Proxiserve

"Entreprise pas du tout professionnel et incompétent sur tout les niveau. Ne pas faire appel à cette entreprise à éviter très fortement. Le service comme les intervenant sont juste décevant, il ne faut pas que votre soit trop important voir très urgent comme problème. Et de plus leur numéro privé et un numéro surtaxé."

"Service injoignable"

"Je voudrai bien ne pas mettre d'étoile. Service INJOIGNABLE !!! je desespère et vais changer de boite !"

"si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais ! j'attend le technicien depuis 13h30 ! il est 18h il n'est jamais passer😡!!! j'ai contacter la société à plusieurs reprises pour savoir quand est- ce qu'il viendrais... la secretaire est aussi aimable qu'une porte de prison! faut changer de métier si elle est pas contente que l'on a dérange , accessoirement c'est son job, je lui met un zéro également ! en ce qui concerne le technicien il m'as planté ! j'ai appeler proxiserve national qui as ouvert une réclamation en me disant que les techniciens n'appellent jamais pour prévenir de leur retard , mais là carrément il n'est pas venu! 😡 ! le technicien n'as pas appeler pour me dire qu'il était en retard et encore moins pour ne pas AVOIR HONORÉ son RDV/////////////////////// ! jamais venu !!! HONTE À VOUS ! VOUS NE RESPECTEZ PAS VOS CLIENTS😡 ! une après-midi voir début de soirée à attendre pour RIEN! HONTEUX 🤮! PROFESSIONNALISME = 0 , ACCUEIL = 0 , TECHNICIEN = 0 , JE NE RECOMMANDE PAS PROXISERVE !!! À ÉVITER !!!! ZÉRO ZÉRO ZÉRO"

"travail parfaitement réalisé"

"Deux rendez-vous non respectés sans réelle explication, la secrétaire n'en a rien à faire... Pour couronner le tout : leurs services sont plus chers pour moins de prestations proposées par rapport à leurs concurrents. A éviter."

"En contrat maintenance via le propriétaire, une panne de chaudière depuis une semaine non traitée. Appel de notre part sur la plate forme ne change rien. Très décevant en hivers."

"Très bonne ambiance"

"2 semaines pour réparer une fuite, vient sur le chantier sans les outils!"

"Ils font du bon travail"

"Aucune réponse apportée pour un robinet qui coule abondamment même fermé. Et qui plus est lorsque je demande un RDV d'un technicien rapidement, les interlocuteurs PROXISERVE racrochent au nez... Très professionnel n'est-ce pas ? Dommage on ne peut pas mettre ZÉRO étoile... Mauvaise expérience malgré des TECHNICIENS compétents et aimables !!"

"Ils viennent début décembre 2020 . Ils doivent changer le moteur de notre vmc. Le technicien nous dit commander la pièce et qu'on sera réparer 3 semaines plus tard. Début janvier toujours pas de nouvelles on a bien du mal à les joindre .... ils nous fixent un rendez vous pour fin janvier . Au final on nous appelle aujourd'hui : notre technicien n'a pas pris la référence pour la commande on doit passer pour la commander À fuire ! Des incapables"

"J'ai fait installer deux chaudières dans deux appartements sur Dijon. Pour l'une ça s'est bien passé. Pour l'autre j'ai appris par ma locataire qu'ils sont intervenu 3 fois en moins d'un an et quand je suis allé voir si tout était fait proprement j'ai vu qu'il manquait l'évacuation entre la chaudière et la canalisation du lave linge qui était à un mètre. Il s'agit d'un simple tuyau pvc. J'averti proxiserve qui envoi un gars. Il refuse de faire le boulot et dit que ce n'est pas à lui de le faire or quand j'ai payé il y avait un forfait installation de près de 500 eur qui normalement comprenait toute l'installation et pas seulement une partie (en tout cas c'est ce qui a été fait dans l'autre appartement). Je rappelle proxiserve, la secretaire remet un message au chauffagiste avec une intervention prévue donc ma locataire attend et le gars ne vient pas. Je rappelle la secétaire qui me donne le mail du responsable. Je contacte le responsable, il ne répond pas, je renvoie un mail il ne répond pas. J'appelle la secrétaire qui me dit qu'elle ne peut rien faire. Il y a en pour moins de 10 eur de tuyau de pvc et 15 minutes de travail et ça mégote là où j'ai payé 500 eur de frais d'installation et ou ils ont mis 3h pour l'installation. De plus on m'avait vendu un désembouage me disant que c'était obligatoire et nécessaire ce qui à couté dans les 400 eur pour 30 min et quand j'avais eu le technicien il avait dit que tout était propre. Bref à fonctionner comme cela j'ose espérer qu'ils perdent des clients en tout cas moi ils m'ont perdu ...."

