ENGIE Home Services Chauffagiste

Concernant le recrutement … c’est tout simplement triple Zéro ! Des comiques ? Des incompétents ? Les 2 !!

Évitez Engie home service : Je detiens un contrat d'entretien annuel. J'ai eu deux rendez-vous non respecté. Le 3e rdv , le technicien intervient sur la chaudière. A son départ, je lance la chaudière, elle est HS. Il fait -2 degrés, en pleine vague de froid, ce 12 janvier. J'ai deux enfants en bas age et je n'ai plus de chauffage après le passage du technicien. :( Je contacte le service client a l'étranger qui ne comprend pas l'urgence de mon problème. Ils enregistrent ma réclamation mais aucun rappel de dépanneur. Entre rdv non respecté et mauvaise communication, Fuyez

Nul. Je bloque une matinée, Le technicien ne se présente pas, puis je reçois un texto me disant qu'il s'est présenté mais que je n'étais pas là. Très agaçant. Service client que j'appelle me dit replanifier pour l'après midi. Je bloque l'après midi , le technicien ne vient pas. Je rappelle le service client . Ils me disent qu'ils me rappellent tout de suite pour fixer un autre créneau. Ils ne me rappellent pas. Vraiment nul.

Je suis en panne de chauffage depuis 3 jours. Impossible de joindre cette entreprise qui est devenue une entreprise africaine puisque quand on veut joindre une agence locale on est basculé direct en Afrique. Ensuite aucun retour, aucun contact possible avec un responsable. J'appelle depuis 3 jours non stop, j'ai envoyé plusieurs mails, aucun retour.

A FUIR ABSOLUMENT SI VOUS NE VOULEZ PAS VOUS RETROUVER SANS EAU CHAUDE EN PLEIN HIVER !!! Une incompétence folle comme on en voit peu. J’ai eu une visite d’entretien en octobre 2023 qui stipulait que ma chaudière était en parfait état de marche alors que la révision précédente datait d’un an avant (ancien locataire). Décembre 2023 BIZARREMENT une pièce de cette même chaudière se casse, ayant provoqué une fuite et une inondation de mon salon. Je contacte donc le service d’urgence qui affecte un technicien afin de voir pour une réparation et le changement d’une pièce le cas échéant. Le jour même, après vérification de la disponibilité de la pièce, le technicien me fait signer le devis afin de la commander. J’appelle donc le lendemain le 7 décembre afin de pouvoir planifier un rdv pour la réparation de ladite chaudière, et j’apprends qu’un rdv d’entretien est prévu le 25 décembre après midi sans qu’aucun mail d’information ou de confirmation n’est été envoyé (la blague). Comme tenu du fait que c’est un jour férié, je demande à ce qu’il soit déplacé. Il est donc déplacé au 3 janvier 2024 matin (JE RAPPELLE QU’IL S’AGIT D’UNE URGENCE, APPARTEMENT SANS EAU CHAUDE EN HIVER !!!) je suis déjà insatisfaite du délai mais décide de m’en contenter. Je reçois la veille une nouvelle confirmation du rdv pour l’intervention du technicien. ce jour 3 janvier AU MATIN, je reçois un mail me disant que mon rdv a été DÉPLACÉ AU 30 JANVIER !!!!! Je n’ai plus d’eau chaude depuis le 6 décembre !!!! Je fais donc une nouvelle fois appel au service client, plusieurs fois dans la journée qui me certifie que quelqu’un va me rappeler (cela a déjà été le cas suite à mes appels du 28 et du 29 décembre car ils avaient décidé de déplacer mon rdv du 3 janvier matin au 3 janvier après midi, j’avais donc fait plusieurs réclamations en vain). Et suite à ces nombreux appels je me rends compte d’une part que le type de rdv qui avaient été pris initialement n’était pas adapté à ma demande d’urgence mais que c’était de simple rdv d’entretien (comment le deviner ??? Ce n’est PAS MON TRAVAIL) et d’autre part que la pièce commandée via le devis du 6 décembre est TOUJOURS EN ATTENTE !!!! Et personne n’est en mesure de me dire quand elle arrivera, ni quand j’aurais à nouveau un rdv !!!! Je me retrouve donc toujours EN PLEIN HIVER ET TOUJOURS SANS EAU CHAUDE !!!!! A savoir qu’en plus j’ai un nourrisson à la maison !!!! Inadmissible

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’entretien chaudière pour être tranquille, fuyez ! Le contrat stipule bien que l’entretien est ANNUEL mais on nous propose alors des créneaux sous plusieurs semaines. On prends alors sa demi journée pour être présente lors du passage entre 13h30 et 18h mais lorsqu'à 15:10 on fini par réussir à joindre le centre d’appel téléphonique on nous dit que le rendez vous a été annulé. Donc si on ne prend pas le temps d'appeler, personne ne prévient que c'est annulé.

je tiens a signaler que l'agence de marseille 8 trav de la montre est en dessous de tout nous sommes les 12 décembre 2023 et cela fait 6 jours avec d'autres coproprietaires queje suis sans chauffage à 18 degrés chez moi.la pompe dela chaudiere est bloquée . Personne ne me rappelle pour me donner rdv malgré mes deux appels par jours ainsi que l'appel a la somatrim qui nous gere. Je suis monsieur caylus jean luc bat 13 résidence saintpierre 45 chem de saint pierre a marignane 13700 et je pense qu'a la prochaine assemblée géneral on va virer tout ça

Un service professionnel et honnête. Ils ont pris en compte l’urgence de notre situation pour intervenir plus rapidement. Les équipes d’intervention et au téléphone sont réactives et efficaces.

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’entretien chaudière pour être tranquille, passez votre chemin. Le contrat stipule bien que l’entretien est ANNUEL mais en réalité la prise de rendez-vous ne devient possible que ~13 mois après l’entretien précédent et on nous propose alors des créneaux sous plusieurs semaines. On prends alors sa demie-journée pour être présent lors du passage entre 8h et 13h mais parfois à 13h45 quand on fini par réussir à joindre le centre d’appel téléphonique on nous dit que le technicien ne passera probablement plus aujourd’hui… Bref sur 3 ans je n’ai jamais eu un entretien à moins de 15 mois d’écart, plutôt malin pour EHS afin de réduire leurs dépense de 25% sur la durée. Résultat, au moment de rendre mon appartement à mon propriétaire l’entretien datait de plus d’un an et j’ai donc dû payer une entreprise externe 124€ pour faire le travail car EHS n’avait pas de disponibilité. J’ai finalement réussi à obtenir un geste de 45€ après 2 mois d’échanges par mails et d’appels téléphoniques.

