ENGIE Home Services Chauffagiste

Suite a une grosse fuite, intervention en 48h, problème résolu, excellent service,

Personne conscienceuse

Technicien à l'heure, explications très claires, très professionnel

A fuir!! 6 semaines que nous avons un problème avec notre pompe à chaleur qui se coupe des qu’il fait froid. Technicien passe le 30/01 constater le problème et le confirmer. Il monte le dossier car c’est apparement le process pour remplacer la pièce défaillante et depuis plus rien.. j’appelle toutes les semaines le service client qui me dit qu’ils ont fait la demande à l’agence de Chartres qui me rappellera mais ils ne daignent pas le faire. Aucune nouvelle, rien, en revanche toujours plus de chauffage des qu’il fait froid, avec un bébé de 8mois. Nous nous réveillons à 14 degrés. Le suivi du client de cette agence est déplorable. Laisser des gens sans chauffage qui fait ça? Ne même pas me rappeler est vraiment un manque de respect. C’est vraiment une honte!!! Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 ou même du négatif

J’avais rendez vous ce jour pour un entretien annuel de ma chaudière le technicien est venue se garer devant mon immeuble et il est restez plus d’une heure dans sa voiture au téléphone puis est reparti sachant que ma chaudière se met en mode sécurité à chaque douche je suis obligée moi même de la remettre en route en enlevant la sécurité c’est scandaleux ils attendent qu’un drame se produisent ?

Technicien aimable , souriant et efficace. Il m'a très bien expliqué le problème pour mon chauffe eau. Je recommande fortement. Merci à vous

Technicien très bien. À bien pris en compte notre demande. Ponctuel.

Très bien. Rdv honore chaque année pour l entretien. Service de qualité

Déçu par la qualité de service qui a nettement baissé Prix élevé pour le service fourni. Exemple le dépannage 24/24 c'est faux il faut attendre 2 jours. Ils m'ont installé une chaudière neuve et j'ai eu une fuite d'eau des réservoirs d'eau chaude. Pourquoi payer pour une chaudière neuve qui ne doit pas tomber en panne ? C'est abusé Je vais arrêter le contrat chez eux.

Les techniciens étaient super agréables, durant toute l'intervention j'ai eu droit à des explications et à la fin un récapitulatif sur le fonctionnement de chaque appareil. C'était ma première expérience en tant que propriétaire. Merci

Rapide et. Efficace. Bon technicien.

Walid est à l'écoute et très professionnel. Je le recommande vivement

Vendredi 19 Janvier, j'appelle le standard téléphonique afin d'avoir un dépannage car le matin à peine 16 degrés dans mon habitation. Probablement un gel de la machine. Je la nettoie et effectivement, elle repart. Sauf que dimanche 21 Janvier, plus de chauffage et plus d'eau chaude. Soit, j'appelle lundi 22 janvier vers 7h30 afin de demander un dépannage pour de vrai cette fois-ci. La demande est prise en compte, le service de prise de rendez-vous doit me rappeler. 11h toujours pas d'appel, il fait 16 degrés. Je rappelle : Oui madame, vous êtes prioritaire donc dépannage prévu dans la journée. Il faut attendre. Je patiente... À 15h, j'ai toujours pas eu d'appel. Je recontacte encore une fois le standard : j'ai un problème, toujours pas d'appel, je suis gérante de mon exploitation donc mon travail est à domicile et j'ai pas de chauffage !!!!! Oui oui madame. Bref, 15 minutes après j'ai enfin le service pour les rendez-vous. Ah mais madame c'est pas de ma faute, j'y suis pour rien, c'est un standard téléphonique au MAROC. Rendez-vous demain en fait. Je fulmine un peu, mardi 23 Janvier à 15h, le technicien arrive (hourra) Très gentil, correcte et poli. Il trouve la panne. Un problème de pièce. Il faut commander. Il prend mes références, mes coordonnées et il envoie cela à son responsable. Merci à ce technicien. Mercredi 24 Janvier, toujours pas se devis, j'appelle 3 fois. Oui oui madame, j'ai pris en compte votre demande (non) Jeudi 25 Janvier, rien reçu à ce jour. On me sort qu'il manque la référence de ma pompe à chaleur pour commander la pièce. Ils me renvoient une personne pour relever la référence. Il est 12h. À 16h, toujours pas de personne en vue, toujours pas de chauffage. Je rappelle encore et toujours CE MAUDIT STANDARD TÉLÉPHONIQUE AU MAROC POUR FAIRE DES ÉCONOMIES QUI ME DIT ENCORE OUI OUI MADAME NOUS AVONS PRIS EN COMPTE VOTRE DEMANDE. S'il faut aller chercher la pièce à Orléans pour être dépanné, j'irai volontiers. Bref, la qualité du service contrat sécurité n'est plus ce qu'il était. Décevant et navrant (merci de laisser les personnes dans des maisons avec 14/15 degrés. C'est l'idéal pour travailler chez soi et ne pas tomber malade)

Ras

Voilà, après 5 semaines sans chauffage, un devis signé depuis fin décembre, toujours rien. Je n'ai plus de chauffage, plus d'eau chaude et pourtant, j'ai un contrat d'entretien avec Engie. Aucun moyen d'avoir quelqu'un (sauf plateforme où les personnes lisent un protocole et vous répond : ma réponse est-elle claire, oui, aucune réponse satisfaisante). Ils vont faire remonter : Depuis le 27 décembre. MERCI ENCORE ENGIE home services !!

Lors d'un entretien classic, le technicien casse une pièce, j'accepte de la prendre à ma charge. Cela fait plus d'un mois après multiples relance je ne suis toujours pas appelé pour une date de rendez-vous pour réparation. Depuis le 20 décembre je suis en panne de chaudière en plein hiver !!!!! Pour seul réponse de la plate-forme d'appel, je prend note on vous rappel!!!!! APRES UNE VISITE A L AGENCE LOCAL ET UN RENDEZ VOUS AVEC LE RESPONSABLE CELUI CI A MIS TOUS EN ŒUVRE POUR RÉTABLIR LA SITUATION ET RÉALISER UN GESTE COMMERCIAL MERCI A CETTE PERSONNE JE MODIFIE DONC MON ÉVALUATION EN 4 ETOILES

Une honte absolue. -5 degrés, pas d'eau chaude, pas de chauffage depuis 24h. Engie Home Services Chartres ne me propose qu'un rdv en urgence dans 3 JOURS. Et ça ne semble pas leur poser de problème particulier, ni les interroger dans leurs pratiques. La personne en charge m'a dit recevoir énormément d'appels (+ de 200) pour des problèmes de chaudières... C'est fou ces chaudières qui tombent toutes en panne, le suivi technique doit vraiment être excellent, BRAVO ENGIE HOME SERVICES !!!! Nous allons changer de prestataires : mauvais suivi, incapacité à gérer leurs clauses de contrat (dépannage dans les 48h non respecté) mauvaise foi.... EVITEZ, VOUS PAIEREZ POUR GELER DANS VOTRE MAISON !!!

