ENGIE Home Services Chauffagiste

Très mauvaise expérience. Chaudiere en panne depuis deux mois !! Difficultés a obtenir un rdv pour être dépanné et surtout toujours en attente de pièces ! Aucun sens de la relation client : le centre d'appel se contente de dire qu'il va envoyer un mail au service technique ou qu'il faut changer de chaudière !!!

La meilleure intervention d'entretien que j'ai eue à ce jour par un agent sympathique et efficace qui a dépanné la chaudière en même temps (flexible bouché)

Plus de chaudière fonctionnelle depuis bientôt 1 mois, rappelons que nous sommes en hiver. Toujours en attente de rendez-vous malgré de multiples relances, visiblement tombées dans un trou noir. La personne étant déjà venue 2 fois sans rien faire nous commençons à nous poser de sérieuses questions quand à leur réactivité et leur capacité à gérer des pannes de chaudières. ENCORE UNE FOIS NOUS SOMMES EN PLEIN HIVER SANS CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE, ET ÇA NE LES CHOQUE PAS ?!

2ème rendez-vous annulé la veille sans raison pour établir un contrat. Si vous ne voulez pas travailler, on ira chez vos concurrents. Pire expérience client possible.

Entretien chaudière. Un technicien très professionnel.

À éviter ! Première année ou je demande un dépannage : temps d'attente au téléphone supérieur à 6 mn et surtout pas de techniciens disponibles en urgence = soit dix jours d'attente !!!

Technicien engie home service très professionnel

Super intervenant. Clarté, concision, pertinence !

Très content du service. Intervention de techniciens de confiance, à l'écoute et porteurs de bons conseils. Facilité pour joindre service client. Je recommande Engie Home Service

Très bon service , technicien sympathique et clair et pédagogue dans ses explications.

Des techniciens compétents mais une planification complètement aléatoire, plus de 70 % des rendez-vous replanifiés parfois le matin même ou la veille, avec un rappel très aléatoire pour reprendre rdv

Passage du technicien hier pour l’entretien de la chaudière: ultra professionnel, très consciencieux et de bons conseils. Je recommande vivement!

Technicien très professionnel, service rapide et efficace. Je recommande les services Engie Home.

technicien efficace et sympathique

Je le recommande!

Rdv dans la tranche horaire annoncée avec appel quelques minutes avant. Prestation de qualité avec explications en fin de prestation ainsi que des conseils. Je recommande.

A éviter ! Des rendez-vous pris et des deuxièmes chances après annulations de dernière minute pour ne pas se présenter de nouveau ! Inadmissible de payer pour un service aussi pitoyable !

Changement de modèle de chauffe-eau (et de facture du coup) à la dernière minute car pas en stock Ce qui m'a valu un refus de me faire rembourser par EFFY. Je leur ai demandé si ca ils m'ont dit pas de soucis 1500 euros de ma poche

Entreprise à éviter Rdv annulé au dernier moment Impossibilité de rdv urgent Plate-forme poli mais pas efficace Agence qui gère la clientèle avec légèreté et non professionnalisme Très mauvaise expérience J'ai appelé CONFORT AND CO 4,5 (140) En activité depuis 7 ans ou plus Zone desservie : Châtillon • Ouvert Et le service était au rdv

L’Entretien annuel pour chauffe d’eau

Bonnes qualités de services

Catastrophique. Un technicien passe pour faire une analyse de panne sur mon chauffage. Suite à son passage et à la promesse d'un devis le jour même, il apparaît que ses démontages de radiateurs ont créé deux fuites sur mon circuit d'Eau Chaude. Je me retrouve avec un dégâts des eaux et une urgence d'intervention, sans parler de la température de mon appartement en chute libre avec un enfant de 2 ans. Depuis, c'est la croix et la bannière avec le service Engie. Ils sont incapables de me fournir le moindre devis. Les appels amènent à chaque fois à un centre, avec une hôtesse différente, dont l'unique réponse est qu'elle va contacter son chef d'équipe. Je n'ai reçu aucun retour malgré plusieurs relances quotidiennes. Je suis dans cette situation depuis 5 jours.

INADMISSIBLE. Entretien de chaudière prévu en Juillet, paiement déjà effectué sur l'année. Lors de l'intervention du professionnel on nous apprend qu'il ne peut pas faire l'entretien suite à l'emplacement de la chaudière et qu'il faudra passer par un autre organisme. Sans parler de la journée de travail perdue, un remboursement du paiement devait être effectué dans les semaines à venir. Résultat : aujourd'hui plus de 4 mois après toujours aucune réponse à nos relances par mail ni remboursement, 200€ dans la nature, tout le monde ne peut pas se permettre d'avoir de l'argent dehors.