Bonjour, deux interventions de Engie Home Service avec deux pièces posés, bilan une chaudière non réparée toujours en panne malgré les deux interventions. Trois chèques perdus. Pas de chauffage depuis décembre 2021. Et avec tout cela, une demande de paiement de plus de 700 euros alors qu'aucune réparation n'a été effectuée. J'ai fait venir un réparateur d'une autre boîte, les deux pièces changées par Engie Home Service n'était pas la cause de problème. C'était un boîtier électrique avec une grosse diode qui était en panne, coût 1300 euros. J'ai abandonné la réparation de ma chaudière. J'ai posé personnellement des radiateurs électriques. Pour avis....

Pour une simple l'intervention pour une révision d’une chaudière mural de 8heures à 13 comme convenu . j'ai appelé agence paris 75020 vers 10h30 pour savoir à quelle heure un peu près,le Technicien passer On m'a impérativement dit que le technicien passer avant 13 heures On a tout dégagé dans la cuisine pour que le technicien puisses travaille J'ai 3enfant en en bas âges (assistante maternelle)et les enfants doivent au plus tard 12h A 13 heures j’ai fait le numéro de l’agence Paris 20 je suis tombé sur une plate-forme qui Étais même pas au courant que le technicien allait passer L’agence Engie home service m'on même pas appelé pour s’excusé C'est Scandaleux ce procéder -Le mois dernier un technicien est intervenu pour une fuite il est reparti en m'indiquant qu'il revenait dans la journée r’et m'a laissé une fuite Pas d'eau chaude pendant une semaine heureusement un voisin plombier m'a mis des bouchons pour que je puisse me servir de l'eau froide une bande de nuls qui ne sont pas capables d'assurer leurs engagements en termes d'horaires, ne s'excusent pas Au téléphone la secrétaire vous dit que le technicien et venu à telle heure Il inventent de faux passages pour essayer de vous culpabiliser. Je pense que le directeur de cette agence de Paris 20 ou même le PDG YANNICK RIGAUG AU SIÈGE SOCIAL À COURBEVOIE n’est pas au courant des à leurs clients Je déconseille Scandaleux

Lamentable. Panne de ma pompe à chaleur. Message sur le site le dimanche 13 novembre à 21 heures et après 2 appels téléphoniques avec 10 minutes d’attente à chaque fois on m’annonce un dépannage pour le jeudi 17 novembre après midi. Vraiment rapide !!!!! Réagissez et soyez plus performants pour des clients qui ont un contrat d’entretien et de dépannage Engie home service: la nullité !

agence du havre engie home service, en guise de facture pour le contrat de ma chaudière m'a envoyé un duplicata de facture sur simple feuille blanche et il y a pas le coupon pour envoyer le règlement ,d'habitude je reçois l'original ,je suis client depuis 10 ans et très déçu de incompétence

Du travail de cochon pour l'installation et l'entretien de ma chaudière gaz, soudures vite faites, fuites, vis égarées.... Déçu, j'ai changé pour un vrai artisan 👌

Une équipe très sympa. Mitigé car J’ai eu un vrai sujet avec Engie HS qui se résout doucement.

À fuir !!! Incroyable, je souscris un contrat d'entretien avec visite d'entretien annuelle de la chaudière, et en arrivant le technicien me dit qu'il ne peut rien faire si je ne lui fournis pas l' << attestation 3 CEP >>, dont je n'avais jamais entendu parler auparavant, que je n'ai aucune idée d'où trouver, et dont à aucun moment on ne m'avait dit que j'aurais besoin, ils s'attendent à ce que je sorte ça de ma poche ??? Et du coup il est parti en refusant de faire la visite d'entretien et je me retrouve à quelques jours de la date limite sans rendez-vous de programmé pour la visite d'entretien obligatoire...... Hallucinant qu'à aucun endroit sur mon espace client ou dans les courriels de confirmation de la visite (et j'ai pourtant soigneusement consulté les deux avant) il n'ait été fait mention de ce document, apparemment indispensable mais dont l'absence n'avait pas empêché la précédente occupante du logement de réaliser les entretiens de sa chaudière avec d'autres fournisseurs.... Je change immédiatement de fournisseur, j'espère qu'ils ne vont pas avoir en plus le culot de me réclamer des frais de résiliation.....

A fuir absolument!!!!!!!!! Mon contrat est signé avec l'agace CONFLANS. Service de mouvais qualité!! Il répond jamais mon téléphone. Il vient jamais pour l’entretient. Par conter il réclame bien l'argent. J'ai appelé le siège : il nie toute responsabilité. J'ai demandé qu'est ce que je peux faire? Elle a continué de me retirer ver le numéro qui me répond jamais.

Manque total de rigueur autant dans les rendez vous que dans la gestion . Rendez vous pris et il annule sans donner n'y raison ni prévenir. pas très professionnel tout cela , pièce à changer mais pas commandée etc ..

A fuir absolument. En contrat de maintenance pour chaudière fuel. En panne en plein hiver 2021, n'ont pas respecté les délais d'intervention, m'obligeant à acheter plusieurs radiateurs électriques (facture plus de 300€). Finalement n'a même pas réalisé la maintenance. L'agence de Bagneux (couverture 92) est à éviter. Si vous habitez dans une autre zone, c'est peut-être différent Service téléphonique désinvolte et malhonnête - Service consommateur national absent.

Techniciens aimables et efficace par contre aucun appel pour informé de leurs passage !!!

Technicien sérieux ponctuel je suis très contente de la prestation

Très bonne approche technique. Entièrement satisfait du devis à la réalisation des travaux, de plus très bonne assistance au montage du dossier Ma Prim Renov.

Technicien, agréable souriant et avec qui nous pouvons échanger et avoir des explications sur son intervention auprès de ma chaudière. Partage d'informations sans aucun souci.

