ENGIE Home Services

"inadmissible j attends depuis 1 an et demi une réponse par rapport à un de mes contrats de mr Santerrre."

"Si le service est à la hauteur de l'accueil, fuyez ! ..."

"envoie des techniciens soit disant pour controler instalation , mais c'est pour vendre le contrat , quand j'ai pris un rdv , l'annule deux jours avant par repondeur , quand j'appele pour un autre rendez vous pendant mes conges , aucun appel et reponse de leur part"

"Pour trouver facilement juste après le passage à niveau"

"Agence déplorable! Mauvaise accueil au téléphone, technicien incompétent ou qui ne se présente pas. Depuis Samedi 24/08/18, production aléatoire d'eau chaude.......j'attends toujours!"

"Lieu de formation"

"Problème d'eau chaude aléatoire depuis le 1/09 1er RDV : D’après le tech c'est un problème de l’échangeur à plaque, il faut le changer mais celui-ci n'a pas la pièce 2 eme RDV : Rdv pris sans nous consulté donc le tech est passé un jour il n'y avait personne ( ben oui on travaille aussi ) 3 eme RDV : Echangeur à plaque changé --> toujours le même pb 4 eme Rdv : il faut changer la sonde de température la sonde de débit, de plus ma chaudière monte en pression ( + 3 bars constamment ) les robinets sont cassé faut les remplacer... Mais le tech n'a pas les pièces on me recontacte pour prendre un rdv (Sérieux, il m'appel vraiment.... (ironie quand tu nous tiens)) 5 eme Rdv ( Après que j'ai appelé car il avait fixer une date sans prévenir ... je me disais aussi) : Changement des pièces ... résultat... pb toujours présent. 6 eme Rdv : Le tech passe et m'indique que la pression est pas bonne ( a force je m'en serai douté ) le vase d'expansion est plat, il le regonfle et me dit que si la pression revient a 3 bars au bout de 15 jours rappeler... 2h + tard pression = ( je vous le donne en mille ) 3 BARS Nous sommes le 14 octobre j'ai toujours des problèmes de chaudière, pendant que j'écris ceci ma femme qui est sous la douche me dit que l'eau est encore froide. Engie Arras anciennement Savelys que dire .... Déçu c'est trop faible personnellement je ne vois pas. Je vous laisse vous faire une idée."

"Leur service s'est grandement amélioré. Sous contrat depuis 2015, après des débuts chaotiques (technicien qui ne se présente pas sans prévenir pour l'entretien annuel les 3 premières années), j'ai noté une grosse amélioration depuis 2 ans, avec notamment le recrutement de technicien pompe à chaleur. Technicien présent cette année au top : entretien fait à la date convenu et réparation suite à acceptation de devis réalisée 15 jours plus tard. Par contre bien faire attention, lorsque vous appelez d'être à l'agence de St Laurent et non sur la plateforme téléphonique d'Engie."

"Pris le contrat en fin septembre, premier rendez vous de passage pour remise en route chaudière le 17 octobre, appel deux jours avant pour reporter au 31 le passage, ce jour personne et au téléphone du '' oui Monsieur oui '' mais rien de concret... à fuir"

"Personne ne décroche au téléphone, appel pour reporter un rendez vous d'entretien depuis rien, aucune nouvelle !!!"

"Un technicien devait se presenter entre 13h30 et 18h pas venue.. Pas d appel ni rien.. Cela fait 2 fois et on me redonne un rdv 3 mois apres !"

"Superbe communication entre équipe. Rdv pour l'entretient annuelle de ma chaudière qui pour moi n'est pas annuelle puisque l'entretient est fait tout les 6 mois (cherchez l'erreur). Donc rdv fixé, je précise bien que je ne serai pas présente chez moi avant 15h bien entendu en rentrant je trouve dans ma super boitte aux lettres un avis de passage indiquant: passage du technicien à 14h11 client absent Merci Engie d’écouter vos clients lorsqu'il vous donne des infos."

"SOCIÉTÉ A FUIR ABSOLUMENT RDV confirmé le jeudi pour le vendredi a partir de 13H30 a14H30 on vous appel pour vous prévenir que le technicien et malade et ne viendra pas. De plus ce n'est pas la première fois Impossible de parler a un responsable son toujours sois disant en réunion. Aucune considération pour le client juste des numéros cela va plus vite pour les relance si vous oublier de payer. A ce jour je ne conseille a personne de travailler avec eux le service se détériore d’année en année. Je ne mets pas toute les agence Engie home service dans le même panier mais concernant celle de Saint Laurent les Blangy c'est une catastrophe."

"Mes parents ont fait toute l'installation en énergie renouvelable, contrat d'entretien par eux aussi. Depuis le 15 décembre 2018, ils sont sans chauffage. Ils ont 71 et 82 ans. Depuis on attend un devis car le ou les pièces à changer coûtent chers. Je les appelle chaque jour et rien !! Ma mère vient de tomber malade ( grippe). Bravo pour une telle entreprise de laisser des personnes âgées malades sans chauffage !!! Vous prônez pour les installations energies renouvelables, mais vous ne suivez pas en cas de panne. Nous sommes vendredi 21 décembre, toujours pas de devis dans mes mails car pas de devis signé, pas de commande de pièce !! Je ne vous dis pas bravo ! Juste honteux,"

"Je ne vais pas critiquer leur compétence étant donné que j'avais rdv pour un entretien le 16 janvier et j'appelle parce que le technicien ne viens pas et ils me disent que c'est le 18 ! JaiJposé mon après midi pour rien ! Bande d'amateurs !"

