ENGIE Home Services

"En attente depuis 15 jours pour, sois disant, une pièce bloquée chez un fournisseur.... Après plusieurs rappels, même refrain, toujours en attente de livraison. Bilan plus d eau chaude. Lorsque mon boulanger n arrive pas à me fournir de pain, je change de boulangerie.... Même chose avec un fournisseur si toutefois cela est vrai...je doute vraiment... SAV zéro pointé!!!!!"

"Excellent travail Personnel très qualifié"

"Rendez vous planifié, bien sur sur un créneau horaire démesuré (l'après midi). A 16h , le technicien toujours pas passé, je contacte alors le service client qui me confirme le passage dudit technicien A 17h30, l'agence me contacte en me faisant savoir que le rendez vous est annulé (sans aucun motif ni excuse) Engie : le manque de considération à l'égard de ses clients !!!"

"Lamentable. Leader en france des créneaux de RDV de 4h (par exemple 08:00-12:00) et finir par un RDV annulé à 11:30. Erreurs de procédures, dossiers non suivis. C'est le summum du non-service client. J'ai mis une étoile sur 5 car 0/5 n'était pas disponible"

"Je ne vais pas rentrer dans les détails, ce serait trop long mais en bref, je suis très très mécontente. Et comme tous les autres avis, je dois mettre 1 étoile parce que le O ETOILE est indisponible."

"Des professionnels. Très bien."

"accueil téléphonique déplorable, plus de 30 mn d'attente !!"

"L'horreur! Après un corps de chauffe en rideau, 2 semaines plus tard une carte électronique, pas d'eau pour le week end et un règlement qui fait depuis mars qui figure toujours sur mon espace client... A fuir ! Et on continue, après un week end à l'eau froide, le technicien arrive... avec la mauvaise pièce. Désespérant !"

"Pas de réponse au téléphone appel pour un dépannage on vous laisse plus de 15 minutes en attente et aucune reponse... bravo au vue du prix c'est du vol..."

"Rendez-vous planifié, créneau de présence demandé de 13h à 18h ; demi-journée de travail en moins et personne n'est passé !!!"

"avis sur agence VAscq Je n'arrive pas à trouver l'agence mais : 1/ contrat dépannage sous 24 h si panne de chauffage, j'ai une panne de chauffage, de grandes peines à joindre l'agence et un dpannage 2 jours après. 2/ une pièce à changer, facturée 1.5 fois le prix du premier revenduer trouvé sur google 3/ en partant le technicien fait une erreur et enregistre mon chèque comme non donné. Avec peut-être à la clé une deuxième facturation par Engie Home Services conslusion: pas professionnels et ne respectent pas les délais d'intervention"

"Probablement la société de service la plus médiocre que j'aie rencontré. Si vous voulez un rendez vous, d'entretien, ou autre, vaut mieux être chômeur ou retraité. Créneau de 4h30 de passage, et donc obligé de poser une demi-journée juste pour ça. Évoluez ou mettez la clef sous la porte svp"

"Je n'ai jamais vu un service aussi inadapté. Ils passent pour constater qu'il y a effectivement une panne, mais ils sont incapables de réparer ni de commander une simple pièce. A fuir (et refusez que vos agences, tel Descampiaux-Dudicourt, passent un accord avec eux)"

"Nul ! Aucun technicien ne se présente aux rdv et aucun responsable joignable. A fuir!!!"

"Une honte ! j'ai déménagé le 22/08/17, depuis le mois de juillet j'essaye d'avoir quelqu'un au bout du fil pour finaliser la fin du contrat, personne, par contre la mensualisation a bien été encaissée !! malgré le fait que je ne sois plus dans cette maison !! Nous avions Savelys avant, qu'on pouvait joindre très facilement ! Comment peut-on proposer un tel service ? Qu'une seule solution, mettre fin a son contrat et privilégier les petites entreprises ! Vraiment une honte !!!"

"Rdv pris depuis une semaine J ai attendu toute la matinée le technicien n est pas venu même pas un appel pour prévenir ....... Un service client qui n est pas du tout à l écoute !!!!!!! nouveau Rdv dans 2 jours je suis donc sans eau encore 2 jours Merci engie home service Je déconseille"

"25 minutes d'attente avant d'avoir raccroché car personne au bout du fil. Service client au top ! Et le jour du RDV, aucun technicien n'est venu. J'avais posé une matinée de congé pour pouvoir l'accueillir..."

"Désastreux, dommage qu'il n'y ait pas possibilité sur Google de mettre moins d'une étoile ! Inclus dans le forfait entretien Engie Home Services : - 15 minutes d'attente pour parler à un téléconseiller - 5 jours sans eau chaude ni chauffage entre la prise de rendez-vous et la venue prévue du dépanneur - 1 demie-journée de congé gâchée car Engie Home Services ne sait pas donner un créneau de moins de 5h - 1 lapin posé par le technicien - 0 appel pour prévenir - 30 minutes de forfait grillé à attendre sur une boîte vocale - 1 raccrochage au nez - 1 rendez-vous chez le médecin : à force de vivre dans 14ºC, on tombe malade. À ce prix-là, je résilie de suite et je file à la concurrence. Ça n'est pas en changeant de nom tous les 3 ans que vous allez faire oublier votre incompétence. Savelys était déjà une furieuse bande de bras cassés ; Engie Home Services est en-dessous de tout ! À fuir comme la peste !"

"Pas de chauffage et d' eau chaude depuis 3 semaines, le technicien est passé et une pièce devait etre commandée, depuis plus de nouvelles malgré plusieurs appels de notre part. SAV ZÉRO"

"Service inexistant!!! Pas de depannage mais un diagnostic qui aboutit a quoi? A rien car le soit disant on vous rappelle, ben j'attends toujours et pour les contacter prenez un forfait illimité. Par chance il géle dehors et mon ennervement me fait supporter le froid. Ni chauffage ni eau chaude et température négative c'est le top"

"Il faut appeler 20 fois pour avoir une facture. Une honte... Aucun service client. Tout est à revoir"

"Technicien ne s'est pas présenté, j'ai attendu 5h pour rien. Personne à l'agence n'est joignable ensuite pour reprogrammer le RDV ou prendre en compte ma réclamation. Quel professionalisme !"

"Le technicien ne s'est pas présenté 2 fois de suite! Aucune excuse! quel professionnalisme!"

"rdv non respecté plusieurs fois de suite, accueil limite, chaudière 1 an sifflement récurrent non résolu à ce jour après plusieurs passages de technicien??????? A fuir catastrophique"

"Cher Engie Home Services, Le 7 septembre un de vos techiniciens dignostiquait que la pompe de ma chaudière était HS. A l'occasion de l'entretien annuel, le 30 novembre vous deviez procédé à son remplacement mais le technicien est venu sans la pièce... Pas grave, il s'occupe de tout, passe commande et vous me recontacterez pour prendre RDV. J'attends toujours ce coup de fil. Je vous appelle donc au bout de 1 semaine : me faisait reprocher de vous relancer aussi vite car tout est normal, la pièce est en commande chez le fournisseur. 2ème relance : statue quo . 3ème relance : on me rappellera . 4ème relance : Nous n'avons aucune trace de votre demande. Nous sommes désolé, nous vous rappelons sans faute demain. Je reçois effectivement un coup de fil m'indiquant que la pièce est en commande et que l'on m’appellera pour prendre RDV. 5ème relance : on me rappellera . 6ème relance : l'agence de Nantes décroche car mon agence n'est pas joignable. Monsieur, je ne peux rien faire pour vous, je vous conseille de vous rendre en agence... Voilà donc 1 mois que vous me baladez sans remplir vos engagements. Que me proposez vous ? Pour information j'ai le contrat d'entretien incluant pièces, main d'oeuvre et déplacement. Autre information j'ai bien reçu l'échéancier 2018 et les prélevements automatiques fonctionnent parfaitement. A vous lire,"

"Premier appel : la dame au téléphone ne trouve pas le dossier (alors qu’un technicien était venu pour la même raison 3 semaines auparavant) Deuxième appel : prise d’un rdv par un autre technicien (pas de rdv avant une semaine sachant qu’on avait plus de chauffage ni d’eau chaude) Jour du rdv : personne ne passe Troisième appel : on nous dit que des « collegues vont nous rappeler » Quatrième appel : on nous dit que le technicien est bien passé (faux) et on nous fixe un second rdv Service client juste honteux ! La qualité des prestations de réparation ne sont pas a la hauteur du prix payé chaque mois !!! Ça ne dérange personne de laisser des gens sans chauffage ni eau chaude en plein mois de janvier !"

"TOTALE INCOMPÉTENCE je suis content de ne pas avoir signé de contrat dommage que l'on est obliger de mettre une étoile"

"fuyez!!!"