Un technicien très expérimenté (Yacin) et aussi très gentil qui explique ce qu’il fait et nous tient au courant. Un service téléphonique très performant ou on est traité comme des clients avec des slots disponibles sans attendre 3 ou 4 semaines. Pourquoi avons-nous attendu si longtemps avant de passer chez Engie?

Très bon travail, un technicien au top propre, rapide, efficace. Je les recommande

Technicien très sérieux ,l'intervention est une réussite Merci

Le technicien A répondu à l’ensemble de nos interrogations concernant la chaudière il nous a expliqué l’ensemble des manipulations effectués le travail est propre et soigner Ayant l’ensemble de mes contrats chez Engie je ne regrette pas le contrat d’entretien

Du devis à la pose, tout a été au top. Équipe à l'écoute et sympathique. Merci

Des techniciens et des personnes très accueillantes au téléphone un plaisir d’avoir des gens compétents dans leur domaine et qui sachent se faire comprendre quand on est novice à ce genre de matériel… Je recommande fortement leurs services !!!! Juste un bravo vraiment !!!

Enfin un service De qualité ! Réactivité , les interventions sont rapide , parfaite en respectant les barrières anti COVID . Les agents sont sympathiques et professionnels .

Non respect du contrat dentretien Lapin sur lapin avec toujours 1 bonne raison. Pb de securite. Froid. Respect. A eviter a tout prix

Technitient au top très professionnel et à l'écoute et dans le respect je recommande !!

Intervention de réparation en soirée de 19h a 21h, je souligne le courage du technicien. Le service réparation ENGIE est top, bravo. La panne de ma chaudière est dû a la négligence du technicien qui est venu 1 mois plus pour faire l’entretien annuel. Nous subissons toujours les conséquences des individus non sérieux que nous croisions. Moralité, il ne sert à rien de faire l’entretien d’une chaudière……..

Très bon contact avec l'équipe du secrétariat et avec le technicien. Intervention de routine réalisée rapidement mais sérieusement. Du bon travail !

Bonne intervention à condition d'avoir un bon technicien ! ce qui n'est pas toujours le cas

Technicien très compétent, aimable et très professionnel a répondu à mes attentent.

Technicien compétent et honnête. Même quand les travaux envisagés ne sont pas conseillés...

Intervention des techniciens : professionnalisme, rigueur, qualité de service / réponse concernant mes questions. A l'heure ! très important dans la gestion de l'organisation

Super, mon sauveur, j'avais pourtant pris le temps de sélectionner le monteur de ma pompe a chaleur mais cet indelicat (ISO FRANCE) a arrêté son activité. Heureusrment Engie propose ce service et envoie des techniciens pro et prodiguant de bons cobseils .

Technicien très professionnel et avec un bon contact pour une chaudière solaire. Très rare et il faut le souligner !

Tant la personne de l'accueil téléphonique, que le responsable qui m'a recontacté, tous ont été à l'écoute, ont cherché et proposé une solution adaptée à mon problème. Le technicien a été à l'heure, très sympathique, a solutionné mon problème. Je les remercie tous les 3 pour leur professionnalisme, leur humanité, et leur efficacité. Je recommande vivement cette entreprise. De nos jours c'est vraiment rare.

Le technicien qui est venu dépanner ma chaudière à été très professionnel et très efficace. Je suis très contente et vous remercie infiniment

Ai appelé ce matin. Intervention du technicien dans la matinée. Équipe très efficace et à l'écoute

Intervention du technicien très professionnel, rapide , soigné et à l'heure ....

Technicien au top. Très professionnel. Le hic, le choix du rdv. Impossible d'avoir un rdv qui me convienne!

Les techniciens sont à l'écoute, prennent le temps de faire correctement l'entretien de la chaudière, et en plus avec le sourire 😃

J'ai partagé un post il n'y a pas longtemps sur Facebook au sujet de ENGIE dont j'ai loué la qualité des services aussi bien commercial que technique. Elle est en rapport avec le tarif appliqué. Je renouvelle ici mes compliments au technicien de ENGIE Home Services qui est intervenu à mon domicile ce vendredi 08 octobre 2021. Sa courtoisie, son écoute n'ont d'égal que la propreté et la qualité de son travail . Je recommande vivement.

Travail de qualité, gentillesse et amabilité des techniciens. Je recommande.

Conseiller Pablo top très serviable. Prends le temps de répondre à nos questions. Il est à l’écoute

le technicien a pu remplacer la sonde par une d'occasion, ce qui m'a permis d'avoir de l'eau chaude. A revoir prochainement pour le remplacement en neuf de cette sonde

Technicien cordial, minutieux et à l’écoute de mes questions Satisfaite de l’intervention

Installation de notre pompe à chaleur. Les conseils prodigués pour le choix de l'équipement ont été à la hauteur de nos attentes. Le personnel technique de l'agence de Mathay, chargé de l'installation, est efficace, rigoureux et précautionneux et dispose d'excellentes connaissances techniques. Chantier propre et bien tenu. A recommander.

TB, à l'accueil téléphonique comme pour le technicien qui annonce son arrivée. J'espère que le dernier abonnement payé reste malgré tout valide alors que l'entretien n'a pu se faire pour cause d'absence. (Cet avis concerne l'agence proche de Boulogne sur mer).

Super intervention suite à un appel le matin. Dépanné l'après-midi même. Super!

Prise de rendez vous rapide, intervention impeccable, technicien compétent et sympathique. Très bien.

Prise de rdv facilement (même en période de vacances), le technicien est intervenu comme prévu et à l'heure. Le problème résolu et moi bien content.

Installateur et technicien très professionnel et sérieux. Pédagogue et respectueux, une belle équipe ! Très satisfait de l'installation et de la mise en service de ma nouvelle chaudière. 👍

Technicien très professionnel. Il a su bien nous expliquer le problème de notre chaudière et les travaux à effectuer pour résoudre le problème.

Technicien très professionnel. Il a su m'expliquer de façon justifiée les aménagements à réaliser. Ainsi que de m'informer sur les méthodes pour m'alerter en cas de fuites de monoxyde de Carbone.

Rendez vous et intervention rapide. Technicien agréable et compétant. Je conseille.

