ENGIE Home Services

"A éviter !!"

"votre chaudière fonctionne mieux avant qu'après leur intervention. Ils ne reviennent jamais avec les pièces manquantes... tout ça pour 100 euros annuel dans un contrat collectif, du vol !"

"NUL, minimum 15min d'attente au téléphone (appeler 3, 1 rdv confirmer par téléphone mais personne ne se présente, 2ème rendez vous fait en 30min je retourne au travail et 4h après, je sens une odeur de gaz sous la chaudière juste au niveau du raccord visé qui entre dans la chaudière. Ca doit être ca des pros, non ???"

"Jen suis à 26min d'attente au téléphone. C'est à se demander si cette société existe encore"

"Attention entreprise extrèmement peu fiable sur le pan administratif. J'attends depuis 15 JOURS une Facture portant les mentions de caractéristiques de l'isolant facade pour la prime Eco Energie . J'ai transmis 3 mails, appelé 4 fois..... RIEN RIEN RIEN. Je n'imagine pas les problèmes en cas de pannes sur leurs contrats entretien; pour l'instant je n'y souscrirai pas. ABSOLUMENT PAS FIABLE....... jusqu à avis qui me prouvera le contraire."

"Un peu d'attente pour joindre les conseillers par téléphone, mais rien d'anormal. J'ai eu un rendez-vous le lendemain, et le technicien a réparé ma chaudière immédiatement et m'a expliqué toutes ses démarches. Je recommande !"

"Les rageux s'exprime. Moi je suis satisfait ! Entreprise professionnel, a la hauteur, et techniciens pour la plus part agréable . Les 3 contrats d'entretien ne sont pas si cher que ça, comparer aux autres entreprises de chauffage. L'avantage c'est qu'ils interviennent rapidement dû aux nombre de technicien ! Bonne continuation !"

"ne jamais signe un contrat . il vont vous plumer très fort pour vous arnaquer."

"Ils essaient de vous faire 2 contrôles par an! C'est mieux pour Eux, mais plus cher pour Vous!"

"Delai d'Intervention et niveau de conseil différents selon l'interlocuteur"

"appel en urgences pour fuite sur chaudière. intervention et réparation très rapide."

"Technicien sympathique et consciencieux, et très bon contact téléphonique, appel le 10/07/19 11h28 arrivée du technicien le 11/07/2019 9h15"

"Une honte rdv fixe aujourd'hui entre 10h et midi , 11h45 une voiture engie se gare , le gars va s'acheter un sandwich et se barre sans avoir sonné, appel a engie , 6 minutes de répondeur pour t'entendre dire qu'on te rapellera. A fuire......."

"Excellent accueil et bonne explication avec le technicien"

"parfait toujours bien accueilli a l' agence ENGIE Home Services Rue Élisée Reclus"

"Une panne réparée très efficacement avec un technicien prêt à fournir toutes les explications, et le devis des pièces de rechange reçu le jour même. Rien à dire."

"Très contente du service. 2 mails m'ont été envoyés les jours précédents il est impossible de rater le RV. J'ai ete recontacté environ 20mn avant l'arrivée par le technicien. Celui ci très poli très professionnel et surtout patient ds ses explications pour m'expliquer toutes les programmations. Tout a été très rassurant Merci à l'équipe"

"Rdv acté le Reparateur ne vient pas !!!!! De plus il nous donne une fourchette d'heure entre 13h et 18h. J'ai du prendre ma journée pour rien!!!!!!! Je ne recommande pas cette entreprise, pas sérieuse"

"Réactif en cas de problème et personnel toujours aimable. Par contre le tarif augmente bien chaque année..."

"Le dépanneur a été sympa, certe il faut prendre une demi journée mais la chaudière fonctionne"

"Technicien performant et très réactif par contre accueil téléphonique désagréable et voir même déplacé, qui prend les gens de haut."

"Intervention rapide et technicien très compétent."

"Nul."

"Un technicien extrêmement professionnel, soigneux, efficace. Bravo. Je suis enchanté par son intervention de maintenance."

"travail de pro , et soigneux , dommage il ne font plus l'entretien des clim ( hauteur groupe froid à plus de 2.5m ) d’où résiliation du contrat , maintenant je suis à la recherche de quelqu’un pour l'entretien dommage"

"Client depuis de nombreuses années, je constate une évolution qualitative régulier. Que de progrès après des début plus que chaotiques."

