ENGIE Home Services

"Pas le bon batiment"

"Zéro ! 15 jours sans chauffage, sans eau chaude ! Horrible ! Personne ne répond au téléphone !"

"Que dire... et Surtout par quoi commencer!!! J'ai contacté ENGIE HOME SERVICES Vienne pour la première fois vendredi en début d'après midi. Je suis accueillie avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse par une personne qui m'indique ne pas pouvoir se connecter au planning des techniciens pompes à chaleur et m'assure faire le nécessaire pour que je sois rappelée lundi à la première heure. Je raccroche, satisfaite et confiante! Cet état d'esprit n'a duré que le temps du week-end!!! Car depuis lundi, je ne cesse de tenter de contacter l'agence de Vienne. Personne ne décroche, ou bien je suis transférée sur une plateforme nationale, qui, bien que ses collaborateurs soient charmants et compatissants, ne peuvent pas accéder au planning des techniciens pompes à chaleur. Je n'ai pas de chauffage, des enfants, et, par dessus tout, je ne sais pas si un jour je parviendrai à avoir un rendez-vous de diagnostic pour ma pompe à chaleur!!!"

"Ma fille était en panne de chaudière gaz, j'ai appelé la société ENGIE le lundi matin. Difficile des les joindre au téléphone (c'est irritant), ils ont je pense, beaucoup d'appels à gérer. Un RDV a été possible pour le lendemain après midi, un technicien s'est présenté à 17h45 il a tout vérifié consciencieusement pour conclure à la défectuosité de la carte électronique et a pu dépanner immédiatement en ayant une en stock dans son véhicule. Ma fille était ravie de retrouver chauffage et eau chaude à son retour du travail. Les moins : Difficile à joindre Les plus : Professionnalisme et initiative du Technicien"

"Excellente équipe très à l'écoute des besoins des clients"

"Proximité et efficacité! Sans contrat, j'appel un lundi matin (un peu d'attente au téléphone), rendez-vous pris pour le lendemain ( sans contrat, c'est déjà sympa mais personne d'autre n'avait le temps sur VIENNE). L'employé arrive et me dit qu'une pièce est à remplacer et qu'il ne l'a pas... je m'attend à du délais vue la réputation de la société. FAUX!!! Il appel son magasin, ils ont la pièce. Il me dit qu'il repasse dans l’après midi. 15h l'employé arrive, remplace la pièce et alleluia, eau chaude et chauffage par 0°! Tarif dans la moyenne. J'ai même repris un autre rendez-vous pour l'entretien car l'employé est passé entre 2 clients et n'avait pas le temps. Pour un premier contact, je conseil."

"Répondu parfaitement à mon attente, personne professionnelle et rapide"

"voleur !!!"

"réparateur professionnel et de bons conseils, je recommande vivement cette société pour vos entretiens de chaudières"

"Prise de rendez-vous correspondant à mes attentes. Technicien venu dans le temps convenu , poli, répondant à mes questions, me donnant des réponses claires et précises,travaillant proprement."

"Installation de climatisation au top. Deux techniciens parfaits pour des travaux méticuleux et propres. Je recommande."

"Secrétaire qui programme les rdv de visite d'entretien ne respecte pas les échéances de visite, plus d'un an que j'attends mon entretien annuel, très désagréable au téléphone, inadmissible !!! Qu'un technicien d'entretien de machinerie fioul sur leurs secteurs, donc dès son absence s'est panique a bord,..."

"premier rdv annule par engie le jour meme et reporte plusieurs semaines plus tard . donc deux poses de rtt pour me rendre dispo pour leur passage."

"parfais techicien pro"

"Notre rendez-vous c'est très bien passé"

"Très mauvais"

"Rdv annulé 2 fois , pose de rtt pour rien et chaudière toujours en panne. Horrible !!!!"

"Bonne entreprise et rapide pour intervention"

"Technicien appelle la veille, arrive à l'heure, boucle son intervention rapidement et efficacement."

"Le technicien a procédé au nettoyage complet de la chaudière, une grande première ! Il a bien pris le temps de faire les réglages, depuis son départ ma chaudière fonctionne super bien, j ai même la possibilité de mettre l'eau tiède dans avoir à me brûler avant ni à faire couler 30 litres pour y parvenir!!! Merci Dylan !"

"Très sérieux, très professionnel ( la classe)"

"A éviter totalement Ne respecte pas les rdv d’intervention Jamais à l’heure !!!! Vivement la fin avec eux !!"