"2 mots concernant savelys Lesquin : incompétents et escrocs Ils ont changé de nom pour Engie Home Service mais c est la même entreprise Expertise technique médiocre sur ma chaudière De Dietrich qui est pourtant trésorier répandue A fuir absolument Ça me tue de dire ça car j habite à 500m de chez eux mais au bout de 2 ans je les ai quitté pour Servelit sur les conseils de mon beau père J ai vu la différence dès la première intervention C est le jour et la nuit"

"Il est où le centre d'appel ? Vous êtes tout simplement injoignable. Je commence déjà à regretter d'avoir renouvelé ma confiance. Pas de support de communication fiable peut hormis en se déplaçant sur place. BREF lamentable."

"Des semaines que j'essaye de les joindre pas moyen il on le don d'énerver les gens à ne jamais répondre !!!!!!!!"

"Une personne incompétente au bout de 7 mn d'attente qui ne nous trouve pas dans le fichier client alors que ça fait 15 ans qu'on y est et qui se permet de nous raccrocher au nez! Etoile non méritée"

"Priez pour ne jamais avoir de problème avec votre chaudière! Si pour mieux nous servir ils passaient nous dépanner plutôt que de changer de nom......"

"JE NE LES RECOMMANDE PAS (Pour le moment ....) Attention il n y a AUCUN SERVICE APRÈS VENTE et aucun moyen de communication Pas de réponse quand on fait une demande sur leur site en cliquant sur la case en rouge dépannage urgent au moins 3 fois . Cela fait 6 mois que ma chaudière neuve de marque FRISQ... (J ai mis le prix) tombe en panne régulièrement ....plus d eau chaude ni chauffage . Toutefois les personnes que l on a au téléphone ou les techniciens sont très agréables.... Tout n est pas perdu ..... J espère que ce message aidera cette entreprise à améliorer son SERVICE client , tellement important aujourd hui ,et aussi accessoirement , non urgemment , solutionner mon problème... Belle journée"

"Une étoile parce qu'on ne peut pas moins. A FUIR, À PROSCRIRE, À BANNIR. Non respect des obligations contractuelles, délai d'attente au téléphone variant de 30 minutes à 1h40, aucun suivi, aucun respect des engagements, pas de service qualité, ignorance des réclamations. La seule chose qui fonctionne dans cette boîte, c'est le service facturation. Au plus on paie, au moins on obtient. Pratiques proches de l'abus de faiblesse vis à vis des clients les plus âgés."

"1 étoile parce qu'on a pas la possibilité de mettre moins, a fuir."

"j'ai pris abonnement pour un entretien et depannage de pompe a chaleur, au telephone pas de soucis, le premier rendez vous est decalé cause du technicien malade et aujourd'hui on m'appelle pour me dire qu'il ne prennent plus de nouveau contrat pompe a chaleur car ils n'ont pas de technicien. Quelle professionalisme!!!"

"Heureusement je ne suis pas allé jusqu'au bout avec eux ... Je les ai contacté pour un remplacement de chaudière. Le technicien arrive avec 3 h de retard. Suite à cela, impossible de les joindre pour avoir un RDV de pose. Planning surchargé. Il ne rappelle jamais. Je vous les déconseille. Je suis passé par un autre prestataire avec une vraie réactivité."

"Depuis 3 semaines et après divers appels, j'attends toujours qu'ils m'envoient mon contrat d'entretien modifié."

"Pitoyable Non professionnel ne vient pas au rdv dois appeller 5 à 6 fois pour que le technicien degne ce présente et faire la révision annuelle vous reporté vos rdv vous nous bloque pour ne pas venir vous devez insister pour qu'il ce présente a part facturer vous êtes incompétent Et au passage ce jour j attend toujours mon technicien !! Depuis ce matin"

"Je pense vraiment à changer très rapidement d'agence ! Encaisser c'est simple mais intervenir rapidement c'est plus complexe, bah oui tout le monde est dans le même cas vous savez !! Mais est ce que vous savez quand vous nous vendez le contrat que votre argument est rapidité d'intervention !! Intervention prévue un samedi après midi entre 13h30 et 18h super le créneau horaire pour un samedi ( appel la veille et en hiver bien sur ) et bien si quelqu'un a retrouver mon dépanneur qu'il me fasse signe car je l'attends toujours !! bloqué un samedi pour rien ; j'ai les crocs croyez moi mais on me dira au téléphone nous sommes désolé pour vous; il a du avoir un contre temps et prévenir c'est trop compliqué !! Encore une fois; des vrais vache à lait !!! NUL Je donner suite de mon premier message car c'est important ! Je rappelle lundi et là on me dit il est passé à 11H 04 chez vous samedi ! Pardon ! A quoi donner une plage horaire de 13h30 à 18h si il passe à 11h ; j'ai une vie aussi !! Mouton et vache à lait ! Je me met plus que jamais en colère en disant que c'est inadmissible et que je souhaite une inter ce jour à mes heures dispos et non à celles de leur choix, la standardiste me répond impossible demain soit mardi à 16h; je dois juste prendre 1h sur mon temps de travail de nouveau ; pas le choix OK! on est mardi ! et devinez quoi; coup de téléphone à 11h pour me demander si je suis dispo maintenant !! j'ai dit non c'est prévu à 16h15 ce jour donc non et vous ne pouvez pas ce midi ! Oui mais entre 12h30 et 14h ca avez l'air de l'embété ! ok pour 13h30 !!! Hallucinant ; je téléphone de suite pour résilier !!!!"

"Non respect du contrat de maintenance. Très grande difficulté à fixer un rdv de dépannage. Plus de une semaine pour intervenir sur une panne totale de chaudière en hiver. SERVICE DÉPLORABLE!!!!!!!!!!"

"Deux rendez-vous non honorés. Prévenu de l'annulation du premier, j'ai attendu l'après-midi entière pour rien lors du second. 4 appels pour demander quand le technicien allait passer, au dernier appel...le service abonnement n'était plus dispo à 18h. Entretien de chaudières fait en 10 mn à peine."

"Nul"

"A FUIR! Service client horrible, une attente interminable pour avoir une personne au téléphone (si ça ne raccroche pas avant), et les plages de passage c'est juste honteux (accessoirement nous travaillons!)"

" Brillant "

"Très rapide efficace et courtois"

"Accueil téléphonique impeccable et technicien très Sympathique"

"Très satisfaite du service qui vous propose,auparavant ils venaient pour l entretien de la chaudière ensuite lorsqu'il a fallu la changer le technicien ma conseillé et sincèrement je ne regrette rien économie eau chaude plus rapide on nous rappelle la date pour l'entretien vraiment aucun regret j'ai conseillé à ma fille de passer par chez vous pour changer la sienne commande effectuée normalement pose octobre je suis contente que mes enfants profitent du professionnalisme des conseils de cette entreprise travail bien fait et propres Merci à Engie home savelis bravo"

"Fuyez !!! J'attends toujours que l'agence de Lesquin me rappelle concernant le non-passage du technicien de ce matin. Je suis en panne de chaudière depuis 2 semaines, plus de chauffage. Lors de mon dernier appel, on m'a garanti que je serai rappelé dès la fin de la pause repas soit à 14h. Il est 18h30 et j'attends toujours..."

"Impeccable technicien très pro !"

"Ponctualité Efficacité 🙂 Le même technicien depuis plusieurs années, qui connaît son boulot. Que demander de plus?"

"Le technicien est passé à l'heure et il a été très efficace je recommande Engie home service,je remercie au passage Gérard le technicien pour sa gentillesse"

"Ça laisse à désirer. Depuis 1 mois en panne avec la chaudière, et rien qui bouge."

"ENGIE Home Services une honte chaudière en panne depuis une semaine , jai 2 enfant dont une petite de 8 mois qui et malade pas d'eau chaude ni de chauffage en plein mois de décembre engie ne me rapelle meme pas pour me donner un délai pour le remplacement de la pompe, jai dans mes connaissance un ancien technicien de chez engie savelys qui m'assure qu'il peuvent avoir la pièce en 48h c vraiment honteux"

"personnel exécrable , et encore je pèse mes mots !!! on vous fait poiroter toute une journée pour une intervention qui na même pas eu lieu et le même scénario pdt 5 jours durant avec des puisard totalement plein qui degueule dans la maison !! vous trouvez sa normal ... et quand on les appel on a juste le droit de tomber sur des gens impétueux abusant de leur minimum de fonction !!!! triste , très triste ....je regrette que mon bailleur leur et donner notre contrat d entretien ! pour info je parle de l antenne qui prend en charge les interventions sur LIBERCOURT"

"SAV catastrophique"

"Service catastrophique ! En panne de chaudière depuis fin décembre. On est le 27 janvier et personne ne sait me dire quand la pièce va arriver ! Tout le monde s’en fout ! Même pas capable de relancer le fournisseur ou me donner une date pour le dépannage! Un contrat de 150€ par an et je fais partie des 89% des français qui ont peur de la panne de chaudière ! Merci Engie Home Services !!!!"