"Très satisfaite de leur service"

"Super dépannage le gars est vraiment gentil"

"Technicien compétent, poli, respectueux, affable, disponible, travailleur, soigné ; du travail propre et soigné. Que des qualités."

"Ils sont mauvais et ne font pas leurs travail comme il se doit !.. Passer votre chemin ..."

"Contact téléphonique très bon, gens compréhensifs et serviables. Par contre, les techniciens que nous avons eus au long de ce contrat (130€ la visite annuelle tout de même) étaient incompétents. Notre chaudière donne soit de l'eau sanitaire très chaude, soit pas du tout. Problème expliqué à plusieurs reprises, à chaque fois la cause était différente mais ils n'y pouvaient rien: nous demandions de l'eau trop chaude, la chaudière était trop vieille, elle fonctionnait 'comme un bain marie' (il me semble que le terme exact est échangeur et que ça n'apporte rien au problème) sans doute un nouveau thermostat aurait réglé l'affaire mais on y a visiblement pas droit pour 130€. Bien contents de résilier prochainement"

"Technicien compétent et à l'écoute des clients"

"Très professionnel!!!"

"Très bonne expérience"

"Technicien très agréable et compétant. Je n'ai eu que de bonnes relations avec Engie Home services"

"Mise en route d'un ballon thermodynamique.."

"Pour avoir renseignement Plus d'électricité"

"Encore une mauvaise expérience que je souhaite partager en l'absence de réponse à une réclamation faite a engie . Panne de système de chauffage le 09/11 appel à 17h30 avec une gentille opératrice qui annonce un dépannage le soir même et de bien attendre un appel masqué. Aucune nouvelle de la part d'un éventuel technicien durant la soirée . Je vivrai seul cet incident serait mineur , hors avec la prévision d'avoir un technicien je suis resté avec mes enfants dans le logement enfants que j'ai dû doucher ce matin du 10/11 a l'eau froide . Je ne demande pas un dépannage immédiat seulement de la visibilité et de l'honnêteté dans vos délais d'intervention pour laisser l'opportunité a une famille de prendre ses dispositions. Merci de pas me répondre par votre message préenregistré car ma réclamation est déjà faite . Cordialement ."

"Contact téléphonique courtois et efficace, mofidication du créneau horaire de rdv prise en compte et respectée par le technicien. Polis, courtois, son intervention à duré une 30 aine de minutes, rien à redire."

"Service client et dépannage très réactifs et de qualité."

"Pour une deuxième expérience c'est pas bon du tout. Une première chaudière au fioul entretenu par un technicien très bien ; bon boulot courtois , sympa et pro. La c'est 5 étoiles . Par contre la deuxième expérience c'est 0 étoile appel pour un dépannage d'une seconde chaudière fioul (elle ne fait plus l'eau chaude sanitaire) le technicien arrive à l'heure et commence son diagnostic en fait, il contrôle pas grand chose mais manipule la régulation sans trouver la panne , se permet de dire qu'il ne faut pas programmer des heures de production d'eau chaude alors que cela fait 22 ans que ça fonctionne très bien ! après un monologue du genre ,ça doit venir de la régulation et il faudrait changer le vase d'expansion . Il quitte le chantier après avoir tourné en rond pendant une heure sans rien proposer et n'oublie pas de me faire payer 120 € . Et je me retrouve délesté de 120€ et toujours en panne. ( pour information au responsable de l'agence et à ce dit technicien j'ai fait appel à un autre dépanneur de Lempdes qui à trouver la panne en 15 minutes sans aucune fourniture et à un prix bien plus bas . DONC A FUIRE"

"1 mois dans le froid, pour finir par une réparation catastrophique, avec une intoxication des salariés, des clients, obligation de fermer l'établissement."

"Aucun intérêt à mon problème, le technicien est reparti sans résoudre mon problème de chauffage donc pas dépanné Je ne conseille pas du tout cette entreprise. Une semaine sans chauffage, aucun technicien pour les urgences ou alors ils vous vendent un contrat d'entretien à l'année !! Voilà très déçu."