"Accueil agréable en agence des personnes disponibles et à l'écoute. Les techniciens sont professionnels et + que ponctuels, arrivé 20 minutes à l'avance pour la pose de la chaudière et explications parfaite du système pour quelqu'un comme moi qui n'y connais rien. Les délais peuvent sembler long mais rien d'étonnant en hiver où le moindre problème de chauffage se transforme en urgence pour tout le monde. Je recommande l'agence d'Arras pour son personnel compétent et sympathique !!"

"Tres difficile voir insupportable d attendre pour avoir quelqu'un au téléphone"

"C'est une catastrophe En panne de chauffage depuis 2 mois et sans eau chaude depuis 1 mois et toujours pas venu réparé C est une honte !!!"

"Très compétent accueillant et on très bien répondu à mes attentes et questions. Allez les voirs.il seront répondre à vos besoins."

"2 fois que j'ai un rdv pour un devis de pompe à chaleur et tjs personne. J'ose pas imaginer en cas de panne !!!!!!"

"Très mauvaise expérience avec cette entreprise"

"Inadmissible ! 3 rendez vous 3 lapins. Aucunne justification. C’est le désert complet ! Fuyez cette société !"

"injoignable ! et avis négatif ++"

"Bon accueil, sérieux."

"Très professionnel. Technicien très compétent et fort sympathique. Délai d'attente peu important."

"Technicien agréable et compétent Par contre moyen pour les urgences, pas d intervention après 17h30, je n'avais plus d'eau chaude depuis 1 semaine, j'ai du attendre le samedi suivant.... car pas possible de me libérer professionnellement. Intervention jusqu'à 19h au moins serait pertinent"

"Rendez vous ce matin pour établir un devis d'installation d'une climatisation. Personne n'est venu. J'ai posé un congé pour rien."

"Accueil et prestation de qualité"

"Mauvais fois et vous prennent pour un con"

"Bonjour, nous avons fait appel à ENGIE ARAS suite à une fuite d eau au niveau de notre pompe à chaleur. Un premier technicien s est déplacé à notre domicile et à prononcé un mauvais diagnostique!! Au second rendez vous la personne est repartie sans intervenir, en nous établissant un nouveau devis. Au 3eme rendez vous, est une première réparation réalisé, nous sommes toujours en présence de notre fuite. Un quatrième rendez vous a donc été fixé pour un nouveau devis. ce jour à notre 5eme rendez vous votre technicien est repartie de notre domicile sans même intervenir sur le motif qu il n'arrivait pas à dégripper certaines pièces de notre pompe à chaleur et tout ça sur des demandes de congés auprès de notre employeur qui lui perd patience!!!. Combien faudra t-il ENCORE de rendez vous avant d'avoir ENFIN une réparation sur notre pompe à chaleur??? ce 14/08, nous avons contacté l'agence de ARRAS, sans même réussir à avoir de nouveau rendez vous. Notre interlocutrice nous à juste précisé qu on allait nous recontacter . Comment est il possible que même en contactant votre standard nous n'arrivons pas à obtenir de rendez vous? Nous sommes à plus de deux mois depuis l intervention du 1er technicien et nous sommes toujours en attente d'une qualité de service que nous sommes en droit d'attendre en temps que client!!!!"

"A fuir. 1 demi journée posée pour rien le technicien n'est pas venu et ne nous prévient même pas"

"Technicien très bien"

"Rdv pris pour révision de chaudière, le technicien arrive avec sa balayette et sa machine pour faire la facture, heure d'arrivée 9h25 heure départ 9h45, révision virtuelle et rapide comme l'encaissement des chèques... courrier de réclamation fait, rdv obtenu après 1 mois d'appels, tous les jours... (merci à la secrétaire pour sa patience) rdv bien entendu annulé (merci pour la perte de congés et remis vite fait après coup de gueule, on attend à suivre..., on pense passer par une société renommee à qui on peut faire confiance mais il n'en ai rien c'est encore pire ! Pour ma part Engie c'est fini et je n'en ferai jamais de la bonne publicité ! Je mets une étoile car je nmmmmon ne peut pas ne pas en mettre"

"On me prélève encore alors que j’ai résilier mon abo depuis 4 mois, fuyez les !!!! Des incompétents !"

"Une véritable honte un rdv non honoré ... personne ne vous prévient...mais c est de ma faute..."

"Très professionnel et travail très soigné. Client depuis 6 ans."

"Bon accueil... Et de bons conseils"

"Très déçue, le travail est en général bien réalisé, mais les rendez-vous d'entretien pour ma chaudière ne sont pas honorés... et pourtant, je pose mes demi-journées à chaque fois !! Aucun appel,aucune excuse... c'est un manque de professionnalisme. C'est très bien les pub à la télé et le démarchage en porte à porte, mais encore faut-il assurer après."

"Je suis plus que déçue de vos services. Déjà l'an dernier le rdv pour l'entretien de la chaudière avait été annulé plusieurs fois. Étant en période covid j'étais compréhensible mais là cette année déjà 4 fois que mon rdv est reporté et toujours à la dernière minute. L'entretien de ma chaudière doit se faire tout les ans comme écrit dans mon bail hors pour 2022 aucun entretien n'a était effectué. Je ne recommande pas du tout"

"Le gros problème de cette société, ce sont les techniciens qui annulent plusieurs fois les rdv et bien sûr à la dernière minute ce qui fait que je pose des demi journée dans le vide, gros manque de professionnalisme alors que d autres personnes recherchent du travail"

"J'ai un contrat d'entretien chez eux pour ma chaudière, (achetée aussi chez eux) j'ai appelée pour un dépannage car j'ai une fuite à la chaudière, normalement grâce à ce contrat qui specifi une intervention le jour même,, et 7jours sur7, on m'a dit qu'il passerais le lendemain, j'ai attendue toute la journée pour rien, ils interviendrons seulement lundi !!!!, en payant pour ce contrat presque 400 euros par an !!!!, c'est moi qui ai due rappeler, pas était prévenue, c'est franchement un manque de sérieux !!!! Car ils se moquent que vous perdiez une journée de travail !!!"

