ENGIE Home Services

"Lamentable !! apres plusieurs années de contrat d'entretien, des délais de commandes de pièces de plusieurs mois et des pièces soit disant introuvable chez auer j'ai décidé de m'y coller car apres tout il y a un injecteur une etincelle avec le piezzo et un thermocouple .. j'ai alors découvert l'étendu des dégats : ecrous explosés joints manquants , thermocouple tordu , bougie de piezzo cassée .. j'ai reussi a trouver les pieces en 5 minutes sur le net et a me les faire livrer en 48h il suffisait juste de ne pas serrer comme un ane les ecrous avec la bonne clé .. bref savelys ferait bien d'embaucher des personnes plus compétentes ! plutot que de mettre la vie des gens en danger en laissant des appareils dans cet état"

"Futée!! Par quoi commencer... Je ne sais combien de rendez-vous on était pris sans voir de technicien pour l'entretien annuel de notre chaudière. Premier rendez vous pris début juin. L'entretien a finalement était réalisée mi octobre... L'entretien nous paraissais correcr jusqua ce qu'on sappercoive 1 mois apres que le conduis n'a pas était ramoné entièrement. Nous appelons pour prendre rendez-vous, laissant la chaudière éteinte afin que le technicien puisse finir le travail. L'heure prévu arrive (8h) ... jusqu'à 9h30 (heure butoir donné) personne. J'ai finalement reçu un appel pour décaler mon rendez vous plus tard en fonction de mes disponibilités ce fut en fin de journée. Une journée sans chauffage mi décembre merci le cadeau engie! Au final: chaudière indémontable.. On a regarder avec mon compagnon le soir et à l'heure où j'écris ce commentaire tout à était démonté par nos soins et correctement nettoyé! Donc autant se débrouiller sans Engie!"

"Une catastrophe. Pour la mise en service de notre PAC nous n'avons pas eu le choix, notre plombier a fait appelle à Engie. 1er RDV, il manque une pièce 2eme RDV, le tecnhicien vient sans la pièce On me demande de prendre un autre RDV....et on me propose la semaine suivante. 3eme RDV le technicien ne vient pas et a soit disant laissé un avis de passage (introuvable) On me propose un RDV une semaine plus tard... On doit me rappeler mais personne ne le fait. 4eme RDV le technicien vient, termine la mise en service mais ne nous explique pas comment utiliser le matériel à part en disant ne touchez à rien dans les réglages, ça sert à rien...ah bon !? et le programmateur alors ? 1 semaine s'écoule, première panne, plus de chauffage. Alors qu'on entend en boucle sur l'attente téléphonique Dépannage 24h/24 et 7j/7 on me propose un RDV dans 15jours (sans chauffage). Un honte !! La concurence est venu dès le lendemain. Un seul conseil FUYEZ !!"

"Je recommande sans hésiter pour la maintenance, mais les correspondants téléphoniques sont pas toujours au top mais je recommande quand même pour le service mais pas ma plate forme téléphonique ..."

"Très bon technicien conseils et services de qualité"

"Un accueil téléphonique des plus serviables et aimables, de vrai techniciens qui ne se contentent pas de faire leur travail, mais vous expliquent ce qu'ils font et pourquoi. Chapeau bas."

"Prestation au top !"

"trop courtl'entretien du technicien pas d'aspirateur rien par rapport à l'année dernière durée 1h en 2018 en 2019 2h30"

"Depuis que j'ai ce contrat rien à redire tout est parfait Technicien très respectueux et travail bien accompli"

"Client sur deux installations depuis plusieurs années et toujours satisfait."

"Personnel efficace tout comme l'entreprise. Je recommande sans aucune hésitation."

"très bon travail effectué par le technicien. Merci"

"Très bonne équipe, de la prise de rendez vous au technicien"

"Personnel très pro , à l écoute du client , parfait"

"Lors de l'entretien annuelle le technicien a pris la liberté de débrancher une multiprise pour brancher son aspirateur sans m'avertir ni la rebrancher en partant. Je me suis rendu compte 5 jours plus tard que ma cave à vin n'était plus alimentée (je me console en me disant que ca aurait pu être le congélateur). Compte tenu de ce manque de professionnalisme et du prix élevé du contrat pour le peu de temps passé chez moi (164 € pour 15-20 minutes) je vais résilier mon contrat Engie Home Services."

