Proxiserve

"Ils savent aussi bien réparer les chaudières que moi! Catastrophique cette société !"

"Agence qui annule un rdv 24 h avant, et propose un rdv dans 2 semaine sous prétexte qu'ils ont un seule salarié qui manque de chance est en vaccance et qui n'ont personne d'autre. C'est un manque de respect et de professionalisme de cette agence qui se permet d'annuler des rdv. Sans parler qu'après passage de deux technicien pour essayer de trouver la panne de ma chaudière chacun a identifié une rootcause et bien évidemment proxiserve ne s'engage pas à ce que le changement de pièce aura l'effet escompté. Bref allez voir ailleurs, apparemment cette agence a tellement gagner de l'argent qu'elle se permet de refuser du travail."

"Ma chaudière fuit. J'appelle la hotline, qui me dit que ce n'est pas une urgence. Le lendemain je reçoit un mail d'intervention (no-reply) auquel bien sûr on ne peut pas répondre qui m'indique un rendez-vous sans date !!!"

"Sans chauffage ni eau chaude depuis plus de 8 jours. Obligé de payer d'avance la pièce pour la réparation malgré le contrat d'entretien. Et toujours sans date d'intervention. Pas de solution proposée."

"Intervenant très professionnel et à l'écoute lors de chaque intervention. Rapidement disponible lors du dernier pb de la chaudière"

"Service client in-joi-gna-ble ! Au bout de 2mn d'attente on vous invite à laisser vos coordonnées, on vous raccroche au nez, et on ne vous rappelle jamais. Quand il décroche, c'est pire ! On vous met directement en attente (ne quittez pas), et là on vous oublie définitivement (pour l'exemple, j'ai attendu plus de 30mn avant d'abandonner !!! Je vous joins la capture d'écran) Service lamentable. À éviter !"

"J ai attendu toute une journée dans l appartement de mon ami et rien Aucune nouvelle et quand on les contacte ils ne répondent pas ! Affligeant !"

"COOMMMMENT ON PEUT METTRE AUTANT D'AVIS POSITIF???? Sa fait 2 semaines je suis sans eau? Impossible de savoir quand sa sera réparer???? Je vais venir me doucher chez vous!!!!!!!! CORDIALEMENT"

"entreprise trés sérieuse , technicien ponctuel et compétant, bien mieux que la concurrence Engie"

"Une catastrophe. Contacter le 31 pour une fumée et odeur de brûlé qui vient du chauffe eau. On me répond demain un technicien va venir. Après avoir attendu toute la journée personne ne vient. Je rappel on me propose une date dans 5 jours sachant que je n'ai ni chauffage ni eau chaude et qu'il fait 4 degré dehors. Après plusieurs appel un monsieur d'une plate-forme qui me dis être a Rabat au Maroc me dis je suis pas technicien je peux rien faire pour vous et ne fait aucun effort pour apporter une solution. Halluciné du comportement. J'exclu une dame du 95 qui a essayé de faire son possible mais n'avait pas la main sur mon dossier. A fuir !"

"Malhonnête, cette société a réalisé pour 50 000 euros de travaux chez nous (100% de l'installation plomberie, chauffage, etc). On découvre suite à des fuites à répétition, que le matériel installé ne correspond pas à la facture. Je les appelle, écrit, envoi une lettre recommandée. Ils déplacent un technicien qui avoue surplace que c'est honteux! l'installation fuit, il repart en me disant que je serai recontacté!! et depuis des semaines, rien pas un seul retour! A EVITER ABSOLUMENT"

"Heureusement que le technicien relève un peu la barre car l'agence est loin d'être sérieuse!"

