ENGIE Home Services

"Je vous conseille de passer votre chemin! (Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurai fait!) Je suis actuellement en litige avec cette société qui a cassé ma chaudière lors d'une maintenance annuelle (de l'avis de l'expert mandaté par ma protection juridique que je tiens à votre disposition) fin septembre 2015. Nous n'en sommes pas encore au stade judiciaire, c'est très long et à ce jour la seule proposition de cette société se monte à 1500€. Autant dire que c'est loin d'être suffisant pour remplacer une chaudière. Sur la maintenance de ma pompe à chaleur, ils ne trouvaient pas le filtre à tamis et voulaient m'envoyer un devis pour son installation... Ca m'a surpris j'ai cherché un peu plus et trouvé le filtre...mais je n'ai jamais reçu le moindre devis. Bref, des amateurs qui se cachent derrière la renommée du groupe Engie! Je mettrai bien sur à jour mon avis au fil de l'avancement de cette affaire!"

"La personne responsable des dossiers de crédit ne se fait pas remplacer en cas de congé: quinze jours sans eau chaude ni chauffage, devis toujours en attente,... Bravo"

"Nuls ! Toujours en panne de chauffage après 6 interventions et au moins 25 appels ! bilan : 3 mois sans chauffage et nous sommes tous malades ! Accueil téléphonique et équipes d'interventions totalement incompétentes !"

"0 pointé dans votre organisation, contacté mi decembre pour une mise en service d'une installation neuve, apres moults appels, interlocteurs, se faire promener de n° en n°, nous avons opté pour autres prestataires. Mi janvier se reveillent pour demander ou en est notre demande... tant pis un contrat de maintenance que vous n'aurez pas."

"Cette entreprise est vraiment des voleurs et incompétent cela fais 4 jours que nous sommes sans chauffage avec un bébé de 18 mois et aucun appel de leur part ils ne sont pas capable d.avoir des pièces pour dépanner c est inadmissible de laisser une famille sans chauffage en pleine hiver N e rester dans cette boîte ni pour travailler ni pour être dépanner C'est honteux"

"Ne répond pas le vendredi soir un 1/4 h avant la fermeture apéro A déconseillé"

"Déplorable. 1an, d'abonnement: Panne de sonde extérieur = venu d'un technicien, 1mois et demi plus tard relance téléphonique la sonde n'est pas commandé, installation de la fameuse sonde 3 semaines plus tard, le technicien oublie de la raccorder au système central, 2ème intervention du technicien une semaine plus tard. Conclusion : Résiliation du contrat à date échéance le 07/04, malgré tout je continue à recevoir de multiple relances de paiement (juin, juillet, aout en dépit de 2 mails + 2 appels téléphonique)...on m'explique finalement que le contrat n'aurait pas encore été résilié car je n'aurai pas indiqué de motif de résiliation (ce qui est en plus faux si tant est que j'ai à me justifier !!!!). Je déconseille donc vivement !!!"

"Ce sont des incompétents ils se disent professionnel mais ils ne connaissent rien au norme ils font que de critiquer sans fondement ils sont nuls je vous déconseille hOME SERVICE engie"

"Suspect ces pannes après leur intervention annuelle de la chaudière, et des pannes similaires quand je lis ci dessous les commentaires (pompe à chaleur, tableau électrique...). Tout fonctionne avant leur arrivée et une fois l'entretien annuel effectué par eux, peu de temps après = plus d'eau chaude ou/et plus de chauffage, plusieurs jours à se laver en faisant chauffer l'eau dans une casserole à la gazinière. C'est pathétique ce manque de professionnalisme, j'ai l'impression qu'ils n'y connaissent rien mais au hasard nous changent une pièce, ça marche tant mieux, ça ne marche pas on en change une autre pièce( c'est bizarre là ) Les avis favorables sont rédigés par les employés, les techniciens de chez eux, c'est pour dire ! puff"

"A fuir.. Incompétent"

"SAV Impeccable"

