Somgaz

"entreprise sérieuse ,technicien très compétent , prix raisonnable."

"Pas sérieux du tout ! En panne d'eau chaude un technicien est venu et m'a assuré qu'il reviendrait deux jours après avec la pièce défectueuse. Il ne m'a pas fait payer le prix convenu au téléphone. Ne le voyant pas revenir le sur lendemain, je téléphone et l'opérateur me dit que la pièce n'a pas été commandé car je n'ai pas répondu au devis envoyé par .......... courrier postal; merci l'urgence. il m’envoie le devis par mail en me promettant d'intervenir dans les 6 jours à réception des fonds en me refacturant au prix fort; coût total un peu plus de 240 € Bref, je demande à un ami bricoleur de me dépanner; il identifie une panne de sonde également, d'un coup de moto il va chercher la sonde chez un fournisseur ; celle ci vaut 30 € et me répare en deux heures (3 fournisseurs avaient cette sonde en stock)"

"J'ai voulu poursuivre le contrat précédent que j'avais avec l'ancienne société rachetée par SOMGAZ. SOMGAZ pas du tout sérieux, se fiche complètement des clients, n'assure pas les rendez-vous qu'il fixe, on les attends toute la semaine alors que le rendez-vous était le lundi, annule sans prévenir. Simplement AUCUN PROFESSIONNALISME!!!!!!"

"Casse de l' échangeur de ma Viessmann ( dont ils assurent l' entretien depuis dix ans ) au démontage lors de la visite annuelle; évacuation de la pièce pour réclamation au constructeur , et donc plus de recours possible pour moi; refus de reconnaître la faute, absence de couverture responsabilité civile professionnelle...Coût 1 255,83 €, exigés pour commander la pièce...Elégance du procédé, en plein hiver ! A FUIR !!!"

"Très bon calcul de l installation de chauffage associé à une chaudière wiessman Bonne équipe de professionnels ponctuels et effficaces Je recommande"

"Très bon accueil téléphonique et rapidité d'intervention. Technicien très professionnel. Equipe au top. Je recommande"

"Je deconseille fortement cette société ils nous ont harcelé par téléphone pour renouveler le ctrt.Ils sont visiblement dans le besoin ...."

"Merci pour la rapidité d'intervention. Equipe d'intervention au top. Techniciens professionnels et chaleureux."

"Excellent accueil, personnels très sympathiques et surtout très compétents, merci pour l' excellent travail effectué sur ma chaudière Frisquet."

"toute intervention que ce soit d'entretien ou de dépannage se déroule toujours très bien depuis 10 ans que ma chaudière est entretenue chez Somgaz. ainsi que l'accueil téléphonique. Merci pour vos services."

"Manque de professionnalisme. Nous avons pris rendez vous pour un entretien de chaudière, 2 semaines d'attente. Jusque là, ça va. La veille du rendez-vous, ils annulent pour le repousser deux semaines plus tard. Ok ça passe. Puis la veille du nouveau rdv ils annulent une nouvelle fois et propose un nouveau rdv 2 semaines plus tard... Nous avons donc refusé, il faut arrêter de se moquer du monde."

"Entreprise sérieuse.Techniciens compétents."

"le technicien m'a appelé pour me demander si il pouvait passer plus tôt que prévu ce qui nous a arrangé et nous a évité d'attendre ! Entretien très sympa et bon travail de nettoyage effectué sur notre chauffe-eau. Nous sommes mensualisés et sommes clients depuis de nombreuses années. Toujours satisfaits à ce jour mars 2024!"

"Somgaz, compétence,professionnelle, je recommande vivement ce service."

"Service de qualité et avec gentillesse"

"Changement vase d’expansion"

"Particulièrement satisfait du professionnalisme de l'équipe en charge du remplacement de ma chaudière gaz, des conseils, de l'accueil téléphonique. Une société que je recommande pour son sérieux et courtoisie."

"Toujours de bons conseils. Professionnels. Intervention rapide. Ras."

"Prise de RDV facile et technicien compétent et agréable, rapport qualité prix intéressant. Bravo"

"Dépannage rapide et de qualité."

"m ont planté le RV le matin meme , j avais pris du congé pour l'intervention ...."