"Très satisfait"

"Thiers"

"Plutôt facile d'utilisation et accessible. Seul défaut, les prises de rdv en ligne ne fonctionnent pas"

"Bon service"

"Visite le 7 avril 2021 pour un devis de chaudière hybride... 2 mois plus tard toujours rien reçu ! Pas très sérieux si vous êtes débordés pour un devis qu'en sera t-il pour les travaux ? Il faudrait peut-être embaucher si vous êtes débordés !!!"

"Super service agréable et professionne"

"La prise de rv fut très rapide et une personne très agréable au téléphone. Le technicien fut très efficace, professionnel et réactif. Une prestation parfaite. Après 10 ans de fidélité à mon précédent fournisseur d entretien, je suis tellement ravie d'avoir changé pour engie home service. Bravo à engie home servie pour l intégralité de leur prestation."

"Très bien, personnel très avenant et serviable."

"Intervention des techniciens de qualité et à l'écoute du client"

"Mon ancienne chaudière tombait systématiquement en panne après chaque révision annuelle... Je ne vais plus chez eux."

"Excellente prise en charge de mon problème au téléphone, et intervention rapide par 1 technicien compétent."

"Quand on appelle ENGIE, on ne sait pas vraiment où l'on est à la différence d'EDF où tout est clair, la personne se présente, parle correctement et apporte une aide précieuse. Dommage qu' ENGIE ne soit pas aussi performant. Peut certainement mieux faire mais cela dépend peut être de la personne qui nous répond."

"Intervention rapide après signalement de la panne"

"j'ai demandé la visite d'un technicien afin d'avoir un avis sur le fonctionnement de ma chaudière et de mon thermostat afin de voir si je pouvais faire des économies. Celui-ci est intervenu vendredi matin 14/01. La visite s'est bien passée . Malheureusement peu après mes radiateurs ont tiédis. Appel au bureau où l'on me répond que c'est normal le temps de la remise en route. Mais plus rien ne fonctionne : plus de chauffage ni eau chaude. Nouvel appel et réponse on vous rappellera sous numéro caché. Mais rien ni samedi, ni dimanche. Ce matin lundi j'ai le bureau qui me répond que j'aurai un RV mardi. J'ai donc contacté une autre entreprise qui est intervenue immédiatement : un fil était débranché !! J'avais réglé l'intervention d'engie aussi je demande le remboursement car suite à cette visite : plus de chauffage pendant plusieurs jours en plein hiver."

"A FUIR !!! Grosse perte de temps à attendre pour des RV non honorés et des appels inutiles, et surtout grosse perte d'argent. Pas de suivi, pas de compte rendu, pas d'entretien du chauffage, pas d'information au téléphone, vraiment lamentable."

"Déjà fait"

"Un acceuil téléphonique très agréable et efficace."

"Technicien très consencieux"

"👍"

"Je suis pas très concerné"

"Technicien très professionnel. Donne de bonnes explications de son travail."

"Service sérieux. Pose du matériel faite avec sérieux. Visite d un technicien pour le suivi du projet"

"Agréable , rapide et très professionnel le technicien venu faire l'entretien de la chaudière à même trouvé le temps de réorganiser le thermostat d'ambiance défaillant. Merci à lui;"

"Technicien très professionnel suite à l'installation d'une pompe à chaleur par une autre entreprise et celle ci a oublier certaine chose que le technicien a du faire à leur place"

"Très bon travail rien à redire Société très réactive au besoin des particuliers"

"Un technicien de cette société est venu pour l'entretien annuel de ma chaudière fioul...Il n'a pas voulu intervenir dessus.Il l'a regardé, a pris des photos et est reparti....INADMISSIBLE!!!"

"Service très rapide en cas de problème Agent compétent et aimable"

"Excellente prestation du technicien prénommé Eric. Celui ci est ponctuel, professionnel et aimable. Bon rapport qualité / prix (sous réserve que l'entretien soit fait entièrement et correctement)."

"Service déplorable et a fuir. Validation de rdv pour l’annuler 8 jours après sans prendre en compte les dispositions prises pour être disponible. Les rdv proposés sont reculés d’un mois. Le service client est également déplorable : aucun recherches de solutions ni de remise en question sur la problématique. Le contact au téléphone est pas deux fois à la limite du manque de respect. Aucun considération humaine. Par contre : aucun problème pour envoyer les factures avant même qu’une quelconque intervention soit réalisée."

