ENGIE Home Services

"Service Assistance parfait."

"Une horreur, une catastrophe dès lors que vous déménagez et que vous n'avez plus besoin de leurs services... Deux ans que je les ai quitté et je reçois encore aujourd'hui des appels d'une machine qui m'annonce qu'ils cherchent à me joindre. Une BLAGUE !!!!!!!!"

"Une conseillère qui parle mal aux clients et qui prétexte avoir des appels pour ne pas s'occuper de votre dossier et qui a 30 min de sa pose déjeuner vous dit de rappeler l'après-midi ! UN SCANDAL!!!!"

"Service lamentable! Le service client est déplorable et les techniciens incompétents. Malgré un abonnement maximal, je suis restée 3 nuits sans eau chaude et chauffage en plein hiver car leur technicien était incapable de déterminer l origine de la panne. À éviter"

"Technicien compétent et rapide"

"Accueil téléphonique horrible, conseillères antipathiques. Heuuu excuser nous si on vous dérange......."

"Très bon accueil. Compétence. Travail soigné."

"Personne ne rappelle, contrat arrêté mais continue de me prélever J'attend depuis 4 mois"

"Assez efficace, ils répondent plutôt bien aux questions, toujours très polis."

"Engie quel bande d’escrocs! Fuyez tout leur services!!"

"Suite à un transfert de notre contrat chez eux il a fallu les rappeler pour qu ils interviennent alors qu ils nous avaient deja envoyé des rappels de factures Suite a intervention pour controle annuel la chaudiere est tombee en panne"

"du travail de qualité et des techniciens très sympathiques à recommander"

"Très bonne société bon sav"

"Escroc de premiere ! Suite a un soucis de chaudiere je fait intervenir un technicien on me demande min rib pour un prelevement mensuel 1er mois +de 100€ débités ! M1is oui madame vous avez changer decompte ya deux ans vousn'aviez pas regler toyte vos mensualités et maintenant que l'on a votre rib on se sert ! Vivement la fin de l'année que je change !"

"Rapide, professionnel et autonome. Pas des mauvaises surprises."

"très bon service et personnel comptétent"

" Excellente aide "

"L'entretien est très bien fait par Jonatan Par contre je déplore le timing de rendez vous qui oblige à bloquer une demi journée pour une intervention d'un quart d'heure en fin de cette demi journée Le client n'est pas une variable d'ajustement et devrait être prévenu la veille par SMS d'un créneau horaire d'intervention plus précis Nous avons aussi des obligations !!!!"

"Service pourri!!! ne veut pas donner le moindre renseignement car ce n'est pas leur secteur d'intervention!!! Mais où a disparu le service à la clientèle?!! On se le demande!!!!!!!!!!!!!! Vous représentez ENGIE HOME, quelle belle image vous donnez du groupe"

"Accueil téléphonique horrible. En attente du technicien toute la matinee et lors qu il est devant l immeuble il n appelle pas pour prévenir. Si on donne le numéro ça sert à quoi? !"

"Changement de contrat sans nous prévenir."

"la reception de l'agence est unpeu petite ?"

"la femme au Standar (Rachel) et très mal polie respecte pas coupe au nez comme elle veux sale caractère répond mal parle mal des erreurs de sa part et même pas une escuse je lui demande poliment elle me coupe au nez je rappel elle me met sur répondeur ..changer urgent de personnel les clients grognent et c’est pas la première foi pourtant ont m’avais avertie dès cette espèce sale"

"Technicien très compréhensif, gentil et réactif. Très professionnel et efficace."

"Le technicien avait fixé un rendez-vous le samedi matin . Il n est pas venu , n a pas téléphoné et ne. s est pas excusé lorsqu'il est revenu. Le rapport reçu par mail ne correspondait n rien à la panne réelle."

"Bon matériel BOSCH. Techniciens excellents en travail et conseils."

"Mise en service clim tout a fait professionnelle, de qualite."

"Temps d'attente trop long mais accueil téléphonique sympa."