"Déjà deux week-ends sans eau chaude... Grâce à ma panne de chaudière, je fais des économies de gaz ! ;-) Mon propriétaire a un contrat d’entretien ENGIE pour ma chaudière à gaz. Le 6 juin 2019, ENGIE Home Services est venu réviser ma chaudière à gaz (eau chaude et chauffage) et tout semblait en ordre. Vendredi 28 juin 2019, ma chaudière est tombée en panne, j'ai contacté ENGIE, qui m'a proposé un rendez-vous pour le lundi 1er juillet dans la matinée. Lundi 1er juillet, le technicien est venu, a constaté qu'il y avait plusieurs pièces à changer. Il lui en manquait une, qu’il a commandé « en urgence ». Jeudi 4 juillet, j'ai contacté ENGIE pour savoir où cela en est. On m'a répondu que la pièce n'était pas arrivée, et qu'il n'y avait pas de visibilité sur la date prévue de son arrivée. Aujourd'hui, vendredi 5 juillet dans l'après-midi, je viens de contacter ENGIE pour savoir où cela en est. On m'a à nouveau répondu que la pièce n'est pas arrivée et qu'il n'y a aucune visibilité sur la date prévue de son arrivée. Je m'apprête donc à passer déjà un deuxième week-end sans eau chaude et sans visibilité sur une éventuelle date de remise en service."

"Une enseigne à fuir, aucun sérieux dans les interventions, aucune suite en cas d'intervention pour dépannage, à part envoyer des relances de paiement pour intervention de dépannage non résolu."

"Nous avons pris le temps de les contacter pendant nos vacances après avoir été prévenu par notre famille que 2 avis de passage avaient été laissés à notre domicile. Un rdv a donc été programmé par téléphone à une date et heure fixe. Nous prenons donc notre après-midi pour honorer ce rdv. Nous les appelons 1h après l'heure fixée car personne ne s'est présenté. La secrétaire nous répond qu'elle va contacter le technicien et nous tenir informé. Nous les rappelons 1h30 après notre premier appel puisque nous n'avons toujours pas de nouvelle. La secrétaire nous répond qu'elle n'a aucun rdv nous concernant dans son planning et que personne ne se présentera. En résumé, nous avons inventé un rdv, pris une après-midi sur notre temps de travail, et attendu en vain le passage d'un technicien sans même avoir été tenu informé. Et ce n'était pas la première fois ! Accueil téléphonique et service déplorable !"

"Mise en service de notre PAC correcte. Le technicien était froid et ne s'est pas étendu en paroles. L'explication du fonctionnement s'est faite en 5 min ce qui fut très très court. Je m'attendais à avoir plus d'accompagnement de la part d'engie."

"Personnel de maintenance très agréable et effectuant du très bon travail. Accueil téléphonique parfois limite et erreur dans les prises de rdvs"

"Très joli lapin de la part du technicien. Comment ne rien faire de son après midi grace a engie pour qu'en plus le technicien ne vienne pas et a l'audace de dire qu'il a sonné ! De l'incompétence encore de l'incompétence. Une entreprise a fuire par le manque de sérieux des techniciens. La première fois qu'il est venu faire l'entretien, il a oublié de remettre le chauffage. Au deuxième passage, le technicien nous informe qu'on a des boues dans l'eau du système de chauffage (juste pour facturer une prestation de nettoyage) alors qu'il n'y avait pas du tout de boue. Et le troisième passage, bah en fait il est pas venu donc je sais pas trop qu'elle erreur il aurait pu faire. Manque de sérieux, de compétence et de savoir faire flagrant. Ils sont juste extrêmement bons pour demander à régler la piètre qualité de leur service. Une société a fuir a tous les plans. Nul. Nul. Nul. Mais la note d'une étoile est bien trop pour ce que vous osez appeler une société."

"Accueil et professionalisme au rendez-vous."

"Technicien qui ne se présente pas au rendez vous alors qu'il a un bon d'intervention. Technicien odieux au téléphone qui me traite de menteuse en me raccrochant au nez. Service téléphonique qui ne veut rien entendre non plus et qui refuse de donner rdv avec un autre technicien plus respectueux."

"Suis averti la veille comme quoi la visite pour l'entretien est déplacée au 26 motif absence de technicien, société qui n'offre plus du tout la même qualité de service j'attends toujours mon Devis pour ma chaudière"

"Secrétaire avec laquelle j'ai eu un entretien était très sympathique et m'a fourni tous les renseignements nécessaires"

"A fuir sur tous les points."