Le technicien était professionnel, très sympathique, à l'écoute, de bon conseil 😉

Intervention parfaite techniciste, très professionnel, travail fait proprement

Tout simplement rapidité rapport qualité service bravo ENGIE appeler lundi urgence chaudière installée mercredi

Super réactivité , super service , Personne très sérieuse et concerné Au top et très content

tout est parfait du début a la fin de l'intervention. technicien aimable et compétant

Ce technicien hors du commun, aimable, professionnel et humain. A fait un travail remarquable sur toute la ligne dans ma pompe à chaleur ce 11 mars 2021 de 14h à16h 30. IL a pris son temps, il a tellement bien travaillé, J'ai non seulement de l'eau chaude mais aussi la pression que j'ai jamais eu depuis 5 ans que j'habite chez moi. Si il existait dix étoiles, je lui aurais tout donné. Merci à lui. Maguy à ballancourt sur Essonne

Prestataires aimables et à l'écoute. Bonne organisation des rdv conseils appréciables, pas de vente forcée. Je mets 4 étoiles parce que c'est ma première évaluation. Si c'est aussi bien la prochaine fois je mets 5

un service parfait, un technicien au top, très clair dans ses explications. je recommnde vivement

Entretien sans souci super technicien il en faudrait plus comme lui et sa connaissance de son travail rien a en dire je lui tire mon chapeau respect. Merci

Entreprise sérieuse et professionnelle concernant l'entretien d'une chaudière gaz. A conseiller.

Je recommande vivement cette entreprise en particulier Gregory qui a su nous accompagner pour notre projet de climatisation.

Mon intervention visite pour entretien de 24 fevrier, c est très bien passé, agent très bien formé et très sympathique, et agréable merci à Engie Hom Service pour votre efficacité cordialement

Entretien sans souci toutefois dommage que les techniciens n'aient pas tous le même niveau d'informations

Intervention dans le cadre du contrat d entretient. Dépanneur très bien formé et courtois. Explication des différents tests Merci

A l'entretien de la chaudière, le technicien a découvert la forte dégradation d'un disque de protection thermique. Il disposait de cette pièce et a pu réparer immédiatement. Il a par ailleurs répondu patiemment aux questions que je lui posais.

Totalement satisfaite du service d'entretien de la chaudière. Technicien ponctuel, sympathique et professionnel. A pris le temps de refixer la prise électrique et régler le boitier thermostat. Souriant, rapide et efficace !

RAS Technicien sérieux compétent et en plus sympa son prénom est maxime je recommande vivement intervention sur Marseille

Technicien très compétant qui connait bien son job.

Équipe intervenante parfaitement à l'écoute Compétence et amabilité sont toujours de mise Ravis d'avoir choisi cette entreprise

J'ai reçu une personne souriant, sympathique, serviable et très compétant . Bravo pour ce service!

Service très agréable et très rapide et prestation réalisé avec professionnalisme et écoute du client

Le contrat Engie Home Services pour ma chaudière fuel est pris en charge par des professionnels qui suivent le dossier parfaitement bien...après avoir connu d autres société de maintenance je peux dire que je ne changerai plus car ils sont parfaits dans tous les domaines.

Au top Que ce soit au téléphone ou en intervention rien à dire excellent et dieu sait que c'est rare ca 🤣 Rien a dire franchement

Technicien compétent, prends le temps d'expliquer, rigoureux dans ses contrôles.on a enfin trouvé un service au top.

Très bonne réactivité du service Engie Home Services suite à une fuite sur chaudière. La fuite a été décelée très vite et réparée dans la foulée. Très satisfaite.

Super le travail des techniciens, compétents, et très ouverts, aux explications.

Message concernant l'agence de Bresse-Macon à Polliat 01310, merci de leurs apprendre à prévenir les clients qui payent pour un service, c'est le minimum : 3 rdv d'entretien annulés sans prévenir pendant que je perds des jours de congés pour ça ! Une honte !!!! Et on ose me dire le lendemain quand MOI je rapelle que c'est parce qu'il n'a pas trouvé de place pour se garer lool la grosse blague, il y a un parking gratuit à 100m, mais cela doit être trop compliqué de marcher vu que même un coup de tel pour prévenir, ils ne sont pas capable de le faire. Et quand au depannage ne soyez pas pressé, 4 jours pour intervenir en plein hiver, vous laissez des enfants sans chauffage ni eau chaude et le comble c'est que si vous aviez honoré les rdv d'entretien celle ci ne serai sûrement pas tombé en panne ! J'appelle la centrale 3 fois, on me dit qu'on me rapel mais rien ! SAV catastrophique ! La dame au téléphone hautaine, vous prend de haut et n'a aucune compassion. Signé : une cliente mécontente qui va sûrement résilié son contrat !

Les interventions pour l'entretien de ma chaudière sont très bien gérée par Engie Home Service. Le technicien est très prévenant et compétent. Service de qualité.

Technicien très compétent, sympathique et à l'heure. Je recommande vivement !

Accueil téléphonique aimable et efficace. Rendez-vous aussitôt fixé et confirmé par mail. Intervention au moment convenu, avec compétence.

Chaudière tombé en panne ce matin, on appelle Engie Home vert saint Denis pour faire intervenir un technicien en urgence, car nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage, nous avons un bébé de 37jours à la maison, on nous dis qu'il n'y a pas de technicien disponible pour intervenir aujourd'hui et on nous dis qu'ils pourrons venir que demain régler le problème, sachant que l'entretien a été fait il y 3mois a peine, je trouve sa scandaleux de laisser des clients comme ça sachant que nous sommes en pleine hiver qu'il fais super froid, et surtout que nous payons un service à priori qui sert à rien puise qu'ils n'intervient pas quand il y a une urgence et on nous laisse dans de tel conditions, je recommande à personne engie home, obligé de quitter mon domicile jusqu'à demain car je ne peux pas laisser mon bébé dans une maison gelé. Un vrai scandale

Prise de rendez-vous rapide et intervention de l'agent super sympa et à l'heure prévue.

Technicien ne super efficace professionnel les explications était très clair Je suis super content de la personne qui est intervenu

Visite d'entretien annuelle effectuée dans le respect des horaires et très bonne communication et informations techniques.

