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Fuyez

Pas de suivi de dossier ou alors avec erreur de commande de pièces( soumape 3 bars commandees au lieu d'une 7 bars). Résultat pour un problème de chaudière le 11 décembre, réparation le 20 février. Et encore avec une fuite supplémentaire. Donc rappelle auprès de Engie et en attente de retour de leur part

mise à jour: Je tiens à modifier mon avis initial car l’antenne de Salon n’est pas responsable de mon mécontentement. Après mettre faite balader par la centrale d’appel, je me suis déplacer à cette agence. J’ai été très bien reçu par le responsable avec qui j’ai pu fixer le rendez vous de réparation à la première disponibilité et je l’en remercie encore. Un technicien est désormais venu et j’ai à nouveau eau chaude + chauffage après plus de 3 semaines sans rien ! Toutefois je maintiens mon avis très négatif sur le service client de engie de par mon expérience personnelle mais également professionnelle car ils baladent leurs clients en disant qu’on sera rappeler mais cela n’arrive jamais !

Dommage qu’on peut pas mettre 0 Cette société ne devrait même pas exister

Mépris total du client !!!! J'ai signé deux contrats clim liberté a 11€ TTC/mois, tarif officiel mentionné noir sur blanc sur mon contrat ainsi que sur leur site, il me les facture 12€ TTC/mois sans aucune explications ??? J'ai contacté le Service Client déjà 6 fois !! 3 fois par téléphone et 3 fois par messagerie, a ce jour rien n'est fait, aucune réponse, aucun contact de leur part, une honte, je vais faire opposition sur les prélèvements a ma banque pour prélèvements abusifs et non conforme au contrat !!!

Déjà deux fois que le technicien ne vient pas à notre domicile pour l’entretien de notre chauffe-eau et donc deux fois que nous devons poser une journée afin de rester au domicile sans résultat. Je perds sincèrement mon argent. Et je pense que je ne vais pas tarder à arrêter ce contrat inutile d’entretien auprès de cette société.

Chez Engie pour la fourniture du gaz, contrat de maintenance et dépannage. Des problème récurrents avec notre chaudière et plusieurs passage de techniciens qui racontent tous le contraire du précèdent et indiquant que le précèdent ne sait pas. Nous avons toujours des pannes. Dernièrement le technicien venant faire la vérification annuel indique que tout est ok.....on allume le chauffage et nous n'avons finalement plus eau ni chauffage. Nous avons un contrat dans ce cas de dépannage en 24h qui n'est pas respecté. Apres plusieurs appel en 24h on nous dit que c'est pris en compte mais sans relance régulière rien ne se passe. Finalement on nous propose un dépannage 6j plus tard (température extérieur de 1 à 6°) et en refusant finalement un rendez à 4j apres le debut de la panne et le signalement. De plus étant malade et le froid n'étant pas préconisé pour mon état de santé cela amplifie encore la portée de l'incident. Et apparement cela ne leur fait ni chaud ni froid du point de vu de la situation...parcontre le prélèvement... eux ...sont respectés et dans les temps.

C est des voleur ils mon fait un échéanciers de 10 foi part mois et sans même me m avertir ils mon prélever la totalité de la somme alors que j avait u un conseiller qui m avait donné sa parole j ai recu le papier a la maison c est des menteurs moi je me casse de chez ENGIE

Impossible d'accéder aux documents : factures, contrats.. sur son compte une fois connecté Obliger de téléphoner avec temps d'attente trop long pour en avoir une copie par mail.

En attente d'un devis qui n'arrivera jamais malgré le déplacement du technicien. Suite au commentaire, j'ai eu mon devis le lendemain.

Expérience déplorable. Suite à une panne de pompe à chaleur, je prends RV pour un dépannage. 16 jours plus tard, l'agence m'envoie un technicien spécialisé dans les chaudières à gaz ! il repart. On reprend RV: le technicien d'ENGIE HOME SERVICE Salon de Provence passe pour me dire ce que je savais déjà ( fuite de liquide frigo) et me dit que je serai rappelé dans l'après midi. J'ai payé le déplacement et un accompte pour le dépannage. J'attends toujours le RV, après 3 jours et des appels incessants, deux fois par jour. A éviter à tout prix.

Enfin un technicien qui connaît les chaudières et qui a pu remettre la mienne en route avec explications et conseils avisés. Merci Fabien !!!

3 RDV avec le technicien et le chauffe-eau ne marche toujours pas alors que j'ai souscrit un contrat d'entretien dès le départ. Je suis passée à l'agence pour m'expliquer mais ce dernier n'a fait que m'engueuler alors qu'il n'a juste pas su pas faire son travail en entier. Bravo la relation client et le professionnalisme. Par la suite j'ai appelé de nombreuses fois cette société pour qu'il m'envoie enfin quelqu'un de compétent. 2 mois après j'ai enfin quelqu'un qui a réussi à faire fonctionné notre chauffe-eau, ALLELUYA ! Encore plus complexe, Ils me réclament une facture mais ne savent pas l'expliquer ni à quoi elle correspond. Je les ai relancé plusieurs fois par mail et par téléphone mais impossible d'avoir une réponse. Au bout d'une dizaine de mails ils m'informent enfin qu'un conseiller va me rappeler pour trouver une solution. Un enfer !

Très bonne choses l abonnements...de plus secrétaire très sympa..Mr qui se déplace. Aussi agréable . explique très bien je recommande...

Très professionnel

Technicien était très compétent et professionnel.

entreprise serieuse

Pas !