Une semaine sans eau chaude avec des enfants en bas âge .je ne recommande pas du tout au moin avec confogaz c'était action... réaction.merci quand même

La pièce défectueuse étant disponible, le technicien est allé la chercher pour nous dépanner. Nous sommes satisfaits de la résolution.

Satisfait en général

Personnel très compétant, je le recommande Cordialement

Bon service, une équipe à l'écoute (bagneux)

j'ai la chance d'avoir régulièrement affaire à un technicien d'une grande efficacité , ce qui n'est pas toujours le cas chez Engie .

Haut

Technicien de bon conseil

Le technicien est venu faire l’entretien de ma pompe à chaleur , il m’a bien expliqué ce qu’il faisait et m’a donné des conseils d’utilisation …très sympathique merci encore

Cliente depuis de nombreuses années. Quand il y a un probleme, il n'y a plus personne. Pas ed reponse au tel, mails ni lettre recommandée. Harcele pour place rla visite de maintenance par mail, tel, SMS. impossible de se desinscrire des communications (RGPD ?)

Le mec était tellement nonchalant au téléphone que je suis passer par une autre société

Surtout au niveau des chauffe bains, je suis gardien d'immeubles

Contacté pour l’entretien de notre chauffe-eau thermodynamique qui s’est déroulé à merveille. Il y a encore peu de techniciens habilités donc il y a de l’attente pour l’instant.

Engie Home Service accumule les erreurs et ne s'en explique pas. Depuis 2018, je réalise mes entretiens de chauffe-eau avec eux, pour environ 100€/an. En 2021, le technicien réalisant notre entretien nous certifie que notre facture s'élève à plus de 200€. Après réclamation, notre chèque nous est renvoyé sans explication et nous payons par virement bancaire. Nous recevons ce mois-ci, quatre mois après l'entretien précédent, une nouvelle facture à régler pour un contrat d'entretien débutant en mars. Contrat que nous n'avons jamais ouvert. Au téléphone, on me certifie que le contrat est ouvert depuis 2017, date à laquelle je n'habitais pas cet appartement. On me demande de résilier un contrat jamais ouvert, et sans explication. Attention donc aux factures qui vous sont envoyées, un client inattentif risque de se faire facturer des prestations qui n'ont pas eu lieu. Réponse : Vous avez tous les éléments dans mon dossier, et je vous ai envoyé un mail à l'adresse que vous avez indiqué avant-hier. Votre conseillère au téléphone ce jour a refusé de m'expliquer comment j'avais pu ouvrir un contrat dans votre agence en 2017, alors que j'habitais alors à Besançon...

Intervention très professionnelle.

Après être passé pour la révision annuelle, la chauffe-eau a commencé à goutter. J'ai rappelé Savelys Engie pour leur demander de repasser pensant que leur technicien avait mal serré un joint. Le meme technicien repasse et dit qu'il y a un trou dans le corps de chauffe, réparation devis 680euros. Et d'après lui, cela n'a pas rapport avec son passage alors que je le vois bien remettre le cache comme un bourrin. C'est juste inadmissible. J'attends de me calmer avant de les rappeler.

Mauvaise expérience. Organisation compliquée aussi bien pour obtenir un rendez-vous qui sera de plus reporté plusieurs fois que pour avoir un devis. Proposition de travaux pour une mise aux normes inutile selon deux autres chauffagistes.

Parfait! Entreprise très pro et très fiable, à recommander sans aucune hésitation

Tout a toujours été parfait avec les techniciens Jean-Claude et Jean-Pierre

A fuir absolument. En contrat de maintenance pour chaudière fuel. En panne en plein hiver 2021, n'ont pas respecté les délais d'intervention, m'obligeant à acheter plusieurs radiateurs électriques (facture plus de 300€). Finalement n'a même pas réalisé la maintenance. L'agence de Bagneux (couverture 92) est à éviter. Si vous habitez dans une autre zone, c'est peut-être différent Service téléphonique désinvolte et malhonnete - Service consommateur national absent.

Parafait

Service de qualité et grande gentillesse

1/2 journée pour rien...Rdv prévu pour une intervention entre 8h30 et 13h et.....rien. Pas d'appel, pas de technicien, une catastrophe. Merci Engie ;)

Le technicien qui entretient ma chaudière est toujours le même depuis des années, pour moi c'est très important. Il est aimable, compétent, me téléphone deux fois, une un peu en avance, une seconde juste avant d'arriver. Les RV sont très faciles à confirmer ou annuler en ligne

Bonjour, Service et reactivité mediocre voir nul. L'agence de Chatenay est intervenue déjà 3 fois en 1 mois avec un délai de réactivité proche de zéro, et des chauffagistes qui n'ont pas de soucis de laisser les clients (personnes agées de plus de 84 ans) sans eau chaude, ni chauffage. Aucune notion de l'urgence de dépannage ... Aucune perspective de leur part de régler le problème avant un délai de 10 jours ...