"Problème de ballon d eau chaude électrique Plusieurs points négatifs Technicien sans masque et manquant de compétences (utilisation du mode d emploi pour trouver la panne) Devis de réparation du ballon d eau chaude en attente depuis 15 jours Mutiples relances pour avoir le devis, beaucoup de promesses et actions inexistantes, devis toujours en attente Je n ose meme pas penser à la qualité de l hypothétiqie réparation La seule compétence avérée a été la demande et l encaissemnt du chèque pour le déplacement pour faire le diagnostique Entreprise à éviter"

"Compétences 0 ! Incapable de réparer ma chaudière murale... 0 mesure barrière, 0 professionnalisme, 0 masque, 0 sympathie, 0 efficacité... 0 degré chez moi."

"Plusieurs tentatives de communication avec cette agence et à chaque fois très compliqué. Techniciens de Plessis peuvent apparemment faire de l'entretien pour chaudière de la marque Bosch mais ne peuvent pas dépanner. Accueil très désagréable. Réseau soi-disant 'national' mais ne peut pas envoyer un technicien de Paris (avec les compétences nécessaires) dans le 92 car réseau 'national' est en effet géré uniquement par agences locales. Service client au siège ne s'occupe uniquement des locataires (ne peuvent ni parler ni aider les propriétaires - renvoi vers une agence)."

"Rien a dire,"

"Des techniciens pas toujours professionnels. Ils ont oublié de dépoussiérer la chaudière et avaient enlevé le fil servant à assurer la sécurité, ce qui est extrêmement grave. C'est en faisant appel à un autre professionnel que je me suis aperçue de leurs erreurs. Les conseillers ne sont pas toujours aimable au téléphone. Service qualité/prix médiocre."

"Les techniciens de PROXISERVE ne sont pas équipés de manière professionnelle : - Ils n'ont pas d'escabeau pour accéder à la chaudière - Ils n'ont pas de petit aspirateur pour aspirer la poussière qui se loge à l'intérieur de la chaudière. (voire photo prise après le passage du soit-disant technicien). - Le travail est fait : à la va-comme-je-te-pousse - A chaque salarié sa propres manière de faire le boulot. - Évidemment pour ne se plaindre pas de téléphone, il faut écrire le telephone leur sert juste à prendre vos RDV pour ensuite prendre votre argent ! Très sincèrement je me demande comment fait cette société pour encore exister Pour ma part je ne ferai plus appel à eux et j'encourage vivement les autres clients a faire de même.... Des années que je fait appel a eux mais là c'est finis !!! J'espère que mon avis alertera les autres clients ou à faire réagir les les responsables de cette société à bon entendeur.... Cdtl"

" Côté "

"J'ai fait appel à proxyserv pour le changement de ma chaudière. Commercial au top qui m'a tout expliqué , bien conseillé et à suivi le chantier de A à Z jusqu'à la livraison. Pose bien réalisé malgré l'environnement compliqué de ma salle de bain. Je suis satisfait de tout le prix, les conseils, la qualité de réalisation Bref que du positif pour ma part. Je recommande vivement."

"Une étoile c'est trop, si je pouvais je mettrais rien Nul nul nul J'avais un problème de chauffe eau il devait venir le 4 mai 2021 c'est le 4 mai à 20h qu'un technicien vappel pour dire qu'il ne viendra pas et qu'il viendra le 11 mai. Pas correct du tout ."

"Techniciens sne respectent pas leur rendez-vous. Retard sans prévenir, se trompe de jours. Aucune informations sur les horaires de passage"

"Installation de chaudière parfaitement réalisé. Le technicien a fait un travail propre, a rendu le chantier propre. Explication clair et net, et en plus très gentils. Merci à lui."

"Rdv aujourd'hui pour changer une chaudière,le technicien n'est pas venu... une journée d'attente pour rien... Entreprise pas très sérieuse... 😡😡😡"

"Je recommande vivement. J'avais fait plusieurs devis avec plusieurs fournisseurs, mais proxiserve sortait du lot. J'ai été très bien conseillé pour le remplacement d'une chaudière pour ma maison. L'installation s'est parfaitement bien déroulée, j'en profite pour remercier les installateurs pour leur admirable professionnalisme. Un merci aussi pour l'équipe commerciale qui a su assurer un suivi de A à Z. Si vous recherchez une expérience de qualité avec des gens sérieux, alors choisissez cette agence."