Le technicien nous a expliqué quel était le problème, nous l'en remercions.

On attend notre 5ème intervention en un mois. RDV ce matin, personne ! 4 appels pour demander des explications : aucune. La plateforme nous dit qu'elle ne peut rien faire. Aucun coup de téléphone pour nous donner une info. Aucun contact avec le technicien qui devait nous rappeler la semaine dernière pour savoir si la chaudière fonctionnait. Aucun contact aujourd'hui (il est 16h22) pour nous dire que personne ne vient. Coup de téléphone à 17h17 pour nous dire que la pièce qu'il devait changer aujourd'hui n'est pas arrivée dans l'atelier. Du coup, c'est ballot pour nous. On a reçu ensuite un SMS nous disant que personne n'était à domicile. Merci Engie !

Ils se permettre de dénigrer les gens au téléphone après avoir informé sur la plateforme d’une énièmes panne sur ma chaudière plus d’une semaine sans eau chaude avec plusieurs enfants Je reçois un appel d’une femme de l’agence de chartres qui me menace de ne plus effectuer dès réparation sur ma chaudière si je n’effectuer pas correctement l’entretien de la chaudière alors qu’ils sont censé eux même le faire incroyable mais vrai Se sont des incompétents et ils trouvent des prétextes pour ne pas effectuer leurs travail

Technicien très éfficace et de bons conseils.

Accueil très agréable à l’écoute malgré le nombre de clients Merci

Il y’a vraiment un problème sur la plateforme téléphonique, je reçois un courrier d’entretien pour le 18 décembre après-midi, je confirme et reçois un mail de confirmation pour le 18 janvier matin… début de semaine on m’appel, après 2 semaines d’attente pour une panne, pour me fixer un rendez-vous le vendredi matin, j’appelle pour dire que je serais pas là le matin, et demande à ce que le technicien passe l’après-midi, je sors du travail et constate que le technicien a tenter de me joindre… je rappelle la plate-forme téléphonique qui me dit que j’ai confirmé le rendez vous du matin!!!! Du grand n’importe quoi!!!

Venu voir le problème de la chaudière le 04/12 doivent acheter la pièce sauf que je n’ai pas de délai de livraison concernant la pièce Je n’ai pas d’eau chaude ni de chauffage

Pompe a chaleur neuve octobre 2023 (Hitachi 16 kv) a fonctionné 48 h radiateurs non purges a l'installation ... Puis panne totale durant 5 jours. juste des promesses de rappel -4-(non tenues) absence totale de sérieux et de suivi .... Enfin après 5 jours de froid et sans eau chaude sanitaire (le thermomètre flirte avec le zéro) Intervention d'un technicien apparemment compétant qui corrige l'installation défectueuse . Pas d'indemnisation proposée.

La ste Engie est très professionnelle et les techniciens fot preuve d'exigence dans leur fonction ainsi que d'amabilité Je recommande. Jeannick Chauveau

Je suis très satisfait de votre service, vous résolvez mon problème à chaque fois que vous venez.

Le service engie home sont très prévenant que se soit la secrétaire ou le technicien ....se plie en quatre pour vous satisfaire vraiment très professionnel

Est intervenu rapidement, entre deux rendez vous pour condamner un radiateur qui fuyait !

les techniciens sont compétents et sympathiques

Service au top des top

Technicien très bien

Entretien annuel de nos appareils fait aujourd'hui le technicien à bien pris le temps de nous expliquer et de répondre à nos questions

En panne depuis 1 mois de chauffage devis signé et renvoyé puis silence radio lorsque l on téléphone c est une plate-forme qui nous dit je transmets le message cela depuis plus de 2 semaines.

Pour le moment aucun problème avec ENGIE. Client depuis 1 an, rien a redire. Laurent, l'un des employés ENGIE qui intervient a domicile est très sympathique :)

Un grand merci à Romain et son jeune apprenti pour leur intervention . A vraiment pris le temps qu'il fallait, à l'écoute, extrêmement professionnel et sympathique. Encore merci +++

Plate-forme très nul mais les techniciens super et pro

Pose d'une Pompe à Chaleur en remplacement de la précédente. Travail d'installation réalisé par C Pajoul , entrepreneur très sérieux et consciencieux. Mise en route par Anthony de l'entreprise Engie. Je suis très satisfait de l'ensemble de l'opération.

Vraiment une équipe très serviable et rapide..a l'écoute de sa clientèle..apart l'heure..mais le plus important c'est leur service mercie ENGIE HOME Service

A fuir absolument On m appelle aujourd’hui pour annuler mon rdv du lendemain pour me le décaler 1mois après 🤣🤣🤣 J ai cru à une blague mais non J ai poser ma journée de boulot pour rien c est vraiment pas professionnel et surtout inadmissible

Très professionnels, de plus les personnes en ligne sont très aimables.

Une intervention qui s'est parfaitement déroulée aux horaires prévus. La chaufferie a été rendue dans un état parfait !

tres bonne équipe , sérieuse et professionnel , qui prenne du temps pour vous expliqué les étapes de l intervention et vous donne des conseils pour réduire vos factures , je recommande

Merci à votre technicien d'avoir nettoyé ma chaudière avant l'entrée de l'hiver ! Et en cas de panne, ils répondent toujours présent dans les plus bref délais -

Technicien Très professionnel

Si vous avez une chaudière frisquet fuyez leurs techniciens déteste les frisquet et pendant leur intervention que des insultes envers ma chaudière malgré la présence de mon épouse Appeler pour fuite du circuleur me le change au bout 1semaine car doit commander la 300euros Après le changement bizarre le lendemain je dois les appeler pour une fuite de pression Le corp de chauffe mort bizarre et me disent de changer la chaudière 300euros pour rien ça fait plus de dix ans qu ils insiste pour changer de chaudière et surtout pas de frisquet ( prime pour le technicien si changement de chaudière) Si vous avez chaudière frisquet fuyez

Merci a Laurent pour le dépannage et la mise en route de notre chaudière saunier Duval iso twin condens . Encore merci pour sont professionnalisme. Cordialement Nicolas

J'ai signalé la panne de mon chauffe-eau le 11 août nous sommes le 23 août toujours aucune intervention soit disant ils attendent la pièce c'est inadmissible j'ai pas d'eau chaude et quand j'appelle le service client ça n'a pas l'air de les inquiétez déçu et en colère