"ma chaudière, moderne, à condensation, mais un peu agée, fonctionnant mal, j'ai appelé Engie Home Service, qui m'a donné un rendez vous quelques jours plus tard dans l'après midi. Le technicien est arrivé vers 17h et avant de voir la chaudière, me demande déjà si j'envisage de la changer, alors qu'il n'existe pas de solution significativement plus performante. Il examine la chaudière, me dit qu'il enverra un devis que j'attends encore 5 semaines plus tard. L'objectif de cette entreprise est de vendre des contrats d'entretien sur des chaudières neuves ou il n'y a rien à faire puis de les remplacer au lieu de remplacer les pièces d'usure. Ce n'est pas très développement durable et local. L'artisan contacté ensuite a changé immédiatement le joint fuyard, diagnostiqué correctement la source du dysfonctionnement, réparé 3 jours après dès réception de la pièce de rechange. Coût : moins de 10% du prix d'une chaudière neuve !"

"Personne a l'accueil très mal aimable. L'impression de la faire chier clairement alors que c'est son travail"

"Pas de réponse.... taper 1 2 3 ou 100 ... nul!!"

"Entreprise à fuir au plus haut point ! Nous sommes sans chauffage depuis le 23 janvier 2020 et pourtant ils sont venus 4 fois faire des diagnostics mais depuis le 29/02/20 nous n'avons plus de nouvelles d'eux... et toujours pas de chauffage ! Des incapables !! Je demande la résiliation et on me répond que mon abonnement court jusqu'en septembre donc ils ne vont pas me rembourser, c'est une blague ???? Incompétents, escrocs ce n'est même pas suffisant pour les décrire ! Fuyez !!!"

"je ne recommande absolument pas service désorganiser qui dit une information puis qui fait l'inverse on me contact pour un rendez vous le commercial sans me prévenir annule le rendez vous et en replace un sans prévenir encore une fois ... je vais donc chez la concurrence eux peut être seront respecter leurs clients ."

"Commercial irrespectueux avec vocabulaire inapproprié, forcing.... une honte!"

"Ce n'est pas la première fois que j'ai à faire au SAV à qui j'octroie un 0 pointé. On sent qu'ils ne se font pas taper les doigts par plus haut alors ils adoptent une attitude je m'en foutiste. Les techniciens sont sympa et tentent de faire leur boulot de la meilleure des manières, comme ils peuvent, mais ce n'est pas le cas des hôtesses d'accueil. C'est une HONTE de laisser une personne sans chauffage ni eau chaude pendant 3 jours quand il fait 9°C dehors !"

"A fuir absolument ! Première intervention pour entretien mon chauffe-eau au gaz facturée plein tarif (pas loin de 100 euros) par un technicien alors qu'il m'explique qu'il ne peut pas tout faire vu le modèle... Avant d'émettre une facture sans réserve... Moins d'une semaine plus tard le même problème (plus d'eau chaude sous les combles au mois de décembre...) revient, je rappelle pour un entretien + devis et le technicien n'est jamais venu... J'appelle DEUX fois pour savoir où ça en est pour tomber sur des opératrices complètement apathiques qui m'annoncent que faire intervenir quelqu'un en urgence me coutera encore 150 euros... Je me tourne sans regret vers la concurrence, c'est honteux que des boites comme la vôtre existent encore alors que des artisans mettent la clé sous la porte tout les jours !"

"Rendez-vous non honoré et lorsqu'on appel la hotline nous dit d'attendre 18h30 et à 18h30 il faudra attendre le lendemain. Ce qui fait qu'en hiver je n'ai plus d'eau chaude."

"Entreprise engagée dans une démarche respectueuse de l'environnement"

"Viennent pour une VMC collective qui claque car je ne dors plus depuis 3 mois dans ma chambre (manque de réactivité) me demandent d'être présent le jour de l'intervention, ne viennent pas : journée de congé inutilement posée. Je les rappellent et me disent qu'aucune intervention n'était programmée. Je reprogramme un rdv (donc un autre jour de congé). Je les appelle le jour J et me renvoient boulet au téléphone car l'intervention est bien programmée (en gros, me disent de ne pas appeler pour rien...) Un seul technicien vient et en 5 minutes montre en main, est déjà reparti en me disant (je commande la pièce et je viens l'installer). J'attends 1 mois !!! Puis revient pour installer la pièce (jour de congé évidemment). Cette fois ci en 10 minutes, me dit il faut revenir à 2 car la VMC est trop lourde. Hop c'est reparti pour un autre jour à poser la semaine suivante. Résultat des courses : 4 mois pour changer une pauvre pièce. Résumé : service client téléphonique désagréable qui ne sait pas se servir d'un outil informatique pour programmer les interventions, des techniciens qui ne réfléchissent même pas pour gagner du temps et la LENTEUR de la réactivité... Si vous pouvez choisir un autre prestataire, faites le ! Ils méritent de fermer. Clairement."

