ENGIE Home Services

"Service pathétique"

"Engie donne une date pour l'entretien de la chaudière le 19/01/18 dans l'après midi j'appel mais il est impossible de fixer une heure l'agent passera entre 13h et 17h30 verdict il est 18h20 j'ai du prendre ma journée et aucun agents n'est passer pour faire l'entretien merci de nous faire perdre une journée de travail pour rien de devoir en perdre une deuxième pour le prochain rdv"

"Ma chaudiere tombe en panne le mardi 20 , je les contacte et ils me disent qu un technicien passera peut etre vendredi ou lundi . Je les recontacte le jeudi et la on me repond qu'il n y a pas de place avant le mardi 27 et on me propose de prendre un rendez vous. Super une semaine sans chauffage . Et au niveau du service c est zero"

"Bien mieux que edf"

"Si vous avez besoin de cette société fuyez ,désagréable ne fini pas ses travaux et vous laisse tomber, vous prend de haut, que du négatif. FAITES UN AUTRE CHOIX........"

"Incompétence avérée des techniciens incapable de faire la différence entre les types de chaudières et VMC. Se permettent des élucubrations et faire peur aux clients en les menaçant de couper leur installation de gaz s'il ne réalisent pas des travaux importants alors que les installations sont conformes et fonctionnent parfaitement. C'est lamentable. Malgré leur changement de noms successifs, ex SGST Save, puis Savelys, leurs pratiques ne changent pas. Ils essayent toujours d'abuser les clients. Je passe également sur les détériorations matérielles faites par le technicien lors de son passage, mais les assurances sont là pour pallier. C'est tout simplement honteux. Aucun respect envers les clients."

"A recommander"

"Rapide"

"Personnel gentil, facile d'accès"

"Pris rendez vous il y a un moi pour un ramonage cheminée, résultat au rendez vous le technicien me dit qu'il ne fait plus de ramonage??? Bref ne perdez pas votre temps...."

"Entreprise sérieuse , technicien très professionnel , personne très aimable . Je recommande cette entreprise ."

"Chauffagiste très agréable et très professionnel"

"Ce dernier RV était un entretien, donc je n'étais pas pressée, mais malgré tout, j'ai été prévenu 20 min avant l'arrivé du technicien. Le service de RV m'a trouvé un créneau en dehors de mes horaires de travail. Lorsque je suis tombé en panne de chauffe eau, donc plus de chauffage et plus d'eau chaude, un jour de neige, j'ai été vraiment très reconnaissante qu'un technicien ai bien voulu rajouté une visite à son planning, j'ai été dépanné le jour même, c'est arrivé 2 fois. Tout le monde est très professionnelle. Il y a encore des personnes gentilles qui essaient de satisfaire au maximum ses clients. Je suis très contente de ENGIE HOME SERVICES."

"Merci de votre professionnalisme !"

"Du devis jusqu à la pose de notre nouvelle chaudière, et la mise en service, le personnel du site de Saint Quentin a su être a notre écoute pour nous proposer le produit adapté à notre budget, trouver un rendez vous pour la pose adapté a notre agenda, et réaliser une installation de qualité."

"Bof.... Ils ne comprennent rien en cas de double énergie.....gaz + électricité.... application ok mais Profil internet pas ok......groupe de bouffons dont la plateforme téléphonique est basée en Afrique......"

"L agent d entretien Super mais les secrétaires de saint Quentin zéro juste bonne à vous faire des contrats pour changer de chaudière et normalement un contrat d entretien gratuit un ans et elles vous rappelles jamais . Donc moi j ai appeler on me donne un rdv mais le technicien on lui dit de vérifier le contrat sinon facturation pfff heureusement il a bien fait son taff et a rien facturer et super sympa"

"Très efficace"

"Rien a redire sur le technicien , mais le responsable d'agence , d'une incompétence rare...ils perdent les documents , et osent menacer ?? Ils n'ont aucune fierté A éviter absolument. Le 18/03/21 Du nouveau concernant cette agence de saint quentin , le responsable d'agence M Delcourt , et les secrétaires sont totalement incompétents . ATTENTION a vous futur clients , préférez un artisan beaucoup plus serieux !!!! c'est une honte d'avoir le droit d'exercer avec de telles incapacités !!!!!"

"très bon service"

"Formidable et compétent... poli et respectueux. Parfait..."

"Chauffagiste ne se présente pas au rendez-vous d'une demi-journée sans prévenir. Service client joignable via une plateforme où il faut attendre 10 minutes pour se faire raccrocher au nez une fois sur deux. Pas vraiment de solution de proposée pour ne pas se retrouver a poser une demi-journée. Je recommande pour ceux qui ont du temps a perdre."

"dommage , par manque de pièces disponibles la chaudière ne pourra être réparée que la semaine prochaine"

"Je dois être rappelé depuis plus d'une semaine pour réparer ma chaudière en panne... Engie laisse ses clients sans chauffage malgré un contrat dépannage..."

