ENGIE Home Services Chauffagiste

Intervention rapide et efficace. Très bon service.

Parfait merci

Bonjour, les personnes au standard téléphonique devraient prendre des congés…ou mieux: changer de métier!! Il est inacceptable de traiter vos clients avec si peu de respect. Service médiocre. Appel ce jour 22/03 à 9h05. Aucune bienveillance, au contraire de l’agressivité et s’adresse à moi avec un ton autoritaire alors que je suis restée plus que correcte. Et la cerise sur le gâteau c’est de se faire raccrocher au nez et d’allé raconter n’importe quoi au sujet de notre échange à sa collègue d’à côté que j’ai eu en ligne après avoir dû rappeler pour être dépannée. Quelle incompétence! Je suggère vivement à vos supérieurs de faire une écoute de vos appels, ils seraient surpris ! ( ou pas vu les commentaires précédents…) Le message rappelant la courtoisie lorsque l’on attend d’être pris en charge, s’applique au client mais également aux employés!

Un technicien au top, disponible pour répondre à mes questions et de très bons conseils. Merci pour cette intervention.

Bien

Très satisfait

Les Prestations sont excellentes

Intervenant efficace et sympathique

Des équipes très professionnelles

C'est Compliqué avec la personne au téléphone, j'espère ne pas devoir rappeler

Accueil téléphonique de saint Grégoire très désagréable et très très limite d’une même secrétaire ! Au vue des commentaires cela fait des mois et des années que ça dure…. Lorsqu’on a ni chauffage ni eau chaude depuis une semaine et qu’on attend une intervention… un minimum de compréhension serait la bienvenue…. Après 2 semaines d’attente d’intervention le technicien a trouvé ‘ étrange ‘ que je sois resté si longtemps sans chauffage ni eau chaude ! Je suppose que je dois remercier la secrétaire….

Service très professionnel et de qualité

Tout s’est bien passé le changement de rendez-vous très bien et le technicien m’a appelé pour me dire qu’il est arrivé dans la demi-heure qui suit. Boulot très propre

Cela fait 23 ans qu ils viennent et j ai toujours été satisfaite !

Le technicien c'est un vrai professionnel et très sympa.

Super

Compétent et efficace ,je recommande.

Plus d'eau chaude pour le réveillon de Noël. Le technicien est resté 2 heures pour trouver la panne. Il faudra attendre le 26 décembre pour changer la pièce mais en cette période de fête le délai est très raisonnable. Merci Engie

Réparateur professionnel et très agréable

Disponible rapide et efficace !

Pour l'entretien de ma chaudière, le technicien est très qualifié, professionnel et très agréable

Parfait, rien à dire. Ce service est juste très professionnel. Merci ENGIE Home Services

Intervention faite par une personne pro.

Personne ne répond au téléphone à l agence de Saint Grégoire . Le numéro est censé être disponible à partir de 7h30. Ce n'est jamais le cas. Le client doit en gros prendre sa journée pour rester au téléphone non stop et écouter un message d attente insupportable s il veut espérer avoir un conseiller en ligne. Les horaires sont à remettre à jour pour éviter aux clients de perdre du temps. Le service téléphonique est totalement défaillant.

Le technicien était très professionnel et pédagogue sur son intervention

Cette société n'a pas de personnel vraiment pro et qualifié c'est toujours une personne différente à chaque entretien annuel qui devient presque une angoisse à leur venu. Les personnes dérègle votre chaudière sans votre consentement ou celle ci est vidangé et le vase d'expansion n'est même pas regonfler derrière se qui fait qu'elle perd sa pression totale en 1 semaine. Chaque passage je suis obligé de rappeler pour que quelqu'un revienne suite à un problème de leur part. Niveau entretien faut Pas être difficile quand on vois toute la poussière et la crasse qu'il reste après leur passage il n'y a juste qu'à vérifier en enlevant le capot après leur passage aucune différence avec des problèmes en plus.

Un technicien très professionnel Merci pour vos précieux conseils Prenez soin de vous

C'est super pro.

Très bien merci beaucoup

Intervention très professionnelle. Je recommande.

Technicien très souriant et particulièrement soucieux d'avoir bien réglé de problème qui lui était soumis ; notre porte lui est grande ouverte pour l'entretien annuel.

Déchets!

Une administration Avec toute ses lourdeurs et son inertie négative dans toute sa splendeur.

Super réactif et efficace ! Le technicien est venue rapidement a fais le nécessaire et a même changer des pièces de ma chaudière par sécurité. Je précise que j'ai suis locataire est n'est donc aucune information tarifaire.