"délai de 15 jours pour intervention et échange du cumulus HS. donc pas chauffage en période de froid. Cumulus changé et ancien cumulus non repris et laissé devant le domicile. Obligé de téléphoner à la société proxiserve dijon 5 semaines après pour prévoir l'enlèvement du matériel. RDV fixé au 25/03/21 AM . pas de passage du technicien ce jour pour reprise du matériel. contact tph le vendredi 26 AM pour connaitre la raison. Pas de réponse précise de l'assistance téléphonique située de l'autre côté de la méditerranée. prestation lamentable de la société."

"Visite prévue le vendredi personne est venu le samedi personne le mercredi suivant après avoir péter un câble vient a 18h15 alors qu'il devait venir entre 13het 18h il change les pièces de la chaudière et résultat plus rien ne fonctionne et il se barre normal !! Aucun respect ! On a pas de chauffage ni eau chaude depuis 6 mois et ils font rien ils ont des contrats avec les organismes HLM mais ne font pas leur boulot !! Je vais aller plus loin je laisserais pas Sans rien faire !!"

"Auto sabotage de ma chaudière lors d'une révision annuel. Depuis, plus de chauffage ni d'eau chaude car la chaudière fuit abondamment. Le commercial au téléphone m'a dit qu'il fallait prévoir."

"Contrat collectif au sein d'un copropriété pour un appartement que je viens d'acheter. Beaucoup de relances et 2 interventions nécessaires dans l'appartement pour réussir à avoir un certificat d'entretien de ma chaudière. Pas de nettoyage des vmc et mention dans le certificat d'une pièce à changer qui n'est même plus présente avec la chaudière car j'avaiscondamné le gaz. On m'a répondu qu'il y avait une génération automatique du certificat et qu'il était impossible de le corriger. Si un jour il y a un souci dans l'immeuble et qu'une pièce défectueuse est notée dans mon certificat d'entretien, je ne suis pas bien sûre que les assurances soient très compréhensives. Je mets toutefois une étoile car leurs services m'ont toujours répondu par téléphone ou mail."

"2 ème fois que j ai un rendez vous et qu ils daignent même pas venir ni prévenir, irrespect total"

"Rendez-vous prévu ce matin entre 8h et 13h. Je me lève donc exprès car je suis en congé, et j'attends , j'attends, j'attends....personne. je descends en début d'après-midi midi à ma boîte aux lettres, avis de passage du technicien je suis soi disant absente.. il n'a pas pris la peine de monter au 1er étage et sonner à ma porte !!! Bravo le professionnalisme !!!! J'attends un rappel pour une nouvelle prise de rendez-vous ! Je suis très mécontente"

"Merci à Ibrahim pour son grand professionnalisme, sa gentillesse et sa patience à m’expliquer le bon fonctionnement de ma chaudière 👍"

"Je travaille avec depuis plus de 20 ans. Au top. Super convivial et réactif. A consulter"

"Entretien annuel le 3 mars, pas fait en totalité, car le rejet des fumées ne peut pas être contrôlé faute de matériel. Technicien revient le 10 mars pour rien toujours pas le matériel et me fixe un rendez-vous le 14 mars. Il n est pas venu.... depuis que l entretien a été fait la chaudière s arrête à minima 4 fois par jour. Quand vous vous levez à 5 h sans chauffage ni eau chaude....une misère. Le prochain rdv est fixé au 22 mars...j espère que tout fonctionnera. Le standard téléphonique répond mais j'ai vite été expédiée quand j'ai exposé mon problème. Je mettrai un nouvel avis après le prochain passage. Je croise les doigts pour que tout fonctionne. Quoiqu'il en soit tant que les soucis seront là, je ne paierai aucune facture. La chaudière fonctionnait avant et nous avons changé l an dernier toutes les pièces qui auraient présentées un peu d usure car nous ne savons pas ce qui a été fait précédemment. En attente pour remonter le niveau de satisfaction."

"Une galère plateforme qui parle à peine français je dis passage après 16h00 le technicien passe le matin. Des délais très longs."

"Très bien : intervention rapide et résolution sans problèmes ."

"Plutôt bonne impression. Mais encore besoin d'eux, chaudière tombée en carafe 3 jours après leur visite. 🤔"

"On me donne Rdv entre 8h et 12h mais personne n'est venue ils ne préviennent pas et la secrétaire me dit qu'elle ne peut rien faire qu'il faudra prendre un autre rendez-vous"

"Fuyez. Ils ont détruit mon mur et mis des flexibles. Travaille dégueulasse"

"Fuyez!! Le standard démontre que les salariés ne sont pas concernés par les problèmes des clients. Pour l’intervention je vs laisse juger par vs même."

"En tant que locataire auprès de Dijon habitat , j’ai été dans l’obligation de passer par Proxiserve . Un service client de proximité lamentable. J’ai eu l’occasion d’échanger à plusieurs reprises avec Stéphanie qui est très désagréable. Celle-ci n’a aucun respect pour son interlocuteur . Elle se moque limite de vous et vous montre clairement que vous la déranger. Une très mauvaise expérience."

