Proxiserve

"Envoie RV par la poste non reçu...? Contact tel pour RV. Ok entre 8h et 10h30 Rappel rv par sms la veille Ok Attendu jusqu'à midi... personne ne se présente? J'appelle Proxiserve pour savoir si il y avait un soucis. Rv annulé sans prévenir sur le tel portable habituel. Seulement un message non entendu sur tel fixe à 11h. Ce serait plus logique d'appeler ou d'envoyer un sms sur le tel portable personnel avant 10h30 afin d'être sûr de bien s'assurer que nous avons eu le message! Nous avons été bloqués tout le matin jusqu'à midi et plus si je n'avais pas appelé ! Mauvaise communication avec le client. A revoir..."

"Entreprise à éviter ! Nous avons un contrat d'entretien et ils vous fixent une plage de 4 heures pour le passage du technicien (j'ai donc dû poser un demi jour de congé) Le technicien n'est jamais venu, et le pire, c'est qu'il a fallu que j'appelle pour qu'on me dise qu'il ne passerait finalement pas ! Depuis, j'essaie de refixer un rdv, cela fait 3 fois que j'appelle et on me promet qu'on me rappelle mais RIEN ! Bref, fuyez !"

"A ÉVITER !! Rdv fixé 3 semaines en amont. On m’appel la veille à 17h et on me laisse un message vocal dans lequelle on m’indique qu’ils doivent annuler le rdv! Évidemment le rdv était en semaine et j’ai dû poser un rtt spécialement pour ça pour rien! C’est scandaleux!! En fait il faut une urgence pour avoir un rdv! Lamentable!!"

"agence morte, personne au téléphone, personne a l'agence en plein horaire d'ouverture.. Une semaine que j'attends pour une urgence et rien, je change dès demain ! N'y aller surtout pas"

"rdv fixé sur la plage horaire 8h30/12h30. Je pose donc une demi journée. A 12h30, personne. J'appelle, après 20 minutes d'attentes. On me dit d'attendre 13h. 14h30, toujours personne. Je rappelle, 20 minutes d'attentes. C'est pas le bon numéro! on m'en donne un autre! j'appelle. je pète un cable. C'est lamentable! A éviter!"

"Le technicien ne vient pas le jour du rdv, 25min d'attente sur le serveur vocal sans réponse. A éviter."

"Ne souscrivez jamais de contrat chez eux ! Intervention en 48h d'après eux, ça fait 5 semaines et j'attends toujours !"

"Déjà 2 rendez-vous de reportés (prévenu la veille) et au 3ième rendez-vous, le technicien n'est même pas venu... sans prévenir... J'appelle, le service client s'excuse (quand même !) et il essaye de me proposer un 4ième rendez-vous et là... plus de places avant 2019.. (alors que dans le prix y'a qu'en même un entretien par an !!!) Bon j'veux bien être compréhensif mais là... faut pas déconner .. si c'est déjà comme ca pour un simple entretien de chaudière, j'imagine même pas la qualité de service quand elle sera en panne... A ce stade, il m'est difficile de donner un avis positif...je met 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0.. passez votre chemin..."

"En 3 mois, 2 fois que je planifie un rendez-vous d'entretien et que personne ne vient, et sans prévenir en plus... le prochain rendez-vous est planifié dans plus d'un mois et juste avant l'échéance du contrat... je déconseille cette société."

"se gare sur les emplacements de parking réservé"

"Personne compètent rdv rapide et commande de pièce aussi rapide à voir avec le temps"

"Attention c'est une calamité pas serieux dommage car le personnel est très agréable il est conseillé de prendre abdel personne gentil et professionnelle. Deplus cela fais 4 semaines qui nous mène en bateaux. Impossible de les contacter nous sommes oublige de nous deplace dans leurs bureaux qui est très mal indique."