"personnel très sérieux un merci a aurélien très professionnel et sympathique"

"satisfait des services somgaz"

"Visite annuelle chaudière fioul par technicien sérieux, compétent et sympathique. On regrette le trop long délai de réception de la facture après l'intervention."

"Professionnel gentil"

"3ème Rdv à nouveau décalé : techniciens débordés : pas sérieux!"

"je recommande"

"Très très bien ! Le technicien au top, au téléphone c’était rapide et au top aussi. Tout le monde au top en réalité. Je recommande"

"Après 10ans de fidélité chez eux. Je rencontre une panne de thermostat . Le technicien est surbooké et me laisse une semaine dans le froid en plein hiver malgré mon âge avancé et mon handicap. Le patron se permet de me raccrocher au nez . Après sa visite 2 ème panne encore 5 jours d attente dans le froid . Je demande un devis par courrier que j attend toujours car il n 'envoie que par mail et que je n ai pas d ordinateur.Il n encaisse que le contrat annuel et si problème il n y a plus personne. !!!Cette société est à un timbre près et ne respecte pas les personnes âgées Quelle honte en plein hiver!!!"

"Service correct et propre"

"Très réactif."

"Très mécontente de Somgaz. Je suis chez eux avec un forfait à l'année. Chaudière en panne depuis janvier. 3 interventions sans trouver la panne. Proposition de changer une pièce; ça fait plus d'une semaine que je suis dans l'attente du devis. Je les relance tous les jours et tous les jours ils me disent que le devis va être envoyé dans la journée. C'est inadmissible! Avec deux enfants en bas âge, plus de chauffage ni d'eau chaude, c'est scandaleux!"

"Tout parfait !"

"Une vraie catastrophe. Cela fait des mois et mois que je mendie littéralement un devis. Il leur a fallut 4 mois pour enfin m'envoyer un devis PAPIER alors que j'avais précisé par e-mail (bonjour 2021) obsolète car oui l'hiver est terminé... Pour mon autre devis actuellement en attente il s'agit d'une réparation simple d'une pièce sur ma chaudière. Le vase d'expansion est cassée et ma chaudière fuit, nous devons donc remettre de l'eau toutes les deux semaines ce qui est très pénible. Même le technicien est abasourdi de l'incompétence des services. Je ne cesse d'appeler, on me répond en permanence que ma demande est prise en compte mais jamais rien de rien. Somgaz semble bien s'assoir sur sa bonne réputation. Malheureusement dans notre secteur du 12ième se sont les seuls à proposer une prestation et leur technicien reste néanmoins réactifs et compétents."

"L'entreprise SOMGAZ m'a accompagné pour mon projet de changement de système de chauffage FIOUL à chaudière gaz à haute performance énergétique. Ils se sont occupés de tout alimentation gaz et installation chaudière. Ils me font également l'entretien annuel de mes chaudières depuis quelques années maintenant. Entreprise très sérieuse, compétente et qui reste disponible et serviable à tout moment. Tous les collaborateurs auxquels j'ai eu à faire sont professionnels et à l'écoute. Et c'est un réel plaisir d'entendre le dynamisme et la gentillesse de la collaboratrice du standard, HIND. Un grand respect au directeur de l'agence Marseille. Je recommande sans réserve cette entreprise."

"Un grand merci à Hind pour sa gentillesse, sa politesse et pour avoir su me rassurer en ce qui concerne ma chaudière à gaz"

"Intervention très pro le technicien était pédagogue et a tout nettoyé avant de partir"

"Ponctuel et efficace."

"excellente qualité , seul bémol ... les plages horaires pour recevoir le technicien sont trop large ... (matin ou après-midi) , cela m'oblige a bloquer la demi journée !"

"Accueil très agréable une gentillesse extrême"

"Accueil tip top. Technicien très compétent. Je recommande"

"Accueil téléphonique à l'écoute du client et intervention très professionnel et efficace. Merci à Hind, la secrétaire, pour son dynamisme et sa capacité à juger de l'urgence en posant les bonnes questions et qui a su nous rassurer et faire au mieux pour résoudre notre problème et merci à Habib pour son intervention et sa gentillesse."

