Garanka Plombier Chauffagiste Grenoble

"Mercredi 11 novembre, j'ai signalé chez Garança que ma chauffe l'eau fuit, la secrétaire après soi-disant à regarder s'il y avait un technicien libre là où j'habite me répond qu'il y pas personne avant le 26 novembre dépannage doit être fait chez les locataires d'OPAC 38 dans les 24 heures, donc lundi matin, j'ai tel à OPAC en expliquant mon cas et je suis appelé par la secrétaire de chez Garança qui me donne RDV pour lundi 19 novembre, car sois disant il non personne, mais dans l'après-midi, je voie un technicien de chez Garança dans le bâtiment juste à la cote... Lundi 19 novembre technicien se présente, regarde et dit, c'est une pièce importante qui est casse, et que la carte qui est dedans peut cramer. Mais il ne pas de pièce, il faut la commander, donc aujourd'hui la fuite est toujours là, cela coule de plus en plus depuis ce matin 6 heures le23 novembre, je suis déjà à mon 3e basine d'eau gaspille (la nuit, je ferme arrivé d'eaux.) et toujours pas de nouvelles de Garança donc je vais de nouveau contacter OPAC 38 car cela fait déjà 10 jours que j'ai gaspille de l'eau et au sont les 24 heures où le dépannage doit être fait? et je ne suis pas la seule locataire de me plaindre de GARANCA."

"Entreprise sérieuse"

"1er rdv fixé 3 semaines après et rdv annulé le jour même. 2 ème rdv pris pour le lendemain et le technicien ne passe pas, je ne suis pas prévenue . J'appelle le secrétariat qui me dit d un ton hautain ah ben oui le technicien est absent aujourd'hui et si je n'avais pas appelé je n'étais pas prévenue ! Un 3eme rdv est à nouveau fixé... ils ont tout intérêt à l'honorer !!"

"Rapidité du rendez vous,explications du technicien très clair."

"Bonne prestation du technicien, fait avec sérieux et personne très professionnelle.Explication réalisée après intervention."

"Très bon service à recommander dans mon entourage."

"Rendez-vous rapide appel urgent pour la fuite de ma chaudière, appel le jeudi 26 Rdv le vendredi 27 septembre. Jusque la au top! Mais cela s'est compliqué par la suite... Il a fallu presque un mois avant d'envoyer le devis à la bonne adresse et ma chaudière fuit de plus en plus je vais peut-être leur faire passer la facture d'eau!!!! Obligée de couper l'eau ce qui veut dire pas de chauffage, mais les nuits commencent à être fraîches et j'ai un enfant à la maison !!!! Donc je dois me lever pour vider la bassine !!! Espérant encore aujourd'hui une intervention finale rapide!!! Au 28 octobre !"

"Secraitaire du matin comme du soir mardi 10 decembre 2019 faudrait mieux mettre ses 2 secrétaire au chômage ou a lusine car ne il save pas parler au client et ne connaissant pas la politesse je plaint leur enfent!"

"a fuir ! Travail pas sérieux"

"Efficacité, réactivité et courtoisie - rien à ajouter"

"Dépannage rapide et efficace."

"Très bien (lorsque vous arrivez à les avoir au téléphone !!!)"

"Technicien compétent, agréable et répondant à nos questions"

"Bonjour, Un service après vente honteux. J'attend leur remboursement d'un acompte versés sur un devis non honoré de leur par et ce depuis le septembre 2020 J'en suis à 5 relances infructueuses. A fuir Yves BOUILLOT"

"Intervenant très pro et de bons conseils"

"INCOMPETENTS ! incapable de réparer une chaudière, d'établir un contrat sans erreur, de mettre en place un prélèvement ou même de répondre par mail ou par téléphone : A fuir !"

"Excellente prestation."