"Respect du client doit etre une notion etrangere a cette societe. un mois pour un rendez vous et 12 heures avant ledit rendez vous annulation pour une sombre histoire de planning chargé !!!! A fuire de toute urgence"

"1 mois pour avoir un rdv pour l'entretien de notre chaudière. Un rdv fixé avec une plage horaire de présence de 3h30 :-) Et au final une après midi de perdu car le technicien n'est jamais passé. Aucun contact ou message pour prévenir. Bref, à fuir absolument!!! (1 étoile mais j'aurai préféré n'en mettre aucune)"

"Des personnes désagréables qui vous vantent un super contrat qui prend tout en charge mais finalement rien. Pour une panne de chauffe eau un mardi à 18h00 me laissant sans eau ni électricité, il faut 3 jours pour avoir un devis et encore par un agent désagréable, grossier et en retard. Et encore 3 jours pour faire la réparation si on signe un devis de 134€ sans même un peu d'amabilité. Nul j'ai annulé le contrat que j'avais fait l'erreur de signer. Et je donne la réparation à un autre plombier."

"entreprise lamentable impossible de les joindre en cas de panne ,pas eau chaude pas de chauffage ,je ne les recommande pas surtout à éviter"

"un seul conseil: FUYEZ !!! Entreprise très difficile à joindre puisqu'ils délèguent à une plateforme téléphonique nationale, rendez-vous fixé non honoré malgré une plage horaire d'une demi-journée et contrat dépannage sous 48h non respecté ! Bref aucune considération pour le client."

"Ne soyez pas presser serait un slogan idéal pour proxi serve. Aussi bien pour une visite d'entretien annuel que pour une réparation!"

"Une honte, service déplorable"

"Ne respecte pas les engagements. Disent quelques choses et font le contraire. :("

"Nulle on paye un service et les techniciens ne vient jamais journee pour ma pomme 5 mois de retard pour l entretien de ma chaudiere merci"

"malhonnête car fait des certificats d entretien de chaudière sans visite ! c est honteux"

"ils ne respectent pas le contrat et sont très impolis."

"Nous avons un abonnement chez proxiserve, un dépanneur vient réparer notre chaudière, il commande une pièce en direct qui est disponible chez son fournisseur, ça fait 1 mois et nous n'avons aucune nouvelle, ils sont injoignables, nous avons fait une lettre recommandée, nous nous sommes déplacés, personne ne comprends ce qui se passe, ils doivent nous recontacter mais ne le font pas... 1 mois sans eau chaude avec un petit garçon de 5ans. cette société est: ou incompétente ou malhonnête."

"Technicien au top"

"Parce que 0 étoile c pas possible"

"Rendez-vous annulé la veille avec une reprogrammation un mois après pour un entretien annuel. Très compliqué à contacter sans tomber sur le standard national... Qui ne peut pas prendre de RDV car l'agence local a bloquée informatiquement Plus cher, pas professionnel et pas du tout ponctuel, à éviter !"

"Très bon restaurant"

"Personnel de service irrespecteux et insultants Quand probleme de robinet, et qu il y a une piece a commander. Vous leur demander comment vous allez vous laver les mains Reponse bah tu te lave les mains dans les chiottes!!! En plus de l'irrespct se permettent le tutoiement.... Notion de respect totale et etrangere a cette societe...."

"Proxiserve Nantes = méthode de voyous ! Ils tentent de ma faire payer deux fois la même facture avec un service client inexistant pour me défendre ... Malgré ma résiliation, l'envoie des preuves par recommandé... ils continuent leur harcèlement ... passez votre chemin...."

"Cela fait plus de 2 mois que nous courons après un devis. A chaque appel on m informe que je vais être rappelé mais rien ! Je site les propos d une dame que j ai eu en ligne « je n ai pas une équipe de foot ! Je n ai que 3 techniciens « tout est dit ! Passez votre chemin et ne perdez pas de temps avec cette entreprise qui a malheureusement un partenariat avec un grand groupe automobile, mais qui visiblement ne peut pas suivre !"