"Technicien professionnel et très explicatif je recommande vivement"

"Très satisfait de l'intervention du technicien. Il a trouvé et réparé la panne de notre chaudière très rapidement et de façon très cordiale."

"Très rapide expliquant accueillant Et professionnel"

"Tres bien cette entreprise"

"Parfait"

"L'accueil, les conseils, l'expertise technique jusqu'à la réalisation des travaux, tout s'est déroulé parfaitement. Les intervenants sont sérieux, très professionnels et agréables."

"très satisfaitdes contacts"

"Très professionnelle je recommande cette société."

"Devis pour chauffe-eau."

"Technicien très gentil. Pièce changée et chaudière qui fonctionne."

"Le technicien au top, bonne explication et personne agréable. Mise en service d'une PAC air/air"

"Efficace, rapide et compétent"

" Super service "

"entreprise très sérieuse conforme à ses engagements"

"Excellent 🙏🙏🙏"

"Grugies"

"Accueil parfait, personnel compétent, technicien à l écoute, professionnel et compétent, continuez dans ce sens."

"Très Professionnel rien à dire"

"Entreprise sérieuse et aux services des usagers. Technicien très professionnel et sympathique."

"Verifications avant l'arrivée du nouveau gaz"

"Professionnel."

"Une catastrophe rv programme vous attendez personne ne vient"

"Ça, c'est la 2ème fois que j'ai un rdv avec un technicien, mais personne ne vient... Du coup, j'attends bêtement chez moi toute la matinée. Et pour tout couronner, je reçois un mail le 19/10/23 : notre technicien est intervenu chez vous le 20/10/23 et pourtant, personne n'est venu chez moi. Franchement, ce n'est pas sérieux de votre part et c'est vraiment un manque de respect et du professionnalisme."

"Désastreux à tous égards. Impossible d' avoir un RDV lorsque l' on a un grave problème. Interlocuteurs injoignables ai téléphone. Pièces (du système de chauffage) défectueuses à changer constamment. Une dégradation des prestations qui étaient pourtant au top il y a quelques années."

"Technicien au top 👍"

"Technicien très sérieux et sympathique."

"Annule des rdv sans prévenir ça fait 2 fois. Aucune communication sur l'annulation des rdv de leurs parts. Service à revoir"

"Deux rendez-vous programmés : deux fois annulés, après des appels de notre part, sinon nous n’aurions jamais été prévenus. Nous avions anticipés sur le second rendez vous en insistant plusieurs fois sur le fait que nous devions avoir la certitude que le second soit honoré… quelle défaillance! C’est une honte. Nous devons poser des congés pour pouvoir être présents souvent au dernier moment (de plus quand il s’agit d’une maison secondaire : je ne mentionne même pas les allers retours qui ont été faits et les coûts d’essence que cela a engendré, mais il semble que ce soit le cadet de vos soucis.) Très peu professionnel et non respectueux des clients, il s’agit tout bonnement d’un scandale. Nous remplissons nos obligations contractuelles par le paiement du prix, qu’en est-il des vôtres ? NB : il ne sert à rien de répondre à ce commentaire comme à ceux des autres personnes indignées, pour indiquer que vous êtes navrés de la gêne occasionnée et qu’il faut écrire à l’adresse contact, vous vous doutez bien que des appels + des mails donc des réclamations ont déjà été faites. Contentez-vous de respecter vos clients et d’assurer les prestations pour lesquelles vous êtes mandatés."

"Concernant l'accueil téléphonique standard engie home service : Personne arrogante au téléphone ne jugeant pas qu'une demande urgente de clesence doive être traitée avant 8jours. '' les enfants n'auront pas froid, vous avez 16 degrés dans la maison, c'est pas le Pérou, il y a pire Madame on n'est pas en Irak. '' Je precise que je suis assistante maternelle accueillant des enfants de 0 à 3ans, j'avais une fuite d'eau par un radiateur depuis le 14.11, j'ai été obligée de couper le chauffage et l'eau chaude pour ralentir la fuite d'eau. J'ai appelé 4 fois les services techniques qui ont fini par me donner le numero d'engie. L'intervention a finalement eu lieu le mercredi a 16h parce qu'à bout de nerfs de laver des fessiers d'enfants avec un thermo rempli d'eau chauffée a la gazinière, de laver des mains a l'eau froide, je m'etais mise à pleurer au téléphone quand cette personne m'a annoncé que je n'aurai personne avant le mardi 22.11. J' ai même demandé a ce qu'on m'explique par téléphone comment couper la vanne d'arrivée d'eau du radiateur pour pouvoir remettre au moins l'eau chaude, en attendant le passage si tardif. Étrangement lorsqu'elle a raccroché, une solution a ete trouvée. Le plombier est intervenu 5 minutes pour fermer un robinet et mesurer le radiateur a changer. L'attitude de la standardiste est déplorable, personnellement je n'ai en aucun cas été agressive, vous pouvez réécouter les enregistrements, il est anormal d'être aussi désagréable. J'ai exercé la profession de teleprospecteur, j'aurai pris un blâme par la direction avec une attitude pareille. Esperons qu'elle ait de meilleurs jours, un peu de compassion ça ne fait de mal à personne pour les futurs appels."