Intervention d'un très grand professionnalisme. Technicien de surcroit très sympathique

Technicien - très compétent, travail soigné, les précautions de Covid ont parfaitement suivi. Nous recommandons cette entreprise à tout le monde!

Très bon travail du technicien, a l'écoute du client. A recommander

L'agence de piscop est au top. Arrangeant, efficace,pro,rapide,accueillant bref je recommande

Nouvelle installation de chaudière SAUNIER DUVAL le 14/12:2020 Problème plus de chauffage thermostat à 21 degrés et 18 degrés le soir en arrivant, j'ai fait un RESET et la chaudière et repartie .Le vendredi 18 décembre sous la douche plus d'eau chaude , vu sur écran de la chaudière sigle goutte d'eau barrée pression 0 bars , ajout d'eau dans la chaudière reset et c'est ok aujourd'hui 25 décembre , la même chose plus d'eau chaude pression à zéro , même manipulation ok, c'est quoi le problème ? Merci

Technicien très professionnel, sympathique et compétent Il m’a prévenu avant l’intervention de maintenance

Intervention rapide, le lendemain de mon appel. 5 ans que je suis chez eux toujours très satisfaite,personnels très compétents.

Je viens de résilier mon contrat: prestation de très faible niveau . Voici plusieurs mois que ma chaudière ne fonctionne pas et le service de maintenance n'a absolument rien réglé. Malgré de nombreuses relances, Engie Home Services (agence en charge du 92) n'a jamais pris soin de renvoyer un technicien ou de chercher à régler la panne.

Technicien qui appelle avant d'intervenir avant d'arriver (20 minutes environ) et s'assure bien de la présence de quelqu'un. Voilà ça c'est du service, cela change d'autres prestataires qui ne daignent même pas appeler avant, tant bien qu'on se demande s'ils sont vraiment passés

Je viens de prendre un contrat d'entretien chaudière avec en plus la pose d'un thermostat. 1er rdv le technicien vient sans le thermo. Bon allez ce n'est pas grave on reprend un rdv. 2eme rdv Il installe le thermo (il me dit n'avoir jamais installé de thermo tado) et révise ma chaudière. Le technicien était malgré tout très sympathique. Le récepteur relié a la chaudière n'est même pas fixé au mur. Aucune explication sur comment fonctionne le thermostat et il ne me remet aucun justificatif pour l'entretien. Il me donne la boîte du thermo et voilà. Suite à son départ surprise les radiateurs commencent à refroidir. Depuis je n'ai plus de chauffage depuis 2 jours chez moi alors que nous sommes en hiver et j'ai deux enfants de 3 et 7 ans. Le service client ne fait que remonter les informations à l'agence de Saint Denis qui doit me recontacter et toujours rien malgré plusieurs relances. Avant leur passage tout allait très bien aucun problème. C'est juste scandaleux. Maj du 11/12: des techniciens sont passés. Ils ont retirés le thermostat tado car ils ne savaient pas comment le brancher (ils n'ont pas été formés). Je me retrouve avec un thermostat à 171 euros. Aucun responsable de l'agence ne m'appelle malgré de nombreux appels. Maj du 12/12 : je reçois ce matin un mail suite à ma réclamation et voilà ce qui est indiqué uniquement Concernant votre demande de type Réclamation, frfcd Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. au ‪01.49.17.59.30 A 14h ce jour je découvre que j'ai une fuite d'eau au niveau de la chaudière et nous sommes samedi et personne.... C le summum je prends un contrat d'entretien pour ma chaudière pour qu'au final on me la détruise ! Société à fuir ! Si quelqu'un du siège pourrait prendre contact avec moi C serait sympa

Très bon service et bon rapport qualité prix pour une maison bien chauffé et au norme ! Je suis très heureuse d’être passée par l’agence de Saint Brice qui a été à l’écoute et flexible sur les disponibilités. les techniciens sont vraiment top !

Intervention rapide (4 jours après mon appel) et efficace : chaudière révisée et une pièce défaillante changée. Technicien très clair dans ce qu'il faisait sur la chaudière. Merci de son intervention :)

Technicien très professionnel, intervention rapide et efficace, respect des gestes barrières. Le technicien nous a appeler 10 minutes avant pour nous prévenir de son arrivé

Ils font du bon travail et ils répondent bien à nos questions et ils sont rassurants sur notre matériel

Les deux techniciens ont été courtois. Ils ont réalisé l’entretien de notre chaudière en 15 minutes environ. Par contre, je ne sais pas clairement ce qui a été fait. Je recommande cependant ce service.

Une intervention efficace. Un technicien souriant et bienveillant qui a pris le temps de vérifier toutes les installations, en expliquant pas à pas ce qu’il faisait. Je recommande 🤗

Devis pour l'installation d'une clim réversible, le futur installateur était à l'écoute et de bon conseil. Suivant le tarif, je pense faire appel à eux pour l'installation.

Accueil très sympathique au téléphone, prends vite en charge la teneur de la panne et l'urgence. De plus sur l'agence de Bourg en Bresse, un technicien +++ Frédéric, qui suit l'entretien de ma chaudière et celle de mes parents depuis de nombreuses années avec un professionnalisme hors pair. Toujours plein de bons conseils, le sourire et ses compétences 👍😊 Je recommande Engie home services

Très bon travail et contact humain de l'intervenant (bruno) .... il est d'une extrême gentillesse, ce qui ce fait rare de nos jours... Bruno est toujours intervenu chez nous avec le sourire, il est très réactif et très appliqués dans son travail. Encore merci à bruno pour toutes ces interventions dans la joie et la bonne humeur... Je recommande à 10000 % 🙏🤗👍

Efficacité et professionnalisme ! Deux qualités appréciables ! Je recommande

une équipe de professionnels avec des années d'expérience, des prix très compétitifs avec paiement en trois fois, un remplacement de chaudière et PAC sans souci, avec la sécurité d'un grand groupe derrière et un contrat de service annuel.

Aucun soucis intervention très bien réaliser personnelle compétant et très agréable

Très bon service. Le technicien nous prévient de son arrivée. Il sait rapidement détecter les dysfonctionnements de notre pompe à chaleur et y remédier. Il est compétent et rigoureux.

Personne très sérieuse qui connaît parfaitement son métier et qui m'a expliquer le fonctionnement de ma chaudière ce qui m'a été fort utile merci à lui.

