieux et sympathique."

"Technicien très professionnel et rapide et propre"

"societé tres proffesionnel,rapidité qualité,reactivité je suis depuis des années chez eux rien a dire sur la société respect"

"Entretien de ma chaudière très bien exécuté, personne très aimable qui explique en même temps tout se qu'il fait sur la chaudière."

"Ça fait 3 semaines qu ils doivent me rappeler et toujours aucune nouvelle sympa.."

"Technicien compétent et sympa qui montre ce qu’il fait et explique quand on pose des questions"

"Très bien. Toujours le sourire et Très bien pour les conseils !!! Merci.."

"Que ce soit l'accueil ou le technicien je n'aie rien à dire au contraire très professionnelle et ponctuelle"

"Rien à dire top et avec l’abonnement maintenance c’est sans préoccupation"

"Panne de chauffage depuis 5jours,on attends toujours la pièce de leur fournisseur il me dise toujours ça au téléphone pas contente"

"Nous avions une panne de chaudière depuis samedi soir. Nous remarquons que malgré la souscription d'un contrat de dépannage Urgence, le service n est pas disponible le dimanche. Nous attendons le lundi matin 7h30 (ouverture de la plateforme) pour appeler pour avoir un dépannage d'urgence dans la journée ayant un bebe de 2 mois et qu il fait -3°C dehors. On nous répond que le dépanneur ne passera que le lendemain pour une maison à 12°C et un bébé de 2 mois ! J'explique ma situation, on me répond Premier arrivé, premier servi, est ce qu on maintient votre rdv de demain ? Je tombe des nues de ce manque d'empathie! Nous payons un contrat pour un dépannage d urgence dans les 24h, et nous ne sommes pas dépannés, c est une honte. Nous faisons donc passer une autre entreprise qui nous dit que la chaudière n a pas été entretenue, nous avons pris des photos. Étonnant, car nous avons fait passer un technicien de Engie pour l entretien de notre chaudière 2 mois avant... Nous nous rédigeons donc ce jour vers une association de consommateurs car nous n'en resterons pas là ! Je déconseille cette agence !"

"Conseillère à l'écoute !! Vs explique en détail votre facture,. 😁👍"

"Jeune homme agréable et très poli prend le temps de réviser et nettoyer l appareil sans toutefois s attarder répond très facilement aux questions que l on peut se poser"

"Entreprise n'ayant aucune réactivité. Ma chaudière est tombée en panne début décembre. Je prends contact avec engie home pour le remplacement de ma chaudière le 07 décembre. Le technicien est venu le 14 décembre pour pouvoir réaliser le devis et j'ai bien precisé que cela était assez urgent n'ayant ni chauffage ni eau chaude. A ce jour i.e le 17 janvier je n'ai toujours pas de devis malgré mes multiples relances. J'ai donc contacté un concurrent et en 48h j'ai obtenu un devis! Entreprise à fuir qui n'a pas l'air d'avoir besoin de nouveaux clients. J'ai perdu mon temps avec eux."

"Accueil très pro et très agréable"

"1 rdv oublié, 1 rdv mais ne connaît pas les réglages à faire, 1 rdv pour rien, 1 rdv encore oublié. 4 rdv où je dois prendre congé pour rien. J'attends toujours la bonne personne."

