EnerPlus

"Branche de gaz de bordeaux, attention aux conditions de leurs contrats annuels qui piègent le consommateur très facilement. Technique commerciale très trompeuse et inflexible. Ayant quitté un appartement l’année dernière, aucune prise en compte de résiliation n’a été faite de leur côté, car non formulée par voie postale mais uniquement par téléphone (gaz de bordeaux distribution effectue cela par téléphone sans problème.), la facture éditée doit être absolument payée malgré tout pour aucun service effectué et aucun dérangement de leur côté. Malgré les échanges eu tout ce début d’année, aucune trace n’est bien sûr gardée de leur côté et ils obligent sur ce manque les personnes à payer. J’appelle ça de l’extorsion sur contrat. Je ne recommande absolument pas leur service. MAJ : une personne du service client m’a contacté pour reparler de ce problème et m’a remboursé par la suite. Beaucoup de dérangement et d’attente dans ce dossier mais la finalité est la. D’un point de vue contractuel, faites donc attention."

"A répondu à mes attentes ( entretien chaudière ) , je recommande cette entreprise ."

"Un Rendez vous rapide et une prestation de qualité… rien à redire, je recommande vivement."

"Très satisfaite de l'entretien de ma chaudière. Technicien professionnel. Je recommande"

"Service très réactif J'ai eu un problème sur ma chaudière cet été (pourtant basse saison) et ils sont intervenus rapidement Technicien très sympathique Rien a redire"

"Très réactif aux rensrignrments"

"Installation d'un système de climatisation réversible, composé de 6 splits couplés à deux moteurs. Les travaux sont terminés et le résultat est au rendez-vous !. Merci aux équipes d'Enerplus Didier D."

"10 jours pour réparer une fuite d'eau sur une chaudière récente couverte par un contrat de maintenance Premium. 3 intervenants dont le premier déclare forfait et confie le diagnostic à un collègue qui se déplace 4 jours après et commande la pièce le soir même. La réparation se fait 6 jours après avec la visite annuelle. Bref 10 jours sans eau chaude dont la moitié aurait pu être évitée avec une meilleure réactivité. Pour la filiale Enerplus du gaz de Bordeaux les dépannages ne semblent pas être une priorité."

"Bon prestataire. Technicien compétents"

"J’ai appelé cette société afin d’avoir des informations pour un dépannage de chaudière et connaître les modalités de souscription. C’était mon premier appel. Après une question de ma part pour vérifier ma bonne compréhension des propos de la conseillère, celle-ci m’a répondu « Madame, il faut écouter ce que je vous dis ». Ou comment être échaudée. Dommage, le contact client n’a pas été des plus agréables. Je tendais pourtant bien l’oreille…"

"Service qui répond assez rapidement, satisfait"

"Service client déplorable, pas de suivi de dossier , absence d'interlocuteur compétent. Cet avis concerne le contrat annuel d'entretien de ma chaudière : résiliation enregistrée et validée par EnerPlus , cause déménagement et vente de l'appartement . Néanmoins reçu 2 lettres de relances de paiement pour le réglement de la période à venir - après la vente du logement concerné par le service ! - ,avec menace de procédure judiciaire . Enerplus n'a pas examiné ma demande de recours, mais persiste à me réclamer le réglement de l'entretien d'une chaudière dont je ne suis plus propriétaire depuis plusieurs mois."

"3 jours après entretien annuel plus qu'1 radiateur sur 7 qui fonctionnaient et dégâts des eaux dû à une rupture tuyau d'eau chaude du circuit chauffage. Lors de l'entretien annuel, le technicien a commencé à vidanger 2 radiateurs, a établi un devis de desembouage et pose d'un filtre RBM (900€) alors que l'eau des radiateurs était sortie clair. Il a effectué des tests en plus de l'entretien habituel sur la chaudière. En appelant Gaz de Bordeaux suite à l'incident, du fait de notre contrat Essentiel, tout déplacement et réparation sont à nos frais et notre circuit est emboué, un devis a été établi. Nous avons fait appel à un autre professionnel pour vérifier la chaudière et le circuit de chauffage. Il n'y a pas de boue (pour info, tout le système chauffage: chaudière à condensation, circuit et radiateurs ont été neuf en juillet 2015 avec inhibiteur de corrosion dans le circuit). Sur le site Gaz de Bordeaux, il préconise un desembouage tous les 10 ans... A ÉVITER absolument."

"Après avoir resilié mon contrat d'entretien, j'ai eu une relance pour règlement. C'est du jamais vu ! Je ne reviendrai plus jamais chez eux et ne ferai pas de pub non plus. A éviter."

"Services et techniciens mensongers !!! Ne signez JAMAIS chez eux ! Ils ont imité ma signature, l'intervention a cassé ma chaudière mais j'ai tout de même reçue une facture avec une fausse signature, de faux horaires d'interventions et de faux commentaires !!! Je n'avais encore jamais vu un tel niveau de malhonnêteté !"