"J'ai appelé au moins 6 fois à des jours et horaires différents pour changer la date d'intervention annuelle, la durée d'attente est de 30 min minimum et personne ne décroche! J'ai décidé d'appeler pour un dépannage (taper 1)...ah là au bout de 3 min une personne finit par répondre, je lui explique que je n'arrive jamais à avoir personne en tapant 2 (j'ai essayé 3, 4...), elle me fixe un nouveau rdv mais n'est pas très aimable !!"

"Je vais vous passer le nombre d'appels, de jours posés et d'heures passées pour au final une chaudière qui fonctionne par intermittence. ou plutôt qui se met plusieurs fois par jour en sécurité et que je n'arrive pas forcément à refaire démarrer. Cela fait 3 mois qu'a eu lieu mon 1er appel pour un dépannage, le problème n'est pas résolu. Un chef d'équipe qui m''a dit revenir rapidemet vers moi, il y a plus d'un mois et qui ne me rappelle pas malgré mes nombreuses relances téléphoniques..."

"Prélève toujours sur notre compte alors que le contrat est résilier. Après une dizaine d'appel et plus de 10 minutes à chaque fois aucune personne n'est capable de m'expliquer pourquoi d’arrêter ces prélèvement. Passer votre chemin et demander à un artisan pour l'entretient."

"Très bien, personnel sérieux et aimable."

"Installation mal faite, et correction du problème toujours en attente depuis plus d'un mois et malgré des relances successives. Entretien très léger pour le prix payé et techniciens incompétents !"

"Incompétent, pas du tout professionnel, 3 mois pour valider un contrat après de nombreuses relances mails et téléphoniques, idem pour la demande d'un devis et d'une visite de maintenance. Devis qui n'a pas été exécuté, pas de nouvelle concernant ce devis 3 semaines après l'intervention... Bref à fuir sauf si vous souhaité payer cher un service inexistant!"

"8 jours pour intervention et chaudiere à production eau chaude toujours pas en fonction. La prime est que l on vous adresse un compte rendu d intervention positif .Un seul mot : J AI PAS ENGIE"

"Après plusieurs années de contrat d'entretien de chaudière, un scénario identique chaque fois : on vous annonce un créneau d'intervention entre 13h30 et 18h ! Autrement dit, il faut bloquer son après-midi en attendant la bonne volonté d'Engie, et inutile de les appeler pour savoir si le technicien arrive, ils n'en savent jamais rien. Fuyez cette entreprise, les concurrents savent mieux gérer leur planning ! En tout cas, c'est fini pour moi."

"Désespérant! Voilà 4 mois que je n'ai plus de cumulus. Engie l'a enlevé le 18 mai pour expertise auprès du constructeur. Malgré mes relances incessantes, mon nouveau cumulus n'est toujours pas installé alors que le constructeur a bien validé la mise en jeu de la garantie dès le 1 juin: je l'ai découvert par moi même en contactant directement le constructeur. Cela révèle un mépris total. Je ne souhaite cela à personne car j'ai deux enfants de 3 et 8 ans, la situation est plus que pénible pour nous mais visiblement chez Engie tout va bien."

"Accueil: 0/5 une impression de déranger Service: 0/5 confirmation de rendez-vous par l'entreprise sans être au courant. Prestation: 0/5 technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous. Conclusion revoir le fonctionnement de votre entreprise, prévoyez des audits. Je suis obligé de rester chez ce prestataire car c'est un contrat collectif avec mon bailleur."

"Incompétent à tous les niveaux. Impossible de faire entretenir et réparer sans avoir un souci avec les techniciens, ils ont toujours une excuse. Et impossible reprendre rdv. Aparament je suis soulagé de voir les mauvais avis. On est pas les seuls à ce plaindre de cette entreprise. Aparament les techniciens ont des phobies araignée, animaux de compagnie ect donc ils ne peuvent intervenir"

"1er rdv non honoré, on vous fixe un autre rdv sans être informé sur une date ou vous êtes absent. Enfin le 3 ème rdv, le technicien vous annonce qu'il n'effectue pas d'entretien dur ce type de pac. En revanche on vous souscrit un contrat entretien avec les prélèvements pour avoir au final cette réponse.service client quasi injoignable. Magnifique. Engie home service.... Zéro pointé crédibilité au bord du néant."