"A FUIR!!! J'attends toujours que l'agence de Lesquin me rappelle concernant un dépannage alors que j'ai un contrat de maintenance. Je suis resté dix jours sans chauffage! J'ai enfin réussi, après 10 jours, à avoir un rendez-vous avec un technicien. Le jour J, deux techniciens se sont présentés; un des deux techniciens a commencé a râler et engueuler ma femme! Il a fini par laisser son collègue se débrouiller et est allé s'installer dans son véhicule de service. Il n'est jamais revenu voir son collègue! Pour couronner le tout, lorsque j'ai vu la chaudière, j'ai halluciné. Ces bons à rien ont perdu les vis permettant d'assembler le carénage et ne l'ont donc pas bien remis. J'ai dû racheter des vis pour le remonter comme à l'origine. C'est terminé, je mets fin au contrat de maintenance."

"Chaudière en panne en février un contrat de maintenance chez Engie Lesquin. 7h30 j'appelle; je retombe sur la plateforme qui me dit ok s est remonté a l agence de lesquin qui vous re contacte a caractère urgent! 8h30 tjrs rien ; ok on relance l agence car ils ne répondent jamais ! 9h40 tjrs rien; la matinée avance à grand pas !je prend la voiture furieuse et me rend à l agence ! Et la on me dit désolée mais nous n avons rien !! Pardon !! Quel serieux; blablas et professionalisme ! Je ne suis pas allée bosser et en plus je dois me déplacer sinon javais le temps d attendre !!sur place on le dit ; ça tombe bien car un RDV s est annulé ; le technicien passera entre 13h30 et 17h ! Pardon !! Donc je ne vais pas bosser !! Il a plutôt intérêt à être la car a 17h05 je me déplace à l agence croyez moi et la ....quand je vois les commentaires d incompétences et de non sérieux de RDV ou retard ca fait peur. Je laisse passer cette intervention et je résilie mon contrat ."

"Zéro professionnalisme. La ligne téléphone n'est jamais ouverte, saturée au bout d'une personne, on tombe sur la ligne nationale. Vous disent qu'ils rappellent et ne rappellent jamais. Quand le technicien passe, il passe à la mauvaise heure (donc vous n'êtes pas là), quand vous vous plaignez on vous dit que c'est de votre faute car l'horaire est indicatif (faut donc poser un congé et attendre chez soi toute la journée ?). Bref, 150€ d' assurance foutus en l'air."

"Équipe de lesquin 👌"

"A FUIR TOTALEMENT, ARNAQUE, non seulement ne respecte pas les délais de rendez vous mais en plus ils vous font prendre une matinée et finalement aucun technicien ne passe et ils disent que c'est vous qui avez annulé le rendez vous ! Pire encore, ils mettent à nouveau 10 jours pour vous retrouver un rendez vous, cette fois le technicien passe et décide de ne pas intervenir sous prétexte que la chaudière a déjà été suivie par un autre plombier donc ils ne veulent pas le faire (sachant que c'est un rachat de maison donc forcément la chaudière était suivie avant par une autre société), ils sont incompétents, pas réactifs, désagréables, et surtout VOLEUR car pour vous prélever aucun problème mais pour vous rembourser une fois le contrat arrêté plus personne !! A FUIR VRAIMENT LIRE LES AVIS SUR INTERNET cette société ne devrait même plus exister"

"Service a fuir délai de réparation pas respecté appeler 10 fois en un moi pour avoir une réponse sur l'avancé de la commande de ma pièce 😕"

"Super rien n a dire"

"Entreprise sérieuse,les rendez-vous sont respectés et technicien compétent et sympa"

"RDV prévu ce jour le 13 aout imposé par l'enseigne. J'ai assuré un délai de prévenance 1 mois avant en précisant ma disponibilité de 8h à 9h30 et résultat... Eh bien personne n'est venu... Je contacte le service client qui me dit : - Fallait poser une journée de congé ou prendre un autre jour pour le RDV XD - Mais bien sûr Mme, alors primo, le RDV on me l'a imposé et deuxio pour un entretien de 20min, j'ai que ça à faire de perdre une demi journée de travail ou de poser un CP évidemment... (Donnez moi vos CP alors ?) C'est quoi ces sociétés ou les clients paient et vous impose des plages horaires ?!? C'est pas de la prestation de service ça ! Eh Engie, si vous voulez faire comme Logista et traiter vos clients, comme ceux vivant en HLM c'est votre problème. Nous on paye le service, donc c'est à vous d'être flexible pas l'inverse ne l'oubliez pas. Gérez convenablement vos planning de passage. Conciliant, j'ai proposé la semaine prochaine, bien que ça m'arrange pas du tout. mais à 10h max après je suis parti je travaille comme vous. Si votre technicien n'honore pas le RDV, je demande un remboursement des échéances et une résiliation de contrat et si vous voulez pas, Eh bien je soumettrais une demande au tribunal d'instance de Lille par le biais d'un référé. . Mise à jour du 3 septembre Apres deux nouvelles tentatives de rdv, personne n'est venu. Je reçois un sms à 9h21 de ENGIE HOME SERVICES me précisant être bien passé à mon domicile... Je peux encore les attendre, j'y étais et personne n'est venu... Regardez les preuves via les photos ci-joint... EHS, Oubliez les prélèvements vous êtes dorénavant suspendus. Comme prévu, je saisi le TI de Lille par le biais d'un référé. Vous recevrez une mise en demeure en relation avec ce litige. RDV au TI"

"Réfléchissez à 2 fois avant de les appeler. Pour ma part, mauvaise expérience du début à la fin. Une technicien non professionnel qui oublie de transmettre nos documents, une relance de la part de l'agence qui m'indique qu'ils ne peuvent pas intervenir car ils n'ont pas de contrat. On me rappelle aujourd'hui pour m'indiquer que je suis tenu par le contrat à continuer avec eux... Alors que j'ai clairement indiqué que je ne voulais plus continuer avec eux compte tenu du caractère non professionnel qu'avait la situation. Derrière le téléphone, une personne qui m'indique qu'on va devoir me facturer tout de même une prestation... Oui, une personne qui a regardé ma chaudière et qui a discuté avec moi... Bien sûr. Bref, autant que possible, ne passez pas par eux. Il y a d'autres sociétés plus locales qui méritent d'être priorisées."

"Un technicien non professionnel qui n a pas su réparer mon système de chauffage et qui a essayé au pif. Le service en ligne m'a répondu qu'ils sont là pour réparer les chaudières et non les thermostats..... A éviter"

"INADMISSIBLE ! Engie vous bousille votre chaudière en parfait état de marche suite à un entretien annuel et vous abandonne ! même client en contrat sans eau chaude et chauffage pendant 5 jours ! Ca ne se passera pas comme ça !"

"Service nullissime. Au téléphone on tombe a chaque fois sur une personne differente et on recomma zero. Rien ne semble etre retenu. Aucune info ne circule. Pas d'attention accordée a la satisfaction client. Par contre, tres attentifs au renouvellement des contrats avec engagement 1 an. Vraiment l'une des pires entreprises de France. J'aimerais pouvoir mettre 0 étoile. Meme pour résilier c'est une catastrophe d'avoir affaire a eux. Je ne compte plus les journées posees en repos pour un rendez vous qui ne viendra jamais sans prevenir. Merci Engie Home Service."

"Parce qu'il faut forcément mettre au moins une étoile.... Rendez vous pris pour un devis de changement de chaudière. Impossible le samedi ( ce que je peux comprendre ), alors je pose une demie journée de congé pour pouvoir recevoir le technicien. Il se présente à l'heure convenue 👍👍. Et me promet de m'envoyer son devis sous quelques jours seulement. Re super. Un mois après j'attends toujours malgré de nombreuses relances téléphoniques auprès du standard. On fini par me donner le numéro du responsable du site. J'expose ma demande sur boîte vocale et....il oublie de me rappeler. J'imagine que j'ai posé congés pour rien."

"dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile car c'est tout ce que l'agence de Lesquin mérite ! Aucun suivi clientèle, aucune réponse téléphonique , seule la plateforme régionale répond et dit qu'on va me rappeler... j'attends désespérement depuis...15 jours ! Donc si vous n'avez pas besoin de leurs services, appelez ENGIE Home Service Lesquin ! Leader français du non-suivi de ses clients !"

