Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

"Très déçue par cette entreprise ! Les soi-disant techniciens manquent de compétences !"

"Entreprise rapide sur le SAV. C'est vrai que certains techniciens manque de compétence mais pas tous!!!"

"Une belle bande de voleurs incompétents! Ma chaudiere est en panne depuis 2 mois et ça n'inquiete personne. Ils ont mis un mois a commander des pieces qui n'étaient pas bonne et inutile dans mon cas, juste pour grater des euros en plus! Pire: apres qu'un technicien bien alcolisé ait touché ma chaudiere, une panne supplémentaire a surgi!!! Depuis, silence radio! J'ai envoyé un email et un courrier et je n'ai aucune nouvelle! A fuir comme la peste!!!"

"Je suis satisfaite de mon intervention d'aujourd'hui. Contente d'avoir souscrit un contrat avec la société. Le technicien m'a bien informé."

"Entrepise sérieuse intervention rapide et bon accueil téléphonique je ferais appel de nouveau a vous si j ai besoin"

"Fuyez !! Deuxième expérience avec cette boite mais même constat. Rdv pris, pour une mise en service d'une chaudière, et confirmé par téléphone à 2 reprises le jour du rdv...le technicien ne s'est jamais présenté, ni appelé. L'agence, directeur et son assistante ne répondent ni aux mails ni au téléphone, ni même le service comm. Tout ça en étant déjà client chez eux... Alors je sais qu'une assitante va répondre à ce commentaire avec le blabla habituel mais je veux des actions concrètes."

"c'est inadmissible Ils ne répondent pas à nos différents appels téléphoniques pour contrat entretien annuel"

"À fuir absolument... J'ai un contrat pour ma chaudière chez eux ! Je les ai contacté hier car ma chaudière a un problème.. On me dit qu'un technicien va passé l'après midi même à partir de 13h30... Je prends donc mon après midi... J'arrive chez moi à 13h20 et oh surprise un avis de passage dans ma boîte m'indique que le soit disant technicien est passé à 13h30...il est vraiment très fort... J'appelle pour dire mon mécontentement... On me dit que le techicien va repasser dans l'après midi j'ai attendu jusqu'à 19h toujours rien ! Je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude depuis plus de deux jours... Je rappelle ce matin.. On me dit que le techicien va passer dans la matinée.... Toujours rien je désespére.... C'est vraiment un manque de respect envers leur clients... Je n'en peux plus !"

"Bonjour un technicien et passé il y a un peux près 1 mois pour la revision hiere vers 19h30 la chaudière a enfumé mon garage j'ai appelé marr pas de réponses au moins 10 fois j'ai laissé des message SOS toujours rien ce matin j'appel toujours pas de reponse on annonce - 10 degrés ou est le service car toutes l'installation chaudière électricité etc... chez marr la je suis déçu"

"Client depuis 15 ans (entretien chaudière...), tout se passait bien jusqu'à il y a 3 ans. Depuis c'est la cata ! Chaque entretien annuel se solde par des problèmes très embêtants, voire dangereux ! Avant la visite annuel notre chaudière fonctionne très bien, mais après... Il y a deux ans le technicien oublie de remettre une pièce, du coup le chauffage est inarrêtable, fonctionne à fond même si je l’éteins, je dois attendre 3 semaines avant une nouvelle intervention. Bonjour la facture gaz ! L'année dernière un autre technicien bouche la sortie eau chaude, il veut nous faire payer une pièce à plusieurs centaines d'euros, alors que c'est un bouchon de calcaire à enlever ! Cette année, c'est encore pire : un nouveau technicien fait déclencher la fermeture de sécurité automatique de l'arrivé de gaz, puis remonte mal la chaudière. Résultat : d'abord on se retrouve sans chauffage, sans eau chaude, puis avec une fuite de gaz ! Et de nouveau le problème de chauffage à fond, même avec chaudière éteinte. Je précise que c'est la même société qui a installé notre chaudière haut de gamme, de 5400 euros quand même ! Quelque soit l'artisan/technicien (ne travaillant pas à Marre) à qui on s'adresse nous donne le même conseil : changez de plombier. Je crois qu'il est temps."

