ENGIE Home Services

"Honteux j ai pris un rendez vous et personne n est venu même pas un coup de fil pour s excuser. La personne que j'ai eue au téléphone ma rabrouer il n'a pas su m'informer s il aller venir ou pas."

"Entreprise médiocre, lors du 1er RDV le technicien n'est jamais venu !! Pour le second RDV le technicien devait venir à 13h30, celui-ci me contacte seulement à 14h20 pour m'indiquer qu'il arrive dans 10 minutes sans s'excuser du retard !!! Aucune considération pour le client, JE DECONSEILLE VIVEMENT !!!!"

"Après des dizaine d'appel un soucis avec le technicien ma chaudière n'est toujours pas réparé !!!"

"Une fois le rdv fixé avec le responsable technique pour un devis je pose un congé. Une semaine avant le passage, je rappel pour confirmation, tout est ok. Le jour du passage personne, j appel et on me confirme bien le passage. Ne voyant tjs personne je rappel de nouveau et cette fois changement de discours. La personne qui doit passer est en séminaire. Ils ne comprennent pas pourquoi je n ai pas ete prévenu. Mais ne vous inquiétez pas monsieur, je pose votre dossier et le responsable vous rappelle en priorité. RESULTAT: 1 congé payé de perdu, 1 journée a attendre et toujours pas de nouvelle depuis 1 semaine. Ca c est du professionnalisme!!! Bravo engie home service!"

"TRES BON SERVICE MERCI A VOUS"

"Rendez-vous pris pour entretien pompe à chaleur. Le jour du rendez-vous, personne ne vient. L'entretien a été déprogrammé sans qu'Engie Home Service ne soit capable de décrocher le téléphone pour prévenir. Après 2 relances, on promet de me rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous... Toujours sans nouvelle, j'apprends aujourd'hui qu'il n'y a pas de technicien capable de réaliser l'entretien d'une pac chez Engie Home Service Entreprise pas sérieuse !"

"Excellente société à l'écoute du client avec des tarifs plus que corrects"

"Client depuis plusieurs années déjà je suis satisfait de votre service même après les modifications d'organisation savelys /home service. Bien à vous"

"Personnel agréable avec des conseils sur le matériel constructif. Je recommande sans problème."

"J ai posé une journée pour un Rdv entre 12h et 18h aujourd hui pour la pose d une double climatisation....et vous savez quoi ? A 16h00 on m appelle pour me dire que personne ne viendra ...... honteux ....... c est bizarre étant déjà client chez eux ,cette mésaventure ne m a pas étonné......."

"Faut être patient pour avoir quelqu'un au au bout du fil. Disant, comme tous les services.. Mais là où c'est honteux et inadmissible c'est de prendre RDV et de poser une demi-journée de travail et qu'à la fin personne ne passe. 3 fois en 1 an. C'est trop. Pourtant la chaudière est incluse dans un contrat d'entretien. RDV et intervention pour des fuites non honorés. Et les incompétents techniciens signale une absence du client sans même laisser un avis de passage, ni un appel ou autre. Une sacrée arnaque. Marcher sur les RDV des clients pour finir plutot..."

"Ayez confiance dans le professionnalisme de ENGIE ! BASTIEN en est la preuve !"

"Une honte... Payer pour avoir un logement non chauffé"

"Bonjour Déjà il faut s'armer de patience pour avoir quelqu'un au bout du fil. j'ai appelé 4 fois en 4 semaines pour avoir un rdv pour l'entretient de ma chaudière et toujours pas de rdv. ENGIE HOME SERVICE c'est une grosse arnaque ne vous abonnez surtout pas à ce service"

"Très chers, incapables et nuls avec les clients ! À éviter comme la peste !!!!"

"3 RDV de pris pour un entretien annuel de chaudière, je m'explique : - Premier RDV pris pour Novembre 2018. Le technicien vous appellera 20mn avant, travaillant sur le secteur, j'aurais fait le déplacement j'attends toujours l'appel, par contre, j'ai eu un avis de passage, - Second RDV pris pour Décembre 2018. Cette fois ni d'appel, ni d'avis de passage. Une panne survient entre deux, j'ai posé la demi journée, car oui, les créneaux de passage, sont de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h, et ils ne bossent pas le samedi. Ils interviennent, mais ne font pas l'entretien, j'ai du re poser une journée pour qu'ils fassent l'entretien annuel obligatoire. De plus, vous faites un mail pour vous plaindre, vous pouvez toujours attendre pour qu'ils vous répondent et prennent en considération vos remarques ! Pour faire simple, pour vendre et encaisser, il y a du monde. Par contre derrière, si vous n'êtes pas patient, ou que vous travaillez, ne passez pas par eux. C'est bien si vous travaillez de chez vous ou êtes en retraite, et encore, ils n'honorent pas toujours les RDV. Se reposent sur leurs lauriers car ENGIE, mais cela ne durera qu'un temps. A fuir !!! Ajout en Octobre 2019 : mon contrat arrivant à expiration, ils me demandent 147€ pour l'année à suivre, ils peuvent toujours m'attendre... Le recommandé de résiliation part cette semaine ! MàJ 2 : J'avais pris une extension de garantie, qui dure 5 ans, je résilie mon contrat d'entretien au bout de deux ans, et ne veulent pas rembourser les années non utilisées. Je leur demande un écrit pour que je relaye cela auprés de leur siège, j'attends... Non seulement, ils n'honorent pas les prestations, et en plus ils sont voleurs ! Ca n'en restera pas là..."

"J'ai payé ma cotisation et ça fait 3 fois que l'on m'annule mon RDV d'entretien à la dernière minute. 3 jours de congés perdus. Inadmissible"

"3 rdv pris pour un simple entretien de ma chaudière et personne ne viens et aucun appel pour prévenir ! 3 jours de congé perdu ! Honteux ! Aucun suivi client ! Engie dernière année , entreprise non sérieuse !"

"Une honte. Service client déplorable. A fuir et vite"

"Honteux 4 rdv pour un détartrage de canalisation eau chaude eau froide de la baignoire 1 er rdv le technicien ne vient pas 2 ème le.technicien est mandaté pour un changement de mitigeur mais pas mandaté pour le detartrage 3 ème rdv il vient sans la machine 4ème rdv il vient seul.alors qu il faut etre 2 et il ne vient pas avec le bon matériel Conclusion 4 semaines sans eau Leader de la connerie ça c est sûr !!!!!!"

"J'ai téléphoné pour organiser la mise en place d'un contrat pour l'entretien de ma chaudière. Le jour du rendez-vous personne. Je téléphone donc une nouvelle fois à Engie pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Évidemment, un créneau de visite encore compris entre 08h et 12h malgré la couac du premier rdv et la... PERSONNE ! J'ai par conséquent encore une fois téléphoné à Engie, et on m'a assuré d'un rappel dans la.journee pour convenir d'une visite d'urgence, j'attends toujours J'ai envoyé un mail à l'agence, depuis aucune réponse"

"Rendez-vous fixé ce jour entre 8h et 12h. J'ai téléphoné à 7h30 pour demander confirmation du rendez-vous, rendez-vous confirmé. A 12h, sans nouvelle du technicien, je contacte le standard qui m'informe que quelqu'un reviendra vers moi. J'ai renouvelé mon appel à 14h puis 15h, toujours la même réponse. J'attends toujours. J'ai passé mon jour de congé à attendre Engie..."