ASNIERES

A fuir depuis fin novembre nos chauffage ne chauffe que partiellement début décembre un technicien et intervenu et nous a causes une fuite sur un radiateur qui nous a couper les chauffage tout le mois décembre après les avoir harceler il interviennent en janvier on a toujours les même problème de radiateurs qui chauffe a moitié et toujours la fuite qu'ils on causes la pièce et toujours pas changé maintenant une pression de la chaudière ne redecen plus un chef d équipe désagréable a fuir les avis positifs vienne sûrement du service commercial même les technicien le dise c est désastreux

Technicien hyper compétent.

Techniciens professionnels

Entreprise qui sait vous envoyer des rappels pour réahdérer à leur agence.... qui vous appelle pour vous dire on va vous rembourser on est désolée retard... excuses à la noix. Mais qui4 mois après résiliation du contrat nous doit toujours plus de 200 euros. Nous sommes de plus en plus écoeurés. A la malhonnêteté de l'agence, s'ajoute celle des commerciaux par téléphone.

A EVITER ABSOLUMENT ! Personnel incompétent, turnover, mauvaise communication dans les équipes techniques, méconnaissance des dossiers et donc suivi désastreux dans les contrats d'entretien et les pannes à répétition.

Super Pro et efficace. Malgré la canicule et la difficulté d'aller plein soleil, personne très agréable. bravo

Le technicien qui est intervenu pour mettre en service notre climatiseur est très compétent. Je recommande vivement.

Client de cette entreprise depuis plus de 20 ans je n'ai rien à dire de plus que : Bravo ! Continuez comme ça ! Dernière intervention d'entretien de chaudière en juin 2022. Ce n'est pas fait à la va-vite ! Tout, tout, absolument tout est vérifié ! Et le technicien est d'une grande courtoisie ! Je recommande à Mille pour Cent !

Chaudière neuve à 7500€, Engie rachète l'entreprise : Ne prévient pas le client pdt plus d'un an et demi. 3 interventions service après vente en raison de la mauvaise installation et de pièces défectueuses (pompe/carte électronique/fuite sur raccord effectuée par Engie). Tentative de facturation sur SAV. Mensonge du gérant qui en rdv était d'accord pour continuer à entretenir la chaudière. Contrat jamais reçu. Nouvelle panne. La chaudière à moins de 2 ans. Plainte déposée chez Engie et chez Frisquet.

Après de grande mésaventure avec l'artisan qui m'a installe ma chaudière et qui avait le contrat d'entretien c'était le grand ras le bol vis a vis de son incompétence et de ces prix. Merci a engie pour ses interventions rapides et professionnelles car au moins leur chauffagiste savent ce qu'ils font. Le prix des pièces est honnête et les techniciens sont vraiment dun autre niveau.... les rendez vous pour ma part ont toujours été respecté dans les heures données. Rien de plus a demande je prends mon contrat d'entretien chez vous et j'y resterais. Merci encore a votre équipé.

Service lamentable ! Incompétence rare. Deux visites d’entretien au prix chacune d’un contrat annuel, des documents incorrects (numéros de série des chaudières erronés donc pas de suivi possible), indisponibilité, pas de volonté de SERVICE mais une débandade (raccroche au tel). Cette entreprise ne dispose vraisemblablement pas de services ni commercial ni technique seule la notion de bénéfice est présente. Mais pour mériter un salaire il faut offrir un travail ou un service en échange ! Fuyez !

Au top pour le dépannage au téléphone. J'ai eu une personne competente, patiente et pédagogue qui m'a guidée pour purger mon radiateur et faire baisser la pression de ma chaudière. Ma seule insatisfaction réside dans le fait que Engie choisit à votre place un rv d'entretien de chaudière et vous en informe par sms 2 jours avant de débarquer chez vous. La plupart du temps le rv ne convient pas évidemment. Il vaudrait mieux nous en informer quelques semaines avant par courrier.

Le technicien est venue pour une visite afin d'étudier la possibilité d’installer une climatisation. très bon conseil. Merci

A éviter absolument. Un technicien incompétent a déréglé ma chaudière. Un autre rendez-vous pour réparer le travail a été annulé 1h avant alors que je m'étais déplacé. Grande difficulté à joindre l'agence. Grande désinvolture du Directeur de l'agence qui ne répond pas aux courriels. Le service client est désastreux. A fuir et à le faire savoir.