"J'ai eu 3 RDV. 3 fois le technicien n'est pas venu. 3 fois personne ne m'a prévenue. J'ai attendu 3 fois pour rien. J'ai appelé pour prendre RDV et j'en ai un le 15 novembre sans être assurée que cette fois-ci, la visite aura bien lieu. Je suis vraiment très très mécontente ! le technicien a outre passé ma demande lors de la dernière visite et j'ai été plantée 3 fois. Cela fait beaucoup !"

"Entreprise a fuire de tout urgence. Aucun professionnalisme, technicien menteur nous dis qu il vient nous fait poiroter toute la journée pour finalement nous dire sans aucune gêne je suis venu vous étiez pas la. Aucune réactivité de la part des responsable j attends toujours un appel d excuses."

"Honnêtement? C’est une honte cette société. Une étoile est même trop donnée. Premier rdv avec la société le technicien vient pour faire un devis de VMC. Sans nouvelle, nous les recontactons pour savoir ce qu’il en est. Le devis n’a jamais été fait. (Dommage le technicien est spécialement venu pour ça, qu’à t-il fait? Regarder la décoration de notre appartement?) bref. Nous recontactons la société, prise de rdv sur un créneaux horaires, évidement, nous sommes à leurs dispositions c’est bien connu. Rdv entre 8h et 12h. A 9h le technicien nous dit qu’il est passé et nous n’étions pas là. Effectivement nous travaillons et nous sommes parti du travail expressément. Nous sommes à 5 min et le technicien était parti. Soit. Nous recontactons la société pour un 3eme rdv qui nous donne rdv 3 semaines plus tard pour avoir un horaire fixe. Rdv donne à 14h, 1h plus tard personne nous rappelons cette chère société qui nous dit qu’il est impossible qu’elle nous ai donné une horaire fixe donc le technicien passera entre 14 et 18h. Nous sommes en décembre il fait 2C toujours sans chauffage. Bon courage si vous passez avec cette société, d’un côté puisqu’ils ne sont jamais disponible vous allez faire des économies d’énergie, voyons le positif et en prime vous poserez un jour de congé pour eux puisqu’ils sont incapable de vous donner une horaire fixe. Bref très très mécontente."

"Service absolument pas professionnel. 4 RDV annulés sans préavis 1 changement de pièce inutile, facturé, sans alerter sur le coût 4 années d'entretien mal effectués : aucun entretien du système solaire alors que le contrat le prévoit. A cela s'ajoute la très grande difficulté pour les joindre . Le seule truc positif est l'amabilité des pauvres personnes du standard."

"Depuis plus de 2 mois, les gens de Garanka promettent de me rembourser un contrat d’entretien de chaudière à gaz qu’ils ignorent totalement depuis plus de 9 mois. Mensonges, promesses non-tenues, emails sans réponse, coups de fil sans effet, mise en demeure jamais prise en compte, contrat bafoué, révision jamais effectuée, devis jamais livré, argent jamais rendu… Tel est mon retour d’expérience sur les services qu’offre la société Garanka. Je déconseille vivement et j’invite, une fois de plus, Garanka à me rendre mon argent. (Référence client : 199416)."

"Comment est ce possible qu'on ne traite pas les demandes d'intervention en periode d'hier et que les delais soient si peu respectés?. Ce n'est pas digne d'un label qui se targue d'etre professionel et d'etre labellisé. Quand je lis les avis sur Google (incompetence, pas serieux, service deplorable) je reste perplexe quant à la suite à donner. Peut etre que c'est vers Saunier Duval e, Vaillant etc. qu'il faut se tourner pour avoir une reaction?"

"A éviter. Non seulement un de leur technicien incompétent a cassé notre chaudière lors d'une visite d'entretien. Mais depuis le 16 décembre 2021, nous n'avons plus ni chauffage, ni eau chaude. De plus on nous facture l'intervention !!!!. Impossible d'avoir un responsable. Scandaleux !"

"Nous avons été parrainé mais le parrain n a jamais vu la couleur de son gain soit une carte cadeau illicado j ai relancé plusieurs fois mais tjrs rien bref une installation de chaudière faite mais les rendez-vous pour les entretiens sont annulés par l entreprise au bout de 3 annulations j en ai un peu marre de rappeler pour reprendre rendez-vous, franchement pas du tout sérieux et en plus de ça aucune nouvelles de leurs parts."