"Pas d'eau chaude et de chauffage depuis le 06/11/20 alors que nous avons souscrit un contrat d'entretien formule INTEGRAL pour un montant annuel de 279,85 euros (dépannages illimités, déplacements et main d'œuvre inclus et remplacement des pièces). Après maintes appels téléphoniques, la chaudière n'est toujours pas réparée le 02/12/20. Absence totale de professionnalisme et de réactivité. Nous sommes en confinement et en télétravail obligatoire en plein hiver dans une maison où il fait 14 degrés. Société à fuir, je transmets le dossier à mon assistance juridique."

"Quand ils viennent, les techniciens sont très pro et très agréables MAIS l'organisation de l'entreprise est catastrophique : il faut des heures et plusieurs coups de fil pour parvenir à joindre une secrétaire pas toujours aimable afin d'avoir un rdv minimum une semaine plus tard... ou plutôt un créneau de 4h pendnat lequel vous êtes assigné à résidence alors que le dépanneur peut arriver encore plus tard que ledit créneau! Cette expérience m'est arrivée plusieurs fois. J'ai déjà également accueilli un technicien qui avait mon domicile dans son planning alors que son collègue était déjà passé une heure avant! Je précise que pour tout cela, j'ai payé un contrat d'entretien à 175€ afin soi disant d'être dépannée très rapidement!!"

"Rendez vous non honorés 8 fois sur 10. Technicien incompétent qui reste 40 mn dans sa voiture et même pas 10 mn chez nous pour au final ne pas faire d'entretien et ne pas savoir rallumer notre chaudière.. Nouveau rdv pris par leurs soins 1 mois et demi apres ! (nous avons dû rappeler pour avancer le rdv sans succès car ils ne nous ont jamais rappelé) et de plus non honoré une fois de plus ! Inadmissible !!! Et pour s'escuser, ils nous offre une pièce à changer alors que cela est déjà pris en charge par notre contrat... Engie home service : le roi des lapins !! Une étoile c'est déjà de trop.. À fuir !!!"

"Service rapide technicien très sympathique et compétent je recommande"

"Inscription facile en ligne Technicien assez agréable et arrangeant"

"Bonjour , engie home service se dit learder sur leur messagerie lol mdrr , j appel pr un rendez vs la semaine derniere rendez vs pris pr se samedi une dame me rappelle pr me dire que je ss pas en contrat je peux pas avoir une intervention le samedi pourquoi on ma fixer un rendez vs un samedi ???? Cette dame me propose un nouveau rendez vs pour l intervention elle est reporte à se lundi entre 8h et 12h , personne est venu , je deconseille cette societe se disant leader lol mdrrr j ai rappellé la societe aujourd hui a 11h40 pr connaitre la raison apres avoir attendu 5 min sur leur messagerie qui vend du rêve .... personne a decroché on m a même racrocher au nez . Passer votre chemin sur cette societe qui si dit LEARDER ! Actuellement toujours en panne de chaudiére ."

"Établissement à fuir, aucun respect des client, mise en attente, ça raccroche au nez, ça décroche en attendant qu'on raccroche nous même. Une belle bande d'incompétent. Avec une chaudière qui dysfonctionne, on appelle le samedi matin, rappelé seulement le Lundi dans la journée (On voit qu'ils ne travaillent pas beaucoup déjà, super réactivité pour un entretient de chaudière). Un rendez-vous prévu le mardi qui suit, mais le technicien ne peut pas passer. Soit disant un autre technicien doit venir l'après midi, mais pas du tout. On appel, on tombe sur des conseillers téléphoniques qui ne peuvent pas nous aider. A croire que l'établissement n'a pas de personnel à eux. Bref pas une personne de compétente chez eux, ils veulent être payé sans avoir fournis de service. Si tous les établissements Engie Home Services sont comme ça, je ne vois pas comment ce service va durer .. Trouvez d'autres personnes si vous voulez des personnes fiables et qui ne vous prennent pas pour des cons."

"Honteux, manque de professionnalisme je n’ai pas de chauffage ni d’eau chaude depuis le 23/12 !!! 2 semaines a être gelé chez moi avec mon enfant de 3 ans je l’es ai appelé il a fallut 1 semaine pour l’intervention d’un technicien et maintenant je dois attendre une pièce pour réparer la chaudière !!!!! Inadmissible de laisser les gens sans chauffage ni eau chaude en plein mois de janvier et au téléphone on me répond de patienter ??? Patienté 2 semaine sans chauffage ni eau chaude j’aimerai bien vous voir vous assis au chaud derrière votre téléphone !!!!"

"Je suis obligé de mettre 1 etoile mais cela merite bien moins Des pieces basiques pas dispo avant 20 jours -30 jours Pas d eau chaude pdt 30 jours et pas de nouvelles malgres les relances C est a moi d appeler et jamais de reponse 15 a 45 mn d attente par appel."

"A fuir, ne prenne pas en charge notre résiliation malgré notre demande. Pas de remboursement possible des sommes trop perçu."

"3 semaines sans chauffage suite à un mauvais remontage d'un technicien... Pièces Indispo pendant 3 semaines et c'est pas fini.. A suivre... En attendant surconsommation d'électricité avec chauffage électrique et pas d'eau chaude, sympa avec les enfants et le tout avec u'e formule intégrale dite sérénité à plus de 330 euros par an... Presque 10 ans que je suis la bas, je pense que je vais arrêter et aller ailleurs, une fois réparée bien sûr..."

"Problème non réglé le technicien ne connaît pas le matériel et a recours à la notice pour tenter de paramétrer la chaudière sans succès il ne sait pas à quoi correspond le code défaut 13 sur l'afficheur du thermostat Navilink A59 Conclusion de l'intervenant: thermostat défectueux à changer depuis le 29/12/20 plus aucune nouvelle de Engie Home Services"

"Aucunes réactivités. Ne savent que raccrocher au nez . Installation incomplète et c est encore moi qui doit leur courir après. Société à éviter Service client désastreux. Entre rdv non respecté et ignorance des clients ..."

"Ni eau chaude ni chauffage depuis 3 semaines pour une personne handicapées ne répond pas aux mails et téléphone inadmissible"

"Chaudière achetée à une porte ouverte avec 2 ans d entretien inclus Résultat 1 seul entretien d effectué et pour clore le tout engie me réclame le paiement d un entretien Je décommande fortement ça reste juste inadmissible avec un grand manque de sérieux"

"Une CATASTROPHE !!!!!, j'ai souscrit un contrat d'installation et d'entretien pour ma chaudière avec cette société qui me paraissait être professionnelle mais quelle déception. La chaudière n'a jamais fonctionnée convenablement, elle fuit de partout, elle est rouillée, des éléments tel le thermostat ne fonctionnent pas. J'ai relancé plusieurs fois l'entreprise pour qu'elle vienne réparer mais a ce jour et cela depuis plus d'un an, ils ne sont jamais repassés. Pire, afin d'avoir gain de cause, j'ai stoppé un paiement de 375 euros (solde de l'installation) ainsi que les prélèvements mensuels et maintenant c'est leur service de recouvrement qui me réclame de l'argent alors que leur chaudière ne fonctionne pas et qui a en plus endommagée mon plan de travail de cuisine sans compter la magnifique bassine qui récupère l'eau des fuites. En résumé, une entreprise d'incompétents à tendance voleur. Guillaume D"

"le technicien est intervenu de manière très professionnel,contacte plaisant et aimable bref je note le technicien 10/10. PARCONTRE JE SUIS FORT MECONTENT DE LA MANIERE DONT SONT PRIS LES RENDEZ VOUS: -ce n est que la troisieme fois que l intervention dans mon logement a pu avoir lieu:la premiere foi ENGIE m a simplement posé un lapin et n a pas honoré son rdv, la deuxième fois on m a IMPOSE un RDV unilatéralement sans notification de la date d intervention par courier postal ou dématerialisé par ailleurs j ai été appellé par ENGIE pour le reporter,la troisieme meme scénario date de RDV imposé sans courier d'aucune sorte juste un SMS la veille pour me rappeler mon RDV que je ne me souviens pas avoir pris! enfin malgré tout ces aléas un technicien est bien intervenu et a très correctement effectué sa prestation sauvant ainsi un peu l honneur d' ENEGIE ce qui explique ma note de 5 sur 10 si ce n etait ce brave technicien ma note tendrai vers 0! le 02/06/2021 par FERRHAT A suite à une commande du 26/05/2021"

"Il son même pas voulu pass des in capable y disent que le secrétariat doit donné des rdv le matin et non l'après midi"

"Ne décroche jamais au téléphone, ne rappelle pas ses clients, leur site ne fonctionne pas.. bref le client on s'en fou hein ?!"

"Je ne peux pas assurer le rendez vous, je change de date de rdv. Le jour dit pas de technicien, et pas de rdv sur mon dossier. J'hallucine ! J'ai attendu toute la matinée pour rien !!! Vraiment pas PROFESSIONNELS !!!"

