Chauffagiste IZI confort Rennes Chauffagiste

Équipe très réactive et Efficace. Accueil téléphonique facile car numéro de téléphone local et non pas une centrale téléphonique . Possibilité d annuler un rdv et en reprogrammer un et sans problème.

Expert professionnel, de bon conseil et sympathique ! Merci pour les conseils

1 mois pour avoir un dépannage d’une chaudière et encore à l’heure actuelle je ne sais pas si le rendez-vous ne va pas être reporter une énième fois... Aucune compréhension quand on leur dit que l'on n’a pas de chauffage.

Merci pour la prise en charge de ma chaudière rapide et efficace!

Après une douzaine de passages en 6 mois pour réparer une chaudière défectueuse, celle ci ne fonctionne toujours pas. Après plusieurs appels au standard, le responsable d'agence et responsable technique fuient leur responsabilité et refusent de nous rappeler comme cela avait été convenu. Je déconseille fortement cette entreprise qui ne se soucie pas une seule seconde de son client et fait preuve d'arrogance et d'absence de professionnalisme. Fuyez cette entreprise.

Dommage que je puisse pas mettre ZERO étoiles ! J'ai jamais vu des incapables pareil ! 1 mois sans eau chaude mais y'a pire madame certains n'ont même pas de chauffage fallais pas le dire 2x résultat le chauffage aussi ne fonctionne plus ! Impossible d'avoir un rdv et personne ne me rappel. Au mois de février et étant enceinte c'est une honte, scandaleux !!!!! Et vos techniciens ne sont que des bons à rien 4x qu'ils viennent pour ne rien faire. Je fais appel à une autre entreprise ! Merci au revoir.

Très bien chaudière réparé très bon technicien merci

super service la personne qui est venu faire le service de ma chaudiere a été très professionnel et m'a même donné des conseils sur le fonctionnement de ma chaudière et comment économiser sur ma consommation.

Appel ce matin du secrétariat de CHAM car j'ai rendez-vous mercredi après-midi pour l'entretien de ma chaudière. J'aurais dû recevoir un texto précisant le RDV d'intervention mais étant donné que ce service vient d'être mis en place et ne fonctionne pas correctement il avait été convenu que je rappelle 48 heures avant en cas de non réception. Ce que j'ai fait. Mais la personne que j'ai au téléphone me dit que ce n'est pas possible et que le technicien passera entre 13h30 et 18h. Je ne comprends pas car au mois de décembre je devais avoir rdv et je n'ai pas non plus reçu le message et la, le monsieur que j'avais eu au téléphone m'a donné un créneau d'une heure trente et s'est excusez que leur dispositif ne fonctionne pas correctement. Malheureusement le rdv a dû être annulé la veille pour le lendemain en lien avec l'absence de leur technicien. Je lui demande alors pour parler à un responsable car je vois clairement que cette personne n'est pas compétente. Cela fait des années que je suis chez Cham, et d'habitude cela ne pose pas de problèmes. je rappelle donc et demande à parler à un responsable le monsieur que j'ai me répond sur un ton plus que désagréable que sa collègue que j'ai eu lui a expliqué la situation et que je n'ai pas le choix c'est comme ça et pas autrement. Je demande également à parler à un responsable il me dit que son responsable ne veut pas pas pour ça .... C’est d’autant plus honteux que cela fait deux fois que je m’arrange pour me libérer le temps de la visite pour rien...et même pas de geste alors que c’est quand même eux qui ont annulé le rdv.

Contrôle de la chaudière , le 12, panne le soir même; plus de chauffage , ni eau chaude impossible de les joindre ! et quand vous y arrivez, la personne vous raccroche au nez; lamentable ; laisser message vocale , mail sur site , aucune réponse, aucun rappel; Si je n'avais pas fait contrôler ma chaudière......problème de compétences? Quand vais-je être dépanner ? là est la question, vu les avis précédents...

Sans eau chaude ni chauffage à répétition depuis le 9 novembre. Des pièces sont à changer, pas de prise de contact de la part de votre entreprise. Un responsable qui ne nous recontacte pas (qui a peut être démissionné puisqu'une offre d'emploi est en ligne sur linkedin ?). Des erreurs commises et personne pour en assurer la responsabilité malgré le fait que je paye un contrat d'entretien, on appel ça un service client ?

Un service exceptionnel, Alexandre a débouché ma chaudière avec professionnalisme !

La seule chose de rapide que vous avez réussi à faire c'est d'envoyer la facture. Pour le reste nous continuons à avoir toujours le même soucis. Aucun solution a été proposé, que d'attendre.

Entretien de la chaudière en juin 2023: une pièce qui présentait de la corrosion aurait du être changée mais ce ne fut pas le cas. Le 15 novembre, bris de la chaudière: plus d'eau chaude. Visite du technicien 4 jours plus tard, qui signale le bris de ladite pièce et d'une autre deuxième pièce sans toutefois commander cette dernière. Le 2 décembre, la chaudière disjoncte et ne s'allume plus, donc pas de chauffage non plus. Les températures extérieures descendent sous zéro la nuit. Visite du technicien le 5 décembre qui n'a que la première pièce et pas la deuxième qui est nécessaire à la mise en route de la chaudière. Le lendemain, la pièce n'est toujours pas commandée et après avoir insisté fortement, on nous propose un prochain rendez-vous le 14 décembre. Cela fera 1 mois sans eau chaude et 2 semaines sans chauffage. A noter que je suis enceinte de 4 mois et je travaille de la maison... En résumé: Les techniciens, bien que courtois, n'effectuent pas bien leur travail, leurs rapports ne sont pas bien pris en compte, ce qui occasionne de multiples visites inutiles, les problèmes ne sont pas réglés. Edit: 4ème visite le 14 décembre . Le technicien a la pièce commandée la semaine dernière mais pas l’autre. Il n’avait pas été mis au courant qu’il manquait deux pièces. L’état général de la chaudière continue de se détériorer. Il faudra désormais une intervention qui durera une demi journée.

Merci au technicien (Alexandre il me semble) efficace et pédagogue.

En Mai (2023), Izi confort a reconnu qu'ils avaient prélevé à tort une échéance de notre contrat de maintenance; 6 mois après malgré de multiples relances écrites, ils ne remboursent pas. Cela relève du pénal, non?

Après 11 ans de contrat avec la Cham, qui a augmenté au fil du temps de 24€ à 33€/mois, le technicien me dit que je dois changer ma chaudière car la valve 3 voies n'est plus fabriquée. Il se trouve que la pièce est toujours fabriquée, sous un modèle générique, mais coûte dans les 300€. Pas rentable pour la Cham. Pas honnête de leur part quand le contrat stipule remplacement des pièces inclus.

Une catastrophe Je suis en panne (eau chaude et chauffage). Cette entreprise chez qui j'ai un contrat d'entretien chaudière ne peut intervenir que samedi ... La personne que j'ai contactée ce matin a été très légère ... Aucune prise en charge en urgence... Encaisser l'abonnement pas de souci, faire intervenir un technicien ... pas de possibilité. Je ferai évoluer mon avis si j'ai un autre retour

Contact agréable avec le technicien

Si vous voulez un devis passez votre chemin ils sont nuls malgré la gentillesse des personnes qui répondent au téléphone Le monsieur devis quand il est pas en Réunion il est en rtt Il y a tjrs une raison pour ne pas le contacter presque 2 Mois pour avoir le devis Mais rassurez vous sur cesson il y a une autre entreprise qui fait très bien son travail Alors un bon conseil ne contactez pas izi confort👎👎👎👎

Tous les ans le même souci pour joindre le secrétariat quand on ne peut pas être dispo toute une demi journée pour un rdv fixé par courrier par l’entreprise à peine 3 semaines avant. Ce n’est pas étonnant car qui a la possibilité en travaillant de se libérer toute une après-midi ? Je pense qu’il manque sérieusement de personnel...De toute façon vu le nombre de techniciens qui s’en vont cela n’est pas étonnant et montre la mauvaise gestion du personnel. Je regrette d’être dans une résidence géré par un syndic car sinon ça fait longtemps que je serai aller voir ailleurs.

Employé sur saint malo Mr Bruno est très performant ce qui n'est pas le cas de l'entreprise ont a toujours l'impression qu'il tombe de la planète mars

Bonne intervention, personne agréable

Bonjour, j'attends depuis le mois de Juillet le remboursement d'une mensualité prélevé en trop. En effet j'avais pourtant dénoncé le contrat dans les temps le 30/06/23. Malgré tous les mails de relances, toujours pas remboursement alors qu'on m'avait assuré le contraire dans un delai de 10 semaines , trop long a mon avis vu que l'erreur etait de votre part... Apres avoir fait confiance à CHAM puis IZI confort, je m'aperçois de la malhonnêteté de votre établissement. Mr Berthelot Marcel

Une pièce a été endommagée par le technicien lors de l'entretien annuel en Août. Le technicien m'annonce qu'il faut commander la pièce. Puis, plus de son, plus d'image. Obligé de les harceler pour avoir une date d'intervention. Une fois la pièce changée, ma chaudière fuit. Le technicien revient 2 semaines plus tard et me dit que c'est bon mais la chaudière fuit toujours. Rendez vous suivant le technicien ne se présente même pas. Nous sommes fin Octobre et le problème persiste. Y a t'il une personne avec une conscience professionnelle dans votre entreprise?

Intervention pour l'entretien annuel de ma chaudière, les deux personnes qui sont passées étaient très claires et pédagogues Merci encore

Mérite Aucune étoile Rdv ce matin à 8h30... arrivé 9h30!!! Je n étais plus a mon domicile. Personne a eu la correction de m appeler pour m informer. Le comble, il me propose un nouveau rdv sans horaire précis : le matin ou l après midi !!! Méthode EDF, on doit être à leur disposition, c est scandaleux 😡😡

Impossible de joindre cette entreprise. On s’étonne après que l’on ne prévient plus que l’on est absent le jour de l’entretien de la chaudière. Une honte.

Pas de relation client digne de ce nom . Aucune empathie et écoute. Tous un programme de formation a revoir.

