ENGIE Home Services

"une bande de RIGOLOS: impossible d'obtenir un rendez vous de dépannage. On tombe sur une boucle de publicités avec une promesse de décrochage qui n'arrive jamais. A FUIR"

"Rien à redire."

"service déplorable"

"Très mécontent du servie Engie. Ils ne prennent plus de clients !!!. Pour le dépannage d'une pompe à chaleur ils annoncent plus d'un mois de délai ! Et encore la secrétaire d'accueil vous dit que le rendez vous sera certainement reporté !! On vous sous entend clairement d'aller voir ailleurs. Du délire pour une société de cette taille."

"très satisfaite du dépannage de ma chaudière. le technicien a été efficace et de bon conseil"

"Rien à dire."

"Très très mécontente et pourtant cliente depuis plus de 12 ans avec un contrat annuel . Hier pour changer le joint du filtre qui fuyait sur la chaudière à fioul( joint qui soi-disant est introuvable),il colmate et emporte le joint ,aujourd,hui résultat plus de 4 cm de fioul répandu dans la chaufferie.Il revient constate et nous fait un devis pour changer tout le système du filtre et nous laisse en plan avec les dégâts........! et le Devis 248,74 E.........!"

"Très très insatisfaite, dans le cadre d'une intervention de maintenance, juste après intervention, la chaudière ne marche plus...plus de chauffage en février. On me signale que la pompe est HS alors qu''elle à été changée il y à 2ans. Depuis silence radio. Après 48h d c"

"Moyennement réactifs et devis bien plus cher qu'Energitek"

"ENTRETIEN DE MA POMPE A CHALEUR TOUJOURS TOP. TECHNICIEN TRES PRO ET EN PLUS FORT SYMPATHIQUE."

"A fuir !! 2 mois sans eau chaude...jai eu le droit a tout... chaudiere trop vieille... on ne trouve pas les pieces... aucunes informations echanges... ne respectent pas leurs engagements... viennent et passent 15 minutes a regarder...change une piece (finalement) a 42€.. nous donnent un cours (inutile) de fonctionnement de chaudiere...et 2 jours apres...rebelotte... finalement...finissent par changer un gicleur encrasse a 7€ (comme suggere par moi meme depuis le debut...tous les ans pareil..)"

"Un cauchemar, à fuir !!! Mauvais diagnostic technique, suivi commercial catastrophique (en témoigne l'absence de réponse aux mauvais avis et commentaires de cette page), doublé d'une gestion malhonnête. Notre pompe à chaleur, pourtant entretenue chez Engie St Brieuc depuis plusieurs années, et ayant loin d'avoir atteint l'espérance de vie classique d'une pompe à chaleur, est tombée en panne en février. Nous avons attendu avril pour qu'un technicien puisse passer. Celui-ci diagnostique un problème lié à la carte. Engie nous envoie donc un devis pour le changement de cette carte. Je règle immédiatement l'acompte, de suite encaissé. Peu avant l'été, un technicien repasse avec la carte réparée ou nouvelle carte (ça n'a jamais été très clair ...) et malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas. Il nous recontacte quelque temps plus tard, nous annonçant qu'il faut changer toute la pompe à chaleur, ainsi que la chaudière. Il nous propose de nous envoyer un devis. Pas de nouvelle de l'été. Je rappelle en août, le technicien repasse avec un devis, ni fait ni à faire, sur une clef USB, que je copie sur mon ordi selon ses instructions. Le 1er onglet du devis, fichier excel, visiblement rédigé par le siège d'Engie, stipule bien que le client doit recevoir un devis pdf ou papier et surtout pas un tableau excel avec toutes les formules visibles ! Bref ... Il me promet de me renvoyer un devis propre. Depuis, pas de nouvelle, malgré plusieurs appels... Lorsque j'ai la secrétaire, elle me promet un rappel du patron dans les plus brefs délais. La plateforme générale d'Engie m'a conseillée également d'envoyer un mail à l'agence en expliquant le désaccord. En parallèle, la plateforme me dit avertir l'agence de St Brieuc qu'il faut nous recontacter au plus vite pour régulariser la situation, régler le litige et notamment nous rembourser l'acompte versé. Voilà un résumé des péripéties, je ne vous dévoile pas l'ensemble des détails insupportables ... Nous sommes le 17 septembre, Engie St Brieuc ne me recontacte pas, et a toujours mon acompte au chaud dans ses comptes bancaires. Dernière solution : une action en référés. Qu'en pensez-vous ? Espérant que le gérant de l'agence de Saint-Brieuc lira ces quelques lignes et saura répondre à cette interrogation."