"Technicien pro et pédagogue."

"Bien et apparemment l'intervention a été bien réalisée."

"excellent !!!"

"Confiance dans cet établissement depuis de très nombreuses années"

"Dépanneur au top"

"Technicien très professionnel et très bon conseiller"

"Panne le 28 novembre ; réparation le 24 décembre, et encore, après maints et maints coups de téléphone !!! Plus de chauffage ni d'eau chaude en plein hiver ... et personne ne s'en est soucié ! Une semaine pour votre réactivité,15 jours d'attente pour avoir une bougie d'allumage : aucune excuse, aucune considération pour vos clients et sans doute, aucun dédommagement ! Et surtout ne me dites pas que vous êtes désolé de cette triste expérience ... ce serait une malhonnêteté de plus de votre part. Mon seul regret : devoir encore dépendre de votre agence si ma chaudière tombait de nouveau en panne ! Une précision : j'ai été obligée de vous mettre une étoile sinon je ne pouvais pas vous transmettre mon avis !"

"Nous sommes resté 3 semaines sans eau chaude et sans chauffage suite a une erreur grossière de diagnostique d'un collaborateur de la société et malgré nos relances pendant plus de 2 semaines nous n'avons eu aucune information sur le délais de réparation. Le responsable d'agence et/ou responsable technique devait nous rappeler pour nous tenir informé mais il avait sans doute mieux à faire que s'occuper des Clients mais à priori ce n'est pas à s'assurer des bonnes compétences de ses collaborateurs ... !!! Suite au premier diagnostic erroné, nous avons reçu un devis de 500€ de pièces qui n'ont et n'auraient servi à rien car la panne était simplement un fils cassé au niveau de la cosse de raccordement au boitier électronique. Heureusement qu'il reste quelques collaborateurs compétents dans cette entreprise à priori pas gérée par ses manageurs que ce soit au niveau client que collaborateurs .... !!!!"

"Message à l attention de la Direction Bonjour, cliente depuis juillet 2018 pour contrat entretien annuel et dépannages divers sur chaudière. Entièrement satisfaite de la réactivité de vos services et du professionnalisme des techniciens. Devis signé le 15 novembre dernier pour changement vieille chaudière Qui ne tient plus la pression avec voyant rouge allumé toutes les 2 heures +alarme Pa Al dimanche soir et ce matin (plus d eau. = plus chauffage ni eau chaude) Remise pression et eau très souvent +appels téléphoniques pour demander intervention technicien même si je suis consciente qu il est difficile de faire des miracles sur une chaudière qui doit être changée Pas de trace de la chaudière commandée, délai si long à cause de la pénurie de matière première m a t on expliqué en ces temps difficiles... Oui, mais pénurie de techniciens également ? Nous avons un enfant en bas âge, et soyez certains que je ne manquerai pas de résilier le contrat d entretien si panne avant installation de la nouvelle chaudière et pas d intervention de technicien. Merci de votre suivi et intervention Suite à l'intervention du chef de l'agence Somgaz, Monsieur SC, jeudi 13 janvier 2022, notre chaudière a été remplacée lundi 17 et mardi 18 janvier. Récupération d'une chaudière auprès d'un concurrent pour pallier au manque de celle commandée le 15 novembre dernier. Un grand merci à ce Monsieur pour son empathie et son esprit commercial. Merci également aux 2 Messieurs installateurs qui ont fait leur maximum pour que tout fonctionne rapidement et au technicien venu ce jour mercredi avec un dossier administratif d'enfer....!!! il se reconnaitra!!! Michèle Martini Moigno"