"Contrats d’entretien résiliés en juillet ,un remboursement de 363 € devant être réalisé dans les 6 semaine suivantes j’attend encore ,je téléphone toutes les semaines et on me dit à chaque fois que le comptable s’en charge,ici on me répondra à mon avis Google qu’ils vont s’occuper de mon dossier mais il n’en sera rien car engie home m’a déjà fait le coup Je déconseille très fortement cette entreprise"

"Rdv pris deux semaines avant, j'ai pris une journée pour accueillir le technicien. Mais le rendez vous a été annulé la veille. Une journée de perdue!!!"

"Amabilité et efficacité. Bémol : erreur dans l'info sur les horaires du technicien. En fait, il travaille de 13h (et non pas 14h) à 17h (et non pas 17h30 indiqué par tel ou 18h indiqué par mail).Merci de rectifier. Bonne journée."

"Technicien, ponctuel, à l'écoute, très professionnel et compétant."

"J'ai pris leur service pour l'installation d'une chaudière. L'installation c'est passée comme prévu... mais avec 30 centimetres d'écart avec la specification initiale. Le technicien était tout de meme arrangeant et a réussi à remonter de 10 centimetres et constater de grosses rayures sur la facade. Le changement à pris plus de 3 mois à être changé.. et énormément de relance. Mais le pire était à venir : suite a un problème de transfert (j'ai fait un transfert sur leur compte par erreur). J'ai envoyé 8 emails, et appelé au moins 4 fois en 90 jours... J'ai eu seulement 2 réponses : la première pour me dire que ma demande était bien prise en compte (50 jours après mon 1er email), et le deuxième email pour me demander des précisions (80 jours après mon 1er email). A chaque fois que j'ai appelé, les personnes n'étaient pas disponible pour me prendre au telephone, je demandais donc à être rappelé... biensûr je n'ai jamais été recontacté. Si vous le pouvez, surtout évitez de passer par Engie Home Services Nice !! UPDATE: 8 jours plus tard, et malgré le message de l'équipe nationale ci-dessous, il est à noter que je n'ai toujours aucune nouvelle de l'équipe niçoise après 2 relances emails supplémentaires et 2 relances téléphoniques !"

"Très bien"

" Engie, (ex Savelys) effectue l'entretien annuel de la pompe à chaleur et du chauffe-eau solaire de ma maison, et m'assure une tranquillité d'esprit puisqu'ils viendront les réparer en cas de panne, pour un tarif annuel raisonnable. Agents techniques et équipe de support très professionnels. Visites ponctuelles, organisées à l'avance de manière flexible avec l'équipe d'assistance, avec un avertissement téléphonique 10 à 15 minutes avant l'arrivée effective. Vérification très approfondie et mise au point de l’ensemble de l’installation. Intervention rapide en cas de panne incluse dans le forfait (main d'oeuvre incluse). Très bonne affaire si vous possédez un équipement de chauffage moderne."

"Une semaine d attente pour un dépannage...et on attends encore !"

"Très professionnel, bon accueil téléphonique, bien conseillé et un bon rapport qualité prix"

"Bonjour, depuis décembre 2018, lors du remplacement de la chaudière malgré  de nombreux signalements auprès des techniciens ainsi que du centre d'appel lors des prises de rendez vous de maintenance, je vous laisse constater le travail de raccordement du tuyau d’évacuation de l’eau de condensation de lachaudière. Hormis la vision des tuyaux de fortune, l’eau s’écoule tout toujours tout autour du bac.J'aimerai du coup avoir un retour de ce constat, et est ce que vous tolériez ce genre de raccordement  (bouts de tuyau de vidange encastrés les uns aux autres n’ayant aucune efficacité,et encore moins d’esthétique).Dans l'attente de vous lire,Bien à vous."

"Très bonne accueil téléphonique . Le technicien est consciencieux et professionnel 👍"

"Intervention dans l’après-midi, accueil téléphonique agréable et intervention du technicien qui prévient de son arrivée et dépannage efficace"

"Rendez -non respecté, aucun appel téléphonique"

"Installation de chaudière, très bien. Réparation en urgence d'une pompe de relevage et vidange du bac, impeccable !"