Merci pour le professionnalisme à l'accueil téléphonique comme pour ce qui est tu technicien qui est intervenu sur notre chaudière.

Intervention annuelle sur notre chaudière, jeune technicien sérieux et sympathique.

De cette Société ENGIE, j'en suis ravi! Elle mérite amplement ses 5 étoiles pour ses services rendus... Par contre, je ne comprends pas la raison pour laquelle, l'employé qui est venu chez moi pour un devis me disait: Je vous enverrai les documents à remplir à votre mail... Or, au bout d'une semaine, sans nouvelle de cette promesse, j'ai re-téléphoné à ENGIE et, sa collègue me dit que ces documents, en question, seront plutôt envoyés à mon adresse postale personnelle! Il faudrait peut-être savoir sur quel pied danser...

Un technicien est intervenu pour la révision de ma chaudière et il a été ponctuel + efficace + clair et précis dans les réponses à mes questions. Merci ! je recommande :)

Installation impeccable soigné pour une chaudière murale très satisfait et les techniciens sont super d'Engie Home Services je le recommande le 21/12/2020 merci

entreprise sérieuse et compétente avec des personnes à l'écoute et répondant à nos besoins. un gros plus au technicien qui s'est chargé de la pose qui travaille très bien et très sérieux.j'espère que les interventions suivantes concernant l'entretien et le suivi sauront dans la même lignée et répondront toujours à mes attentes. je recommanderai sans soucis cette entreprise à mon entourage

du professionnalisme ,de l amabilité, et a l écoute du client envers le client pour le technicien .le standard d une grande gentillesse également ,je recommande

Accueil téléphonique très agréable. Le technicien très agréable et travaille soigné tout en m'expliquant le problème. Cordialement . TOURNEUR.D.

Intervention effectuée par un technicien aimable et très professionnel

Technicien à l'heure, compétent et courtois. Le travail est propre et efficace. Les pièces à changer étaient disponibles car j'avais préalablement contacter le service afin d'avertir de la fuite sur la thermistance. A noter que je suis sous contrat d'entretien global de la copro donc pas d'avance de frais. Je regrette juste l'impossibilité de définir un créneau sur 2 heures plutôt que sur une demi-journée mais toujours mieux que sur une journée complète (d'autres entreprise m'avaient bloqué une journée pour finalement ne pas venir car ils m'avaient oublié). Je recommande leurs services certes un peu plus onéreux mais avec un rapport qualité/prix tout à fait acceptable.

Je recommande, avons pris le pack confort climatisation, conseils, prix, techniciens parfaits !

Mon suivi annuel a eu lieu ce 06/08/2020. Les techniciens tout au long de ces 20 ans de service sont très professionnels et +

Toujours au top, et avec ce contrat très bon marché de suivi sur un petit chauffe eau d'un studio, on ne peut pas demander mieux. Bravo aux équipes téléphoniques et aux techniciens.

RAS. J'ai apprécié le rendez-vous avec le technicien. Par contre, pour l'appel téléphonique, le standard n'a pas forcément les bonnes informations. Ceci dit la personne a été très très courtoise

Accueil téléphonique très satisfaisant. Technicien à l'écoute et très bon conseiller. Je recommande fortement

Suite à l'entretien de ma chaudière en Juillet 2020, le service d'entretien mensuel a eu lieu ce lundi 14/12/2020 avec le technicien EHS (Envie Home Services) J'apprécie beaucoup les compétences, efficacité, gentillesse, des techniciens EHS, avec leurs les conseils adaptés aux besoins. Bonne continuation et longue vie à EHS 👍☘️

Service de qualité depuis maintenant 8ans pour l'entretien de notre pompe à chaleur et de notre ballon thermo-dynamique. Entretien tous les ans et dépannages au besoin.

Super pro et super réactif en tout point. Je recommande vivement ENGIE Home Services pour la climatisation de votre maison.

Technicien qui ai venu pour l'entretien de ma chaudière très gentil et qui a travailler proprement.

J'ai eu un problème d'eau chaude, la secrétaire a fait ce qu'il fallait pour qu'un technicien prenne un peu de son temps pour me régler le problème. C'est vraiment un service bien fait et avec amabilité !

technicien très compétent qui a pris le temps d'expliquer l'intervention

Très satisfaite des services Engie pour l’entretien de notre pompe à chaleur. Sérieux dans leurs interventions et prestations.

Tous se passe bien ravie du jeune homme qui a bien répondu à mes questions j ai jamais un un problème depuis qu il viennent

Ma première expérience avec une enseigne concurrente à été catastrophique le technicien ( si on peux appeler ça comme ca) à voulue au bout de 15 mn mettre ma chaudière Hs et me coller un commerciale dans foulè pour changer toute mon installation, je vous passe le passage ou il joue la dangereusitė de mon installation sur la vie de mes enfants ! Donc j'ai tentè ma chance avec Engie : Deux contactes téléphonique qui se sont très bien passer puis le jour J arrive . . On m'appel dix minute avant l'heure prévue pour m'avertir . Déjà top Le technicien arrive à l'heure il est polie, il commence sa maintenance je voie par les gestes que la personne connais son travaille il répond à mes questions puis sort le fameux appareille de mesures de dioxide et la miracle rien. . Une bonne vielle chaudière qui continue à faire le taf grace à un bon technicien honnette et pro qu'elle bonheurs de tomber sur des gens qui ne vous prenne pas pour un pigeon alors un grand merci à Matthieu . . Et pour conclure si l'enseigne et à l'image de ces ouvriės quand je changerais ma chaudière il y a de forte chance que je passe par Engie. Si cet avis vous à aidez ou simplement plu, un petit coup de pouce ça fait toujours plaisir et c'est gratuit 😉

De la commande à la réception des travaux, prestation impeccable. Très bon rapport qualité prix. Enchantés.

Très contente de leur qualité de service. Toute l'équipe a été à l'écoute, disponible et compétent. Je vous recommande de les contacter pour votre installation de climatisation. Nous avons contacté plusieurs entreprises, nous les avons sélectionné pour le prix et avons été très satisfaits de la prestation.