"Arnaqueurs !! Scandaleux !! Nous avions un contrat chez eux pour l'entretien, panne et pièces pour notre chaudière ... Nous sommes tombés en panne de chaudière et le technicien nous a répondu que chez Proxiserve on ne reparait pas notre marque de chaudière ! On doit soit disant me rembourser une partie de mon contrat, ca fait 1 mois que j'attends !! Vente abusive ! On ne vend pas un contrat sur une chaudière quand on ne sait pas la réparer... le pire c'est que 1 mois avant un employé est venu faire l'entretien.. on peut là aussi se poser des questions !! FUYEZ !!!"

"Rendez pris il y’a plus de 3 semaine pour être ensuite annulé le jour de la visite. D’autant plus que j’ai pris une journée de congé pour rien. Répondez au téléphone quand les clients vous appellent !!!!!"

"J'ai pris mon rdv initialement le 29/09, trois fois reporté : 1) pour une erreur de planning.. du 05/10 on passe au 19/10. Tout le monde fait des erreurs cela peut-arriver. 2) 19/10 : rendez-vous non honoré. Aucun signe du technicien lors de cette matinée bloquée. Pas d'appel, pas de sms, pas de mail. De nouveau reprogrammé au 02/11. Deuxième fois, je comprends encore que cela peut arriver. 3) 02/11 : l'après-midi est bloquée, mais toujours pas de nouvelles. J'attends toujours. Au bout de trois ce n'est plus pardonnable. Deux journées de RTT posées pour rien. Manque d'organisation, manque de professionnalisme, je me passerais bien de l'étoile décernée d'office si c'était possible. Je ne peux que déconseiller."

"Si vous regardez les bonnes appréciations ce ne sont pratiquement que pour des installations coûtant. Pour le suivi, c'est autre chose ! Mes parents de plus de 80 ans n'ont plus de chauffage, rdv pris pour un dépannage (délai 15 jours) pour annoncer la veille qu'ils sont désolés mais le rdv devra être reporté. Appels a la société, renvoi direct a Proxiserve France qui n'ont pas les plannings des dépanneurs locaux. on nous dit qu'ils vont rappeler a la vue de l'urgence. Evidemment, pas de rappel ! Abonnement annuel de 150€ environ pour l'entretien et service dépannage pour rien. Je vais être dans l'obligation de faire appel a un artisan. Pour vous VENDRE et installer pas de problème mais je vous souhaite de ne jamais avoir de panne. je mets une étoile parce que je suis obligé !"

"Rdv pris initialement pour le matin. À 12h aucun technicien. En appelant le service client (on découvre que les informations client que j'avais fournis ne sont finalement pas correctement enregistrée) on nous dit que c'est programmé dans l'après-midi. Finalement personne n'est venu.. Aucun suivi, aucun contacts, rien.. Le service client ne répond pas et reste injoignable. 1 journée de perdu. Vraiment lamentable."

"Attention arnaque, panne chez une personne âgée après un entretien de cette entreprise sur une chaudière à gaz, puis ensuite proposition de remplacement de la chaudière pour plus de 3000 euros, dépanné par une autre entreprise en 10 mn, une honte!"

"Proxiservice n’est pas une entreprise sérieuse, annule un rendez-vous le matin même un rendez-vous pris il y a 15 jours pour une mise sous contrat car je ne suis pas client. La blague ! Pas de rendez-vous avant janvier/février nous sommes en novembre ! Je déconseille cette entreprise !"

"On doit me rappeler pour une fuite aucune nouvelle depuis plus d'une semaine !"