"Accueil des assistantes au téléphone charmant, elles sont serviables et compétentes. Un RDV sous maxi 15 jours à chaque fois (cela fait 2 ans que j'ai un contrat d'entretien). Un technicien ponctuel, qui fait un entretien et des vérifications pointues conformément à toutes les normes de sécurité. Il donne des conseils de sécurité, prend le temps d'expliquer. Et il quitte les lieux en les laissant propres (ce qui n'était pas le cas avec la société précédente). En cas de litige, ils mettent tout en oeuvre pour trouver un compromis et satisfaire le client. C'est leur priorité et c'est une valeur bien trop rare pour ne pas être soulignée. Je recommande !"

"NUL !"

"Accueil téléphonique détestable mettant en doute la demande du client... Factures envoyées très en retard. Pas sérieux. Le technicien qui c est déplacé parfait compétant et très aimable. Dommage."

"Agréable accueil, ils respectent bien le rendez-vous et font un bon boulot. Je suis très satisfait !"

"Merveilleux acceuil en plus ils sont très professionnel et très propre"

"L'accueil téléphonique n'est pas toujours celui qu'on souhaiterait... Peut mieux faire !"

"Ce fût une bonne entreprise aujourd'hui ce sont des bons à rien il vous facture de la main d'oeuvres inexistantes nous avons attendu des semaines avant d avoir un radiateur nous sommes restés dans le froid avec nos enfants aucune excuse de leur part aucune remise rien même pas un coup de fil pour vous tenir au courant je ne ferais plus jamais appel à eux sans compter la mauvaise foi dont il font preuve et la mauvaise humeur de la secrétaire on en parle même pas très mauvaise expérience"

"Client depuis 20 ans aujourd'hui j ai appelé ce matin à 8h ils m'ont dépanné a15h diagnostic effectué et pièces commandé impeccable"

"Panne sur chaudière récente depuis décembre 2019 non réparée à ce jour (mars 2020) malgré 3 visites de dépannage restées sans succès et sans solution, chez une personne âgée de plus de 80 ans sans chauffage ni eau chaude depuis 2 mois, en plein hiver. Est ce bien raisonnable !!!!"

"Cela fait 3 ans de suite qu après le passage du technicien la chaudière tombe en panne qq jours après leur passage sur une chaudière wiessman changée il a 7 ans .. plus d eau chaude en plein week end🤬🤬 que penser???? Vous vous fichez du monde??? Un devis à 1617€ pour une pièce qui n avait pas lieu d être changée...un vrai chauffagiste est passé et c était la sonde qui aurait dûe être nettoyée par vos soins lors de la visite du 4 mars....ça s appelle de l escroquerie un signalement a été fait à la repression des fraudes🤬🤬"

"En cas de panne, si vous n êtes pas client c est 3 semaines d attente (avant confinement)"

"Un grand merci à Guillaume rieuf Professionnel jusqu’àu bout de la nuit Je vous recommande"

"Techniciens compétents mais accueil téléphonique exécrable."

"Après un mauvais diagnostic et le remplacement d un corps de chauffe à plus de 1000 euros qui s'avère ne pas être le problème puisque la chaudière est toujours hors service et après plusieurs autres avis de professionnels je trouve ça inadmissible de laisser une femme âgée de plus de 90 ans sans chauffage ni prise de nouvelles après encaissement du chèque apres 3 semaines celle ci ne fonctionne toujours pas ."

"Cela fait 1 mois que mes parents n'ont ni chauffage, ni eau chaude!!! Suite à une panne un technicien passe et il dit qu'il faut commandée une pièce et que cela durera deux jours. Deux trois jours après le technicien vient avec la pièce qui n'est pas la bonne. Il faut recommander... cette fois ci la piece met plus de deux semaines pour arrivée... et bizzarrement la chaudière ne fonctionne encore pas!!! ( avec -1 degrés Du la nuit !! ) du grand n'importe quoi!!!! J'espere bien que le problème serra réglé d'ici la l'hiver prochain!!! Je deconseille vraiment cette entreprise!!"

"Entreprise en dessous de tous, qui n'a aucun respect des dates ou parole données. Un simple travaille que un seul agent peut effectuer ! Et quand il est absent personne pour le remplacer ! Cela fait trois fois qu'un rendez-vous est ajourné. Cela va durer longtemps ?? Et habituellement, c'est le retard perpétuel dans l'arrivée des pièces d'entretien courant d'une chaudière. Une honte!!!"