Intervenant très professionnel

parfait

Nous venons d'emménager la chaudière ne fonctionne un technicien est venu 3fois en 1 semaine toujours en panne et pas d'eau chaude pour le week-end avec 3 enfants en bas âge et la chaleur mais ça ne les dérange pas il faut attendre la prochaine intervention qui aura lieu seulement lundi. Bravo

Technicien compétent et aimable

Très bien merci

Bonjour une nouvelle fois encore très très déçu de cette société , abonné depuis de nombreuses années ma pompe à chaleur est en panne depuis samedi et on va m envoyer un technicien que vendredi on est sans eaux chaudes et sans chauffage avec 3 enfants à la maison dont un bébé c est inadmissible et ce se trouve vendredi le réparateur ne trouvera pas la panne et on va se retrouver plusieurs jours encore dans cette situation 😡

Satisfait du contrat d'entretien de notre chaudière Wisman vittodens. Technicien professionnel et consciencieux.

Technicien efficace et agréable

Technicien discret et correct tout s'est très bien passé. Vite fait bien fait. Parfait pour moi.

Agent qui trouve toujours un truc qui ne va pas filtre trop sales mais ne passe pas l'aspirateur comme le dernier agent qui est passé parle de nos problèmes à d'autres voisins à côté de chez nous en disant qu'on m'a les filtres très sale et que notre maison a eu un problème agent qui dis qu'il faut qu'on coupe le panneau porte pour que ça puisse bien aérer ce qu'on nous a jamais dit depuis qu'on fait l'entretien de des systèmes de chauffage et et nous dit qu'il va nous envoyer notre facture alors qu'il faut attendre presque une semaine

Réparation chaudière. Techniciens compétents, aimables et bienveillants

Superr satisfaite, réactif,très pro et devis hyper compétitif comparé à mes autres devis pour la même prestation. Je recommande

Bonne qualité de service et très professionnel.

Plusieurs techniciens qui a priori ne trouve pas la porte d'entrée pour sonner. On nous a poser un thermostat d'occasion et il a fallu 3 rdv différent pour son remplacement. Ayant connu engie home service dans une autre ville c'était complètement différent

Les prix deviennent affolant . Marre d engraisser les cochons. Je vais couper l abandonnement et refaire comme a l armée ou a l ancienne. Ma santé et mon porte monnaie s en porteront mieux . Il paraît que l eau froide c est bon pour la santé 😉

Toujours au top chez engie 👍👍👍

Mise en service de clim bi-split installée par moi même. Le technicien ENGIE a fait un travail propre et dans les temps. Merci à lui.

Bon service, sérieux 👍

Nous venons d aménager dans une maison mois de Juillet, on est en janvier et la chaudière lâche! On appelle, et on nous dit effectivement que la chaudière et vieille et que de toute façon le dernier entretien date d il y a 9 mois! Donc en mai! Sous ces prétextes la, il est normal que la chaudière lâche, et qu il va falloir payer 170eur pour le technicien qui va passer! Et pas de suite il passe dans une semaine pour dépanner, woauu j ai 3 enfants, je fais comment pour les douches d ici la?

Intervention plus que parfaite pour l’entretien annuelle de ma PAC. Nous sommes contacter dans la matinée pour savoir si nous sommes présents ou non, ils s’adapte à votre heure.. personne très professionnel, gentille et à l’écoute. J’ai eu de très bonne explication à mes questions. Personne très humaine, contact chaleureux. Je recommande !

Service incompétent je reçois un message me disant qu'un technicien est passé,mensonge personne n'est venu.Service téléphonique non professionnel ils coupent la communication volontairement et ne rappellent pas les clients

Incroyable ! 5 ans que je suis chez eux après installation chaudière neuve par leurs soins et contrat d entretien souscrit ; je reçois facture en12/2022 ; sms confirmation rdv 48h avant, puis la veille ; je pose 1/2 rtt car l intervention est prévue dans l'après midi = 13h18hje viens d'être contacté pour décalage inter ????

RAS, nous sommes clients depuis de nombreuses années, très satisfaits dans l'ensemble.

Rapide efficace et disponible le week end

Je n'ai rien à dire. Sauf que je vous demande de bien vouloir m'envoyer à ma prochaine révision l'agent qui est venu hier ,le 12 décembre 2022 à 13h 30 environ pour poser le thermostat. Il est très bien c'est agent compétent.

Ma Maman a reçu un Technicien d'Exception ce jeudi 1er décembre. Elle venait tout fraîchement de se faire installer une clim réversible et un ballon d'eau chaude, par l'établissement, et les deux dispositifs ne fonctionnaient pas... En fait, le Technicien a pris tout le temps nécessaire.... pour expliquer à ma Maman que ce n'était pas une question de dysfonctionnement des appareils, mais il s'agissait de recevoir toute l'explication nécessaire pour faire fonctionner les appareils .. le maniement de la télécommande pour la clim (pas toujours simple, de décrypter les subtilités d'utilisation de ces appareils, via ces télécommandes..) Et pour le ballon d'eau chaude, le technicien a pu déceler qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement produit par une interaction entre le système de chauffage et d'eau chaude ancien, inhérent à l'immeuble et l'appareil.... Tous les copropriétaires sont passés du système chauffage + eau chaude collectif au mode Individuel. Il a pris toute la patience pour transmettre toutes les informations nécessaires, avec un brin d'humour et quelle bienveillance ! Cela se sentait vraiment que le Technicien faisait son travail avec son Cœur, et qu'il Aime ce qu'il fait, et qu'une magnifique Humanité anime cette personne. Ma Maman a été rassurée, les appareils ont repris le bon cours de leur fonctionnement et tout est rentré dans l'ordre. Infiniment grand MERCI à cet extraordinaire technicien, pour tout .. Et à TOUTE l'équipe Engie, pour leur beau travail. Toute l'équipe a su être à l'écoute, en amont des travaux, pendant et après les travaux Bien cordialement. MM Sohou.

Très mécontente Ils sont venu a plusieurs reprise pour des problèmes de chaudières ont changé plusieurs fois une ou plusieurs pièces mais en vain il a fallu que je trouve moi même les problèmes pour qu ils viennent faire quelques chose qui au final ne change pas mon problème et la appel d urgence dimanche matin car plus de chaudières donc plus de chauffage ils me disent qu ils peuvent rien faire a ce jour mais qu il l envoi quelqu un en urgence ce lundi matin et a ma surprise comme d habitude personne n es venu et après les avoir appelé il s me disent qu ils ont pas tenu rigueur du rdv d urgence ce matin vu que j avais un rdv posé à mercredi et qu ils estimaient que cela pouvais attendre deux jours de plus hors je n' ai ni chauffage ni eau chaude depuis dimanche. Ils sont censés arriver d ici 30 min . J espère bien

Engie se fou de nous. Demandez les jamais pour un stage ou quoi que ce soit qui y ressemble, la secrétaire vous dira oui et le patron dira « nous n’acceptons pas de mineurs », attendre 1 mois pour ça !