"Vous êtes en charge de notre résidence a Clermont-Ferrand (plusieurs bâtiments). Vos techniciens se garent n'importe où devant le panneau interdit sauf secours ou pompiers. Ou dans notre descente de garage(propriété privée) qui est a double sens nous obligeant à emprunter la voie de celui qui monte du garage. Hors nous avons aucune visibilité, nous ne pouvons pas voir si une voiture s'engage pour sortir ce qui engendre un risque d'accident important. Quand on appelle l'agence de Clermont la personne n'en a rien à faire. Prétextant se garer au plus près. Cela doit être trop fatiguant de chercher une place de stationnement sur la voie publique et de marcher quelques mètres. Pr vos techniciens il est préférable de nous faire prendre des risques! Devant le ton dédaigneux de votre standardiste j'ai demandé à parler à un responsable et bien j'ai été ravie d'apprendre qu'il n'y en avait pas! Techniciens irresponsables, standardiste odieuse, pas de responsable.... Donc chacun fait qu'il lui plaît c est a dire pas grand chose...."

"Technicien à l'heure, très sympa, sérieux, compétent. De très bon conseil. Je le recommande vraiment."

"Très prefessionnel"

"⬇️⬇️⬇️Je déconseille très fortement ils imposent les rendez-vous sur une demi-journée complète Impossible de savoir à quelle heure il passe donc prendre une demi-journée de congé pour une prestation qu’on paye c’est très fortement désagréable ! Pour couronner la chose la seule fois où ils viennent il me met en panne volontairement la chaudière pour m’en vendre une neuve ce que le technicien m’a avoué de vive voix quand je l’ai rappelé étant très énervé ! Deux ans que ma chaudière n’a pas été vu étant très peu disponible et la seule fois où je l’ai été ils ne sont pas venus j’ai donc décidé de résilier mon contrat chez eux et de demander un remboursement pour les deux ans où personne n’est venu ! Réponse du directeur d’agence qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez c’est écrit dans votre contrat si on se déplace pas mais qu’on vous a proposé deux rendez-vous dans l’année c’est facturable bravo belle mentalité par compte quand la chaudière est en panne volontairement c’est à nous de se démerder……. Une agence qui va perdre beaucoup de contrats d’ici peut bravo 👍"

"A fuir Étant client chez eux depuis plusieurs années, le technicien se déplace à domicile pour l’entretien annuel de la chaudière Celui ci m’indique devoir 126€ et qu’il ne fait pas l’entretien si pas de paiement, perplexe car étant en prélèvement je m’exécute mais appel quand même le siège à Clermont pour vérifier. L’opératrice m’indique que cest une erreur et demande au technicien de me rendre le chèque, nous verifions aussi le rib pour éviter tout problème et m’indique en conclusion être à jour dans mes paiements Et là je constate que dans 48 h 6 prélèvement de ENGIE vont débiter mon compte sans justificatif sans courrier ou explications de cela L’entreprise se sert sur notre compte alors que 7 jours avant je devais rien Une honte de se servir sur un compte bancaire sans justificatifs sans courrier expliquant la situation"

"Ça devient compliqué de joindre l agence parfois qui est débordée ..mais la personne à l accueil est agréable et les techniciens efficaces et sympa également .."

"Très insatisfaite de Engie Home Services, particulièrement sur Clermont-Ferrand ! Compteur de gaz non posé, le technicien GRDF se déplace et me dit qu'il ne peut pas poser le compter si le chauffagiste n'est pas là pour la mise en service. Impossible d'obtenir un rdv avec Engie qui ne m'a proposé que des créneaux et pas d'heure fixe. Au final je réussi à avoir 2 rdv à la suite (GRDF + Engie), mais le technicien Engie ne se présente pas, car le compteur de gaz n'était pas posé, sauf que je ne suis pas prévenue !! J'ai attendu pour rien et en prime on me raccroche au nez quand je manifeste mon mécontement. Pas d'eau chaude et de chauffage pendant 1 semaine... Le compteur de gaz est finalement posé, deuxième rdv Engie finalement pris, et depuis le passage du technicien les chauffages ne fonctionnent plus correctement ! Ils chauffent en permanence alors que les vannes sont fermées et le thermostat éteint. Je reprends donc un troisième rdv urgent qui sera dans 3j, et en plus je reçois un mail avec une facture pour dépannage, dépannage lié à une erreur de la part du technicien. Je ne suis pas d'accord et je vais encore devoir rappeler..."