Le contrôle annuel est toujours très professionnel. Les techniciens sont courtois et pédagogues.

Professionnels très agréables et efficaces. Très bonne organisation de l’intervention

Très gentil et agréable

Bon technicien a pris le temps de répondre à nos interrogations !

Technicien très à l'écoute et qui explique bien ce qu'il a fait

Respect professionnalisme et politesse sont très apprécié

Une bonne service. Je recommande

Technicien ponctuel, très agréable, souriant, très pro. Très satisfaite du service.

Entretien chaudière murale gaz

Retour rapide! Super!!!

Pas de mauvaise surprise ni de bla bla Un devis en cours pour travaux mais tout est transparent c'est rassurant

Très bon et agréable technicien

Rien à redire. Equipe très pro. Je recommande

Rapide, efficace, technicien pro et sympathique.

Réactifs et professionnels.

Nous avons emménagé dans notre appartement le 26 novembre. Depuis cette date, le chef d'équipe est déjà intervenu 3 fois pour notre chaudière et ce n'est pas fini ! Après avoir changer des pièces sur notre chaudière qui fuyait début décembre, le problème n'est pas résolu. Le chef d'équipe d'ENGIE Home Services est revenu une 2ème fois le 29 décembre : arrivé à 10h15, celui-ci est reparti pendant 45 min pour aller récupérer une pièce qui, finalement, n'avait pas. Nous dit qu'il l'a commandé dans la foulée. Comme si cela n'était pas suffisant, il arrache une sonde sans que ça ne lui pose de problème, me disant que ce n'est pas très grave. Le 3 janvier 2023, plus de chauffage, ni d'eau chaude. La chaudière indique un défaut de sonde (la fameuse, arrachée 1 semaine plus tôt). On décide d'appeler Engie, qui nous indique qu'un technicien va nous appeler dans la foulée pour prendre RDV. 45 min plus tard, sans réponse, nous décidons de rappeler : une dame décroche, pas aimable du tout, nous dit que personne ne viendra et qu'il faut attendre le lendemain. 4 janvier, appel du technicien pour caler un RDV dans l'après-midi. Après avoir jeté un coup d'œil à la chaudière, la même personne (le chef d'équipe) nous dit qu'il doit commander un tuyau (celui qu'il devait déjà commander le 29 décembre) ainsi que d'autres pièces. Au final, 3 interventions en 1 mois, la chaudière ne fonctionne toujours pas normalement, et des pièces à changer encore et encore. Le chef d'équipe devrait penser à se reconvertir ! En plus de cela, impossible de prendre des RDV fixes : entre 8h et midi ou entre 13h30 et 17h30 !! Sympathique pour les personnes qui travaillent !! En plus de cela, il nous bloque une demi-journée entière sans savoir quand est-ce qu'ils vont débarquer. Service déplorable.

Nettoyage du chauffe eau.

Travail sérieux, technicien competant, expliquation clair.

Très satisfait! J'ai souscrit à un contrat d'entretien annuel de ma chaudière. Celle-ci est tombée en panne le 25 décembre. J'ai laissé un message pour une demande d'intervention. J'ai rappelé le lendemain matin pour savoir si ma demande avait bien été prise en compte. Et non seulement c'était bien le cas, mais malgré la période de fêtes, la personne du standard m'a confirmé qu'un technicien passerait dans l'après-midi. Et il est bien intervenu. Le délai est donc plutôt rapide, surtout à cette période. Je dis donc MERCI ENGIE Home Services et BRAVO!!!

S'il n'y a pas de problème, tout va bien. En revanche, dans le cas contraire rien ne va. J'ai souscrit à un contrat le 6 septembre. J'ai appelé tous les jours sans que l'on me rappelle pour avoir une date d'intervention. Une fois le technicien passé, le devis d'intervention renvoyé signé j'ai du rappeler a plusieurs reprise, pour avoir une réponse et que l'on m'informe que le devis était erroné. Cette fois le bon devis signé, j'ai une nouvelle fois du appeler pendant plusieurs semaines, mais également envoyé des mails pour avoir enfin un rdv. Pourtant, il y a urgence: un enfant en bas âge, une chaudière qui se met en erreur, on rentre chez nous il fait 15 degre. Je n'ai à ce jour aucun retour pour fixer le dernier rendez vous encore une fois! Par ailleurs, j'ai accepté un contrat a 9€8, et je paie 10€25, le service réclamation ne rappelle pas non plus. Enfin, attention à vos données, j'ai reçu les échéanciers, avec toutes les infos de 5 autres personnes que je ne connais pas. J'ai signalé a plusieurs reprise cette information, mais aucun retour, ni aucune excuses. Conclusion. Service déplorable.