Professionnel et à l'écoute

Travail très rapide et soigné

Entretien parfaitement réalisé. Technicien très professionnel, au top, aimable et qui a répondu à toutes nos questions.

J'aimais vu une société pareil que des bras cassé .👎👎👎 Le technicien et passe pour un entretient annuel mois de juin je sais pas ce quel a fait a la chaudière elle fait un bruit bizar. Alors quel elle fonctionner très bien Il me dit c rien c est la pompe elle faut la changer je l'ai noté on va vous contacter prochainement pour la changer Quatre mois après taujour pas de nouvelles j'appelle j'explique..... La dame me dit mais ya rien dans votre dossier !!!!😡😡 Je vous envoie un technicien vendredi entre 9h et 12h Je prend ma journée pour ce rendez-vous. Coincé toute la journée à la maison taujour rien. Pas de technicien à l'horizon😡😡 J'appelle a 14h j'explique encor la situation...... La. Dame me dit mais ya rien marqué dans votre dossier et ya aucun rendez-vous programmé pour aujourd'hui Je vous donne un autre rendez vous😡😡😡👎

Très professionnel et sympathique

RAS

Je ne poste jamais d'avis négatif mais là je craque, sous prétexte que ma chaudière est trop vieille, je cumule les visites installateurs. Plus d'eau chaude, plus de chauffage, le technicien qui vient nous dit que les autres ne veulent même plus se déplacer chez nous !!!! Je paye tous les mois un contrat d'entretien et malgré tout ma chaudière ne fonctionne pas. On me répond qu'elle est trop vieille 🤣. Par contre des devis pour une nouvelle chaudière j'en ai à l'appel !!! Franchement je ne recommande vraiment pas cette société.

J ai contacté à plusieurs reprises Cette établissement. Manque de professionnalisme de la part de l'employée arrive en retard ne repard pas le problème. Et redonne un rdv et il repart le problème et il casse la robinetterie et sa ne dit rien à son employeur donc à moi de faire les démarche. Ensuite on me redonne un rdv pour réparer mes personne ne vient . Malheureusement je ne peut pas changé car c est par hlm. Société a fuire

Technicien aimable et très professionnel, je recommande sans hésitations.

Depuis 1 an l'entretien de ma chaudière se passe très bien avec Engie Home. Ils sont intervenus rapidement lorsque j'avais des problèmes.

Intervention pour la pose d’ une chaudière. Chantier très bien réalisé, poseur et technicien très professionnel. Je recommande cette entreprise.

Impeccable professionnel aimable

Très pro et techniciens au top

Augmentation de 8€ en Un Ans pas cool !!!!

Entretien ballon d'eau chaude

Très pro, je recommande

Très réactif

Entreprise a fuir ! Après un contrat normalement mené pendant 5 ans, la dernière visite annuelle d'entretien s'annonce épique ! en effet, outre la remarque que ma chaudière est à la limite de sa vie... mais qui fonctionne très bien et qu'elle tiendra 10 ans de plus, on me dit que tout va bien. rien ne présage le contraire ! cependant et effectivement la série des pannes commence.... 15 jours après la visite de contrôle (bizarrement cela correspond aux 10 ans d'ancienneté de ma chaudière, âge ou le contrat de service ne garantit plus certaines pièces) de multiples interventions sont nécessaires pour une panne toujours identique (enfin ! avec le même code erreur affiché) absence de pression ! (plus d'eau chaude et plus de chauffage) les dépannages sont longs et souvent hors délais de contrat (car bien entendu la panne arrive le WE et jours fériés.... ) bref, rupture du service allant jusqu'à 15 jours d'affilée et ce sans aucun accompagné pour trouver une solution intermédiaire... si ce n'est la réception d'une belle lettre pour une incitation à changer de chaudière (sous couvert de la primrenov avec une visite de leur super spécialiste.....) bref, de qui ce moque t-on ? je finirai par indiquer l'incompétence ou plutôt l'ignorance du personnel assurant l'accueil téléphonique des clients que ce soit a l'agence ou sur la plateforme nationale (pour qui il s'agit seulement de répéter : je ne sais pas... nous vous rappellerons... le technicien à dit....) L'écart constaté ne reflète pas notre qualité de service...) on croit rêver bref un service inutile là encore... Profitez bien de vos contrats avec eux... et attention quand votre chaudière arrive a 10 d'ancienneté.

Je mets 1 étoile parce qu'il est impossible de mettre 0 . C'est une honte d'avoir un service comme celui-ci. En effet depuis 10 jours ,pas d'eau chaude n'y de chauffage. Avec contrat 3 étoiles ET option 7/7 Le technicien intervient le mercredi matin et remplace la carte mère et nous annonce qu'il manque un tuyau. Et qu'avec le weekend de Pâques, ils pourront intervenir que le mardi 19 avril dans l'après-midi. 10 jours sans chauffage ni d'eau chaude et avec une température de 17 degrés à la maison de qui se moque t'on... De plus lorsque que l'on appelle, au téléphone l'accueil n'est pas top... À bon entendeur

Travail sérieux très professionnel et donne de très bon conseils je recommande

Respectueux des horaires, travail soigné et de bons conseils.

Entreprise réactive, très pro et grand esprit de service. Je recommande !

Ai contacté engie home service pour une fuite sur chaudière Un technicien s ' est présenté a mon domicile et a conclu a un probleme de tartre sur l 'echangeur j ai ete tres surprise car lors du contrôle annuel réalisé en juillet j ai posé la question et aucun problème constaté d autre part l échangeur à déjà été changé il y a 3 ans Je reçois le devis et le valide 153 euros ! Nousfixons un RDV et je demande au tecnicien de garder la pièce n ' ayant pas ucune confiance sur la pertinence de ce changement de pièces détachées Le technicien repart et je nettoie le support qui avait absorbe la fuite je le remplace et constate que des gouttes continuent de couler je mets une cuvette pour verifier et confirmer le lendemain la persistance de cette fuite Je rappelle l agence et demande a parler a un responsable j ai en ligne un chef d 'equipe celui ci minimose la situation et me dis que ce technicien etst gentil moi j attends qu 'il soit competent ! Nous fixons un RdV samedi matin 15 janvier entre 8h30 et 12h30 il est 13h15 j attends toujours conclusion matinee perdue reparation no faite reprendre un Rdv Je deconseille vivement cette entreprise manque de serieux non fiable j attends autre chose dans la reponse des excuses ne me suffiront pas