"Nous les contactons car le syndic nous l'impose, les echanges ont toujours été déplorables. On habite malheureusement une maison infestée à cause d'une certain voisinage, mais les agents nous prenaient de haut et salement en nous jetant à la face qu'ils veulent pas travailler dans ces conditions. C'est sûr c'est insalubre par rapport à leur connaissance mais mon père retraité et fragile qui s'est retrouvé face à ces dures critiques a été profondément blessé, sachant qu'on subit la négligence du voisinage (que nous ne blâmons plus car trop peu d'évolution de leur part). Apparemment ils font tout (entretien chauffage, chauffe eau, etc), mais d'après le monsieur du téléphone faut qu'on aille voir votre chauffagiste bravo bravo. Cette société et ces agents me sortent par les yeux pour leur manque d'intérêt envers nous, ils ont sûrement leur liste noir, vivement qu'on déménage pour ne plus avoir à supporter les voisins et ce genre de service si on peut appeler ça. J'ai mis 2 étoiles et pas qu'1 car même si ça a pris trop de temps pour nous satisfaire, on a eu un nouvel appareil en 20 ans, pour lequel je félicite le peu d'agents qui n'ont pas eu peur de notre situation."

"Je suis fort en colère vis à vis de votre socièté car je suis en panne de chauffage depuis le 12 décembre 2021 et à ce jour,il n'est toujours pas réparé.J'ai appelé la socièté Somgaz le lundi 13,je n'ai eu un rdv que le vendredi 17 (bonjour l'intervention en 24h en cas d'urgence)et un devis que le lundi 20 que je me suis empressé d'accepté .J'ai entre 12 et 14 degrés dans ma maison,comment voulez vous vivre décemment dans de telles conditions.Je fais partie de vos client depuis que j'ai acheté ma maison en 1996 et je n'ai jamais été déçu ,mais là ........ Le point positif dans votre socièté est quand même votre personnel,les techniciens auxquels j'ai eu affaires depuis toutes ces années ont toujours été pro . J’espère que ma requête sera entendu et que vous trouverez une solution afin que j'ai une réparation rapide car 1 mois sans chauffage ça fait long et les jours qui arrivent ne s'annoncent pas très chaud."

"Technicien professionnel et compétent. Je fais mes entretiens annuels pour l'entretien de ma chaudière à gaz"

"Société de maintenance a fuir . 15 ans que je fais l entretien de la chaudière chez eux aucun soucis . Par contre le jour où vous avez une panne !!!! . Eau chaude en panne depuis le 3 décembre . Tout juste réparée le 1 février soit 2 mois . Et en plus on vous envois balader quand vous appelez alors que le nécessaire doit être fait en 48 h lorsque vous avez un contrat . UNE HONTE DE LAISSER LES GENS SANS EAU CHAIDE EN OLEIN HIVER PENDANT 2 MOIS 😡"

"Rdv annulé , et ensuite débrouille toi , société a fuire"

"Ils ne savent plus entretenir les chauffe-eaux thermodynamiques, ne savent plus les réparer mais continuent de facturer tous les mois le contrat d'entretien. De qui se moque t on ?"

"Bonjour, Je tenais à partager les difficultés que je rencontre sur le service maintenance chaudière en panne le rdv est donné 5 jours après lors de la présentation du technicien à mon domicile celui me contacte pour m'informer que personne répond à la sonnerie je lui réponds de m'attendre 10 min après avoir déposé mes enfants à l'école celui ci me répond désagréablement je n'attends pas 10 min je m'en vais alors que j'ai attendu 5 jours pour avoir une intervention. Cela est scandaleux et inhumain je dirai même de la maltraitance de laisser une famille depuis 5 jours au froid avec des températures relevées à mon domicile de 10 degrés. J'appelle le service somgaz pour signaler le comportement du technicien on me répond qu'ils ne peuvent renvoyer personne dans la journée et reprendre rdv BRAVOOOO"

"Client d'un contrat a l'année ,impossible d'avoir une date pour l'entretien annuel. On se fait balader il n'on qu'un seul réparateur(très compètent ) pour chaudière a fioul, qui malheureusement a eu beaucoup de problème de santé en plus de ses vacances et personne pour le remplacer. Obligé de taper du poing sur la table, et très dur d'avoir un véritable responsable pour communiquer."

"Technicien très bien .. Secrétaire ne rappelle jamais pour fixer un rendez-vous ne répond jamais au mail que quand on les menaces avec le service de consommation on mis plus de 3 mois pour m envoyé un technicien"

"Aucune idée je n y suis pas allée"

"J'ai apprécié les compétences et conseils avisés du technicien concernant l'entretien de ma chaudière qui a pris le temps de réparer mon thermostat qui ne fonctionnait plus. J'avais fait appel à un premier prestataire qui a dû annuler mon rendez vous et n'a pas été en mesure de m'en fixer un autre. J'ai donc cherché sur Internet un autre prestataire et j'ai trouvé SOMGAZ. L'hôtesse a pu rapidement me fixer un rendez-vous et non seulement je ne regrette pas de les avoir contacté mais de plus je suis très satisfaite de leur professionnalisme."