Satisfait quand il fait chaud après la panne

Agence a oublier.. Aucun sérieux et organisation Rendez vous non respectés et non honorés

J’attends une réponse et un rv depuis plus de 3 mois ...

Les interventions rapides, la discrétion, la compétence des techniciens m'invitent à rester fidèle aux services d'ENGIE Home Services, dont je n'ai, jusqu'à présent eu qu'à me louer

je recommande.

Lieu de travail en 2015 par le biais de mon employeur à cette époque.

Depuis le rachat de Chauffage Service je n'ai qu'une envie, quitter Engie Home Service : email pour valider un RDV, impossible (même pour un ingénieur sur le web) d'arriver à la confirmer sur leur interface, envoi d'un email sans réponse, je me résigne à perdre mon temps à appeler, après 15 mn de musique d'attente je laisse tomber. Prochaine étape : RAR pour résilier et je passe chez quelqu'un d'autre. A dieu Engie.

Agence Hauts de Seine Sud (Bagneux) à éviter. Accueil téléphonique très long (jusqu’à 15 mn). Aucune suite donnée à ma demande de remboursement d’un trop perçu. Aucune suite aux appels, mels et réclamations sur le site d’Engie malgré les assurances données par vos interlocuteurs. Le plus drôle : pendant votre attente au téléphone, un message (que vous pouvez écouter plusieurs fois!!) vous dit que votre appel est susceptible d’être enregistré dans le cadre de leur démarche.....qualité !!! Bref, éviter absolument cette agence

Manque de sérieux de cette société....RDV fixé depuis 15 jours , la veille vous recevez un sms pour confirmation du jour le jour venu vous attendez la journée 8h 18h pas de technicien et personne ne vous rappelle. Je mets une étoile.....à éviter

Mauvais mauvais service on dirais on es même pas en France

CATASTROPHIQUE SAV LAMENTABLE !! Le technitien Julien n'est plus dans la société

Service médiocre. 3 rdv annulés, 3 semaines pour remplacer une chaudière en plein mois de décembre. Ouvriers pas sérieux. A éviter absolument!!

Excellent travail réalisé lors de 3 interventions : installation chaudière au gaz, changement et déplacement radiateurs dans un environnement compliqué et déplacement d’une conduite de gaz. Je suis très satisfait du travail réalisé par le technicien installateur Julien qui a mené ces interventions avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. La confiance dans une société se fait au travers des intervenants, quand le travail est bien fait à plusieurs reprises cela mérite d’être dit.

c'est vraiment dommage qu'il n'y plus aucun service client depuis le déménagement (téléphone, facturation, ...)

2 rdvs annulés, difficile de faire confiance à cette société depuis le rachat par Engie

De nombreuses interventions sans capacité à identifier une panne - des techniciens quii passent plus de temps à tenter de vendre qu’a Réparer - des prix de prestation bien au dessus du marché desenbouage 950€ (7 radiateurs)

Passez votre chemin. Ma chaudière ne marche toujours pas depuis maintenant 3 mois après 3 interventions. Aucun devis et aucun suivi client malgré mes relances quotidiennes ! A fuir. Si j'avais pu mettre 0/5 étoiles, je l'aurai bien évidemment fait!

4 appels, 2 mails et je suis toujours prélevé pour l'entretien d'une chaudière dans un appartement que j'ai quitté il y a un an et demi ! A fuir !

Dépose chaudière et installation chaudière ainsi que le réseau. Travail propre et prix raisonnables.

À fuir !! Voilà maintenant plus d'un mois que nous n'avons plus d'eau chaude ! 1 semaine après les avoir appelé, le jour du rendez vous le technicien ne se présente pas et nous n'aurons pas plus d'explications. La semaine d'après un technicien intervient, extrêmement désagréable pas un bonjour ! Il n'arrivera pas à ouvrir la chaudière et passe plus d'une heure et demis dessus en insultant de tout les noms cette pauvre chaudière devant mes enfants de 2 et 5 ans complètement effrayés ! Panne toujours pas reparé, puisqu'il faut commander les pièces . Nouveau rendez vous fixer pour le lundi suivant .... sauf que personne ne vient ! Je les appelle donc, on me parle de rupture de stock sur ces pièces ! On reprend rendez vous pour la semaine d'après .... Jour du rendez vous un technicien très agréable et compétent arrive sauf que voilà il lui manque encore une pièce !!!!! Donc toujours pas d'eau chaude jusqu'à la semaine d'après ! Jour du nouveau rendez vous : Revoilà le technicien hyper grossier ! Et il ne déroge pas à sa réputation ! Une intervention qui aura durée 2 heures seulement pour remplacer un échangeur sanitaire ! Toujours des insultes et des hurlements sur cette pauvre chaudière et toujours sous les yeux de mes enfants complètement terrifiés !!! Pendant la réparation ce monsieur à bien gentillement inondé la cuisine et à même fait disjoncter le courant ! Mon frigo et rester 40 minutes éteint ! Un vrais soulagement de le voir terminer son intervention et partir de chez nous ! Maintenant j'ai un sacré nettoyage qui m'attend !!!!!