"Rien a signaler coté technicien, ils connaissent leur metier et mettent tout en oeuvre pour satisfaire la clientèle. En revanche coté administratif la copie est à revoir. J'ai un avis mitigé."

"Prise de contact de ma part sur internet puis au téléphone pour affiner mon dossier. Depuis le silence total aucun retour de leur part. Pas très pro"

"Merci aux personnels qui a mis du coeur à l ouvrage pour trouver la panne et ainsi réparer la chaudière car nous avions plus d eau chaude. Cordialement"

"Pour les techniciens cela la dépend sur qui on tombe. Et au niveau de l accueil téléphonique c est la même chose. Cela dépend sur qui on tombe. Agence de vienne. Rappeler par Amandine le lendemain qui a pu répondre à une simple question. Que je posais. Madame ne change rien vous êtes au top. Merci au commercial de l agence de vienne. Mr Jordan Didier qui es à l'écoute. Pour les situations un peu complexe. Ne change rien. Il y a peu être des personnes qui devraient prendre exemple sur vous. Je verrai la suite. Car je suis entrain de changer de chaudière au près de vous. Nous verons affaire à suivre."

"Scandaleux ! Fuite de gaz après le passage du technicien (entretien annuel de la chaudière). Grdf a coupé le gaz depuis le 13/07 et j'ai reçu un mail m'indiquant qu'un technicien viendra vendredi 16/07 soit 3 jours sans gaz et sans eau chaude ! Alors que la secretaire d'Engie m'a certifié qu´un technicien d´astreinte viendrait vérifier le travail de son collègue et nous dépanner, le 13/07. Heureusement, on a évité la catastrophe lorsqu'on s'est aperçu de l´odeur de gaz qui s'était répendue dans le sous sol. Je ne comprends pas qu'un groupe comme Engie n'ait pas de numéro d'urgence et qu´une telle situation soit prise autant à la légère"

"Parfait"

"Je n'oublié jamais tout ce que j'ai subi en hiver passe et depuis une semaine. Personne ne doit plus subir tout mon calvaire. C'est moi qui paiera tout les conséquences pour un travail aussi mouvais. Pourquoi un tel comportement ? J'ai rien fait pour subir un tel comportement. Une société comme la vôtre ne doit plus exister. Quelle galère pour vous. Que dès mensonge. Vous ne pouvez plus arnaqué les gens car votre fin c'est aussi proche"

"2 rdv annulés le jour même, résultat 2 jours de congé pris pour rien. Merci Engie ! À fuir !"

"St Maurice l'exil"

"Technicien professionnel, entretien de notre chaudière réalisé avec soin. Satisfait de la prestation."

"Je laisse 1 étoile pour avoir fait la réparation de ma pièce défectueuse"

"Depuis l'installation et aujourd'hui en entretien tout a été parfait. Le technicien très pro et fort sympathique. Je recommande les yeux fermés."

"Entreprise qui pousse à l'achat et ne fourni aucun suivi : On m'indique un délai de 2 semaines pour l'installation de ma climatisation si je paye comptant. Une fois fait 2 semaines plus tard après 3 jours d'appels sans réponse on m'indique que le délai est au minimum doublé. Aucune personne ne communique pour avertir des délais changeant. Le commercial se démenera pour encaisser le premier chèque d'acompte au plus vite mais vous expliquera qu'il ne lui est pas possible de vérifier si son engagement personnel est respecté. Ne croyez pas leurs belles paroles, vous vous ferez avoir."

"Rendez vous pris rapidement et entretien complet effectué par le technicien. Sinon RAS"

"Tout s'est bien déroulé"

"Trés bien et sérieux"

"Contrat d’entretien pour une pompe à chaleur, technicien compétent et très pro"

"Service rapide et professionnel, technicien efficace et très sympathique Super"

"Accueil téléphonique parfait Adaptation à mes contraintes pro pour le rv Ponctualité et bons conseils des techniciens Lieux laissés propres"

"Thierry est le technicien qui intervient depuis des années et il est très pro, dépannage assuré"

"Une équipe sans aucune conscience professionnelle. Ma mère une femme âgée et malade est tombé en panne avec sa chaudière. Nous avions un contrat chez Engie Home service qui garantissait un entretien et un dépannage depuis plusieurs années Il nous ont juste dit qu’il ne pouvait pas intervenir sur la chaudière car il n’avait pas les compétences pour. Et il nous ont laissé Nous débrouiller seul Lamentable À fuir"

"3 semaines sans eau chaude et chauffage, déplacement de 4 techniciens les 3 premiers par la même personne une catastrophe .Le 4 très compétant avec lui on devrait voir le bout du tunnel il nous manque plus que les pièces détachées. Toujours dans l'attente Agence de Vienne Isère"

"Intervention rapide d'un technicien pour confirmer une panne. A passé 1h facturée à discuter pour nous dire qu'il n'effectueras pas la réparation car selon lui le système de chauffage n'est pas conforme. (Maison récente) Finalement c'est une petite entreprise chauffagiste qui est est intervenu en résolvant le problème en cinq minutes sans perte de temps en paroles inutiles. Engie Home Service: aucune action et beaucoup de brassage de vent pour masquer leur incompétence."

