ENGIE Home Services

"J'avais un problème d'eau chaude, qui allait directement dans les radiateurs. Le technicien est venu , en même pas 2 minutes il nous a réparé la panne. Rapidité, efficacité, propreté et amabilité, tout pour faire un bon technicien et celui-ci à toutes les compétences requises.Merci SL (le nom du technicien). C'est un 10/10."

"Bien c'est ma société."

"injoignable"

"Avis concernant la plate-forme téléphonique et non les techniciens : Une incompétence sans nom. Un technicien passe la veille d'un rendez-vous de dépannage (jusque-là tout va bien) repart, la panne réapparaît dans la demi-heure. J'appelle immédiatement pour le signaler, et maintenir absolument le rendez-vous initial de dépannage, on me le confirme. Je réserve toute ma matinée (je devais être présente de 8h à 12h) à 11h45 je rappelle ne voyant personne, on me dit que le technicien a juste du retard mais que le rendez-vous est bien valide. 14h30 on me dit que personne ne viendra car le technicien est déjà intervenu à mon domicile et que je dois prendre un nouveau rendez-vous. Après plus d'une semaine sans chauffage ni eau chaude .. Changer de nom c'est bien, ne pas prendre ses clients pour des idiots, c'est mieux !"

"A éviter, en 2017, contrat d'entretien qui passe miraculeusement de174 à 128€ après leur avoir dit que je ne souhaitais pas renouveler mon contrat. Et cet hiver, un bloc gaz changé avec un tarif prohibitif au minimum 30€ plus chère que la concurrence. Et je ne dirais rien sur la sécurité......"

"Entreprise très sérieuse et surtout le dépanneur est charmant et très professionnel"

"Rdz sur 1/2 journee... Le technicien ne prend pas le temps de prevenir ses clients qu il ne passera pas ! 2x en 2018 ! !"

"Très mauvaise entreprise sans eaux chaude ni chauffage depuis quinze jours et le chef D atelier devait me rappeler et toujours rien c'est une honte car j'ai comme même la formule intégrale bref entreprise a éviter je vais moi même résilier mon abonnement et trouver un petit artisant"

"Incompétent, menteur, arnaqueur, ma chaudière en panne pendant 10jours donc pas de chauffage ni d'eau chaude en rupture de pièces en hiver bravo!!! Ensuite ils réparent qua moitié puisque j'ai que 10secondes d'eau chaude ensuite l'eau congelé , obligé de rappeler , ça fait 1mois que je galère. Je ne recommande pas du tout cette société"

"Déçue déçue 😞😞!! Deux Rdv d'entretien chaudière non honorés , le premier rdv annulé car le technicien était en maladie ( j'ai été prévenue le jour même donc une matinée à attendre pour rien 😠!). Le deuxième rdv le technicien est passé à 16h30 heure des enfants , sans me contacter comme me l'a certifiée la conseillère en ligne 15min avant. Du coup le technicien m'est passé sous le nez!! Ni une ni deux, j'ai résilié mon contrat (15min d'attente avant d'avoir un conseiller en ligne) et dès le lendemain une conseillère m'a contactée pour me faire un geste commercial. Trop tard!! trop déçue ! Je suis maintenant chez Guignerie fils , petite entreprise de ma ville et je suis hyper contente !!! 😁😉"

"Très bon accueil."

"Toujours aussi majestueux !"

"Personnel très sympathique"

"J atttend .depuis le mois de mai après plusieurs relancements un devis pour clim réversible je pense voir ailleurs"

"Apprenez à vos gars à conduire"

"Technicien très abordable et à l’heure"

"Remarquable service de l'agence du Havre comme d'habitude, courtoisie ponctualité et sens du client, je les remercie vivement !"

"Service rapide et efficace"

"J attend un devis pour une chaudière à condensation, le technicien me dit qu'il me l envoi rapidement ; après 15j je me décide à les relancer, finalement la personne en ligne m'assure que je vais recevoir mon devis dans les jours qui suivent ( très occupée,il manquait des éléments ) Je n ai a ce jour toujours rien reçu presque 1 mois pour avoir un simple devis ce n'est pas très professionnel. Du coup ni de chaudiere ni d entretien avec cette société."

