ENGIE Home Services

"30 et 31/12 impossible de vous contacter restons en panne le WE de la St Sylvestre ! Pourquoi payer un service + cher pour être depanne 7/7 quand on ne peut vous joindre !!!!"

"À éviter absolument. Rendez-vous d'entretien et le technicien est trop petit pour accéder au dessus de la chaudière. Problème signalé l'année dernière mais non pris en compte. Il n'a rien pu faire et j'ai pris une journée de congé pour rien. J'ai mis une étoile mais ça vaut 0"

"Correct"

"Je recommande la société Engie dépannage et entretien de chaudière. Cela fait 15 ans qu 'ils viennent chez moi et je n'en changerais pas . Compétence au rendez-vous."

"Un dysfonctionnement de ma chaudière avec un diagnostic difficile a entraîné beaucoup d'arrêts automatiques et de mises en sécurité de ma chaudière en période pré-hivernale. La relation avec ENGIE HOME SERVICES Cherbourg a été tendue (plusieurs interventions nécessaires pour solutionner la problématique), mais, au final et au delà de la panne aujourd'hui solutionnée, ENGIE HOME SERVICES Cherbourg n'a jamais baissé les bras et a fait preuve d'une bonne démarche & prise en charge commerciale."

"Très bon suivi client et très bonnes décisions."

"Travaux effectués dans les délais. Plutôt réactifs et très professionnels."

"Ponctualité . Sérieux."

"Intervenants agréables, polis, à l'écoute et propres !"

"contrat d'entretien pour ma chaudière : révision faite ce matin , nous avions eu un avis de passage il y a 15 jours...et le technicien très sympathique était chez nous à 9H45 mn....l'intervention s'est déroulée sans problème . Nous sommes très satisfaits des services de ENGIE Home Services"

"Après 7 passages de technicien, mon problème a été résolu (allumeur). Le professionnalisme laisse vraiment à désirer. (S'il n'y avait pas de contrat d'entretien chez eux, je serais allé voir ailleurs...). Et je ne suis pas le seul dans mon quartier ayant eu le même problème..."

"Excellente approche technique des problèmes suggérés, professionnalisme dans la réalisation, savoir faire, confiance, conseils."

"technicien très compétant et sympathique mais l'abonnement est un peu cher ."

"Très bon professionnalisme de la part d' Aurélien .S!!!"

"Après de multiples appels et deux visites....cela fait deux mois que ma famille n'a toujours pas de chauffage. Visiblement incapable de réparer notre pompe à chaleur, peut-être faudrait-il mieux laisser faire de vrais professionnels pour ce genre de matériel. Le plus insupportable c'est l'absence d'information : pas un seul mail, sms ou message. C'est lamentable de laisser une famille sans chauffage pendant plusieurs mois sans au moins prendre le soin de les informer régulièrement. Obligés de nous chauffer avec des radiateurs d'appoint électriques, j'espère au moins que ENGIE HOME SERVICE interviendra auprès d'ENGIE et nous obtiendra la gratuité de ces importantes dépenses énergétiques provoquées par une très grosse dose d'incompétence et de manque de respect de la clientèle !"

"Intervention très rapide"

"Nous habitons Agneaux dans la Manche et chaque soucis nous avons eu un interlocuteur bien à notre écoute et un dépannage rapide"

"Intervention rapide, professionnelle, au meilleur coût"

"Révision agréable malgré les conditions sanitaires actuelles."

"Technicien ponctuel, discret, poli. Facilement joignable. Rien à dire."

"Accueil sympathique et personnels à l'écoute des clients."

"Personnel sympas et à l'écoute."

"Très déçu ! Raccroche au nez de ses clients ! Tout simplement honteux!"

"Je tiens a préciser que toute l'installation je l'ai faite moi-même et qu'Engie Home Service et juste venu faire les soudures pour la liaison frigorifique, injecter le gaz et la mise en route. Mais le technicien qui es venu a répondu a toutes mes questions et à mes attentes donc pour mon cas je recommande ce service sans aucun problème."

"Bonne relation client , mais manque de suivi client avec les antennes ."

