ENGIE Home Services

"En panne de chaudière cet hiver, et la SAB-Gaz à laquelle je m'adresse habituellement sans aucun soucis étant débordée, j'ai dû faire appel à cette entreprise... Ils sont très forts ! L'ouvrier a passé 10 minutes grand maximum pour me dire que c'était du matériel ancien et qu'on ne trouvait sans doute plus les pièces.... Il n'a strictement rien fait. Capot de la chaudière même pas remis en place correctement !!! Deux jours après je reçois une facture de 103 € ! soit presque le double de ce que demande la SAB-Gaz pour un entretien réel d'une bonne demie-heure réelle ! Je ne suis pas prêt de les faire revenir !! A éviter."

"Ils ne sont jamais à l'écoute"

"Attendre le technicien pendant quatre heures est tres desagreable... et lorsqu on appelle se faire prendre de haut encore plus ! Appel ce jour a 17h25 il a jusqu a 18h pour venir madame. S il n est pas la apres 18h rappellez nous. J ai eu egalement plusieurs fois un probleme d arret de chaudiere dans les deux jours suivants l entretien. Les techniciens vus sont sympathiques et pour la pluparts m ont l air competents. Je regrette cependant d avoir changé de chaudiere par leur biais et m etre engagé sur un financement de trois ans. Si je continue a constater une baisse d amabilité et de serieux je changerais le plus vite possible. En attendant je ne conseille pas. (Egalement impossible a joindre le week end si panne j ai du prendre une option payante supplementaire j espere ne pas avoir a m en servir...)"

"Très mauvaises!!!!!! expériences avec l'hôtesse d'accueil il n'y a pas du tout de la qualité d'accueille.il faut changer de métier Madame !!!!👎👎👎👎😈👹"

"Chaudière changée par leurs soins en juin 2016 le technicien qui me fait l'entretien annuel me signale le 30/10/2017 que le capot a été tordu par les installateurs et qu'il doit être remplacé en garantie ce qu'il note sur le bon d'intervention .Après un an d'attente et quelques coups de téléphone de relance un technicien passe chez moi pour l'entretien (sans que j'en sois informé au préalable ) et explique à ma femme que la garantie ne marchera pas car elle ne couvre pas la carrosserie de la chaudière DU GRAND FOUTAGE DE GUEULE nous n'en resterons pas là je pense .............."

"Un technicien passe pour un entretien annuel constate un bruit je demande un devis pour le réparation le devis mes 18 mois a arrivé je ke signe avec une main d oeuvre sur celui ci alors que j ai un contrat qui prend main d oeuvre et déplacement en illimité et presque qu'un mois après la signature du devis on me dit que les pièce ne sont toukoursnpas dispo . Ou est le prefessionalisme dans cette entreprise ?"

"Je ne recommande pas du tout Engie le technicien ma arraché deux Split je suis très insatisfait obligé de de tout refaire par une autre entreprise"

"Très bon suivi"

"Bon technicien, très compétent,"

"- 2 mois d'attente pour une intervention de désembouage et changement de pièce de la chaudière, - le filtre à boues n'est pas installé, la pièce à poser est dans la chaufferie dans son emballage en attente de pose par le technicien, - le plancher chauffant chauffe en continu, malgré la mise sur zéro de la mollette radiateur de la chaudière, en attente du technicien - à ce jour, de nombreux appels sans suite (par la plateforme ou agence directement), - des demandes de rencontre du responsable sans suite - deux rendez vous non honorés par l'agence pour les travaux."

"Équipe efficace malgré un coût Supérieur à la concurrence d'environ 30% difficilement justifiable."

"Cliente depuis de nombreuses années toujours satisfaite des dépannages"

"Intolérable, que des problèmes depuis 2 ans. Envoie jamais les devis, obligé de rappeler 2 fois alors que cest URGENT ! Jai un immeuble et je nai jamais vu un service client aussi misérable. Rien que pour la musique d'attente, vous méritez 0 étoile Honteux quand on voit la marge que vous prenez sur les pièces. Jai déjà lâché 600e de reparation en 2 ans, je suis degouté, mes locataires vont tous changer de contrat. Fuyez ces services, préférez l'artisanat"

"Pas d'entretien du matériel déçu"

"Sérieux, efficace, aimable,pro, Je vous conseille cette entreprise c'est pour cela que je suis depuis très longtemps chez eux"

"Très bonne intervention."

"Trés professionnel le technicien et hotesse tel sympa"

"Bonjour, j'ai eu à faire à Monsieur Didier Fontaine qui a remis notre chaudière en service suite code E25. Très professionnel."

"Très bon service"

"Personnel compétant et sympathique"

"Très satisfaite de cette prestation et entreprise."