"Première visite et premier contact bien rien à dire à voir la suite"

" Très bonne entreprise "

"Très bonne expérience comme tout les ans pour l'Entretien de notre chaudière. 👍"

"Technicien ponctuel et sympa. Ça fait plusieurs années que j'ai un contrat d'entretien chez Engie, très satisfaite par la réactivité des techniciens. Accueil téléphonique au top. Merci."

"Je recommande très vivement."

"D'un grand professionnalisme. Je suis très satisfaite de la prestation. Installation au top. J'attends pour le suivi et l'entretien de voir ce que cela donnera sur du long cours. Pour ce qui est de l installation rien à dire."

"Aucun professionnalisme depuis octobre ils doivent me changer une pièce et une fois qu’ils ont enfin cette pièce ils me disent qu’il ne retrouve pas mon contrat hallucinant"

"La révision de la chaudière faite avec sérieux par un technicien très compétent et efficace en plus sympathique."

"Très réactif. Dépannage et entretien dès le lendemain"

"Bonjour, je suis très contente de ENGIE home Services, le technicien m'a bien conseillé, et bien expliqué pour la circulation de l'air dans un appartement, ainsi que de l'utilité des bouches d' aération, cuisine, salle de bain et toilette. Surtout ne pas boucher les aérations. Très important pour nous qui vivons dans ce logement. Bien révisé la chaudière, et de plus très aimable."

"Je suis tout nouveau client chez Engie. Suite à une panne majeure sur mon ancienne chaudière l'installation de ma nouvelle chaudière a été effectuée dans l'urgence lors du confinement sans aucun problème. Le rapport qualité prix me semble très honnête par rapport à d'autres devis effectués. Les contacts téléphoniques avec l'agence Havraise sont toujours de bonne qualité et agréables. J'attends pour la suite un suivi de la même qualité et un professionnalisme qui doit me rassurer car j'ai vraiment vécu de mauvaises expériences avec des chauffagistes sans aucun scrupule. Wait and see"

"service niquel j ai appelé jeudi et le technicien est venu vendredi il a tout fait pour trouver la pièce qu' il fallait mais comme c est une vieille chaudière la pièce doit être commandé mais a réussi a ce que j ai du chauffage je l en remercie pour l eau chaude comme au bon vieux temps on fait chauffer"

"Bonne réactivité en cas de panne Visite d'entretien faite annuellement Accueil très aimable au téléphone"

"Installé et suivi par cette même agence depuis 18 ans, ma chaudière est correctement entretenue, sous contrat."

"STE EFFICACE ET TECHNICIEN RAPIDE"

"Revision bien faite personne très aimable"

"Entretien annuel d'une chaudière au gaz. Service impeccable. Ponctualité, amabilité et professionnalisme."

"Très bon service technicien compétent agréable et chantier propre au départ de celui-ci"

"Dommage que les appels téléphoniques soient traités via une plate-forme... des délais pour avoir un opérateur de plus en plus longs, et qd enfin cela arrive on vous avez des questions type, sans aucune réflexion, et pas de réponse à vos demandes... c'est navrant. Fort heureusement les techniciens sont plus efficaces"

"entreprise sérieuse depuis mon 1er appel pour un devis jusqu'au remplacement et la mise en service de la chaudière"

"Réparation d une fuite et commande de la pièce"

"Service parfait Entreprise à l'écoute Je recommande"

"Heureusement que mr lesene Sébastien est intervenu, car les 3 autres, personne que vous m avez envoyer, tout le monde se renvoyait la balle, pendant 1 mois pas d eau chaude, mes voisins m'ont invité a me laver chez eux, j'ai prévenu cdc habitat, car une facture énorme d eau car les ouvriers faisaient couler l eau pour savoir la température, mais comme je redis merci a mr lesene Sébastien"

"Je suis mécontent ils me font croire à u'e révision ballon il on jamais ouvert et maintenant au bout 3 ans contrat c à moi me débrouiller sur des erreur leur part"

"Montivilliers"

"A fuire absolument, manque de sérieux !! 2 fois de suite que le technicien ne vient pas au RDV, sans même prévenir ! Manque totalement de respect du client et de sèrieux !!"

"4 rdv dont 2 non honorés pour qu'au final le technicien a remplacé une pièce et est incapable de faire repartir la chaudière. Résultat nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage toute une soirée avec des enfants au domicile et revienne que le lendemain. Service technique zéro. A fuire."