"le service s'est totalement dégradé. Efficace ces dernières années, mais le service est indigent aujourd'hui. Ne pas renouveler son contrat d'entretien"

"le contrat est collectif, l'entretien a lieu tous les 12 à 15 mois, donc depuis 5 ans que je suis dans l'immeuble il y a aura bientôt 1 année sans entretien au total... de plus les rdv ne sont pas forcément honorés, compliqués à prendre. Bilan final : 5 ans, 3 entretiens annuels effectués. Ne se sont pas déplacés au dernier rdv pris, et n ont pas rappelé ensuite .."

"Vraiment indigne chaudière en panne, pièce à remplacer incapable de donner un délai, demande à parler à un responsable, refuse"

"Plus de 6 mois dans eau chaude, à chaque fois que j’appelle selon sûr qu’il ne tombe on me dit que là pièces n’est pas arrivée, qu’elle est arrivée mais que ce n’est pas la bonne pièce ou encore qu’elle n’a pas encore était commandé !!!! Service catastrophique qui laisse à désiré je vous les déconseille fortement 6 mois sans eau chaude du jamais vu !!!!!!"

"Le technicien fait de fausses factures, ne se présente pas (risque incendie si elle a un soucis !) Et signe le document de passage à ma place en imitant ma signature... Pire que les livreurs"

"Rapidité pour réparer. Tres Bon technicien"

"Le technicien à cassé mon four en chutant d'une échelle et impossible d'avoir un responsable à l'heure actuelle plus aucune nouvelle d'eux ! Depuis la date d'incident le 12 Juillet 2022, ils nous on contacté une fois pour remettre en cause l'accident de leurs employés, qui le pauvre est très mal tomber ! Me demander mille et une photo, du four oui, car c'est l'objet cassé, mais il a fallut que je justifie la chute du technicien et joindre des photos de ma cuisine pour voir la distance entre le four et la chaudière. A part remettre en cause leurs employés, ils n'ont toujours pas entamé de procédure pour le remboursement de mon four ! Aucun responsable ne répond, on fuit mon numéro, on refuse de répondre à mes emails... C'est scandaleux !"

"Cette entreprise est gérée par des incompétents. Vous recevez 3 sms, un courrier, une demande de validation. Un sms de rappel la veille à 16h15 à la fin personne ne vient au rendez-vous. Et biensur personne ne vous appel pour vous tenir au courant. Et pour finir vous exprimez votre mécontentement et on vous raccroche au nez… bref une belle série d’incapable"

"Un homme étais venu mais il ne pouvais rien faire pour la chaudière, il devais revenir après le week end, rdv à 13h30/14h, j'ai attendu jusqu'au 16h30!! Et il est jamais revenu!! Là pour le coup je ne suis pas contente, j'attends de voir s'il va revenir"

"5 ans de contrat je constate que l'entretien annuel de ma chaudière n'a été fait que 3 fois, et oui puisqu'il n' a pas lieu tous les 12 mois mais bien tous les 15, 16 mois... de plus, je note une annulation ayant eu le matin même. un rdv manqué sur un créneau bloqué de 4h, on me dit de patienter qu'il viendra peut-être l'après midi, mais il n'est pas venu non plus. pas d'excuses ni de rappel suite à ce rdv manqué. un autre rdv n'avait déjà pas été honoré car pas de respect du créneau."