"Prise de rdv facile, ponctualité, amabilité, compétence : je recommande"

"Chaudière"

"Le technicien a compris ma demande et a pu réaliser l'intervention immédiatement."

"Ancienne cliente fidèle, j'e n'ai pu que constater au fil des années, une baisse nette de qualité sur le contact et les échanges avec le service commercial (s'il y en a vraiment un aujourd'hui), que sur celle de l' entretien de ma nouvelle chaudière à condensation, commandée il y a 3 ans à cette entreprise. Suite à ces constats qui s'ajoutent au prix chaque année + élevé des contrats d' entretien de chaudières, et au peu de considération du client de la part de SOMGAZ, j'ai résilié mon contrat. Fin de l'histoire !"

"Parfait problème resolu"

"Très satisfaite du technicien qui est très professionnel."

"Un grand conseil N’allez jamais postuler là bas entreprise à fuir j’ai étais technicien il me mettait 10 à 13 client par jours ont étais obligé d’annuler les rdv donc le client étais mécontent et la direction nous taper sur les doigts la plupart des gens de la direction n’écoute pas les techniciens ils sont remplis d’orgueil."

"Ne tiennent pas leurs engagements. Manque de sérieux. En réalité ne mérite même pas 1 étoile. Je précise que la cuisine équipée est installée depuis plus de 10 ans et que l'année précédente leur technicien a pu faire l'entretien sans encombre ... Cherchez l'erreur !"

"Tres satisfaite du travail rapidité écoute et prise en charge du problème avec très bonnes explications du technicien je recommande Somgaz per rapport a d'autres prestataires"

"Je suis resté un mois avec la chaudière en panne car il n'arrivait pas à me donner un rdv avec un technicien pour me faire un devis de remplacement de la pièce défectueuse alors que j'ai un contrat de maintenance depuis plusieurs années. Ils sont très dur à joindre et nous traite comme des moins que rien. Je recommande pas du tout cette société. Faite bosser plutôt un petit artisan qu'une grosse boite."

"Très bonne réactivité et intervenant efficace."

"Accueil téléphonique toujours très sympathique, compétent et agréable."

"Entretien régulier mais en cas de réparation changement de pièces cassées pas des pièces d’occasions sans consultation ni information préalable ! Pas très sérieux!"

"Bp trop d intervenant disent tout et son contraire . Sans Habib je n aurai jamais renouveler mon contrat"

"tres satisfaite de vos services"

"Satisfaisant, personnels sérieux et agréables."

"C'est déjà repondu sur le site de somgaz"

"Cette entreprise est scandaleuse, et il suffit de lire les avis récents pour s'en rendre compte. Je retrouve bcp de ce que j'ai vécu dans les témoignages : absence totale de réactivité, obligé de les appeler sans cesse, longue attente à chaque appel pour bien souvent finir par se faire envoyer balader, compétence très variable selon les interlocuteurs (erreur de diagnostic m'ayant fait perdre plus d'un mois sur une première intervention), etc. Et le clou du spectacle : après de multiples relances depuis cet été, le diagnostic de panne enfin effectué, a dû l'être par l'opération du Saint Esprit, puisque personne chez SOMGAZ n'est capable de me préciser l'origine de la panne, rien n'est mentionné dans le rapport d' intervention que l'on a bien voulu me lire par téléphone. Mais bien sûr, on vous tient par contre le discours la chaudière est trop vieille (2015) il faut la remplacer, en vous transmettant un devis de remplacement à 2500€, mais jamais le devis de réparation que vous avez demandé à plusieurs reprises. Cela frise l'escroquerie, a minima la vente forcée ! FUYEZ, il y a suffisamment de chauffagistes sérieux et honnêtes ailleurs !!"