"2 interventions nécessaires mais réactif, ça fait 4 ans qu ils interviennent sur mes pannes de chaudière qui tombe en panne tous les ans et très efficace sans forcer à changer des pièces si pas nécessaire, ils ont mon entière confiance"

"En panne de chaudière depuis 15jours!ni chauffage ni eau chaude, en hiver. Revoyez votre message d'attente, car, leader du dépannage et de la réparation, certainement pas, non ! Mais vraiment loin de là ! Si le technicien se met en arrêt ou ne travaille pas, on vous laisse tout simplement en plan. Juste inadmissible comment les problèmes et le temps qu'ils durent ne sont tout simplement pas pris en compte."

"RDV de pannage depuis novembre et à ce jour le technicien ne viens toujours pas et on me dit que aucun rdv n est prévu alors que je recois bien mail et sms !! Cela ne fait que 5 fois ! Nous ont ne travaille pas vous pensez ? Les demis journées /journées perdues de votre faute ! Une honte !! Bandes d incapable que vous êtes et je mesure mes mots ! Je vais appeler un chauffagiste du coin qui sera être à l heure et respectueux des clients en panne et je vous enverrai la facture à payer et vos prélèvements seront bloqué là vous allez certainement appeler beaucoup plus vite ! Bande de voleur ! Je déconseille fortement de ne pas signer un contrat d entretien *** chez eux ! Julien Courbet vous fera une belle pub je pense..."

"Après 5 relances de résiliation depuis 1 an , avec plusieurs accords verbaux, puis un écrit justifiée , rien ne bouge et je viens de recevoir ma relance de contrat. Ce ne sont que des incompétents , des voleurs, tout ce que vous voulez. Le personnel ne laisse même pas expliquer son cas , on a même pas le temps de finir la phrase que l’on se trompe déjà de service et qu’ils nous disent « nous ne sommes pas engie , nous sommes engie homes service » même si on explique bien avoir compris que c’était 2 organismes à part. Écouter le client n’est surtout pas la priorité, premier commentaire de ma vie sur le net et croyez moi s’il existait -5 en note je la mettrais , joyeux noël ."

"EDIT 2022 Engie Homeservices toujours gage d'incompétence. 1 journée de perdue à attendre le technicien. Appel en privé, pas le temps de répondre et il considère que nous sommes absent. A quoi ça sert de confirmer 3 fois l'intervention, je précise aussi que j'ai mon nom sur l'interphone. Le technicien peut aussi sortir de sa voiture et sonner? Ah bah non il vous appelle à 15km de chez vous, en espérant que vous n'allez pas raccrocher pour pouvoir rentrer chez lui... En revanche 0 geste commercial de la part d'Engie et il n'oublie pas d'augmenter les prix tous les ans, pour améliorer la qualité de service il paraît. 1er commentaire 2019 J'ai appelé le service client pour avoir mon certificat d'entretien car les techniciens se déplacent avec du matériel déchargé. Soit ça arrive mais il ne faut pas me dire je vais demander qu'on vous l'envoie. 1 mois plus tard toujours pas reçu, donc j'appelle. On dit que l'on va me l'envoyer par email et par la poste. Je pense que je suis en train de vivre l'expérience du mail le plus long de l'histoire. Et le recevoir par courrier je peux oublier aussi. De plus le technicien fait l'entretien a moitié je suis obligé de lui rappeler des interventions de base sur une chaudière. Pour un abonnement premium a 230€ l'année j'ai l'impression de clairement me faire voler. A fuir !! Je vous rassure il y a aussi des techniciens très compétents mais leur investissement est gâché par tous les autres paresseux qui vous bâclent le travail pour faire passer toujours plus de clients sur une journée ou pour rentrer chez eux plus tôt. Honteux!"

"Anomalie détectée capteur dp air par la chaudière quelques heures après le passage annuel du technicien. Plus d eau chaude ni de chauffage. On est vendredi, 15 h, j appelle Engie. Réponse obtenue: l agence ferme à 17h. Je vais transférer la demande mais je ne sais pas si quelqu un passera. On vous appelera lundi sinon... Messieurs Mesdames de chez Engie, ce n est pas ce que nous appelons un service de qualité. On ne laisse pas ses clients dans cette situation surtout si cette anomalie arrive suite à l intervention de vos techniciens. Ce n est très professionnel !"

"Bonjour, ce vendredi 26/06/2020 votre technicien est intervenu pour le contrôle annuel de la robinetterie, très professionnel et aimable, il a changé mon robinet de cuisine... Depuis son départ vers 11h45 je constate une fuite importante après son intervention. Depuis je demande l'intervention rapide d'un technicien pour résoudre cette fuite (eau coule en permanence). Après plusieurs appels auprès de votre service client on me précise que ma demande est prise en compte et qu'un technicien passera ce vendredi 26/06 entre 13h30 et 18h. Pas de passage alors que je reçois un sms me précisant que le technicien s'est présenté à mon domicile alors que d'après lui j'étais absent. Faux, j'étais présent chez moi toute la journée. Mon dernier appel date de ce vendredi à 17h30, le conseiller me précise un passage ce jour, aucun appel de l'agence. Service client lamentable, réactivité lamentable, aucune considération des clients; Je reste avec un incident causé par cette première intervention et depuis j'éponge ! Engie home services, je pense qu'il est temps de revoir en profondeur vos processus de prise en charge et les compétences de vos collaborateurs !!! Vos incompétences caractérisent votre entreprise !"

"non présent aux rdv fixée donc rdv reportées ( quand ça arrive 2 fois avec la meme entreprise en moins de 1 an c'est pas sympa !!) sinon quand le technicien est présent ça ce passe plutôt bien aucun soucis dessus , revoyez votre planning si le technicien doit passer et qu'il na pas le temps pour empêcher que les personnes attendent pour rien merci"

"J'ai malheureusement un contrat avec Engie avec mon bailleur. Cela fait 2 fois où je n'ai eu personne à mon domicile malgré le rdv pris sans compter que les ouvriers passent avec le stricte minimum au niveau matériel donc ils disent qu'ils rappelons pour convenir d'un rdv et là aussi j'attends tjs. Maintenant je ne rejette pas le retour sur les ouvriers. Cela doit être un ensemble de gestion de l'entreprise. Enfin bien énervée ce soir"

"Ne faite pas confiance en cette société , dépanner sous 24h mdr, je les ai appeler en leur disant que la panne venait de la vanne 3 voies et je leur ai donner la ref de la pièce a remplacer et plus de 48h plus tard toujours pas appeler pour prendre rdv pour l'intervention (7j/7 dépanné sous 24h je rappel)j'ai 2 enfants a la maison et 6 jours sans eau chaude bravo Engie arnac service. voici le type de réparation qu'il peuvent faire en 5 ans que des ennuis et chaque intervention il font pire que la precedente"

"Tip top on the swag baby...un vrai suivi, respect des engagements...des qualités suffisamment rares pour rhabiller la concurrence... Bisous"

"Je vous propose de porter plainte. Ce que je vais faire pour non respect des interventions. Mettant le risque de blessures graves ou de handicap a cause de non réparation Engie attendait vous a une sévère plainte"

"Visite d'entretien nickel, à l'heure et à l'écoute"

"Tomber en panne d'eau chaude en plein confinement et être dépanné dans la journée, c est top 👍 Merci aux personnes qui travaillent encore pour notre confort"

"Très bonne équipe"

"Je fais appelle à cette société pour l'entretien de ma chaudière depuis des années, les techniciens sont très personnelle et elle a été très réactive lors des pannes de ma chaudière précédentes."

"Technicien à l'heure ,consciencieux et appliqué"

"un technicien ponctuel agréable et efficace ... que demander de plus ?"