"Je recommande. Le personnel a toujours le sourire"

"Entretien de la chaudière fait annuellement"

"Rien à redire du technicien qui est intervenue, il a été très pro et sympathique, mais par contre le comptabilité est nul à chi... le technicien a bien marqué sur le chèque de le posé le 1er octobre, et bin NAN il a fallut qu'ils le pose en milieu de mois!!! Bande de tâches!!!!"

"Une équipe communicante, ponctuelle et réactive."

"Satisfait de vos services."

"Très bonne intervention"

"Technicien ponctuel et de qualité. Accueil téléphonique rapide et précis. Un appel le matin pour une réparation dans la matinée. Bravo et merci"

"Politique de service/communication (seulement locale ?) d'Engie = nulle Qualité du service fourni par le personnel d'entretien de chaudière (amabilité, compétence, sérieux) = 5 Donc la moyenne. Il est anormal que je sois TOUJOURS OBLiGÉ de contacter l'antenne de Blois pour DÉCLENCHER un service qui est prévu à mon contrat. Sinon, rien ne se passe, à part les INSUPPORTABLES (sms et sur fixe) rappels de facture, bien entendu..."

"de juju la op le teste un petit coucou pour te faire des câlins de"

"tout est parfait accueil ou sur le terrain"

"Prise de rendez-vous rapide. Intervention efficace. Remise de devis rapide et claire. Un appel par la suite pour vérifier que l'offre correspond à mon attente. Une équipe de pro!"

"Nous avons un contrat d'entretien des pompes à chaleur de chauffage et ballon eau chaude avec Engie depuis 2021 et nous sommes très satisfait. Prise de rendez-vous : OK Rappel de RDV : OK Appel 20 minutes avant d'arriver Technicienne très professionnelle et prévenante, recherche d'éventuelles fuites, nettoyage des filtres si nécessaire, nettoyage des pompes à chaleur etc... Document d'entretien envoyé par mail dans les 30 min après les passage du technicien. Je recommande le ENGIE Home Service de Blois sur l'entretien des pompes à chaleur"

"Entretien chaudière à gaz qui s'est très mal fini. Au bout de quelques jour la chaudière ne fonctionnait plus en plein hiver, résultats on a payé pour un entretien de chaudière annuel et aucun remboursement ni geste commercial de leur part sauf si on change de chaudière en faisant appel à eux.... Ça s'appelle du chantage, bref à fuire !!!!!"

"Depannage sérieux et technicien très agréable et compétent"

"Prestation très professionnelle et efficace."

"Rdv entretient, Technicien ponctuel et sympathique, rien à redire"

"A chaque fois que j'ai fait appel à Engie dans le cadre de mon contrat d'entretien chaudière et ballon solaire , je n'ai jamais été déçu. Je compte d'ailleurs faire installer une pompe à chaleur par eux .😀"

"Bonne pris en charge de mes demandes, très bon conseiller. 5"

"Ponctuel et professionnel."

"Satisfait"

"Entretiens de la chaudière"

"Alors je ne mets pas 5 étoiles parce que j'attends de voir leurs tarifs. Je compléterai mon commentaire par la suite"

"Satisfait pour une première visite."

"Un manque de sérieux dans la prise de rendez-vous"

"technicien très professionnelle et très à l’écoute"

"EXCELLENT"

"Service rapide , personnes professionnelles Très bonne accueil. Je recommande."

"Ponctuel, sérieux, souriants."

"suite a un changement de système de chauffage nous avons arrêter notre contrat le 24 novembre 2022 . aujourd'hui 5 décembre surprise nous sommes débités de 178,72 euros . j'appelle donc engie home service de Blois , qui me signale qu'il faut faire un courrier pour être rembourser ?! et que si je veux pas faire de courrier je serais pas remboursé . Depuis quand on débite les gens sans contrat ? honteux !! l'année prochaine pour l'entretien de la nouvelle chaudière je prendrais tout sauf engie home service de Blois ! Mme delaey"

"Ras tout c'est bien passé,le technicien installateur est très pro, les réglages sont bien expliqués."

"Entretien de la chaudière"

"technicien très professionnel et sérieux. je recommande cette entreprise."

"Prestation professionnelle efficace et rapide."

"Je recommande. Très professionnel. Bon relationnel."

"Entretien sérieux, avec conseils sur les gestes à faire régulièremen.t"

"Employé ponctuel, agréable, intervention de qualité"

"Prise en charge et intervention rapides. Excellent professionnalisme."

"tout est fait professionnellement , accueil et intervention"

"Prestation parfaite technicien compétent et à l’écoute."