A fuir. Totalement incompetents

Aujourd’hui, passage du technicien pour l’entretien annuel de ma chaudière, résultats ce soir, besoin de prendre une douche. Impossible la chaudière fait un sale bruit , le circuit d’eau est complètement vide ce que je comprends pas avec ce genre d’appareil où y’a du gaz et l’eau il n’y a aucune astreinte de joignable En espérant que la situation s’arrange rapidement

Entretien de chaudière en plein mois d'août... Si on veut changer faut les prévenir mais encore faut il réussir à les appeler. C'était bien mieux quand c'était Cham !

Merci aux techniciens de rennes

Par tel cela reste compliqué,une attente interminable pour qu a la fin de la messagerie d attente on nous dit toutes nos lignes sont occupées,rdv par mail mais il ne faut pas attendre une visite sous 48h et pas de pièces de rechange pour les techniciens donc faut reprendre un autres rdv où le gagne temps pour l entreprise et le particulier ??? Cordialement

Le technicien après une intervention le technicien a provoqué un dégât des eaux,notre aspirateur a été endommagé,il ne fonctionne plus,izi confort refuse tout dédommagement.le technicien a refusé de reprendre la pièce défectueuse ainsi que le carton.ils n ont pas voulu faire marcher leur assurance.

Je tiens à partager notre dernière expèrience , ce jour , avec l'équipe d'IZI Confort Rennes . Nous avons eu un très gros soucis sur notre chaudière cette semaine , détectée par le technicien qui effectuait la visite annuelle , il y a deux jours . Le genre de soucis qui peut décimer une famille dans une maison . Le technicien d' IZI a mis réglementairement notre chaudière à l'arrêt . Notre installateur est intervenu ce jour pour régler le problème des évacuations des gaz de la chaudière , mais n'est pas parvenu à relancer la chaudière . C'est l'équipe d'IZI , du standard au technicien qui s'est employée à trouver une solution dès cet après-midi , et notre chaudière refonctionne de nouveau 👍 ! Je tiens donc à remercier l'ensemble des collaborateurs d'IZI Rennes pour leur haut niveau de conscience professionnelle ! Les mots de Service - Maintenance - Dépannage prennent tout leur sens !... Un client très satisfait , qui recommande IZI Confort Rennes pour la qualité de son accueil téléphonique et ses prestations techniques .

Si j'avais pu j'aurais mis 0 étoile. Je suis locataire et mon agence les a missionné pour l'entretien annuel de ma chaudière. Une horreur, je me retrouve avec une facture de +1000€ à rembourser à Engie à cause d'une surconsommation due à une erreur dans l'entretien de la chaudière. Quand j'appelle pour demander un arrangement à l'amiable et une compensation financière du à LEURS erreurs d'entretien 2 ANNEES CONSECUTIVES, on me répond L'employé ayant fait l'entretien chez vous a été licencié donc on ne peut rien faire pour vous, de plus il n'y a rien de marqué sur le rapport ???? premièrement ce n'est pas mon problème si l'employé a été licencié, l'entreprise est responsable de son travail dans tous les cas, et de plus ils ont supprimé le rapport auquel je n'ai pas eu accès alors que c'est obligatoire de le fournir au client après une intervention ?? Inadmissible, chaque fois que je rappelais (j'ai appelé au total 8 fois sur 4 mois) la personne au bout du fil me disait aller chercher son responsable qui est apparemment toujours en réunion puisque c'est ce qu'on m'a répondu chaque fois. On ne m'a jamais rappelé, entreprise qui fait la sourde oreille et prend le SAV comme un bonus, aucun respect du client ou du contrat, c'est dommage je suis pourtant assez conciliante. Ca part donc en poursuite judiciaire puisqu'ils sont incapables d'écouter sans menace concrète. Dommage. A ce stade autant ne pas s'embêter a les attendre toute la journée pour le passage de la révision puisque celle ci ne sert à rien, au contraire.

Nous sommes passés ce matin à vôtre entreprise, la personne qui nous a reçu très aimable à vérifier si les pièces étaient disponibles, pour la réparation de nôtre chaudière 5 square de belle ile à Bruz, seulement quand elle a appelé la locataire pour savoir si elle était disponible , lorsque la locataire lui a répondu qu'elle ne pouvait pas elle lui à raccrocher au nez .La locataire est commerciale et seule dans la région, pourriez-vous lui proposer un rendez-vous en lui demandant à l'avance c'est disponibilités ? Je comprends que pour vous ce n'est pas facile !!! Merci de vôtre compréhension, Cdt

Pas moyen de vous avoir au téléphone pour un rdv d’un technicien mon chauffage ne fonctionne plus j’ai eu un technicien qui est venu il 3 semaine il as rien fais

Ne répond jamais au téléphone. Rdv reportés à plusieurs reprises

Rien à dire sur l'intervention du technicien, par contre pour joindre le secrétariat de IZI quelle galère! C'était bien plus rapide quand c'était piloté par CHAM. J'attendais qu'on m'adresse le devis d'une pièce défectueuse par mail. Une semaine d'attente pour rien. J'essaie donc de les appeler durant 2 jours, quelle galère! Je finis par connaître par cœur leur message d'attente et d'entendre que toutes leurs lignes sont occupées! En fait j'apprends au 2ème jour d'appel qu'il m'avait oublié, donc pas de commande de pièce. J'espère ne pas rencontrer des problèmes avec ma chaudière durant cette nouvelle attente...................

Expérience mitigée. J'ai une première fois du bloquer un après midi pour attendre la personne, qui s'est trompé de client et qui n'est donc pas venu. Rdv déplacé deux semaines plus tard. Arrivé à la date fatidique, je ne vois pas la personne arriver. J'appelle le service qui me dit qu'il n'y a jamais eu de rdv à cette date là. Heureusement, la standardiste est réactive, elle nous trouve un technicien d'urgence capable d'intervenir chez moi dans l'heure. Technicien agréable, travail bien fait, je suis finalement satisfait.

Agence ds laquelle on te raccroche au nez lorsque tu demandes des questions précises sur les tarifs où l'on te dit de calculer toit même les prix hors taxes. Ne répond pas aux mails, filtre mails de demande de rendez-vous avec le directeur de l'agence..une honte. Client depuis plus de 10 ans à qui on raccroche au nez.. Il suffit de regarder les notes appliquées ici pour comprendre. Contactez le siège à Massy vous aurez des gens polis et signalerez ces manquements. Cette agence ne prendra plus mon fric .

Les rendez vous sont annulés à la dernière minute, quand parfois même on n'est même pas prévenu de l'annulation. Attente interminable au téléphone. A fuir

Réactivité catastrophique. J'ai versé un acompte il y a 1 mois et demi pour un changement de pièce (notre chaudière fuit) mais personne ne vient la changer. Pas de réponse malgré plusieurs relances.

0 étoile si c'était possible. Il est totalement IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone. Ils vous donnent un RDV en octobre, pour révision chaudière ..vous écrivez un mail, pour dire que vous serez absent, vous avez un texto qui mentionnent que les RDV manqués seront reportés en janvier et plus rien malgré les dizaines d'appel et d'emails ....apt de 40m2 et des factures dignes de celles d'un château pour un appt qui reste glacial ... une société fantôme ou un total je m'enfoutisme?

Pour l'entretien de notre chaudière. 1er rdv, date ne nous convenait pas, nous avons du attendre que IZI fixe un nouveau rdv sans nous demander au préalable si cela nous convenait. Bref, rdv 1 mois et demis plus tard, nous nous sommes organisés pour être disponible ce jour. La veille, le rdv a été annulé - personnel malade. On nous propose un nouveau rdv dans 2 mois !!! Impossible de les joindre au téléphone

1 étoile et c’est déjà beaucoup ! On pourrait mettre 0 et ce serait encore trop ! -Accueil déplorable et désagréable de la part des agents au téléphone qui vous bourrent le mou ( ce n’est jamais de leur faute) -Techniciens qui ne viennent pas au rendez- vous! - des contrats annuels de syndic non honorés ! -Absence de réponse au mail ! -Sois disant un appel du commercial, aucun suivi, aucun appel! Un service client qui nous demande d’écrire par mail mais qui ne répond jamais ! -Six mois de retard sur des prestations d’entretien. - un responsable d'agence qui ne prend pas le temps de rappeler ses clients ! Ne faites jamais confiance à cette entreprise ! Ils ne savent pas travailler ! Ne nous demander pas d’écrire à votre adresse contact, vous ne répondez jamais ! Passez votre chemin et allez voir ailleurs les Petites entreprises qui savent travailler. Sois disant un filiale d’EDF…. Honte à cette entreprise!

Fuyez cette entreprise qui n’est pas capable d’honorer ses rendez vous, 3 rendez vous annulés j’attends depuis décembre 2022 l’entretien de ma chaudière et on me propose un 4eme rendez vous qu’au mois de mars autant dire que je vais passer par une autre entreprise beaucoup plus compétente et sérieuse !! Qui ne se moque pas de ses clients !!!

Rdv décalé 3 fois car personne pour venir, ils ne préviennent pas, rdv aujourd'hui à 8h30, 8h50 on appel, ah ba non il est en arrêt on a personne, ne passer pas par eux!

08/11/2022 : intervention sur ma chaudière pour une petite fuite 29/11/2022 : depuis l'intervention sur ma chaudière, j'ai constaté de nouveaux problèmes : arrêt technique, perte de pression au bout de quelques jours (je dois remettre de la pression régulièrement) bruits réguliers 08/12/2022 : un technicien vient chez moi suite à mon mail, démonte ma chaudière, replace mal le capot et me dit qu'il ne peut pas résoudre le problème en l'état mais que l'on va me recontacter... Janvier 2023 : je n'ai jamais été recontacté mais j'ai eu une relance pour une facture de l'intervention du 08/11 qui a créé plus de problèmes qu'elle en a résolu ... Vos lignes téléphoniques sont tout le temps saturées, j'ai passé un bel hiver à 18 degrés et je dois payer 250 euros pour rien. Je jette cette dernière bouteille à la mer en espérant voir la situation évoluer dans le bon sens ...

L’intervention des professionnels pour l’entretien et le dépannage de ma chaudière s’est très bien passé. Dépannage rapide pour un vendredi. Professionnels très compétents et souriants.

J'ai reçu un courrier il y'a deux semaines dans ma boîte aux lettres pour un rendez vous programmé cet après-midi (pas d'heure précise indiquée) pour l'entretien de ma chaudière : personne n'est passé alors que j'ai posé un congé exprès pour ce rdv. C'est honteux, un sms pour avertir du report aurait été le minimum.