"Ayant appeler ce numéro afin d'être dépanner pour un problème de chauffage, mon interlocutrice est agressive,a et finit par me raccrocher au nez, 2x. À bannir en cas de problème. C'était pourtant eu qui avait installé ma pompe à chaleur...."

"sans aucun doute a recommander .ca fait 10 ans que je suis a Plérin et très contente. Jamais ils m'ont fait défaut ,que ce soit téléphone ,thermicien ou panne ."

"Merci à vous pour la rapidité et professionnalisme"

"Service téléphonique très efficace j ai eu un rendez-vous rapidement et technicien hyper sympathique et efficace"

"Cela fait près de 3 semaines que nous sommes sans chauffage. Service client incompétent et parfois insultant, nous avons un interlocuteur different régulièrement .. Les pièces ont été commandées au bout des trois semaines ! Avec les températures actuelles, cela est vraiment intolérable ! 8 degrés dans la maison ! Aujourd'hui intervention d'un réparateur...seul problème... les pièces commandées ne sont pas les bonnes...que dire ?? Entreprise à fuir."

"Mes voisins commencent leur 4 ème semaine sans chauffage dû à une panne sur la pompe à chaleur! Déjà 2 semaines pour commander les pièces après envoi d'un acompte obligatoire le tout sans avoir reçu de devis (me pose la question de la légalité de la chose!!!). Ensuite? Et bien ils n'ont pas commandé la bonne pièce. Et c'est reparti pour au minimum 10 jours! Et sans aucune proposition de chauffage de substitution pendant cette période évidemment, ca aurait été trop beau! Bref, malgré le fait qu'ils prétendent être le leader français de l'entretien des systèmes de chauffage, je pense plutôt qu'ils sont les leaders de l'incompétence! Ah, j'oubliais: heureusement qu'ils ont avec eux un super contrat d'entretien!!! A fuir et à attaquer en justice....."

"Rendez vous pour un devis non honoré sans avoir prévenu. Très déçu. Échange avec une opératrice très peu professionnelle."

"Relation cliente déplorable ou inexistante. Rendez-vous non honoré sans aucun message d'avertissement. Entreprise incapable de fournir un contrat de maintenance du système de chauffage installé depuis 3 ans..."

"Ramonage d'une chaudière fioul effectué l'an dernier, un nettoyage intégral de la chaudière aurait été apprécié, en effet, faire la moitié du travail n'étant pas suffisant. Pour finir la facture est quand à elle assez élevée ne justifiant en aucun cas le travail navrant effectué. J'ai fait appel cette année à un autre prestataire, celui-ci ayant fait un travail bien supérieur et pour 40 euros moins cher... Triste à voir..."

"Tant que je n'ai pas eu de problème, j'ai été satisfait ... mais quand ma chaudière est tombée en panne et que l'on m'annonce qu'il faut compter 4 semaines et la fin des vacances d'un technicien pour la changer alors que je paye un contrat d'entretien, je suis resté bouche bée .... et j'ai appelé l'un de vos concurrents ; déplacement immédiat (2 heures), devis le lendemain matin délai pour mise ne oeuvre du chantier 4 jours ... CQFD"

"Rendez vous téléphonique rapide, entretien PAC et désembouage de radiateurs fait rapidement. Technicien très professionnel, ponctuel, explique bien les procedures... Je suis tres satisfaite!"

"Expérience médiocre. Temps de réactivité désastreux. Mais a voir les commentaires je ne suis pas la seule mécontente"

"Catastrophe! À fuir absolument ! Pendant une bonne dizaine d'années nous avons fait appel à leurs services, l'an passé nous avons reçu une lettre nous annonçant qu'ils arrêtaient l'entretien de ce type de machine (chaudière à granulés). Nous avons donc fait appel à un artisan local, il est passé ce matin... pendant 10 ans au moins, l'entretien n'a pas été fait ! Les employés d'engie se sont contentés de passer un petit coup d'aspirateur dans les conduits, un léger ramonage. Jamais ils n'ont ouverts la machine... Ce matin j'ai vu l'état des choses...une horreur... La machine était tellement encrassée que les fumées sortaient par le silo. Pire, la machine aurait fini par prendre feu et incendier notre maison ! Quand l'incompétence frise le criminel ! De plus pendant des années nous avons dû changer les résistances d'allumage, à raison de 3 à 4 par an, à 170€ la résistance. Selon engie , c'est la qualité des résistances qui était en cause. L'artisan nous a bien expliqué que les résistances marchaient très bien, c'est juste que les techniciens n'ont pas mis des résistances assez puissantes, entraînant une usure prématurée. Bref, résultat des courses, on va se retrouver avec une facture d'entretien et de réparation longue comme le bras à cause de leur incompétence, après avoir payé 174 € par an pendant environ 10 ans , pour une prestation qui n'a pas été effectuée. Sans parler du coût total des résistances..."