"Très bien de l 'accueil téléphonique à l' intervention du technicien."

"Excellent"

"Très professionnel, chaudière installée dans les délais excellent travail."

"Je peux aussi ajouter la réactivité et la ponctualité. Quant à la qualité professionnelle, d'éducation de le rapport qualité/prix il n'y a rien de mieux. Notre installation est entre leurs mains depuis notre arrivée à Blois en 2019."

"Blois"

"Excellent 💚"

"Suite à des difficultés de chauffage et une consommation élevée je décide de changer d'entreprise d'entretien pour Engie home service. Intervention au mois de fevrier où on me dit que tout est parfait. Maintenant que l'hiver arrive, plus de chauffage du tout. J'appelle pour un rendez-vous, les 48h du dépannage annoncées au contrat ne sont pas respectées, intervention sous 3 jours. Le technicien vient et m'annonce que ma pompe a chaleur n'a plus de fluide depuis un moment au vue des consommations de l'année passée. Je signe donc un rechargement en URGENCE ce qui supprime le droit de rétractation. Cela fait une semaine que je suis en attente d'un rendez-vous pour remettre du fluide, celui-ci est en commande. Une entreprise qui fait de l'entretien de pompe à chaleur et n'a même pas de gaz en stock laisse à réfléchir.. Bilan des 9 mois passés : une pompe a chaleur qui fonctionne en secours, une surconsommation de 2000kWh sur l'année passe suite à un mauvais diagnostic. Mais un technicien compétant qui est venu pour le dépannage."

"Suite au passage de 2 techniciens en 2 mois délai très long malgré un contrat avec eux.Et toujours pas de chauffage...panne toujours présente."

"Très satisfaite"

"Cela fait plusieurs années que nous sommes chez engie et nous en sommes très satisfait que se soit pour les rdvs ou leur réactivité il n'y a rien à redire donc merci pour le service rendu et continuez comme ça bonne journée. Cordialement David chéron"

"Très sérieux' personnes professionnelles, agréables"

"Très bien"

" Très bonne prestation "

"Nous avons rdv pour l'entretient de nos PAC, nous recevons un SMS la veille a 09h40 pour confirmer le rdv, je prends une journée au boulot et le mec n'est jamais venu, envoi d'un mail a 14h40 la veille pour dire que le rdv est annulé, mail pas vu car mon mari au travail ne peut pas consulter sa boîte mail perso. Je demande à ce que l'on me rappelle et j'attends encore et toujours, des gens à peine aimables pour certains, il est déjà difficile d'avoir un rdv mais le pire c'est d'envoyer un mail et de ne pas prendre la peine d'appeler, lamentable service, par contre pour encaisser y a pas de problème."

"Lors de l'intervention d'un technicien pour l'entretien de la pompe à chaleur, a accidentellement entraîné une rupture de circuit d'alimentation. En milieu d'après midi a joint le responsable technique de l'agence de Blois pour faire intervenir un plombier de l'agence. Aucune réponse et aucun dépannage possible de 16h45 à 18h30 le technicien a essayé de joindre ses responsables pour trouver une solution : réponse met un bouchon sur le tuyau et on verra ca plus tard. Sur ses conseils j'ai appelé la plateforme de dépannage avec comme réponse on prendra contact avec vous pour programmer une nouvelle intervention. Résultats plus d'eau ni de chauffage dans le domicile au départ du technicien. Service et organisation déplorable malgré le professionnalisme du technicien, aucune reactivité. Ne vous attendez pas à être dépanné rapidement en cas de problème, aucun intérêt du contrat dépannage 7/7 24/24 car n'arrive déjà pas à prendre compte les problèmes dont ils sont responsables."

"Parfait! Très bonne prestation. Excellent technicien. Répond à toutes nos questions!"

"Dépannage chaudière pour chauffage et eau chaude. Intervention rapide agent professionnel et ponctuel"

"Depuis le 19 */02/24 sommes en panne de chaudiere donc pas d'eau chaude pour la douche etc nombreux appels pas de pieces de rechange !!! nous avons plus de 80 ans et ENGIEs 'en moque !!!!c est inadmissible de la part d'une grande enseigne !"

"Intervention efficace de la technicienne (Mlle Labbe) , compétente et consciencieuse lors de cette visite de contrôle. En général , cette visite a lieu en septembre et le rdv a été pris le matin même (08/03/2024). Merci également pour le geste commercial concernant les pièces à changer ."

"Très pro"