"Techniciens professionnels et secrétariat compétent pour gérer les plannings de rdv. Je recommande"

"Après trois semaines tentant d'avoir un rdv au téléphone la seule fois ou on m'a répondu on m'a transféré un autre service qui n'a jamais répondu c'est bien une entreprise Française pas de doute"

"Le chauffagiste était ponctuel , aimable et de bon conseil"

"Maher"

"Nous avons changé notre climatisation. Ils ont retiré l'ancienne et installé la nouvelle avec professionnalisme. Très bon boulot. Nous sommes très satisfaits de leur travail. Je recommande. 1e entretien de la clim fait et la technicienne était très aimable et professionnelle."

"Si j’aurai pu mettre zéro voir même -10 je l’aurai mis. Inhumain, cela fais 2 ans que nous avons de gros problème de chaudière et plus de chauffage qui fonctionne normalement, à chaque fois qu’ils viennent soit disant Pour régler le problème rien ne s’améliore, au contraire certains techniciens nous dit ouvertement ne pas connaître ce système, nous avons deux fuites qui dure depuis longtemps et Forcément qui paient des factures exorbitante ? Nous!!! Et Maintenant on nous laisse sans eau chaude pendant plus de 5 jours et c’est déjà arriver à plusieurs reprises, on nous dit qu’un technicien va venir personne ne vient et ensuite une autre personne nous dit c’est normal de pas avoir d’eau chaude car il manque des pièces, car ils sont incapable de changer les pièces correctement depuis 2 ans ni chauffage qui fonctionne correctement car aucun entretient. Nous allons pas en rester là avec eux ni avec le bailleur. Avec ma maman retraité et moi-même qui suis étudiante, vous n’avez vraiment aucune honte de laisser les gens dans des situations pareils pendant autant de temps et oser nous dire que c’est Normal de rester sans eau chaude."

"Il s'agissait uniquement d'une mise en service d'une installation faite par un autre professionnel ( de grande qualité lui ). La personne qui est venu a fait la mise en service, mais m'a littéralement forcée la main sur le contrat d'entretien ... Comme je n'arrivais pas à m'en défaire, je l'ai signé pour le dénoncer ensuite, mais ce ne sont pas des pratiques acceptables d'une société sous la bannière ENGIE..."

"incapable de dépanner une fois pour toutes un chauffe eau, après deux ans de rendez vous et de changement de pièces en tout genre, reconnaissent enfin que le chauffe eau est defectueux vu que les pannes sont aléatoires, durant plusieurs heures il ne fonctionne pas et parfois plusieurs jours. remplacement prévu à leur charge ...enfin... j'espère ne plus avoir à les appeler ... si l'installation est bien faite"

"TRES SATISFAIT"

"Intervention à l'heure ouvrier précautionneux"

"Bonjour Cela fait près 2 semaines que je contacte cette agence pour un dépannage VMC, nous devons subir chaque jour une odeur insupportable dans l’appartement, nous avons un contrat, que faut-il faire pour avoir une intervention, il est dit dans votre message d’attente intervention 7/7 dans les 24 ou 48 heures? Nous demandons une intervention depuis jeudi dernier !!!! Et la raison qui m’a été donnée vaut le détour …. Mme LAMIRAT"

"J ai eu une désagréable personne au téléphone mal réveillé. Elle me parlait comme si je demandais la charité Elle me parlait en mettant en doute ma parole Alors j attend le technicien pour le depannage et je vous dirais si c est mieux"

"Personne très réactive au tel . Ça fait plaisir !!! De tomber sur des personnes compétente !"

"Technicien compétent et à l'écoute Contrôle chauffe eau"

"Tres bien / installation de chaudière ELM Ventouse et entretien annuel .depuis 1991"

"Service téléphonique lamentable, personnel arrogant qui vous prend de haut en vous laissant seul face à votre problème. A croire qu’il faut être soit même technicien pour en faire intervenir un 🤷‍♀️. Bref, Impossible de compter sur eux pour résoudre correctement un problème de chaudière. Bon courage pour obtenir une information clair et une solution adéquate. Je vous conseil de boire un petit café avant votre service en ce lundi matin ça vous rendra peut être plus aimable et a même de faire votre travail."

"Accueil tel, immédiat, prise en charge par un technicien, puis rdv pris pour le lendemain. Rapidité, efficacité et résultat positif. Merci"

"Professionnels et compétents"

" A l'heure et efficace"

"Nous sommes très content de cette intervention avec le technicien au top rien n'as dire il nous a tout expliquer et appris son temps pour nous montrer les chose nous avons était ravie merci"

"Une femme au téléphone qui ne veut rien savoir, incapable de trouvé une solution rapidement et vous laisse vous débrouillez seul. Je déconseille fortement."