"Intervention pour l'entretien de ma chaudière rapide et efficace !"

"Des pourritures à l’état pur ! Cela fait une semaine qu’ils sont censés passer pour l’entretien du chauffe-eau de ma mère qui dispose d’un contrat chez eux (plus pour longtemps). 3 rendez-vous programmés dans la semaine, aucun rendez-vous n’a été honoré. Ma mère et moi-même essayons de les contacter, en vain ! À ce jour, ma mère se retrouve avec mes neveux et nièces sans eau chaude, car le chauffe-eau ne fonctionne pas. C’est honteux, ils se foutent clairement de la gueule de leurs clients ! Un conseil fuyez !!!!"

"Je suis très content intervention très rapide et technicien très sympa je le recommande"

"Super"

"Très bien"

"Premier rdv annulé le jour même à 10h14 pour un rdv bloquant la matinée. Journée de congé posée. Excuse:covid ce qui n est pas confirmé par le technicien. Deuxième rdv pris la semaine d après de 15h à 17h... Technicien venu à 11h donc absente.... Revient heureusement à 14 h quand je suis revenu du travail ! Même problème l an dernier où le rdv a été annulé..... C est récurant dans cette entreprise..... Apparemment je ne suis pas là seule.... Heureusement les techniciens sont sympa..... C est la logistique qui pose problème !!!!"

"Une équipe fort agréable et surtout très professionnelle. Somgaz vient d’effectuer un débouchage de mon plancher chauffant qui en avait drôlement besoin, cela c’est plus que bien passé les deux techniciens étaient très compétents, ponctuels polis et courtois un comportement qui ne laisse pas de marbre et qui fait du bien, bravo à ces deux messieurs aussi aimable que professionnels."

"Rendez-vous respectés, Intervention rapide, compétences professionnelles, technicien très sympathique."

"Entretien chaudière efficace depuis 15ans , rdv annuel .seulement 1 pièce changé hier .rdv respecté et effectué par un technicien professionnel et sympathique."

"Parfait. Entretien de la chaudière posée par Somgaz deux ans avant. Technicien ponctuel, aimable et qui a pris le temps de bien faire le boulot."

"Ce jour un technicien est intervenu chez moi pour un entretien annuel de ma chaudière, j'ai eu a faire à une personne très courtoise et avec beaucoup de professionnalisme merci encore à ce monsieur"

"Trop de rdv non honorés sans prévenir"

"Sérieux et efficace"

"Un technicien au top. A l'écoute du client. Ponctuel, poli et courtois. Entretien de la chaudière s'est déroulé parfaitement. Je recommande la société SOMGAZ pour leur professionnalisme avec un personnel au top"

"Réactivité et professionnalisme"

"Très satisfait de l'intervention du technicien et des indications qu'il a fournies"

"Sérieux et professionnel"

"Technicien très sympathique, donne de bon conseil et de bonne explications. Très satisfaite"

"Très professionnel et rdv assez rapidement"

"Ponctualité et sérieux"

"Société nulle, aucun respect des dates annoncées. SOCIÉTÉ A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT"

"Confirmation d’arrêt des prélèvements par le responsable de l’agence en septembre 2023( e-mail ci dessous ). Débité encore 3 fois depuis sans aucune réponse de leurs parts!!!!!! Bonjour Come évoqué ensemble, votre contrat fin dès lors que le dernier prélèvement prendra effet, soit le 10/09/23 Cordialement Louis Pelloquin Bonjour, À ce jour, je ne suis tjs pas remboursé malgré votre message qui date de 2 semaines. Faire un virement prend 24/48h pour une entreprise sérieuse d’autant plus quand un prélèvement par erreur est fait. Inadmissible!"

"A recommander"

"Entreprise sérieuse. Je recommande."

"SOMGAZ est une entreprise que je recommande. Un personnel à l’écoute, disponible, compétent et réactif. Tout ce que l’on attend d’un professionnel digne de ce nom !"

"Je recommande la disponibilité, la compétence et la courtoisie du personnel, très professionnel ! De la direction aux techniciens mon problème est devenu le leur."

"Super service et technicien super pro et gentil."

"Je recommande vivement !"

"Travail efficacement effectué"