"ce que je peux dire de Engie homes services , c'est que depuis le mois de mars 2019 à mai 2019 j'ai fait que réparer ma chaudière et qui et toujours en panne donc j'ai fait le choix de profiter des aides pour la chaudière à 1 euro les aides me sont accorder et malheureusement engie envoye le mauvais devis qui concerne une autres personne à l'anah .et moi pendant ce temps je n'ai pas de moyen de chauffage et eau chaude part contre tout les mois il me prélève une trentaine d'euro pour l'entretient de ma chaudière qui et hs honte à eux"

"Mes parents on le contrat d'entretien chaudière le plus cher qu'il propose du blabla en gros !!!! 2 mois que la chaudière est en panne ! Le froid arrive et elle ne fonctionne pas ! Ils promettent monde et merveille qu'ils vont commander la pièce 2 !! mois c'est long !!! Pour moi c'est une société tout juste bonne à prendre le frics incapable à prendre des décisions et à respecter les engagements du contrat une bande d'incompetents ! Fortement à deconseiller nul de chez nul !!!"

"Entre 15 à 20mn d attente au téléphone pour un dépannage"

"Je ne recommande pas du tout cette société.cela fait 15 jours que nous n'avons pas d'eau chaude.apres 2 interventions le problème n'est toujours pas résolu..passez votre chemin !!!"

"Une Entreprise efficace et ponctuelle. Des techniciens aguerris et à l'écoute du client."

"J'ai eu un pb de chaudière durant le weekend. J'ai appelé lundi matin et un technicien est venu le mardi après midi. Il m'a prévenu de son arrivée 20 min avant. Lors de mon appel, 5 min avant la pause déjeuner, la personne qui m'a répondu était très agréable et polie. Je suis très satisfaite du service."

"Rien à dire sur la personne qui est venu faire l'entretien de la chaudière, il a été très professionnel. Par contre, je ne peux pas dire la même chose du service administratif qui doit me recontactee depuis 6 mois pour un soucis de contrat qui est de leur faute. Je ne recommande pas cette société Très déçu !!!"

"Efficacite, rapidite et dialogue avec le technicien qui dispense ses conseils"

"Avant de se définir comme entreprise de services, il faudrait peut être réapprendre la définition du mot service, et aussi se former à l expérience client. Rdv pour entretien annuel programmé de longue date dans le cadre d un contrat d entretien. Pas de souci on sait envoyer des mails et sms automatiques à plusieurs reprises (trop même) pour confirmer la date de l intervention, pour ne surtout pas louper le rdv. Journée de congés posée donc en conséquence, il faut au moins poser une journée..., car intervention prévue entre 8h00 et 12h00... à notre époque il semble révolu de ne pas être plus précis sur un horaire. Appel reçu la veille en fin d après midi... pour annuler le rdv programmé le lendemain. Bien évidemment, on ne trouve pas de solution pour faire venir quelqu un, quite à ce que ce soit plus tard, voir en dehors des horaires habituels. Et il faudrait en plus reprogrammer un rdv tout de suite, alors que pas disponible car au travail et quelque peu occupé. Le lendemain sur ma messagerie vocale, on fixe sans concertation un nouveau rdv, dont je prends connaissance donc. Si je ne suis pas disponible à cette date, c est à moi de rappeler... Si je comprends bien avec Engie Home Services, c est au client d être au service... Je pense donc que j annulerai le jour même de l intervention, et ferai perdre du temps et de l argent à cette entreprise, comme elle a pu m en faire perdre..."

" Puis BEAUMONT "

"Dû appelé 6 fois pour avoir un document obligatoire"

"J'ai expliqué qu'avec mon bébé je ne pouvais pas rester sans chauffage et ils sont intervenus tout de suite"

"Agréable bonne aceuil"

"Apres avoir résilié tous mes contrats l agence de st Laurent continue de prélever alors que le service a etait minable après plusieurs relances je reste avec la même réponse nous allons vous rappeler sauf que personne ne rappel personne n est en mesure de faire son travail avec professionnalisme le responsable monsieur gaillet ne fait preuve d aucune correction il ne répond pas aux recommandés envoyé ni aux appels ne souscrivez pas chez eux"

"La chaudière fonctionne, et hop voilà la visite annuelle d'entretien et pif pouf d'un coup de baguette magique pus d'eau chaude ! Et on est parti pour 5 jours d'attente d'intervention sans eau chaude durant tout ce temps. Si vous envisagez de vous abonner à leurs services, fuyez vite."

"J'ai toujours eu à faire avec des techniciens polis, discrets, rapides. Ça change des techniciens sous traitants d'autres services (internet par exemple). Quand c'est bien, faut le dire."