"Agence sollicitée pour le pack confort clim et donc la climatisation de 3 chambres. RDV non respectés puis re planifiés qui n'ont été suivis d'aucun devis malgré plusieurs relances mail et tel eux même restés sans réponses. Fuyez cette équipe d'incompétents dans le domaine de la clim et faites appel à des professionnels."

"Services est adésirée ne respecte pas les plage horaire et pour toi avoir un rdvd à ta convenance il faux rester chez toi et être chomeur les plage horaire l"

"Engie s adapte toujours plus a sa clientèle. Désormais les prises de rdv d entretien annuel peuvent se modifier sur internet... Un plus quand on peut pas appeler le service..."

"en panne depuis 10 jours : 4 rendez vous / 3 non honorés et un avec un technicien incompétent pour mon type de chaudière !"

"A fuir absolument!!! Cela fait 2 ans que j'ai fait un contrat avec engie Home Services, et 2 ans de suite que le technicien ne daigne pas venir à l'entretien qui est programmée bien à l'avance. Aucune nouvelle, aucun coup de fil pour me prévenir. C'est à moi de les relancer pour pouvoir avoir une chaudière bien entretenue. À 170 € l'année je trouve ça un peu cher pour un service que je n'ai pas! Je compte partir de chez eux et faire à nouveau appel un plombier chauffagiste c'est plus intéressant et plus sérieux surtout."

"Ils ont passé pour réparer ma chaudière pour la 4ème ou la 5ème fois mais elle est toujours pas réparée !! la on est le 31/10/20 et ils vont passer le 05/11/20 pour encore changer une pièce (d'après le service client) et on verra pour cette fois ci !"

"Nouveau prestataire pour lmh je reçois un sms hier me confirmant mon rdv pour aujourd'hui. J'apprends par hasard que les rdv sont annulés. Déjà la 2 ème fois que cela arrive sans que je sois avertie. Manque de sérieux et non respect de la clientèle . Je préviens Lmh."

"2 lapins et ne se sont jamais manifestés... Inadmissible"

"La compétence ou l’incompétence !!! Je bénéficie d’un contrat d’entretien ( un technicien passe chaque année vérifier ma chaudière ) gage de tranquillité à priori. Dernier entretien en date : 21 Août 2020 Résultat R.A.S Le 10 Novembre au matin une flaque d’eau sous la chaudière !!je prends donc contact et l’ on me dit que l on pourra intervenir le 12 novembre (Pas de chance le 11 étant férié ce qui me fait comprendre qu’il n’y a pas de service de dépannage d’urgence) bref .. le Jeudi 12 Novembre un technicien Très sympathique passe chez moi et constate le problème qui selon lui ne date pas d’hier ( le technicien du 21 août ne devait pas voir très clair ou n’avait pas envie de voir) Le vendredi 13 Novembre le technicien très sympa repasse car il manquait un chiffre du numéro de série pour pouvoir commander les pièces, il téléphone de chez moi à son agence pour qu’on lui donne un délai de réception des pièces et me dit que l’on va me rappeler dans la 1/2 h pour me repositionner un rdv d’intervention..J’attends encore !! Nous sommes le 18 Novembre toujours pas d’appel et la chaudière continue de fuir à haute intensité je décide donc de les contacter. Je tombe sur une personne qui me dit qu’elle ne sait pas quand les pièces arriveront, le magasinier ne sait pas lui non plus, je suis surpris que personne se sache rien et qu’aucun délai ne puisse être donné (même approximatif) de même c’est moi qui suis obligé d’appeler histoire de voir si on ne m’a pas oublié !!! Résultat : UNE SEMAINE après mon 1er appel ma chaudière fuit Toujours et suis dans l’attente que les pièces arrivent un jour ( je n’ai pas une chaudière made un Taïwan) 1h après mon appel de ce matin ou l’on me disait qu’on ne savait pas quand les pièces arriveraient et bien ça y est les pièces sont arrivées c’est magique !!!! L'intervention est prévue le 19 novembre ... La compétence ou l’incompétence je vous laisse juge !!!!"

"J'ai été satisfaite du service rendu"

"Dommage que des attitudes si peu professionnelles puissent entacher une image de marque à la renommée mondiale..."

"RDV non honoré (le second RDV de mise en service de notre PAC) sans prévenir, par conséquent pas de chauffage en cette période hivernale et aucune considération pour le client. Cela faisait suite à une première intervention qui n'a pas résolu le problème de base. A éviter."

"Visite sans problème."

"efficacité du technicien Dany, qui cerne très bien le fonctionnement de l'appareil et a répondu à mes questions merci"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Pour faire un diagnostic à 160 euros ils se déplacent mais pour remplacer une pièce à 60, malgré signature d'un devis depuis 2 semaines, plus personne.... Pendant ce temps là plus de chauffage.... Et le service client vous dit qu'on sera recontacte dans les plus brefs délais. 2 semaines pour une urgence (et encore ce n'est pas fini). A éviter, préférez des artisans, beaucoup plus professionnels"

"Bhein oui un service qui s améliore mais n informe pas assez le client et pour le suivi de dossier par exemple c pareil😒😔"

"Je déconseille vivement Engie home service. J'ai opté pour un abonnement pour l'entretien de ma chaudière. Lors de la visite d'entretien, qui fut décalé de 15 jours sans me prévenir et où j'ai posé un congé pour rien, une panne fut détecté sur ma chaudière (fuite). L'intervention a durée 30 minutes pour cet entretien. CELA FAIT UN MOIS QUE J'ESSAYE D'AVOIR UN TECHNICIEN POUR LA REPARATION MAIS RIEN N'Y FAIT... HONTE A VOUS!!!!! Je vais commencer une démarche pour le remboursement des mensualités d'abonnement pour les raisons suivantes: manque de sérieux, incompétence, publicité mensongère et service client pitoyable... Si vous n'êtes pas capable changer de métier!!!"

"Quand cette société s'appelait Savelys, aucun problèmes; et puis Engie est arrivé et la, les problèmes on commencé presque immédiatement! Les RDV annulés a la dernière minute, le technicien qui ne vient pas et sans prévenir, j'appel pour avoir confirmation du RDV et on me dit oui oui il vient et personne ne se présente, la perte de pièces pour ma chaudière et maintenant ça fait un an que j'ai des soucis avec cette chaudière qui refuse de communiqué avec le thermostat et aucun des technises Engie n'est capable de me trouver la panne. je vais donc faire conster par un huissier le problème, il fait 18° chez moi ( il devrait y avoir 2O°), l'huissier n'aura aucun mal a démontrer qu'il y a problème pour ensuite déposer une plainte contre Engie home service. Sur les photos qui on étaient faites a quelques seconde l'une de l'autre, thermostat a 18° avec la petite flamme pour dire que ca doit chauffer et sur l'autre il y a la chaudière qui reste impassible a la demande du thermostat. Ils ne répondent pas aux mails non plus mais n' oublient pas de vous prélever la mensualité pour le contrat d'entretient. bref pour moi, ces gens la sont a fuir, le premier margoulin trouvé sur le boncoin fera sans doute aussi bien qu'eux."

"Prix abordables. interlocuteurs très professionnels. intervention rapide et efficace. Je recommande !"

"Service mediocre. Manque de materiel de travail. Les secretaires (oceane) raccrochent et ne rappelent jamais. Aucune reactivité. Aucune communication entre les differents collaborateurs de cette entreprise. Un retard enorme. Il faut re structurer."

"Des delais long tres long au point de devoir quitter le domicile pour l hiver. Des techniciens qui se perdent dans les rues et ne trouvent pas l adresse. Les pieces d usure ne sont pas dispo NON NON elles sont commandées en chine. Delai de reception 8 semaines. Si vous aimez attendre alors vous etes au bon endroit."

