ENGIE Home Services

"ATTENTE TRES LONGUE AU TELEPHONE"

"attente très longue au téléphone. Nous tombons sur une plateforme téléphonique avec des gens qui ne semblent rien connaître à nos questions. On me promet de passer le message mais ce là ne se fait pas, J'ai dû appeler 3 fois pour avoir un devis de pièces pour la réparation de ma chaudière. On me donne enfin un rendez vous pour la réparation le 29 novembre après 15 heures. Je n'ai vu personne. Le lendemain matin j'appelle trois fois pour qu'enfin on m'envoie un technicien qui n'a pas les pièces nécessaires. Il me signale après examen que la réparation serait peut être plus important que prévue. Donc je n'ai toujours pas de chauffage puisque ma chaudière n'est pas réparée. Il enregistre de faires un devis pour un changement de chaudière. J'attend toujours et je n'ai aucune nouvelle. Je signale que j'ai un contrat d'entretien. De plus pour j'ai fait un trajet de 250 Km pour recevoir le technicien pour un résultat zéro. Je suis très mécontente. C'est du mépris, ni plus ni moins"

"Très mécontent du service téléphonique, on est baladé de tous les côtés. Les gens au bout du fil ne semblent pas savoir où ils sont et ce qu'ils font ! En panne de chaudière depuis presque une semaine, le rdv a été avancé aujourd'hui au lieu de mercredi et ce matin on me dit que je n'ai pas de rdv après m'avoir raccroché au nez !! Engie home services aurait mieux fait de rester Savelys ! Equipe de non professionnels"

"Enseigne totalement non professionnelle. A fuir !"

"Pour ENGIE HOME, le contrat n'engage que le client. Aucun professionnalisme, ni sérieux. Même leurs techniciens sont perdus avec leur entreprise...c'est dire."

"Pas sérieux . Entretien fait a moitie. Jamais les memes techniciens . Meme pas délivré d attestation lors du RDV. Déçue... Je ne recommande pas..."

"HONTEUX !!!! cela fait 15 jours que je n'ai pas d'eau chaude et personne ne réagi. Quand tu appelles on te dis que les pièces sont en commande, le lendemain on te dis que les pièces non pas été commandé... et pour les avoir au téléphone c'est une catastrophe... Aucune communication entre les salariés... JE DECONSEILLE FORTEMENT"

"Personnel très sympathique"

"Parfait"

"Non seulement vous prévenez au dernier moment (la veille) mais vous pourriez au moins préciser matin ou aprèm, par respect pour vos clients. Bloqué 1 journée entière. Absolument d'accord avec les plaintes que je viens de lire car la pièce qui manque, puis plus de nouvelles, j'y ai eu droit aussi."

"Bonjours âpre avoir attendu toute la journée mon technicien qui n'est jamais venu et téléphone pour signaler le problème aucune répons même au bout de 30 min d'attente Vraiment je me recommande pas du tout"

"A EVITER , aucun respect du client, incompétent , manque de sérieux"

"Attention, c'est une grosse boite, tout dépends de la direction. Ça peut aller du clean au grand n'importe quoi."

"Rdv pris pour un entretien ( pose d'un jour de congé) Savelys n'est pas venu . Comme d'habitude , parce que ce n'est pas la première fois, personne n'appelle pour prévenir et peut être s'excuser .... mais ça je pense que c'est trop demander ."

"J'ai attendu toute la matinée, personne est venu !"

"A éviter fortement plusieurs fois que l'on nous donne un rdv et personne vien pas d'appele rien du tout arriver la mon sol est pourri et le mur commence a moisir"

"Confiance en Engie Home Services depuis mon arrivée à Dieppe."

"Bonjour très déçu toujours pas réparer depuis trois semaines...."

"Je suis très satisfait de l'intervention du technicien Engie Home service, la panne de ma pompe à chaleur a rapidement été diagnostiqué et réparée."

"Ne pas téléphoner le weekend ne comprends rien ( plateforme) le lundi matin très bien"

"Prestation remarquable"

"Rien a redire personnel qui est à l écoute et très serviable"

"Apres avoir achete ma nouvelle chaudiére,les deux années suivantes on me donne rendez vous pour la visite d'entretien par mail,par sms, ainsi que par courrier . Et pour les deux fois ,je pose un conges annuel et je ne vois personne de la journée car mon rendez vous à tout simplement ete supprimé par le responsable sans avoir pensé à prevenir le client et suite à mon mécontement et bien on me supprime du fichier client sans excuse !!!"

"Bonne explications pour une pompe à chaleur"

"De bon professionnel 👍qui prenne le temps de prévenir si problème de rendez-vous !!"

"3 semaines d attente pour réparer mécanisme réservoir de toilette. Sois disant attente après le mécanismes. Je peut comprendre en cette période de covid les mécanismes de réservoir de toilette sont pris d assaut. Il y a tellement de travail en France que les usines et fournisseur n arrivent pas à en fournir!!! 😁 Sinon technicien rien a dire"

"A éviter"

"Technicien qui fait son possible pour nous merci"

"Entreprise peu professionnelle, depuis 2 semaines nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude. Un technicien est venu à effectué un devis, j'ai accepté le devis avec prise de rendez vous. Le technicien n'est pas venu au rendez vous. Cela fait maintenant plus de 5 fois que je les appelles pour m'expliquer sa non venu ainsi que reprendre un rendez vous au plus vite car c'est une urgence. Mais non, on vous rappellera mais jamais personne rappelle! Je ne recommande pas du tout! Ils osent dire leader dans le domaine.. ça reste à voir !"