"Très bonne prestation"

"Bien. Rapide à l'écoute"

"Très pro💗💯🇫🇷🇪🇸🌺🙏👍🔥"

"Pire société d’entretiens en cas d’urgence personne ne vous répond ! On attend 20mn au téléphone personne ne répond pire il décroche puis raccroche"

"Très satisfaite je l ai recommande à 💯pour 💯"

"Toujours un très bon service, très professionnel."

"Je suis très satisfaite je recommande"

"Personne efficace professionnel et charmant merci Hichem !!"

"Toujours le même problème impossible de les joindre au téléphone je prends à chaque ma matinée pour être présente et personne ne vient cela c est déjà produit l année dernière et la révision n a pas était faite donc pas d entretien c est quant même grave je suis vraiment hors de moi surtout qu on ne peut joindre personne"

"j ai reçu tous les renseignements concernant cette installation"

"Toujours agréable ❤"

"Entretien annuel de la chaudière très bonne organisation, une lettre confirmant le rdv est envoyée / technicien professionnel et sympathique, rien à redire au contraire : je recommande 💯"

"Très bien ! Juste une amélioration sur l’appel avant arrivée sur site. Je préconise 1/2h avant"

"J’aurai bien essayé le 0, mais impossible. Bref 0 service, contrat signé avec eux pour un entretien chaudière 7/7 avec intervention en moins de 24h. Résultat pas d’intervention avant 96 heures. Au téléphone on me dit clairement vous n’avez qu’à faire une réclamation. Toujours à l’heure pour prélever jamais pour faire son boulot ! A fuir !"

"Demande d intervention urgente car vmc en fumée odeur de cramée malgré la demande de mon bailleur de changer le chauffeau qui a 23 ans alors que durée de vie 10 ans ne viennent pas car un rv est pris dans 2 jours suite à mon appel car l eau était tiède. Ne prennent pas en compte l urgence et ne vienne pas voir si pb avec le monoxyde de carbonne. Vous prennent de haut au téléphone alors qu avant de les avoir vous avez attend puis font un décrocher raccrocher 3 fois de suite et ne répondent plus. A cette heure, j attends toujours le technicien en espérant qu il vienne car plusieurs rendez-vous pris et personne venu. LAMENTABLE ah et inutile de vous excuser le mal est fait. Heureusement que j étais présente pour arrêter le chauffeau avant qu il ne prennent feu. De plus à cet instant le 25012314 h32 hé viens d avoir le meme chargé de clientèle qu hier qui devrait apprendre à la relation client. Penser a payer des formations aux employés de ce type on demande juste à etre rassure."

"J'appelais de base pour obtenir une simple attestation d'entretien, ayant au passage un problème de chaudière, j'ai eu la chance d'avoir une personne du service client adorable et bienveillante au téléphone (Sabrina?) qui m'a aidée à résoudre mon problème a distance ! Cela fait plaisir d'avoir des personnes compréhensives et surtout compétentes au bout du fil ! Encore un grand merci ! 🙏🏻"

"Professionnalisme et qualité du personnel."

"Il s’agit de l’ agence de Nice. très mauvaise gestion des demandes de réparation . Je signale que j’ai souscrit un contrat d’entretien .Je n’ai plus d’eau chaude depuis le 10 février, un technicien est passé le 13 et m’a fait un devis car deux pièces à changer .j’accepte bien sûr le devis renvoyé signé par mail et silence totale aucune réactivité, j’apprends le 21 que la personne responsable dès stocks est en congés et qu’une responsable le remplace .après plusieurs appels on me propose enfin un rdv pour le 28 février car les pièces ont été commandées le 21 . Quel temps perdu et qu’elle incompétence . Pourquoi le technicien qui m’a fait le devis ne prend t il pas en charge le dossier de son client .un audit serait vraiment utile pour réorganiser tout ça."

"Exellents techniciens, très pro. Merci ENGIE. Etoile d'Eze. (Natalie)"

"Au top comme toujours. Merci pour cette bienveillance."