"Après 3 semaines sans eau chaude, le jour de l'intervention, je reçois un appel pour m'expliquer que mon rdv est annulé car il est considérer comme non-urgent. Ils avaient en fait seulement noter une intervention annuelle et non pas problème d'eau chaude et de chauffage. Après avoir remuer ciel et terre, j'obtient un rdv pour la semaine suivante. Le technicien n'était même pas au courant de tout mes problèmes, il a été très efficace malgré le fait qu'aucunes informations lui ai été transmise. Le service client est vraiment lamentable, même après plusieurs appels, ils sont incapable de faire remonter au technicien les problèmes rencontrer."

"Pas de chauffage depuis 3 semaines, 14 degrés le matin, 16 l'après midi, deux interventions qui n'ont servi a rien. Quand à l'accueil téléphonique, une personne devrait apprendre l'amabilité, c'est déjà compliqué de vivre sans chauffage, de prendre des jours de congés pour les interventions, mais être pris pour des C... au bout du fil, c'est honteux et abusé .. et très énervant et pas du tout professionnel. Bref c'est un grand groupe qui devrait respecter les clients... Je suis très patiente et tolérante mais là je suis blasée ...... surtout quand on me prend pour une andouille.."

"Une horreur!!! Du personnel incompétent, plusieurs interventions nécéssaires à chaque panne, ils disent qu'ils doivent commander une pièce et te rappeler mais ne le font jamais. Les rendez vous se font sur des demi-journées quequ'un interviendra entre 8h et 12h ou 14h et 18h. Les gars ne peuvent pas donner d'horaire fixe ils te bloquent chez toi pour finalement ne pas résoudre la panne. Je déconseille fortement cette entreprise."

"Ma mère a 94 ans sa chaudière est tombée en panne samedi 11 décembre (contrat d’entretien Engie Home Services) nous avons appelé le service d'urgence qui est intervenu dimanche matin vers 10h30. Une pièce doit être changée, le rapport du technicien devait être transmis dimanche soir. Depuis plus aucune nouvelle malgré des appels intempestifs de ma part où l'on m'assure que l'on transmet ma réclamation. Donc ce matin, devant l'urgence de la situation je vous fais part de mon extrême mécontentement devant l'incompétence du service de réparation et de la transmission d'informations. Ma mère a 94 ans et je peux vous assurer que je porterai plainte contre non-assistance à personne fragile si elle tombe malade dans les jours à venir. NON je ne conseillerai pas d'utiliser les services de Engie home services."

"Les techniciens ne se présentent pas aux rendez vous fixés (2 fois de suite) et nous ne sommes pas avertis. Nous n'obtenons aucune explication valable. Dès qu'une panne apparait il est impossible d'avoir une réactivité digne de ce nom, aucune analyse fiable et professionnelle. J'ai finit pas dépanner moi même ma chaudière. A éviter absolument"

"Maj Octobre 2022. J'ai eu une nouvelle panne et je n'etais plus sous contrat depuis ma résiliation. Force est de constater que les concurrents sont pires niveau delai et traitement. Intervention hors contrat mais reparateur tres comprehensif de mon historique avec Engie. Apres rediscussion avec le SAV Engie, très belle offre commerciale de leur part. Chapeau bas!!!! Me voila reconcilié. Fin 2021 Contrat annuel a forte tarification sur une PAC alfea extensa duo neuve de 2018. Le 26 Novembre 2021, je constate une surconsommation électrique dû a ma pompe a chaleur atlantic alfea. 1 premier passage du technicien... 2 jours plus tard, meme probleme. Je fais des tonnes de test de mon coté pour en déduire que la vanne 3 voies deconne. 2eme intervention, il confirme la vanne 3 voies qui dysfonctionne. Devis signé le 30 Novembre 2021dans la demi heure, pour changement de piece. Apres plus de 7 relances a Engie home services tours nord, aucune info de la part de l'opératrice .... Au 3 Janvier, je l'ai relance et la magie, la piece est arrivée. Et sinon, a quel moment on prévient le client ?!?! Nan parce que bon ça fait 1 mois et 10j que j'ai plus d'eau chaude!! Soi disant que la piece est difficilement commandable a cause de la rupture de semi conducteur... Pire, a cause de cette panne, j'ai maintenant plus de pression dans la PAC et c'est certainement dû au vase d'expansion ou un joint qui fuit dans la PAC...."

"Comme demandé j ai contacte le service client il y a plus de 10 jours....aucun retour!!!"