"tres bien bien"

"J'avais rdv le 24/06/2020, pour un devis de climatisation j'attend toujours, aujourd'hui 31/07, deuxième rdv, j'attend tjrs que le technicien passe. Incompétence total. Communication zéro, quand vous appelez le service d'Arras il vous renvoie vers le service de villeneuve d'ascq et vice versa. Quand on arrive avoir quelqu'un en ligne, je leur explique qu'ils ont un problème de communication en interne, non, pas de problème, nos responsables des différents site communique, j'en conclue donc que les responsables sont incompétent ou il non pas envie de travailler. Je suis sur le secteur d'Arleux, zone blanche pour ENGIE Home Services"

"Service incompétent, technicien non professionnel, ne vient pas au rendez-vous et ne prévient pas, une journée perdu et on me propose un nouveau rendez-vous dans 2 semaines, la blague!!"

"D D Repar un petit garage juste derrière Engie le top . atelier très propre patron sympathique et au top de son métier. Je vous le recommande"

"Pas facile de juger leurs performances sur le terrain. Je les ai contacté pour une panne jeudi dernier. Après m'avoir bien expliqué ce qu'ils pouvaient me vendre et avoir pris mon adresse, l'agence devait me recontacter dans les 48h pour une intervention. Ça fait 5 jours, et toujours rien. Je recommande donc de fuir cette entreprise."

"très satisfaite de leur service"

"Tres bon Accueil et de bons conseils pour le changement de ma chaudière"

"Une catastrophe"

"Changement de la chaudiere ni fait ni a faire montage rater ke des changement de pieces sans arret depuis deja donné pres de 1000€ Entreprise a fuir"

"Très bien"

"Une catastrophe.... Aucun retour suite à un devis... Aucune communication Entretien annuel fin septembre et paf, pompe à chaleur qui déconne... Depuis un rendez vous pris le 7 octobre 2020 pour un devis a été établi, mais depuis ce temps, ils font les morts... Et ma PAC qui déconne pour l'hiver... Je ne pense pas renouveler le contrat... C'est la 2eme fois que j'essaie de leur faire confiance... C'est encore pire que la première fois... Quand on les appelle, on se retrouve directement sur une plateforme d'appel qui ne peut rien faire de plus que de relancer le dossier"

"Pas de chauffage ni d eau chaude depuis 10jours. Devis accepter pour faire les travaux mais aucun retour . . Nous vivons dans une maison a 10°. Mais cest pas grace"

"Vous donne rdv l’après midi ils se présentent le matin ne pouvant pas le Recevoir car nous sommes pas à leur disposition puisque nous les payons et travaillons aussi donc il repart en me disant qu’il me rappelle dans l’après midi et surprise pas de nouvelle à si à 19h pas sms et aussi quand on appelle et que vous êtes en train parler et que l’on vous claque de la musique je trouve ça impoli car ils n’attendent même pas que vous ayez fini votre phrase 😡😡😡😡😡"

"Depuis 5 ans nous vivons l'enfer avec cette societe que je quitte, rendez vous pris en 2 fois car technicien toujours malade , mon devis a ete envoyé le 6 janvier on ne l'a pas reçu soit disant j ai relancé mais depuis pas d appel ni de pièces de commandés. on doit se lever la nuit pour remettre de la pression car plus de chauffage av ce froid et 2 enfants . BRAVOOO"

"Pas très satisfaite . Déjà plus de quinze jours que nous sommes sans chauffage les pièces commandées tjs pas arrivé et aucune autre option apporter avec 3 enfants a la maison. Pourtant nous avions pris le contrat le plus cher ."

"Totalement incompétents. Nous sommes sans eau chaude depuis plus de 1 mois, le cumulus a un message d'erreur, ils ne savent pas trouver la panne... Un technicien fait une intervention, celui d'après la remet en place disant que ce n'est pas ca.... Changement d'un pièce pour 260€, le technicien repars n'étant pas sur que ca va fonctionner... évidemment ca ne fonctionne pas... 2eme devis pour 355€. et une intervention dans 4 jours... we sans eau chaude encore une fois ..... Jamais vu une telle incompétence sur un produit qu'ils ont installées eux même ...."

"Vraiment honteux nous avons commandé une pièce pour notre chaudière le 21 janvier nous somme le 10 février toujours pas de pièce nous voilà depuis 3 semaines à faire chauffer de l'eau à la casserole pour ce laver avec un bebe de 1 ans je suis écœuré de voir que personnes ne se bouge malgré nos appels pour savoir où en ai la pièce leurs réponses. il faut attendre avec une température de -6 dehors voilà comment ont nous laisse"

"Génial"

"Pose de clim réversible en juillet 2020. Très bon rapport qualité prix. Une première fuite 1 semaine après, intervention rapide. Puis 7 mois plus tard après 1 semaine de très grand froid, le module extérieur est en panne : compresseur et carte HS. Intervention le lendemain de mon appel. Nous sommes en attente du remplacement mais rien à dire au niveau du service. Disponible et professionnel."

"Un technicien qui intervient pour une chaudière qui coule mais qui ne constate rien d'anormal d'après lui. Suite à son départ, quelques minutes après, la chaudière se mets en erreur et tourne sans cesse, chauffage à fond dans toute la maison et thermostat éteint. Je prends contact téléphoniquement avec lui et il me réponds: j'en sais rien moi monsieur, il y peut être quelque chose qui c'est débranché quand j'ai refermé. J'ai pas le temps je suis plus sur le secteur. et quand j'insiste pour qu'il passe car ce problème arrive suite à son intervention il me réponds: mais de toute façon j'ai pas touché a votre chaudière, j'ai rien fais dessus. Je prends contact avec l'agence et on me réponds que le technicien passeras peut être au soir voir le lendemain matin. Bref c'est pire après leur passage mais tout le monde s'en fout et trouve ça normal. Aucune conscience professionnelle. Ce qui sauve cette agence c'est qu'il tourne sous le nom d'un grand groupe, une petite agence avec cette mentalité aurait déjà fermée."