"Service efficace et réactif."

"A fuir ! Ayant eu un problème avec ma chaudière gaz (donc plus de chauffage ni d'eau chaude), j'ai fait appel à Engie Home Service. Appel jeudi, un technicien est finalement venu le Mardi suivant après avoir dû rappeler 3 fois. En plus il faut passer par une plateforme téléphonique pour les avoir. Le technicien, pas plus sympathique que ça, a simplement donné 3 coups de clé sur une pièce de la chaudière, qui a alors redémarré. Ça a prit en tout et pour tout 30 secondes, je n'ai eu aucune explication de sa part, il était trop occupé à remplir un dossier sur sa tablette. N'ayant pas de contrat chez eux, j'ai dû payer 150€ pour un dépannage hors forfait. Lorsque j'ai demandé au technicien si il était alors possible de souscrire à un contrat chez eux pour faire passer ce dépannage dedans, il m'a répondu A cette heure-là (18h) ce n'est plus possible. C'était tout simplement de la mauvaise foi. J'ai donc payé le tarif demandé. Je trouve abusé de payer une telle somme pour ce genre de dépannage, si on peut appeler ça comme ça. Autant le déplacement j'aurais compris. Lorsque j'ai voulu connaitre le prix de la pièce qui causait problème, il m'a répondu que sa session sur sa tablette avait été fermée et qu'il ne pouvait plus regarder... 8 jours plus tard, ma chaudière retombe en panne, même problème ! J'ai finalement réussi à la relancer en refaisant la même manip que le technicien, qui n'avait même pas prit la peine de me montrer lors de sa première visite. Et ils appellent ça un dépannage ?! C'est 150€ et du temps de perdu pour rien. Un conseil, faites appel à de vrai chauffagistes et pas à Engie Home Services."

"Bon commercial !"

"3 fois rdv annuler 1h avant !!! Juste pour le devis, j'imagine même pas pour les travaux.... Préférez un artisan, eux ils sont à l'heure"

"A l'écoute, entreprise sérieuse"

"Très professionnel, devis chaudière en 3 semaines environ. Posée la semaine d'après. Commerciale avant la vente, très pro et agréable et toujours là quand vous appelez. Des techniciens au top."

"Incompétents"

"A fuir!!!!!!"

"très satisfaite de leurs prestations ,ils sont venus ce jour 26/11/2021,je les recommande car rien a redire ,professionnalisme et gentillesse tout y était !!!!!!!Merci"

"Personnel poli et compétent"

"Date de rendez-vous très rapide rapidité efficacité du service téléphonique secretaire à l'écoute detaille très bien le rendez vous à venir puis le technicien est venu nous raccorder la pompe à chaleur le 06/01 professionnel gentil il nous as tout expliqué pour le fonctionnement rien à redire je conseille vivement cette société. Merci pour votre professionnalisme!"

"Des techniciens incompétents malhonnêtes et agressifs quand on pointe leurs erreurs (fuite après révision chaudière puis technicien grillant la carte électronique au sèche cheveux ! !!!). Bref j'ai rompu le contrat d'entretien de ma chaudière avec engie...au profit d'un artisan sérieux et compétent !"

"Très rapide gentil compréhensif ! Je recommande très vivement !"

"professionnel donc satisfait"

"Temps d attente au téléphone trop long j'ai raccroche"

"Top et consciencieux"

"PARFAIT"

"Très satisfait sur l'entretien de la chaudière. De bons conseils pour le changement de mon thermostat qui m'a été trop dispendieux l'an dernier."

"Technicien très agréable, sympathique, avec explications compréhensibles, et sérieux dans son travail. Parfait."

"Très bien."

"Très professionnel, à l écoute ,je recommande"

"Toujours à l écoute pour des renseignements dont on a besoin Personnel sympa"

"Très bonne prestation. Un technicien au top et très professionnel. Une personne très agréable et attentionnée. Je recommande vivement."

"Très sympathique et agréable"

"Suite à un soucis sur ma pompe à chaleur je contacte Engie Home Services qui est très réactif pour le premier RDV. RDV pris pour la semaine suivante, le technicien intervient, diagnostique la panne... je signe un contrat d'entretien, le devis pour la pièce à changer puis un désembouage, depuis je n'arrive pas à les joindre, l'agence ne me rappelle pas malgré mes appels via la plateforme téléphonique. La situation stagne depuis plus de trois semaines... Je n'ai toujours pas de dates pour planifier une intervention... Cela semble compliqué de tenir un agenda... Je suis très déçu surtout quand je lis tous ces avis positifs. Le marketing est bien rôdé, le reste beaucoup moins..."