"Parfait. Contrôle monoxyde de carbonne"

"Entretien chaudière fioul parfait, technicien très professionnel"

"Sérieux, compétent"

"Invention de qualité"

"Grigny"

"rien à redire depuis 7 ans de partenariat. Jamais déçu. Prestation parfaite."

"Très bon technicien. Mais accueil sur une plateforme à l'étranger, catastrophique, il faut avoir 1 h devant soi et être zen avant d'appeler!!"

"Très professionnel"

"Très bonne intervention. Personne très agréable et professionnelle."

"Sur un an de contrat de maintenance, 11 interventions avec différents techniciens (cela été souvent le même technicien bien en peine de proposer une démarche pour identifier la panne) sont venus dans notre maison pour tenter de diagnostiquer une fuite de pression du circuit de chauffage, sans succès pour le moment ! Plusieurs pièces changées (pourquoi pas), une pièce commandée alors qu'elle n'était pas compatible avec notre chaudière, découvert le jour de l'intervention, donc il a fallu refaire un devis, revalider le devis, validation qui n'a pas été correctement traitée donc encore du délai et on a dû les rappeler, reprévoir une intervention... Honnêtement j'en peux plus et on ne continuera pas avec vous."

"Près de la moitié des techniciens sont incompétent, ( parfois y en a un bon, j crois un certain Thierry ) sinon ils ne font pas de purge du circuit de la chaudière après remplacement des pièces comme l échangeur thermique ( bruit de bulle monstrueux ) ou vous rebranche mal le contact électrique pour déclencher la production d eau chaude sanitaire, aucun essai de leur part apres réparation, heureusement je sais me débrouiller après leur passage .... Dernier RDV en date , 5 jours d attente pour régler une panne de chaudière mais c est sans compter sur Kévin qui vous passe en client absent si on ne decroche pas à l interphone dans les 30s et de plus ne vous appel pas non plus au téléphone avant ou lors de son arrivée mais toutefois on recoit bien le sms ( client absent ) , puis vous l apercevez faire demie tour devant chez vous, ces journées doivent être courte à Kévin. J appel aussitôt le secrétariat qui tente de le joindre, mais Kévin ne répond pas à son téléphone. Nouveau rendez vous programmé ça sera 10 jours de plus d attente pour une fuite d eau de la chaudiere ! Près de 250€/an pour un contrat entretien avec pièce et main d œuvre comprise sans dépannage le week-end et une à deux semaine d attente pour se faire dépanner 👏 Mon agence immobilière m impose cette société depuis plus 4 ans , mais croyez moi si j avais le choix, j aurai changé y a bien longtemps !!!!!"

"Rdv non honoré après une après midi d'attente (et 1rtt de posé) Aucun appel du technicien Aucun appel de l'agence de Vienne Bref service client 0! Une véritable honte. Appel au service client a18h30 qui s'en fou littéralement ! Et cela un vendredi donc veille de week-end Qui va chauffer ma maison avec mes 3 enfants? Service de maintenance de chaudière à fuire absolument Je déconseille"

"A Fuir!!!j ai voulu souscrire un entretien chaudiere. Rdv en octobre non honorer déplacé sans prévenir. 2eme rdv non honorer également.3eme rdv déplacé à fin décembre. J appelle l accueil ont me dit vous n êtes pas prioritaire.....et bien sûr en attendant je ne suis pas assuré si il y a un soucis avec ma chaudiere alors que le rdv initial devait être en octobre...La dame de l accueil m'a dit allez voir un autre prestataire j ai donc perdu 2 mois grâce à engie en étant pas assuré en cas de panne...vraiment à fuir allez voir ailleurs"

"2 années avec une panne sur une ancienne chaudière gaz. 2 interventions rapides de dépannage pour me la remettre en route. RAS. Société sérieuse."