"Zéro. A fuir. Ne répond pas aux mails de leurs clients. Je vais me barrer de chez eux"

"Arnaque"

"Expérience difficile je ne sais pas si c'est lié à l'agence ou si c'est un problème plus global. Mais un rendez vous qui n'a pas été honoré alors que j'attendais chez moi. Reprise d'un second rendez en juin 2022 puis réception aujourd'hui d'un sms pour un deuxième rendez vous annuel (en Aout 2022). Cela me donne une impression de désorganisation. Pas certain de renouveler le contrat pour l'année prochaine."

"Juste une entreprise au dessous de tout au niveau du service client. Je mets de côté les techniciens qui viennent faire les entretiens et qui le font correctement. Mais dés que l'on a un problème, plus personne. J'ai fait appel pour un remplacement de chaudière et son entretien. Une entrée d'eau est apparu quelque temps après au niveau du tuyau d'évacuation. Depuis Janvier et de multiples appels on me réponds qu'une personne va venir. Aucun respect de la clientèle et le pire est lorsque je demande un geste commercial pour l'entretien de l'année suivant j'ai le droit au même refrain que les personnes qui ont posté des avis négatifs : écrivez nous par mail. A fuir et je pèse mes mots."

"Impossible d'avoir une personne accueillante et responsable pour un remboursement de trop perçu depuis avril 2022. Ne pas recommander cette entreprise peu aimable,hormis les techniciens"

"Rapidité de prise en charge"

"Accueil de l’assistante au téléphone charmante, elle est serviable et compétente. Un technicien ponctuel, qui fait un entretien et des vérifications pointues conformément à toutes les normes de sécurité. Il donne des conseils de sécurité, prend le temps et en cas de litige, ils mettent tout en oeuvre pour trouver un compromis et satisfaire le client. C'est leur priorité et c'est une valeur bien trop rare pour ne pas être soulignée. Je recommande !"

"Devis beaucoup plus élevé qu'indiqué lors de la visite."

"Annulation de rdv sans prévenir. On m'a changé d agence sans me prévenir également. Et ce n est visiblement la responsabilité de personne. Nous avons donc attendu 2h30 .... pour rien. Et pas une excuse."

"Agence à taille humaine à l'écoute de ses clients. Client depuis 20 ans je recommande."

"Service exécrable loin de tout ce que j'ai connus."

"CATASTROPHIQUE !!! Honteux vous devriez avoir honte d'avoir une agence comme celle-ci."

"Je suis tres satisfaite de cette entreprise chez qui je suis cliente depuis plus de 30 ans.Le changement de la chaudière a été effectué par des techniciens compétents et à l écoute. Je tiens également à remercier la gentillesse et l amabilité du service administratif et du directeur de l agence.Nathalie.O"

"Horaire d'appel 9h-17h ferme entre 12 et 14h a quel moment on appelle quand.on a une urgence . Pas des horaires de pro ça! Au moins 19h ce serait bien! Et quand on a besoin d'une intervention urgente on n'est pas prioritaire."

"Si je pouvais mettre zéro je le ferai. Mes problèmes débutent le 10 mars quand un technicien entre chez moi sans présence d'un adulte (seul mon fils de 13 ans) et qu'il intervient sur ma chaudière sans que l'on est rdv puisque pas de problème! ce charmant technicien s'est trompé d'adresse.... admettons... sauf qu'il est parti sans remettre correctement ma chaudière, toutes les connectiques électriques étaient débranchées mais il l'a remise en route ce qui a provoqué évidement un défaut et je suis depuis ce jour sans eau chaude ni chauffage. On est vendredi evidement il faufndra attendre lundi 1ere intervention le lundi 13 le technicien repart en disant c'est OK mais fait un devis de changement de chaudière... sauf que c'est pas OK du tout ça ne fonctionne pas Mon propriétaire demande logiquement des comptes puisque je n avais aucun problème avant son passage et tarde donc à accepter le devis, la société revient donc une 2eme fois le 17 mars mais sans succès le devis sera enfin accepté le vendredi 24 mars. Après des appels par dizaine début de semaine pour avoir un rdv (oui puisque apparemment ca ce passe pas comme ça....) quelqu'un m appel (enfin) le 31 mars on est donc 1 semaine après l'accord du devis pour me fixer un rdv écoutez bien le jeudi 6 avril (oui oui encore une semaine) et alors là le bouquet final je pose une journée à mon travail pour ça. Le technicien devait arriver à 8h30 et en avait pour la journée 9h toujours personne 9h15 j appel la société je fini part avoir quelqu'un à 9h52, ah oui il faut aussi être persévérante et n'avoir rien d'autre a faire pour leur parler! Et la secrétaire me dit que je n ai pas rdv aujourd'hui mais le mardi 11 avril les bras m'en tombent je demande à parler au responsable qui n'est evidement pas là et qui devait me rappeler ce matin à la 1ere heure il est 10h30 et toujours rien! Nous n'avons pas la même notion de 1ère heure ni même d'urgence ou encore de professionnalisme j ai 3 enfants dont 2 en bas âges et il fait 17° dans la maison depuis 1mois votre prise en charge est déplorable."