"En panne un dimanche, le technicien était là dans l'heure et secrétaire très sympa"

"Ma chaudière était en panne et les techniciens d'Engie Vichy sont venus dès le lendemain. Encore merci pour la réactivité, la bonne humeur, la gentillesse ET le professionnalisme. Une équipe Engie à Vichy qui est au top."

"Toujours très satisfaite des techniciens et des interventions depuis de nombreuses années maintenant."

"Très professionnel, ponctuel , un technicien très aimable"

"Entretien de chaudière"

"Intervention sérieuse et technicien très courtois et pro!"

"Courtoisie et efficace"

"Technicien au top professionnel qui fait son travail et nous explique tout. Ponctuel rapide et efficace"

"Très décevant après avoir pris plusieurs rendez-vous et plusieurs annulation de votre part du coup. Je rappelle une fois de plus aujourd'hui pour reprendre rendez-vous. Résultats des courses 6 mois de retard sur entretien de ma chaudière"

"Très bons techniciens"

"Le technicien a été professionnel bien a l'écoute et explique bien ce qu'il fait. Réponds aux questions posées"

"J'ai contacté le service d'énergie domestique par e-mail. La réponse a été très rapide et le service de réparation a également été très rapide."

"Accueil téléphonique au top, technicien super professionnel qui fait un travail de qualité optimale. Des défaillance sur ma Pac, mais une équipe au top pour m'aider et intervenir le plus rapidement possible."

"Bruits bizards dans la tuyauterie de la douche. Dépannage rapide. Très compétents. Accueil téléphonique super et la secrétaire fait le maximum pour satisfaire"

"Bonjour, La technicienne Engie venu entretenir ma chaudière à été très efficace et rapide. Cordialement."

"TECHNICIEN TRES COMPETENT AVEC DE BONS CONSEILS"

"Très bonne prestation!"

"Parfait.. compréhensifs pour les changements de rdv..je recommande"

"A l'écoute, performance, rapidité fin"

"Très bon accueil téléphonique, technicien au top. A recommander."

"Merci a la personne qui est intervenue chez moi aujourd'hui ! Merci du conseil par téléphone pour pouvoir remettre ma chaudière en route malgré un soucis. Merci merci !"

"Parfait"

"Pas de problèmes avec Engie HOME Service. Agenda entretien et rendez-vous OK."

"Très bon accueil téléphonique, technicien au top. A recommander."

"Pas du tout déçu pour l'installation d'une pompe à chaleur, sur la personne que je suis tombé pour mon dossier bein au téléphone elle est à l'écoute et donne de très bon conseil. J'avais eu un problème de radiateurs qui ne chauffaient pas assez et bien le lendemain une équipe d'Engie sont venue et ont facilement réglé le problème. Merci beaucoup 👍👍👍👍👍"

"Très professionnel, très satisfait."

"Attention à votre révision de chaudière !!! Après visite entretien annuel, vous aurez sûrement droit à une panne qui générera beaucoup de dépenses ! Contrat de base pas assez rentable visiblement et aucune discussion possible pour le prix des réparations (la marge est très bonne !!!) car ils ne sont pas responsables de l’état de la chaudière ! Après avis auprès d’un autre professionnel, le doute persiste et de plus le nettoyage de la chaudière n’avait pas été fait correctement depuis très longtemps semble-t-il ! Et oui, à moins d’être expert et derrière le technicien pendant son intervention, on peut facilement être dupé ! Je ne recommande donc pas cette société !"

"Merci pour cette intervention parfaitement préparée et menée."

"Intervention rapide !"

"24h sans chauffage au 6 décembre pour une pièce réclamée le 20 novembre une honte quand on sait combien on PAYE !!! Au passage ne vous faite pas avoir par la note positive car, bien que l'on vous indique 1 seule note a 1* il vous suffira de faire défiler les avis pour vous rendre compte que c'est bien pire! Et j'invite pôle emploi a se rapprocher de cette entreprise car leur excuse tien a un soit disant manque de personnel !"

"Parfait ! Technicien au top !"

"Technicien très professionnel et efficace . Je recommande"

"Très satisfaite de l'intervention des techniciens."

"Numéro de téléphone qui renvoie sur une plateforme à l'autre bout de la France. Impossible d'avoir un technicien compétent pour un devis de remplacement de pièce sur une chaudière. Il faut pour cela que quelqu'un se déplace pour une panne avec facturation obligatoire. Tarif annoncé pour une maintenance : à partir de 149 € mais sans limite de plafond et sans critère concret de justification de surcoût. En gros c'est à la tête du client... Du coup, pour un remplacement de pièce et pour ne pas perdre la face, on me propose de carrément changer la chaudière, car c'est administrativement plus facile de cocher cette case sur l'ordinateur de la personne à l'autre bout du fil, et visiblement le déplacement est compris, mais on m'annonce entre 1500 et 3000€ de frais. Bref, si vous ne rentrez pas dans l'une des 2 cases : Maintenance annuelle, ou installation d'un nouvel équipement, personne ne sait quoi vous dire..."