"Nul. Service sans compétence. Problème non résolu. Je dois les recontacter pour un problème de chaudière. Aucun conseil. A fuire"

"A éviter complètement. Un commercial est venu à la porte nous raconter que des mensonges . J’ai voulu résilier par la suite avec eux et on m’a menacé de couper l’électricité, le chauffage alors que nous sommes au mois de janvier et en télétravail. Des menaces qui reflètent complètement le manque de professionnalisme et leur mauvaise foie."

"Je suis très satisfaite de ces professionnels, depuis qq années, contrairement aux coms négatifs des internautes .. Depuis 12 ans que je suis domiciliée ici ,ma chaudiere est très bien entretenue ainsi que les radiateurs et les autres services sont top ...surtout dans une construction très ancienne Bonne journée"

"On nous a vendu une pompe à chaleur en août on nous avait dit qu'on l'aurais en novembre car nous avons que le poêle pour ce chauffer on est en février toujours rien!!!"

"Technicien au top , de très bons conseils"

"Suite a une intervention de vos service, je suis toujours en panne. Je précise que la chaudière fonctionnait avant votre intervention. 1 semaine sans eau chaude"

"Conseiller très compétent Accueil téléphonique et prise en charge au top Merci pour votre sérieux"

"Très satisfaite du service. Cliente depuis 2016, j'apprécie d'avoir un suivi toujours avec le même technicien. De l'installation de ma. Chaudière au dépannages. J'apprécie aussi la réactivité et l'amabilité du service administratif et des intervenants. Je recommande bien évidemment."

"Travail pro, efficace, amabilité des différents contacts, je recommande"

"Harcèlement téléphonique + aucun contrat"

"Très gentil et professionnel !"

"Service de dépannage pitoyable à plusieurs reprises. Commençons par la personne qui nous recois au téléphone. Pas de chauffage ni d'eau chaude en plein hiver, et bien rdv dans 5 jours pour réparer cela. 5 jours ! 15 degrés dans l'appartement. Pour au final, le depanneur ne vienne pas avec la bonne pièce. Le problème n'a jamais été réglé, nous devons reboot la chaudière tous les jours car nous nous levons sans eau chaude ni chauffage tout l'hiver. Nous sommes maintenant en été heureusement. Une autre fois ou on nous prend pour des andouilles. Et donc refus de venir nous dépanner alors que malgré le chauffage éteint de partout, il chauffe plein les ballons avec 27 degrés dehors. On nous explique que ce n'est pas leur métier de venir dépanner quelqu'un pour cela vous imaginez madame si tout le monde de votre immeuble nous appelle pour cela, eh bien oui, c'est votre métier ! De plus, on nous explique apres un dépannage que ce n'est pas normal d'avoir seulement 2 radiateurs sur 3 qui fonctionnent et que ils font le nécessaire pour que nous recevions un appel afin de prendre rdv pour cela. 6 mois et nous attendons toujours l'appel. Nous payons un service tout de même. Il nous est refusé. Extrêmement déçue."

"RAS .. intervention d’un pro nickel"

"Spécialisé dans la pompe à chaleur j'ai fait appel à leur service j'attends donc maintenant les résultats de leur travail des devis acceptables concurrentiel avoir mon projet qui sera déterminant"

"Très mauvaise expérience sur un sav qui a duré 1mois"

"Intervention rapide pour un changement de chauffe-eau .Travail propre et soigné."

"service qui se dégrade d'années en années, entre une pièce qui lâche le lendemain de l'entretien annuel et cette année prise de rendez-vous compliquée quand ils le veulent et quand ça les arrange. Quand vous travaillez et que l'on vous propose des créneaux horaires alors que vous ne pouvez pas vous libérer mieux vaut faire faire l'entretien par un artisan qui sera plus flexible sur les horaires et bien plus aimable ai téléphone"

"L'ombre"

"Technicien très professionnel et gentil."

"Appareil de climatisation sous garantie mais panne non prise en charge( fuite de gaz). Aberrant ! Devis de 500€. Ce n'est pas une mauvaise utilisation de notre part en plus..."

"Rdv pour devis pour pose clim réversible"

"Technicien professionnel, poli, respect des mes installations à la maison. Rien à dire de plus."

"Ras"

" trois bons "

"Bon travail"

"Très bonne entreprise"

"ENGIE.....soit disant....réponse d'un technicien sous 2/3 jours.....cela fait 10 jours que j'attends un appel d'un technicien....il y a de quoi ne pas être content...."