"Cela reste la version de votre technicien lors de l'entretien, il sait ce qu'il a fait... De plus heureusement que nous sommes équipés d'un détecteur de CO car pendant l'entretien, le notre s'est déclenché avec 44PPM et nous en avons eu dans toute la maison du CO, le sien n'était même pas allumé. A ÉVITER donc."

"Si je pouvais mettre zéro à leur service, je l'aurais fait. même après résiliation, ils demandent de payer une année. service client minable. la personne qui s'occupe de répondre aux mails doit vraiment s'ennuyer… des voleurs, quand il y'a un problème, il faut payer pour le déplacement. je ne recommande pas du tout. à fuir!"

"Equipe Rapide, efficace, et soigneuse de la prise de rdv à la réparation d'une chaudière qui fuyait abondamment. Parfait ! 🤗 Merci encore !"

"Techniciens courtois et très professionnels. Me tiennent informé des aspects techniques pour l'entretien de ma chaudière"

"Très agréable et compétent ce professionnel"

"Hier un technicien est venu pour faire l’entretien annuel de la chaudière, avant son intervention ma chaudière était en parfait état de fonctionnement. Maintenant elle fuit et je suis obligé de remettre de la pression toutes les heures. Et bizarrement c’est les deux choses qu’il m’a collé sur le devis…… très très douteux comme procédé je trouve…. Et bien sûr tout ça avant le week-end. J’ai hâte d’être lundi matin pour appeler le service client."

"après plus de 10 ans de contrat d'entretient pour une chaudière nous avons fait une réparation de + de 500€ pour le remplacement de la pompe en aout 2023 et par la suite nous avons mis fin au contrat car la maison n'est plus habitée depuis janvier 2023, le réparateur a purgé les radiateurs sans mettre de récipient en dessous donc l'eau a coulé et il avait l'air de trouver cela normal. Malheureusement nous n'avons pas vérifié immédiatement le bon fonctionnement et Il y a 2 mois j'ai voulu me laver les mains, la pression d'eau est à 0 et la chaudière fait du bruit anormal pendant 2 minutes après avoir éteint l'eau. Je demande un passage d'un technicien et l'on me répond que cela sera facturé d’un montant minimum de 163.33€ HT... J'attends l'appel d'un responsable avant d'aller à la défense des consommateurs ! C'est comme cela qu'ils remercient leur fidèles clients"

"Un dépannage de chaudière le samedi très rapide. Un technicien ponctuel, chevronné, aimable, réparation , réglage et vérification, tout en donnant tous les conseils nécessaires. Un travail irréprochable. Une prestation Enerplus que je recommande vivement."

"Super prestation de Wilfried qui intervention pour l entretien de la chaudière. J ai appris que mon radiateur du salon n était pas adapté pour bien chauffer la pièce et m a donné des conseils pour l usage des VMC"

"Interventions rapides et technicien (Sébastien B.) très sympa et efficace, contrat Sérénité pour les interventions inclues, mais pièces facturées le double de leur prix public. Demande d'explication au service client, nous n'avons pas à justifier notre politique tarifaire. Ne pas payer les interventions si c'est pour payer les pieces le double est à la limite de l'honnêteté, je résilie donc mon contrat. Je serais vigilant sur la facturation après résiliation car d'après les autres avis cela semble récurrent."

"247 euros... c'est le prix de l'incompétence que je viens de faire économiser à notre client dont nous gérons le bien. un premier devis avait été fait en octobre pour le remplacement d'une carte mère sur une chaudière Frisquet montant du devis 408 euros TTC. La panne étant aléatoire et intempestive, la panne définitive a eu lieu pour Noel .. Rideau... Plus d'affichage et aucun fonctionnement de la chaudière. L'utilisateur fait a nouveau intervenir Enerplus... diagnostique la même panne, mais rajoute le tableau de commande en plus de la carte mère soit 247 euros en plus et nous demande de signer un devis TTC de 655 euros...Il se trouve que .. en plus de gérer des biens immobiliers, je suis aussi artisan chauffagiste.. et je sais que le tableau de commande est géré par la carte mère. Je l'ai expliqué à la secrétaire et demandé de refaire le devis uniquement pour le remplacement de la carte mère.. gentiment, mais elle ne m'a pas écouté... Pire ? au lieu de prendre ma demande en compte, elle m'a reproché d'être dirigiste.. je suis resté correct et essayé de lui dire calmement que le technicien s'est trompé pour signer le devis avec la carte mère à remplacer...Uniquement.. Devinez quoi ?? le devis est resté en l'état et revenu inchangé. Nous Enerplus sommes seuls compétents... et ..ce sera comme ça... en gros, si votre locataire veut chauffer, je devais signer pour la carte et le tableau à remplacer.... Bravo Enerplus... J'ai pris le taureau par les cornes et commandé moi même la carte chez mon fournisseur et vient de la remplacer, le tableau de bord de la chaudière fonctionne parfaitement. Je vais moi même facturer le remplacement de la carte a mon client propriétaire 408 euros TTC lui ayant fait économiser 247 euros que je considère étant le prix de l'incompétence technique et de la mauvaise écoute des clients.... Je trouve déplorable que le niveau technique et commercial de cette société ne soit pas à la hauteur de leur communication... arrêtez de prendre vos clients pour des pigeons prêts à signer des devis sur des diagnostiques erronés."