"Intervention parfaite Problème résolu Personnel poli"

"Bonjour Il est vrai que l’agence ENGIE Home Services de Cherbourg fait dans le professionnalisme. Chaudière en panne depuis.... 3 semaines. Motif de la panne déclaré par leur technicien = défaut d’entretien. Prestataire assurant l’entretien de ladite chaudière ? Engie home services Nous poursuivons nos séances quotidiennes de cryothérapie pour absence de chauffage et nos séances quotidiennes de thalassothérapie en prenant nos douches glacées. Bénéfique pour la circulation sanguine certes mais pas pour notre humeur. Notre médecin traitant lui en revanche est très reconnaissant pour la multiplication des consultations familiales. Nous avons 3 jeunes enfants, alors enrhumés en période de covid, je vous laisse imaginer notre galère ! Bref c’est un sketch ! Des techniciens qui doivent passer mais qui ne passent pas. Des techniciens qui passent mais qui ne savent pas pourquoi. Bref j’aime le lapin mais plutôt en sauce ou en peau pour me réchauffer. Maintenant on attend une pièce qui arrive probablement par pigeon voyageur compte tenu du délai incroyable 😱 Heureusement aujourd’hui débutent les saints de glace alors descendra en dessous des 15 degrés à la maison ? Quel suspense......."

"Intervenant tres professionnel avec une connaissance parfaite du matériel. Ponctuel ,très sérieux."

"Déplorable, pour un simple problème de thermostat! Après 3 semaines sans chauffage, 4 rendez-vous pris auprès de l'agence, un week-end à attendre un technicien qui n'est jamais venu me dépanner,...je retrouve enfin le chauffage! Je tiens tout de même à féliciter le professionnalisme du dernier intervenant qui a résolu le problème!"

"Technicien agréable, consciencieux et très professionnel. Accueil téléphonique toujours agréable et efficace. Dépannage ultra rapide Merci à l'equipe"

"Très aimable"

"Efficaces, ponctuels et agents aimables"

"J'ai été très satisfaite du technicien pour la pose et beaucoup moins de celui qui est venu m'expliquer comment tout fonctionne, il ne savait même pas qu'elle était connectée."

"Très satisfait de l'intervention. Rapide et ponctuelle. Merci."

"Bon écoute téléphonique technicien compétant Entreprise très agréable je recommande vivement"

"Très bonne prestation, technicien agréable et professionnel, conseils claires et précises."

"Fidèle à Engie depuis 30 ans. Bonne entreprise, sérieuse, professionnelle, tarifs correct. Intervention pour remplacement d'un conduit d'évacuation des condensats sur une chaudière à condensation Très bon accueil, personnel pro. Je recommande."

"En contrat d’entretien sur 2 sites, 3 appels pour un dépannage de chaudière à 18h00, 25 minutes d’attente au téléphone pour à la fin raccrocher sans avoir eu un interlocuteur! Lamentable , traitement de l’urgence inexistant chez Engie Home Service Cherbourg ! Réflexion sur la continuité avec ce prestataire?"

"Portbail sur Mer"

" Excellent "

"En panne de ma pompe à chaleur j’ai eu un très bon accueil téléphone avec un rendez-vous sous 48h. Le technicien très compétent a réglé le problème. Intervention et prise en charge impeccable rien à redire."

"Travaux sérieux"

"Parfait"

"trés compétant et rapide"

"Sous contrat d’entretien, soit le technicien vous appelle pour vous dire qu’il arrive dans 5 min (vous êtes au travail), soit vous recevez enfin un courrier fixant un rv sur une demie journée et… pas de venue du technicien. Zéro numéro pour appeler et quand vous en trouvez un sur internet, c’est une plateforme, qui fait poireauter entre 30 et 60 min. Vous finissez par avoir une opératrice désagréable qui vous dit que vous n’êtes pas client, ou que vous n’aviez pas rv, ou mieux, que le technicien est malade et qu’ils n’ont pas pu nous prévenir. 4 ans que dure cette galère, pour épousseter 4 grilles de VMC !!!!"