"Contrat locatif sevré Loire habitat compris dans les charges et il me dise qu'il n'y a pas de contrat. Chaudière qui fuit pas d'eau chaude pour eux se n'es pas dramatique à croire qu'il ne connaisse pas l'eau chaude. Personne très désagréable et irrespectueuse et voir insultant. Une entreprise qui devrais arrêter son activité. Aucun technicien donc pourquoi dire qu'il son la pour réparation? J'appelle ça dès museaux de tanche.. À éviter !"

"Très mauvaise expérience. J'ai appelé pendant toute la matinée. Personne ne répond au téléphone. Ai dû annuler la commande de chauffe eau passée 4 jours avant sur le site proxiserve."

"Bon service."

"S'il y avait 0 étoile c'est ce que j'aurais mis sans hésiter. Service client national inexistant, répond une fois sur 5 et de toutes façons ne sait rien faire quand on l'a en ligne. Technicien non professionnel et incompétent, nous balade pendant 2 semaines. Déplorable. A EVITER IMPERATIVEMENT"

"Bon je trouve que 1.8 comme note c'est pas mal compte tenu du service rendu. - premier rendez-cous pris sur le site internet annulé - alors je ne comprends toujours pas soit que le créneau est disponible et on le réserve soit on ne le propose pas aux clients. - Rendez-vous avec un commercial pour devis de chaudière, il t'appelle la veille pour décaler le rendez vous, j'accepte et même avec ça il pointe avec deux heures de retard sans prévenir de son retard. - Je bloque mon après-midi de vendredi (13h à 17h) pour l'entretien de la chaudière, le technicien m'appelle à 15H00 pour annuler le rendez-vous car son emploi de temps est plein. Déplorable. A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT"

"Si vous cherchez de l'efficacité passez votre chemin"

"Contrat dépannage sous 48h 6appel secrétaire qui se fout de vous et responsable qui ne prend pas ses responsabilités deux mois pour être dépanner sans eau chaude sans chauffage inadmissible"

"J'ai contacté l'entreprise pour un entretien de chaudière en Septembre. Rdv - 3 mois plus tard : personne (et pas d'appel) Excuses et décalage à la semaine d'après : personne (pas d'appel). Suite relance, pas d'excuse, personne ne me recontacte. Franchement je n'ai pas voulu prendre en compte les avis précédents (car mon ancien propriétaire m'a indiqué être content de leurs services) mais je n'ai désormais qu'un mot à dire : Fuyez !"

"Entreprise passée le 12 décembre chez mes grands parents. Depuis cette date ceux ci sont sans chauffage. Nous sommes le 22 décembre soit 10 jours sans chauffage .La pièce commandée n'était apparemment pas la bonne et il vous a fallu une semaine pour vous en rendre compte. Aucune communication, téléphone raccroché au nez...C'est tout à fait scandaleux de laisser deux personnes âgées dans une maison ou il fait plus froid que dehors autant de temps en plein mois de décembre."

"Ma chaudière fonctionnait plutôt bien jusqu au moment où le technicien est venu faire l entretien... Depuis rien ne vas, ça fuite en permanence. Le service client ne répond jamais, quand il répond on se fait balader de services en services, ce n ets jamais personne qui gère votre dossier et le responsable ets toujours occupé ou in joignable. Pour finir le technicien change des pièces mais le problème persiste... Et ils osent envoyer les factures alors que le probleme n est pas regle ! Fuyez !"

"LAMENTABLE A FUIR !! 20 jours qu'on nous balade, standardiste irrespectueuse et désagréable. Donne des fausses informations au téléphone pour être tranquille et trouve normal de nous laisser sans chauffage ni eau chaude pendant plus de 20 jours en plein mois de janvier. Leur phrase fétiche au téléphone ? oui oui oui oui. Prennent les clients pour des idiots !... Technicien incompétent, responsable qui n'assume pas ses responsabilités, délais non tenus, et j'en passe."

"Très mauvaise société qui ne respecte pas les contrats, qui vous change des pièces inutile alors que juste les joints à changer suffisent, des contrats d'entretiens plus cher que la concurrence et aucun respect du client . Ne répond pas aux mails. À fuir au plus vite."