"Enerplus c'est la filiale de contrat d'entretien de Gaz de Bordeaux. Depuis 3 ans sous contrat avec eux j'ai eu une panne fin octobre. Rdv eu rapidement pour m'entendre dire qu'il fallait changer le ballon d'eau chaude... coût 1600e. Tout en m'indiquant qu'ils pouvaient s'en charger.... 1 mois après seconde panne. ballon neuf.... c'est la chaudière. Devis des pièces à changer: 3 semaines sans réponse dans le froid. 5 relances... personne ne m'a rappelé. Pour recevoir un mail 3 semaines après me disant qu'ils avaient cherché à me joindre à plusieurs reprises sans succès....énorme le mensonge! mon téléphone marche très bien...Que les pièces ne se faisaient plus donc on pouvait prévoir un changement de chaudière. C'est vrai qu'en novembre après 3 semaines dans le froid sans chauffage. Je ne pouvais plus qu'accepter leur proposition..... coût 10 000e en plus.Au final j'ai trouvé un artisan compétent par relation qui a trouvé les pièces en 48h et réparé ma chaudière pour 60e. Le ballon changé aurait pu tenir encore quelques années grace à cette piece neuve. Et le soit disant entretien annuel à 140e était au final une escroquerie expéditive : 8 litres d'eau dans le vase d'expansion jamais vidé en 3 ans. conclusion vous payez hyper cher un entretien qui n'est pas fait et les erreurs de diagnostics des techniciens incompétents vous coûte 1600e à une chaudière neuve à changer. Ils sont commissionnés à la vente de matériel plutôt que la réparation. Le directeur a été avisé par mail. Sans réaction de sa part. A l'image de ses collaborateurs tout le monde s'en moque du client. Donc tant que tout va bien vous payez votre entretien pour rien et quand c'est cassé, ils sont incompétents pour réparer, ne vous répondent plus sauf quand vous êtes à bout d'attendre leur secours dans le froid. Et ils vous revendent du matériel neuf. une vraie arnaque!"

"Suite à une panne de chaudière déclenchée samedi en fin de journée, je me permets de joindre l’assistance un lundi matin. Je me retrouve face à une standardiste désagréable qui ne cherche pas à comprendre davantage mon problème (plus de chauffage et d'eau chaude depuis 48H en plein hiver). Avec condescendance, elle me répond seulement que l’offre de mon propriétaire ne comprend pas le dépannage et que si je souhaite récupérer l’usage de ma chaudière la facturation sera de 180€ sans me donner plus de détails. Étant étudiante je n’ai pas pu prendre rendez-vous pour le moment. Lorsque je contacte un service comme celui-ci, j’attends au minimum une certaine compréhension et des explications avec un partage de solutions. Enerplus n’est pas en mesure de répondre à ces attentes et n’est pas à l’écoute de ses clients. Je déconseille ce prestataire si vous êtes des étudiants."

"Bonjour, Une honte! Minable. Incroyable... Un accueil téléphonique désastreux... 20ans de souscription de contrat d'entretien. Bonjour, au revoir, 30 min par an. 180€ de contrat. La seule et unique fois où j'ai un Pb on me fait un devis à 744€ pour changer le vase d'expansion et on laisse ma chaudière dysfonctinner avec un affichage pression à plus 4 bars! Je rappelle et demande conseils sur ma sécurité et on me dit qu'il faut prévoir 167€ pour une visite supplémentaire ! Au final je fais intervenir un artisant qui me change le vase pour 380€ ... Avec le sourire et des conseils. Je demande ensuite une résiliation du contrat mais non, réengagement tacite et facture due! Faudra attendre 8 mois... La loi a déjà évoluée depuis des années pour ce genre d'abus mais manifestement pas chez eux! A fuir de toute urgence! Aucun sens du service et du conseil... Je suis triste et éner(vé)Plus,"

"Alors je lis qu’il y a des personnes qui sont tombés sur des standardiste désagréables. Les gars vous plaignez pas, selon la boîte vocale mon temps d’attente est supérieur à 10min. Ça fait 1h que j’attend et personne ne répond. Enerplus au lieu de perdre votre temps à répondre aux avis Google en disant que la satisfaction client est votre priorité, sortez vous les doigts du c*l et agissez. Commencez déjà par répondre correctement en temps et en heure au téléphone. C’est pas compliqué vous verrez. Quand vous avez une alerte sonore en fait, faut juste cliquer sur le bouton « décrocher ». Essayez vous verrez c’est facile."