Bonjour, depuis que ma pac duo est neuve 04/2019 cette entreprise a fait 2 entretiens , la dernière fois de l’eau se trouvait sur le ballon d’eau chaude , le technicien me dit qu’il s’agit d’une vanne mal positionné, et il note sur le rapport pas de fuite… Près d’un an après voyant des moisissures derrière ce bloc chauffage j’ouvre la porte et constate toujours de l’eau au même endroit… En faite il s’agit depuis la première constatation d’une fuite par la trappe du ballon, Atlantic prend en charge jusqu’à 5 ans , après plusieurs demandes chez izi et beaucoup de difficultés à les joindre aucune réponse… entreprise pas sérieuse, pas professionnel, surtout a fuir à fuir à fuir . J’ai trouvé une autre entreprise qui m’a pris le ballon en garantie.

Si on pouvait mettre 0/5 ... 1) Très difficile à joindre ; 2) Demande de devis pour renouvellement fluide pompe à chaleur jamais communiqué malgré 5 relances ; 3) Prise de rendez-vous imposé avec heure de passage comprise entre 8h30-12h ou 13h30-17h (pose de congés obligatoire) ; 4) Notre expérience : demande de changement de rdv car pas dispo -> ok, demande parallèle d'un devis (changement fluide) avant le prochain rdv. Jamais reçu de devis + annulation la vieille par iziconfort. Reprogrammation d'un rdv : technicien jamais venu au rdv. De nouveau programmation d'un rdv : un nouveau lapin ! et toujours pas de devis évidement ... Soit 3 x 1/2 congé payé de perdu ! A EVITER !

Service client téléphonique épouvantable, jamais joignable, répondeur qui tourne en boucle et qui finit par raccrocher,

Entreprise désastreuse, à fuir absolument. Le technicien ne se présente pas lors du rdv fixé, pour lequel il faut se bloquer une demi-journée, j'ai pourtant reçu un sms confirmant le rdv hier. Aucune justification, impossible de contacter le service client malgré les nombreux appels durant les supposés horaires d'ouverture et de travail de l'entreprise.

Prestataire à fuir absolument, je confirme, l'agence injoignable au téléphone mais également par mail (un manque cruel de personnel), ils laissent leurs clients sans eau chaude et sans chauffage pendant des jours sans que ca ne leur pose de problème.

Changement de nom (anciennement CHAM), mais même numéro impossible à joindre. Rien de changé à part le logo en entête. (Après tout le papier ne refuse pas l’encre). Et j’aouterai impossible à joindre il y a 3 ans, 2 ans, l’année dernière, des annulations de rdv sans être prévenu ! ou des annulations avec des excuses bidons. Prêt de 6 mois pour trouver une « panne » sur ma chaudière avec un défilé de techniciens… sans commentaires (qui me certifie que mon évacuation est sur le toit, alors que non 😭et autres drôleries ou absurdités ). Je déconseille fortement.

Ai fait changer ma chaudière cet été et depuis que j'ai démarré le chauffage je vis avec des cuvettes. Une fuite d'eau est apparue sur le conduit entre la chaudière et l'extérieur.! 3 passages du plombier et toujours identique! Societé injoignable ou raccroche au nez! Hélas, ils sont payés! Société à fuire ++++. Aucune conscience professionnelle! Ne faites pas travailler cette sociéte..il y en a d'autres sur le marché.

Depuis 15 ans en contrat avec eux. Prestations parfaites

Service déplorable. Nous avons souscrit un contrat d'entretien depuis 4 ans. Tous nos entretiens ont durée 5min. Pourtant nous avions dû poser une demi journée pour les accueillir. De plus, suite a une fuite sur notre chaudière, il aura fallu 2 ans et presque une dizaine d'interventions pour effectuer la réparation. Service client très difficile à joindre en toutes saisons de l'année. Zéro du début à la fin. A fuir....

Si 0 étoiles était possible c’est ce que j’aurais coché. Service client INJOIGNABLE, cela fait une semaine que je tente de les joindre par téléphone à plusieurs heures différentes mais je tombe seulement sur un répondeur au bout de 2 minutes indiquant de rappeler plus tard car toutes les lignes sont occupés, incroyable. Par mail ce n’est pas mieux, il faut attendre 5jours avant d’avoir une réponse, et encore le problème n’est toujours pas réglé. Nous n’avons plus de chauffage depuis une semaine, en plein hiver, mais cela n’a pas l’air de les inquiéter de laisser des personnes sans chauffage. Après une semaine, toujours pas de rendez vous de programmé pour qu’une personne puisse au moins venir constater le problème. Nous avons simplement reçu un compte rendu d’intervention car une personne serait passée alors que nous n’étions pas là, ce qui est normal, nous n’avons pas été mis au courant d’un rendez vous. Pour finir, ils ne mettent même pas à jour leur base de données en contactant les anciens locataires plutôt que les locataires actuels. A fuir……

1 étoile c’est presque déjà trop. À éviter. Prestation nulle de A à Z, du service client aux interventions des techniciens. Je suis restée près d’1 mois et demi sans chauffage ni eau chaude. La dernière réparation ne me permet pas d’utiliser normalement ma chaudière. Comme si ce n’était déjà pas suffisant, ils ont fait preuve d’une certaine malhonnêteté en m’accusant auprès de mon agence immobilière d’avoir fait une mauvaise manipulation.

Injoignables ! Ca fait des jours que j'essaye de les avoir sans succès. Leur réparateur est passé le 24 novembre et depuis, aucunes nouvelles ! Résultat : plus de chauffage par -2° ! Et on paye 170 euros par an pour ça ??? Scandaleux !

Cela fait 5 jours que j’appelle sans pouvoir les avoir 1 seule fois, c’est n’importe quoi, si ils sont surchargés au moins donnez-nous la possibilité de planifier un rendez-vous. Je vis sans eau chaude et chauffage depuis 5 jours, avec -3 degrés dehors.

Très bon professionnel, hélas depuis que ça s'appelle iZi, impossible de les joindre que ce soit au téléphone (plus de 20 appels, ou mails) nous avons dû nous déplacer ! Cependant, une fois sur place, tout est allé très vite et très bien fait. Ma note est pour le fait qu'ils sont injoignable et que c'est ma belle mère qui est cliente et elle a 86 ans ! Pour moi, cette situation est dangereuse pour elle en cas de panne !

Rendez-vous pris il y a 2 mois pour l'entretien de la chaudière nous avons appelé la veille pour l'heure approximative de la visite ,on nous apprends que le rdv a été annulé et sans nous avertir. Important manque de communication de la société et des plannings. Prochain rdv dans 1 mois.

Je ne recommande vraiment pas cette entreprise. Il y a des loupés dans la prise de RDV, le délai pour les avoir au téléphone est extrêmement long. Quand on réussit à avoir un rdv, le délai est long et en plus la plage horaire est beaucoup trop large également. En fait avec cette entreprise on est toujours dans l'attente. Il ne mérite même pas 1 étoile. Un scandale cette entreprise. Le seul point positif éventuellement que je peux dire, c'est l'amabilité de leurs agents de dépannage.

je confirme les autres avis: service client nul. Aucun suivi, aucune proactivité, aucune réponse, impossible à joindre. A FUIR ABSOLUMENT.

J'ai apelle le 25/11 pour un problème de chaudière qui ne répond pas à l'appel de l'eau chaude dans la salle de bain . Dans un premier temps la dame au téléphone me dit que ça n'a aucun rapport . Comment peut elle juger alors qu'elle n'est même pas sur place . Dans un second temps elle s'absente reviens et Dit avoir parlé à son responsable technicien qui dit que cela viens du mousseur du robinet de la salle de bain . Alors que ça n'a aucun rapport, ne me crois pas . Et veut me donner un rdv pour le 6/12 pour un entretien et non même pas pour réparer mon problème. J'ai donc refusé et dit que je rappellerai pour avoir quelqu'un de plus performants pour régler mon problème ! Inadmissible de payer un contrat et de ne pas avoir quelqu'un qui se déplace en temps en en heure quand c'est le début de l'hiver.

Depuis plus de 3 semaines nous avons eu un technicien venir faire l’entretien de notre chaudière le technicien nous précise qu’il y a un problème et qu’il faut faire des réparations, nous somme locataire le devis et envoyer et accepter par giboire qui gère notre bail et que nous devions contacter votre service pour prendre sauf que cela fait 15 jours que vous êtes injoignable tous les jours et n’importe qu’elle donc merci de ce super professionnel. De plus votre super technicien nous prévient même pas que la chaudière peux fuir et du coup on se retrouve à ne pas pouvoir mettre du chauffage peut d’être inondé. Entreprise déplorable c’est un galéré chaque année

AUCUN RESPECT POUR SES CLIENTS Pour faire simple j'ai tenté de joindre l'agence de Rennes en septembre pour avoir la date de rdv entretien annuel (je suis client depuis de très nombreuses années)et j'ai réussi au bout de 15 tentatives dont une de 23mn d'attente La veille de l'intervention pour éviter d'attendre une matinée la venue du technicien.J'ai à nouveau essayé de joindre l'agence et après une dizaine .d'essais de 2mn40 j'ai renoncé et comme indiqué dans le message d'attente (avant de raccrocher) j'ai envoyé un mail pour demander à avoir une idée de l'heure de passage du technicien ou lui demander de me téléphoner 1/2 heure avant son passage et aucune réponse à mon mail et le message n'a pas été transmis au technicien qui est très sympathique et professionnel.j'ai également tenter le matin de l'intervention mais avec le même échec C'est TOTALEMENT INADMISSIBLE il ne me reste plus qu'à chercher un autre prestataire car comment faire pour en cas de panne impossible au téléphone et pas de réponse au mail

J'étais mécontent de cette entreprise lors d'un soucis sur ma chaudière il y a quelques années (difficile à joindre, rdv décalé...) mais j'ai vécu une expérience largement meilleure lors de la dernière panne (plus simple à contacter et respect des engagements).