"Visite d'entretien logement planifiée par l'entreprise, bien sûr à une horaire où je ne suis pas disponible. Donc appel pour modifier la date de visite: plus de 15 tentatives d'appels sur plusieurs jours sur un numéro surtaxé et avec toujours le même schéma: il y a 2 ou 3 ou 4 minutes d'attente pour avoir un intervenant, puis au bout de 2 minutes à poireauter le répondeur nous dit que le service est surchargé et met fin à l'appel. Pour au final avoir quelqu'un au bout du fil, peu aimable, pour me dire que sa collègue qui se charge des rendez-vous est absente, de rappeler plus tard. Dit autrement, ils ne sont pas joignables, et en plus nous font payer pour un service (téléphonique) nul."

"Service lamentable ! 2 mois d'attente pour remplacer une manivelle sur un volet ! Pas capable d 'appeler pour fixer un rdv une fois la pièce commandée arriveée. Et par pitié apprenez à parler Francais !"

"J’ai eu Ophelie au téléphone qui était très hautaine, dès le début de l’appel quand j’ai annoncé la raison de mon appel celle ci me dis que j’ai pas appelé le bon numéro, merci j’ai pu lui couper la parole et lui dire que ce numéro m’avait été laissée sur mon répondeur, donc là elle a commencé à faire ces recherches pour une urgence je doit quand même attendre plus d’une semaine avant d avoir un rdv ! Et biens sur je doit empiéter sur mes histoires de travail ! La conseillère a eu l’amabilité de me dire hautainement « Bein on verra si le technicien a le temps de faire son travail > ! Un service client pathétique !!!!!!!!!!!!!! Je regrette Iserba !"

"Service lamentable Ouvrier non impliqué par le problème de leur clients Travail sale laisse des mur blanc dégeulasse Regarder un tuto sur YouTube et débrouillez vous ce sera sûrement mieux et plus rapide"

"Délais téléphone trop long, c est compliqué....."

"Service lamentable!!!! devait venir en urgence malgré les relances...pas de chauffage ni d'eau chaude!!!! incroyable qu en presque 2024 ont a encore a faire a cela!!"

"Intervention rapide et très professionnelle."

"Des incompétents Une intervention et la panne est toujours là Deuxième intervention,je perds 1h de taf,ils ne sont jamais venus!!"

"nul ne repond pas a mes demandes et me prend pour un con au tel......."

"Service téléphonique lamentable ! J'avais rdv le 3/01 entre 13 h et 18 h. 16h15 toujours pas de de technicien pour ma chaudière. La personne me dit qu'il va venir car je suis sur sa tournée.et rien d'autre! 18 h je rappelle proxiserve , une autre personne me dit qu'il va venir. 20 h, je rappelle et une autre personne me dit qu'il n'y a pas de technicien après 18 h. J'ai donc attendu 7 h pour ne voir personne. Et j'ai eu des gens incompétents au tel qui ne savent pas de quoi ils parlent. Rien à dire sur les techniciens qui travaillent bien !"

"- Accueil téléphonique désagréable - Rdv non honoré sans aucun appel. - 1 demie journée de congé perdue. - Incapacité à gérer une urgence en période hivernale. Merci au passage aux bailleurs qui impose cette entreprise !!! Zéro pointé 😡"

"Entreprise rapide pour prise de rendez-vous et employés rapide et efficace."

"La catastrophe... ils ont pire que iserba j'appelle pour une intervention fuite de chaudière ont me dit ont vous apelle lundi pour prendre rdv, jamais vue un service pareil"

"Service catastrophique, d'une lenteur extrême, 2 semaines de délai pour une intervention, service client basé à l'étranger, coupe la parole, ne laisse pas parler, ils sont censés aider ou je me trompe ?"

"Demande d'intervention auprès d'ENI qui sous-traite avec PROXISERVE pour l'entretien de l'entretien de ma chaudière à gaz murale : le technicien a passé un petit coup d'aspirateur, m'a demandé l'historique de l'entretien et a considéré qu'il n'y avait à faire de plus.. Il devait m'envoyer une attestation annuelle de l'entretien fait, je l'attends encore.. ENI prend en charge l'intervention c'est peut-être pour ça qu'elle a été bâclée par Proxiserve ?? En tout cas, manque de sérieux, temps perdus et je ne parle même de la difficulté pour le rendez-vous.."

"Un mois et demi que je tourne en rond avec eux pour un problème de chaudière.. compliqué de les avoirs au tel.. mauvais suivie de leurs dossiers. Pas aimable . Une entreprise d'incompétents au possible. Problème toujours pas réglé et pas près de l'etre..."

"Bonjour, Président de la copropriété des Platanes vous êtes incompétent à nous envoyer la facturation des relevés de compteurs de calories dans les temps .Entreprise à ne pas recommander"

"Inadmissible, personne qui doit passer entre 13h et 17h, je pose un congé pour l'attendre et il ne vient pas ! Et on me répond mal au téléphone parce que je demande si la personne va venir, aucun respect"

"Mon commentaire ne changera pas de ceux déjà affiché... Mauvais accueil, pas de dispo, promesse de rappel non tenue.... A fuir, tout simplement."