"Gros problème avec cet entreprise... Chaudiere installer début janvier 2021 déjà en panne fin janvier ( conduit des fumée fondu... ) j'avais de l'eau qui s'écouler le long de la chaudiere ( 1 saut de 10L/J ) apelle d'un technicien pour venir constater le problème et la le technicien étais perdu il ne savais pas quoi faire... Le lendemain apelle d'engie home service qui me dit qu'il vont appeller les installateur qui sont venu installer la chaudière mais qu'il n'interviendra pas avant 48h... Avec un bebe je trouve sa honteux. Depuis, malgré ce qui c'était passé, le problème était résolu jusqu'à ce jour. Après entretiens annuel de la chaudière ou j'ai préciser au technicien que le débit d'eau chaude sanitaire étais très faible le technicien n'a fais que me répondre que la chaudière étais neuve et que la région était très calcaire donc cela venais des tuyaux avant celle-ci. Je me suis pas inquiète pour autant vu que le débit n'était pas non plus NUL. 1 mois après l'entretien annuel je m'aperçois que la pression d'eau chaude sanitaire diminue de plus en plus, à la limite de ne plus faire déclencher la chaudière... Rappel une nouvelle fois d'engie home service qui m'envoie un technicien sous 24h. Le technicien intervient le lendemain et comme je suis au boulot ma femme l'accueil. Le monsieur raconte à ma femme que cela ne viens pas de la chaudière mais du calcaire dans mes tuyaux... Bref je me dit qu'il avais peut être raison donc j'achète un adoucisseur d'eau ( 800€ ). Je débranche chaque tuyau de ma nourrisse et je passe un furet dans chacun d'eux pour voir si du calcaire en sort, hélas rien du tout. Je fait un test en direct de ma chaudière pour voir s'il ya de la pression et la grosse surprise un petit jet de rien du tout... Je rapelle le lendemain engie leur explique mon mécontentement et on me dit qu'un technicien va revenir demain entre 13h00 et 17h00. Que doit-je faire ? Attendre encore et encore ? Je trouve que pour 15€/mois il y a escroquerie quand même. J'attends demain, si rien de mieux je vais résilier mon contrat d'entretien et allez voir un vrai artisant chauffagiste de ma ville, qui parfois sont plus chère mais qui savent faire... Sur ceux merci de m'avoir lu."

"installation et mise en service conformes à mes attentes, travail sérieux, propre et soigné"

"Problème pression et entretien"

"Très bon service"

"Nuls !!! A fuir !!! Vous prenez rendez vous Vous bloquez votre journée Et personne ne vient... Même pas un coup de fil pour s'excuser !!! Des Super Nuls !"

"Ras le technicien Jeremy a l habitude de venir à notre domicile pour la révision de notre chaudière et même en cas de panne très satisfaite de son professionnalisme et de son accueil. Nous demandons à chaque fois d avoir ce technicien pour notre chaudière"

"Intervention soignée et efficace"

"Société très sérieuse. Je recommande."

"c 'est parfait merci"

"Je recommande vivement"

"Très bon technicien !!!"

"Intervention rapide, le technicien, courtois et agréable à rapidement solutionné notre souci. Nous sommes en attente de la pièce de rechange."

"Super technicien sympathique et professionnel merci"

"Parfaitement satisfait , personnel très agréable et très professionnel ."

"Super technicien. Professionnel et courtois."

"Appel le 28/08 pour une panne, intervention planifiée le 30/08 et finalement appel du technicien pour une intervention le jour même que du bonheur. Le technicien était très aimable et surtout professionnel avec un travail très propre, qualitatif. Le seul bémol est l’appel où l’on se retrouve sur une plateforme à l’étranger certainement qui était très bruyant on ne comprend rien, la seule envie est de raccrocher d’où mon étoile en moins. Je recommande entreprise sérieuse"

"Depannage demandé en urgence rdv 3j après...."

"Technicien compétent...travail propre...très professionnel.. Répond a ttes interrogations et donne des explications...."

"Personnel compétent."

"Service client déplorable... Le technicien a l'amabilité de me prévenir le matin même qu'il ne pourra pas venir faire l'entretien chaudière prévu l'après-midi suite à un client qui prend plus de temps. On s'attend à ce que la secrétaire nous recontacte pour replanifier un rdv car c'est EUX qui se désiste. On fait l'effort de les appeler et ils disent soit « on vous rappellera pour une nouvelle date » 2 semaines après on attends toujours leur appel. Heureusement qu'on a trouvé un meilleur prestataire, à fuir !!"