Janvier 2018. Ils nous ont laissé, avec notre bébé de 18 mois, sans eau chaude et chauffage. Ils n'ont même pas fait la visite annuelle.

Trois rendez vous pris pour un entretien de chaudiere et trois refus successifs de travailler sur notre Frisquet... Inutiles et odieux, qui plus est. A fuir et a proscrire.

Société très sérieuse, responsable et de bon conseil : avec un excellent contact entre le patron, l'accueil téléphonique, le service administratif et technique sans oublier les différents corps d’états assignés à la société.

Plus de clients que de capacité a traiter les demandes des clients Engie home service vends des contrats d'entretiens, mais n'est pas capable d'assurer les dépannages, en effet ils expliquent qu'ils ne peuvent pas car ils n'ont pas suffisamment de techniciens disponibles. C'est trop facile de prendre des milliers de contrats et de ne pas embaucher les techniciens pour suivre la demande réelle, tout cela pour faire de la marge. Nous somme depuis 5 jours sans chauffage ni eau chaude en plein mois de janvier, et un technicien après 5 jours de relances sans fin à fini par passer et il explique qu'il ne sait pas comment redémarrer notre chaudière de dietrich car les personnes connaissant ces modèles trop récent sont partis en retraite !. Il commande des pièces dans le doute et ne sait pas quand elle arriveront... nous restons sans chauffage et sans date de résolution Je téléphone au service client Engie Home service pour demander les délais et ils expliquent avec aplomb que les fournisseurs ne donnent jamais de date à engie pour les commandes de pièce ! comment peux ton prendre les gens pour des imbéciles à ce point ?? Pire : pour se plaindre ils indiquent une procédure en 4 étapes, dont la première est d’écrire un message à l'agence, mais pour se faire il faut absolument indiquer un code postal sur leur site et dire sur quel materiel se pose notre plainte et la .... il disent qu'il n'y a pas d'agence qui correspond au code postal.... Et bien entendu, impossible de passer aux niveau de plainte suivant sans avoir les premiers, donc il est IMPOSSIBLE de déposer une plainte à Engie C'est tout bonnement une honte

Je suis très content des travaux qui ont été effectué chez moi, changement d'une chaudière à fuel par une chaudière Frisquet à condensation, avec raccord gaz sur la rue. Le personnel aussi bien celui qui est sur le terrain que celui qui est dans les bureaux est très professionnel. J'ai recommandé cette entreprise à une personne de ma famille qui a eu les mêmes impressions que moi, travail soigné exécuté par des techniciens qui aiment leur travail.

Société sérieuse, techniciens à l'écoute et compétents. Le technicien Julien a bien travaillé, il a été efficace et rapide. Je conseil cette société. Le patron Mr LUTO s'est déplacé à deux reprises pour comprendre notre projet et trouver la meilleure solution.

Toujours dans l'attente d'un technicien qui n'es jamais venu et dans l'attente d'être rappelé par le service commercial pour refixer un rendez-vous !

Nous vivons un calvaire, notre installation neuve chauffage mise en service par Engie Home Service à moins de 1 an et est déjà en panne. Plus de chauffage, et malgré un courrier en AR et au moins 10 appels de ma part , qui vous ramène sur une plateforme téléphonique ou on vous répond qu'il ne peuvent rein faire concernant leur agence (chatenay malabry 92), aucune nouvelle ,aucun contact concernant leur obligation de garantie. UNE HONTE.

Accueil sympathique. Compétence et gentillesse des techniciens. Je conseil ce chauffagiste.

excellent service Tout s'est parfaitement déroulé pour moi avec un très bon accueil. Les techniciens sont compétents et ponctuels . Les pièces sur ma chaudière ont été livré rapidement et j'ai pu être dépanné sans délai. Je recommande sans réserve !

De bons intervenants techniques mais une relation commerciale très moyenne. Très dépendants de la politique Viessman, notamment sur la gestion des stocks et les délais d'approvisionnement. Prix élevés et relation client très insuffisante.