"Changement de chaudière a condensation installé dans le garage, a été fait correctement et proprement il y aura 3 ans, et tous les ans entretien fait, rendez-vous pris automatiquement par leur biais par SMS, suivi parfait"

"Prestataire à fuir! Je dispose d'un contrat d'entretien intégrale pour ma chaudière, et ils n'ont pas fait la visite depuis 06/2018. J'ai payé ce contrat à environ 250 euros par an pour rien. J'appelle au mois de novembre pour demander la résiliation, on m'annonce que la résiliation est conforme. Aujourd'hui Engie Home service continue à me débiter.. engie home service = pompe à fric! Je viens d'avoir un appel ce jour, la résiliation est apparemment effectuée ce jour mais sans remboursement.. Je ne conseille pas du tout. Passez par des petits artisans qui ont plus le sens du service client!"

"Technicien Engie au top pour la visite annuelle de l’entretien de notre chaudière et pour ses précieux conseils de bonne utilisation"

"A fuir de toute urgence ... Le seul avantage qu'ils ont, est le tarif sur les chaudière.. Installation d'une chaudière en novembre 2020, le prestataire a monté le circuit à l'envers et n'a procédé à aucun contrôle. Il a démonté l'ancienne chaudière et sectionné les cables de thermostats sans se soucier de leur utilité.. Heureusement que j'ai soulevé le point , sinon je me retrouvé avec un thermostat autre que celui déjà en place .... De plus, aucune purge circuit effectué ( bulles d'air dans le circuit ) . On les rappelles pour se plaindre que suite changement chaudière, on a des coups de béliers dans les radiateurs, et le technicien ( voir commercial plus que technique .... ) nous annonce qu'il faut changer les têtes. Sans connaissance technique, il aura fallu qu'un artisan vienne changer un radiateur pour s'apercevoir du boulot malfait par cette société. De plus, aprés 2 appels et un mail de réclamation, plus de son plus d'image de la part de cette agence. Cela en devient lamentable tellement le service client est au néant ..."

"J'ai été renversé par un de vos agent dans sa camionnette de fonction ENGIE à 200m de votre établissement ce mardi 9 février à 13h40, je suis profondément choqué. Alors que je traversais le passage piéton d'un grand rond point tout proche de chez vous, votre agent n'a pas accepté que je lui fasse un signe de la main lui disant de ralentir alors qu'il arrivait à vive allure sur moi (température de -5°c, neige abondante et risque de verglas qui plus est). Après avoir freiné dans un premier temps, il m'a foncé dessus alors que j'étais encore en face de lui, j'ai du sauter pour l'éviter de très grande justesse mais j'ai été percuté par son par choque avant droit. Les autres automobilistes étaient sous le choc. Il s'en est allé. C'était une personne visiblement aux cheveux très court voir chauve, nous avons eu le temps d'échanger un regard et c'est ce qu'il n'a semble-t’il pas apprécier. J'ai alors décidé de suivre son itinéraire en courant et je suis arrivé devant votre agence. Je suis outré et vais engager toutes les démarches adéquates."

"Tout était parfait, sauf peut être le délai d'attente un peu long...sinon, la dame qui s'est occupée de mon dossier est très gentille, compétente, répondant à mes appels ou mes mails.. elle a suivi ma demande de A à Z. Chose de plus en plus rare à l'époque des boîtes vocales et des serveurs automatique ! Le technicien qui a effectué la pose était sympathique et très agréable. Je suis très satisfaite de cette pose de chaudière, et le prix défie toute concurrence... Au top 👍😁👍."

"Très bien expliqué et à l'écoute !"

"je pensais me tourner vers Engie Home service pour un futur contrat d'entretien de ma chaudière, (je suis client pour le gaz), mais au regard des nombreux commentaires négatifs, trop nombreux à mon goût, je m'abstiendrai. Comme le conseillent certains, à fuir. Vraiment dommage..."

"Tres bon travaille minutieux"

"Pire de société à fuire, aucun suivie aucun service relation client minable... Depuis novembre pas de réponse! Ah si tjrs la même lorsque je téléphone Je passe votre message et un responsable vous contact ! J'attend tjrs"

"Bonjour j'ai fait une demande pour avoir une nouvelle chaudière avec l'aide du gouvernement, ça va faire plus 6 mois que j'attends je n'ai toujours pas eu de réponse,je n'arrête pas d'envoyer des mails , on me répond il n'y a toujours rien , pourtant j'ai ma sœur a fait Une demande du chaudière à une société elle l'a eu en 3 smaines."

"Ponctualité, c est déjà bien."

"Entreprise pas du tout professionnelle. Tous les ans, on est obligé de prendre 2 rendez vous pour l'entretien de la chaudière et le ramonage, alors qu'on précise ce qu'il y a faire. Cette année, j’attends un 3ème RDV. le 1er RDV pour l'entretien de la chaudière, 2ème RDV pour le ramonage et là le technicien se rend compte qu'il ne peut pas le faire sans changer une pièce et en plus la sonde est défectueuse donc pas d'eau chaude. Ce 2ème RDV a eu lieu début juin. Après avoir fait plusieurs relances, mi juillet, j'appelle pour demander quand ils vont intervenir car toujours pas d'eau chaude à la cuisine ! On m'annonce que les pièces ont été commandées que fin juin (3 semaines après) et qu'il n'ont toujours pas les pièces donc le magasinier va relancer (encore 3 semaines après) ! Donc cela fait plus de 6 semaines qu'on attend et rien ne bouge !!!!! De plus, depuis qu'ils interviennent dans nos logements je n'ai vu que 2/3 techniciens efficaces (M ROQUE et M CONTESSI). Pour la majorité on se demande s'ils sont vraiment du métier. Je déconseille toutes personnes à faire appel à l'agence de Villeneuve d'Ascq. Pour ma part je n'ai pas le choix, c'est mon agence immobilière qui décide."

"4 rdv et toujours pas d'entretien fait. 2 rdv annulés à la dernière minute. 1 rdv non assuré sans message. Pour le dernier enfin un technicien se déplace sauf que l'on m'envoi le technicien des chaudières alors que j'ai une pompe à chaleur.je suis cliente chez eux depuis 2012. Ces dernières années le service s'est considérablement dégradé.comme j'ai payé mon contrat pour cette année je vais retenter un énième rdv et faire déplacer à nouveau une personne de ma famille."

"Contrat d’entretien chaudière annuel serieux avec délivrance du certificat de conformité merci"

"Efficaces avec des équipes sympa, sans oublier les admins"

"Depuis des années, je leur fais confiance pour ma chaudière, installation et contrat d'entretien. Technicien efficace. Dépannage rapide."

"J’ai fais appel à Engie, qui est mon fournisseur d’énergie, de par la confiance et sérieux que j’accorde à cette société. Je m’attendais à avoir la même qualité de service pour l’entretien de ma pompe à chaleur. Que dire de Engie home service, si ce n’est que le service est catastrophique. Et je pèse mes mots. Sur le rdv initialement pris, j’ai été bloqué toute la matinée pour un technicien qui n’est jamais arrivé. Après relance de ma part après 3h30 d’attente, on me dit qu’il est malade. Aucun appel d’Engie pour prévenir ! Le rdv a été déplacé à fin de semaine. Et la , quelle surprise. Entre l’heure d’arrivée et de départ du chauffagiste, cela a duré 30 min top chrono pour un entretien annuel de pompe à chaleur. J’ai fais une réclamation, je n’ai toujours eu aucun appel ! Engie Home Service ne semble apporter aucune considération à ses clients . La qualité de service est plus que douteuse. Une chose est sure , la confiance n’y est pas et je ne recommande absolument pas pour entretenir vos systèmes de chauffage."