"Problème continuel pour les chauffe eau et personnel irrespectueux !!! C est une honte"

"Rendez-vous programmé pour le 11/2. entre 16H00 et 18H00 Ce rendez-vous n'a pas été honoré...de plus aucune information au sujet de ce contre-temps. Ce matin 12/2...relance de la société au niveau maison mere...on me dit que je vais être contacté....aucun contacte... Donc société à éviter..car pas serieuse"

"Je suis très satisfaite des services de proxiserve, agence de Couëron. Mon ballon d'eau chaude a été installé 3 jours après ma demande effectuée par internet. Les travaux ont été bien réalisés et bien encadrés. Service client hyper réactif et techniciens compétents. Je les recommande!"

"3 rdv de pris, 3 lapins aucun rappel, aucune excuse service client déplorable au téléphone pas de service client du tout d'ailleurs puisqu'ils ne viennent pas aux rdv à fuir de toute urgence"

"Je suis restée 3 semaines sans eau chaude l'automne dernier à cause de leur manque de professionnalisme et de leur absence de réactivité. Intervenant de mauvaise foi et mépris de leur clientèle. À fuir !!!"

"Très bonne réactivité de la nouvelle équipe Proxiserve. Le devis a été envoyé sous 2/3 jours, la pré-visite technique faite à la date donnée, le suivi d'informations parfait et la qualité finale d'installation et de performances parfaite. Rien à redire. Je conseiile et de mon côté vais re-travailler avec Proxiserve Couëron"

"Nickel"

"Temps d'attente trop long pour une simple réparation de chauffe eau, une semaine sans eau chaude c'est génial, rajouter à cela des techniciens ( toujours les mêmes) avec aucun respect ni politesse.Personnelement je n'ai pas eu une bonne expérience avec proxiserve"

"Ce serait bien de relocaliser, les lignes d appels en France. Les opérateurs ne comprennent pas le français, 20 min pour nom adresse.... Y a tellement de gens qui cherchent du boulot ici, pourquoi avoir des numéros qui atterrissent à l étranger. Ca ne vous donne vraiment pas 1 bonne image. Je mets 2 étoiles car les techniciens sont sympas, Mais SVP relocalisez vos numéros d appels, c est CATASTROPHIQUE On doit épeler chaque mots c est compliqué pour converser"

"le technicien Julien est exellent , a fait de tres bon travaille de qualite. Le ballon a ete remplace soigneusement."

"Bof"

"Pour ce qui est des plombiers : Il y a 9 chances sur 10 de tomber sur un incapable qui ne connaît pas les bases de la plomberie, et qui va casser votre système actuel. Nous nous retrouvons sans eau chaude/chauffage en plein mois de décembre, car un plombier a cassé deux pièces dont une faute à pas de chance en essayant d'en remplacer une autre. Pour ce qui est du standard : aucune considération du problème. Ils laissent des foyers sans le minimum décent pour vivre, mais prennent le problème à la légère. Vous devez absolument évitez ces escrocs. N'importe quel stagiaire d'observation en 3e fera un meilleur travail."

"Déçu par le manque de professionnalisme. Il n'honore pas leur RDV. On bloque une demi-journée pour recevoir leur technicien et personne vient. Aucun contact nous informant d'un retard ou d'un changement de RDV. C'est lamentable !!"