"Nul complètement nul."

"C etait l entretien de la chaudière etctout c est très bien passé. Au même titre que l installation de la nouvelle chaudière en 2020."

"2 techniciens en une semaine; un compétent qui a fait le nécessaire, un qui croyait faire le nécessaire et qui s'est complètement loupé..."

"Efficace agréable et professionnel"

"20 minutes au téléphone a patienter pour que ça raccroche à la fin.. Plusieurs fois pris des rdv, soit ils viennent pas a la bonne heure, soit ils viennent pas du tout sans prévenir personne..."

"Un ramassis d incompétents ! Ça fait 3 ans maintenant qu à la suite de l entretien annuel, ma chaudière tombe en panne. N espérez pas qu ils reconnaissent une quelconque relation de cause à effet, ni même qu ils se mettent en 4 pour vous dépanner rapidement. Encore faut il arriver à les joindre par téléphone ou que les centrales d appels transmettent bien les messages aux agences régionales. Un seul conseil : à fuir !!!"

"Plus d'un mois pour obtenir un rendez-vous pour un contrat d'entretien chaudière. et arrivé à la date de passage...personne..même pas d'appel pour prévenir, rien! On découvre le sérieux de l'entreprise.. puis en appelant pour convenir d'un nouveau rdv, on nous reporte celui ci dans 3 semaines! Normal..ils fautent, nous subissons.. et bien non merci, sans nous ! A fuir cette soi disantgrande enseigne!"

"3 rdv fixés pour changer un manomètre sur ma chaudière en contrat d'entretien chez engie home service agence de lesquin. 1er rdv: les techniciens arrivent avec la mauvaise pièce. 2ème rdv: les techniciens se présentent une nouvelle fois avec la mauvaise pièce. 3ème rdv : personne n'est venu ! L'expérience parle d'elle même ... , je ne recommande pas du tout, mais alors pas du tout du tout cette société !"

"Après 6 mois de résiliation (et environ une dizaine d’appels…) les prélèvements sont toujours opérés et mon compte n’est toujours pas fermé… incompétence ou malhonnêteté après un tel délai, rien d’autre"

"Top et efficace. Réparation rapide."

"4 appel passer pour activer ma chaudière, on me dit qu'on va me rappeler Pour convenir d'un rdv, aucun appel reçu, je ne recommande absolument pas, il fait aussi froid que dehors dans mon appartement et personne ne ce bouge."

"Bon service"

"Totalement incompétents. Rdv pris et personne ne se présente. Quand on les appelle on nous repropose de fixer un autre rdv mais delai long et aucune excuse pour le raté. A fuir !"

"Manque total de professionalisme. Rdv non honoré. Les commerciaux au téléphone se défaussent sur le centre d'appel, c'est pas eux c'est les autres... Entreprise a fuir."

"une belle arnaque !!! Entretien de chaudière chez eux avec prélèvement mensuel deux fois qu'on me donne un rdv deux fois que personne se présente sans aucune explication !!!!!!!! 😡😡😡😡😡 J'attend toujours qu'on me rappel pour convenir d'un nouveau rdv !"

"Nous avons deux contrats chez Engie Home services (auparavant Savelys). Nous avons planifié un premier entretien chaudière d'un nouveau contrat. Nous avions une date, nous avons demandé de l'avancer. Nous avons eu une nouvelle date, que nous avons confirmée. Personne n'est venu... appel à la plateforme Engie confirmation que sans doute cela a cafouillé, qu'ils passeront à la date initialement prévue Tentative de confirmation au tel, par mail, personne ne nous a contacté de Lesquin.... Nous attendons tout l'après midi le technicien à la date prévue, personne n'est venu. BILAN : 2 rdv confirmés, aucune présentation du technicien, personne n'appelle, personne ne s'excuse, contrat payé, et toujours personne ne vient A vous de voir si vous voulez tenter la même expérience..."

"Mauvaise expérience, techniciens qui honore pas leurs rdv et 8 interventions pour la même panne en 1 mois à éviter"

"Entreprise peut être sérieuse mais pas très à l écoute ni arrangeante"

"Entretien de la chaudière prévu entre 13H et 18h , je bloque toute mon après-midi et le technicien appelle à 17H30 pour signaler qu'il ne peut pas passer, si seulement c'était la 1 ère fois mais non c'est la 2éme année consécutive!!!! Quel manque de professionnalisme !!! Quel est l'intérêt d'avoir un contrat d'entretien, de prendre des RDV s'ils ne sont jamais honorés. A fuir"

"Contrat à fuir au plus vite!!! Service déplorable. Suite à deux prise de rdv non honorées (et aucune intervention) et cela sans explications. Ils continuent de débiter un abonnement alors que le contrat à été résilié par mail et courrier recommandé. Depuis aucunes nouvelles . Grosse arnaque ,c'est honteux pour une grosse entreprise tel que engie ."

"Depuis mi novembre nous attendons d être recontactés pour une prise de rendez vous suite au premier rdv qui nous a obligé à poser une demi-journée de conges et que le technicien n est jamais venu sans que nous ayons été contacté pour être prevenus.... Depuis nous avons recontacte plusieurs fois le service jusqu'à vendredi dernier ou l on dit que l on va nous recontacter dans la journée pour une prise de rdv, nous sommes lundi soir toujours aucun appel nous allons changer de prestataire c est inadmissible."

"Je suis désolé d’être sévère en jugement, Engie home service toujours prompt aux prélèvements mensuels sans service en retour , ne répondent pas au téléphone et reste injoignable par mail. Service incroyablement inexistant. L’utilité est à mettre en question!"

"3 rendez-vous non honorés en 1 mois de temps : Le 03 janvier : le technicien me déclare absente de mon domicile alors qu'évidemment j'avais posé mon après-midi. Le 24 janvier : Annulation, pas assez de technicien ... Le 28 janvier : Aucun passage (encore une après-midi de perdue et sans prévenir ! J'avais pourtant informé les services d'Engie que je quittais mon domicile le 31 janvier ! De plus javais déjà eu des problèmes avec cette agence (plainte pour faux car imitation de ma signature pour justifier d'un entretien qui n'avait pas eu lieu) A fuir !!!"

"Déboucher les toilettes"

"Service a fuir !! 4 rdv d'entretien annuel reportés le jour même en l'espace de deux mois !!!! C'est juste honteux !! J'ai posé des jours pour être présente et accueillir le technicien et on prévient le jour J que personne ne veut vient ce à 4 reprises ! Par contre les mensualités vous savez les prélever !!! Honteux !!! Service 0"

"A fuir"

"Prestataire peu fiable : rdv annulé à 3 reprises, promesse non respecté sur un geste commercial, incapable de communiquer avec le service client Je le dis pas souvent mais c'était mieux avant chez Savelys. Je change de prestataire. Votre réponse toute faite à mon commentaire est inutile, vous aviez l'occasion de prendre contact avec moi avant que vous m'assignez en recouvrement."

"Service sérieux"

"un technicien de engie home services de lesquin est intervenu ce 10 mai 2022 il est intervenu pour un entretien de la chaudiere.Il se retrouve devant la chaudiere et me dit ha ben ils sont sympa engie je ne connais pas ce modele de chaudiere, déjà sa n'est pas pas trés rassurant mais bon il intervien sur une chaudiere qu'il ne connait pas et il me dit je vais demain en formation pour ce genre de chaudiere.RESULTAT CE SOIR JE VAIS PRENDRE MA DOUCHE GROS BRUIT DE LA CHAUDIERE FORTE ODEUR DE GAZ ET LA CHAUDIERE SE MET A CLIGNOTER JAPPELLE ENGIE HOME SERVICES LESQUIN ON M ENVOIE GRDF EFFECTIVEMENT FUITE DE GAZ A LA CHAUDIERE DU A L INTERVENTION DU TECHNICIEN. AVEC UN APPAREIL LE MONSIEUR DE GRDF ME DIT EFFECTIVEMENT SA PROVIENT DE LA CHAUDIERE L4APPAREIL INDIQUE IMPORTANTE FUITE DE GAZ. L4AGENT DE GRDF ME DIT DESOLAIS JE SUIS OBLIG2 DE COUPEZ LE GAZ ET SCELL2 LE COMPTEUR POUR VOTRE SECURITE DONC PLUS DE GAZ DANS MON LOGEMENT. DES DEMAIN MATIN 8 H00 J APPELLE ENGIE HOME SERVICES LESQUIN JE NE VAIS PAS PLAISANTER SA FERA QUE 2 FOIS APR2S LA VMC MAITENANT C EST LA CHAUDIERE."

"Tres bon accueil"

"En 2021, j'ai été très très déçue par certains de vos employés !!! Mais, depuis 1 an, vos interventions avec d'autres employés, sont plus professionnelles et de meilleurs qualités !!"