"Soi disant ouvert au public, soit disant installateurs de Clim … Un portail interdit l’accès à l’accueil et par téléphone on ne tombe pas à cet endroit. J’attends que l’on me recontacte pour un devis de Clim depuis deux semaines .. Peut être cet hiver ??"

"Suite à mon déménagement de Menton ,voilà presque 2 ans , je suis toujours sollicité pour les entretiens de chauffage, pas plus tard qu'aujourd'hui . Merci de mettre à jour les fichiers , j'ai déjà maintes fois signalée cette anomalie."

"Nouvelles chaudières depuis octobre 2022 leurs services devraient venir 10 jours après pour vérification. Réactivité juin 2023.Une honte. Et l'accueil est déplorable entreprise à bannir . A déconseillé."

"TRES COMPETENT ET PRO"

"J'ai appelé ce matin pour résilier à partir du 25/08. Je devais recevoir un mail. Rien reçu. Je rappelle. On me dit que mon contrat est résilié à partir d'aujourd'hui... Une réclamation est en cours. Je fais quoi si j'ai un problème de chaudière dans les deux semaines qui viennent ? 😡"

"Extension de garantie prise sur 5 ans à l’achat de la chaudière. Problème de pression suite à l’entretien annuel de la fin de 2ème année (le jour même ), tout allait bien avant. Attente d’une semaine pour la réparation et depuis toujours des problèmes de pression. Sorti de la periode de garanti, le nouveau chauffagiste fait l’entretien et première chose qu’il voit, c’est le vase d’expansion qui n’est pas étanche, vase qui aurait du être changé lors de la garanti. Que dois je penser ?"

"Il y a encore des choses à revoir avec engie comme certain profe sont inadmissible et de autre au top l amabilité téléphonique zéro"

"Très satisfait du technicien Engie qui a su m'expliquer et me conseiller sur l'installation d'une pompe à chaleur réversible. Très professionnel."

"Nous occupons une maison individuelle , en résidence secondaire. Nous arrivons toujours à fixer un RDV pour l'entretien d'une chaudière lors de nos séjours ponctuels et à payer la facture du contrat lors de l'intervention du technicien . Par ailleurs, lors de la dernière visite, le technicien a été particulièrement clair sur les différentes possibilités de changer notre chaudière âgée de 23 ans....."

"personne très professionnelle et très aimable ."

"Des plombe pour avoir quelqu'un au telephone, qui vous dis on vous rappellera pour avoir un rendez vous, tous ca pour un énième problème de pièce sur ma chaudière (à croire qu'à chaque réparation une autre chose est cassé)et évidemment personne ne me rapelle et c'est sans fin...."

"Service au top. Je recommande vivement. Intervention rapide. Très bon accueil téléphonique. Technicien efficace, aimable .problème résolu très rapidement."

"Tout était parfait"

"Très bien."

"Personne très très professionnelle et de très bons conseils au top"

"J'ai eut une mauvaise expérience ils donnent des rendez-vous et les honneur pas peut-être sa ma éviter le pire"

"Entretien clim réversible parfaite."

"Contrat entretien très efficace, plus de 500euros de réparation, j aurais pas pu faire les réparations sinon...surtout au mois de décembre."

"A fuir ! En novembre, Un technicien nous a cassé notre evier en s'appuyant dessus. Nous avons attendu 1 mois avant que le plombier fasse le nécessaire. Il est venu sans son matériel et n'a pas pu réparer l'évier! De plus un technicien vient réparer la chaudière un vendredi matin le vendredi soir plus d eau chaude . Engy nous donne rendez vous que dans une semaine. Honte de laisser une famille sans eau chaude pendant 1 semaine . Alors qu'ils sont censé intervenir dans les 48h. Agence nice"

"Rien à dire"

"Dépannage rapide, accueil téléphonique et technicien aimables, courtois et surtout à l'écoute."

"Un technicien très agréable. Du travail propre et dans un timing impeccable."

"Technicien très sympathique, très professionnel, le top et en plus respect du créneau horaire, continuez dans ce sens, c'est super !"

"Très satisfait de la prestation de l'agence de Nice Henry Dunant. Une secrétaire particulièrement à l'écoute et rigoureuse, c'est suffisamment rare pour le souligner (merci Anne !). Un installateur et un technicien tous deux à l'écoute et professionnels !"