En panne de VMC depuis plus de 15 jours, un délai d’une semaine pour une première intervention pour finalement constater la panne et la nécessité de remplacer une pièce. Nous sommes hélas depuis 15 jours dans l’attente d’une nouvelle intervention pour changer cette pièce défectueuse… Il semble que tout repose sur le chef d’équipe de cette entreprise qui n’a pas pris pas en considération cette panne pourtant problématique dans une résidence. Malgré nos nombreuses relances au service client, nous sommes toujours sans nouvelle d’une prochaine date d’intervention, service client qui n’hésite pas à vous raccrocher au nez, j’imagine que cette procédure est validée par la direction? Si vous recherchez une entreprise qui manque de professionnalisme, de réactivité et de considération pour ses clients et bien Engie Home Services vous comblera!!!!!

Après plusieurs appels pour faire venir un professionnel, suite à l'arrêt de ma pompe à chaleur, donc plus de chauffage, à ce jour personne n'est venue et aucune confirmation de rendez-vous ou d'explications. Manque de professionnalisme total.

Pas de chauffage !! Samedi j’appelle pour une urgence et la Dame au bout du téléphone pas compréhensible, à la limite du désagréable !? Me proposant une intervention pour Lundi, des rendez-vous pas du tout arrangeant !!! En journée mais quand ??? Impossible de poser un rendez-vous fixe !!!! Merci de m’avoir laissé sans chauffage depuis Samedi, j’ai 3 enfants le dernier à 5mois donc un nourrisson et qui est actuellement malade car pas de chauffage ! J’ai dû acheter un chauffage soufflant en urgence mais déconseillé pour le bébé. Merci à vous !!

Rapide efficace ponctuel avec le sourire au top Engie

Le technicien est très professionnel et m'a donné des conseils précieux pour réduire ma consommation. Difficulté à joindre l'accueil. Plusieurs tentatives durant 2 semaines. Le créneau horaire est trop long et impossible à réduire le jour même. Heureusement pour moi, le technicien est passé relativement tôt, sans appeler cependant.

Accueil téléphonique lamentable.

Obligation de payer la prestation + le déplacement alors que le problème n'a pas été solutionné (plus de 140€ pour rien).

Les rendez-vous donnés sont trop imprécis, seulement la notion de matin ou d'après-midi, pas facile de réserver une demi-journée pour l'entretien d'une chaudière de moins d'une heure. Technicien agréable.

Technicien très professionnel

Plaque FS-231-NF L'entreprise laisse des danger sans permis sur la route, une honte

Entretien annuel chaudière et remise au point thermostat

Le standard ne répond jamais c’est insupportable , il faudrait recruter

Technicien très pro.

bonjour Les techniciens sont aimables , certaines secretaires devraient changer le travail !!!!!!!!! Aucun arrangement sur la prise de rendez vous ( je travaille de chez moi obligee de bloquer une apres midi car leur creneau cest 13h30 17h une apres midi sans prendre de rdv une perte seche de salaire et oui je suis a mon compte !!!!!!! vive la comprenhesion )

3 expériences téléphoniques affreuses !!! Dommage.

Un service au top ! Le rendez vous a été pris très facilement la veille de l'intervention, accueil téléphonique très agréable. Et le jour de l'intervention le technicien a été adorable, super compréhensif et à l'écoute, il a répondu à toutes mes questions avec gentillesse, vraiment c'est rare de trouver un service de cette qualité avec cette chaleur humaine ! Je recommande à 100%

Très professionnel et sympathique

Techniciens très sympathiques, compétents et arrangeants...

Accueil exécrable, pas de chaudière fonctionnelle depuis 1 Mois, pas de rendez-vous, toujours des excuses, et la standardiste qui ne semble pas comprendre que c'est chiant de vivre sans chaudière... je sais pas de quel service on parle dans engie Home-Service. En attendant je serais légalement en droit de poser réclamations

Chaque année je reçois un rappel pour l'entretien annuel de la chaudière gaz. C'est pratique, cela permet de ne pas oublier ! Bon rapport qualité-prix, service prélevé mensuellement et offrant des réductions.

Remplacement de chaudière + rinçage canalisations affaire parfaitement menée par le technicien, très compétent. (ce n'a pas été toujours le cas)

Super

Engie Home Services a été très réactif pour concrétiser notre projet de rénovation chauffage (installation d'une chaudière HPE avec thermostat connecté). Le technicien qui est intervenu était très agréable et un vrai professionnel.