"J'ai contacté leurs services il y a 9 jours, un rdv pris pour vendredi dernier, non honoré, sans prévenir, passage technicien le samedi matin qui ne peut rien faire d'autre que constater une fuite, mais ne peut pas intervenir car il n'est pas plombier, leur agence devait me rappeler hier, pour devis et prise rdv, à ce jour aucun contact, heureusement un autre artisan à réparé samedi après midi cette fuite. Entreprise lamentable, je suis écœuré, à fuir sans hésiter"

"Professionnel"

"Pas cher mais attention, le jour où vous allez résilier, ça va être le parcours du combattant."

"Excellente entreprise,pro et sérieuse"

"Ce sont vraiment des non-professionnels de haut de gamme. Deux rendez vous annulés et l'un sans prévenir, et les rendez vous que vous prenez sont généralement dans 10 jours en moyenne, on vous bloque la demi journée et on vient pas. C'est vraiment minable. Au téléphone, ça ne répond absolument pas, et ça te renvoie directement vers une plate-forme nationale. A FUIRE vraiment."

"J'ai fait appel à Proxiserve pour l'entretien de notre chaudière. le technicien m'a posé un lapin une premiere fois. la 2nd fois ils passent et m'annonce qu'il n'a aucune compétence sur ce type de chaudière. j'appel le service client qui me donne des lecons me disant qu'il fallait le savoir avant de commander... mais comment je devrais le savoir compte tenu du fait que je donne la marque, le modèle et qu'on m'annonce que c'est ok ??? Les avis sur trust avis vérifié sont faux car c'est eux qui choisissent les avis à publier. ProxiServce dans son ensemble à éviter vivement."

"À ÉVITER !!! J’avais un rendez-vous avec eux pour aujourd’hui, rendez-vous que j’attends depuis presque un mois pour une fuite d’eau de ma chaudière. J’ai posé un congé pour l’intervention : résultat, aucune intervention, aucun appel du technicien, ni du service client. À 17:30 j’ai appelé le service client qui me dit qu’il n’y aura pas d’intervention et qu’ils sont désolés. À ÉVITER !!!"

"C'est un peu loin de chez moi mais je suis allé au moins 2 fois. Par téléphone au mois de décembre c'est très difficile, il faut mieux avoir des problèmes de Mars à Septembre."

"Si vous n'avez besoin de rien , je vous conseille PROXISERVE . je suis client depuis 2003 ( PROXITHERM puis VEOLIA puis PROXISERVE ) Aucun probléme pour les visites annuelles , mais quand votre chaudiére tombe en panne ( et c'était la 1ére fois depuis 2003 ) , que vous restez plus d'un mois sans chauffage ( 13 degrés dans la maison )et que personne ne peux vous donner d'information malgré mes appels réguliers , vous étes contraint d' annuler le devis et de prendre un chauffagiste local qui lui a su me dépanner rapidement ( BRAVO à lui : sté ACP à Boulay les trous ) IL est évident que je vais arreter le contrat d'entretien qui ne sert à rien PROXISERVE est à éviter car absolument non professionnel et pas à l'écoute de ses clients"

"Nul de chez nul"

"Cela fait 1 mois que j'ai pris un rdv pour l'entretien de ma chaudière, rdv de 14h à 18h. Le jour J, le technicien m'appelle à 13h, n'étant pas disponible sur le moment me laisse un message: n'a pas les codes de la résidence et comme je ne réponds pas, reprendre un rdv auprès de l'agence... J'appelle donc l'agence (plus d'une heure d'essai téléphonique avant de pouvoir les joindre), la dame me confirme avoir bien dans son dossier les codes des digicodes (fournis lors de la prise de rdv sur internet), que cela relève peut-être d'un problème informatique en interne. L'agence a téléphoné au technicien qui n'a pas voulu revenir, malgré que le soucis des codes venait d'un problème interne, et qu'il était passé hors des heures d'intervention prévue. Résultat: mon mari a posé sa demi journée pour rien, pas de dispo dans ce même après-midi par un technicien pour l'entretien de ma chaudière et aucun effort commercial pour ce manque de professionnalisme. A ce demander si le technicien est réellement passé ou si le trajet devait être un peu trop long pour lui... Agence à fuir absolument, jamais je n'ai vu un tel manque de professionnalisme et de respect envers le client."