"Que dire d'engie et de leurs techniciens:aucune professionnalisme. 2 ans que j'ai signé avec eux un contrat entretien chaudière. La première fois,un rdv fixe entre 13h et 17h30 personne ne se présente,j'appelle le service on me dit que le technicien a fait un malaise. Semaine suivante entretien qui a duré 5minutes chrono pour nettoyé les gicleurs et rien d'autre. Mauvaise aventure cette fois le 19 novembre 2021,un technicien se présente chez moi et reste 5 minutes chrono,pour m'entendre dire que ma chaudière lâche de la suie à l'allumage. Un tour et puis s'en va.il me dit allumez votre chaudière juste la journée car pour moi elle a un problème. Je peux pas vous laisser comme ça et ne veut pas votre mort sur ma conscience appelez lundi matin pour fixer un rdv et je reviens avec un collègue. Mots très lourd à entendre. Ma chaudière en cours de journée se met en sécurité. J'appelle le lendemain samedi le service engie,mais pas de dépannage le week-end. Je rappelle lundi ,un rdv fixe pour le mardi entre 13h30 et 17h30. Personne ne vient.je rappelle vers 16h30 afin de savoir si c'était toujours OK,on me dit oui.jattend et rappelle à nouveau à 18h pour m'entendre dire que le rdv n'a pas été confirmé. Que dire du service et de leur prestation,pathétique,honteux et aucun professionnalisme. Je le retrouve chez moi dans le froid sans chauffage et entendre mes enfants me dire j'ai froid."

"Un technicien est passé le 2 décembre nous n'avions plus de chauffage après son passer pour diagnostique toujours pas de chauffage mais plus eau chaude non plus !! 3 enfants mais il ne sont ni presser pour dépanner encore moins pour nous envoyer le devis ..."

"Bonjour, appels téléphoniques mitigés puisqu'un appel fort désagréable à 12h30 certainement une plateforme mais le 2 ND appel à 14h15 très bon. Concernant votre technicien Dany très très bien, c'est d'ailleurs lui qui relève fortement ma note par son écoute, sa persévérance et son professionnalisme, un nouveau contrat est d'ailleurs en cours."

"Personnel compétant, sympathique et ponctuel."

"Les rdv sont fixes en matinée ou après-midi cependant le technicien vous appelle en début de journée pour vous dire l’heure de son arrivée. Il a été ponctuel, efficace et repli Dany à mes questions"

"installation d'une nouvelle chaudière travail soigné par des professionnels sérieux un excellent rapport qualité prix et des facilités de paiement je recommande sans hésiter"

"Encore une journée de CP de perdue ! RDV prévu ce jour entre 13 et 18h il est 18h30 et toujours personne ! ce n'est pas la 1ere fois que ça m'arrive en plus 😡 RDV validé par téléphone de surcroît ! La moindre des choses serait de prévenir du non passage du technicien !"

"Parfaite connaissance des techniciens sur notre appareil de chauffage bonnes réponses à nos questions encore merci"

"respect du rdv,technicien OK"

"Technicien sympa compétent et ponctuel"

"Pour démarcher, ils savent recruter des commerciaux compétents, il n'y a rien à dire. Par contre pour le service client, je me demande s'ils savent au moins ce que ca veut dire! 1/ pour une simple visite d'entretien, ils ne se pointent pas et ne me préviennent pas en avance, alors que j'ai posé des CP pour être disponible, étant donné qu'il n'y a pas de créneau horaire de fixé. Ils m'ont fait le coup 2 fois. 2/ J'appelle pour annuler un rdv qu'ils ont fixé eux même, et demander un autre selon mes disponibilités, bah c'est jamais possible, c'est toujours eux qui proposent (imposent) et c'est toujours dans ce sens là. Malgré le fait qu'ils m'avaient confirmé au paravent qu'il suffisait d'appeler 15 jours avant pour organiser un rdv. 3/ J'ai pris l'option 24/7 et pourtant impossible d'avoir quelqu'un pour me dépanner le weekend. Je me demande bien à quoi ca sert de payer si c'est juste pour avoir quelqu'un au bout du fil pour dire que le technicien n'a pas de disponibilité ! Bref, je ne recommande pas du tout leur service, du moins, pas l'agence à laquelle je suis rattachée !"

"Pas de suite de la part de Engie dépannage ."

"Technicien très aimable"

"Problèmes avec ma chaudières pendant plusieurs mois de ce fait je n’ai pas eu de chauffage de novembre à janvier et ma chaudière tourner en boucle jour et nuit . J’ai appeler plusieurs fois pour qu’on vienne réparer ce soucis soit les techniciens ne trouver pas le problème soit on annuler le rendez-vous à la dernière minute . Maintenant ils me réclament pratiquement 400€ de facture car j’ai trop consommer . Que ce soit Engie Home ou Engie ils ce renvoient chacun la balle et sont très désagréable au téléphone. Je ne recommande pas du tout Engie ils ne sont pas du tout commercial et pas du tout agréable"

"Incompréhensible : un commercial vient pour me faire un devis pour une nouvelle chaudière à gaz. Il passe plus d'une heure chez moi pour collecter les données. Sans réponse au bout d'une semaine, je relance par téléphone. La collègue me dit qu'elle va voir la question. Une semaine après cette relance, toujours pas de devis et aucune nouvelle. Je vais sans doute traiter avec une autre entreprise plus réactive."

"Très professionnel et poli"

"technicien tres soigneux"

"1gent très agréable et compétent. Prise de rendez vous rapide"

"Entretien annuel de chaudiėre Et intervention fin janvier"

"Très bien RAS"

"Entretien annuel fait, très contente de l'intervention et des conseils reçu pour faire des économies. Merci pour tout."

"Fidèle à cette maison depuis de longues années....installation d'une nouvelle chaudière, de thermostat d'ambiance, maintenance annuelle, dépannages...me donnent toute satisfaction."

"vmc"

"Depannage rapide et technicien professionnel"

"J'ai installé une chaudière et une clime réversible,Très bon travail, propres,je recommande vraiment"

"Efficasse et accueillant"

"Technicien rapide, qui m'a donné des explications claires et des conseils pour l'entretien de mes canalisations."

"très contente de votre technicien Nordine qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et de beaucoup de bienveillance n immense merci à LUI il mérite d'être mis à l'honneur bravo et à l'équipe ENGIE aussi Madame Dulion"

"3 rendez vous pris par cette société , aucun n'a été tenu, c'est lamentable, belle organisation , mais pour prélever le montant ils sont a l'heure, nul de chez nul !!!!!!"

"les contrats arnaques .. il y a apparemment des tacites reconductions sur les contrats d'entretiens mais ca evidemment ils ne le disent pas ( 19 eme petite lignes derriere le contrat .. bref ) Même après la maison vendue je dois payer l'entretien qui ne sera pas effectuer car je n'ai plus la maison . Je mets rarement des avis négatifs .. Mais là je suis hors de moi ! Mon nouveau contrat n'est évidemment plus chez eux !"

"Créneaux de rdv trop large, de ce fait vos clients sont bloqués une demi-journée chez eux sans pouvoir gérer leur quotidien en dehors de l'habitation 🙄"

"Impec"

"Tout s'est très bien passé des vrais professionnels mais un peu cher"

"Une analyse très sérieuse rapide fait par un professionnel sur le terrain rien à dire merci"

"Depuis quelques années engie homes services effectue mon entretien chaudière et je suis très satisfaite."