Ma chaudière allait bien, j'ai eu une visite d'entretien il y a plus d'un mois et ça n'a plus marché. 3 visites plus tard, j'ai eu 3 diagnostics différents, une chaudière bruyante et ne marche plus. Au téléphone, quand on arrive à les joindre au bout de 30 min minimum d'attente, on m'assure que tout va bien, que ça va se régler, qu'on va me rappeler au plus tard le lendemain et on me dit de préférez la communication par email car ils sont plus réactifs. Non seulement on ne me rappelle jamais, mais je n'ai eu aucune réponse à mes messages. Le service n'est absolument pas sérieux, personne ne s'occupe de vous, on vous promet de s'en occuper mais rien ne se passe. Le service est même mensonger par rapport à mon abonnement d'entretien. C'est à fuir absolument

A fuir... Chaudière SAULNIER DUVAL neuve, vanté par l'installateur comme marque de tranquilité et confiance, posée le 27/10 et en panne 2 jours suivants...impossibilité de joindre le standard SAV donc déplacement pour intervention technicien à J+1. Technicien dans l'incapacité de la réparer et de faire un diagnostic et demande de voir avec un chef d'équipe pour nouvelle intervention. Nouveau déplacement à l'agence à J+2 où on me précise que la facturation est effectuée et que je vais payer pour une chaudière qui ne fonctionne pas...Demande de rdv au directeur agence pour J+3.

Il semblerait qu'il n'y ai jamais personne de disponible lorsqu'il s'agit de répondre aux appels. Autant ne pas spécifier sur vos papiers qu'il faut vous prévenir si la date de rdv prévue n'est pas possible. Ridicule.

Prise de rdv trop longue pour la chaudière …

Très très très compliqué à joindre par téléphone... Compter plusieurs heures voir plusieurs jours ... Dommage Reedit commentaires : Je répond à votre commentaire ici afin que tout le monde voit votre incapacité d'honorer vos prestations !!! Depuis le 8 août le disfonctionnement a été constaté a ce jour le 11 novembre rien n'a été fait ! Ni remplacement ni prise de rendez vous après 3 appels auprès de vos services le 10.10.2022 ainsi que le 31.10.2022 et le 02.11.2022 et pourtant je cite la personne au téléphone un ventilateur n'est pas la pièce la plus compliquée à avoir dans nos stock et pourtant plus de 3 mois d'attente ! Vous prenez juste les gens pour des cons a attendre que la pièce lâche afin d'avoir un plus gros chèque !

Bonjour Après avoir décliné le jour même la venue d'un chauffagiste pour l'entretien de la visite annuelle à 9h15, j'essaie de les joindre désespérément pour un prochain créneau. Ne répond JAMAIS

Chaudière en panne depuis début juillet, pose de la nouvelle chaudière uniquement lundi 26/09. 3 mois sans eau chaude, sans proposition ni solution de dépannage. Pas de ballon de dépannage proposé, et comme réponse apportée, on ne fait pas. Appels hebdomadaires de relance sans retour ni rappel même au conciliateur de justice saisi. Chaudière arrivée depuis début aout mais manquait une Douille... Je souligne toutefois le professionnalisme des intervenants le jour J de la pose pour leur ponctualité et service client qui ne souhaitaient pas prendre de pause déjeuner, pour pallier à l'absence d'eau chaude pour me trouver une solution. Membre du Conseil syndical de la copropriété avec qui nous avons le contrat d'entretien qui arrive à échéance, avis personnel plus que négatif quant à la reconduction. Lettre au service client en cours d'envoi directement au siège social à Massy. Travaillant dans la relation clientèle, je ne fais pas attendre les clients 3 mois pour une carte bancaire.

Injoignable ! J’ai reçu un avis qui m’informe qu’un technicien va passer le lundi 3 octobre matin. C’est écrit « si cette date ne vous convient pas veuillez nous prévenir » surligné avec du stabilo + écrit à la main « merci ». Et bien commencez par répondre au téléphone non ? Tant pis pour vous le technicien va se pointer chez moi et il n’y aura personne.

Appel pour un dépannage en précisant les erreurs affichées par la chaudière, obligée de prendre une après-midi complète pour recevoir le réparateur. à son arrivée le réparateur découvre le problème alors que j'avais indiqué de quoi il retournait dans l'appel. Le réparateur n'a pas la pièce a changer alors qu'il l'aurait eu si l'opérateur téléphonique avait pris la peine de noter 6 petites lettres de rien du tout. Mon après-midi est perdue, et je suis obligée de re-contacter par téléphone l'entreprise. On me dit que n'est pas sûr d'avoir la pièce en question et qu'on me rappelle avant la fin de la journée. J'attends encore l'appel ! Service téléphonique incompétent et injoignable, pas capable d'enregistrer une information simple pour ne pas faire perdre leur temps à chacun. Service catastrophique !

Bonjour, injoignable téléphoniquement plus de 10 coups de fil et tjs aucun interlocuteur disponible Étonnement l’entreprise est plus rapide à l’envoi de factures et a à l’encaissement des règlements A fuir

1. Un rendez vous programmé pour un entretien de chaudière sur un après midi complet sans avoir de dates précises en pleine semaine, pour que finalement personne n'intervienne. 2. Standard téléphonique, personne ne réponds.

Pour rappel, IZI confort est anciennement CHAM. C'est honteux, à chaque fois qu'on essaie de les joindre par téléphone, aucune réponse. À des heures différentes en plus. Au delà de ça c'est peut être pareil chez d'autres mais le fait de nous imposer des dates d'entretiens annuel et en plus en pleine semaine, sans préciser d'heure, c'est tout aussi abuser, je ne vais pas poser une matinée ou après-midi entière juste pour ça... Et évidemment étant donné qu'ils ne répondent jamais, impossible de décaler la date.

Entretien annuel de mon chauffe eau par izi confort (cham): durer 15 mn 4 vis a demonter petit coup d'aspirateur un petit coup visuel de l'etat et c'est fini. Aucun control de serieux. N'inporte qui peu faire son propre entretien a ce tarif.

Premier rendez-vous prévu pour l'entretien de la chaudière, annulé le jour J. Rendez-vous reprogrammé 1 mois plus tard, personne ne s'est jamais présenté. 2 jours de congés perdus à attendre quelqu'un qui ne s'est jamais déplacé ! Et ça fait maintenant 1 mois et demi que je tente de les joindre par téléphone sans succès... Un conseiller va vous répondre blablabla... puis ça raccroche au bout de 4 minutes. On ne peut pas faire pire que CHAM !

Côté bureau a revoir ,on dois vous rappeler pour le changement d une pièce des qu elle est arrivée ,ben non on peut attendre longtemps si on ne prend pas les devants. Plus 3 semaines que ma chaudière neuve de 2020 ,ne fonctionne que quand elle veut et ils ne sont pas pressés.....

Impossible de vous joindre, par téléphone, par mail à toutes les adresses mail possible. C'est une honte. Je veux simplement un rdv pour l'entretien annuel mais c'est absolument impossible visiblement... Quand c'était Cham je n'avais eu aucun problème !

IL NE SONT JAMAIS VENU DEUX FOIS VOUS SERVEZ A RIEN C'EST INADMISIBLE PERSONNE AUX TELEPHONE SURMENT UNE BELLE ENTREPRISE FRAUDULEUSES

Chaudière toujours en panne en trente des pièces peut être à la fin de l'hiver Bricoleur

Probleme de chaudière 15 degrés le matin appels sans réponse j ai laissé message dans l heure de midi on me rappel début après midi et aucun technicien disponible pour venir dépanner ma chaudière donc on restera sans chauffage en plein hiver entreprise a fuire

Je rajouterais sur le commentaire de Mr Tonnieau Yohan que c ’est les locataires qui ont découvert la fuite de gaz extérieur et pas le technicien de CHAM ’il n’avais pas que ça à faire d’après ses dires puisqu’il a pris la fuite sans faire d’essais ,il a fallu que ce soit la locataire avec le technicien GRDF qui a remis en route sa chaudière et n’à pas trouver normal que le technicien de CHAM est filé en plus aucun n’est Aimable ne répond pas aux salutations Entreprise à exclure pour ma part

Effrayant, laisser des septuagènaires trois semaines dans leur logement sans chauffage et eau chaude. Avec des températures de 5° la nuit et 9° le jour. Changer plusieurs pièces sur une chaudière posée il y a deux ans et demi sur plusieurs visites de leur part. Et se rendre-compte que c'est une fuite de gaz au compteur extérieur au bout de trois semaines, s'aurait pu sauter!! Fuire une fois la fuite découverte sans faire appel à leur partenaire ENGIE. Du coup, nul besoin de changer les pièces (fuite!!!!). On a à faire des amateurs dangereux.

Edit suite réponse de l’entreprise : Je remercie l’entreprise pour l’attention portée à mon commentaire, auquel je me permettrais de répondre ici. Merci également de m’avoir appelé. Tout d’abord je possède un contrat pièces, main d’oeuvre et déplacement. Si l’entreprise n’est pas en mesure d’honorer ce contrat, j’attends qu’elle me le notifie officiellement et qu’elle me propose une solution de repli. Ensuite je ne me souviens pas qu’il m’ai été conseillé de changer ma chaudière. En revanche je me souviens bien avoir posé la question, il m’a été répondu que ce n’était pas faisable car trop compliqué. Egalement j’espère que les nouveaux process évoqués par mon interlocuteur au téléphone permettront un meilleur suivi de la relation clientèle. Enfin, vos problématiques sont clairement organisationnelles, pas opérationnelles, il faut faire le nécessaire pour conserver vos collaborateurs de terrain, ce sont de très bons techniciens, sans eux j’aurais sûrement changé de prestataire. Avis initial: Evaluation du technicien (ponctualité, politesse, qualité de service) : 4,5/5. Évaluation agence Cham (disponibilité, communication, réactivité, pertinence) : 0,5/5, je ne recommande pas du tout. Agence Cham : - très difficile à joindre par téléphone, voir impossible parfois - Aucune réactivité : un changement de pièces était nécessaire suite à un dépannage le 17/12/2021. J’appelle 1 mois plus tard car aucune nouvelle. Réponse de mon interlocutrice : « la pièce est en magasin. On a beaucoup d’appels donc on n’a pas le temps d’appeler les client pour les prises de RDV ». Navrant… - Problèmes d’horaires sur les prises de RDV : l’horaire communiqué au technicien n’est pas le même que celui qu’on m’a donné. J’attends pour rien et le technicien passe alors que je suis déjà parti - J’attends toujours un RDV pour l’entretien annuel 2021 de ma chaudière, c’est pourtant une obligation légale. Chaque année c’est le même cirque avec Cham pour avoir un RDV pour cet entretien. J’ai un contrat avec Cham, et je rempli ma part de ce contrat chaque mois (je paye). J’attends de Cham qu’ils remplissent leur par du contrat. Malheureusement, ils ne sont clairement pas aux attentes.