"Technicien très gentil et professionnel"

"Très bon technicien. Bonne prestation . Merci à Maxime"

"Au top efficace professionnel et sympa"

"Super, techniciens au top, souriant. professionnels, malgre le travail très physique et çà peut faire rire mais, mise en sécurité du client ,explications simples et efficaces. Le problème par contre ne viens pas du tout ENGIE Home services mais du manque de communication entre les services surtout au niveau de mon bailleur secrétariat !!! Merci ENGIE après 5mois sans eau chaude...Noël avant l'heure. 🙏bonnes fêtes à vous."

"Scandaleux ! déjà 3 interventions de techniciens et au final : déjà + de 3 semaines sans eau chaude pour mes parents âgés de 90 ans, je ne parle même pas de l'absence de chauffage pendant 6 jours ! Toujours pas résolu à cette heure. Est-ce trop demander au technicien d'embarquer toutes les pièces détachées de la chaudière gaz pour éviter de devoir recommander les pièces à changer et prendre une semaine de délai dans la vue à chaque fois ?? Est-ce trop demander à Engie Vienne de se bouger un peu ? simple bon sens. Comment peut-on laisser des personnes âgées dans cet état en 2023 ? obligé de mettre 1 étoile, ça ne la vaut pas. Je suis joignable pour explications. Suite le 29-12-2023 : nouvelle intervention de Engie avec la pièce tant attendue, vous le croyez ? ce n'était pas la bonne pièce !! C'est honteux, 5 semaines sans eau chaude, c'est reparti pour 1 semaine ou 2...à suivre..., Engie Vienne ils sont nuls, nuls..il faut peut-être changer la chaudière plutôt que de tout changer ? Dégouté"

"Très professionnel et méticuleux ... bonne prestation"

"Intervention et relation client parfaits"

"Aucun respect de la clientèle, les rdv sont difficiles à prendre. Les plages horaires sont exagérées. Le client apparemment n'a pas de vie et doit se tenir à la disposition de cette société. C'est d'autant plus un manque de respect quand le rdv n'est pas honoré sans aucune excuse et un silence total. Merci pour ma 1/2 journée de travail perdue et merci pour la concurrence qui elle est professionnelle."

"1 étoile car Google ne propose pas 0 Cette entreprise se moque du monde : secrétaires désagréables et condescendantes (mensonges à répétitions, se moquent ouvertement de la gueule du monde), le1er technicien est venu suite à mon appel du 27/11procéder à l'entretien de la chaudière le 30/11 (pièce à changer) depuis 5 semaines toujours pas de pièce en vue et PAS D'EAU CHAUDE. Un 2ème technicien est venu le 29/12 soit quasi 1 mois plus tard avec soit disant la pièce (si difficile à obtenir selon les secrétaires alors que lui m'avoue en avoir une dizaine dans sa voiture) mais comme par hasard la panne ne venait pas de là ! À noter que cette 2ème visite express a été faite suite à une mise en demeure du bailleur !!! Visite éclair mais a eu le temps de me faire sauter les plombs de la cuisine et mettre de l'eau partout. Il était pressé pas assez de gars, week-end de réveillon du 31/12 (bah oui il faut bien préparer au moins 2 jours et demi à l'avance). Alors si vous voulez une entreprise sérieuse et opérationnelle, n'engagez jamais Engie Home Services. À fuir absolument !!!"

"Accueil et service parfait . Je recommande"

"A fuir !! On me balade depuis le mois d'octobre pour l'entretien de ma PAC, ok pour prélever tous les mois l'argent sur mon compte, par contre chaque rdv fixé est repoussé à la dernière seconde sans même prévenir.. Il faut appeler leur numéro pour se rendre compte que le rdv a été déplacé !!! On est le 12 février, et mon rdv a encore été repoussé pour la 4eme fois sans en avoir été averti. Cette fois ci stop ! J'ai demandé à résilier et à être remboursé de ce qu'ils m'ont prélevé pour rien... Désespérant"

"Excellente intervention du technicien de maintenance de ma chaudière !"

"Super technicien"

"3 ans de mauvais entretien qui aboutissent à une panne de chaudière. Code erreur f36 extraction des fumées. La totalité de l'entretien aurait dû être remboursé ! Mais non ! Pour le service client et le sérieux passez votre tour (j'ai même eu un faux RDV de dépannage...). PLUS JAMAIS. Pour quelques €uros de plus Servigaz est beaucoup plus sérieux et consciencieux sans compter que les dépannages sont inclus dans le forfait annuel. Vous êtes prévenus ..."

"Engie donne un rendez-vous d'entretien par courrier postal, le client en prend note et Engie décale le rendez-vous sans prévenir son client."