"J ai un engagement entretien et venue pour la chaudiere en cas de problème. Toujours réactif et agréable des techniciens professionnels qui apporte explication et conseils techniques très bien je recommande"

"Ouvrier de l'établissement très accueillant poli je suis très très satisfait"

"Appel sans interlocuteur qui daigne décrocher le téléphone...pas professionnel ou trop d'activité ???"

"Prestation entretien chaudière : intervenant ponctuel et professionnel, a répondu à toutes mes questions."

"Intervenant très professionnel"

"Deux appels téléphoniques , bon accueil, intervention précisée et respectée sous 24h.Dépanneur très correct , après détection d'une panne et devis signé pour remplacement de pièce, pas d'info sur date de réparation, pas de chauffage ni d'eau chaude et silence radio de la part d'Engie. L'indifférence totale ..."

"Equipe compétente et sympathique. Explications claires Délai respecté Bon travail Merci"

"Le technicien est très compétent et les secrétaires aimables"

"Aucun sérieux !!! Un commercial qui ne connait pas ses produits et leur possibilité d'installation. Une visite technique non réalisée, pourtant prévu par le responsable technique... Pas d'appel pas d'excuses... 5 appels à l'agence pour planifier une nouvelle visite technique, celle ci planifiée 2 jours avant la date prévue d'installation !!! Avec un doute sur la faisabilité pourtant assuré par le super commercial, aucune logistique... Une nacelle était prévue par le commercial... Le responsable technique pas au courant ?!? Et au final le jour J d'installation... On attend la société... Personne ne vient ... On appel ... Pas de réponses... Juste un SMS Bonjour l'intervention est annulée. Aucun sérieux de la part de cette entreprise qui je pense profite grandement de l'image de ENGIE pour se faire passer pour une entreprise qui a pignon sur rue ... Et se démarquer de ces nombreux concurrent qui démarches par téléphone et qui sentent l'arnaque... Avis très sérieux posté par une personne leur ayant pourtant laissé le bénéfice du doute !!!"

"EDIT DU 21 NOVEMBRE 2022 : Engie fait semblant d'être àl'écoute en vous proposant d'envoyer un mail pour solutionner le problème, mais il n'en n'est rien. 5 jours plus tard, je n'ai jamais été recontacté ... Fuyez, vraiment !!! Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs, mais la, c'est incroyable ! Nous sommes clients Engie HomeService pour l'entretien de notre chaudière et ballon d'eau chaude depuis 3 ans. On vous bloquer un créneau de 4h (8h00-12h00), ce que je comprends parfaitement. A 11H30, j'appelle pour savoir si le technicien est bien prévu, on me répond que oui, il a juste un peu de retard. Je rappelle vers 12h30, on m'indique qu'ils sont en train de faire une enquête pour savoir ou est le technicien. 12h40, je reçois un SMS m'indiquant que je n'étaies pas à mon domicile lors de la visite, cette blague! Surtout que c'est exactement le meme scenario depuis 3 ans, je prends congés au boulot pour être disponible et systématiquement on m'indique que je n'étais pas à mon domicile."

"Ne respect pas les rendez-vous et les annule la vieille. Le rendez-vous était pris depuis plus d'une semaine. Que du temps de perdu."

"Je déconseille vivement. Le technicien qui est venu chez moi n'avait pas les compétences pour entretenir ma chaudière murale Wolf. A la place, il me propose d'en acheter une autre. Je suppose même que ce dernier ait abimé mon équipement ... Affaire à suivre."

"2 rendez vous annulés pour l entretien de la chaudière le 2e non prévenu des heures de travail perdues. J appelle on me dit que le Rdv était prévu pour demain ?? Mais qu'en fait personne ne viendra car pas de personnel pour l entretien des chaudières au fuel elle me rappelle pour fixer un 3e rdv mais la facture est arrivée en septembre !!"

"Très satisfait de l’entretien de mes appareils chaque année rien à dire le technicien fait bien son travail et bonne explication je le recommande"

"Techniciens competents"

"rien à dire, travail très pro comme d'habitude. merci au technicien"

"Très contente des services. Efficacité, rapidité."

"Dommage que je ne puisse pas mettre zéro A fuir 4 ans de report de rdv... Que dire.."

"Très professionnels, réactifs, compétents, disponibles."

"Rapidité efficacité et professionnelle"

"Personnel très compétent, efficace et sympathique. Très à l'écoute du client. Je recommande à 100 %"

"Ma pompe à chaleur posée en avril ne fonctionne pas. Impossible d'avoir un rendez vous alors que je payé pour un dépannage. Ils savent seulement répondre je ne sais pas C'est une catastrophe avec -4 dehors et des enfants en bas âge. Passez votre tout..."

"Techniciens super sympa et le boulot au top 👍🏻🔥"

"Une vrai bande de bras CASSÉS !!! Intervention pour un radiateur qui ne fonctionne pas une 10 éne de fois ils ont faits pire que mieux et cassé la chaudière au passage ! Mon massacrer les murs de ma salle de bain et le radiateur ne fonctionne toujours pas ! Les techniciens sente mauvais, sont sale ! Des vrai feneant partisans du moindre effort ! À fuire !"

"Malgré un contrat d entretien 6/7 et un passage en octobre où il s était engagé à venir changer une pièce et malgré plusieurs demande de passage nous voilà en panne de chaudière et comme toute réponse Nous ne pouvons pas venir avant 3 jours Étant un salon de coiffure ne pouvant pas se passer ni de chauffage ni d eau chaude Ce contrat est inutile et coûteux Je deconseille à tout les professionnels de prendre cette société"

"tout s est bien passé. technicien ponctuel et professionnel"

"Rien à dire !!! À l'écoute du client merci."

"Très bonne qualité concernant l’entretien de ma chaudière et aussi disponibilité du technicien qui n’hésite pas à donner des informations sur son intervention ou autre"

"Entretien pompe à chaleur Ok Professionnel et courtois 1 petit bémol pour le service commercial qui relance 1 facture pour 1 prestation qui n'avait pas été effectuée (3 relances). Merci de vérifier en amont !"

"Je suis très insatisfaite et mécontente, affaire au tribunal. Je remets l'information car je n'arrive pas à la retrouver. Pour aujourd'hui, cela fait 20minutes et plus que j'appelle le service pour modifier le nom et le Prénom du contrat puisque le titulaire dudit contrat est décès. Trois bonjours, trois condoléances et quand il me demande le nom, la communication est interrompue. Patiente, je m'y suis reprise à trois fois mais je vais envoyer une lettre recommandée avec avis de réception, comme à mon habitude et n'oubliez pas, je jamais laisser tomber."

"Une chaudière fuel neuve a été installée en 2004 à mon domicile par la société Savelys , reprise depuis par Engie Home Services . Un contrat annuel tacitement renouvelable chaque année pour visite annuelle d' entretien ET dépannages a alors été souscrit ; Son coût actuel est de plus de 200€ . Si la visite d' entretien a bien été faite à l' automne , avec certes beaucoup de retard par faute de personnel qualifié disponible m' a- t- on répondu , ma demande récente de dépannage s' est vue tout simplement refusée , car , aux dires de la secrétaire , il n' y a plus de technicien de disponible pour les réparations !!!! Le contrat stipulant des dépannage rapides , illimités , main d' oeuvre et déplacement inclus est donc tout simplement une escroquerie . Cette société est donc désormais à éviter absolument , leur messages commerciaux n' étant que pur mensonge !!!!"