"cliente depuis plusieurs années, ma pompe a chaleur est tombée en panne ce moi-ci. le diagnostique fait , j'ai été dépannée dans les 2 jours. félicitations !"

"Dur de rentrer en communication avec qui de droit le moment venu. Mais les agents sont extrêmement aimables et serviables. Je ne déplore que l'attente,continuez de la pareille sorte,c'est très bien."

"3 semaines passées depuis le passage d'un technicien chez moi pour l'installation d'une pompe a chaleur, silence total, pas de devis,pas d'appel malgré mes relances....bizarre"

"Très bon intervention, avec un technicien compétant"

"Nul. Après m'avoir confirmé une intervention, ils ont refusé d'intervenir ( plus de nouveaux clients) A fuire"

"Technicien sympa, travail propre, ras"

"On a eu besoin de cette entreprise et on a pu compter sur eux . Merci Engie"

"Accueil réactif et technicien compétent, nous sommes satisfaits des interventions de Engie pour l'entretien et le dépannage de notre pompe à chaleur."

"Bonne révision. Technicien aimable"

"Personne à l écoute à recommander"

"Rendez vous pris pour l'entretien de notre chaudière le 11 juillet pour le 2 août. Lex2 août à 14h personne, 15h,16h 16h20 j'appelle Engie Home services pensant avoir fait une erreur de date : l'agent d'accueil me dit qu'ils ne viendront pas car son équipe se réduit à un agent. Cet agent ne s'occupe que des urgences!!! Je précise que j'avais rendez-vous depuis longtemps. La standardiste me réponds qu'elle n'y peut rien sauf de me proposer un rendez-vous mi septembre !!! Je me permets d'insister en lui expliquant que mes locataires arrivent le 7 août. Elle me réponds qu'elle s'en fiche et que de toute façon, je n'avais pas encore signé le contrat de maintenance donc ce n'était pas grave et qu'elle ne m'était en rien redevable. Scandaleux, inadmissible, je ne passerai plus jamais par cette entreprise qui méprise à ce point ces clients. Fuyez ailleurs Cet avis ne vaut même une étoile tant ma déception fut grande."

"Installation d’une pompe a chaleur ! Travail propre fait en temps et en heure .."

"RDV pris en août pour le mois de septembre pour l'entretien de la pompe à chaleur, le technicien n'est pas venu (erreur d'adresse sur le lieu d'intervention mais pas de coup de téléphone pour prévenir), obligé d'attendre pour le 25 octobre pour un autre rdv alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part. Aujourd'hui, l'agence m'appelle pour me dire qu'ils ne prennent plus de nouveaux clients, à une semaine du rdv fixé ! L'ancien propriétaire était déjà chez eux pour l'entretien. Je me retrouve à devoir chercher un technicien alors que nous venons d'emménager dans la région. Je suis consternée ! C'est gentil de donner une adresse mail pour les réclamations qui ne fonctionne pas !"

" Meilleurs services "

"très satisfait"

"Appelle au mois de septembre pour entretien pompe a chaleur branché par eux il y a 1 ans aujourd'hui n ayant pas de nouvelles je rappelle et on me répond qu ils ne prennent pas de nouveaux clients . Donc cela ne sert à rien d essayer de les joindre. A fuir absolument"

"Le commercial était agréable et connaissait bien les systèmes de chauffages existants"

"HONTEUX !! Un technicien devait venir hier, j'ai du prendre 1 jour de congé pour le recevoir, il n'est jamais venu, je téléphone pour en savoir plus, on me répond qu'il est malade, bien sûr on ne m'a pas prévenu, je refixe un rdv pour le 16 décembre, et ce matin coup de fil, la dame, très désagréable me dit, qu'ils ne prennent plus de nouveaux clients et qu'elle annule le rdv, et elle raccroche, c'est INADMISSIBLE !!"