"Ca ne repond jamais au telephone"

"Technicien très compétent"

"A FUIR! FUYEEEEZ! (Merci m'avoir laisser avec des enfants en bas âge avec 13 degrés dans la maison!) Non respect du contrat signé avec leur client. Prix élevé. Intervention d'une autre entreprise pro, resultat: Un entretien mal fait depuis l'installation de la PAC, fuite non detecté par Engie. J'ai dû casser la tirelire pour les réparations au vu du prix au kg pour le fluide! Bravo a vous, quel professionnalisme! Donc merci Engie!"

"Offre de bon service"

"Très bien"

"Une prestation professionnel bien"

"Bonjour, En effet 3 appels et une réponse tout à fait médiocre. Les conseillers ne sont pas aimables. Ça ne nous attire pas du tout."

"Personnels très pro"

"depuis 3 ans le même technicien, toujours efficace et très pro"

"Voilà des semaines que nous attendons le remplacement d’une pièce courante. Trois rendez-vous où nous attendons et qui ne sont pas honorés sans prévenir. Aujourd’hui en fin de journée alors que nous attendions depuis 13h30 nous recevons un sms pour dire que nous n’étions pas présents. Un mensonger du technicien… service client déplorable, entreprise à proscrire absolument."

"Je suis Chez Engie home services depuis 26 ans (auparavant CGST SAV) il y a deux ans, anciene Chaudière geminox remplacée par une chaudière Bosch , Malheureusement , le plombier qui a installé ma nouvelle chaudière a supprimer sans le savoir (Manque de compétence) le point bas qui empêchait la création d'un thermo syphon entre le ballon d'eau chaude sanitaire et l’échangeur (corps de chauffe) de la chaudière...d'ou baisse de température du ballon et redémarrage trop fréquent de la chaudière ... et surconsommation de gaz!!. C'est finalement le chauffagiste engie qui a solutionné le Pb en rajoutant un casse syphon thermique . Merci au technicien prénom Romain pour son professionnalisme sur ce sujet et sur sa compétence sur les chaudières Bosch"

"Rien à redire bon travail et sympathique"

"Posez les bonnes questions, vous aurez les bonnes réponses et le devis. C'est sérieux."

"très insatisfait Engie home services le havre en guise de facture de contrat d'entretient de ma chaudière Le secrétariat m'a envoyé un duplicata (une simple feuille blanche avec explication de la facture) c'est meme pas la facture originale et il y a pas de coupons pour effectuer le règlement"

"David pompe à chaleur"

"plus d eau chaude dans le chauffe bain , on va changer le ventilo erreur ce n est pas ça on change la carte mémoire , toujours pas ça ou il et le dépannage 7 jours sur 7 !!!!!!!!!!!! il n on jamais les pièces publicité mensongère . avec des technicien très moyen cela fait 15 jours que j attend je suis toujours en attente , cela fait trois semaines que je n ai pas d eau chaude je déconseille fortement engie home service . à part présenté des excuses ces tout ce qu il save faire et encore"

"Agence qui prend les clients pour des c...qui donnent des rdv sans les honorer à fuir je resilie le plus tôt possible"

"Pas serieux J'attends encore qu'il decroche leur téléphone pour me répondre"

"Très bonne prestation, Mise en service d'une PAC air air Travail sérieux, super technicien à l'heure, poli et travail propre et bien réfléchi Totalement satisfait merci à vous"

"Travail et conseils de professionnels."

"Contrat annuel d'entretien, prix correct. Si vous avez une panne, l'intervention est rapide et vous ne payez que les pièces (si cela a été nécessaire ). Personnel très qualifié."

"J'ai effectué la démarche d'une panne en août 2022 , le monsieur est passé, a changé des pièces. Je rappelle quelque semaines plus tard, même problème, le monsieur n'avait pas changé les bonnes pièces , je lui fait part d'une fuite à un mitigeur et de mon robinet d'eau qui ne fonctionne pas , il me dit qu'il va commander les pièces et revenir la semaine d'après à 8h (pendant les vacances scolaires) fameux rendez vous je ne vois PERSONNE pas d'appel , rien! Je rappelle vos services où on me dis qu'il n'y a pas de trace ... Je reprend rendez vous, le technicien arrive , je lui répète les articles défectueux qui ont l'air d'avoir disparus de sa mémoire..... Il me dis qu il les commandes.... (Ce n'était pas censé déjà être fait???) Bref on me redonne rendez-vous ce jour à 8h!!!!! Toujours pas de technicien en vue .... Je rappelle fuite depuis août.... A qui dois je donner la facture ???? Mail envoyé ce jour puisque a priori c'est votre habitude à ce que je lis"