"La personne qui est venu me changer mes WC le 31 12 était vraiment fort sympha"

"Ouvriers très professionnels connaissent bien leur travail . Sympathique et convivial. Accueil téléphonique très agréable à l'écoute et compréhensible. Bonne entreprise"

"Double facturation Aucune réponse au mails et téléphone Le service facturation de lomont me renvoie vers l agence de coueron Qui ne répond pas"

"Super équipe, étant locataire d'un bailleur HLM Nantes métropole Habitat, RDV en moins de 48h, le technicien a réglé le souci d'une pierre de coup et pour moins cher que prévu par un concurrent qui ne répondait plus a mes appels; il avait une bonne quantité de pièces en stock afin de parer a toutes éventualités de pannes sur mon appareil et on voyait qu'il maitrisait son appareil ! J'ai beaucoup apprécié sa pédagogie et son sens du service (et de l'humour), rendez-vous riche en conseils, il a su rester quasiment 1h afin de m'expliquer les réglages de mon thermostat et paramétrer ma chaudière. Les rapport sont chaleureux et on voit qu'ils aiment ce qu'il font. Seul bémol, les avoir au téléphone, la plateforme d'appel est basée a l'étranger et c'est assez compliqué de se faire comprendre et respecter. Sinon c'est super, je suis ravi ! Edit : Nouveau rendez-vous ce matin, pour l'entretien cette fois, un autre technicien, idem, un peu moins d'humour et plus distant mais très pro et compétent, pas de soucis lié au RDv j'ai été prévenue via courrier 12 jours avant et par SMS la veille (heureusement ^^), arrivé a 10h20 parti a 11h15, pas d'aléas, tout allait bien =)"

"Une incompétence comme je n'en n'avais jamais vu"

"Relation client désastreuse ; des surfacturations injustifiées ; des estimations totalement fantaisistes ; aucune réactivité ; interlocuteur ne maîtrisant ni la langue française ni le calcul mathématique. Nécessité de régler le litige par voie judiciaire."

"Ils viennent de m'installer une pompe à chaleur et je tiens à dire que tout a été parfait.. Toute l'équipe est au top, du premier rdv pour le devis jusqu'à la réalisation des travaux, tout s'est déroulé sans aucun problème.. Merci bcp"

"Fuyez cette entreprise ! Sous contrat d'entretien depuis plusieurs années, le technicien a endommagé ma chaudière gaz à condensation (chapeau du corps de chauffe) rendant impossible tout nouvel entretien sans réparation de celui-ci. Après 2 ans de relance, et de contrat renouvelés, aucun devis, aucun appel si ce n'est pour des RDV d'entretien annuels qui à l'arrivée ne peuvent être effectués. Des solutions évoquées à chacune de ces visites (3), mais sans aucune suite. Pour ma sécurité; pas d'autre choix que de faire remplacer ma chaudière, par une autre entreprise bien plus sérieuse évidemment. L'incompétence dans toute sa splendeur de la technique à la direction."

"Une équipe au top!"

"Ma chaudière crée une fuite d eau dans mon garage depuis son installation, la secrétaire me ballade en me promettant qu’un technicien va venir, je n en peux plus, cela fait un an!"

"Entreprise incompétente... A fuir... Rdv annulés et réparations foireuses... Next!!!"

"Bonjour , jattend toujours qu'il reviennent afin de réparer un chauffage dans la chambre de mes enfants qu'il passe l'hiver sans chauffage honteux"

"Très professionnel"

"Ne répond pas au tél ni au mail lamentable"

"Coquille vide.pas sérieux ,le personnel vient les mains dans les poches pour un devis que j’attends maintenant depuis un mois .si vous avez besoin de rien vous pouvez les joindre.seul l’accueil téléphonique est à la hauteur ."

"Ne préviennent pas toujours quand ils doivent faire une intervention sur l'immeuble et on tendance à oublier d'appeler les gens quand ils doivent fixer un rdv avec eux."

