engie home services rue valentin rawle 76250 deville les rouen

" trois bons "

"Techniciens qui n'en sont pas ! certains m' ont dit avoir changé des pièces mais ont en réalité remis les anciennes.. Pas à l'heure.. A fuir.."

"A fuir! Aucune réactivité, 5 jours pour prévoir un dépannage chaudière."

"Des techniciens compétents et fort aimables. Un accueil chaleureux au téléphone à l'exception de la présence d'une brebis galeuse à ne pas mettre en relation avec la clientèle."

"A Fuir. Très mauvais dans la relation client. Ne répond que rarement, ne rappelle JAMAIS lorsque c'est convenu. Le seul truc qui fonctionne dans les temps c'est la facturation.... Là, ils oublient pas. Ah oui, ma Pompe à chaleur ne fonctionne plus depuis bientôt 2 mois. Tout le monde s'en tamponne !"

"Venu d'un technicien il y a 3 semaines, échanges téléphonique et par mail pour envoi du contrat, pas de nouvelles cela ne preszge aucun professionnalisme pour ma suite"

"Technicien ne venant pas aux rdv fixés par 2 reprises sans aucune information d'Engie. Un mail me précisant que le rdv était déplacé m'aurait évité de perdre 2 matinées."

"Aucune considération du client. Ils prennent un forfait reparations-pieces mais ne changent pas les pièces. Ils attendent que la chaudière tombe en panne. La secrétaire est infect. Nous avons résilié et constaté avec un professionnel qu'il y avait 4 pièces importantes dans un état déplorable qui auraient dû être changées. Societe à fuir d urgence."

"Un mauvais avis donné, le responsable ( je présume car pas de nom ) appel monologue de 15 min et je suis a tord , si je veux et si je suis pas content il arrete mon contrat de suite très professionnel tout dans la fidélité du client ......... je persiste et je signe mon dernier avis à bon entendeur . Je réitère technicien au top 5 etoiles pour eux mais pas pour le service client même si je comprend que se faire disputer en continu ne doit pas être pas facile. Au passage bizarre la différence d'avis entre deville et grand quevilly serait-ce du a la direction ?"

"manque de sérieux de la partie administrative..... j'attends que l'on me rappelle"

"Très bon accueil, bon conseil"

"Le gros problème.est de parvenir à les joindre par téléphone. De nombreuses tentatives pour y arriver et de l'attente... En revanche les techniciens sont sérieux."

"Rapidité efficacité convivialité compétences"

"TECHNICIEN COMPETENT ET AIMABLE"

"Très bien"

"Personnel très compétent, qui recherche le mieux pour satisfaire ses clients."

"Suite à une panne de chaudière, l'intervention en urgence s'est faite le jour même puis un deuxième passage quelques jours après pour le remplacement de la pièce défectueuse. Merci beaucoup."

"Très bon service client 5 ans que l'on travaille ensemble rien à redire. Réactivité et sérieux"

"vers 16h je me suis fait bousculé par un vehicule engie sur un passage protéger a Rouen place saint marc vehicule zoé bleu fq 346"

"Matériel entretenu avec sérieux, technicien à l'écoute"

"Service rapide et dépanneur super sympa"

"Gros manque de fiabilité et d'organisation : RDV non honorés (sans même prévenir), reprogrammé 2 jours après puis finalement annulé (bien entendu en plein milieu de la plage horaires dédiée) ... ils en deviennent ingérables à ne pas savoir se gérer eux mêmes ! Leurs services (peut-être bons ? ... malheureusement je n'ai pas eu la chance qu'ils honorent leur contrat) n'est simplement pas adapté à toutes celles et ceux qui ont autre chose à faire que d'attendre chez eux et de poser des jours pour rien. Tout cela s'entend dans la voix de la standardiste qui semble habituée de subir tant les plaintes des clients que son job. Niveau fiabilité on repassera (comme ils savent si bien le dire)"

"Toujours efficace et professionnel. Et toujours aimable"

"des techniciens compétents et efficaces, des administratifs obtus et peu réactifs.clients avec contrats d'entretien depuis plusieurs décennies dans une résidence , nous souhaitons que nos visites de contrôles soient regroupées dans un souci d'économie de temps, d'organisation des techniciens . le même jour deux techniciens peuvent intervenir ::: aujourd'hui j'ai eu des contacts avec des administratifs qui n'avaient qu'un mot gestion des plannings peu importe qu'on leur explique l'intérêt de regrouper les visites sur un même site ils restent bloqués. Pour une société qui prone les économies, il est dommage que le message n'arrive pas à tous les agents. dommage que l'efficacité des techniciens soit gachée."

"Technicien très compétant. Ponctuel et très agréable"

"Tout est OK, rien à redire !"

"Très satisfaite de engie, bon tecnicien."

"Accueil très agréable, rv rapide et technicien efficace et à l'écoute. Je recommande vivement."

"Super"

"Technicien professionnel et très sympathique"

"Révision bon service efficace"

"Satisfait"

"RAS"

"Que se soit à l'appel téléphonique ou les intervenants (qui ne sont pas toujours les mèmes) comme ci dessus."

"Rdv annulé sans prevenir, manque d’organisation au niveau des rdv prochains, standardiste désagréable"

"Contact téléphonique rapide, RV rapide, techniciens efficaces et très aimables. Parfait !"

"Très bonne expérience, technicien Très agréable et professionnel"

"Très satisfait des interventions, technicien très compétent et très sympathique, accueil téléphonique agréable."

"Travail consciencieux et très propre. Intervenant sympathique."

"Toujours une tres bonne réactivité. Téléphone et maintenance."

"Entreprise très professionnelle, je la recommande vivement"

"Le service client est incompetant, parle à peine français. La seule chose qu'ils savent dire quand on les appelle pour une panne est on va vous rappeler dans les plus bref délai. 24h plus tard toujours pas d'appel. Résultat pas d'eau chaude ni chauffage avec une température extérieure de 0°C. Une honte"

"Proposez de vrai rendez-vous plutôt qu'une plage horaire, je suis Maman solo je travaille et je reste 6 jours sans chauffage avec mes deux enfants, il fait 15° dans mon appartement"

"Appelle en novembre pour dire qu’il n’y a plus de chauffage à notre domicile. On me dit après visite qu’ils vont commander la pièce mais pas de chauffage pendant 2 mois avec des températures négatif dehors et à l’intérieur 10C. On rappelle donc pour un geste commercial, la personne me dit qu’elle n’a pas notre dossier mais qu’elle transmet l’information. Nous recevons un message quelques temps après pour nous demander de payer. Ils mettent plus de temps pour venir réparer que pour nous demander l’argent. Nous rappelons donc le service pour le geste commercial et je leur ai dit au téléphone la phrase juste avant. La personne me redis qu’elle transmet l’information et qu’on nous rappelles dans l’après-midi et toujours pas d’appel depuis 4 jours."

"Excellent avis, poli, compétent, rapide"

"Sympathique et compétences"

"Le Verbosc 76190"