"Très professionnel,travail sérieux et bien fait, répond aux attentes."

"Une panne samedi 15Mars qui doit être résolue au plus tard sous 72h au plus tard. On est samedi 20 Mars rien n'est fait. Un responsable qui n'a pas de c.... de même pas me répondre. On envoyant les gens de l'accueil. Avec un droit glaciale et des enfants de bas âges. Cette institution s'en fou royalement. A éviter. Prenez des artisans."

"Domicile"

"Ayant résilier en Février par courrier j'ai appelé en Avril pour savoir si ma résiliation a bien été faite, et sur mon compte je vois un retrait de 83,13€ cela fait 7 fois que j'appelle on me dit toujours la même chose on va vous rappeler sauf que je n'ai jamais eu de cou de téléphone. Nous sommes le 16 mai je ne suis toujours pas rembourser, je ne recommande absolument pas"

"Société qui préfère le profit. Appel pour intervention sur pompe a chaleur, 1 er rdv le reparateur n'a pas prevu d'échelle donc repart, 2 eme intervention nous indique que la pompe a chaleur est trop haute ce que je peux concevoir necessite harnais ect sauf qu'il m'indique que par contre il n'iront pas voir si la pompe a chaleur est réparable mais s'il faut la changer pas de prob. Encore une société qui détruit l'artisanat. Ne recommande pas"

"Entretien et révision complet annuel..."

"C'est quoi de cette entreprise ? Jamais vu ça .. 1er rendez vous annulé le jour même parce que leur technicien est en arrêt maladie , cool on a bloqué une matinée en congés mais bon pas grave . 2 eme rendez vous annulé aussi le jour même !!! Par contre cette fois ci on a pas était mis au courant on a du appeler pour savoir ! Et le technicien à prolongé son arrêt maladie ah mince alors !!!!! 3 eme rendez vous personne n'est venu ! Resultat du compte 3 matinée de congés prisent pour rien . Je suis fou de voir une société avec un grand nom comme ENGIE et voir ce manque de professionnalisme. Bref au revoir !"

"Très professionnel, rapide et efficace"

"problème de prise de RDV pour un entretien chaudière, pour les avoir au téléphone il faut s'y prendre à plusieurs reprises car ils nous raccrochent au nez, RDV obtenu personne n'est venu attente une journée complète pour enfin me dire que je ne peux pas annuler ni modifier le rendez-vous car il faut que la personne qui vient pour l'entretien annule sur sa tablette le fameux rendez-vous, personne nous appelle pour nous signaler un disfonctionnement, je déconseille cette entreprise pas sérieuse."

"Très satisfait des prestations et des prix pratiqués."

"Personnel accueillant au téléphone et très professionnel et le technicien au top. Merci engie."

"Technicien sérieux et compétent"

"Contrat d entretien signé il a 4 ans avec cette entreprise. Et depuis 3 ans la même galère, technicien ne se présente pas le jour du rendez vous fixé sans aucun appel de leur part. Résultat, des matinée de travail posées pour rien, aucune réaction de leur part. Incompétent, très peu professionnel. Société à BANNIR!!!"

"Entretien annuel très bon technicien à mon écoute à répondu aux questions très professionnel je suis satisfait de l’intervention"

"Une expertise et un service de qualité !"

"Technicien très sympathique et donne de très bon conseil. Réponds à nos questions techniques très simplement."

"Le technicien a été très efficace, poli, à bien nettoyé son poste de travail. On prend le temps de dire quand ca ne va pas. Mais c’est important de dire quand il y’a des personnes qui le font tres bien."

"Au top"

"Beaucoup d'amélioration pour ce dernier rendez-vous d'entretien confirmation par mail rappelle par sms et enfin appel du technicien 15mn avant l'intervention très bonne organisation Merci"

"Un manque de professionnalisme inégalé. Fuyez !!"

"Changement de chaudière en 2021, travaux sur devis non respecté. Depuis 4 rdv pour l'entretien de le chaudière, 4 rdv annulés la vieille ou le matin même. A fuir."

"9 ans que nous sommes chez eux. Ne savent pas respecter le contrat et à chaque fois m'envoie le contentieux. Et à chaque fois le contentieux leur donne tort"

"Un technicien est intervenu pour mon thermostat. Tout c'est bien passé, le technicien a prévenue de sa visite. Il était aimable et polie et a réparé mon thermostat. Je suis très contente du service."

"Très bien"

"Tres satisfait, technicien agréable et très professionnel je le remercie pour son travail soigné"

"Venue pour un entretien annuel en relation avec un contrat d’entretien. Incroyable 😻 les radiateurs chauffent en plein été et la chaudière n’est pas sur chauffage…. Il faut saluer la créativité des chauffagistes d’engin home services, elle n’a aucune limite"

"Le technicien qui est venu mr obry Frédéric est très professionnel je le recommande je vais même le demander à chaque intervention au top"

"technicien trés consciencieux de bien faire et aimable , chantier reste propre"

"Attention arnaque Venue pour un entretien ,le chauffagiste fait signer un devis pour changer une chaudière a une dame de 80 ans"

"Intervention de desembouage"

"Je recommande fortement et super un gros merci à la société lmbt chauffage pour l’installation qui est au top et d’une grande gentillesse"