"Souscription et prise de rendez vous pour un contrat entretiens pompe à chaleurs (1 mois de délais) bon pas de problème la pompe est de 2017. Rdv honoré le jour dis , le technicien fais sont inspection la pompe comporte quelques soucis de normes par rapport à une sonde+ un filtre et deux tuyau à passer en cuivre plutôt que caoutchouc pas défaut majeur non plu selon le technicien. Il nous indique qu'il fera un devis pour repartir sur de bonne base et la passer en bi-zone pour faire des économies. Mais 5 jours plus tard appel + message sur répondeur extrêmement hésitant et maladroit résiliation du contrat au revoir ?!!!! Je rappel, je parle du devis, la secrétaire demande au service technique réponse trop de boulot ! Merci de m'avoir fait perdre un mois, une demi journée pour le rendez vous , 5 jours d'attente et un mois de contrat déjà prélevé pour au final une réponse pourrie ! Franchement ce n'est pas pro et ils ne veulent pas travailler... En gros vous avez une pompe nickel on veut bien vous prendre 16€/mois pour signer le papier de conformité. NB : Je transmet rien du tout car vous avez tout résilier c'est pas avec votre réponse automatique/préformaté que cela rattrape le coup..."

"Incompetence voilà le mot qui qualifie cette entreprise!!!! 1 semaine sans chauffage avec des températures négatives à l extérieur et en ayant 2 bebes à la maison!!!! Je recommande vivement de fuir cette entreprise..."

"Rdv annulé, technicien qui prévient au dernier moment pour prévenir qu’il ne peut pas venir, pour reprendre rdv attente interminable et souvent aucune réponse , surtout ne pas tomber en panne de chaudière en hiver😬"

"2 RV pris , personne n'est venu. Et en plus sans prévenir"

"Très satisfait"

"Le technicien n'est pas passé sur le créneau de 8h30/ 12H00 proposé.. Lamentable entreprise qui se fout de ses clients..."

"Depuis l installation de ma chaudière gaz fin 2020 impossible d avoir le certificat de conformité je les appelle tout les jours et pas de nouvelles Impossible de me faire livrer en gaz sans ce certificat"

"Service trop rapide"

"Je met 5 étoile car je vois que le prix pour un entretien obligatoire, mais je met 0 étoiles pour leur travail fourni, j avais un code erreur et la chaudière s éteignant 5 fois par jour avant la visite , j'ai pareil après la visite et la panne a pas été identifié par contre j'ai mon papier pour être en règle avec l assurance habitation avec la mention pas de panne apparente . Tu paye 100€ou 120€ la visite mais t attend pas à ce qu ils bosse sur ta chaudière . C'est des bon réparateur si ta rien a réparer , d'où mes 5 étoile"

"Très bien 👍"

"Devis d'installation du chargeur très intéressant avec démarche commerciale de réduction. Prise de rendez-vous dans la foulée de la signature du devis et installation le jour prévu sans aucune difficulté."

"incapable de rétablir l'eau chaude sanitaire depuis octobre 2022 (nous sommes en juillet 2023), jamais le même interlocuteur, jamais le même diagnostique, s'engage à rappeler...mais ne le fait jamais."

"Personnel professionnel, compétent et sympathique de surcroît."

"Salem arleikoum, super 👌 génial 💡"

"Ont du mal avec la notion d’organisation, s’offusque à l’idée que leurs clients après avoir attendu un après midi entier ait des enfants à récupérer à l’école. Et pour couronner le tout se permettent de nous raccrocher au nez. Un beau service à la française 😂"

"Bravo et merci au technicien qui a fait l'entretien de notre chaudière ce matin. Très efficace et très convivial."

"Très satisfaite problème de chauffage réglé rapidement"

"Bonjour technicien au top qui avoue les erreur de son collègue qui as oublié de faire les raccords quand il sont venu faire l entretien,son collègue a oublié de faire les raccords du coup quand nous avons mit les chauffages mardi grosse fuite d eau est la carte mère ces noyé du coup dépannage se matin en nous disant que ces a nous de payé cette erreur de leur 1er technicien qui a pas fini son travail celui de se matin la bien marqué en remarque que son collègue avez oublié les raccords est du coup que je devais pas payé cette erreur.Je reçoit un devis en nous disant de payé 425 euros pour cette carte du coup je les appelle est me dise que non ces a nous de payé ces inadmissible"

"on me fixe un rdv pour l'entretien chaudière, le technicien ne se présente pas et ne préviens même pas ! Je rappelle, on m'envoie boulet en me disant problème technique, rappelle plus tard et on me raccroche au nez ! Une honte !"