Personne au téléphone très aimable

Ne dépensez pas votre argent en pub consacrez le en salaire de standardiste vous éviterez ainsi la perte de client lassé s d'attendre une réponse à leur appel

Amabilité et efficacité du technicien. Contact téléphonique avant l'intervention pour faciliter l'organisation. Tout est parfait.

Très professionnel

Personnel très accueillant, que ce soit au téléphone ou les techniciens qui se déplacent.

Très mauvais service et personne au téléphone particulièrement désagréable.

Réparation chaudière

La conseillère appelée ce matin était très désagréable et m'a prise de haut quand je lui ai demandé plus d'informations au sujet d'une intervention technique. Vraiment irrespectueuse! Service téléphonique à revoir....

Pas professionnel désagréable manque de respect

Parfait. Technicien très bien et sérieux.

Bon rapport client/professionnel. Flexibilité dans la disponibilité pour nous venir en aide. Pas déçue du tout.

RAS

Réponse rapide

Bonjour, une bien belle expérience lunaire avec Engie... Rdv pour la semaine dernière pour l'après-midi pris en ligne (confirmé par email) mais un technicien vient le matin. Jusque là, petite erreur qui peut arriver (même si même problème l'année dernière. Bref, passons) Appel à l'agence Engie: 2 conseillers qui remettent en cause un logiciel informatique non fiable (problèmes récurrents) et remettant finalement en cause notre bonne prise de rdv. J'ai pourtant reçu un mail de confirmation pour le rdv à 13h et NON 8h. J'ai remis en cause l'organisation de votre agence Engie (confirmer par texto ou téléphone quelques jours avant pour éviter cela). Non, je ne vous ai jamais manqué de respect. Donc me faire accuser de ne pas savoir prendre de rdv et de ne pas être de bonne foi sur un ton agressif est inacceptable et déplacé. Le minimum dans ce genre de situation est de s'effacer et s'excuser au nom d'Engie. Les commerciaux au téléphone ne sont pas du tout sympathiques.

Problème qui persiste depuis 1 an et jamais réglé ! Ils ne veulent pas envoyer de devis à mon propriétaire car la chaudière n'a que 7 ans !! Depuis 1 an au moins 5 interventions et bien sûre à chaque fois je doit prendre des congés parce que les plages de rendez vous sont soit de 8h à 12h ou de 14h à 17 !! Sans rendez vous fixe c'est vraiment pas pratique !

Changement de la chaudière parfaitement exécuté

Entretien chaudière individuelle

Accueil téléphonique agréable avec une hôtesse à l’écoute qui a fait tout ce qu’il fallait pour qu’un technicien intervienne rapidement le technicien est intervenu le matin même de mon appel le petit problème que je rencontré au niveau de la chaudière a été réglé avant midi ! félicitations à Engie pour son organisation et sa disponibilité !👍

rapidité efficacité

Rapidité d'intervention par un technicien très professionnel

Bonjour! S'il plait vous! votre management,c'est très nul comment je consommes moins de 47 euros mois et chaque mois vous me prélever 47 euros, à la fin du contrat j'ai reçu aucun document que attente le remboursement? Cordialement.

J'ai été contacté par engie pour l'entretien de ma chaudière qui a 6 mois pour que le technicien me dise que l'entretien n'était pas nécessaire, j'ai donc mis zéro au service client, car j'ai bloqué une journée pour rien, et que le service client ne m'a pas prévenu du fait que l'entretien n'était pas nécessaire, alors que c'est engie qui m'a envoyé un mail pour fixer rdv, à la suite de quoi, une femme hautaine qui ne s'est pas présentée m'a appelé, pour me dire que j'aurai du noter le tech et pas le service client, mais surtout pas pour s'excuser de la perte de temps, ou m'informer du fait qu'elle faisait remonter l'information, ah bah non chez engie les clients sont là pour compter les points entre les différents services, mais sûrement pas pour être bien servis. Le niveau de gestion de la relation commerciale, et la communication entre les services est vraiment stratosphérique chez engie, passé par engie, si vous bloquer une demi journée pour rien ce sera votre faute ! Méchant client !

Disponibilité et professionnalisme

accueil téléphonique désagréable, c est coutumié avec le standard de St Grégoire 30mn à attendre que le téléphone décroché des madame par ci et par là - une conseillère condescendance, à me prendre de haut et tout cela, juste pour changer le rdv avec le technicien - rdv imposé en pleines vacances d été

Accueil super, réactivité, le service est au rendez-vous, l'efficacité aussi. La personne au téléphone vraiment sympa.