Personnel très accueillant et efficace. Rien a dire

Le 21 décembre j'appelle l'agence car je constate que ma chaudière perd en pression très rapidement. Passage du technicien le 23 décembre qui soit disant règle le soucis en me donnant la précision que ma chaudière à plus de 15 ans et que part conséquent beaucoup plus sujette à des pannes. A son départ 1h après il n'y a plus aucune pression. Je rappelle l'agence, la secrétaire qui littéralement n'en a rien à cirer de ce que je lui explique et qui se permet d'ouvrir sa bouche pour me donner une explication complètement fausse et qui ose finir par me dire lorsque je tente de lui expliquer qu'elle se trompe que ouai j'ai intérêt à me calmer et ne pas crier. ( J'aurai du me faire le plaisir de lui faire entendre la différence entre une personne qui crie et une personne qui panique fasse a une panne répétitif qui ne se règle pas). Bref le technicien fini par me rappeler et me dire pas de panique sa va rentrer dans l'ordre. Bien sûr pas du tout. Le lendemain 2 ème passage, problème réglé soit disant mais au final toujours pas de pression. Début de semaine re-passage de l'agent, problème réglé soit disant mais au final je me retrouve un 1er janvier avec une chaudière qui passe de 1.7bar à 0.5 en moins d'une heure, la nuit nous n'avons pas de chauffage car il faudrait recharger toute les demi heure, il n'y a aucun numéro d'urgence bien sûr et demain c'est dimanche donc on va devoir galérer et bien sûr lundi on va me donner un rdv pas dans l'immédiat, entre temps nous avons froid et pas d'eau chaude alors qu'on a eu 3 ou 4 passages en moins de 1 semaine. Vraiment n'importe quoi

Nous avons fait appel à leurs services dans le cadre du contrat. Nous les avons contacté au alentour du 19 octobre car nous étions en panne de chauffage et un technicien est passé 2 jours plus tard. Le technicien a soupçonné que le clapet anti-retour était défaillant, il a donc effectué un devis que nous avons signé. Un deuxième technicien est passé le 6 décembre, il n’avait pas la pièce qui était à remplacer et constate que le circulateur est défaillant (circulateur installé par leur soins en février 2021). Entre le passage du premier technicien et le deuxième passage, nous étions sans chauffage. Le deuxième technicien à mis la chaudière en marche forcé et nous informe qu’il commande la pièce rapidement. Nous avons contacté l’agence à 3 reprises et on nous répond que la pièce n’est pas disponible. A ce jours le 20 décembre, le problème n’est toujours pas résolu.

Mon cela s'est très bien passé avec le technicien

Comme depuis plusieurs années, pour la visite d'entretien annuel de ma chaudière , Engie me fixe un rendez vous en envoyant un SMS et je confirme ce rendez vous. Mais à chaque fois, ils ne respectent pas ce rendez vous pour diverses raisons. on vous préviens au dernier moment par un message téléphonique en vous donnant rendez vous 1 mois plus tard. Ils essayent même pas de vous avoir verbalement pour voir si vous avez bien eue ce message et vous présentez des excuses pour ce changement de dernière minute. Cette année prise rendez vous le 27 oct 2022 pour intervention le 22 nov au matin et le 21 nov à 11h on vous m'envoie un SMS que le rendez vous est annulé et que l'intervention aura lieu le 20 dec 2022 si je confirme celui ci. Je laisse la réponse de l'année dernière pour rappel

A recommender pour tous les services .renseignements, instalation ,,suivie enfin des professionnels....

Arrivée à l'heure, Intervention vite, je suis contente car on a appelé d'autres ils nous donnent des rendez-vous en janvier et même en février

Sans commentaire ...

Je suis très en colère après eux Voilà depuis 2014 que je vie dans l appartement,je n arrête pas d appelé pour un détartrage de mon chauffe eau au moins tous les 3 a 6 mois . Je commence a en avoir ras le bol . En sachant j'ai des enfants base âge c'est pas du sérieux. La. Depuis samedi j appelle aucune réponse et ya quelques minutes je rappelle enfin une secrétaire qui répond . Je n étais pas était tendre j explique ma situation et la elle me dit que ya un technicien qui vient que lundi après midi 😡😡😡😡😡😡😡😡 Donc depuis bientôt une semaine j'ai plus d eau chaude super 😠😠😠😠😠😠😠

Engie est au top et très réactif :) que se soit le service clientèle ou les techniciens qui interviennent. A recommander

Technicien discret et efficace. M'a fourni plus d'informations à l'utilisateur que l'installateur des équipements.

Il s'agit d'une société qui suit mon installation de chauffage central depuis plusieurs années et je n'ai qu'à m'en féliciter.

Très bonne intervention pour notre part techniciens discret courtois et très aimable je recommande vivement leur entreprise de plus il y a plein de possibilités pour l'entretien très intéressante .

Technicien compétent professionnel serviable et très sympathique.

Entreprise peu sérieuse et pas honnete . La troisième insatisfaction, la fois de trop et la dernière : Après vérification des travaux cités sur le devis signé , il s'avère que certains des travaux ne sont pas réalisés et me sont facturés . Suite à une réclamation de ma part , Engie Homme Service est repassée une deuxième fois terminer sont travail. A ce jour ,je résilie mon contrat chez Engie Home Service et confie l'entretien de ma climatisation à l'entreprise LEDRU basée à Luisant et Nogent le Rotrou.

Pa profesionnelle du tout

Une honte plus de 5 semaines que ma pompe a chaleur est en panne! Pas d’eau pas de chauffage en ayant 2 enfants en bas âge! Le technicien se déplace avec la mauvaise pièce commandé alors que c’est mui qui est venu prendre la référence. Aujourd’hui je rappelle la pièce toujours pas disponible, on se moque complètement du monde!

Service assez efficace... Moins cher à l intervention qu un chauffagiste à 200 220 euros ( hors piece eventuelle ...le vol qualifié ). Disons qu on est ravi de les trouver en cas de coup dur. Plusieures marques de référence en stock pour les pièces de rechange... ça évite trop d attente à cause de commandes plus la reprise de rendez vous derrière. Satisfait de l inter ...et de la communication.

Produit correct.

Installation d'une chaudière à condensation en remplacement d'une vieille chaudière. Rapide et bon rapport qualité prix grâce aux aides de l'état.