"Très mauvaise expérience en cours. Panne eau chaude + chauffage depuis vendredi. Avec 2 enfants de 15 mois et 3 ans. Pas de numéro pour avoir quelqu’un localement, obligatoirement une plate-forme à l’étranger avec des opérateurs qui se fichent complètement de votre problème. 1er dépannage lundi soir 18h soit un délai de 3 jours. Donc le dépannage 6jours sur 7, ça n’existe pas, en fait, c’est réponse au téléphone 5,5 jours sur 7 mais c’est tout…. Technicien qui n’a pas l’air d’y connaître grand chose, regarde sur YouTube pour démonter la chaudière. Diagnostic : Ventilateur a changer (chaudière neuve, changée il y 1 an, révisée il y a 15 jours….surprenant) On nous promet de nous rappeler le lendemain. Bien sur personne n’appelle. Pas d possibilité de rappeler l’équipe de dépannage de Clermont puisque on bascule automatiquement sur la plate forme a l’étranger. Service client Simplement scandaleux. Je vais résilier. En attendant toujours pas de réparation."

"Après quatre jours sans chauffage ni eau chaude, Kévin a enfin changé la carte, le problème est connu depuis deux mois que ma chaudière s'arrête sans arrêt mais on m'a changé deux pièces sauf la carte. Je ne comprends vraiment pas pourquoi. Merci Kévin"

"Manque de professionnalisme affligeant. Le technicien n'est non seulement pas venu au rdv prévu mais en plus de ça je n'ai reçu aucun appel pour m'indiquer qu'il ne pourrait pas venir, et surtout n'essayez pas d'appeler le numéro vous tomberez sur un standard téléphonique à l'étranger et non sur l'agence de Clermont, vous ne serez pas avancé... Edit : Le technicien est bien venu au deuxième rdv, très professionnel rien à dire à ce niveau"

"Intervention d'entretien annuel de la chaudière rapide et efficace, avec en prime quelques conseils concernant le chauffage. Impeccable... Le jour et créneau horaire prévu👍"

"J’ai attendu le technicien toute l’après-midi le 23 novembre jusqu’à 18h et personne n’est venu et personne ne m’a prévenu surtout. J’ai appelé 3 fois l’agence et impossible de contacter le technicien. La raison évoquée le lendemain : accident sur l’autoroute. Ils peuvent faire de la publicité après. On me rappelle par la suite pour fixer un rdv et on me propose que le 18 décembre en me prétextant pas de rdv avant c’est la période hivernale, j’envoie donc une lettre pour le remboursement de mes versements et la résiliation.A FUIR"

"Très professionnel"

"Très satisfait des services."

"L'agence de Clermont est injoignable, c'est désormais une plate forme téléphonique qui prend en charge les appels. Donc vous pouvez être appelé par l'agence, mais si vous avez besoin de les rappeler (pour leur donner par exemple une information qu'ils vous ont eux-mêmes demandé de chercher), si vous avez besoin de communiquer directement avec l'agence, vous devrez passer par des intermédiaires qui n'ont aucune connaissance du dossier, qui ne peuvent (veulent ?) pas vous mettre en relation avec l'agence."

"Bravo et merci pour votre professionnalisme. Nous vous le conseillons."

"Le démarcheur d’Engie évite deux caméras, et deux interphones, s’impose à votre porte sans y être invité et lorsque vous lui expliquez avec courtoisie qu’ils vous interromp dans votre travail, il vous agresse verbalement bravo!"

"Cela fais actuellement 1 mois que ma grand mère de 90 ans et moi même n’avons plus de chauffage et plus d’eau chaude durant la période hivernal cela est inacceptable !! Supplément nous attendons une pièce pour réparer mais le devis a été signer il y a 3 semaines et toujours pas de pièce. Comment expliquer vous cela ? Dans le domaine de l’industrielle une pièce « urgente » est reçu et installer en 1 semaine. De plus nous payons beaucoup plus chère d’électricité que normalement afin de ce chauffer un minimum, vous allez nous payer la facture d’électricité ?"