Rien à redire encore cette année. c'est parfait !

Équipe au TOP

Contrat chez Engie pour l'entretien de ma chaudière à Gaz. le technicien qui s'esp présenté chez moi a été très professionnel avec des explications claires.

Ponctualité, professionalisme

Personne tres professionnelle

Haut

Ma chaudière est tombée en panne début février et nous avons été obligés de la remplacée. Nous n’avons pas fait appel à Engie Home Service pour ça mais nous avions un contrat d’entretien pour l’ancienne chaudière avec eux. Lorsque j’ai voulu arrêter le contrat, il a fallu plusieurs appels pour que cela soit effectif et encore ils voulaient me faire payer jusqu’à la date du prochain entretien qui devait se dérouler en mai. Soit disant, « ils fonctionnent comme ça «. Il m’a fallu me battre pour avoir gain de cause. Je déconseille !

intervenant sympa, convivial, soigné et très compétant

Au bout de 1h à attendre au téléphone pour décaler un avis de passage je craque et raccroche (et oui je suis polie, je pense à celui qui va venir faire l'entretien de la chaudière et qui va trouver porte close, par correction je souhaite donc décaler le rdv) mais visiblement personne ne souhaite décrocher... HONTEUX !!!! TANT PIS PERSONNE NE SERA LÀ

Nous sommes sans chauffage depuis le 30 décembre 2020 (pour une fuite non décelée ce même jour lors de l'entretien annuel), 3 techniciens sont passés pour déceler cette fuite... le devis est signé pour les réparations et à ce jour vous êtes incapables de nous donner une date pour effectuer ces réparations... c'est inacceptable, plus de 15 jours en période hivernale sans chauffage dans une maison à 15 degrés avec 3 enfants dont 2 en bas âge...

Rdv obtenu rapidement dans le cadre d'une fuite importante. Intervenant compétent, réactif et agréable.

Très bonne réactivité, appel pour panne en fin de journée et intervention le lendemain matin. Dépannage OK par Vincent très pro.

accueil, informations et qualité de l'intervention bravo

Le technicien a été parfait et j'espère que j'aurai un devis rapidement

Dépannage rapide avec sérieux Très bon contact des techniciens Compétence 👍

⁹

Un grand sérieux du technicien que j’ai eu aujourd’hui chez moi m’a dépanné rapidement

Changement de chaudière 👍 ce jour Auparavant, contrat d'entretien depuis 1994

Toujours très réactifs et professionnels !

installation d'une nouvelle chaudière réalisée avec beaucoup de professionnalisme et des personnels expérimentés

INSTALLATION CHAUDIERE super techniciens professionnels discrets rapides efficaces merci

Bonne réactivité de l'entreprise malgré le contexte sanitaire compliqué. Néanmoins, il serait intéressant que les assistants d'accueil et les techniciens communiquent afin d'avoir la même information sur les horaires des RDV ou les prestations à réaliser. Bloquer une demi-journée ou indiquer un créneau de 2 heures est différent pour une personne qui travaille. Pour finir, l'humilité et la compréhension sont des aptitudes à développer auprès de vos techniciens.

Entretien correct. Je souhaiterais que le technicien possède son propre aspirateur pour le nettoyage

Engie home service nous envoie un simple courrier pour une visite d'entretien de chaudière que nous n'avons jamais demandée . Quand nous appelons pour annuler le Rdv, ils ne répondent pas après 30 min de musique. Cela ressemble fortement à de la vente forcée et nous avons peur qu'ils en profitent pour nous facturer un déplacement. À fuir absolument...

Pro et ponctuel

Toujours professionnel

Du devis à la pose je ne peux qu etre satisfaite..des personnes sympathiques, compétentes et réactives. Je recommande cette entreprise pour vos travaux..les explications sont claires. L ecoute est une vraie valeur...

Ils s'occupent de l'entretien annuel de notre chaudière et tout se passe très bien à chaque fois. Possibilité de modifier la date du rendez-vous par téléphone, techniciens agréables et à l'écoute.

Saint-Gilles

date de rendez vous changée à mon insu et nouvelle date 8 jours plus tard -rapide pour un dépannage-

bonjour complètement insatisfait, un technicien vient nous faire en théorie un simple entretien et nous casse la machine qui fonctionnait très bien, j'ai appelé le service relation client, Engie home service Rennes devais me rappeler mais aucun rappel et vous osez m'envoyer un devis de plus de 300€ pour changer une interface que votre technicien a bousillé lui-même. j'attends bien évidement votre appel, vos excuses et la réparation afin que ça fonctionne comme avant que vous n'interveniez. avis a été refusé sur Engie-homeservices.fr

Croisé ce 11 mai 2020, un conducteur ENGIE Home Services dangereux et agressif, pas cool...