"Entreprise à fuir++++, nous avons fait appel à engie il y a 4 ans pour le remplacement de notre chaudière qui devenait vétuste. Tout d'abord un technicien ou commerciale vient prendre toutes les mesures afin de commander la nouvelle. Entre temps notre chaudière rend l'âme. La livraison de la nouvelle a du retard et quand celle-ci finit par arriver... surprise, ce n'est pas la bonne !!!! Les dimensions sont mauvaises ( nous sommes restés 1mois sans chaudière). Bien évidemment ce n'est pas fini dans le manque de professionnalisme d'Engie.... ils finissent par nous installer la chaudière mais celle ci est à condensation alors que notre ancienne ne l'était pas donc nous n'avions pas de raccordement d'évacuation de l'eau de condensation . Notre chaudière étant à l'étage il fallait percer afin de se raccorder aux toilettes juste en dessous mais ils ne l'ont pas fait et ça fait donc 4 ans que les travaux ne sont pas finis, cela fait 4 que je les harcèle pour qu'ils finissent le travail mais ils en ont strictement rien à faire, pas de réponses aux mails, aucunes considération au téléphone...je n'en peux plus .....des branquignolles....un conseil vraiment fuyez"

"Rdv le 02/11/2022 Le technicien devait venir À PARTIR de 13h mais aucun technicien ne s'est présenté, pas de coup de tel pour prévenir!!! Bien sûr des que l'on appelle on tombe sur une plateforme qui est impuissante. Ils font comprendre que le rdv est annulé est qui faut en reprendre un !!!! Franchement pas pro si je faisais la même avec mes clients mon boss me pourrirait!!!"

"1 étoile est bien trop ! Incompétent a 100% tout service confondu! 3 rendez-vous pris pour un entretien de pompe a chaleur, 3 fois annulé en dernière minute toujours pour les mêmes raisons... Le personnel ! C'est une honte !! Nous avons perdu 2 mois en attendant des rendez-vous non honorés ! Ils répondent au téléphone pour nous mettre en attente plusieurs minutes qui n'en finissent plus. Si vous avez du temps a perdre avec des gens incompétents foncez ! Mr ROLAND et Melle DELPORTE"

"2 mois d'attente pour avoir un rdv..."

"Apres 2 interventions toujours pas de pompe à chaleur qui fonctionne.. Travail pas propre , personne ne nous rappelle .. avec des enfant et bébé 3mois pas de chauffage Inadmissible..."

"Révision le 25/10/2022 le circulateur est défectueux (pas de chauffage donc) acceptation du devis de 195,48€ puis aucune information, pas de réponse au téléphone (le pool téléphonique qui répond au numéro local me promets un rappel que j'attends toujours). Mail au service consommateur, réponse il faut ecrire au...service consommateur !!!! On marche sur la tête et en attendant je n'ai toujours pas de chauffage. Quand je pense que j'ai choisi EHS pour sa réactivité promise !! Par contre j'ai eu l'attestation d'entretien CHERCHEZ L'ERREUR"

"Donne des rdv mais personne passe je n'ai pas d'eau chaude depuis 20jours"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferais ... 8 ans que nous sommes obligés de passer par eux car on ils nous ont installé une chaudière de m... Et qu il n y a qu'eux pour intervenir. Seulement rendez vous tjs annulė et reportee, tt les ans des soucis sur cette chaudière et soit disant dépannage en urgence aucune nouvelles nous arrivons sur la plateforme téléphonique car jamais l'agence de St Laurent ne décroche . Une honte !!!!"

"J'ai mis une étoile parce qu'on ne pouvait pas faire sans en mettre une pour pouvoir déposer un avis. On m'avait conseillé engie pour l'entretien de ma chaudière quel regret !!! Lorsque j'ai souscrit en ligne, un agent est venu 15 jours plus tard pour faire l'entretien mais en fait l'entretien n'a pas été fait car il fallait changer une pièce valant 267€. J'ai envoyé le devis afin de commander la pièce. De là les galères ont commencé, en effet 1 semaine après avoir envoyé le devis tjs pas de nouvelles quand j'ai appelé il s'avérait que mon mail était ds le dossier spam dc je pouvais tjs attendre que la pièce soit commandée... 10 jrs plus tard engie essaie de me recontacter pour convenir d'un rdv pr le chgt de pièce ms etant en rdv pro je n'ai pas pu répondre à l'appel. C'est là que l'enfer commence !!! J'ai rappelé 4 fois pour convenir d'un rdv soit le service client ne répond pas soit on retombe sur une plate-forme avec des personnes qui disent noter ma demande mais qui en réalité rien ne suit car à chaque fois on me dit qu'il n'y a pas de traces de mes demandes bref un jeu ss fin mais en attendant engie me prélève tranquillement chaque mois alors que rien n'est fait ni entretien ni réparation alrs que la situation s'aggrave j'ai de moins en moins de pression d'eau chaude et avec deux enfants ça devient compliqué pour les douches etc... c'est honteux je ne recommande pas du tt"

"Satisfait, hormis les goulottes extérieures qui sont de couleurs blanches, nous aurions aimé les obtenir en noires afin de respecter les nuances de notre maison .."