"Chaudière en panne depuis presque 1 mois maintenant et 10ème réparateur qui passe sans trouver le problème, pire : ils l'aggravent car maintenant elle fuit de partout."

"Généralement satisfait"

"Mon technicien est passé le 22 décembre pour l'entretien annuel de ma chaudière, il est resté 5min puis est parti sans rien signaler, résultat ? Même pas un mois plus tard ma chaudière fuit, j'ai de l'eau partout dans mon entrée, plus de chauffage en plein hiver ni d'eau chaude, Engie qui me cale un rendez-vous dans 4 jours, je reste donc avec une chaudière qui fuit à fond, je dois chauffer ma maison avec un chauffage d'appoint électrique, pour l'eau chaude, j'imagine qu'on va faire à l'ancienne avec une bouilloire ! Merci Engie de vous occuper si bien des cas urgents 👏 je vois qu'on est nombreux dans la même situation !"

"Technicien très sérieux et sympathique"

"Suite à une intervention d’entretien sur ma chaudière, on me conseille de changer une pièce. Engie Home effectue ce changement et à la suite de leur intervention, une fuite d’eau apparaît sur la chaudière. Non sans peine, un nouveau RDV est fixé avec le technicien. Il ne se sera jamais présenté (après une attente de 5h). Malgré plusieurs appel à la plate-forme (seul interlocuteur possible, agence locale injoignable en direct) on me demande de patienter sans apporter aucune aide concrète. Aucun retour de l’agence après ce RDV non honoré (plusieurs appels, contact par formulaire mail). Merci pour cette perte de temps et d’énergie. C’est un service de qualité particulièrement médiocre, fuyez!!"

"Ayant pris un contrat d'entretien de pompe à chaleur depuis 2ans . Habitant en altitude ma pompe tombe en panne le 30/01/2024 est on me propose un dépannage le 06/02/2024 avec le contrat qui stipule un dépannage en 48 max encore une belle arnaque publicité mensongère."

"Réactif et très gentil, que ce soit les techniciens ou les personnes de l'agence que l'on a au téléphone!"

"Efficace et de bon conseils par le technicien."

"Engie homme, Service Service incompétent Ça fait depuis le 18 novembre que j’attends le passage de technicien pour changer une pièce chaque semaine je les appelle pour fixer un rendez-vous. Je leur donne mes disponibilités il le note mal ils arrivent avant et le pire des cas ils viennent jamais et après il s’excuse et ça fait que ça Service incompétent écuyer, changer de service d’entretien chaudière"

"Et oui obligé de reposer un commentaire négatif car vous êtes des incapables Très mauvaise expérience avec Engie Clermont-Ferrand, Tout commence par l'entretien annuel le 19 décembre 2023 la chaudière marche nickel, 3 jours après la chaudière se met en sécurité plus d'eau chaude et de chauffage donc je rappelle le service client ( au bout du 5eme appelle ça décroche ) pour faire intervenir de nouveau pour la 2 fois un technicien, 28 décembre 2023 2eme rendez vous passage du technicien a 17h45 pour un rdv donner entre 13h30 et 18h il reste 5 minutes et ouvre le capot de la chaudière pour qu'au final i que il me dise 2 pièces sont à remplacer 1 semaine après le 4 janvier 2024 la chaudière fuit impossible de les avoir au téléphone même le service du dépannage, je me retrouve donc du 4 janvier au 17 janvier 2024 sans chauffage et sans eau chaude durant la période hivernal, presque 3 semaines et toujours pas de pièces en vue ou d'appel pour me tenir au courant des pièces. 26 Janvier passage de Engie pour remplacer les pieces (oui enfin après 1 mois et demi d'attente sans chauffage ni eau chaude 29 Janvier de nouveau en panne, 30 Janvier sois disant passage du technicien il ne sais jamais présenté nous sommes le 08 Février et toujours pas de nouvelle Service médiocre il n'y a pas d'autre mot je recommande pas du tout que se sois la standardiste du service appel de Clermont Ferrand ou les techniciens."

"satisfait jusque là de leurs interventions"

"Très rapide et très efficace technicien très compétent je recommande"

"Très bon échange sérieux avec le technicien (BB) aussi bien téléphonique que lors de son intervention. Merci pour son professionnalisme ! 👍"

"Parfait, rien à dire,professionnel."