Je suis client depuis longtemps. Très bons contacts, conseils et adaptabilité du personnel aux différentes situations rencontrées (changement chaudière puis entretiens) et particulièrement cette dernière fois (malgré le confinement!)... Merci

Tous mes remerciements les plus sincères pour la qualité du travail que le technicien a effectué pour moi. (Changement de chaudière). Votre prestation m’a apporté une très grande satisfaction, travail propre et soigné. Cela fait 22 ans que l'entretien de ma chaudière est réalisé par vos services.

Technicien parfait !! qui m'a même donné des renseignements annexes. Formidable ! Je recommande vivement

J ai parrainé un membre de ma famille

Personnel de très bon conseil qui ne se lasse pas de répondre aux mêmes questions chaque jour. Pour chacun des clients, c'est la 1ère fois qu'ils posent des questions relatives à leur cas alors que pour eux, ce sont toujours les mêmes, même si c'est vrai que ce sont leurs métiers d'y répondre.

j'ai un contrat d'entretien chez engie depuis 18 ans pour ma chaudière. Depuis que le technicien a changé sa seule préoccupation est de me faire changer ma chaudière. Semaine dernière panne d'eau chaude, le technicien passe et après seulement 5 minutes résultat il faut changer la chaudière. Son supérieur m'envoie un devis pour remplacement en expliquant que les pièces pour ma chaudière ne se trouve plus donc pas d'autre possibilité. Ayant quand même un doute, j'appelle un autre réparateur qui passe vendredi matin après recherche (1 heure) il trouve la panne (sonde température sanitaire), il me dit qu'il me tient au courant, dans l'après midi appel pour me dire qu'il passe le soir pour réparer. En effet le soir après changement de la pièce, ma chaudière fonctionne. Je paye la facture et aujourd'hui, j'appelle engie pour trouver une solution. Le responsable me dit que son technicien doit moins bien connaitre la chaudière que celui que j'ai appeler et donc que j'ai plus qu'a voir avec lui pour mon entretien car il n'accepte pas que je sois passer par quelqu'un d'autre et en gros il me vire de chez eux pour mon contrat d'entretien. Bravo le service et la relation client.

Satisfait de l'intervention du technicien. Très pro et pédagogue.

Technicien très compétent nous recommandons Engie.

Très bonne réactivité suite à ma panne de chaudière. Dépanné dans la matinée, 2h après mon appel.

Le technicien a tout fait pour remettre ma chaudière en état de service

Intervention parfaite pour l'entretien annuel de ma chaudière. Petite réparation nécessaire facturée au + juste. Ma chaudière a une quinzaine d'années et je n'ai quasiment jamais de pièces à changer grâce à leur entretien. Des explications claires et concises pour utiliser ma chaudière correctement et pour faire des économies d’énergie. Technicien très professionnel, ponctuel, courtois, aimable et patient.

Intervention sous 24h car j'ai un contrat d'entretien et la chaudière est sous garantie. Remarque la période horaire donnée pour l'intervention est de 8h00 à 13h00 ( un peu long). Normalement le technicien doit appelé 1/2 heure avant son intervention, ce qui n'a pas été le cas. Travaillant à 1/4 d'heure de la maison il m'aurait été possible de venir ouvrir au technicien plutôt que de l'attendre. Ce point est a optimiser pour obtenir une cinquième étoile.

J'ai vécu l'enfer avec eux tout dysfonctionne coupure non programmée ! Payant par mensualisation bancaire tous les mois sans aucun souci , abonnement partant avant de rentrer dans l'appartement puisque d'autre locataire au moment ou je paye !!!! j'ai passé 5 heures au téléphone pour rien BREF que des problèmes énormes LAMENTABLE INHUMAIN cela ne devrait pas exister maltraitance social

Nul

Gros problème de compétences des techniciens ...

Accueil téléphonique déplorable et de mauvaise foi

prestation pro donc efficace

Techniciens incompétents, pas capable de dépanner correctement. Où ont-ils appris leur métier?! Accueil qui se fou de nous. Aucun respect pour les personnes âgés (les laisse dans le froid) (personnes vulnérables)

Incompétent, service client lamentable ! A chaque intervention une nouvelle panne ! Payer 150€ par an pour que leur technicien détraque notre chaudière, bravo ! Et ils ne répondent jamais aux mails de réclamation et ne s'excusent jamais. Vraiment pas professionnel . A éviter.