Nous voilà ma petite fille et moi-même en période hivernale sans eau chaude ny chauffage depuis 1 mois et demi. Une visite de diagnostic à été faite le 10 décembre, un devis à été signé et renvoyé par mon propriétaire le 13 décembre. Une intervention était programmée le 12 janvier mais personne n'est venu... depuis j'appelle chaques jours pour avoir une autre intervention, La chaudière est réceptionné chez vous... j'appelle chaques jours pour reprogrammer une intervention, apres 20 min de mise en attente je dois encore attendre qu'on me rappel mais en vain ... est ce normal de vivre avec une petite fille de 4 ans sans chauffage ny eau chaude en pleine trêve hivernale ? Est ce normal de n'avoir aucun retour de votre part sachant que tout est à jour de mon côté? J'exige une date d'intervention dans la semaine qui suit, sans quoi j'irais plus loin dans mes démarches! Camille Fontaine.

Appel ce Lundi 20 Décembre au matin pour problème sur ma chaudière SAUNIER DUVAL qui était en surpression. Intervention du technicien 5h après dans l'après-midi pour trouver la panne. Personne de serviable, compétente et sympa. Parfait.

Deux fois que la visite d'entretien est annulée au DERNIER moment. Comme si on pouvait prendre des congés indéfiniment... Service déplorable et injoignable, aucun retour de la responsable lorsqu'on la joint par mail. Bref, entreprise non professionnelle qui devrait sérieusement se remettre en question ou bien arrêter cette activité...

Service honteux. Ca fait 4 semaines que je n'ai ni chauffage, ni eau chaude. Je ne peux pas prendre de douche chaude a cause d'une malheureuse pièce a changé. On m'avait pourtant dit qu'en quelques jours ca serait réglé. J'appelle 3 jours après le passage du technicien et on me dit qu'un devi est en attente chez Inova et que je serais rappelé pour prendre un autre rendez-vous. J'attends 2 semaines et demi avant de vous rappeler et une de vos employée me dit que Inova n'a pas répondu et l'a donc relancé. Heureusement que je vous ai appelé sinon vous auriez attendu que je meurs de froid ? Sérieusement, une semaine quasiment depuis cet appel et j'ai 0 nouvelle. Je suis malade depuis 3 semaines et impossible de guérir sans chauffage et des douches froides. Je comprends même pas qu'un service comme le vôtre puisse exister. Je ne recommanderai absolument pas CHAM dans mon entourage. J'espère pour vous que je ne puisse pas vous attaquer via un litige (ou plus) vu que nous sommes déjà en trêve hivernal. Si je n'ai pas quelqu'un qui vient changer cette pièce en début de semaine prochaine je prendrais mesure s'il ya.

Service client INFÂME. J’ai 4 fois attendu des demi-journées pour l’entretien annuel sans que jamais personne ne vienne! A chaque fois toujours une excuse, soit aucun rdv n’était noté ce jour-là, soit ils n’avaient pas de nouvelles du technicien… et la 15 jours après l’entretien de la chaudière celle-ci tombe en panne, donc pour une fois ils sont réactifs le technicien vient dans la journée, en me disant que demain’ il peut revenir pour poser la pièce, sauf qu’en plein milieu d’après-midi il m’appelle pour me dire qu’il ne passera pas. Je rappelle la société qui me reprogramme au lendemain… Après tout c’est pas grave, je peux me passer d’eau chaude et de chauffage avec un bébé en bas âge. en un mois et demi j’ai attendu CHAM dans le vide au moins 5 fois. Et n’en parlons pas de certains agents d’accueil qui parlent très mal.

Pas de service.. Jamais disponible. Se moquent complètement du client. À éviter absolument.

les rois des rendez-vous par courrier postal de rendez-vous d'entretien annuel de chaudière qu'il faut faire tous les 2 mois (injoignables au téléphone au passage pour leur expliquer que c'st pas la peine ) , les visites imposées par leur soit disant nouveau logiciel (bonne excuse) , quand votre système à été entretenu en mai, 2021 la prochaine visite doit être en mai 2022, J'ai donc résilié mon contrat face à leur harcèlement et leur incompétence notoire ...

Etre à la CHAM c'est : constater la panne de chauffage lors de l'entretien annuel au mois de mai et envisager le mois de novembre toujours sans chauffage. Bel exemple du suivi des dossiers et de leur réactivité. Edit : il ne faut pas croire le commentaire ci-dessous, aucun membre de la CHAM ne m'a rappelé et n'a répondu au mail laissé en octobre. Après relance et après devis réalisé ce ne sera finalement pas avant décembre que les travaux seront réalisables et après avoir voulu négocier avec la responsable d'agence pour avoir un geste et essayer d'avoir un rendez-vous en urgence ou dans un délai plus court, cette même personne refuse d'essayer de trouver une situation acceptable, de reconnaître les torts de l'entreprise ( je cite : ah bon, pleins d'erreurs, vous n'avez décidément pas de chance que ça tombe toujours sur vous d'une voix moqueuse) et refuse même de remonter l'historique du dossier et de rechercher un mail envoyé en octobre expliquant la situation complète (là aussi je cite madame je reçois 100 mails par jour je ne vais pas m'amuser à rechercher un mail) tout cela en vous prenant de haut bien sûr, difficile à croire qu'on a à faire à une responsable... Ce qui nous parait honteux est pour cette société normal et en plus de devoir faire face à leur non professionnalisme, vous recevez de telles réflexions. Bref tant de batailles et de temps perdu pour essayer simplement d'avoir ce pourquoi les contrats sont signés : un dépannage de chauffage. Soyez patients : après 7 mois de détection de la panne je ne suis toujours pas sure de voir mon appartement chauffé avant la fin d'année.

incompétent et malhonnête a eviter

Equipe non professionnelle, pas à l'écoute - nous avons payé pour une prestation qui n'a jamais été effectuée. Vraiment déçu nous ne recommandons pas car pas fiable et absence de réactivité

En espérant augmenter un peu la moyenne des avis ! Alors oui j'ai dû être patient pour avoir un opérateur en ligne, mais est-ce si compliqué de laisser son téléphone en haut parleur et de faire sa vie le temps que quelqu'un décroche ? Les différentes personnes que j'ai pu avoir au téléphone ont été très professionnelles, cordiales et même arrangeantes (une opératrice m'ayant carrément proposé une assistance à distance sur l'heure de pause déjeuner). Un technicien est intervenu très rapidement, ici pareil très pro, agréable et ponctuel (à la minute près). Ma chaudière a été réparé en 15mn. 5/5 !

Toujours pas de réponse à un devis qui devait être renvoyé. On nous mène en bateau même en payant un abonnement de copropriété

Très professionnel.intervention rapide.

Une honte à tous les niveaux. Nous sommes en panne de chaudière depuis 2 semaines et le problème n'est toujours pas résolu. Le premier rendez-vous convenu ils ne sont pas venus. Ensuite ils ont commandé 2 fois la mauvaise pièce pour réparer notre panne. Des champions. Sans parler du relationnel où il faut patienter de très longues minutes pour avoir quelqu'un au téléphone et lorsque vous avez réussi à avoir un responsable au téléphone il vous raccroche au nez. J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre 0. C'est la première fois que je poste un avis, pour le coup je me sentais obligé de le faire tellement c'est scandaleux

honteux !!!! ne décrochent jamais au téléphone, on leur laisse des messages sur le site WeB, aucune réponse, sont très prompts pour encaisser le contrat d'abonnement ! Et sur leur répondeur ils parlent de service de qualité ....!!!! N'importe quoi ! c'est un mépris total du client !!! une honte !!!!!!!!!!!!!!! A fuir !!!!!!!!!! c'est un vrai scandale !!!!!!!!!!!!!!

A fuir !! Pas de professionnalisme.. Pas de solution en cas d'urgence.. Pas de RDV d'urgence... Laissent les personnes vivre dans le froid... Des heures d'attente au téléphone.. Nous avons eu un problème de chauffe-eau le 23 décembre 2020. Nous avions contacté Cham à ce moment pour avoir un rdv au plus vite, ils nous en ont donné un seulement 1 semaine après malgré notre insistance et le caractère urgent de notre situation en plein mois de décembre.. Notre appartement est vite descendu à 11 degrés, autrement dit c'était invivable, nous avons été obligé d'aller chez nos parents. Le 31 décembre un technicien est venu, il a trouvé la panne du chauffe eau, mais il a également touché à quelque chose qui a projeté de l'eau noire partout sur les murs, le sol et les rideaux ! La panne n'a pas pu être réparée faute de pièce. Nous avons dû attendre jusqu'au 6 janvier pour avoir un nouveau rdv afin qu'on nous répare le chauffe eau avec la nouvelle pièce. Pour résumé, nous avons été deux semaines sans chauffage ni eau chaude. En période de covid, nous avons été obligé de vivre chez nos parents qui sont fragiles et nous avons dû faire beaucoup d'aller retour pour aller à nos travails et formations respectifs. Nous sommes étudiants, nous avons donc demandé à l'entreprise cham une indemnisation pour tout ce qu'ils nous avaient causé. Après plusieurs mois, ils nous ont proposé 27,64 euros. Ce n'est rien comparé aux frais que cette situation nous a fait endurer mais nous acceptons tout de même ce remboursement. Nous sommes actuellement le 22 mars 2021, nous n'avons toujours pas eu ce remboursement.

Cette note concerne Monsieur Casini. Je suis très contente de voir qu'il existe encore des personnes qui sont à l'écoute et très réactif, surtout avec le contexte actuel. Merci à vous Monsieur.

Patientez entre 20 et 40 min pour les joindre, ne pas être pressé. Même avec une urgence ( fuite potentielle de gaz ou une chaudière qui fuit, il est logique d'avoir un rdv 2jours après ???? Qualité de service médiocre. Cependant les techniciens sont sympathiques et engagés dans leur travail, ils sauvent l'image de leur entreprise !