"J aimerais connaître le prix du kw heure ou du m3 de gaz Mais malheureusement aucune réponse"

"Personnel compétant et efficace pour la maintenance. Délai moyen pour une réparation mais échange efficace."

"Rendez-vous avec avec le service d entretien pour la chaudière le 31/01/2023 aucun signe ils ne sont pas venu du tout par contre le soir ils ont coupé le gaz donc pas de chauffage belle mentalité je déconseille cette entreprise"

"Intervention dans les temps et efficace"

"très bien"

"Panne à nouveau au bout de 2 heure d intervention... Appel pour nouveau rdv... Rdv fixé 6 jours plus tard...."

"Intervention sur perte de pression ....au final après Intervention désormais j'ai perte de pression et fuite d'eau"

"Entretien de la chaudière"

"Nous étions chez EHS depuis de nombreuses années, avec un abonnement pour l'entretien de notre chaudière. Au mois de juillet 2022, nous voyons de l'eau couler le long du mur : nous appelons un technicien. Il intervient assez rapidement, change une pièce et nous indique qu'une autre pièce montre des signes de fatigue et qu'il va falloir la commander, mais que cela risque de prendre du temps. Les semaines s'écoulent sans nouvelles, j'appelle EHS : le technicien n'a pas transmis l'information, aucune pièce n'est en commande. La commande est passée. Les semaines s'écoulent à nouveau et nous recevons la facture d'eau avec une alerte : nous avons une surconsommation importante (67 m3). Dans un premier temps, nous ne pensons pas à la chaudière, mais un plombier vient à la maison et, après une inspection de notre installation, nous indique qu'elle seule peut être à l'origine de la fuite. Rappel d'EHS, visite d'un technicien programmée. Il vient voir la chaudière (la fameuse pièce n'est toujours pas arrivée) et nous dit que non, la chaudière n'est pas en cause. Re-plombier, même constat. Rappel d'EHS et j'insiste pour qu'ils changent cette fichue pièce. Nouvelle attente et, enfin, la pièce arrive. Miracle ! Le technicien vient à la maison, inspecte la chaudière et nous affirme mordicus que non, la chaudière n'est pas en cause ! Alors qu'il a la pièce avec lui, il ne prend même pas la peine de la changer, alors que l'autre est plus que fatiguée (chaudière de 1999, la pièce en question n'a jamais été changée). Même par précaution, il ne fait rien et nous soutient, pas très aimable, que le plombier se trompe. Lassés de la situation (obligés de fermer le compteur d'eau sans arrêt à cause de la fuite), nous résilions notre contrat EHS et demandons au plombier de remplacer la chaudière gaz par un ballon électrique (elle ne servait plus que pour l'eau chaude). Peu avant les travaux, un technicien EHS vient pour l'entretien annuel (il n'était pas au courant de la résiliation de notre contrat). Il discute avec nous et admet que la chaudière peut très bien être en cause. Tiens donc... les travaux sont maintenant terminés et, comme par hasard, plus de fuite ! Étonnant, non ? Bilan : 3 500 euros de travaux et 280 euros de surconsommation d'eau (nous avons eu droit à l'abattement pour avoir résolu le problème). Merci Engie !"

"Technicien très professionnel et à trouver rapidement la panne, et ponctuel."

"Intervention fait le mercredi 28 juin 2023 pour une fuite d'eau. Commande de pièces. Mercredi soir, la chaudière se met en erreur, SP5, SP6 et code 501. Fuite d'eau toujours présente. J'appelle et je tombe sur la plate-forme qui pour moi ne sert strictement à rien. Pas d'appel de leur part le jeudi. Rdv prévu le mardi 4 juillet 2023 vue avec le technicien. C'est lamentable de laisser les gens sans eau chaude pendant 7 jours. Revoir la politique du service client !!!!"

"Très contentieux avec l,amabilité"

"Je recommande les services engie home service, nous sommes depuis plusieurs années en services H24 ,notre chaudière gaz est prise en charge pièce et mains d œuvres peut importe la situation, et le jour,sans aucun frais supplémentaire avec ce forfait, entretien annuel inclus. Nous avons déjà eu des soucis sur des pièces qui valent 300 voir 400€ hors mains d'œuvre, mais nous n avons rien payer à part notre abonnement mensuel d une trentaine d euros. Et je précise le prix n augmente pas l année d après si on a eudes frais dans l année. La cotisation reste la même. Je reste très satisfaite."