"Rapide et professionnel Je recommande vivement cette entreprise."

"Si je pouvais mettre zéro ça serait la note qu’ils mériteraient, aucun service clients, aucunes réponses aux mails, hôtesse au téléphone désagréable et qui à part placer des rdv ne cherche pas du tout à résoudre vos problèmes, Aucuns suivi des contrats d’entretien bref passez votre chemin je fais changer de distributeur de gaz juste pour ne plus avoir à faire l’entretien chez eux. On se demande si quelqu’un gère cette boîte."

"Rapide pro tarif correct"

"Bien mais c'est pas les chauffagistes d'avant maintenant c'est le rendement qui compte"

"Je suis obligée de confirmer les mauvais commentaires de cette entreprise… clients depuis trois ans avec un entretien annuel compris. Fin septembre nous nous retrouvons avec une chaudière qui ne marche plus. Un technicien vient quelques jours plus tard nous informant que le circuit imprimé a brûlé et qu’il faut changer la pièce. Très bien nous signons le devis et versons un acompte de 170€. Rendez vous prit pour changer la pièce… 3 semaines après. 3 semaines sans eau chaude ni chauffage en ce début d’automne avec un bébé de 18 mois à la maison. Pièce reçue on vient nous « réparer » la chaudière sauf que erreur la responsable s’est trompé dans sa commande. On nous dit qu’on va nous envoyer un devis pour changer la chaudière maintenant. On l’attend toujours … après maintes appels ou tout le monde nous dit que notre dossier est bien en urgence priorité ayant un enfant en bas âge, nous sommes toujours avec zéro nouvelles… nous avons depuis contacté plusieurs autres entreprises de chauffagistes qui nous ont immédiatement envoyé des devis et trouvé ça incompréhensible de nous laisser ainsi. Je trouve ça inadmissible de laisser des clients dans l’attente pendant presque un mois avec de plus un bébé à la maison … j’ai envoyé un mail ce matin me demandant le remboursement de la somme que j’avais avancé. Peut être qu’avec ce message ça les pressera un peu !!! Au revoir Izi (in)confort"

"Merci au responsable de l'agence de Montfermeil qui s'est déplacé dans la journée et en personne pour dépanner notre chaudière en panne suite à la visite annuelle. Réactivité au top, professionnalisme et maîtrise de son métier en prime !"

"Le technicien a été très professionnel et a pris sur son temps pour que nous puissions avoir du chauffage en trouvant une solution efficace à notre problème."

"Technicien très pro et efficace Merci à lui"

"Très désagréable personnage au téléphone"

"Installation de deux circulateurs et d'une bouteille mélangeuse par le technicien TONY . Très belle installation , travail super 👍 . très bon technicien. Le lendemain intervention de FLORIAN , car le tuyau au départ était bouillant , mais les radiateurs froids , après vérification et un réglage tout est parfait.petite fuite ,serrage d'un écrou . En quelques minutes plus de problèmes . Très bon technicien .👍. Izi Confort MONTFERMEIL , entreprise très sérieuse ."

"Très bonne expérience de formation avec un tuteur au top !"

"Bravo 👏 Très mal reçu par téléphone , pas aimable Étant client je suis déçu"