Remplacement de chaudière gaz haut rendement effectuée fin septembre 2020, installation correctement réalisée. Par contre après avoir contacté EDF concernant la prime énergie dont nous avons fait la demande, il semblerait que CHAM n'a à ce jour envoyé à EDF aucun document que nous avions rempli et la demande d'aide chez EDF expire fin mars. La personne que j'ai contacté chez EDF est un de mes amis et il m'a dit que ce genre de cas est relativement courant, que les artisans vendent des interventions grâce à la prime mais ne font pas le nécessaire derrière pour que le client la reçoit et lorsque le délai est dépassé, adieu la prime pour le client ! CHAM bougez-vous sinon c'est fin de contrat pour nous et dépôt de plainte... Impossible de vous joindre au téléphone en plus !

Après923 euro ce mois ci de pieces factures en janvier2021resultat promis pas obtenu toujours pas de chauffage c 16 degre 2019technicien pour operation desembouage qui se en deplace sans chiffon( je precise que ce n etait pas leplombier dedie prevu au desembouage) standart sature..etc

Bonjour, Je vous ai appelé dès 8h01 afin d'avoir une réponse rapide, 1h30 plus tard toujours pas de réponse, le message d'accueil qui tourne en boucle. Après avoir appris par cœur votre message, je pense que vous pouvez supprimer gage de qualité de votre annonce !!!!!!!!

Suivant le plombier qui se présente

Très difficile à joindre, pas disponible, ils nous laissent une semaine sans chauffage ou eau chaude l hiver, doivent toujours revenir et il y a toujours de nouvelles pannes après leur passage

Ne répondent pas aux téléphone, ne répondent pas aux messages laissés sur leurs répondeurs, annulent 3 fois de suite un RDV, et passent a l'improviste quand on est pas là. Les techniciens travaillent très bien, mais l'organisation de l'entreprise est pitoyable.

Ayant un contrat annuel et respectant les entretiens obligatoires depuis 3 ans à chaque passage du technicien rien à signaler et systématiquement une panne est survenue ! Nous sommes en hiver il fait froid et là plus d'eau chaude et de chauffage il ne me dépannerons que 11 jours après le diagnostic Une honte ! À se demander si il ne font pas exprès pour un changement de chaudière à leur avantage !! Je déconseille fortement

ne répondent pas au téléphone... J'imagine quand il y a urgence... Merci et aurevoir.

Premier passage pour un simple entretien de chaudière : une pièce cassée. Deuxième passage : une deuxième pièce cassée. Troisième passage : la chaudière fuit. Une semaine après le quatrième passage : les pompiers sortent de chez moi à l'instant car la chaudière a explosé... Le tout en moins d'un mois. Fuyez.

Après 4 interventions de votre part (2 interventions de détections de pannes, 2 pour changement de pièces), plus de 500€ de pièces, la chaudière est toujours en panne!! Les pièces changées étaient-elles vraiment défaillantes??? Service téléphonique quasi injoignable, obligation de bloquer une demi journée à chaque fois pour attendre l'intervention du technicien, qualité d'intervention des techniciens à revoir (toujours pas identifié la bonne panne apparemment, relationnel client à la limite de l'amabilité, oubli de remettre le cache murale de l'alimentation électrique de la chaudière laissant les dominos apparent alors que le cache était présent avant intervention, oubli de remettre les tuyau de vidange dans les tuyaux d'écoulement, ...) Filiale d'EDF mais pas du tout la même qualité de service !!

Une catastrophe ce service!!! Professionnalisme et rigueur totalement absentes : Multiples tentatives d'appels, en vain! J'ai du poser DEUX jours de congés: 1 rdv annulé puis reporté, 2ème rdv le technicien n'a pas les pièces nécessaires pour terminer son travail...et j'attends toujours leur appel pour terminer!!! Ah oui, le PLUS : la secrétaire souffle au téléphone!!! Evidemment, c'est elle qui a un chauffage neuf posé dans sa chambre depuis 1 semaine!!! Du jamais vu...

À éviter! Service téléphonique lamentable, la standardiste est très désagréable et incompréhensive! Il faut attendre plus de 30 min pour avoir une réponse, pas de chauffage depuis 1 semaine ni d'eau chaude! Lorsque un technicien vient pour réparation il est de mauvaise humeur et obligé de reprendre rendez vous 1 semaine après pour de nouvelles réparations!

Aucuns compétences, ne tiennent pas les engagements du contrat à éviter !

Un rendez-vous qui n'a pas été des plus faciles. Le technicien s'est déplacé pour installer une station Sowee et il semblerait que ce n'était pas son jour. Après une démonstration de sa mauvaise humeur, il n'a pas pu installer la centrale car elle ne se connectait pas en WiFi. Là je peux comprendre. Mais il a certainement essayé de voir les branchements de la chaudière pour l'installation du contrôleur chaudière, et il a oublié de rebrancher l'ancien thermostat d'ambiance correctement. Ce qui fait que nous n'avons plus de chauffage (et nous ne sommes pas en été !). A fuir de toute urgence, si j'en crois en plus les commentaires antérieurs.

J'essaie de de joindre le service client depuis ce matin sans aucunes réponses que ça soit par mail ou téléphone... J'ai attendu plus d'une heure au téléphone au total...

J'ai appelé l'agence 3 fois de suite. Que ce soit à l'ouverture ou l'après-midi, nous n'avons personne au téléphone à part le répondeur c'est tout .Je ne comprends pas que personne ne répond tout de suite. J'ai réussi a avoir quelqu'un au bout de 20 minutes, c'est pas normal. Il faudrait revoir ça.

Inutile de les appeler ! Ces gens là ne répondent jamais !!! Après 3 tentatives de plus de 30mn!!!!!!!

45 minutes d'attente au téléphone et personne ne répond, c'est lamentable...

Cela fait presque 1 semaine que j’essai tous les jours de les avoirs en ligne ! Meme pas fichu de repondre au telephone a leurs clients, deplorable et a eviter.

Annulation de leur part de l'entretien de chaudière en fin de matinée pour un rdv l'après-midi. Réservation effectuée il y a un mois.

Cette boîte est un vrai scandale, depuis 3 jours je tente de les joindre pour modifier un rdv de visite chaudière, depuis 3 jours je me tape la petite musque ne quittez pas, nous allons donner suite à votre appel ... ces gens se foutent du monde, on croirait un voir un sketch sauf que c'est la vraie vie. Des branquignoles, ni plus ni moins.

Trop en colère. Technicien ce matin pour ramonage .ce soir chaudiere en panne

Très satisfaite. J’ai eu rapidement quelqu’un au téléphone, une dame très gentille qui a tout essayé pour me trouver un rendez-vous rapidement. Dû à mon métier je n’ai pas pu être sur les lieux, ma grand-mère a reçu un dépanneur très sympa, professionnel !! Très contente !

Galère pour avoir un rdv, et ils se trompent de créneau. Donc bloquer votre journée pour être certain de voir un technicien...et encore certains vous créent une panne ...fonx rebelote 2 jours après. Bref vraiment c est assez déplorable

Un accueil téléphonique déplorable. Un service commercial a la limite de la légalité. Heureusement les techniciens sont compétents et courtois

Intervenant limite irrespectueux, disant quasiment pas bonjour, ni au revoir. On lui prête un seau pour nettoyer notre chaudière, aucun merci, à deguelasser notre salle de bain en utilisant l’eau, rien nettoyer, mis de l’eau partout, ainsi que par terre, avec des saletés de là chaudières. Ceci est inacceptable et irrespectueux. J’espère que cet intervenant ne viendra plus.

Les techniciens sont vraiment pas aimables du tout Ils ne font même pas leur travail Moins ils en font ...... Les nouvelles chaudière sont une catastrophe Je dois les appeler tout les jours

J'ai réussi a les contacter après 35 minutes d'attente, la femme au téléphone me dit de patiente et elle est jamais revenu O_o honnêtement je pense que vous devriez mettre la clés sous la porte sa irai mieux pour tout le monte. PS: je n'ai toujours pas de chauffage après 2 semaines je pense lancer une procédure contre eux.

Je suis cliente chez vous depuis septembre 2019. Au début votre réactivité semblait correcte mais là impossible de vous avoir au téléphone. J'appelle plusieurs fois depuis ce matin pour signaler mon absence dans ma résidence lors d'un rdv que vous vous êtes permis de fixer sans savoir si cela était possible. Vous fixez des rdv ? Très bien sans problème, mais après ne venez pas vous plaindre si vous vous retrouvez sans réponse de vos clients le jour j parce qu'ils ne sont pas là. Pour ma part je suis en études, il paraissait évident que je ne pourrais pas être disponible un lundi étant donné mon statut. Après près de 30 min d'attente, l'appel raccroche automatiquement. Autant vous dire que je suis très mécontente de vos services.

Nulle. Nous avions plus d'eau chaude depuis un moment et avons fais appel à eux. Lors de leur visite ( il y a 5 minutes) en plus de ne pas avoir fais ce qu'il faut il nous on privé de chauffage. Merci pour ce professionnalisme et bonne journée à vous 👍🏻

Jamais à l'heure, on passe des heures pour les appeler au téléphone et franchement le service n'est pas la !

Doit intervenir plusieurs fois. Tjrs quelque petit problème a refaire...

C'est une honte ! J'en suis au 6 ème passage de technicien, qui a de plus le culot de m'expliquer qu'il n'arrive pas à trouver la panne ,que la chaudière est nulle et qu'il en a marre de revenir. De plus une moyenne de 20 minutes d'attente à chaque appel...incroyable

Une honte !! Je téléphonais pour avoir des renseignements concernant l'entretien de 5 climatisateurs 17 min d attente. Nous ne sommes pas encore client chez vous on me demande d'envoyer un mail puis on me raccroche au nez! En lisant les commentaires ici je vous remercie je ne vais pas avoir à faire à vous !! Ouf

Le technicien sont efficaces, le seul problème est le temps d d'attente pour les joindre au téléphone pour une prise de rdv attente de 30 min au minimum

6 interventions pour enfin avoir du chauffage et de l'eau chaude soit un mois sans chauffage. 6 déplacements de toute ma buanderie pour dégager la chaudière. Et finalement après 2 semaines normales, chaudière HS à nouveau. Plus de chauffage et d'eau chaude la veille de Nouvel An. 10 personnes à la maison sans le confort de base. Pas d'intervention avant 48H. Impossibilité de parler à un responsable... il est parti et pas remplacé. Cette entreprise est une catastrophe.