"Impossible d’avoir le dépannage prévu dans le délai prévu au contrat d’entretien de notre pompe à chaleur : appel ce matin où l’on vous dit que l’on vous rappelle… 16h pas de nouvelles on rappelle nous mêmes et la dépannage dans 48 h! (si vous avez le malheur de rappeler le respect du délai du contrat de dépannage : on vous réponds c’est comme ça on a pas mieux ( je caricature mais en gros c’est : c’est comme ça et ferme la!!!). En ce qui concerne notre chauffe eau thermodynamique faisant l’objet d’un contrat spécifique, il est tombé en panne en août. Là aussi 8 jours pour avoir quelqu’un (c’était les vacances l’excuse cette fois). 1re visite : entretien non fait constaté par l’intervenant qui doit le nettoyer pour trouver la panne, il repart avec le chauffe eau réparé.. le lendemain à nouveau en panne.., 8 jours plus tard nouveau dépannage : 1re devis de pièces 250 euros, 3 semaines plus tard 3eme dépannage : nouveau devis les pièces commandées n’étant pas les bonnes : 800 euros cette fois … Pas de nouvelles… on .rappelle… en expliquant le problème et en demandant un contact avec le responsable. Depuis aout on doit nous rappeler …. Depuis août plus d’eau chaude et silence total d’engie par rapport à notre réclamation… mais on nous prélève toujours le contrat d’entretien !!! Ça il n’oublie pas 😡 Aujourd’hui 16 degrés dans la maison : notre pompe à chaleur nous indique défaut système réfrigéré or la réparation a été faite en 2021 soit un an… costaud les réparations d’engie !! Par conséquent : Aucun sérieux, aucune considération pour le client : fuyez à grand pas si vous cherchez des personnres compétentes et réactives !!!"

"Installation et Révision de la pompe à chaleur tous les ans. Travail sérieux et efficace"

"Déplorable. 2021: rdv décalé 2x suite à problème d'emploi du temps. L'entretien des chaudières devant se faire de préférence avant la période de chauffe, me voici parti pour un rdv en décembre..! 2022: rdv prévu entre 13h et 18h, 5h d'attente, un coup de fil, on m'explique qu'on ne sait pas où se trouve le technicien alors même que ce rdv faisait suite à un 2e rdv. Me voilà parti pour un entretien en 2023 alors que la chaudière montre des signes de faiblesse depuis justement la matinée du jour où devait se dérouler l'intervention. Bien entendu, pas de coup de fil pour prévenir que le rdv n'aura pas lieu. Zéro professionnalisme. Ils sont juste bons à encaisser les mensualités..."

"Société compétente reactive et tarif correct"

"Professionnel de qualité"

"RDV le 23 12 2022 Le matin entre 8H et 13h pas de technicien de la matinée, pire aucun appelle de engie , aucun excuse , aucun nouveau RDV proposé ,entretien chaudière toujours pas fait ??? C'est une honte !!"

"Excellent travail , une équipe compétente et à l'écoute du client Devis conforme à mes attentes et travaux réalisés dans les 3 jours , Installation conforme , bon choix du matériel Chauffage et sanitaire au top je recommande cette agence sur Arras"

". J'ai contacté vos services un vendredi matin pour un problème de chauffage. On m'annonce que le technicien passera le lundi matin Comme je travaille je demande à ce que l'on m'appelle quand le technicien partira du point à pour aller au point b. Pas de souci madame. Il vous appellera. Lundi matin...... aucun appel.. Je contacte vos services Oui madame le technicien est passé chez vous et il.ny a avait personne.... ne devait on pas me contacter ?? Du coup il faudra reprendre un rdv. Je réponds donc ce jour. Impossible on vous rappelle entre 24 et 48h. .. rien aucun appel Je vous contacte semaine dernière pour poser une réclamation Nous avons bien pris notre de votre réclamation. Une personne du service concerné vous rappellera......... rien. Mis à part des mails échangés hier et qui ne servent rien, personnes ne prend son telephone. Jeudi je fais un passage chez vous et nous pourrons discuter de votre manque de politesse"

"des incapables!! vous attendez une date de rendez vous mise en service depuis 6 jours vous recevez un nouveau mail comme quoi vous devez les recontacter 10 jours avant de vouloir prendre votre rendez vous ? vous téléphonez à ma collègue s'est trompée. mon voisin 3 rendez vous avant la mise en service 1er faisait trop froid ils préviennent même pas deuxième fois ils oublient. ils envoie un tech entre midi et deux pour dire qu'il ne savais pas qu'il y avait trois appareils (j'ai mission pour seulement un) . troisième fois nouvelles fausses excuses je ne travaille pas en hauteur la pompe à chaleur se trouve à 2m20 nous allons vous proposer un autre devis!! mon avis : nous devons faire travailler de vrais pro pas des bons à rien ."

"Tout c'est bien passé"

"Très professionnel, technicien courtois et qui a de l'humour. Pièces à changer prochainement, je passerai par Engie Home Services sans aucun doute."

"A fuir ne prenez pas votre contrat d'entretien la bas 72e de frais résiliation. Des techniciens qui passent leurs temps à changer le rdv pour passer 3 mois après"

"Entreprise à bannir 1Er RDV annulé je suis toujours en attente de leur appel pour planifier un autre rdv j ai donc appelé et posé une journée de congé pour le rdv de ce vendredi matin et personne ne s est présenté pas d appel pas de excuse bien sûr"

"Décale des rdv à la dernière minute ne respecte pas les rdv d'entretien sans prévenir,. Impossible de les joindre. On attend pour la revision depuis janvier jamais eu le rappel promis. A fuir!"

"Dessus pour le sav"

"Technicien très professionnel"

"Suite à la construction d'une maison neuve le contrat d'entretien à été pris chez eux par mon constructeur. Mise en service effectuée en juin 2020. Entretien effectué l'année suivante sans problème. Prise de rendez-vous par leurs soins comme stipulé dans le contrat. Puis juin 2022 rien. Pas d'appel personne ne vous contacte. J'ai appelé pour avoir un rdv qui a duré 1/4 d'heure. Rien n'a été fait. J'ai donc mis fin au contrat. Entreprise qui se cache derrière son nom. Les techniciens sont débordés et n'ont pas le temps de faire leur travail correctement. Le tarif est exorbitant quand on voit ce qui est fait. Vous trouverez des petites entreprises familiales qui font des entretiens de chaudière à gaz pour moins cher et vraiment plus professionnel. Une très mauvaise expérience chez vous."