"3 ans à vos côtés pour 9,99 euros par mois. 3 ans où nous informons les techniciens que nous nous douchons à l'eau froide toute une partie de l'année, mais apparemment tout va bien. Les techniciens passent un coup de balai sur la chaudière puis repartent. 3 ans qu'on attend que Proxiserve agisse, mais en vain. Je décide donc d'appeler Proxiserve pour leur demander une intervention en urgence le 29/12. Le Service Client s'excuse et m'annonce que j'aurais un retour du Plessis Bouchard sous 48h pour qu'on nous offre l'intervention à 89 euros nous permettant de résoudre ce problème qui persiste. Je n'ai jamais été rappelé, j'attends toujours ce geste commercial, ou même une réponse. Je rappelle le 07/12, le Service Client m'indique qu'il relance le Plessis Bouchard, le jour-même j'envoie aussi un mail à l'agence, pour multiplier mes chances d'avoir quelqu'un, vous savez... un service client. N'ayant pas de retour, je relance par mail, et encore une fois, rien... Nous sommes le 12, cela fait 15 jours que j'attends que Proxiserve se réveille. Apparemment, cela ne vous dérange pas que vos clients paient 9,99 euros par mois pour une visite par an, et des douches à l'eau froide. Mon prochain appel sera pour résilier (mais bon à l'heure actuelle je n'ai personne au bout du fil même pour résilier), et passer chez ELM Leblanc, qui était pour le coup était très réactif en ce qui concernant l'arrivée d'un nouveau client. 272 millions d'euros de chiffres d'affaires et incapable de gérer un contrat, j'ai honte pour vous."

"Impossible à joindre. Lamentable... je représente une copro, nous allons rompre le contrat."

"LAMENTABLE ET SCANDALEUX ! Service exécrable ! 3 mois sans chauffage l’an dernier, commandent la mauvaise pièce de rechange et envoient à domicile des techniciens qui n’y connaissent rien ! Maintenant ça fait 3 semaines qu’on a ni chauffage ni eau chaude ! 3 semaines qu’ils nous disent qu’ils auront prochainement la pièce mais en fait ils en savent rien ! A FUIR !!!! Je me demande vraiment comment cette société fait pour subsister…"

"J'ai fait installer une chaudière neuve connectée il y a un an, service commercial et installation ok mais ensuite leur service dépannage est une horreur. Cela fait plus de un mois que je n'ai pas de chauffage, réactivité 0, on me renvoie de technicien en technicien et personne ne prend le problème en main. Agence à fuir je vais changer dès que possible."

"la standardiste apprécies les pauses apparemment , répond et laisse en attente de très longues minutes le client au téléphone et ne reprend jamais l'appel"

"L’agence de Guyancourt référencé sur le site n’accueille plus les particuliers. Et ça faut le savoir en s’y déplaçant"

"Technicien peu fiable sur les rendez-vous convenus. Aussi, le standard téléphonique de l'agence ne semble pas très préoccupé par la satisfaction des clients. Vraiment décevant."

"NE RESPECTE PAS LES RENDEZ-VOUS !!! Une étoile parce qu’il est impossible de mettre 0. Rendez vous pris pour ce matin entre 8.00 et 12.00 avec mail de confirmation de leur part. Toujours personne à 12.00, j’appelle le service client qui me dit que le rdv est prévu pour l’après-midi. Bin voyons, je n’ai que ça à faire. C’était un premier rdv pour un entretien et la signature d’un contrat annuel. Le contrat sera signé chez un concurrent bien plus sérieux !"