"Intervention rapide"

"il y a 1 ans nous sommes restes 3 mois sans chauffage. Panne du ventilateur. Commander en retard et à l'arrivée ce n'était pas le bon. Cette année au printemps le technicien a du remettre de l'eau et du gaz. Au mois de juillet je téléphone pour avoir un rendez vous pour l'entretien annuel. Une personne très désagréable à la limite du correct me réponds qu'il est hors de question de me donner un rendez-vous que c'est elle qui commande et pas moi. Elle raccroche. Au mois d'octobre je rappelle et me donne un rendez vous pour le 23 novembre. J'insiste et le rendez-vous est avancée au 3 novembre. Et là chaudière en panne. Pour voir ou est la panne rendez vous le 10 décembre car ils n'ont pas de fréon en stock. Donc pas de chauffage mais ce n'est pas important. Nous avons un contrat d'entretien de 240 euros mensuel, une publicité qui dit intervention dans les 24 heures et 5 semaines d'attente car il faut commander du gaz. C'est vraiment abusé. J'espère qu'une association de défense du consommateur va se saisir du dossier"

"Ne pas déranger"

"Notre chaudière ne fonctionnait pas correctement depuis 4 ans!Elle s'étaignait toute les nuits. Le technicien y a passé du temps et n'a pas lâché l'affaire...Finalement il a trouvé. Merci à lui pour sa tenacité. Un vrai sens du service client. Merci!"

"Des voleurs ! Ils prennent les clients pour des cons ! On prends des journées de congés pour pouvoir réaliser les RDV d'entretien de chaudière mais eux, ils n'honorent pas les RDV (sans justificatifs, sans préciser qu'ils ne viendront pas, aucuns gestes commercial, ...). Le client juste bon à payer ! Nous avons aussi des obligations envers les organismes d'assurance qui ne peuvent pas être honorer de votre faute ! 2ème fois qu'on me planifie un RDV qui n'est pas honoré par leur service. Pas d'excuses aux clients. Ils ne respectent pas leurs engagements et leurs conditions du contrat. Lamentable ! Des voleurs !"

"Tres efficace et aussi Sébastien a expliquer tous parce que c’est le premier fois pour l’entretien de nos chaudière après acheter cette maison en 2022"

"3 Rdv non honorés les 30 novembre, 15 décembre et encore aujourd'hui 27 janvier. Non seulement personne ne vient, mais pas de message, pas d'appel. Je me suis rendu disponible à chaque fois pour rien. N'utiliser pas Engie Home Services, ils ne sont pas professionnels. La plateforme d'appel ne sait faire que présenter des excuses, je parie que ce sera le cas sur ce Post..."

"Franchement, l'un de meilleurs suivis que je n'ai jamais eu. Service au top et personnel super."

"Personnes au téléphone incompétentes, qui savent juste dire je remonte votre réclamation, quelqu'un va vous rappeler ... Je n'ai plus d'eau chaude depuis fin décembre... Voilà ma réclamation... mais personne ne rappelle🙄. Pièce censée avoir été commandé en décembre, ne l'a pas été... Bref, NUL!!!!"

"très satisfait de l'intervention et des conseils"

"Entreprise très professionnelle et grande qualité de service. Travailler avec une grosse entreprise est peut-être un peu plus chère mais on a une sécurité en cas de problème et un interlocuteur que l'on peut joindre, ce qui malheureusement n'est pas toujours le cas avec des entreprises de plus petites tailles qui sont difficilement joignables ou ne vous recontactent pas."

"Vous vous excusez plus que vous ne dite merci pour les commentaires en réalité je m’aperçois que tout les avis sont pareils n’ayant pas eu le technicien au rdv pris et attention on va pas vous vous prévenir par téléphone que le technicien ne sera pas là non c’est à nous de les rappeler lamentable on les rappelle pour savoir où est le technicien pas de réponse si pardon!! ah je vais voir ça car c’est pas normal on fonctionne pas comme ça et dire désolé on ne prend pas de nouveaux clients quand t on rappelle pour reprendre un rendez-vous vous prenez pas de nouveaux clients ?? Pardon mais l’abonnement qu’on paye tout les mois ça par contre vous prenez arrêtez avec vos excuses bidon remboursez vous clients et fermé votre boutique merci"

"Je fais l'entretien depuis 5 ans chez eux toujours des problèmes de rendez-vous le premier il y a un mois ne préviens même pas qu'il ne viens pas. Je rappelle pour un autre rendez-vous qui aurai du avoir lieu ce matin pour lequel je pose ma journée et on m'appelle à 9h30 pour l'annuler je rappelle pour avoir un rendez-vous et on me met en attente et ça raccroche. Je pense que je vais résilier mon contrat"