"Parfait comme d'habitude"

"Je recommande, technicien très sérieux, et va au bout de notre problématique, même pour le suivi."

"Avons établi un contrat entretien et dépannage chaudière à l'agence Henry DUNANT à Nice, accueil très agréable par la personne qui nous a fait le contrat. Intervention rapide pour entretien annuel de la chaudière (en 3 jours). Technicien qui s'est rendu chez moi était très aimable et professionnel. Je recommande vivement."

"FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!!A fuir absoluement!!!!!! INADMISSIBLE!!!! Une veritable honte, je n'ai jamais vu ça de ma vie. Un technicien est intervenu et j'avais un besoin urgent d'un renseignement supplémentaire, avant que le plombier n'intervienne J'ai appelé tous les jours, pendant une semaine, parfois plusieurs fois par jour pour qu'on me rappelle et rien.... total cela fait un mois qu'il n'y a pas de chauffage dans la chambre de mon enfant!!! J'ai perdu un jour de congé car j'ai dû annuler l'intervention du plombier pour lequel j'avais pris un jour de congé ( qui est perdu) car je n'avais pas l'information dont j'avais besoin. Impossible d'avoir un contact avec eux, c'est une plateforme qui répond. TOUT SAUF ENGIE!!!!!"

"ENGIE J EN SUIS TRES CONTENTE, PERSONNELS AGRÉABLES MERCI"

"5 étoiles pour la qualité du service entretien. Mais grosse marge de progression pour le service téléphonique par le centre relation client qui est délocalisé loin, très loin, très très loin .... Et très éloigné de ce qu'un client attend lors d'un appel"

"énorme déception sur la qualité du service. on nous a presque forcé la main en nous disant que notre chaudière allait nous lâcher, quelle n'était plus aux normes (maintenant il faut une condensation encore plus polluante pour les eaux!). ils ont oublier d'installer un neutralisateur et les condensats acide ont percé la canalisation entraînant fuite et immobilation du lave linge. il leur a fallu plusieurs semaines pour commencer à intervenir et ce n'est toujours pas fini. cela fait plus d'un mois ! avec leur nouveau système d'appel impossible d'avoir quelqu'un. on nous balade! et pas de réponse ou même un appel d'un technicien. De plus nous avons commandé un thermostat depuis presque deux mois et toujours pas de nouvelle! non décidément je ne recommande plus cette société."

"J' ai déposé un curriculum vitae j'étais très bien reçu."

"Très satisfaits de l intervention du technicien stéphane très consciencieux !"

"Très déçus par cette entreprise qui n'est pas sérieuse. On les a contactés pour une panne de chaudière. Ils ont enregistré la demande très courtoisement et nous ont fixé rendez-vous pour le lendemain matin. Problème : aucun technicien n'est venu malgré nos appels pour vérifier le rendez-vous qui nous a été confirmé. Rappel de l'entreprise à 16h seulement pour nous indiquer leur pitoyable organisation qui passe par une plateforme téléphonique . Ce n'est pas sérieux On ne recommande vraiment pas !"

"Super équipe pour un super boulot"

"Ne mérite même pas 1/2 une étoile , entreprise pas sérieuse. On a eu un problème de chaudière mardi dernier il nous envoie un technicien le vendredi 8mars qui soit disant à réglé le problème telle le t bien que le samedi matin elle ne fonctionne plus . Un tuyau qui se débranche tous seul . On rappel pour une intervention, ils nous disent « l’agence va voir rappelle avant 12h » , 11h20 toujours rien. On rappel « oui ils va vous appelé il a jusqu’à midi et il travail tout la journée . On a passer le week end sans chauffage dont ma mère a des gros soucis de santé . engie rappel comme une fleur et nous propose mardi 12 donc aujourd’hui entre 8h et 12h il es 15h toujours personne . L’agence ne rappel pas et leur plate-forme inutile nous dise qu’il font remonter et qu’il s’excuse . Entreprise malhonnête, je recommande pas Dommage que je puisse pas mettre les vidéo pour vous montrez . C’est une honte !!!"

"Très bien"

"super équipe très réactif je recommande"

"Un technicien professionnel et compétent"