Infernale! Ma chaudière fuit depuis plusieurs jours, je suis locataire et l'agence me donne comme seule consigne de contacter Cham pour fixer un rdv (après les avoir mandaté) J'appelle plusieurs fois par jours et au bout de 25 min d'attente, ça coupe sans réponse. Il a bien sur les mails mais la encore aucunes réponses! J'ai plus de chauffage depuis plusieurs jours sinon c'est l’inondation assurée! Vous traitez les urgences en priorité??

10 jours que je tente en vain d'avoir un agent d'accueil par téléphone pour ma chaudière qui est défectueuse. Malgré des dizaines et des dizaines d'appels avec des temps d'attente de plus de 10 voire 15 minutes personne ne daigne répondre au téléphone. Quelle honte.

Un scandale ! Fuyez cette entreprise de malhonnête ! J’avais un rendez-vous ce jour avec un technicien pour l’entretien il n’est jamais venu, j’ai essayé de contacter CHAM pendant un moment et personne ne répond ! Du coup c’est pas compliqué je vais aller voir ailleurs .

Attente très longue au téléphone : plus de 20min a chaque appen Prestation pas de qualité puisque problème pas résolu au bout de 2 interventions

Chaque année c’est la même chose. Lors du passage technicien une panne surgit en nous annonçant à -2° que notre chauffage allait être coupé, avec la présence d’une personne de 90ans à notre domicile. Une facture d’un montant de 37€ alors que le chauffage fonctionnait très bien avant son passage. Il y a intérêt à ce que cette facture soit prise en charge à vos frais. Chef d’équipe eu par téléphone plus que désagréable.

A fuir ! 20 min de standard téléphonique avant d'avoir quelqu'un. C'était la même chose il y a un an. Réactivité nulle, en cas de chaudière en panne en pleine hiver, ils interviennent deux jours après... Mauvais suivis des installations. Un nettoyage des radiateurs aurait dû être conseillé plus tôt, l'eau était noir mais, ils ont attendu qu'un radiateur se perce...

Plus de chauffage et d'eau chaude depuis Samedi 30/11, passage d'un technicien le 3/12 après 10 appels de 25min le 2/12 pour pouvoir réussir à joindre le standard. Technicien qui ne sort pas un outil, me sort une liste de 3-4 pièces potentiellement HS sans certitude et qui quitte le domicile en me disant qu'ils commanderont et qu'on verra quand j'aurais un RDV. Il fait 14 degrés dans l'appartement et nous n'avons plus l'accès à l'eau chaude depuis 4 jours, aucune solution de remplacement en attendant un potentiel RDV (dans combien de temps ? 10j?15j?), je lui sors que j'ai un enfant en bas âge et que je ne peux pas rester dans cette situation, je cite ce n'est pas son problème. C'est une honte.

A lire les avis de cette société on constate aisément la médiocrité de ses services. Dommage car il y a quelques années encore, Cham jouissait d'une bonne réputation, erreurs, manquements, la copie est à rectifier ! De mon côté, je subis également les difficultés à les joindre, d'autant plus qu'un technicien a malencontreusement cassé une pièce sur ma chaudière il y a maintenant un an, il l'a d'ailleurs mentionné sur son compte-rendu d'intervention, mais à ce jour rien n'a été fait. Les tentatives par téléphone sont restées vaines, la voie électronique idem et même mieux, la lettre recommandée avec accusé de réception ne les a pas fait bouger ! Une pièce cassée sur une chaudière gaz pourrait avoir des conséquences dramatiques mais la société doit s'en contre-fiche ! Puisque seul je n'arrive à me faire entendre je vais prochainement me tourner vers des services compétents en la matière, c'est tout de même regrettable d'en arriver là ! Bref, tout ça pour dire que jusqu'il y a un an, j'aurais recommandé cette entreprise mais le vent a tourné !

Impossible de les joindre par téléphone. Message laisse sur le repondeur et Mail envoyé également. Sans réponse. Demande urgente car chaudière HS

NUL! Standard ne répond pas. Envoi des avis de passage pour entretien et ne passe pas. Sur place, ils en foutent complètement.

Lamentable j'avais rendez-vous vendredi 22 13h30 a 16h15 personnes n'est venu j'essaie de le joindre au téléphone personne ne décroche au bout de trois quart d'heure

Chauffagiste pratiquement injoignable qui ne respecte pas l'heure des rendez-vous difficilement obtenus... Pour vous répondre, l'agent au téléphone m'avait confirmé un rendez-vous à 8h30 et non pas avant 10h.

Personne répond au téléphone 1h25 d'attente abusé. Lamentable.

partagez votre expérience concernant ce lieu Ah bah c'est très simple ! Votre service client est catastrophique pour ne pas dire inexistant. Cela fait un mois que je cherche à vous joindre pour un problème de chauffage au sein de l'établissement dans lequel je travaille. Après de nombreux appels sans réponse et 3 messages laissés sur votre boîte vocale je réussi à joindre quelqu'un qui me fixe un rdv avec des techniciens qui ne se sont finalement jamais présentés. Depuis ce jour je vous appelle quotidiennement et je n'ai aucune réponse. Je suis restée 26min au téléphone ce matin jusqu'à ce que l'appel coupe sans avoir eu personne.. Inutile de vous préciser que nous sommes dans l'obligation de faire appel à d'autres professionnels, eux compétents, et que nous ne ferons désormais plus appel à votre société.

2 RDV imposés et personne n'est jamais venu se présenter. Je n'ai reçu aucun appel ni message pour m'informer que j'attendais pour rien. Nous, clients, ne somme pas à votre merci en ce qui concerne les rdv. Nous avons nous aussi un travail. Et poser deux après-midi coup sur coup pour rien, ça ne nous arrange pas._ Je suis locataire et je dois présenter d'ici la fin du mois un justificatif d'entretien annuel. Comment fait-on puisqu'en prime il est IMPOSSIBLE de vous joindre ?

1 mois que j'appelle 2 fois par semaine pour avoir mon rdv d'entretien de chaudière annuel... 4 messages laissés... Je sais plus quoi faire pour vous joindre alors voici ce commentaire ! Merci de me contacter !

0 étoile impossible de les avoir au téléphone j attend toujours le avis de passage pour l entretien de ma chaudière pouvez vous faire correctement votre travail !!!! C est de pire en pire insatisfaction Total

On vous impose une date de rdv pour un entretien de chaudière, mais personne ne vient. J’ai donc posé une demi journée à mon travail pour rien. Je n’ai même pas été prévenu de l’annulation. J’ai essayé de les joindre avant pour leur dire qu’en plus je n’ai plus de chauffage et d’eau chaude depuis lundi et plus de 15 minutes d’attente dans le vent...

Prestataire choisi par le copropriété, sans surprise au vue des commentaires...fixe un rendez vous et ne vient pas, prévoyez donc de poser une demie journée pour rien, et pour clôturer le tout, la boîte vocale viendra à bout de votre patience. Je ne vous dis pas merci.

Une dizaine d'appels sans interlocuteur, plus 3 messages devant donner lieu à une réponse rapide (jamais arrivée) Depuis des années, client (Domo puis Cham,) j'envisage sérieusement de changer de prestataire, devant l'inefficacité des services client. Attitude non respectueuse lamentable

Décidément beaucoup de monde appel Cham à cause d'une fuite d'eau. Pour ma'part le'tech est venu faire la'viste annuel. Une semaine après, quand nous avons décider de mettre le chauffage, nous nous sommes réveillé avec un étang dans notre cuisine. 60 millions de consommateurs bonjour 😁

Actuellement j'essaie d'appeler et personne ne décroche !!! 5 appels et plus de 5 minutes d'attente en vain... Ma chaudière fuit et personne pour me donner un rdv. Par rapport à d'autres prestations dans le passé : certains intervenants n'en ont rien à faire de nos problèmes et ne cherchent même pas à savoir d'où vient le problème. Bref, LAMENTABLE !!!

Dépanneur mal aimable

Suite à l'achat d'un appartement casi neuf, nous avons eu rapidement un problème de mise en sécurité intempestive ( 1 à 2 fois par semaine) avec notre chaudière gaz. Le rdv a rapidement été pris avec un technicien Cham qui était à l'heure et n'a constaté aucun problème apparent, et nous a donc invité a les recontacter en cas de rechute. Au 2eme rdv, toujours à l'heure, le technicien a effectué des réglages et tests pendant près d'1h. En conclusion, aujourd'hui, cela fait presque 1 mois que nous n'avons plus de soucis, j'en conclu donc que Cham a réglé le problème. Il est, certe, relativement difficile de tomber directement sur une personne au téléphone, mais l'on m'a toujours rappellé dans les 24h après avoir laissé un message.

Extrêmement choquée par l attitude du technicien qui est intervenu sur ma chaudiere : s est cru un peu chez lui...et vraiment pas aimable !

Entretien de chaudière prévu un après midi, aucune horaire ( normal pour ce genre d’entreprise je vous l’accorde), appel de l’entreprise vers 16h15 pour annuler mon rendez. Donc résultat une demi journée de prise pour ma part qui aura strictement servie à rien et aucun geste commercial au quoi que ce soit de fait pour dédommagement. La responsable de l’agence qui n’a aucune honte à prendre de haut les personnes mécontentes au téléphone, et qui n’est pas non plus choquée par des entretiens effectués en moins de 10 minutes chez des voisins. Que font ils mise à part boire une café et remplir l’attestation D’entretien?

Il ne mérite même pas une demi-étoile pour l'évaluation !!! Expérience horrible. Mon agence immobilière m'a dit de les contacter pour l'entretien de la chaudière. Le technicien s'est rendu jeudi matin, a fait du nettoyage et des vérifications. Après son départ, la chaudière a commencé à fuir comme un robinet ! J'ai donc rappelé leur numéro de service, l'opérateur téléphonique a organisé un RDV dans l'après-midi. Le technicien est donc revenu ici et a vérifié, a découvert qu'un petit morceau (je ne sais pas quoi) était cassé (à cause de son entretien du matin probablement parce qu'avant cela, tout allait bien pendant 6 mois) et l'a changé. Vendredi, j'ai constaté que la chaudière avait recommencé à goutter ! Mise à jour : comme vous pouvez le voir dans la réponse du responsable, ils ont effectivement envoyé à nouveau le technicien pour le « réparer » mais il semble que cela continue à couler pendant un mois entier, toujours légèrement et de manière agaçante !!!!