"Terre mal serrée, câble écrasé... Travail vite fait... Mon père a identifié le problème tout de suite. Cher payé pour une première intervention... Édit : la personne est passée et le problème est corrigé, les erreurs ça arrive mais la terre est un élément essentiel et un incident aurait pu arriver."

"Service qui fais son JOB et surtout pas de mauvaises surprises sur la facture suite aux augmentations ! 🥵"

" Très poli! Rapide et efficace ! L'ingénieur connaissait certainement son métier ! "

"Très efficace et rapide"

"toujours une fuite a la chaudière quand il pleut , l'eau rentre par le conduit évacuation d air extérieure , donc n y eau chaude n y chauffage ."

"Technique très capable et très aimable,on ne peut pas en dire autant de la plate forme téléphonique,des étrangers qui n y connaissent rien et en plus on ne les comprends pas ça ne vaut pas le secrétariat de saint lo"

"excellent travail !! je recommande !"

"Une catastrophe... Devis pour une nouvelle chaudière signé le 20/10/2023 Aucunes nouvelles pour le changement.... Panne de la chaudière à remplacer depuis plus de 10 jours Diagnostic établi par moi même en présence du technicien qui voulais encore me changer le tableau électronique pour la deuxième fois. Pompe HS et commande passée soit disant. Commande passée sur une pompe qui ne se fait plus...... En attente d'en trouver une d'occasion...... à la saint glinglin sans doute. En attendant il caille et ma fille a chopé froid..... Qu'est ce que je fais comme économie c'est pas croyable Merci engie........"

"Je suis très déçu avec ce service, de base j'avais demandé une vérification de gaz à l'unité extérieur parce que j'avais pas assez d'eau chaude et trop de bruit, le technicien est passé et c'est limité à augmenter la température de consigne pour un prix de 150 euros !!! Tout en répondant à ses appels personnels !!!"

"Ça fait 6x10 min que j'appelle pour avoir un technicien, 60 minutes de perdues et personne ne répond, ma chaudière à gaz fait un bruit inhabituel..... On verra bien ce qu'il va se passer"

"Bon service effectué"

"Je mets 5 étoiles même si l’appel à la plateforme c’est toujours pas ça il faut répéter les mêmes choses 10 fois pour qu’ils comprennent et arrête de dire « faut voir appeler votre bailleur » c’est grave le temps que je passe à fire 10 fois la même chose que tout est compris dans le contrat (vmc, entrées d’air, chaudière, radiateur, sèche serviette, détecteur monoxyde de carbone etc…) . Par contre dès que c’est l’agence qui appel c’est super bien pris en charge, le technicien est très rapide à prendre en charge la panne et efficace . Par contre à chaque fois c’est un peu flou car dans le contrat c’est écrit Agence Cherbourg , sur ma chaudière c’est Agence Fougères et la plupart du temps c’est l’Agence d’Agneaux qui intervient donc j’aimerai vraiment savoir quelle agence est en charge de ce contrat pour avoir le numéro direct et éviter de passer par la plate-forme. Merci beaucoup"

"Entretien chaudière le 10/01/2024 Une pièce a été cassée lors de l'entretien, après m’être rendue à l'agence, il m'a été indiqué que cette pièce a été changée car usée (chaudière âgée de 4 ans), lors du changement de la pièce que j'ai en ma possession, il s'avère que celle-ci a été cassée. Je demande le remboursement du montant que j'ai dû payer, après des relances du centre de facturation. Aussi je voudrais vous signaler que j'ai été particulièrement mal reçue par votre personne à l’accueil."

"Beaucoup de pièces à changer sur ma chaudière. Ce qui a été fait. Monsieur Pierre technicien est très sympathique et professionnel. Merci !"

"Satisfait de l'opération d'entretien, beaucoup moins des renseignements téléphoniques"

"Accueil et interventions Rapides et de bonnes qualité"