"Août 2022 j'ai déménagé et j'ai appelé pour prévenir et on m'a dit que c'était pris en compte et que le contrat allait être transféré sur le nouvel appartement. J'ai finalement découvert que je payais 2 contrats jusqu'à février 2023 car c'est une facilité de paiement et non un contrat mensuel ce que je comprends. J'ai résilié mes 2 contrats par mail (oui car on m'a dit que les appels ne comptent pas) en décembre. Les paiements ont continués normalement jusqu'à février. Mais que fut ma surprise quand de février à août j'étais tout de même prélevé chaque mois. Après des dizaines d'appels (je n'exagère pas) où on me promettait de revenir vers moi, les prélèvements se sont arrêtés en août. J'ai appelé 4 fois de août à septembre pour avoir le remboursement des prélèvements en trop. Aujourd'hui une réponse de la comptabilité de Bordeaux me disant qu'ils n'avaient pas envie de me rembourser car c'est une facilité de paiement et non un contrat mensuel, on prélève jusqu'à l'anniversaire de contrat sauf que l'anniversaire était en février. Bref zéro professionnalisme, des prestations qui laissent à désirer et en plus des voleurs."

"A fuir!!!! Je déconseille fortement. Il leur faut plusieurs semaines pour intervenir. Manque de réactivité. Si vous avez besoin de rien appeler les seulement. Su vous avez besoin de quelque chose fuyez les."

"Pas de problème avec le technicien qui intervient pour un problème de VMC sur le toit de l'immeuble ainsi que pour l'entretien des chaudières. Mais pour ce qui est des réceptionnistes téléphoniques, c'est à s'arracher les cheveux. On nous demande d'expliquer le problème ou l'objet de l'appel et ils ne comprennent rien. Étonnant qd on appelle tous les 15 jours pour le même problème et qu'on est clair et précis. Est ce un souci de formation ??! Et message pour la direction, merci de nous épargner de cette phrase de fin: Proxiserve vous souhaite une bonne journée après avoir supporté l'incompétence de ces réceptionnistes téléphoniques !"

"J attends toujours une confirmation de rendez-vous malgré mon appel"

"Installation d'une chaudière gaz WIESMANN, mi-novembre : catastrophique. La pose est réalisée par un sous-traitant, seul alors qu'il aurait fallu deux personnes, au final deux jours sans eau chaude ni chauffage. Il a fallu attendre une semaine pour la visite de mise en service. Service commercial qui promet à chaque fois que quelqu'un va passer ou rappeler mais rien. Le responsable commercial, ne répond pas au téléphone ni au mail, le client n'est clairement pas sa priorité. Un conseil : passez votre chemin et faites appel à des vrais pros. Un client très mécontent"

"SAV zéro"

"Aucun professionnalisme. A éviter!!"

"Comme d'hab seul les mécontents témoigne.. et a la vue de tout les commentaires, les gens ne comprennent pas quand le problème vient de proxiserve ou non Problème de chaudière, intervention en urgence un vendredi fin d'après midi. Une semaine pour avoir la pièce (qu'es qu'il peuvent y faire à part attendre la pièce), rdv et réparation dès lundi matin. Le chauffagiste qui est venu était très bien, pro, gentil, aucun soucis. Et merci surtout à Sandrine à l'accueil téléphonique qui a été vraiment super et compréhensive (attention quand vous tombez sur leurs call center, ça peut être compliqué de comprendre mais attendez 30min et rappeler)"

"Excellent service pour une pose de chaudière à condensation !! Je recommande ce service de qualité !!!"

"Mon ballon d eau chaude à rendu l'âme lundi .après étude du marché j ai trouvé proxiserve très bien placé face à la concurrence le site est très convivial avec des remises intéressantes. J ai pris rendez vous pour jeudi matin 8h30 les techniciens étaient à l heure . Ils ont changé le ballon existant dans un délai très court si l on excepte le temps de vidange. Les intervenants étaient tous très agréables et compétents . Parfait pour moi ."

"Changement du ballon d’eau chaude mi janvier : techniciens super, pros et efficaces. En revanche suivi administratif du dossier déplorable. Les relances ne sont suivies d’aucun effet. Et j’attends toujours depuis le 15 janvier un devis pour changer un raccord gaz….pour cuisiner ! Comment on fait pour avancer ?"

"Super équipe. A l'écoute de la demande précise. Boulot propre, bien fait et pensé. Chantier laissé nickel. Juste un peu trop de délai pour avoir le rdv d'installation mais la prise de rdv en ligne est bien."