"Entreprise non professionnelle, entretien toujours annulé le jour même depuis le début de mon contrat, ils nous font perdre notre temps en nous immobilisant un jour de la semaine sans assurer leur rdv, à fuir…"

"Bonjour,rdv non honoré....aucune réactivité..."

"Je déconseille fortement cette entreprise. Lors de l'entretien de la chaudière, ils vous conseillent de changer une pièce défectueuse malgré le bon fonctionnement de l'appareil. Pièce changée 2 mois après et depuis la chaudière ne fonctionne plus correctement... Après l'intervention d'urgence (3 jours après) ils vous font un devis pour changer la chaudière car il n'y a pas grand chose à faire pour la réparer... Ce sont des escros qui feront le nécessaire pour que vous changiez votre système de chauffage rapidement."

"2 mois et demi pour réparer une chaudière. et 2 mois pour identifier que cela venait d'un problème électrique (16Volts à la terre au lieu de 2) mais comme ils disent ils ne sont pas électriciens... Heureusement, nous n'avons pas changé la chaudière comme ils le suggéraient... ... et au final une mauvaise foi totale sur leur responsabilité. Voila une dame de 93 ans est restée sans chauffage pendant 10 semaines et l'accueil téléphonique qui pouffe de rire quand je dis qu'on est pas loin de la non assistance à personne en danger. Et aucun regret de leur part..."

"Il y a 2 jours, on me promet un réparateur pour ce matin; Je rappelle ce midi: il passera cet après-midi; A 19 h ce soir : personne ! De qui se moque t'on ? J'ai perdu une journée de travail ! Dois je vous la facturer ?"

"Technicien au top. Respect du créneau horaire. Intervention maîtrisée. Courtois et à l'écoute."

"Rapide et efficace !"

"Intervention rapide et efficace. Technicien très courtois et professionnel 👍"

"Satisfait et professionnel"

"Le dépannage est fait avec sérieux et l'équipe téléphonique son à l'écoute et les rendez-vous son pris au sérieux"

"L équipe qui a installé et entretient notre chaudière est aimable, réactive, professionnelle."

"Entretien chaudière intervention très professionnelle"

"Contact téléphonique très pro tout comme le technicien, travail soigné"

"Service désastreux. Aucune réponse à ma demande via internet. J'ai du rappeler au bout de trois jours pour tomber sur une plaforme bruyante avec une personne qui me parle mal et qui n écoute pas ce que je lui dis. Se contente de lire sa tram d appel pour me dire on vous rappellera. Résultat on m à rappeler et rdv sous 1 semaine pour réparer ma chaudière qui n à que 4 mois."

"Téléphone se jour pour une panne chaudière fuel et la surprise pas de yechipar contre pour encaisser les prélèvements la pas de problème de retard cela n est quand même pas normal pour des gens qui se disent numéro 1 en france"

"Envoi d'un SMS la veille, pour une intervention d'entretien du lendemain... Su-per. Au téléphone, on vous dit (sûrement sur un ton moqueur ou nonchalant) C'est toujours comme ça avec Engie Home Services, tous les ans on envoie un SMS pour un rendez-vous le lendemain , bref, on ne vous demande pas si vous êtes dispo, si vous bossez ou si vous avez autre chose à faire de vos journées que d'attendre un entretien , on planifie, et bref c'est le client qui est à la disposition d'EHS, super. Eh bah..."

"On nous avez recommandé Engie Home Services. 3 jours de travail pour l'installation d'une pompe à chaleur avec 3 splits, des techniciens différents, tous sympas et professionnels, le travail est propre, soigné,nos demandes ont été respectées. Le rapport qualité-prix est plus que correct. Nous recommandons vivement Engie Home Services ."

"Service très accueillant, très réactif, très polis, belle prestation depuis de nombreuses années nous avons a faire a engie jamais eu aucun soucis Merci"

"demande de devis pour thermostat sans fil"

"Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière effectuée par le technicien. Il donne également de bons conseils."

"Parfait technicien pro au top"

"Accueil et service au top."

"Sérieux et proffetionalime"

"Technicien agréable et très professionnel. Il a fait son travail de fond en comble et il m'a donné des conseils pour préserver ma chaudière. Merci Mr."

"A fuir totalement . Rien de plus , aucun professionnalisme, au téléphone aucune écoute le client n’existe pas . Le service à domicile n’en parlons pas ."

"Personnel super"

"équipe trés sérieuse et dépannage sérieux"

"Agent très sympathique, professionnel. Merci"

"Client Engie pour le gaz et l'électricité ainsi que chez Engie Home Services pour l'entretien de notre chaudière à gaz avec une Formule Intégrale avec intervention 7/7, nous nous sommes tournés naturellement vers eux pour l'achat et l''installation d'un adoucisseur d'eau. - Techniciens venus le 14/08 pour la pose de l'appareil. Résultat : Installation catastrophique avec un défaut d'installation au niveau du filtre sanitaire anti-impureté et son support qui sont je le rappelle directement reliés à l'arrivée d'eau du domicile. Cela provoque donc des fuites d'eau avec risque potentiel d'inondation de ma cave si l'appareillage défaillant lâche. - Un technicien est dépêché le 17/08 suite à ce soucis. Après avoir constaté le problème d'installation et commandé une nouvelle pièce pour changement, ce dernier me conseille qu'en cas d'absence prolongée de couper l'arrivée d'eau, l'adoucisseur et ma chaudière en attendant la réparation. Une solution de contournement de l'adoucisseur aurait pu être mise en place temporairement en reconnectant à l'installation d'origine pour palier tout soucis et éliminer tout risque, mais non... - Pièce reçue par Engie, un rdv est prévu le 28/08. Entretien non-honoré par le technicien qui serait en arrêt. Depuis je suis en attente d'un dépannage urgent sans grand succès..."

"Etant donne que je peux pas me connecter dans l application je n ai pas d avis pour l instant"

"Entretien chaudière très satisfaite et ça depuis plusieurs années personnel très à l écoute"

"Secrétaire très agréable, et ma demande exécutée rapidement"

"Fidèle à Engie home service depuis de très nombreuses années"

"Contrat d'entretien avec visite annuelle, La visite se décale d'année en année. Le RDV est placé par Engie, je m'arrange pour être présent pour l'intervention. La veille, le RDV est annulé, voire non honoré sans prévenir bien sûr sans excuse ni dédommagement. (défaut de RDV 2 fois de suite l'année dernière) La visite annuelle est maintenant décalée de + de 4mois. Avec bien sûr le paiement à honorer à la date du contrat. PS: Merci à EHS de ne pas répondre avec la phrase type en Copier/Coller, ça montrera peut être une once de considération envers les clients."

"0 promesse tenue Inaccessible Ne répondent pas. Ne rappellent pas. Ne tiennent pas leur engagement. J ai signé une PAC en juillet 2022 il a fallu 14 mois et 3 couriers avec LAR pour une installation en sept 2023. Installation non complète / ne fonctionne pas. Pas de date proposée pour venir finir le travail, pas de réponse à mes mails et lors des appels téléphoniques promesse de rappeler dans la journée non tenue C'est dommage car vos techniciens semblent compétents et sont sympathiques"

"2 annulations sans prevenir - moyen"

"Personnel efficace, disponible et fiable de la prise de rdv à l’intervention. Je recommande :)"

"Le technicien bien compétent et en plus de ses connaissances techniques , est très gentil et serviable. Bravo pour lui."