"Cela fait 1mois que pas d eau chaude ni de chauffage .la pièce a été commande soit disant le 20 octobre alors que cela fait 1mois que on les harceles.aucun délai proposé super avec 4enfants dont un bébé .ça doit être un coup de poutine ou de l'incompétence plutôt"

"Entreprise à éviter, 2 rendez vous annulés coup sur coup le jour même sans aucune garantie de leur présence au prochain rendez vous et sans proposition commerciale de compensation. Les jours de congés ne poussent pas sur les arbres. Merci pour Rien ! je vais trouver un autre chauffagiste"

"En cas de panne, aucun interlocuteur fiable. On vous met en attente puis au bout de 10mn on vous raccroche au nez. On rappelle 4 fois, même topo. On se retrouve seul au monde, abandonné avec notre problème de chaudière : pas d'eau chaude ni de chauffage. Pas d'écoute, pas de dialogue. Fuyez!..."

"Deux rendez vous le 12 décembre et ce jour 10 janvier non assurés !! Alors que j’ai réglé mon contrat en octobre 2022 ! Je suis furieuse"

"J'enlève une étoile pour l'entretien de la chaudière en 2022, deux rendez vous ont été pris et finalement ils ont été annulé, dont une fois je n'ai pas été prévenu. Pour aujourd'hui content de la réparation effectuée par le technicien, rapide et efficace. Rien à dire pour aujourd'hui."

"Fiable et rapide dans les interventions"

"Fuyez ! J'ai eu 4 rendez vous annules sur 4 mois d'intervalle pour l'entretien de ma chaudière.....un entretien prévu début Novembre 2022 se retrouve programmé fin Mars 2023...Je suis cliente depuis plus de 23ans et le service est de pire en pire ces 5 dernières années . Impossible davoir qu'un au téléphone et compter minimum 30min d'attente en musique pour espères avoir un contact. Je vais dénoncer mon contrat et demander un remboursement"

"Très professionnel"

"Entreprise pas sérieuse du tout, ne respecte pas les délais légaux de visite d’entretien annuels des chaudières gaz. C’est limite dangereux, ma chaudière s’est mise à rejeter du monoxyde de carbone, j’avais heureusement un détecteur à la maison qui m’a alerté. Cela après plus d’un an d’absence d’entretien, nous sommes obligés de leur courir après pour qu’ils viennent faire leur travail, par contre pour être payés ils sont réactifs ! On va tranquillement aller voir ailleurs."

"En tant que technicien chez eux je n'aurais qu'une phrase à dire : Fuyez pauvre fou ! Aucune remise en cause de la direction malgré les remontés que l'on fait sur le mauvais fonctionnement des plates formes d'appel. Des plannings souvent infaisable (+9h de programmer sur nos tournés sans prendre en compte les temps de route sur des journées de 8h🤔) d'où les annulations ou les non passages répétitifs. Après plusieurs mois à faire bureau des pleures auprès des client plusieurs fois par jours, je me dirige vers de nouveaux horizons. Au niveau technique rien à dire, mais ça sert à rien d'avoir de bon technicien si on laisse les gens plus 5jours en panne avant de pouvoir leur fixer un rdv."

"Très mauvaise entreprise 15 jours sans eau chaude Et là en attente du re passage du technicien suite à son intervention ça coule ça coule c'est honteux"

"Service client inexistant. Après 2 visites le problème persiste et il m'est refusé d'envoyer un technicien dans les 48h, je vais donc devoir attendre 10 jours de plus et poser 1 journée de congés car le technicien ne donne qu'un créneau d'une demi journée. Impossibilité de remonter la plainte à un superviseur."

"Étant technicien,en ventilation Je suis intervenu,2 fois ,sur des chantiers leur appartenant , et aucune réactivité de leur part , les locataires sont au bout du rouleau, humidité ,moisissures, ....quand on est pas spécialisé en ventilation, on évite ce type de contrat ..hein les gars !!!!!"

"Incompétent menteurs ils envoi des gens pour l'entretien de ma chaudière le mec était inapte il avez bue bref c'est grave de travailler comme ça et au final plus rien de marche et biensur il peuvent rien y faire mais mdrrrrr"

"Je vais rester poli pour que le commentaire ne soit pas supprimé. Vous êtes une entreprise des bas fonds. Des rdv prit sur « une matinée » ou « un après-midi », à plusieurs reprises pour qu’au final aucun technicien ne passe."