"29/1/24 Le technicien était venu pour réparer le système du réglage d'un radiateur. Finalement la pièce a changer doit être commandée. Nouveau rdv à prendre. Entretien chaudière fait ce même jour , OK , pas de problème. Technicien sérieux."

"Que des problèmes chaque année vraiment décevant Engie Homme Services se fou complétement des clients les rendez vous ne sont jamais respectés à la date de la visite prévue le technicien envoie un SMS pour dire qu'il est passé mais qu'il n'y avait personne et je ne suis pas le seul à qui cela arrive peut être touche t'il une prime suivant le nombre de déplacements journalier on comprend pourquoi il ne passe pas pour l'intervention il on trop de rendez vous le même jour.Honteux"

"nous avons eu 2 visites cette année"

"Respect du rendez-vous. Rendez vous rappeler la veille. Technicien consciencieux et poli aimable."

"Technicien professionnel, agréable et réactif il a mené toute les actions possibles en directes afin d'accélérer la réparation de ma chaudière."

"Super"

"TRÈS INCOMPÉTENTS!! Chaudière volontairement mise en panne par le technicien suite à un entretien chaudière ! Tout fonctionne parfaitement avant son arrivé, j’ai également pris une douche. A son arrivé il prétend que nous avons une très vieille chaudière ? Nous habitons une nouvelle habitation qui a 6 ans Il ce permet de la qualifier ainsi sans même l’avoir ouverte Suite à la panne qu’il a volontairement créer il c’est mis à taper dessus, les voyants ce sont même allumé en défaut Un grand merci à ce grand monsieur Résultat, un devis de 600e Merci monsieur d’avoir fait se massacre. N’essayez même pas d’appeler Engie pour un éventuel dédommagement, ils ne répondent pas"

"Bonjour, Courant juillet je reçois plusieurs mails et SMS pour rappel et confirmation de rendez vous pour l'entretien annuel de ma chaudière au 15/07/2022 dans la matinée entre 8h et 13h. Avec un créneau horaire aussi large je pose une demi journée..... Ce jour je reçois un mail me confirmant le rendez d'entretien annuel de ma chaudière au 13/09/2022 entre 8h et 13h. Deux entretiens à deux mois d'intervalles! Non juste le premier qu'ils n'ont pas honoré, sans un mail, appel, sms d'excuse ou pour prévenir que le technicien ne passerait pas. Une société ou la valeur client n'a que peu d'intérêt sauf celle de régler les factures."

"Merciii beaucoup pour ma voisine qui été en panne de chaudière qui n'avais pas de rdv avent lundi et qui a quand MM fait sa chaudière malgré que c'est t'est mon rdv polie serviable et niveau de travaille parfait"

"ENCORE UNE FOIS l'agence de Lesquin n'a pas été capable de respecter le rendez vous pris en juin , rendez vous pris avec BEAUCOUP de difficultés.....FUYEZ et faites travailler des sociétés consciencieuses...."

"C'était pour une réparation de la chaudière.. c'était une intervention extra rapide, et assez efficace."

"Bravo, enfin une entreprise qui répond aux attentes de ses clients . Contact téléphonique au top qui prend le temps de vous écouter et qui réagit à vos demande. Technicien professionel, compétent, qui est à l'écoute et qui vous conseille. Un grand MERCI à Pascal H"

"J’ai un contrat d’entretien avec cette société cependant je n’arrive pas à obtenir de rdv pour la visite d’entretien !!! En effet des rdv sont pris , je suis donc bloquée mon seul jour de congé de 13 h à 18h… et par 2 fois le technicien ne S’est pas présenté ! Pire… en appelant j’apprends qu’en fait j’ai un rdv un jeudi fin novembre ???impossible pour moi d’avoir accepté ce rdv car le travaille le jeudi ! Et qu’habitant Lille ma chaudière doit être allumée avant fin novembre. Service nul ne prenez pas vos contrats chez eux…. Je le regrette amèrement et j’ai très peur qu’en cas de panne , l’intervention soit longue..voire inexistante … de plus service commercial nul, plate forme téléphonique à l’étranger qui vous répond des phrases type pas adaptées à votre demande !!! A fuir"

"Rdv un peu long"

"Des professionnels à notre service. Une équipe dynamique qui nous offre de la prise de rendez-vous à la maintenance la meilleure des prestations. Merci à vous."

"Quand les techniciens se déplacent, généralement rien a redire sur leurs compétences et le sérieux des interventions. Mais chaque RDV est repoussé au moins une fois car les techniciens ont une tournée trop chargée. C'est lassant. Je vais finir par ne plus réserver mes dispos sur le premier RDV, il n'est JAMAIS honoré. Embauchez des techniciens et / ou revoyez vos plannings !"

"Très bien."

"Très bien"

"Super entretien effectué par un technicien très compétent"

"Super rien à dire"

"👍"

"Devis demandé jamais reçu. Demande de réparation l'agent est passé,a fait le devis une 2 ème fois jamais reçu non plus ( il fallait que je rappelle pour l'obtenir). Chaudière complètement en panne ( plus d'eau chaude ni de chauffage), délai des travaux annoncés=3 semaines !!!! Sans compter qu'il faut plus de 20mb d'attente avant d'être mise en relation avec un conseiller téléphonique. Je ne recommande vraiment pas cette société qui a un manque flagrant de professionnalisme"

"Panne de chaudière depuis vendredi secrétaire à l'écoute et efficace dans la recherche d'une solution : intervention lundi matin d'un technicien réactif et professionnel. Je recommande !"

"Souscription au contrat à environ 9 euros par mois et demande d'entretien chaudière effectuée le 15/11/2022, rdv donné le 02/12/22. Le 2 décembre j'attends jusqu'à 17h et personne s'est présenté ni ont prévenu qu'ils ne seraient pas là. J'ai signalé le souci et on me propose d'autres créneaux qui ne me conviennent pas. Finalement on trouve un accord pour le 21/12 et le jour même du rdv on me dit qu'il sera reporté au 23/12 ou au 26/12 si le premier créneau ne me convient pas. Je signale que je serai absente pour les fêtes et que c'est la deuxième fois qu'ils annulent et que je dois prendre mon après-midi au boulot pour pouvoir être à mon domicile. Extrêmement déçue par ce service inexistant que je paie malgré moi et que je vais procéder à résilier de suite."

"Très professionnel et très agréable"

"Je suis pas contente de la société report 2 fois les rendez vous l'entretien, préviens 48 heures avantseulement. Perte de temps Pas sérieux"

"Rien n'est fait correctement. 1/ 1er entretien chaudiere, je recois un compte rendu avec une mauvaise reference pour ma chaudière.... Je le signale c'est tout de meme important... 2/ commande d'un thermostat sans fil pour remplacer mon thermostat filaire, résultat : je recois un devis pour un thermostat non programmable, je les appelle, ils me disent qu'ils vont corriger le devis. Le jour j, ils arrivent avec exactement le meme thermostat que le mien, soit un thermostat filaire.....bref, j'abandonne pour ce combat pourtant pas si compliqué. 2/ j'ai une panne actuellement, avec un code erreur qui s'affiche. Le technicien passe, me dit qu'il doit commander 3 pieces pour 78 euros afin de regler ce problème, mais qu'il en commande une 4eme à 330 euros, au cas où parce qu un autre code erreur s'affiche quand on tente de la reset 3 fois... Bin oui il est ecrit sur la notice qu un autre code erreur s'affichera au bout de 3 reset infructeux et que le nouveau code signifie qu il faudra juste faire un reset de la chaudière directement dessus, ce que je lui montre en appuyant sur le bouton. Et là, le 1er code erreur revient, ce qui est donc normal. Bref, 4eme piece, carte mere à 330 euros certainement commandee pour rien, et me voilà en attente pour pas grand chose parce que cette carte mere est plus longue à obtenir. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis une semaine. Il fait-1 degré dehors... Je vous laisse donc imaginer. Les 3 autres pieces basiques s'obtiennent en une journée chez un fournisseur lambda, mais me voilà coincée avec eux. Je complète mon commentaire : technicien venu, s est apercu que la carte mere commandée ne ressemblait pas à l ancienne. Il ne l a donc pas installée. Resultat, il est reparti, j ai fait une réclamation, personne ne m'a repondu. J ai donc fait appel à un chauffagiste autre qui est venu constater la panne, a commandé la meme carte mère qu'Engie avait commandé (la meme car seul modele existant) il l'a eu le jour même et me l'a installée (elle n'etait physiquement pas pareille mais c etaitvun modèle générique pour plusieurs chaudière) ... Résultat du chauffage en 1 journee. Engie, bravo, un abonnement payé pour rien , pour devoir attendre 15 jours inutilement des pieces que d autres ont en une journee chez Cedeo. Des techniciens qui ne vont pas plus loin que le bout de leur nez... Bref du travail bâclé.... Il faut faire vite, du travail à la chaine. A quoi sert il de payer un abonnement si on doit payer unnchauffagiste à côté pour faire votre boulot ? Je vais entamer des reclamations."

