ENGIE Home Services

"Chauffage en panne depuis le mois de novembre 2015, 3 visites de techniciens qu'il a fallu forcer à revenir, changement de platine électronique, toujours en panne!!! Par contre, les factures tombent avec les relances... L'obligation de résultat pour cette entreprise, c'est du doux rêve!!! À déconseiller, société de branquignols!!!"

"Discussions très compliquées avec mon interlocutrice , un seul mot , un seul intérêt pour cette société , diligenter ses équipes et facturer 100€ avant tout .... désolant !"

"Super équipe"

"Prélèvements automatiques et fidélité depuis plus de 10 ans. Changement d'énergie. J'arrête le contrat avec leur accord.Tout est ok, fait en temps voulu. Mise en demeure du service contentieux, somme réclamée plus de 130 euros qui ne correspond à rien : aucune intervention en 2016 même pas l'entretien de la chaudière ! 3 jours que je téléphone, délai d'attente 1 mn ,elle devient éternelle ..."

"Bon accueil, très professionnel, de bon conseils et bonne reactivité. Personnels très agréables."

"Service professionnel, compris dans la location de ma maison pour entretien chauffe eau."

"grande révoltion en 2024 chez Engie : rien n'a changé personne à part le centre d'appel qui rassure mais rien ne se passe. L'Agence qui doit planifier ne réponds jamais..... Pensez-vous chez Engie que c'est comme çà que le client peutèêtre satisfait ? expérience 2023 personne ne réponds chez Engie Home Service le 31/01 j'en suis à une multitude de mail et appel au service client et rien ne se passe....trouver un humain qui puisse faire autre chose que dire contactez le service client....qui ne réponds pas.... Le 31 janvier, j'envoie un mail a la Direction Régionale qui est en Aquitaine, un effet très positif... rien ne se passe... panne le 9 janvier technicien le 11 janvier-devis attendu pour le 12---pas de devis donc j'appelle--on me dit faut faire intervenir un autre technicien-le 14 même diagnostic (vue la carte il n(y avait pas de doute)---attente du devis--ne voyant rien arriver j'appelle (le servcie balade le client), le 20 j'envoie un mail pas gentil du tout---ca bouge un retard du à une erreur de mail (mdr il ne s'en était pas occupé)--je signe le devis et je renvoie (reçu par le chef d'agence accusé de réception du mail)-- et depuis nous sommes le 30 janvier, je n'ai aucune nouvelle...malgré appel mail contact sut facebook twitter... et depuis le 9 je suis sans chauffage... chez engie le client est le dernier soucis, et j'ai un contrat annuel chez eux.... 2 rendez-vous non respectés mais confirmation 1 jour avant de leur part du rendez-vous et ce par SMS... j'ai même pas été prévenu de la non venue......... Impossible de contact direct avec l'agence, le numéro d'appel est un service d'appel. Personne ne peut donner la moindre réponse et le chef d'agence devrait faire un formation sur le respect du client qui participe à payer son salaire et une formation pour savoir comment on passe un appel téléphonique........... l'incompétence dans toute sa splendeur......."

"Toujours dans l attente du changement de chaudière depuis cet été !!!!!!"

"Intervention rapide, compétence technique de haut niveau. Convivialité. Je recommande."

"Bonjour; locataire a FOIX ; deux demi journées a attendre un technicien qui n'est jamais venu ; aucune excuse tout va bien ; chaudiere non revisée a ce jour ; aucune date prevue ; entreprise a zapper ; aucun serieux ; plainte aupres de mon proprietaire ; entreprise a eviter ;"

"La personne au téléphone très sympathique. Certains employers ce permet de regarder à travers les fenêtres des gens tapes 8fois au portes sachant que le rdv à était deplasez !. La personne en question et un Homme de petite taille avec des lunettes corpulence forte. Prochaine fois une plainte sera deposez contre cette personne. ! Pas la peine de me faire intervenir cette personne a mon domicile elle sera plus autorisé à rentré !."

"Pas top"

"A proscrire je les ai contacté pour un entretien de chaudière, ils m'ont envoyés poliment promener . Boulbenne et Pedussaut sont par contre très réactifs."

"Un seul conseil, fuyez ! Quinze jours sans chauffage avec un contrat en plus, et c'est pas fini ! Contact très difficile, réponds quand ca veut.Au sommet de l'incompétence ! Une honte !!!"

"Il n'y a pas plus incompétent que Engie Home service, plusieurs rdv mais personne ne vient !!! aucune excuse, ne vous telephone pas, j'ai eu affaire à Mme Madame Özlem BOY chargée d'affaires et ne répond pas a mes messages, société à BANNIR ... Je suis allé ailleurs !!!!"

"Encore un RDV annulé depuis 2020 date de mon engagement cela fait la troisième fois je n'invente rien ... Si je peut très bien comprendre les aléas du dépannage je ne peut pas accepter que l'on ne me prévienne jamais. Simplement de la désinvolture crasse... Désolé mais j'ai les boules. Merci pour la réponse ."

"2 années où c'est n'importe quoi ! l'an dernier on a vu personne venir et ils ont réussi à nous faire quand même une attestation !!! une honte ! cette année on bloque une matinée et personne ne vient, pas d'appel rien ! quand on appelle juste des excuses et un nouveau rdv placé sans explications ! par contre augmenter les tarifs ça pas de soucis... à se demander s'il y a vraiment des techniciens dans cette boîte... en plus notre appel atterrit sur une plateforme où il y a un décalage comme si c'était au bout du monde"

"Service d'entretien plus que médiocre. Ils ont osé laissé des personnes âgés tout un week-end sans chauffage avec des températures extérieures négatives. Service honteux...honte à vous...ils avaient un contrat d'entretien"