Très satisfait de l'intervention et technicien sympa , professionnel et surtout respect pour covid 19 envers nous et lui.bravo ....

Accueil téléphonique très compétent, toujours à l’écoute des clients. Technicien agréable et qualifier. Merci

Très content d'engie home services, équipe sympa, interventions rapide, je recommande +++++

JE SUIS TRÈS SATISFAITE PAR LE PROFESSIONNALISME DE LA MAISON AUSSI BIEN AU TÉLÉPHONE QUE SUR PLACE ! SERVICE RAPIDE EFFICACE ET AIMABLE. JE RECOMMANDE VIVEMENT

Pour une première intervention ( panne chaudière ) je suis satisfaite du service engie. Le technicien était professionnel et efficace, en cette période compliqué, il est intervenu dans la journée. Chaudière réparée et explications fournies.

Accueil téléphonique sympathique, prise de rendez-vous rapide pour un dépannage, intervention rapide et efficace ! Je suis satisfaite des services fournis !

Les intervenants sont Poli et agréable les explications sont claires et ils restent honnête . J ai pu comparer plusieurs entreprises pour un nouveau système de chauffage envie reste la mieux placé qualité prix . Entreprise honnête et qui n explose pas les prix .je conseil fortement .

Technicien sympathique et professionnel. Rien à redire. Je recommande.

Je recommande à 100% .ENGIE Home service s est occupé de tout (changement de chaudière, aide coup de pouce et aide de l etat) Merci car je deteste la paperasse. Même si tt s est fait par telephone et internet tt s est tres bien passé

Tres satisfaite une très bonne équipe et surtout la rapidité ai niveaux des interventions et le technicien très aimable 👍

il n'y a rien de tél qu'un service clientèle et technique de bonne qualité pour se sentir rassuré lorsqu'on s'interroge sur le fonctionnement de ses appareils, chaudière notamment s'agissant d'un service indispensable (eau chaude, chauffage) particulièrement en hiver.

Cela fait plus de 10 ans qu'Engie Home services intervient pour l'entretien annuel ou réparation de notre (vieille) chaudière. Nous avons toujours été satistfaits de l'efficacité des techniciens aimables et consciencieux. Nous recommandons vivement

Super équipe. Le travail est bien fait et dans la bonne humeur. Les techniciens sont à l'écoute et précis. Je recommande..

J'ai eu à faire à un très bon technicien qui a trouver d'où venait le problème et il s'est arrangé pour venir rapidement changer les pièces défectueuses.

Technicien très disponible qui prend bien le remis de tout expliquer et de répondre aux questions. Bon accompagnement vers un changement de chaudière

Excellent service d'entretien, accueil téléphonique agréable et efficace, techniciens qualifiés

Service ultra rapide et intervention du technicien au top... gentillesse et maîtrise de son intervention....merci à G.G

Service ULTRA rapide, Technicien très professionnel, avec de très bonnes explications sur notre matériel. A recommander, les yeux Fermés. Maucour Nantes

Avec un contrat d’entretien chaudière, pas d’attente pour un dépannage: Appel téléphonique passé à 8h, technicien présent à 10h. La panne à été réparée immédiatement malgré le besoin de remplacer des pièces, ils ont du stock dans leur véhicule 👍 Je recommande vivement !

Bons techniciens, mais depuis quelques temps, le service clientèle se dégrade fortement au risque de perdre des clients de longue date.

Qualité du service du suivi des différentes étapes de mon achat me font recommander cette entreprise

Standardiste très aimable lors de la prise de rendez vous pour un dépannage. Le technicien a prévenu avant son arrivée dans l'horaire prévu lors de la prise de rendez vous. Très bon contact avec ce technicien qui a rapidement remédié au problème de ma chaudière. Je suis totalement satisfait de ce dépannage, avec du personnel compétent et aimable.

L'accueil dépend de la personne sur qui on tombe sinon rien de spécial par contre le technicien Fabien Sagnard du secteur de Lambesc bouche du Rhône travaille parfaitement et nous a tout expliqué avec patience le fonctionnement de notre chaudière, il prend sont temps , travaille proprement au TOP du TOP se Monsieur

Technicien compétent respectueux et très consciencieux. Je le recommande fortement merci beaucoup.

Au delà de l’intervention technique, mes remerciements au technicien pour l’humanite manifestée auprès de ma mère, personne âgée dépendante

Contact téléphonique rapide et efficace; devis établi en qques jours, intervention sous 15 jours (pour un remplacement de chaudière). Tarifs en ligne avec le marché. Techniciens compétents, très aimables et ponctuels. Top !

Rendez-vous rapidement obtenu, horaire respecté, technicien compétent et expliquant ce qu'il fait. Parfait !

Belle endroit mais la société de sécurité prestataire ( Torann-France ) est vraiment incompétente et leurs agents ne sont pas agréable, limite irrespectueux !!! 😤

Technicien top. En revanche c'est la 2ème année qu'il vient sans que nous ayons validé un quelconque RDV. Je n'ai nullement été contactée au préalable sauf par téléphone quelques minutes avant son arrivée.

Bon service, très satisfait, le technicien qui s'appelle Nader est très compétant

Pas d'étoile en raison d'une qualité de service déplorable, notamment à l'agence de Lisses (91). Pour info, RDV organisé en septembre 2019 avec un technicien pour un devis Climatisation. Devis devant être envoyé la semaine suivante. A ce jour, aucun retour de l'agence, malgré de nombreux appels téléphoniques, mails et une réclamation déposée sur le site. Suite à cette réclamation, un technicien devait me contacter sous 3 jours, j'attends encore. compte tenu de cette mésaventure mais également des pratiques utilisées par cette agence pour faire signer des contrats d'entretien à l'insu des clients, je compte saisir la DGCCRF.

La tour ENGIE T1 est le siège, belle endroit agréable. L'accueil est jovial mais le comptoir est un peu trop proche de la porte d'entrée ce qui peut poser problème lors de l'affluence. L'accès est facile et les bureaux semblent agréable mais se sont des espaces partager, on aime ou on. Il y a de nombreux services pour les employés c'est un vrai plus.

Personnes très professionnelles et agréables...Rien à reprocher..Intervention parfaite..