"ATTENTION DANGEREUX : Le réparateur nous a laissé avec une fuite de gaz !!! Nous avons été obligé de faire intervenir les Urgences de GrDF pour nous couper le gaz !!! Nous avons immédiatement résilié notre abonnement par recommandé et 1 mois plus tard ils ont le culot de nous envoyer une facture pour l'année à venir !!! Si vous tenez à la vie, fuyez !!!"

"Le mardi 12 cette société vient faire l entretien de ma chaudière qui jusque-là marché très bien, le vendredi 14 ma chaudière et en panne plus assez de pression, le même problème avait eu lieu en 2019."

"Une honte première rdv annulée comme chaque année et nouveau rdv à 9h et bien non à 15h30 toujours personne et aucune personne pour vous téléphoner je vais résilier mon contrat et vous déconseille cette société"

"Réactivité et professionnalisme, une nouvelle fois, du technicien Je recommande cette entreprise."

"Technicien très professionnel accompagné de son apprenti"

"Si vous aimez poser une demi journée pour attendre un prestataire qui ne daignera même pas vous passer un coup de fil pour prévenir qu'il ne viendra pas vous êtes a la bonne adresse. Merci Engie pour cette journée de boulot perdue."

"Trop d attente pour trouver une solution concernant la chaudière de ma mère."

"C'est la 1ère fois que je faisais appel à eux après avoir essayé 3 autres plombiers chauffagistes (entreprise ou artisans) et j'en suis très satisfaite, le travail est consciencieux. Bien évidemment mon jugement ne porte que sur la personne qui est intervenue, il n'est pas global."

"Une équipe professionnelle au service des clients"

"Des pros"

"Secrétaire de l'agence qui se prend pour une star pas professionnelle du tout insultante et se moque des clients qui n'ont pas de chaudière depuis plus de 7 semaines.... nous vous rappelons et ne rappelle pas... par contre rien à dire du service après les horaires d'ouverture de l'agence ( votre PLATEFORME est au top!!!!!!"

"Demande d'étude pour remplacement de ma chaudière au gaz par une pompe à chaleur"

"Très satisfaite de l entretien de mon appareil de chauffage."

"Intervenant très agréable. Professionnel.."

"En outre, le remplacement de mon petit appareil de détection de gaz carbonique non fonctionnel a été effectué."

"Remplacement d’une chaudière par des prestataires compétents et travaillant avec rapidité et précision. Mise en service effectuée rapidement après l’installation par un technicien Engie Home Service, efficace, clair dans ses explications et réponses à mes questions."

"Très sérieux"

"La qualité du service."

" Service convivial et fluide pour la préparation d’un devis. "

"La personne venue pour entretien annuel de ma chaudière est comme d'habitude; très agréable, gentil, polie, souriant, ponctuel, de très bons conseils. Entretien minutieux, avec explications (si demander). Agence très sérieuse et de confiance. Je recommande vivement."

"Technicien agréable, ponctuel professionnel de bons conseils, alors qu’il y avait quelques difficultés sur l’installation"

"Prise de rdv, confirmation ... intervention à l'heure prévue par un technicien courtois et compétent. Bravo"

"Une plateforme. Balancée d'un service à l'autre"

"Technicien compétent et un entretien de la chaudière très professionnel . En plus il est sympathique."

"Satisfait à tous egards"

"Je recommande"

"Très bon service pour la révision de notre chaudière à gaz."

"Intervention réalisée à l'heure, information très claire sur les prix. Le chantier a été fait proprement, par du personnel très aimable."

"Des interventions et des intervenants très impliqués pour la qualité de service"

"Une Super équipes"

"RAS"

"très sérieux"

"Impossible d'obtenir un rendez-vous, et lorsqu'on nous en donne un, le technicien ne vient pas! le bouquet: un sms vous étiez absents alors qu'on surveille la venue du technicien qu'on attend depuis des mois! ça fait 2 fois qu'on nous fait le coup! A fuir si vous ne voulez pas payer pour une prestation que vous ne voyez jamais"

"SANS INTERVENTION ET SANS CHAUFFAGE AVEC UN BEBE DE 6 MOIS ET UNE PETITE FILLE DE 2 ANS ET DEMI. Très déçu, nous avons appelé début de semaine pour un défaut sur notre pompe à chaleur. Nous n’avons plus aucun chauffage, nous appelons pour une intervention rapide elle est programmée vendredi pour un appel le mardi. L’agence donne une plage horaire soit disant il n’y avait personne chez nous, alors que quelqu’un était là. Il a essayé de nous appeler mais en inconnu donc nous ne pouvions pas le rappeler. En appelant l’agence on apprend que le technicien a annulé l’intervention. Nous nous retrouvons sans chauffage avec un bébé de 6 mois et une petite fille de 2 ans et demi !! Inadmissible."

"Impossible de les avoir au téléphone... j'ai abandonner"

"Contrat de voleur !!!!! J ai. Eu une panne, le déplacement et l'a main-d'œuvre sont gratuit mais. J ai payé la pièce 3 fois plus cher !!! Et se Sui est de l entretien des Qu il passe ça ne marche plus obligé de l'es faire revenir plusieurs fois !!!!! 👎"