"Rapide efficace"

"Ils sont en charge de notre chaudière commune, ça ne fonctionne jamais , il passe ( quand ils passent ....) et dès le lendemain plus d'eau chaude ni chauffage. Ils refusent d'intervenir quand on les appelle prétextant que c'est le bailleur qui doit appeler malgré qu'il y ai un contrat de maintenance avec eux"

"Problème de vmc vite pris en charge. Bien"

"J’ai un contrat d’entretien annuel avec Engie Homes Services depuis plusieurs années. Et tous les ans c’est le même cirque, la visite se décale d’année en année. Le RDV est imposé par Engie pour le 10/11/2023 après midi avec un courrier plus e-mail et un SMS de rappel. Je fais tout pour être présent lors de ce rendez-vous (je pose un congé!). La veille, une conseillère me téléphone pour me dire que le rendez-vous est annulé ! Malgré mes explications je n’ai aucune excuses, pas de preuve d’empathie et on m’impose un rendez-vous le 12/12/2023 après-midi (je n’ai pas le choix). Le 11/12/23: Appel d’une conseillère la veille, le RDV est à nouveau annulé ! Un 3eme RDV a été honoré par Engie et je suis tombé sur un technicien très pro et très sympathique merci à lui. Cependant, votre organisation pour la prise de rendez-vous et l’empathie de vos conseillers au téléphone est totalement à revoir. J’envisage de résilier ce contrat car je n’ai plus envie de subir vos annulations de rdv répétitifs, ce n’est pas sérieux."

"Très bonne qualité du travail, et en plus le technicien a bine voulu vérifier mes radiateurs"

"Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant l'installation de ma pompe à chaleur par ENGIE. Non seulement l'emplacement choisi pour l'installation était inapproprié, mais les conséquences de cette décision irresponsable ont eu des répercussions désastreuses sur ma relation avec mon voisin. L'équipe d'installation a négligemment positionné la pompe à chaleur de telle manière que les gouttières dépassent sur le terrain de mon voisin, entraînant des désaccords et des mises en demeure de sa part. Lorsque j'ai contacté le service client pour résoudre ce problème, leur réponse a été tout simplement inacceptable. Leur prétendue impuissance à déplacer la pompe à chaleur en raison de questions de facilité est tout simplement absurde. Il est inconcevable qu'une entreprise spécialisée dans ce domaine prétende ne pas être en mesure de résoudre un tel problème, surtout lorsque d'autres installations de pompes à chaleur dans des maisons mitoyennes sont monnaie courante. Le comble de l'irresponsabilité est atteint lorsque l'on considère qu'ils suggèrent de retirer purement et simplement la pompe à chaleur, me laissant ainsi sans chauffage. Cette proposition est non seulement inacceptable, mais elle devient choquante lorsque l'on prend en compte le fait que j'ai un nourrisson de 7 mois à la maison. Laisser une famille avec un bébé sans chauffage en plein hiver est tout simplement honteux. Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car leur manque de compétence et de responsabilité pourrait entraîner des conséquences graves pour les clients, en particulier ceux ayant des besoins spécifiques tels que les jeunes parents."

"Efficaces et très bon rapport qualité prix !"

"Je suis cliente depuis des années et je constate que le service se dégrade sérieusement couplé bien sûr à une augmentation de tarif qui ne se justifie pas au vu du piètre service. Cela fait la 3éme fois en 3 ans que le RV d'entretien est décalé par envoi d'un mail la veille du passage du technicien... Je valide toujours la date proposée et je pose une demi journée de congés pour être présente. Au téléphone ben oui le technicien est malade je n'ai vraiment pas de chance !! d'une visite en octobre au départ je suis arrivée à une visite en mars !! Au final je vais payer pour avoir une visite tous les 2 ans ?? Sans compter que l'année dernière le RV a été décalé 2 fois. Je vais rompre mon contrat car le manque de sérieux est flagrant et l'accueil téléphonique : peut mieux faire ...."

"Changer de métier"

"Ayant un contrat en copropriété, je n'ai pas d'autres choix que de passer par Engie. Cela fait depuis le mois de décembre, que j'attends la pièce pour la réparation de ma chaudière. Engie un grand groupe n'est même pas capable d'avoir la pièce. Ma chaudière fuit et pas solution?. Je doute de la compétence d'Engie. Je pense appeler un chauffagiste compétent et leur envoyer la facture de réparation et laissé une note à mon syndic de copropriété. Le prix mais pas la compétence technique. Ma chaudière n'a que 10ans mais avec le suivi Engie, je vais devoir l'a remplacé, qu'elle qualité de services. Ma chaudière n'a que 10ans, mais avec le suivi Engie, je vais devoir l'a remplacer."

"Service déplorable ! Engie home service est en charge de l'entretien de ma chaudière, comme indiqué dans le contrat souscrit avec le bailleur de mon logement. Malheureusement, pour la troisième année consécutive, on nous envoie des techniciens de moins en moins compétents, en plus d'être grossiers : après chacune de ces visites d'entretien la chaudière se met à dérailler : il y a deux ans, en plein hiver, celle-ci cesse de fonctionner au lendemain de la visite d'entretien. Plus d'eau chaude ni chauffage, et pas de rendez-vous avant plusieurs jours. Le technicien qui intervient n'a malheureusement pas la pièce en sa possession (oubli ?), il faut programmer un autre rendez-vous. Heureusement que mon employeur est flexible sur le télétravail, ce qui me permet de m'adapter. L'année passée, idem : la chaudière ne cesse d'afficher un code erreur après intervention du technicien. Il faut reprogrammer un nouveau rendez vous. Cette année, nouvelle visite d'entretien, le technicien repart, et je remarque que la chaudière fuit désormais au compte goutte ! Engie ne fait intervenir aucun technicien malgré mes appels ! Je n'ai pu mettre qu'un seau pour éviter les degats. Hier matin, la pression de la chaudière était au minimum. La notice indique qu'il faut tourner un robinet bleu en dessous. S'en est suivi quelques heures plus tard, une fuite catastrophique qui inonde une partie de mon appartement, un dimanche soir à minuit. J'appelle l'assistance : la personne d'astreinte me dit qu'elle ne parvient pas à téléphoner au technicien supposé intervenir dans ce genre de situations car il est sur messagerie. Malgré la coupure d'arrivée d'eau en dessous, la fuite ne se calme pas. Après deux heures trente de panique et de coups de fils avec tous les interlocuteurs possible, c'est finalement en appelant un plombier par mes propres moyens que la solution est trouvée : une intervention qui aurait pu me coûter très cher ! Engie était supposé revenir vers moi dès 8h30, il est 11h39 et aucune nouvelle de leur part. C'est affligeant... Faut-il refuser les visites d'entretien pour avoir une chaudière qui fonctionne ?"

"Révision chaudière Prise de rdv rapide Respect de l'horaire Amabilité et professionnalisme du technicien Je recommande"

"Le technicien s était présenté pour une révision annuelle concernant la chaudière le matin. Malencontreusement la chaudière s est mise en mode erreur début d après midi. Après avoir rappelé Engie m a renvoyé le technicien l après midi qui a diagnostiquer la panne et passer commande de la pièce de rechange ."

"Des pros"

"Il serait bien de placer des standardistes ayant un minimum de connaissance technique afin qu'ils sachent interpréter les demandes clients."

"Entretien et tests de sécurité . RV en urgence avec l’électricien pris par le technicien : top"

"Entretien annuel pour ma chaudière fait par un technicien professionnel et très compétent, merci pour ses conseils avisés sur ma consommation de gaz, sur le fonctionnement du détecteur de monoxyde de carbone que je lui ai commandé. (pose dès le lendemain par ses soins) Merci Mickael"