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"Personnel sympa, mais réglage de ma chaudière mixte, solaire et à gaz pour radiateurs, trop compliqué pour nous utilisateurs, et perso j'ai froid la nuit et le matin quand je me lève !!"

"Personne nul trop chère et fais même payée un appel pour une question 9,99 euros énormément chère c'est vraiment des voleur"

"Une entreprise a fuire. J'ai un robinet qui fuit, la dame de la plateforme téléphonique me dit qu'il faut le remplacer et écrit qu'ils doivent en commander un pour le changer dès le premier rdv. 3j après le technicien vient mais sans pièce pour constater le fait que le robinet est HS et qu'il faut bien en commander.Prise de rdv pour le mercredi qui suit à 8h30. Personne ne vient.J'appel, soit disant le technicien n'a pas fait de retour donc ils n'ont pas commander la pièce. Nouvelle prise de rdv pour le vendredi a 8h30.Cette fois le technicien vient mais avec le mauvais robinet. Encore prise de rdv pour le lundi a 8h30. À 9h toujours personne.Apres un appel à leur plateforme téléphonique,i me disent qu'il va arriver.Apres avoir râler au propriétaire et un appel de sa part.Le technicien appel enfin pour dire qu'il arrive.Et quand on lui dit que c'était 8h30 et pas 9h30 il répond de façon non chaland qu'il avait une intervention avant.Et quand on lui fait remarquer qu'il aurait pu appeler, il trouve l'excuse d'une trop grosse quantitée de travail. En bref une INCOMPÉTENCE du début jusqu'à la fin. Je ne recommande pas du tout.J'ai mis une étoile car on peut pas mettre moins sinon il aurait en dessous de zéro."

"Au premier rendez-vous pas de matériel, oublie de rebrancher la chaudière... Deuxième rendez-vous arrive le matin à 9h 30 pour un rendez-vous à 14h ! Après réclamation... aucune réactivité du service client. Bref NUL!!! je ne recommande pas !"

"A proscrire ! Technicien pour la plupart non compétents, rdv non honorés et surtout pas la politesse de prévenir le client qui lui est bloqué chez lui 4h créneau 14h-18h (toujours plus ). Je suis très déçue car le prix du contrat d’entretient n’est pas donné quand même. Je déconseille… ça mérite même pas 1 étoile."

"Très bien qualité prix nous y allons souvent le personnel est sympa tant que les moyens le permettront nous y reviendront"

"Appelé à deux reprises afin de convenir d’un rendez vous pour un contrôle de chaudière, l’agent ne s’est jamais présenté, ne m’a jamais prévenu, j’ai quitté les lieux depuis et perdu ma caution. J’appelle une autre agence, je ne veux plus entendre parler de vous. Inadmissible"

"Technicien tres bien.....mais alors les secrétaires incapable de donner des rdv .annule les rdv en dernière minute sur 3 fois et moi je prend une demi journée chaque fois. Entreprise pas sérieuse..."

"Contrat d’entretien depuis 10ans : chaudière tombe en panne le 26 décembre. On me propose dans un 1er temps un rdv pour le 2 janvier (nous n’avons ni chauffage ni eau chaude). Je demande un rdv plus rapide : on me rappelle ok pour le 28. Objet de la panne e36 ionisation chaudière. Le 28 un réparateur arrive : il dit ne pas connaître bien la marque de la chaudière et en effet il ne sait pas l’ouvrir. Il repart sans réparer mais en confirmant la panne e36. Il nous dit qu’il commande la pièce et qu’il nous appelle dès qu’il l’a : le 2 janvier toujours rien. J’appelle pas contente vu le suivi de dossier et demande à quel moment on peut résilier le contrat d’entretien : on me répond quand je veux et plus rien. Mon mari est donc parti acheter la pièce pas si dure à obtenir et on a fait passer un autre chauffagiste qui a constaté un entretien très mal fait : le bloc échangeur (pris en photo pour preuve) présente une calamine importante ce qui signifie que le boulot d’entretien n’a pas du tout été fait correctement !! J’ai résilié donc le contrat le 4 janvier et ai eu confirmation le 28 janvier. Depuis j’ai régulièrement des appels d’un service recouvrement interne à Engie home qui me réclame le règlement d’une facture de réparation : non seulement je n’ai jamais reçu de facture mais en plus il n’y a jamais eu de réparation. La personne au tel a été odieuse (me suis même demandé s’il s’agissait d’un vrai service recouvrement tant ça ressemblait à un sketch - la personne m’a même raccroché au nez !). Du coup j’ai remis mon dossier en juridique pour défaut d’obligation de résultat vu que je les ai payé depuis 10 ans pour un travail mal fait. Il faut les fuir pour le service et le suivi client."

"Problème de facture demandé un échéancier la personne me dit premier versement 750€je réponds pas possible niveau mer finance et que je peux que 200 à 250 par mois le me réponds oui mais le premier versement 750€ je lui redis la même chose et la je lui dit que je mais des aides en place pour m'aider à payer elle me réponds c'est pas mon problème l'argent ne va pas dans ma poches je réponds ok je vais changer de fournisseur et que je vais pas payer elle me répond ok pas grave"

"Des bons à rien le service client. Sa fait 2 semaines qu'ils ont annulé le rdv pour l'entretien de la chaudière. Et ses incapables ne mon ont toujours pas fixé un nouveau."

"Inacceptable, personne à l'accueil très désagréable. Je pense que le mieux serait de changer de métier. Je ne suis pas la 1ere à me plaindre de ce service et je sais maintenant pourquoi! Un service déplorable. Gros problème de compétence également."

"Rapide et efficace merci"

"Rendez pas honoré et non remplacé et horaires non respectées"

"Si je pouvais mettre 0 c'est ce que je ferais problème avec la chaudière elle se met en défaut j'appelle a 8h pour le dépannage on me dit qu'ils envoient quelqu'un mais personne ne vient. Il fait 10° chez moi, des enfants en bas âges, pas d'eau chaude et pour eux rien a faire aucun appel rien du tout.. la trève hivernal la bonne blague on paye les factures en temps et en heure surtout vu les prix mais quand on a besoin d'eux on peut s'assoir dessus. Bref a fuir d'urgence !"

"1 étoile car on ne peut pas mettre zero...Si vous voulez une absence de service allez y les yeux fermés ! Appel pour une chaudière en panne, ni eau chaude ni chauffage, a peine 10° dans la maison et pas de technicien après 18h alors qu'ils affichent un service 24/24, 7j/7..réponse de la personne au téléphone fallait appeler plus tôt. A oui c'est vrai qu'on choisit l'heure a laquelle on rentre du travail et l'heure où la chaudière tombe en panne. Au prix qu'on paie c'est tout simplement du vol pour le service rendu ! A fuir"