"J'attends toujours un rappel depuis 10 jours, service client nul. CORRECTION : quelques jours après avoir écrit cet avis, j'ai été contactée et la réparation a été réalisée (mais quand même dommage que la plate forme clients soit au Maroc alors que sur Vichy, il y a du personnel compétent)"

"Personnel aimable et compréhensif, entreprise de qualité,je recommande"

"L'entretien de la pompe à chaleur couplée avec chaidière a été effectuée le 14/02/2024. Techniciens parfait, courtois , de bons conseils et très professionnels. Très satisfaits de l'équipe et du travail. Je recommande."

"Tres bien personne très professionnel"

"Technicien très professionnel sérieux souriant"

"FUYEZ ENTRETIENT/DÉPANNEUR INEXISTANT! Attention les services vendus ne sont pas rendus. Ex 2023 3demandes pour rdv entretient à chaque fois annulé sans prévenir le client ni excuses. Pas d'entretient possible sur l'année malgré contrat et facture d'entretient annuelle acquitté bien entendu.suite au manque d'entretient , panne de chaudière, mais dépanneur inexistant.. , service de responsable et de direction inexistant."

"Une hérésie, de la pure folie ! Un technicien qui s'acharne sur notre pompe à chaleur lors de l'entretien annuel, une fuite générée juste après cet entretien désastreux. Des délais extrêmement longs alors que la situation est urgente et un devis sorti à 3386e (par mail sans aucune explication) pour la réparation d'une fuite dont l'entreprise est pleinement responsable. Nous nous retrouvons sans chauffage ni eau chaude en plein hiver avec deux enfants de 2 et 3 ans. Au secours ..."

"Techniciens sans grande compétence. Lorsqu'on appelle nous tombons sur une plate-forme au Maroc ! Très pratique. Bref....à bannir"

"Plateforme téléphonique hors de France ! Un rappel téléphonique et envois de mails suite a une panne de notre pac qui n a jamais été fait de leur part. Des codes défaut jamais pris en compte pour éviter la panne a 2009€ . A se poser des questions sur la qualification de certains de leur techniciens."

"Malgré un service téléphonique en France de qualité le SAV Service Sans Aucune Valeur est déplorable. Certains techniciens font le minimum quand vous leur mettez sous les yeux des preuves des dysfonctionnements de votre chaudière. Mains dans les poches ils restent 5 mn sans même toucher à votre chaudière. Ils doivent penser que des clients insatisfaits cela fait des clients en moins et donc on rentre plus tôt à la maison le soir. Cela masque surement le bon travail de leurs collègues que je n'ai pas eu la chance d'avoir comme intervenants. Je quitte Engie Home Service sans regret."

"très bonne expérience avec l'équipe d'ENGIE. Panne de chaudière rapidement et efficacement résolue !"

"J'ai un contrat d'entretien depuis des décennies d'abord avec cgst save de Cusset puis savelys avant de poursuivre avec Engie pour ma résidence secondaire en paiement mensualisé depuis début 2023. Après une dernière attestation de contrôle en date du 30 decembre 2022 et pour la première fois, pas de proposition de visite d'entretien en 2023 par courrier comme c'était l'usage. Après appel téléphonique de ma part en décembre 2023 pour marquer mon étonnement et réclamer une date d'intervention, on me propose un rendez-vous pour le mercredi 20 mars 2024 ( pendant ce temps les prélèvements continuent). J'habite à près de 500 kms (Engie le sait) et je suis venu exprès le dimanche 17 mars pour pour cette visite. Le mardi 19 mars après-midi, je reçois un appel de la plateforme téléphonique m'informant avec regret de l' incapacité de la société d'honorer le rendez-vous du lendemain matin pour cause de trop de dépannage, plus de techniciens.... avec nouvelle proposition pour mai ou juin???.. La relation client n'est décidément plus la priorité malgré le contrat.. Voulant croire à un problème ponctuel sans volonté sournoise de vouloir gratter des visites en les faisant glisser tout en encaissant les paiements et avant d'envisager une procédure, je vais proposer une date le 3 juin 2024 après-midi et venir à nouveau spécialement en espérant que le contrat sera enfin honoré conformément aux règles de sécurité dues aux personnes et aux biens que l'usage des équipements fonctionnant au gaz exigent chaque année. Affaire à suivre...."

"je recommande,personnel qualifié et ponctuel"