"Très satisfait de l'intervention du technicien Engie Home Services suite à une panne sur la chaudière gaz"

"Aimable et professionnelle un service vraiment au top"

"très professionnels super"

"Pas vraiment satisfaite"

"De très bons techniciens, avec un bon suivis de l'entretient et des intervention sur mon système de chauffage dont (chaudière). Réponds à toutes les interrogations et donnent de bons conseils."

"Très déçu pour contracter un contrat entretien Pas avant 2023 si possibilité"

"Appel avant intervention. Agent sympathique et agréable. Intervention rapide et efficace. Tout a été parfait !"

"Bonjour j’avais un problème de température avec mon horloge daikin j’ai pris rdv et j’ai rapidement eu un technicien. Sans hésiter il a trouvé ce qu’il n’allait pas m’a expliqué les bons gestes à faire ! Clairement ce sont des pros efficaces agiles rapides et pédagogues ! Je ne regrette pas le contrat que j’ai avec eux et je les recommande vivement je me sens en sécurité"

"Techicien très pro !"

"Personnel compétent et ponctuel"

"professionnel à recommander sans hésitation."

"Cliente depuis 15 ans"

"Demande de devis. Technicien agréable et connaissant son sujet."

"Une honte! On prend une demi journée au travail pour l entretien annuel et personne ne vient , de plus sans prévenir !"

"Installation d'une chaudière neuve par du personnel qualifié et pro. Techniciens réactifs et sympathiques. Je recommande."

"Super"

"Toujours satisfaite de l'entretien de ma chaudière"

"Delra T racheté par Engie home service et ce n'est pas une réussite !!! Ils sont passés pour l'entretien annuel classique de la chaudière et le lendemain plus rien ne va !!! Nous les rappelons et ils essaient de nous vendre un contrat d'entretien !! Ils finissent par accepter de repasser gratuitement . Ils évoquent un problème de presostat qu'ils commandent, ils repassent 4 jours plus tard !!! Donc pas de chauffage, ni eau chaude pendant ce temps là et pourtant notre chaudière fonctionnait très bien avant leur intervention !!! Ils reviennent avec la pièce et veulent nous faire payer l'intervention mais NON. Finalement avec le changement rien ne fonctionne !!! Ils coupent un câble qui apparemment faisait faux contact ( bien sûr on a voulu nous faire payer une fois de plus !!!) . Cela semble fonctionner mais NON !! 4 jours plus tard la même panne est de retour !!! Nous voilà à nouveau sans chauffage et eau chaude pour le week-end et que faire car ils font preuve de mauvaise fois et de mauvaise volonté car nous ne voulons pas payer car ils ont fait une erreur lors de l'entretien..."

"ras technicien tres professionnel surtout sur chaudiere au fioul"

"Très sérieux et professionnels!"

"Les techniciens sont de vrais pro et aimables."

"Je suis client chez Engie depuis 10 ans et j'ai toujours été satisfait de qualité du travail. Je recommande vivement cette agence"

"Lorsque ma pompe à chaleur est tombé en panne, le technicien est venu rapidement pour nous dépanner. Elle fonctionne parfaitement bien 👍🏻"

"Techniciens très pro , aimable et concencieux."

"2 rendez-vous pris. Aucun honoré. Dysfonctionnement de la chaudière depuis 2 ans. Pas du tout résolu. Engie appelle le lundi en numéro masqué pour te dire nous passons mardi matin. Mdr. Conclusion : perdu 2 jours de travail. Et après il te disent on peut reprendre un rdv où tu dois attendre une demi journée pour eux. Sérieusement. Mais au moins il on bien encaissée le paiement. ( rassuré. Ouf)"

"Installation d'une PAC et d'un ballon thermodynamique au top. Personnel très compétant. Rapport qualité / prix impeccable. Je recommande."

"toujours été satisfait des prestations effectuées par cette entreprise"

" Garçon "

"Entreprise professionnelle, merci à David de suivre ma chaudière depuis sa pose il y a 3 ans."