"J'ai remplacé ma chaudière en février et j'en suis très contente. L'accueil téléphonique est au top. Les secrétaires sont dévouées (Merci en particulier à Cathy et Mr Cappe et aux techniciens qui sont intervenus à mon domicile) Equipe sérieuse, efficace, très professionnelle, et le tout dans la bonne humeur. Je recommande Engie Home Services."

"Très bon professionnel..."

"Les rendez-vous demandés au moins 2 mois à l'avance ne sont pas honorés."

"Super ras. Que dû bien"

"entretient de m....... 2 jour après en panne?????????????????"

"Changement de chaudière fin 2022. Le sous-traitant, Sabénord, a une équipe très sympa et efficace, un peu plus de 6h pour l'échange de chaudière. Bémols : le mortier ultra POURRI pour la finition (pas DU TOUT professionnel, un des ouvriers a même questionné l'autre sur le pourquoi de cette marque, il n'y avait que ça en magasin), l'à-coup dans le bas du coffrage non plus et pour couronner le tout, on m'annonce que l'application associée au thermostat ne permet pas le couplage avec la marque de mon téléphone... (ça, c'est la blagounette Engie). Moins de péripéties que l'année précédente, c'est déjà ça."

"A travaillé sérieusement. A répondu à mes questions, et, était à l'écoute."

"Très bonne intervention, professionnalisme. Problème de toilette résolu"

"0000000000000 bien arrondi"

"Société d'entretien de chaudière très professionnelle. Les techniciens sont très sympas, vraiment efficaces et prennent le temps de bien tout contrôler et entretenir. Je recommande vivement cette entreprise"

"j'ai reçu cette semaine un technicien très poli, très courtois et très professionnel. je suis très satisfait de le visite annuelle d'entretien."

"Très décus de la prestation. Suite à entretien et désenbouage, le technicien nous a laissés avec 3 radiateurs HS (qui fonctionnaient correctement avant intervention). ENGIE entretient les chaudières mais n'intervient pas sur les radiateurs."

"Très aimable, de larges et bonnes explications, hyper professionnel !"

"Travail à la va vite aucun respect pour le ménage chez les particuliers et encore moin pour replacer les machines à laver oublie la moitié de leurs outils donc doivent revenir et font attendre les clients . Bref mon bailleur travail avec eux donc pas le choix"

"Personnel incompétent"

"Le monsieur est arriver à l’heure, il a tout fait en moins d’une heure et à même pris pour moi un rdv avec le plombier car j’avais plein de pb de plomberie, personne très gentil et professionnel"

"Rdv rapide (48h) après mon appel. Le chauffagiste m'a contacté 30 minutes avant son arrivée. Chauffagiste très sympathique et très compétent. Merci"

"Rendez vous pris une matinée pour entretien de la chaudiere. Date imposée par Engie mais 1 mois avant tout de même ce qui m a permis de m organiser. Finalement 2 jours avant, je reçois un mail pour m informer que ce serait l après midi entre 13h et 18h ! Je n ai pas le choix de que de valider, le lien envoyé ne permet pas de refuser le rendez vous. Si ça ne me convient pas, il faut appeler ! Et bien sûr, attendre 20mn pour avoir quelqu un. Ce n est pas a moi qui me suis organisée POUR Engie de devoir appeler PARCE QUE Engie ne peut pas tenir ses engagements. De plus, un appel de Engie aurait été le bienvenu plutôt que d imposer un changement comme si j etais d astreinte chez moi, a la disposition de cette société."

"Technicien ponctuel souriant et agréable"

"Je partage mon expérience en détail: D’une incompétence incroyable et je pèse vraiment mes mots. Et cela à chaque intervention !!! LES TECHNICIENS NE RÉPARENT PAS, ILS RAFISTOLENT POUR DIRE DE « RÉPARER ». Se contentent de dire quand je leur demande d’où vient concrètement le problème « c’est peut être ci » « c’est peut-être ça », « je vais essayer de faire telle chose et on va voir si ça marche ». C’est toujours flou. Alors oui ça peut marcher sur le coup mais après les conséquences sont pires que mieux. - 2 semaines bientôt 3 sans chauffage dont plus d’une semaine sans eau chaude, on part sur la 2ème. Donc douche à l’eau gelée. Je précise dans le logement il fait 17-18 degrés et on est à moins dans d’autres pièces. - Au premier RDV(2/11) le technicien me dit qu’il y a des pièces à changer de la chaudière mais réussi en rafistolant à régler le problème. - Le lendemain, plus d’eau chaude alors que jusque là j’avais uniquement pas de chauffage mais au moins l’eau chaude. Et donc comme j’ai dit, ça va faire plus d’une semaine eau gelée. - 2eme RDV (le 7/11) un autre technicien intervient, il dit également qu’il y a des pièces à changer mais qui ne sont pas du tout les mêmes qu’avait mentionné le premier technicien. - ils sont incapables de me dire quand est-ce qu’aura lieu la réception des pièces en question, toujours en attente de réception. Quand on passe commande on est très bien informé de la date de réception ou on a une estimation. - il y a plusieurs mois, j’avais eu un souci également, et ce n’était qu’au bout de la 3eme intervention cela avait été réglé. Je n’ai pas le choix car c’est collectif dans la résidence, et compris dans les charges. J’aurais résilier le contrat de suite. Ça me dépasse complètement. C’est dommage qu’on ne puisse pas mettre - 5 étoiles, même une c’est trop! Le seul point positif, ils sont très aimables que ce soient les techniciens ou les employés du bureau mais MON DIEU… IN-COM-PÉ-TENCE TOTALE. Jusqu’à maintenant (9/11), toujours pas de date de RDV pour réparation. Chaudière HS. MAJ écrit le 10/11: - suite à mon commentaire le 9/11, Laura, conseillère d’Engie m’a répondu et m’a dit de la contacter. Et je l’ai fait. Elle m’a fait un retour très rapidement et a pris en charge ma demande et je la remercie BEAUCOUP ! - ce matin, je reçois un appel d’Engie m’informant qu’un technicien peut intervenir dans l’après-midi. - le technicien (différent des deux autres) est passé et a changé les pieces. Retour de l’eau chaude et du chauffage. Le technicien était top, super gentil, il m’a expliqué ce qui n’allait pas et le système alors que d’habitude c’est moi qui bombarde de questions les techniciens pour savoir. - Pour la réactivité de Laura et le professionnalisme du technicien, je rajoute une étoile."

"personnel très réceptif à nos questions. très sympathique"

"Les techniciens sont bons! Ça fait 6 ans que j'ai un contrat avec eux. Par contre, j'ai eu affaire récemment à une dame qui répond au téléphone à l'agence de Lesquin qui était super désagréable. Un effort à faire à ce niveau."

"ENGiE home services incompétent,techniciens incompétent, 2rdv pas venu .société pas sérieux du bricolage"

"Bonjour, Nous venons de résilier notre contrat après seulement un an. Le service de planification est DÉPLORABLE!! Ils fixent des rdv comme bon leur chante, sans tenir compte des obligations de leurs clients. Ce qui fait que nous devons les recontacter en permanence, en espérant pouvoir avoir un créneau. Quant aux techniciens, nous avons pu constater un manque de sérieux. Notamment lorsque celui-ci vient sans la totalité de son matériel. Nous pensions avoir fait un bon choix en souscrivant à ce service, mais, que nenni!"

"Juste honteux deux rendez vous de pris non honoré on nous fait attendre sa annule le jour même On a annule le contrat"

"manque total de sèrieux a eviter"

"bien. Technicien pro"

"Ils sont ponctuels et très pro."

"deux fois manque tjrs la sonde souple"

"Une catastrophe le home service de Lesquin, 3 RDV ou le technicien ne se présente pas sans prévenir, je paye depuis 5 mois toujours personnes ! Le pire c'est que nous devons rapeller à chaque fois pour prendre rendez vous sinon pas de nouvel de leur part. Une vrai arnaque fuyez de ce service !!!"