"Technicien très courtois très poli et très pro"

"Catastrophique, un technicien vient le jeudi 23 novembre au matin pour un premier entretien d'une chaudière neuve de moins de 3 mois (nouveau contrat). Le chauffage fonctionnait parfaitement, suite au passage du technicien plus de chauffage au RDC avec une femme enceinte et un bébé en bas âge. Nous demandons une intervention en urgence des le lendemain pour le dépannage on nous propose le 10 décembre, finalement après réclamation rendez-vous le lundi uniquement soit 4 jours sans chauffage. C'est ce qu'on appel le sens du service et merci pour l'accueil désagréable alors que la faute vient de vous la moindre des choses c'est de revenir le jour même pour corriger votre erreur !"

"Technicien de confiance qui connait son métier. Pas besoin de penser à prendre rendez vous. Ils vous contactent quand c'est le moment de le faire. Depuis plusieurs années mon entretien est effectué par leurs services et je n'ai jamais été déçu. Je recommande fortement"

"ca va faire 2 mois que je me bats toutes les semaines avec le service client afin de recevoir la facture de mon intervention qui aurait du mettre fourni a la fin de l'intervention, afin de pouvoir être remboursé par mon propriétaire, 10 appelles, 4 ou 5 mails, on a beau me certifier que la démarche est en cours, je ne sais plus quoi faire pour que ma demande soit prise en charge. qui a t'il de si compliqué a m'envoyer une facture qui aurait du m'être fourni au formats électronique aux coordonné fourni a cette effet au technicien pour qu'il valide l'intervention, tout en sachant que le devis lui n'a eu aucun problème a mettre fourni et que le prélèvement n'a aussi pas tardé ?"

"Bonjour Mon chauffage ne va toujours pas mes se n est pas 1 problème de chaudière dois voir avec le pact changer tuyaux t et op petit"

"Le technicien n'est même pas encore passé que j'ai déjà des soucis avec eux. RDV confirmé par email, absence du mail avec le contrat, aucun appel malgré les dires de la sav et rdv annulé le jour même reporté 1 mois plus tard ! En prime, on vous parle comme s'ils étaient vos potes au téléphone. Lorsque je dis que je n'ai pas eu d'appel : je n'ai pas eu d'appel. A peine signé, j'ai déjà envie de changer. Update: Après 4 mois, je suis toujours embêté avec cette entreprise. Ne cherchez même pas à appeler la SAV: aucun n'est compétent pour répondre. Même pour résilier : il y a des soucis. J'ai jamais vécu un tel exploit avec une entreprise, franchement chapeau. Bref, FUYEZ."

"Le technicien est passé il a bien fait son travail,du vrai professionalisme"

"Je reçois sans cesse des dates de rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière. Chaque fois je précise que ma chaudière est entretenue par mon prestataire habituel. Chaque fois, mon interlocuteur Engie me précise que le nécessaire sera fait pour que je ne sois plus importuné !!!! Rien n'est fait pour autant !!!!! J'ai envoyé deux mails et AUCUN RETOUR !!! Si je laisse la porte close au technicien le jour de sa venue, j'ai bien peur d'être facturé pour le déplacement donc que faire ???? Je vais envoyer un courrier au siège avec AR."

"Ras"

" Haut"

"Refus du dépanneur de faire l'entretien de la pompe a chaleur malgré la formule prise et paiement effectué. Soit disant nous allons être remboursé des sommes versées . A ce jour prélèvement fait aucun remboursement et aucun entretien. J'appelle cela des voleurs ."

"Personnels très professionnels. L'ouvrier à fais l'entretien de ma chaudière proprement avec sérieux et rapidité. Je recommande vivement leurs services."

"Très compétant, montage chaudière, suivi et entretien très professionnel.Techniciens agréable et très méticuleux.Je recommande vivement cette agence."

"Sérieux"