"J'ai demandé la pose d'une borne de recharge pour véhicule électrique, c'est l'agence ENGIE HOME SERVICE qui est en charge de cette prestation. Cependant le responsable de ce service n'a pas eu la politesse de me contacter pour prendre un rendez vous, ou m'informer sur ses disponibilités depuis le 20/08/2022. N'a pas daigné rappeler en 1 mois et demi malgré au moins une dizaine d'appels de ma part!!! On ne traite pas un client comme ça, cette personne entache la qualité de service de cette entreprise. Si j'avais pu j'aurais mis 5 étoiles en négatif!!!!"

"Depuis de nombreuses années nous sommes clients engie, leur technicien intervient 1 fois par an pour l entretien de notre chaudière. Aimable, professionnel son intervention est toujours au top."

"Pour notre chaudière cela fait 7 ans que nous faisons son entretien de la chaudière et rien a dire sur le personnel qui font l entretien continué comme ça merci"

"BRAVO à l'équipe TOURANGELLE pour son accueil, son écoute, son professionnalisme et ses conseils et MERCI."

"Entretien chauffe eau"

"Bon relationnel, les techniciens prennent le temps d expliquer. Le petit bémol le rendez-vous est compris en demi journée donc il faut poser un jour. Le technicien prévient de son arrivée."

"Le technicien a appelé 15 min avant son arrivée, pour confirmer. S'agissant d'une première intervention, il a pris connaissance de toute l'installation et de l'historique de ma chaudière. Intervention très professionnelle, complète, avec explications et points de vigilance. Je suis satisfait de la qualité de la prestation, et du bon relationnel avec le technicien. Seule l'offre de bienvenue, annoncée dans le mailing initial, (installation d'un détecteur de CO) n'a pas été réalisée"

"Tout est OK sauf 2 radiateurs toujours très faibles"

"De l'appel à la réparation tout à été fait avec des professionnels"

"Très bien"

"Entreprise très pro et techniciens sympathiques"

"Je recommande engie home rdv rapide (1 semaine en hiver par rapport aux autres entreprises ou c’était plusieurs semaines) et technicien de dépannage pédagogue et professionnel."

"Personne intervenant très agréable compétent et à l'écoute. Nous a laissé un message pour nous prévenir de l'heure de son passage"

"Pour la deuxième année consécutive, le technicien pose un lapin, ils imposent des rdv d'entretien( date et heure) on prend nos disponibilités et personne ne se présente avec toujours une excuse bidon, cette année on a eu un bug de tablette comme excuse. La seule chose qui s'est bien déroulée avec eux depuis la pose de ma chaudière c'est l'installation effectuée par un sous traitant🤣. C'est fini je change!"

"Une bonne écoute et des solutions trouvées. Merci beaucoup"

"Réponse rapide pas beaucoup d attente téléphonique et intervention rapide"

"Technicien très compètent, dépannage rapide."

"très bonne"

"Bon technicien et sympathique"

"Avec eux c'est action reaction et surtout les gars qui viennent entretenir ou reparer savent de quoi ils parlent."

" Ras "

"Équipe vraiment très agréable et efficace. Prestations toujours parfaites, de l'entretien téléphonique au dépannage. Je recommande +++."

"Nous avions rendez-vous avec un technicien pour réaliser un devis pour l'installation d'une borne de chargement électrique à domicile. Personne n'est venu sur le créneau dédié, personne n'a prévenu, personne n'a répondu au téléphone de l'agence ENGIE Home service Tours...entreprise à fuir."

"Très bon service"

"Les sous traitants pas forcément au top😏 Pas de suivi...etc....😏"

"L'équipe est très réactive, ma chaudière a été dépannée moins de 3 heures après mon appel téléphonique. le technicien a été compétent et sympathique."

"Suite à une panne de ma chaudière, prise de rendez-vous et dépannage dans les 3h qui ont suivi mon appel, service efficace !!"

"TECHNICIENS AIMABLES RAPIDE TRAVAIL PROPRE TRES PROFESSIONNELS JE VOUS RECOMMANDE CETTE ENTREPRISE!."

"cliente depuis 40 ans"

"Super service"

"service parfait"

"Superbe expérience avec le personnel d engi ainsi qu avec le poseur Mr Rety qui est très professionnel Clim très jolie qualité prix au top je recommande engi"

"nous ne regrettons pas d'être passé par Engie, dans le sens où nous avons eu affaire à un personnel qui nous écoute, un expert qui ne travaille pas au profit et qui nous oriente réellement sur les besoins que nous avions. Disponible plusieurs fois après notre rencontre pour répondre à nos questions. Merci à V. pour son dynamisme et ses explications compréhensibles."