Je ne suis pas surpris de voir autant d'avis négatifs au sujet de cette entreprise. Cet après-midi, nous devions recevoir (pour la 5e fois depuis notre entrée dans le logement il y a 6 mois, le problème de chaudière n'étant toujours pas réglé) la visite d'un de leurs techniciens. Je me rends donc disponible dès 13 h pour le recevoir. En sortant quelques secondes de mon immeuble, vers 16 h, quelle surprise de voir un avis d'absence déposé contre la porte principale. Il était passé il y a quelques minutes. Certes, l'interphone ne fonctionne pas. Mais ceci avait été précisé pour les interventions précédentes, tout comme il était précisé qu'il fallait me joindre par téléphone dès lors que le technicien était à l'entrée de l'immeuble. A la moindre difficulté, on se barre en weekend quoi :) (bon, à la décharge des techniciens, c'est vrai qu'il fait plutôt beau ces jours-ci) Pourtant, la veille, la société m'a contacté pour savoir s'il était possible d'intervenir le jour-même. Là, par contre, on prend son téléphone s'il y a moyen de quitter plus tôt ;) Je regrette : - les failles dans la transmission de l'information, - le manque de discernement du technicien. Je tairai toutes les anecdotes des précédentes interventions.

A fuir!

Agence incroyablement incompétente. Nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude pendant 15 jours (avec un bébé de 8 mois dans la maison...). Impossible de les joindre par téléphone, nous avons laissé des messages sans réponse, quand ils ont connaissance de notre problème, ne font rien pour trouver des solutions. Standardiste incompétente qui ose nous dire qu’il faut attendre encore 3 semaines (se met elle à notre place?) qu’il n’y a pas de pièces ou de chaudière en stock (...?...) qu’il n’y aucun chauffagiste capable de venir en urgence (alors qu’un de leur technicien nous a dit le contraire) et qui en plus nous dit être en sous effectif...! Ceci n’est pas notre problème ! (encore plus pour une filiale d’EDF). C’est une honte d’être aussi peu professionnel et de n’avoir aucun respect pour ses clients. Ne devrait même pas travailler avec des agences immobilières. Jamais vu ça.

Ne répond jamais au téléphone ou me raccroche au téléphone dès qu’ils décrochent! N’ecoute absolument pas sa messagerie ou nous laissons des messages vocaux. Aujourd’hui au bout de 4 appels sur les 2 dernières semaines, j’ai enfin eu une conseillère très désagréable. Inadmissible! Quand je serai propriétaire jamais je n’aurai de contrat chez CHAM et encore moi à Cesson sevigné.

Date de visite prévue avec CHAM aujourd'hui jeudi 4 février... dans l'après-midi. Je reste bloqué chez moi à attendre le technicien qui n'est pas venu et n'a même pas daigné me prévenir alors que c'était convenu avec le service d'accueil. Voulant avoir de nouvelles, impossible d'avoir une personne au téléphone même après plus de 30mn d'attente. Je pense que la Société n'en a rien à faire, réfléchissez bien avant d'avoir recours à leurs services.

A fuir ! Les standardistes sont mal aimables et incompétentes. Cette société est incompétente dans les urgences ainsi que dans les réparations. Très mal noté sur le net, ça confirme bien

Manque de professionnalisme, foutage de gueule, cette entreprise est une énorme blague... Pour un changement de pièce, l'intervention se déroule normalement, le technicien repars... Je prend de l'eau chaude 2/3 fois, la chaudière indique un défaut de circulation d'eau, je rappelle immédiatement CHAM, j'attend facilement 10min, j'explique mon problème j'ai le droit à Baaaah y a pas d'eau dans la chaudière, je précise qu'il y a bien de l'eau dans la chaudière, je demande alors un rendez-vous dans la journée, on me dit que cela n'est pas possible. Je ne peux pas me tourner vers un concurrent car je suis locataire, sinon ce serai chose faite depuis un bon moment.

Ça fais 2 semaines qu'on a plus de chauffage, ni d'eau chaude. Il y a eu 5 interventions, donc 5 apres midi réservé pout régler le problème mais aucun résultat malgré ces 5 interventions. Des pieces sont changées mais rien ne change. On commence a en avoir plus que marre. Le pire c'est qu'a chaque nouvelle pièce commandée pour être changée le délais s'en vois rallongé de plusieurs semaines. En plein hiver c'est inadmissible.

C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre des notes négatives, je suis obligé de mettre 1/5 ce qui correspond à 4/20 mais c'est bien de trop ! Je m'explique : ma copropriété a un contrat avec eux pour faire la visite annuelle de vérification de la chaudière. Tout se passait bien depuis mon arrivée dans mon appartement (chaudière fonctionnelle) et là ils sont venu et depuis... Déjà c'est impossible de les joindre, ensuite ils te disent entre 8h et 13h et quand le gars passe, il sonne pas, il appelle et si tu répond pas dans les 5 min, il part. Et quand tu appelles pour qu'il revienne on te dit qu'il n'a pas le temps (parce que moi j'ai le temps, je ne travaille pas peut-être ?). Ensuite le gars vient, fait son intervention, il part et on retrouve un tuyau long de 10cm au sol, la chaudière monte en pression jusqu'à 3 et fuie...on rappelle (très long..) et on a un gars qui fini par revenir (je vous épargne les détails, le mec n'a pas trouvé la porte et est parti, obligé de rappeler bref...) qui fait son intervention, on lui demande c'est quoi ce tuyau, il dit que ce n'est rien du tout mais part dans son camion et ramène EXACTEMENT la même pièce et la met en place (mais à part ça c'est rien du tout...). Entre temps il nous demande qui était son collègue qui était passé avant l'air de dire qu'il ne sait pas travailler (mais ce n'est pas un gars de chez vous ?)... Aujourd'hui, ce n'est toujours pas réparé, ça fait 1 mois et demi et j'en ai marre...je vais donc très certainement payer une autre boîte sérieuse qui pourra réparer le tout et me dire pourquoi CHAM a potentiellement détruit ma chaudière. Je ne recommande donc pas DU TOUT ! (ps : je suis local guide et je déteste mettre des mauvais avis, c'est assez rare que je le fasse mais là je trouve assez important de le faire pour éviter que d'autres vivent cette expérience, ce n'est pas drôle du tout, je passe mon temps à contrôler la pression de ma chaudière et à mettre des sceaux en dessous depuis 1 mois et demi...)

Technicien peu aimable...réparation d un ballon d.eau chaude....thermostat pas en réglé en mode hiver je doute de sa compétence. ..il ne m..inspire pas confiance....je songe à aller voir un concurrent...

Une fois de plus, je prends rdv à 13h30 ppur être sûre d'être le 1er rdv de l'après-midi et le technicien se pointe à 14h... Quand est ce que cette boîte va comprendre qu'ils ne sont pas les seuls à travailler? Et que j'ai autre chose à faire que les attendre.

Politique accueil téléphonique client extrêmement abrupte et ce n'est pas la première fois. Appel pour renseignements l'entretien commence par est ce que je peux parler ? ensuite pour une résiliation contrat , elle me dit de toute façon vous paierez tout le contrat surtout que l'on vous fait une FAVEUR en vous accordant des prélèvement mensuels (contrat souscrit depuis 20 ans avec ces consitions! ) enfin elle me raccroche au nez en concluant vous me rappellerez quand vous serez calmėe .bref un problème de compétences et un manque de self contrôl lntollėrable ,

Après un premier avis très négatif il y a 18 mois, il semble que cette société ait complètement modifié ses process de maintenance. Standard facile d'accès et réactivité sur l'intervention. Agréablement surprise.

Injoignable au téléphone

Impossible de les joindre par téléphone. J'ai essayé de les joindre une cinquantaine de fois sur la journée de 8h15 à 18h00, en vain... Service inexistant. On frôle l'escroquerie.

Impossible à joindre par téléphone! Nous sommes sans eau chaude depuis 2 jours et sans eau depuis aujourd'hui, et aucune date d'intervention ne nous a été communiquée!! Entre les chauffagistes qui ne nous donne jamais les mêmes cause à notre problème et l'attente, on peut quand même se pose quelques question sur le professionnalisme de la société CHAM!

1 semaine que je n'ai plus d'eau chaude j'avais un rendez vous en après midi ( pas d'horaire) , je pose une demie journée de travail pour cela et vers 15h on m'appelle pour me dire qu'il n'y a personne. INADMISSIBLE. Un mois plus tard je constate qu' il ya un fuite dans ma chaudière (qui dure surement depuis plusieurs jours) et que celle ci m'a fait une énorme tache d’humidité sur mon mur. VOUS TROUVEZ CELA NORMAL QUE UN MOIS PLUS TARD IL FAUT RAPPELER L ENTREPRISE ? Le bilan annuel devait être fait en même temps. Le réparateur est resté 15 min donc le bilan annuel un peu bâclé .

Facile à contacter et rendez-vous rapide à chaque fois que j'en ai eu besoin

cela fait bientôt 2 mois que j'attends que CHAM me rappelle pour fixer un nouveau RDV car le 1er a été annulé par vos soin et au dernier moment. J'ai appelé plusieurs fois, envoyé des mails à M. CANTIN et MME SOURDRIL sans réponse. Quand je vois les autres avis cela ne me rassure pas car l'entretien de ma chaudière n'est toujours pas fait! Vous pouvez répondre à ce message mais je pense que vous avez compris que j'attends que vous m'appeliez. merci

J'ai eu recours récemment à leurs services pour un problème de chaudière qui se mettait en sécurité. Les moins : temps d'attentes pour avoir une personne au téléphone pour prendre un rendez-vous (20 mn). Par contre, la personne a été très cordiale et arrangeante sur la date et l'heure du rendez-vous. Les plus : La personne est intervenu à l'heure fixée. je l'ai trouvé très pro : Il a répondu à l'ensemble des mes questions. Il a eu une bonne approche du problème, une analyse cohérente et apporté la solution adéquate à notre problème.

Je déconseille, Très difficile à joindre au téléphone pour connaitre les horaires non précisés sur les documents,.finalement ça ferme à 17h30, donc quasi impossible de se rendre sur place quand on travaille . Pas du tout au service des clients. je suis obligée de mettre une étoile afin que mon avis soit publié, mais ne le mérite pas du tout Toujours impossible de les joindre au téléphone, tapez 1 tapez 2 ....juste envie de leur taper dessus !!!

As du mal a les joindre par téléphone