"Ils sont les seuls à nous accompagner professionnellement dans notre projet de pompe à chaleur. Leur technicien est venu rapidement prendre ses dimensions, le devis a été établi rapidement également. Pas d'augmentation des prix lors de l'actualisation du devis. L'équipe au bureau qui gère Ma prime rénov est très pro, serviable, aimable. Ma chaudière actuelle est tombée en panne après la signature du devis de ma pompe à chaleur (6 mois environ avant la pose de la PAC), le dépanneur est passé rapidement et s'est démené pour trouver la raison de la panne (pauvre de lui, c'est une ancienne chaudière Chauffage Français impossible à réparer). Il aurait pût prétexter n'importe qu'elle raison bidon pour nous vendre des pièces détachées inutiles et hors de prix, il ne l'a pas fait. Dans l'ensemble nous somme extrêmement satisfait de l'ensemble des équipiers que nous avons contacté (bureau, technicien, réparateur). Courtois, sérieux, pro, réactifs... Il ne fait aucun doute que notre pompe à chaleur prochainement installée par Engie Home Service Plérin nous donnera entière satisfaction."

"Très courtois et professionnels"

"Une catastrophe ! RDV non honorés, pas d'appels téléphoniques pour prévenir. Erreur de RDV on vous dit que le technicien va passer la matin mais en fait c'est l'après-midi. Après chaque intervention d'un technicien il doit revenir car durant son intervention il a provoqué un autre problème, et pas des moindre ! La dernière en date en ce printemps 2023 une fuite de gaz nécessitant l'intervention d'Urgence Gaz, et la coupure générale. Ils n'ont pas de pièces détachées basiques comme une simple électrode d'allumage à 25 Euros. Donc le technicien vient chez vous, repart, commande la pièce, revient, etc...Pas de pb de carburant chez Engie...Bref on nage dans l'amateurisme."

" Aucune réponse à l'e-mail de contact initial "

"Quand vous appelez à 15 h et que vous êtes dirigé directement sur une plateforme alors que la boutique ferme à 17 h00 ! La cerise sur le gâteau , les salariés de la plateforme ne comprennent pas le français et ne connaissent pas notre format pour les adresses. Obligez de dire 21 fois l'adresse et de donner le numéro de la rue et le code postal chiffre par chiffre...L'horreur : 3 heures pour juste se faire comprendre après 5 essais ! svp prenez une plateforme en France pour que nous puissions bien communiquer.Sinon les techniciens sont vraiment très bien."

"Deux RDV non honorés, deux RDV fixés sans prévenir, un technicien qui part en prétendant que la chaudière fonctionne, résultat: 1 mois sans un eau chaude. On touche le fond."

"Obligé d'appeler pour avoir le rdv annuel pour l'entretien de la chaudière,10 min d'attente au téléphone."

"Très pro !"

"Rendez vous technique toujours honoré, chaudière sous garantie et travail réalisée pour la réparer dans les temps. Dans l'ensemble j'ai eu une impression de sérieux, à part peut-être la personne qui fait des devis et hausse le ton facilement sinon RAS."

"dépannage prévu. 1/2 journée bloquée technicien qui prévient à 17h38 qu'il ne pourra pas passer et qu'il faut rebloquer une date... bien sûr on a que ça a faire quand on bosse de bloquer des demi journées pour qu'un rdv ne soit même pas honoré ! MAJ : mail envoyé dans la foulée au service client. Ça serait également sympa d'être recontactée directement plutôt que de répondre juste à un avis google. Réf dossier : DEM2401-62412652"

"Sans commentaire, je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Nous étions très contents : jusqu’en 2020 où le technicien (jamais le même) pour la révision annuelle, nous a cassé le couvercle de la chaudière et a réussi à mettre en panne cette dernière. Résultat, la chaudière s’est mise en sécurité une heure après son passage, obligé de rappeler…Par ailleurs lorsque nous avons décidé de résilier notre contrat en 2023, le prélèvement mensuel du mois suivant a tout de même été effectué et bien entendu et malgré nos démarches (recommandé à l’appui) n'a jamais été remboursé. De plus malgré notre demande nous n’avons jamais eu de réponse au recommandé ni à notre résiliation… Donc je ne recommande absolument pas Engie de Plérin. Cordialement."