"A fuite les techniciens ne se déplacent pas la standardiste vous ment À FUIR ATTENTION ARNAQUE !!!"

"Sous contrat d'entretien avec proxiserve depuis plusieurs années, chaudière en panne depuis 10 jours. En technicien s'est déplacé rapidement, mais depuis plus rien. Nous avons payé un acompte pour des pièces qui n'arrivent pas. Les températures sont négatives dehors et nous n'avons ni chauffage ni eau chaude. Quand nous appelons on nous répond que les pièces ne sont pas arrivées... C'est honteux. Une fois les réparations terminées on résilie."

"Arnaque"

"Qualité de service deplorable, lˆentretien de notre chaudiere est une catastrophe, a croire que rien n'est fait juste une simulation de visite, notre chaudiere n'a meme pas 5 ans et les pannes se succède faute d'un entretien de qualite. a fuire"

"Problème sur chaudière un samedi donc agence fermée. J'ai laissé un message et on m'a rappelé lundi matin à 8h30! Rdv convenu pour le lendemain. Un technicien est passé comme prévu. Très sympathique il a même pris le temps de m'expliquer le fonctionnement et la cause de la panne de la chaudière"

"Impossible de les joindre pour une prise de rendez-vous. Je suis tombé sur une plate-forme ils ont pris mon message. Ils m’ont dit qu’ils allaient me contacter mais. Aucune nouvelle. Le service client laisse à désirer."

"Le service client est inexistant, j'ai appelé tous les numéros du service client et personne ne répond, ça ne sert à rien d'avoir des personnes au tél qui nous disent d'appeler des numéros sans interlocuteur au bout du fil... comment payer des gens à ne rien faire... mérite 0 étoile"

"A fuir et honteux Impossible de prendre RDV ni sur internet ni par téléphone J'appelle le service commercial on me dit qu'un RDV est déjà fixé (je précise sans mon avis) Je reçois un SMS du jour pour le lendemain de mon RDV 2 semaines après Et le jour J un dimanche (par chance j'étais disponible) personne ne se présente ni préviens qu'il ne viendrait pas (SMS a l'appui) J'appelle le lundi de nouveau le service commercial et on me donne le Numéro de téléphone de l'agence et personne ne répond Non mais franchement c'est quoi cette agence qui prend ses clients pour des imbéciles Excusez-moi de vous avoir dérangé pendant que vous êtes sur vos téléphones, en pause café, en cigarette ou autre mais sûrement pas en train de faire son travail... Un conseil pour les clients indécis trouvez vous une autre entreprise"

"VOTRE PERSONNELLE EST TOTALEMENT INCONSCIENT VÉHICULE FL-105-BF le mardi 12 Mars a 17h QUI CE PERMET DE DOUBLER SUR LA BANDE D’ARRÊT D’URGENCE ET ZIGZAGER ENTRE LES VOITURES ALORS QU’IL N’Y AVAIT AUCUN BOUCHON !!! REVOYEZ LES CV QUE VOUS RECRUTEZ"

"A FUIR ❌ Personne ne répond Personne ne se déplace En attente d’un retour depuis plus de deux semaines, suite un des prélèvements sur mon compteurs qui ne sont pas les miens! Et ce depuis plusieurs années! J’attend désespérément que quelqu’un me rappelle. Mais je vais être dans l’obligation de me déplacer. Avocat avisé Je vous déconseille"

"Attention ne prenez surtout pas de contrat d'assistance chez PROXISERVE ,ils m'ont donné 3 rendez-vous qu'ils n'ont jamais honoré ils ne vous prévienne même pas , après ces couacs j'ai demandé à me faire rembourser ma cotisation annuelle qui est de + de 200 euros,aucun respect du client ,ce sont des escrocs ,ne leur faite surtout pas confiance cette entreprise est a fuir!!!!"