"3 rendez-vous annulés dont 1 pas avertis ne rappelle même pas dommage car l année dernière le technicien était top"

"Personnel très agréable et compétent, toujours à l'écoute des clients. Je recommande à tous"

"3 appels en 3 jours pour un dépannage et toujours pas de nouvelles !! Interlocuteurs différents à chaque appel qui ne semblent pas comprendre la demande !!dans l attente d un devis pour une simple pièce !! Vraiment très déçue"

"Un conseiller clair net et précis dans ces explications"

"Appel a 16h40 j'explique mon problème et d'un coup ont me raccroche au nez je rappel , personne ne répond ! C'est fin de journée vous n'avez plus envie de travailler ? A voir les commentaires précédents service pas fameux fameux ,j'essaie de faire jouir mon droit de rétractation de14 jours et même sa ils me font tourner en bourrique ! Une honte si ils ont cru que j'allais souscrire ! Ils peuvent rêver"

"Superbe qualité de service et très bons conseils"

"Rdv entretien annulé 4x, à chaque fois la veille du rdv. 4 jours de congés perdus. Cumulus âgé de 3 ans qui dysfonctionne à cause de leur négligence. À fuir !!!"

"Technicien très sympa et très professionnel n'hésite pas à donner des explications et des conseils."

"Je recommande les yeux fermés"

"Très contente du premier contact pour un devis Clim ! Technicien professionnel !"

"Catastrophique. La situation s’est dégradée en 2/3 ans, des gens incompétents. Rdv impossible à avoir ,on attend des retours par mails sauf que les secrétaires ne lisent pas leur mail apparemment puisqu’on a jamais de retour. La plate forme on comprend à moitié (plateforme a l’étranger) et surtout les secrétaires qui ne répondent pas au téléphone ni au mail. Dernière année chez vous je mets fin à mon abonnement."

"Décevant. Le technicien nous a indiqué qu'il fallait changer un jeu d'électrodes (problème pour avoir de l'eau chaude). Suite au bon de prise en charge écrit de mon propriétaire nous avons dû relancer l'agence des semaines pour pouvoir procéder au remplacement de la pièce. On nous disait soit qu'elle n'était pas commandée, soit qu'elle n'était pas encore réceptionnée. Au final, après remplacement le problème n'était pas toujours résolu et un prestataire extérieur a su nous dépanner. J'ai donc résilié à la date anniversaire. On nous a réclamé un an du montant de la souscription et également de nous acquitter de la facture des électrodes alors qu'il était convenu dès le départ que la facture était à adresser à nom de notre propriétaire. Il nous a fallu des mois et écrire des courriers au service réclamation avant d'être enfin serein. Je déconseille."

"A fuire ma laissé sans chaudiere l hiver ils n'ont pas voulu changer ma chaudiere car ma maison était trops haute 1 etage chercher l erreur"

"Nul nul nul 1er rdv annulé, j'ai du les rappelés pour avoir un second rdv, auquel le technicien ne s'est pas présenté 😡 quelle perte de temps"

"Si je pouvais mettre zéro étoile,je le mettrai volontiers. Entreprise incompétence,les ''techniciens''m'avaient Mal repositionné le brûleur de ma chaudière à gaz à 2 reprises ,ce qui risquait de déclencher une explosion. direction locale de très mauvaise foi qui me demande la pose d'un pot à boues alors que cet appareil est posé depuis des années.. mais savent tils vraiment ce qu'est ce dispositif ? Fuyez ce prestataire baratineur et dangereux. A FUIR."

" nullllllllllll nullllll nullll "

"arnaque contrat avec maison cité annuel recule la date de juillet a décembre et décembre ne vienne pas comme ça il on gagner une année de charge payer sans intervention a nous de nous débrouiller pour ce faire rembourser"

"Service client délocalisé sur une plateforme africaine avec des opérateurs totalement incompétents et qui ne comprennent pas ( ou ne veulent pas comprendre) nos problèmes !!!"

"Sauvez vous ! Nous sommes en contrat avec eux depuis la construction de notre maison il y a 8 ans. Malheureusement, pas un seul hiver n'est passé sans problème de chauffage. Ils envoient des techniciens qui ne sont pas formé pour gérer des installations pompe à chaleur et plancher chauffant, les pauvres se retrouvent dépourvu face à nous. Ils nous ont fait investir dans des thermostats qui devait solutionner le problème, résultats on en est toujours au même point mais plus léger de 300€. Les mails restent sans réponse, les appels atterrissent sur une plateforme à l'étranger où l'interlocuteur est dans l'obligation de suivre un protocole.... On nous promet d'être rappelé, nous attendons toujours !"

"Rendez-vous vendredi après midi, pour l'entretien de ma chaudière, j'attends encore,pas de message ni par mail,ni par SMS! C'est la première année que cela arrive, quand on appelle,on est sur une plateforme à l'étranger,ils sont très aimables mais je dois attendre qu'on me rappelle !! Plus moyen d'avoir une secrétaire à Arras ! C'est lamentable ..."

"Comment peuvent-ils encore être ouvert.... rdv non honoré sans être prévenu, personnel non qualifié, plate-forme téléphonique à la ramasse sérieusement tout le monde s'en plaint.... à fuir !!!!"