"Je suis extrêmement déçu par Engie Home Services. Leur manque de professionnalisme et de fiabilité est consternant. Plusieurs fois, ils n'ont pas honoré leurs rendez-vous de maintenance, ne prenant même pas la peine de reprogrammer ou d’informer de leurs absences. Ce manque de communication et de respect envers le client est inacceptable. Récemment, ma chaudière a eu un problème urgent. J'ai fait appel à Engie pour une intervention rapide. Cependant, l'expertise fournie était superficielle et peu rassurante. Le technicien, sans même démonter la chaudière, a rapidement conclu qu'une pièce non nettoyée était probablement cassée, insinuant que la responsabilité et les coûts de remplacement me revenaient. Cette conclusion hâtive, sans un diagnostic approfondi, remet en question leur compétence et leur intégrité. Depuis, cela fait 10 jours que je suis baladé par Engie, avec des promesses non tenues et un manque de suivi flagrant. Leur incapacité à fournir un service client adéquat et leur attitude désinvolte envers les problèmes urgents des clients sont très frustrants. Je déconseille fortement Engie Home Services à toute personne cherchant un service fiable et professionnel. Pour votre sérénité, mieux vaut chercher ailleurs."

"Fuite d'eau sous le réservoir de la chasse d'eau WC. On me donne un rdv pour dans 6 jours. Je dois couper l'arrivée d'eau de la chasse d'eau...pour éviter d'être inondé. A fuir, je déconseille"

"Je rejoins l'avis précédent : une catastrophe le home service de Lesquin, fuyez ! Voilà 3 semaines que nous attendons un devis pour la réparation de notre chaudière, 3 semaines pendant lesquelles nous n'avons pas d'eau chaude. Aucune nouvelle d'Engie malgré nos multiples appels à la plateforme, conseillers impuissants et qui refusent catégoriquement de nous passer un responsable. De plus, l'agence est exceptionnellement fermée selon un pauvre panneau sur la porte, sans aucune mention de cette fermeture sur le site internet, nous ayant occasionné 2 déplacements inutiles à 30 min de chez nous. Bref, nous serons ravis de résilier notre contrat dès que possible."

"Fournisseur tres sérieux et ponctuel dans les rdv. Technicien consciencieux dans leur travail... Je recommande Engie Home Service..."

"Je rejoins les commentaires sur le timing et le délai pour les rdv. J’ai validé un devis pour une installation de chaudière. Un premier rdv m’a été imposé. Étant absente le jour prévu, j’ai pu négocier pour avoir un autre rendez-vous le 29 janvier. Je prends donc ma demi-journée pour le passage du technicien qui devait dans la matinée. Le jour J j’attends toute la matinée, mais personne. J’essaie de contacter par mail et par téléphone le commercial en charge de mon dossier mais pas de réponse de sa part. Puis en fin d’aprem le technicien passe (heureusement que le locataire était de retour). Au lieu de changer la chaudière, il fait juste une mise en service et soit disant entretien. Donc déjà je ne comprends pas cet prestation. Je recontacte le commercial (sans réponse) puis le service client. Et toujours rien. Cela fait une semaine que je n’ai pas de réponse. On me dit qu’un mot a été transmis à la personne en charge…. À savoir si les mails sont lus … Le changement de chaudière a été décidé suite à votre passage car vous m’avez dit que la chaudière n’est pas conforme…. C’est vraiment catastrophique ce manque de considération. C’est même irrespectueux."

"Sa fait 3 mois que j'attends pour qu'il vienne changer la pièce de la chaudière la vanne de remplissage j'ai appelé je suis tonbe sur des conard il me dit qu'il fait remonter je suis tonbe malade car j'ai eu un gros bisous de chaudière pas d'eau chaude ni de chauffage Et la mon chauffage et tout orange sur le côté a force de purgé je suis une personne en situation de handicap et enceinte franchement je les recommande pas Car il et Venu le 7/02/2024 et tjr le même mec il en profite pour allez chez les voisins car il ont des problème il ont qua appel je vais déménager sa fait 3 mois que on se fout de ma gueule"

"Bonjour c'est a fuir car ma femme appel les rigole de ca tête le technicien c'est encore pire ca fait 3 mois que ce technicien vient pour regarder la chaudière car ils faut la changer la pièce du purgeur car la pression d'eau monte très vite ils vient pour regarder 1 heures après c'est la même chose ce technicien était entrain de rigoler de ca tête ca fait 3 mois ils faut changer la pièce du purgeur mais ils fait rien c'est bien pour car ma femme est une personne en situation de handicap soi vous changez la pièce soi on fait une main courante contre ce technicien et on fait une lettre recommandée au placer"

"Plombier jeune mais efficace !"

"Bon travail"

"Comme d'habitude, impossible qu'un RDV soit honoré au 1er essai. Confirmation par SMS la veille, à 12h toujours personne, je me permet d'appeler et on me sort la même ânerie : le rendez-vous n'était pas confirmé monsieur, mais bien sur ! Etant actuellement locataire je n'ai pas trop le choix, mais si vous aimez perdre des demis journées à attendre quelqu'un qui n'a pas prévu de venir, souscrivez chez eux. Je suis sur qu'il y a d'autres chauffagistes indépendants beaucoup plus compétents autour de chez vous plutôt que ces loosers !"

"DESASTREUX ! Nous avons tout eu : -3 rdvs annulés sans prévenir (ça bloque des demies journées complètes !!!) -technicien qui sonne à la porte pour dire qu'il ne va pas pouvoir intervenir car n'est pas formé sur la chaudière -technicien qui veut nous faire payer des pièces prévues au contrat, que nous n'avons pas à payer -promesse d'un RDV, en admettant qu'ils ont le kit nécessaire mais finalement non... Ballot ! 4 semaines d'attente BREF, j'ai souscrit un contrat d'entretien pour ma chaudière et les clauses de mon contrat ne sont pas honorées ! C'est-à-dire, je n'ai pas eu d'entretien sur ma chaudière depuis 17 mois !!!! Et on ne me vient pas en assistance lorsque j'ai un problème ! Quand on vient finalement faire mon entretien 17 mois plus tard. Le technicien était choqué de l'état de ma chaudière, pour lui, depuis 2016, aucun entretien n'a été effectué vu la crasse, les dépôts, l'usure des pièces étant donné la négligence. Il m'assure qu'il va en parler dans l'heure à son responsable, qu'il va demander une commande d'un nouveau kit à leur charge car leur erreur. 2 mois plus tard, on me soutient que rien n'a été commandé car ils n'ont aucune trace que cela sera à leur frais. 200 euros x 7 ans = j'ai dépensé 1400euros pour qu'on vienne juste nous faire un coucou quelques fois mais qu'on n' entretienne pas notre chaudière . Sachant que ma chaudière fait du bruit depuis 3 ans. Et que depuis que le technicien compétent a fait un réel entretien, le bruit a disparu !!! Eurêka !!!!!!! Alors que les autres dépanneurs étaient en peine pour trouver la cause. (Tu m'étonnes quand on sait même pas faire un simple entretien...) Engie, vous attendez quoi pour réagir ?????"

"Mes entretiens annuels se sont toujours bien passés jusque là, même s'il a fallu attendre 17 mois entre deux entretiens il y a deux ans. Cependant pour le reste je rejoins les commentaires précédents. Il y a un peu plus d'une semaine, juste après l'entretien annuel, ma chaudière tombe en panne. Un technicien intervient dans les 24h suivants la demande d'intervention, jusque là tout se passe bien. Il suspecte une panne sur le vase d'expansion, le regonfle et me dit que si le problème persiste, je n'ai qu'à contacter engie pour établir un devis puis programmer une intervention ultérieurement. La panne se reproduit à nouveau et là plus moyen d'avoir des nouvelles. J'ai appelé 2 fois, on m'a assuré que l'on me recontacte au plus vite. Mais à ce jour, aucune réponse ni aucune information. Pendant ce temps là chaudière ne cesse de se mettre en sécurité, n'assurant pas son fonctionnement normal. J'ai également envoyé un mail, mais bien sûr toujours pas de réponse. J'aurais dû regarder les avis d'abord, ça m'aurait aiguillé.... Inadmissible, à fuir, non respect des termes du contrat !!"

"Bonjour, très satisfait de l'intervention du technicien. Je souhaiterais par contre continuer à avoir un contact téléphonique de proximité. Aussi, je vous remercie de me donner les numéros de téléphone de vos collaborateurs des agences de Lesquin et Villeneuve-d'Ascq. Cordialement. Frédéric LALAU"

"Votre technicien, très pro, assure une prestation irréprochable ..."

"Je très content du service Mais la cotisation annuelle est chère Cordialement"

"Après plus de 5 mails et 10 coups de téléphone ma résiliation qui a été pris en compte le 29 février je me suis rendue compte que mon compte a été prélevé pour mars. Un responsable de engie Home services doit me rappeler c'est toujours le même discours sur la plateforme quand j'appelle et rien n'est résolu pour mon remboursement croyez-moi je ne vous ferai pas de la pub pour faire des contrats d'entretien chez vous une entreprise à fuir pas sérieux"

"Parfait Aussi bien par appel Que du dépannage Intervention très rapide"