Technicien très ponctuel pour une révision de chaudière accueil téléphonique pour prise de Rdv aimable et agréablement souple pour des changements d horaires de dernière minutes

Technicien très agréable et a pris le temps de tout m'expliquer, je recommande

J ai eu un professionnel au top, qui connaît les spécificités de ma chaudière qui est une frisquet, le travail n est pas baclé Il était courtois poli disponible , prêt à répondre à toutes mes questions et donnant quelques bons conseils pour l hiver Je recommande leur service il y a vraiment de la qualité

Intervention rapide et efficace...MAIS...la plateforme téléphonique ne transmet pas les indications techniques du client au technicien avant l'intervention.

Le technicien m'a téléphoné avant pour me dire à quelle heure il passerait. Très professionnel, très souriant et aimable.

Intervention quelques heures après avoir appelé. Technicien sympathique et qui m'a bien expliqué la procédure à suivre pour la réparation de la chaudière.

Un excellent service client, un expert avec de bons conseils lorsqu'il passe pour l'entretien. Je recommande !

Chauffe eau en panne, j'ai contacté Engie Home Services le 14 août en précisant l'urgence. Engie m'a confirmé une intervention le 16 août entre 8h et 12h du matin. La confirmation a ensuite été envoyée par email. Je me suis organisé pour être présent pour ce créneau. à 8h40 Engie Home Services m'ont contacté pour dire qu'il n'y a pas d'intervention programmée ce matin et que l'intervention urgente ne sera pas avant la semaine prochaine. L'agent au téléphone m'a très mal parlé dès le début, à presque m'engueuler quand je lui ai dit que j'avais une confirmation par email pour la date et le créneau d'intervention. Elle m'a ensuite raccroché au nez en me disant que je lui parle mal alors que je lui ai juste dit répété 2 fois que j'avais un email de confirmation pour ce matin. C'est totalement inadmissible comme comportement pour cet agent et en tant que personne et surtout pour une société qui prétend fournir des services. Pour tout service, je vous conseille de ne jamais appeler ENGIE Home Services. 11H50: J'ai fait une réclamation sur le site d'Engie suite à l'incident ci-dessus. L'agence de Bouafle m'a laissé 3 messages me demandant de les rappeler pour le rendez-vous de cet après-midi alors que la personne de la même agence l'a annulé ce matin (voir ci-dessous) et m'a engueulé ! Je rappelle donc, et je tombe sur la même personne qui me dit que mon rendez-vous est cet après-midi avant 18h ! Et elle continue à me dire qu'Engie ne m'a pas donné de rendez-vous ce matin, ce qui veut dire que l'email d'Engie du 14 août est une fausse information et l'agent Engie que j'ai eu le 14 août m'a dit un mensonge me confirmant que les interventions ne sont que de 8h à midi uniquement. En résumé : zéro service, zéro sens client, client mal traité au téléphone, … Je vous conseille de ne jamais contacter Engie Home Services pour une demande

Amabilité, réactivité et efficacité tant au niveau communication qu'au plan intervention technique. Voilà de bonnes raisons de recommander ENGIE Home Services.

Très bon service 👍 Accueil téléphonique satisfaisant 👏 Technicien au Top de bon conseil travail effectué au top 👌

J'ai demandé un rendez-vous à mon domicile concernant un devis pour une pose de climatiseur. Un jeune homme très charmant s'est présenter ma bien téléphoner en début de matinée puis une petite demi-heure avant son arrivée. Une personne à l'écoute patient. Aucune vente forcer c'est très appréciable il a vraiment répondu à toutes mes questions personne très aimable je recommande la société engie. Avec des facilités de paiement à taux zéro pour cent et des prix plus que correct

Parfait pour moi, technicien appelant 15 min avant son arrivée, en cas de problème il nous rappel et nous envoi son collègue. Technicien très gentil et très compétent, il m'a expliqué tout le fonctionnement chaudiere/thermostat

Rapide, sérieux, compétent et professionnel. Mon expérience client avec Engie Home Service est jusqu'à présent parfaite.

ponctualité, courtoisie du technicien et travail propre, impeccable, rien à nettoyer, et en plus le sourire. Je recommande

Super équipe a Aix en Provence . De Marie Pierre en charge du dossier a Ludovic l installateur. Le professionnalisme, l écoute et la gentillesse de ces gens est à souligner. C est rare que je donne un avis mais là ils le méritent Je suis ravis de mon installation .

Personnel très réactif, techniciens très consciencieux et compétents. Accueil téléphonique très aimable et réactif.

simple efficace personnel serieux aussi bien a l'accueil que les techniciens

Manque de professionnalisme - réparations non effectuées comme il se doit malgré des pannes flagrantes. Un technicien a même voulu sauter par la fenêtre de notre appartement suite à ras le bol de la surcharge de travail signalée à sa direction mais en vain, avec des interventions bâclées par manque de temps, de pièces détâchées...le technicien semblait en burn out en arrivant chez nous. Son collègue, tout comme nous, étions désabusés. Nous avons téléphoné à sa hiérarchie pour l'informer de la situation et de cette mise en danger du technicien et nous-mêmes en le faisant intervenir sur une installations gaz sur notre chauffe-eau, alors qu'il n'était pas en état de le faire... Aucun respect du client avec des promesses non tenue de la part du responsable d'agence local, même après mises en demeure. RDV à répétitions et nous devons nous organiser professionnellement pour être présent avec ces interventions techniques à répétitions...qui durent. Aucune indemnisation bien sûr !!!! Scandaleux. Nous déconseillons vivement Notre Protection Juridique est saisie

Super accueil téléphonique, technicien au top et à l'écoute. Au global l'équipe offre un service de grande qualité, c'est très sécurisant.

Excellent accueil au téléphone (à l'agence de Guipavas / Finistère). Rendez-vous exacts avec des techniciens compétents et sympathiques. Travail au top rendu dans le temps imparti. En temps que Conseil Syndical d'un groupe d'immeubles à Brest, je vous dis bravo !

L'agence de Cannes et le technicien habituel sont toujours disponibles pour répondre au souhait d'horaires de RDV et l'intervention est toujours efficace ! Bravo. 😉😷

Entreprise très sérieuse, personnel administratif soucieux de la qualité de la prestation; technicien très compétent, ponctuel et professionnel. Je recommande vivement.