La pire société, j'ai 3 enfants en bas age ma chaudière n'arrête pas de seteindre pdt 1h minimum et rallumer. Un jour elle s'est complètement éteinte. On ma prévenu qu un technicien sera la dans l'après-midi. Je lattends encore il n'est jamais arrivé. On ne m'a pas prévenu rien. Je me retrouve avec 3 enfants en bas age sans chauffage ni eau chaude. 🤬🤬

Travail professionnel et soigné

Très bon technicien Erphan est très compétant

Je dois changer ma vieille chaudière, le commercial au téléphone était très compétent, j'étais en confiance. Je reçois un email pour me confirmer un rdv de technicien entre 8h et12h le lundi d'après, j'attends personne ne vient. Je téléphone à 13h30, après avoir patienté 20 minutes, on me dit que mon rdv est confirmé pour l'après-midi... ok j'attends encore mais rebelote. J'appelle à l'ouverture le lendemain ,je patiente encore 15 minutes avant d'avoir quelqu'un qui me dit que le responsable du technicien va voir pourquoi et me rappelle. Résultat 3 jours après j'attends encore un hypothétique appel... peut-être qu'Engie n'a pas besoin de mon argent pour vivre? Tant pis pour eux, je fais appel à un artisan!

Très satisfait, professionnel, ponctuel, sympathique, sécurisant A recommander

Personne aimable et sérieuse. Merci

trés pro...

Les intervenants sont toujours ponctuels et polis , c’est très agréable et professionnel.

Rapidité Efficacité

Une catastrophe!! Maison neuve de deux ans, mise en service de la chaudière par ENGIE home service, bruit de sifflement aigüe à chaque mise en service, selon les dépanneurs « c’est normal »! Août 2020 entretient annuel effectué... bruit de sifflement toujours présent: « tout est normal » selon le dépanneur. Puis 2 mois après nous mettons en fonctionnement notre chaudière... des détonations et font entendre dans la chaudière ... nous appelons de suite ENGIE home service; 5 dépanneurs en tout sont venus à mon domicile et ce qu’est qu’à la 5ème visite qu’une pièce défectueuse a été changée. Le dépanneur repart... de MULTIPLE défauts apparaissent, la chaudière se met en défaut, nous rappelons ENGIE... un dépanneur vient à nouveau et se rend compte que notre chaudière est « programmée » pour chauffer avec du gaz de ville et non du gaz en citerne (ce qui est notre cas). Après de multiples passages des dépanneurs, ENFIN, quelqu’un de compétent qui se rend compte du problème qui n’aurait JAMAIS dû avoir lieu, si la chaudière avait été bien programmée à la mise en service !! 2 semaines et demi que nous sommes sans chauffage, avec de multiples appels à ENGIE home service Gellainville, qui: « transmet le message au chef d’équipe et au magasinier » mais aucun retour téléphonique. Une hôtesse téléphone irrespectueuse, non à l’écoute et non compréhensive du problème rencontré et qui par dessus tout, me raccroche au nez, alors que j’étais totalement respectueux envers elle!!! Si vous avez juste besoin d’entretien annuel ça passe... et encore !! Le mieux c’est d’éviter de faire appel à leurs services, ça vous évitera de gros problèmes par la suite !! ;-)

Agence de Gellainville. L'agence est très difficile à joindre, plus de 10min d'attente a chaque fois. Mon premier rdv a été décalé sans me prevenir, j'ai pris mon après midi j'ai attendu pour rien. Un technicien est venu, on ne me rappelle même pas pour me dire que les pièces sont arrivées, le technicien vient dans 1 semaine faire la reparation et je ne sais toujours pas combien cela va me coûter. Pourtant j'ai déjà demandé 2 fois le devis. Sans nouvelle. Je peux vous assurer que dès que c'est possible (j'ai pris un contrat donc engagé 1 an) je m'en vais de chez eux et je ne les recommanderai certainement pas !!

Perso c comme les sociétés @ISERBA et autres travaillent à la chaînes etc... Tes obligé de rappeler 3j après car tombe en panne 3tc .

Ras

Très satisfaite de l'intervention du technicien !!

Nous avons fait l acquisition d une chaudière et le technicien mets tant bien que mal la chaudière en route et se rend compte qu il a jeté le cache de protection de la chaudière !!! Mais le plus drôle c est que depuis le mois de novembre tjs rien, ils viennent de temps en temps mais bien-sûr pas avec le bon !!!! Franchement je n ai jamais vu des incapables pareil !!! Il vaut mieux prendre un artisan !! Je déconseille vivement. Malgré cet avis et sois disant un conseiller qui prends en charge a ce jour le 14 septembre toujours aucun retour. Vraiment des incapables et le mot est très très faible

Très professionnel et efficace. Bon relationnel.

POUR UNE INSTALLATION CLIMATISATIONS Une étoile parce que on ne peut pas mettre moins. Malgré une visite au domicile plutôt bien réalisée par le professionnel qui a pris les mesures etc., nous allons déchanter par la suite... Les échanges de mails sont incohérents avec nos besoins, voir même insistants pour remplir et envoyer le dossier avec tous les papiers. Nous prévenons à l'avance que nous préférons venir les rencontrer dans leurs bureaux pour discuter et remplir le dossier car nous ne dépensons plusieurs milliers d'euros à distance sans avoir toutes les informations (financement, mensualités, entretien etc.). Nous convenons d'un jour et d'une heure pour rencontrer le professionnel qui est passé chez nous. A notre arrivée c'est la catastrophe, une personne nous dit qu'il n'est pas là puis qu'il va partir en RDV. Bref il ne daigne même pas venir nous saluer sachant qu'on a fait une heure de route (FAITES LE ! pour vous éviter le pire) On nous renvoie vers une assistante qui a de la peine à nous répondre et qui veut nous refaire un devis...cafouillage total, on est parti en courant en imaginant le pire si on avait contracté avec eux.

Professionel ponctuel rien à dire je recommande

Les services de ENGIE Home services ont évolué de manière favorable. Anciennement Savelys, la qualité du contact téléphonique s'est amélioré ainsi que la régularité. Les techniciens se sont toujours montré aimable et professionnels. Cela fait 15 ans que nous sommes clients avec un contrat d'entretien annuel et dépannage 7j/7 pièces et main d'œuvre.

Déjà 3 visites et 2 pièces changées et notre pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas normalement ! Toutes les pièces qui ont été remplacées ne correspondent en rien à ce qu'il est indiqué sur le code erreur, soit, je cite sonde compresseur,. On nous a remplacé tout les tuyaux et lignes mais aucunement cette sonde compresseur..... Je vais finir par faire appel à la justice si cela continue afin de faire une expertise.... On nous mène en bateau !!! Et pour tout cela nous payons un contrat d'entretien/dépannages d'une valeur de 312€/an!!! Une honte!!