Ma maman se plaind du froid chez elle car sa ventilation déconne et non par le thermostat comme les incompétents de personne qui sont venus !

à chaque fois qu'il y a besoin d'une intervention ils n'ont pas la pièce. Résultat : de 1 semaine à 1 mois sans eau chaude pour le ballon. plus d'une semaine pour les panneaux solaire.... Pour un service payant c'est vraiment pas normal.

Une étoile car je ne peux pas donner moins. En panne de chaudière sous garantie depuis qlq jours, De Dietrich me renvoie vers les sociétés agréés. Savelys est une honte, tout comme son accueil. Désolé mais nous ne prenons pas de nouveaux clients !. Rien à faire d'une famille avec enfants en bas âges privés de chauffage. Fuyez également cette marque qui ne prend sous garantie que les pièces, et vous laisse le soins de payer les déplacements et la main d'oeuvre.

Ma chaudière est tombée en panne un jeudi soir, le technicien est venu le samedi matin (créneau de quatre heures 8h-12h), a diagnostiqué la panne (carte électronique à changer), je lui ai laissé mes clefs pour une réparation lundi dans la journée par son collègue. À mon retour lundi, ma chaudière refonctionnait et j'ai retrouvé mes clefs. Bref je suis plutôt content, mes seules critiques concernent la durée de la plage horaire (quatre heures) et les horaires peu compatibles avec le travail qui obligent pratiquement à laisser ses clés ce qui n'est pas rassurant.

Bloqué tout un après-midi pour un rendez vous d'entretien de chaudière. Si je n'avais pas appelé à deux reprises pour m'informer sur une heure probable d'arrivée du technicien, il ne serai même pas venu car, selon lui, je n'étais pas inscrit sur son agenda, alors que le rendez-vous était pris depuis longtemps (même scénario que l'année précédente). Il a fini par venir en fin d'après midi, après son dernier client. Le technicien étais très sympa mais l'accueil téléphonique de Engie Home Services très désagréable. N'ayant pas le choix du prestataire, je m'attend à la même situation l'année prochaine. Bref Engie home services n'a pas la moindre considération pour ses clients

Pas d écoute ! personne totalement irrespectueuse de la cliente ! dans quel monde on vis ne même pas pouvoir avoir un rendez vous parce que j ai des critères horaires et obligation professionnel . ils ne veulent pas en entendre parler faut poser une demi journée et se faire virer de son boulot pour être dispo pour se faire dépanner !! personne exécrable au possible a ce jour je peux pas me faire dépanner parce que je peux pas prendre une demi journée pour les attendre !!!! quel honte !!!!

je n’ai jamais vu pire incapables. Une attente de plus de 20 minutes pour avoir un conseillé. Et pas foutu de donner un rdv pour un entretient chaudière !

MAUVAIS MEME TRES MAUVAIS

DEPLORABLE ! l’accueil désagréable au possible,... fuyez !

Je rejoins les autres commentaires la personne au standard téléphonique devient vite très désagréable. Manque de professionnalisme flagrant. Elle m' a fait comprendre qu' elle ne ferait rien pour moi que j'avais cas régler le problème de moi même!!! J' ai du faire l interlocuteur moi même entre eux et le bailleur social. Cela fait plusieurs jours que cela traine.. tout cela pour un mail soit disant non reçu. Chose qui serait déjà réglé si la standardiste ou la personne responsable du dossier prennait le temps deux minutes pour passer un coup de fil! Une honte!!!

J'ai eu un accueil téléphonique déplorable. La standardiste est désagréable au possible. A fuir

Depuis que Savelys est passée Engie, un service et un accueil déplorable. 30 ans de contrat avec eux sur le secteur de Rennes et là j'abdique, très très décevant. je résilie mon contrat et ça n'a pas du tout perturbé la personne au téléphone. je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0

Je suis chez eux depuis 3 ans, je suis très déçu de cet entreprise. Plusieurs griefs : - dans le jour qui suit chaque entretien annuel, ma chaudière tombe en panne à cause des opérations de maintenance du technicien ... - j'ai demandé il y a quelques semaines un devis pour une chaudière, je ne l'ai jamais reçu. - service téléphonique très dur à avoir + service de demande de rappel téléphonique qui ne marche pas, personne ne m'a jamais rappelé quand je l'ai demandé. - on demande l'annulation d'un rendez vous en appelant directement le magasin, on me dit que l'annulation est bien prise en compte : résultat, le technicien est tout de même passé au domicile en laissant un avis d'absence dans la boite aux lettres. - techniciens aux compétences très aléatoire ... Bref, beaucoup de points montrant que cette entreprise ne semble pas tourner très rond.