"PARFAIT ! RAS"

"Une entreprise à fuir. 2 semaines sans chauffage, rendez vous non respectés avec les techniciens qui ne viennent pas et qui ne préviennent même pas. Résultat on perds des journées entières à attendre pour rien sans pouvoir se chauffer et sans savoir quand le problème sera résolu"

"Honteux!!!!!! Il n y a pas d autre mot."

"Cette année encore, je me rends disponible pour l'intervention d'un technicien entre 14h et 18h et au final, personne ne vient, sans prévenir... C'est déjà la 2ème fois que je subis ce problème d'organisation. J'appelle à 17h30 car je me dis qu'il peut toujours arriver et là j'entends sur le répondeur que les bureaux sont fermés alors qu'indiqués ouverts jusqu'à 18h... Par contre, je n'ai rien à redire aux interventions des techniciens quand ils sont là, tout se passe très bien, d'où les 2 étoiles (et pas 1) illustrant surtout ce manque de professionnalisme..."

"Des bons à rien."

"Dommage les avis sont fait pour corriger le mécontentement des clients. Apparemment vous ça ne vous fait ni chaud ni froid ! (Normale votre température est réglé !)"

"Certain technicien très efficace . Cette entreprise publie de la publicité mensongère en proposant un dépannage sous 24 heures quelle n’est pas capable de respecter par manque de personnel dixit l ADV , elle s’est même confiée en me disant que le service avait demandé de retirer cette proposition . premier RDV pour une réparation , plus d’eau chaude , en décembre et cela ne dérange personne de ce délai. Pas de de problème pour l’entretien annuel mais pour le reste ma note est 0. Je me pose une question faut-il déposer plainte pour publicité mensongère."

"Technicien compétent et disponible pour apporter des conseils !"

"Une étoile est de trop pour EUX !! 3 Interventions prévus 3 annulations de dernière minute !! Une secrétaire malpoli et hautaine ! A fuir !!!"

"Une aberration"

"Rdv prit fin décembre 2023. Je devais avoir les techniciens entre 8h et 12h30- Pas d'appels, pas de mails, rien. Lorsque j'appel GARANKA ont me répond il va passer dans la journée! De qui se moque t'on ?Où très exactement a t'on si peux de respect des clients ? Nous ne sommes pas au service de GARANKA mais GARANKA est à notre service. Lamentable et totalement non professionnel. J'espère être très rapidement contactée par un responsable de service."

"Ce jour 31/01/2024 j'ai perdu toute mon après-midi en attendant le technicien pour le contrôle de la VMC. Ne voyant personne arriver j'ai appelé et un Mr m'a dit que mon rdv était bien programmé. Il est 19h30 et toujours personne. Alors il est vraiment inutile d'envoyer la veille des SMS pour prévenir."

"Amateurisme le plus total. 2 rdv annulés la veille, personne ne vous rappelle pour vous proposer un autre rdv. Tout ça pour finalement apprendre qu'il n'y a pas de rdv disponible avant 3 mois. À fuir"

"PB de chaudière avec défaut H.01.05 cela fait 4fois qu'un chauffagiste intervient chez moi et toujours le même pb Ce matin je contacte garanka Grenoble pour dire que la personne qui a intervenus le 14/02 n'a toujours pas résolu le problème est pas changé la carte électronique et là le Mr au téléphone me dit que dans son rapport la personne dit avoir changé carte. Pourtant chaudière gaz neuf de Dietrich. Je déconseille fortement garanka Grenoble incompétent et menteur. En espérant que mon prochain rdv pour résoudre ce problème la personne sera compétente. Tout ça me coûte cher car j'ai également un travail et je pose des demi journée."

"J'ai mis une étoile, car on ne peut en mettre 0. Service client déplorable, voilà 15 jours qu'une personne âgée malade n'a pas de chauffage, aucune solution proposée, les intervenants se rejettent les responsabilités, futurs clients : fuyez, cette entreprise est au dessous de tout."