1er rendez-vous reçu par courrier, la date ne me convient pas. Je change la date de passage sur le site internet. le jour indiqué sur le courrier, le technicien m'appelle. Vous êtes où monsieur?. Je suis à 300km et vous devriez savoir que j'ai demandé une autre date de passage. Je reçois par courrier une nouvelle date de passage (qui ne correspond en rien à celle que j'ai choisie). J'appelle. Ah non désolé on n'a aucun rendez-vous à la date que vous me donnez. Bref, aucun sens du service, pourquoi s'ennuyer à prendre un rdv ? Le site ne sert manifestement à rien du tout, le technicien se pointe un peu quand il veut... Aberrant de vivre cela en 2020... Bon courage pour la suite !

Leur prestation est très sérieuse et très professionnelle . Merci au technicien.

rien à reprocher très satisfait

Très bonnes prestations du technicien c'est parfait

Merci de ne pas faire des interventions des 8h pour percer des trous alors qu il y a des enfants, des personnes qui travaille de nuit. de faire ça les après midi ,dans un immeuble on doit respecter bruit....

Fuyez voilà 2 ans que je galère pour une fuite sur ma chaudière, après plusieurs passages, jamais la bonne pièce ou pire encore ils ne savent ce qu'il y a à faire absence de com et de savoir faire. J'en suis malade, vraiment! Je ne sais plus quoi faire!

Oubliée de me donner la petite feuille confirmant sont passage

tres pro souriant et avenant

Rres déçue par le comportement de l'assistante qui reçoit les appels sur Chartres ca fait plus d'une semaine que j'appelle pour qu'on me repart ma chaudière J'appelle je rappelle on se fout de moi on me liquide aucun professionnalisme elle dit qu'elle vous passera le technicien mais sans aucune suite on paie les charges pour rien ni eau chaude ni chauffage sachant que je des enfants en bas age

haut

trois bons

Toujours très professionnels !

Technicien très professionnel et à votre écoute.

Lors du dernier entretien de notre chaudière le technicien a endommagé le bouchon de vidange de la chaudière, depuis la chaudière fuit et il font les morts, ils ne veulent pas venir réparer.

Très en colère contre Engie Home Services. Nous sommes en panne de chaudière depuis 3 semaines. Il a fallu se battre pour que la pièce du devis soit commandée...et qd ENFIN elle a été changée (au bout de 2 semaines de harcèlement), la chaudière ne fonctionnait toujours pas.... Or on a dû faire un chèque de 1200 euros !!!!!!!!!!!!!! Et le technicien nous a dit qu'il fallait commander une autre pièce dont le changement avait été envisagé lors du devis précédent ! MAIS POURQUOI NE PAS L'AVOIR COMMANDEE EN MEME TEMPS ??? Donc, là, on est reparti pour je ne sais pas combien de temps à nouveau sans chauffage ni eau chaude, avec les fêtes de fin d'année qui arrivent... Dès que le pb est réglé, je change de prestataire !!!

Franchement OK je suis en hlm mais bon l'entretien d'une chaudière a gaz se fait tous les ans à que je saches et là j'attends encore.. Et j'ai déjà vu leurs entretiens ils me font rigoler c'est limite de chez limite 10mn chrono alors que mon chauffagiste d'avant c'était 1h00 à 1h30 à tout nettoyer et dépoussiérer... Mais bon ils on trop de clients les pauvres employés qui bossent chez eux... Par contre je serais proprio jamais je leurs confierai mon contrat c'est certain

Toujours de très mauvaises expériences, circuit d'arrivée d'eau installé à l'envers lors du changement de la chaudière, eau chaude et chauffage fonctionne en mode dégradé, c'est quand même impensable pour soit disant des leaders dans leur domnaine. L'année suivante, grosse suite et perte de chaleur niveau chauffage et eau chaude en plein mois de Janvier, un technicien passe et détecte la pompe de relevage a changé... Il aura fallu patienter 15 jours pour le changement de cette piece qui selon l'un de ces autres collègues n'était pas la cause de la panne, eau dans le corps de chauffe, émission anormale de monoxyde (très dangereux pour notre santé), 4h après le départ du technicien la chaudière se met en sécurité... Bref 3 semaines et le problème n'est toujours pas réglé... A fuir... Service plus que médiocre !

Tec dit que il ai passer et il ment 1/2 journée perdu date(24/10)

Bonne prestation,merci. Cordialement,

Ça fait 4 semaines (octobre)que j'attends pour un changement de ballon d'eau et depuis août pour une sonde de chauffage. toujours rien... Des incompétents a évité !

Travail très soigné.

Societé pas trés professionelle est surtout imcompetente. Prendre un forfait chez eux et devoir payer un plombier professionelle car ils savent rien regler. Je ne conseille pas du tout cette societe.

Service de qualité suivi et bon contact avec les clients

Intervenant de qualité.. Aimable ponctuel méthodique soucieux d offrir une prestation de qualité conforme aux attentes que l on peut avoir d un groupe comme Engie... J espère tous les ans avoir ce technicien

Très efficace

Technicien aimable, très serviable. Il m'a bien écouté, résolu tous les petits problèmes dûs au dépôt de calcaire. Je suis très satisfait, recommande vivement cette entreprise.

Une étoile, c'est déjà beaucoup trop. Multiples interventions sur notre chaudière, pièces changées sans résoudre le problème, circuit de chauffage mal nettoyé et de belles factures. nous avons fini par changer d'entreprise. Celle-ci a réglé les pannes avec compétence ...

Ne jamais allé chez ces gens. Ma maman de 84 ans est toujours en panne depuis des mois et ils ne font rien que des petites réparations qui durent 2 jours. Ils la laissent dans le froid a se chauffer aux radiateurs électriques ce qui va augmenter sa facture. Ils sont incompétents et se moquent bien de leurs clients. J'ai été obligée de mettre une étoile pour avoir le droit de publier mais ils ne valent rien.....