"Intervention d'entretien au top. Chauffagiste sympathique professionnel et de bons conseils donnés."

"Sans problèmes depuis des dizaines d'années ...révision annuelle OK ..."

"J'ai envoyé des mails et des demandes précises pour des renseignements et devis a Engie, je n'ai jamais eu de réponses service déplorable."

"des pro avec des conseils de pro"

"Très sérieux fait bien son travail rien à dire de plus"

"Nous avons eu un souci avec notre chaudière à gaz il y a deux mois, on nous annonce une facture de 200€ pour la réparation. 1 mois après le même problème survient, après 2 semaines de délais d'intervention, cette fois ci on nous annonce que la chaudière n'est plus utilisable (nous avons donc payé 200€ pour rien). Nous avons donc changé notre équipement. A la suite de cela nous avons appelé afin de résilier notre contrat d'entretien, on nous indique de faire un mail. Chose faite depuis début août, cependant nous sommes toujours prélevés. Nous avons appelé 4 fois dont une fois ou la personne nous a raccroché au nez. La seule réponse que nous avons c'est qu'ils vont nous recontacter (nous n'avons jamais été recontacté). De plus lorsque je demande un remboursement de la dernière échéance prélevé a tort, on nous annonce qu'il n'y aura aucun remboursement ! C'est une honte, à fuir !"

"Visite entretien prévu, nous avons bloqués une matinée entière, finalement le technicien n'est jamais venu. Nous n'avons pas été prevenu. Deuxième entretien fixé pour rattraper le loupé, mais finalement je dois décaler le rdv. J'ai appelé 3 fois en 3h et a chaque fois obligé de raccrocher car au bout de quasi 15 min d'attente toujours aucune réponse.... Service déplorable."

"Service très professionnel !!! Agent très gentil et aimable !!!!"

"Excellent Accueil téléphonique chaleureux et à l’écoute Des techniciens qualifiés et très à l’écoute. Hautement performants et efficaces !! Je le recommande et ne changerais pour rien au monde ! Contrat d’entretien"

"bonne entreprise sérieuse et a l écoute du client"

"Très compliqué pour les avoir au téléphone et pas réactif"

"Bonne réactivité aux demandes (un peu trop parfois)"

"Travail sérieux et ponctuel!!"

"Rien redire , personnels agréables et efficaces"

"Pose dune pompe à chaleur. Compétences et sérieux du devis à la réalisation jusqu'à l'administratif. Regrettons pas notre choix."

"Un peu rapide pour un entretien annuel!!!!! Pourquoi pas ! 15 minutes Pourquoi le logo entretien reste affiché après l entretien"

"Installation,de ma nouvelle chaudière, très satisfaisante par une équipe très sympathique"

"Equipe au top et à l'écoute. Je recommande"

"A fuir. Nous sommes au 3eme RDV non honoré. Aucun appel pour prévenir que le technicien ne pourra pas venir. Plateforme d’appel nullissime. Si vous voulez perdre des jours de congés pour rien et payer pour une prestation inexistante, ce prestataire est pour vous. Si vous voulez du sérieux passez votre chemin."

"Installation et mise en route chaudière au top"

"Des techniciens toujours aimables qui trouvent des solutions. Je recommande cette entreprise pour l’entretien de vos pompes à chaleur"

"Entreprise sérieuse avec des techniciens compétents. Secrétaire très aimable"

"J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière depuis 3 ans et je suis toujours satisfaite. Le travail est sérieux et les rendez-vous sont toujours honorés"

"Service parfait"

"Changement de chaudière à gaz équipés sérieuse .travail bien fait très satisfait du travail effectué"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins. Nous payons un abonnement tous les mois, prenons des demies journées à tout va afin se rendre disponible pour au final DES rendez vous non honorés. Personnel du standard non compétant. Le tout est une perte de temps, d’argent et un manque de respect total. Nous résilions le contrat. Argent jeté par les fenêtres."

"Bon service !"

"Professionnel"

"Personne très a l'écoute pour une prise de rdv. Opérateur très professionnel je recommande sans hésitation !"

"Pas de soucis concernant Engie pour l'entretien de ma chaudière gaz et de ma PAC"

"Comme je les fais remarqué rien a re dire a par qu il préviennent quand un technicien ne vient pas ou un rdv est annulé car sa fait attendre pour rien."