Jusqu'à l'année dernière, c'était une entreprise fort sympathique depuis le standard jusqu'aux intervenants. Cette année , la jeune femme à l'accueil est fort antipathique, arrogante, envoi les clients promener. Elle ne sait pas y faire avec les clients. Elle oublie que l'amabilité est de rigueur dans ce type de travail. elle ferait presque fuir les clients vers une autre entreprise.

Accueil téléphonique agréable, réparateur rapide et efficace. Je recommande !

Accueil téléphonique peu agréable. Tous les techniciens ne sont pas compétents. Ils ont changé et facturé 2 pièces sur ma chaudière et le problème est toujours là. Je suis très déçu. Je vais mettre au contrat.

Je confirme i'incorrection de la standardiste qui recherche à chaque fois a polémiquer .Elle n'est vraiment pas à la hauteur pour faire du relationnel. Moi je suis son patron , je lui colle un licenciement pour faute grave (manque de respect envers les clients ) et lui indique l'adresse de la plus grande entreprise de France c'est a dire pôle emploi...J'avais un contrat d'entretien , il est désormais caduc et je change d'entreprise .Dommage car les techniciens EUX sont compétents ****et très sympas*****Dommage d'être obligé de donner une étoile pour être publié la préposée avec son ego démesuré va prendre sa pour elle. C'est certain , une étoile a chaque coup de téléphone au 5 eme ça fait cinq étoiles. Imparable !!!

Aujourd'hui 2 semaines que ma chaudière est en panne ! J'attends toujours. Je déconseille ce professionnel !

Techniciens très compétents

Le service client téléphonique est odieux avec les clients, c'est inacceptable d'autant plus que le montant payé pour la maintenance est significatif.

j'ai un contrat formule sécurité * depuis 3 ans, le technicien est venu pour l'entretien comme tous les ans cette personne est très aimable et m'a conseillé de changer mon vase de ma chaudière car il est trop petit, j'ai demandé un devis et lorsque je l'ai reçu, surprise: ( pose vase sur installation) on me demande 100€ HT pour frais de pose, alors que je n'ai que 86€ HT de fournitures, j'ai appelé le chef d'équipe qui à signé mon devis, il m'a dit que c'était normal de payer les frais de pose car le vase que j'ai sur mon installation est trop petit et il faut en rajouter un plus grand, donc de la plomberie en plus et que c'était normal de payer l'installation, alors à quoi sert que je prennes la formule sécurité*, c'est de l'arnaque et en plus il manque de tact avec sa clientèle (pas aimable) je ne vais pas renouveler mon contrat l'année prochaine. Déçu, déçu, déçu.

Je remonte un peu les avis. J'ai pris rendez vous à 10h45, à 11h le technicien était chez moi et à 11h20 le problème résolu. Rien à dire.

Bof…bof…bof ! Eventuellement une étoile pour le technicien intervenant, mais pour le reste et en particulier l'accueil téléphonique, c'est indigne et révélateur de manquements professionnels. Bof…bof…bof...

Téléphone sonne et sonne, personne ne répond, entreprise pas foutue de mettre un répondeur au moins pour indiquer les horaires d'ouverture... NUL

On attend le technicien , au final on appel pour dire qu'il n'est pas passé et on apprend que de toutes manières il ne passera pas car il n'ont pas la pièce! Heureusement que je sais me servir d'un téléphone parce que chez eux ce n'est pas le cas et la standardiste est très désagréable! F

Personnel désagréable à l'accueil téléphonique, prends les gens de haut et racket les gens pour une intervention de moins de 15 - 20 jours. Personnel d'intervention sympathique (heureusement vu la facturation) mais ne donnera pas une image positive de cette société. Je déconseille fortement.

Très mauvaise expérience ... gestion clientèle exécrable ! 1er rendez vous non tenu : j'étais tombé sur la plate forme de débordement qui n'avait pas enregistré le rdv... 2er rendez vous pris : technicien qui arrive avec 1h de retard (alors que j'étais le premier client de sa journée). trop tard je le croise, je pars travailler...et l'excuse de la conseillère téléphonique (très impolie) : il y avait du trafic sur la rocade. un 6 août, en pleine période estivale... la blague ! j'ai pris la rocade justement, il n'y avait personne. si vous n'êtes pas content, envoyer un courrier ho oui, ce sera fait ... à mon conseil syndical pour changer de prestataire !