Client Engie avec un entretien collectif, chaudière en panne visite du technicien mardi matin, résultat= faut commander une pièce, rendez-vous est pris pour jeudi soir 17h30, a 18.15 pas de technicien, j'appelle la centrale qui me dit ne vous inquiété pas il va passer. Je vais à ma boîte au lettre (avis de passage du technicien, vous étiez absent à 16.35) pour cause le rendez-vous été à 17.30. Reprise de rendez-vous pour le lendemain 17.30. 18.00 personne je contact la centrale et il me dise (le technicien est passé mais personne) j'étais à la maison mais personne n'est venu. résultat 4 jours sans chauffage et sans eau chaude. rendez vous est pris pour lundi 24.12 (rire) la plate forme, super pour le contact, par contre aucun suivi des technicien, aucun appel pour s'excuser.Je ne recommande pas Engie..passer votre chemin

0, ZERO, absolument ZERO !!! Service clientèle déplorable, aucune écoute, c'est limite qu'on devrait les remercié pour faire leur part du contrat... Aucun respect de leur propre planning d'intervention annuel, 4 fois reporté depuis le mois de septembre, toujours par eux, a quoi bon prendre un autre rendez vous, vue qu'ils l'annuleront la veille. Rapidité d'intervention en cas de panne, totalement nul, ne respecte pas la durée fixé par le contrat, et le pire c'est qu'on a pas a se plaindre et c'est a nous d’accepter le RDV, sinon ils viennent pas ! Après passage, 3 semaines pour faire un devis, est encore je l'ai toujours pas reçu, depuis fin octobre les chauffage sont en pannes... Par contre j'ai encore reçu un appel aujourd’hui pour annuler le RDV d'entretien annuel qu'il avait mit demain sans prévenir d’ailleurs (donc aucune communication de leur service car il savent même pas que l'équipement est en panne). Clair je déconseille vivement Engie Home service, inacceptable pour une entreprise qui se targue d'être leader dans le domaine... Avec de la chance j'aurai peux être mon chauffage pour l'été, mais sur je renouvellerai pas mon contrat avec ces incapables.

après m'avoir fait perdre 2 jours de travail pour un entretien de chaudière me dire que j'étais absente de mon domicile me fait doucement rire j'avais mis un mot sur la porte pour bien prévenir que j'étais à la maison il parait que malgré tout j'étais absente en plus avec 2 chiens qui aboient quand on frappe je dois vraiment être très dure d'oreille accueil téléphonique sympathique mais il faudrait que je reste encore bloquée à la maison aujourd'hui entre 13h et 18h j'ai demandé le passage avant 16h à voir si ma demande est respectée. Demande respectée passage a 14h00 technicien très gentil

zéro!c'est la note pour le service commercial. après l'entretien de ma chaudière ,le technicien me conseil de changer ma rampe de brûleurs qui est fendu, ce qui me semble un bon conseil. Je lui demande également un devis pour le remplacement de ma chaudière par une pompe à chaleur .Il me dit qu'un commercial va prendre rendez-vous pour venir faire un devis. Et c'est là que tout bascule, entrée en jeux duservice commercial,un rendez -vous fixé de 9h à 10h pour faire un diagnostique ;à 10h30 toujours personne ,je décide de me renseigner mais impossible de joindre qui que se soit au standard...11H je dois partir travailler ... et c'est seulement un quart d'heure plus tard que l'on m'appel pour me dire qu'il était en réunion et qu'il pouvait être chez moi dans 3/4 d'heure ( sans aucune excuse pour l'attente sans nouvelle...) mon fils étant sur place , j'accepte son passage . la semaine suivante je reçois un devis pour remplacement de ma chaudière par une équivalente aux normes actuelles avec juste une ligne disant : faisabilité trop complexe pour implantation d'une pompe à chaleur et rien de plus . j'ai due reprendre contact pour en savoir plus. Vendredi dernier ,je reçois un message me fixant rendez-vous pour aujourd'hui Mardi ,pour le remplacement de mes brûleurs,ENTRE 8H ET 12H et merci de confirmer votre présence !?!? même dans les administrations et les hôpitaux on arrive à vous donner un créneau d'une heure... impossible d'avoir le standard malgré plusieurs coups de fils avec des attentes de plus de 15 minutes dont un où on m'a raccroché au nez! ce matin j'arrive enfin à avoir quelqu'un qui me confirme que je dois rester chez moi une demie journée pour attendre le technicien et après mon insistance ,il me propose que celui-ci me rappel pour me donner une heure approximative. une demie heure après ,une secrétaire me rappel pour me redire la même chose ....et alors que je lui explique que je ne comprend pas leur organisation , elle me répond qu'ils n'ont pas que des interventions sur mon secteur et qu'elle a d'autres appels en attente avant de me raccrocher au nez! donc j'en déduit que je dois rechercher un installateur et réparateur plus près de chez moi car je suis trop loin pour bénéficier d'un service digne de ce nom. Merci du conseil Mm! Techniciens compétant ***** aux vues des interventions faites sur ma chaudière Service et relations clientèle ZERO

Dommage qu'il ne soit pas possible de dissocier les services, Accueil téléphonique inacceptable, autant le central national fait tout ce qu'il peut, autant le central local ne fait rien, 6 appels d'une durée d'environ 1h45, pour entre temps se faire raccrocher au nez, impossible de me contredire, nos appels sont répertoriés et enregistrés, j'espère juste qu'il y a un haut responsable de cette pseudo entreprise qui aura la décence de répondre un jour à nos commentaires, cela voudrait dire qu'ils ont la volonté d'avoir une conscience professionnelle... mais j'en doute fortement. La note ne concerne absolument le technicien qui est intervenu à mon domicile, personne compétente et discrète, ponctuelle par rapport à l'heure de rdv programmée.

Service déplorable Malgré un contrat plus d une semaine sans chauffage et eau chaude. Et pas de reponse

Fin de contrat annuel dépassée. Entretien annuel non effectué. Pourquoi faire une campagne nationale alors que vous êtes incapable de gérer les contrats en cours????

Janvier 2020 Des habitué de faux plan... Tu poses ta journée parce qu'ils doivent venir, tu attends tu attends et..... Il se passe rien personne ne vient !!! Un technicien se pointe le vendredi à 17h20, j'ai pas la pièce... Aller débrouille toi passe ton week-end les pieds dans l'eau, moi j'ai fini ma journée et j'ai clairement pas envie de me faire c....!!!! Manque cruellement de professionnalisme Août 2020 On remets ça !! On vient nous changer une pièce, on nous casse un tuyau, rebelotte on nous laisse comme ça après avoir averti les hlm. Et le technicien qui vous dit de surtout pas dire aux hlm que c'est lui qui a cassé le fameux tuyau, le summum 😡

On trouve le produit mais très mauvais accueil... quel dommage. Horrible même...

Cette entreprise vous fait poser une demie journée de congé pour venir faire l'entretien de votre chaudière. Elle n'honore pas son rendez-vous. Une lettre arrive 2 jours plus tard pour vous en prévenir, vous impose une autre date.
Si vous êtes prévenu trop tard c'est de votre faute, la secrétaire a juste mal retranscrit votre adresse mail
Pas de geste commercial possible. Une organisation mauvaise du service

30 minutes d'attente pour avoir un conseiller et toujours rien je réessaye, c'est honteux!!!