"ras merci"

"Tout es correct."

"Ce jour lors de mon appel pour des interrogations de reconduction de contrat sans être prévenu et n’avoir pas été recontactée comme prévu l’an passé par Nathalie. La collègue de cette dernière m’indique que Nathalie est abs jusqu’au 15/09, d’une manière encore plus désagréable que le reste de la conversation. Je lui fait remarquer et elle me raccroche au nez ! Très professionnel cette agence dit donc… à revoir très rapidement le recrutement. Que cette dernière aille pointer à pôle emplois car elle n’a pas sa place ici. Surveillante pénitentiaire lui irait sûrement mieux !"

"Parfait jamais eu de problème."

"Professionnalisme et réactivité"

"Intervention efficace et rapide"

" Nazelles nègre "

"Si je pouvais mettre 0 étoile, cela aurait été le cas. Annulation de rendez-vous au dernier moment sans explication. Pas de possibilité de reprise de rendez-vous dans les prochains jours pour l’entretien de ma chaudière. Je suis en plus de cela très mal reçue au téléphone alors que je cherche juste à avoir une explication et trouver une solution. Une honte !"

"Rendez vous annulé sans préavis, aucun suivi des engagements pris… À fuir absolument"

"Cette entreprise nous donne entièrement satisfaction; l'entretien annuel de notre chaudière est confié à des techniciens compétents qui ne repartent pas sans avoir fait un travail approfondi avec un résultat positif ."

"Intervention efficace et rapide fait par un professionnel Le technicien était poli et aimable"

"Parfait"

"Technicien aimable qui a pris le temps de répondre à mes questions"

"Efficacité, rapidité, amabilité"

"Laisse les clients plus d'un mois sans chauffage, annule un rendez-vous moins de 24h avant le dépannage prevu sans reproposer de date.. si vous avez pas de garantis chez eux fuez pu n'ayez pas besoin de dépannage"

"Incompétente TOTALE sur le plan administratif et non respect des clients .malgré 10 mails ...QUAND ENFIN la direction va traiter mon dossier de contrat intégral ? Le problème date depuis septembre 2023 .....inadmissible j'attends depuis 4 mois qu'on me rappelle ! C'est si difficile ?"

"Rapide sérieux et explication clair du te techicien. Centre d'appel pas professionnel, aucune aide pour retrouver mon contrat.."

"Intervention rapide par un technicien compétent et sympa"

"Très satisfaite"

"Je voulais remercier Paul pour l'entretien de ma pompe à chaleur, supers service et de conseil . j'ai mis 3 étoile mais il mérite 5 étoiles pour lui . engie home service a de la chance d'avoir un salarié comme lui les 3 étoile c'est le service nul au niveaux boutique de tours suite a 3 rendez vous annulé sans nous avertir et les conversation téléphonique ( pas du tous réactif ) ."

"Très très déçu de la prestation de cette entreprise lors de l'entretien et ramonage de ma chaudière à fuel .Un mois après le passage de la personne chargé d'effectuer le travail la chaudière est tombée en panne suite au colmatage des filtres non nettoyés et destruction de la pompe par les impuretés. J'attends la facture de l'artisan pour le remplacement de celle ci et la main d'œuvre pour le dépannage .Enterprise sponsorise et en cheville par fuel direct A FUIRE!"

"Une catastrophe Rdv pour entretien annulé à la dernière minute alors que vous avez bloqué votre journée !!!!"

"Déplorable, fuyez, ils annulent le rendez vous la veille pour le lendemain. Notre maison est en vente on signe la vente de notre maison dans 5 jours chez le notaire, on va devoir repousser la vente de notre maison à cause d'incompétents."

"L,intervention c'est bien passé, le technicien était au top ."

"Un technicien au top qui a vraiment pris le temps de démonter et de nettoyer entièrement la chaudière."

"L’accueil téléphonique, le service, la réactivité, et le professionnalisme sont vraiment appréciables. Toutes les personnes que j’ai eu au téléphone ont trouvé des solutions rapidement afin de ne pas me laisser sans chauffage et eau chaude !!! Merci à tous ceux que j’ai pu avoir au téléphone ou aux dépanneurs qui sont intervenus."

"Les employés sont très avenant et bien veillant. Rien à redire !"