"il y a de très bon techniciens et pour le rdv je n'ai pas eu de problème."

"Visite à l'agence de St Quentin, excellent accueil, problème traité et rdv pris en direct , visite du technicien à l'heure convenue, réparation de la chaudière réalisée avec succès. Ce déplacement à l'agence s'est fait suite à des difficultés rencontrées avec la plateforme d'appels."

"Très bien accueillie un plaisir d être reçu par les deux personnes que j' ai eu à faire merci j' aurai en encore besoin d'eux merci"

"Très bonnes informations par téléphone de la date et du créneau horaire du passage du technicien, avec mail de rappel avant le jour des travaux. Technicien poli et courtois répondant aux questions posées. Travaux impeccables."

"Technicien très ponctuel, clair dans les explications données et intervention rapide, je recommande 👌🏼"

"Technicien qui doit venir pour entretien annuel de la chaudière fin novembre qui confirme sa venue à l agence alors que personne n est venu!!! Bloquer les gens toute une journée sans la venue de la personne comme si on avait que ça à faire! Et maintenant plate-forme téléphonique donc compliquer d avoir quelqu un même pas capable de redonner un rendez vous ils rappeleront!!!révision de la chaudière effectuer en 2022 !!!j appréhende quand il y aura une panne vu les commentaires précédents de pire en pire si les techniciens ne viennent pas !!!"

"Même problème que beaucoup d'autres commentaires c'est à dire visite d'entretien annuelle programmée et j'attends toujours la visite. Silence total, aucune annulation, aucun coup de fil, aucun message pour prévenir... On ne prévient pas la personne qui attend toute la journée.... Société qui n'est plus sérieuse comme par le passé.. Dommage car un client peut être vite perdu."

"En passant par l'agence, tout va bien mais dès qu'on a affaire à la centrale téléphonique c'est une catastrophe.."

"RAS"

"Au moins 6 rendez-vous de reporterSans me prévenir je crois que je vais changer d'opérateur"

"Très bon personnel et sérieux dans son travail"

"Bonjour , l année dernière le technicien n est pas venu pour la visite d entretien annuelle programmèe et quand j ai appelé ,on m'a dit que le rdv avait été decalè ,donc nouveau rdv . Aujourd'hui ,rdv programmè dans la matinèe ,j attends ..... J appelle et là on me dit : le technicien est passè et vous étiez absent 👍👍👍 . Sinon, j avais pris ma matinée pour le recevoir...... Merci"

"Super rien à dire"

"Bonjour remplacement d'une bride sur une pompe à chaleur technicien Au top"

"Technicien très sympathique, et nous informe ce qu'il exécute au fur et à mesure de son travail."

"Intervenue pour ma Vmc technicien super gentil et professionnel Part contre l'accueil téléphonique pas top du tout"

"Difficile de pouvoir les avoir au téléphone d'ailleurs je n'ai pas réussi et la hotline et pas terrible pas de nouvelle après appel alors qu'on devait me rappeler enfin on sait nous vendre une chaudière mais le reste c'est compliquer"

"Je devais avoir l'entretien de la chaudière et un dépannage aujourd'hui j'ai eu le dépannage mais pas l'entretien car soit disant que je n'est pas de contrat pourtant il savent demander les factures ces du n'importe quoi"

"Franchement l'accueil téléphonique a revoir surtout quand tu as un gros problème sur la chaudière car elle se renseigne et rappelle que le lendemain pour t'annoncer un rendez-vous que la semaine suivante A revoir pour créé un service d'urgence"

"On appel le 11/03 pour une fuite au toilette, le premier technicien arrive fais son « travail » il part ok, 20 minutes après l’appartement noyer oui super, on rappel en urgence car à ce que je sache c’est pas eux qui payent la facture d’eau.. on rappel oui on fais passer en urgence 2h passe tjr pas de nouvelle mais l’eau continue de couler partout!!!’ On rappel désolé on a oublier de confirmer votre appel, donc on a fais sa dan le vent il relance la demande un technicien vien et la c’est ok sa marche . 1 semaine après un problème avec la chaudière ce jour le 25/03 plus d’eau chaude le technicien vien, il regarde mais n’ai pas sur de lui apparement 1h après je rentre chez moi est encore le même soucis la flotte partout, et bingo tjr pas d’eau chaude je recommande absolument pas cette entreprise… c’est vraiment pas professionnel… malheureusement obliger de passer par vous car c’est vous qui gére notre secteur."