ENGIE Home Services

"Déçu car j'ai pris un contrat avec dépannage dans les 24h. J'ai appelé samedi milieu d'après midi pour une panne sur ma chaudière sachant que je vien d'avoir un enfant (3semaine) il fait 17 degrés chez moi et 16 dans sa chambre. On et mardi midi et toujours pas de dépanneur après plusieurs erreurs avec mon contrat. 1 pas de contrat a mon nom alors que je suis prélever, 2 j'ai un contrat mais il on inverser mon nom et prénom. 3 je rappelle lundi pour avoir un dépanneur mais disponible mardi matin je dit ok bloque une matinée avec mon employeur.4 a 11h30 pas de technicien je les rappelles et la on me dit que j'ai rdv entre 13h et 17h. Alors que le message de confirmation indique 8h 12h. Les service de engie ou de leur filiale engie home servis on bien changer depuis GDF!!! Sa ne mérite même pas une étoile"

"A peine 2 ans de contrat et déjà 2 rendez-vous d'annulés au dernier moment( le 19/09 à 15h45 pour le 19/.9 après-midi...) Merci Engie !!!"

"On reçoit un avis de passage, on prend un congé, et personne ne vient. Honteux. Edit 2021 : On nous annonce un rdv, vous l'annulez, en programmez un autre. On vous appelle pour annuler, on en convient d'un autre. Puis finalement, on intervient un autre jour. Bravo, logistique imparable."

"Injoignables. Adresse mail fausse. Attente interminable au téléphone."

"Super"

"Beau"

"Très satisfait"

"1 semaine et demi pour me commander une pièce, HONTEUX !!!! 1 semaine e et demi que je me chauffe au radiateur électrique avec u e petite de 2ans .... plus jamais je passe par eux"

"Suite à une fuite importante de la chaudière, le technicien est intervenu rapidement en respectant les horaires prévus (ce qui n'était pas toujours le cas avec le prédécesseur) et surtout un accueil téléphonique professionnel et très aimable ..Aussi je lui ai demandé son prénom.: Marie Hélène . Je les remercie et pense me rendre aux portes ouvertes car j'envisage de changer ma chaudière."

"A l'écoute et attentif. Temps d attente très raisonnable"

"technicien a l'heure rien a signaler mon point négatif cette année la prise de rendez vous"

"Chaudière en panne depuis Mai. Nous sommes début septembre et ils sont incapables de commander les pièces et nous informer. On les appelle mais jamais de réponses. Jamais vu un si médiocre niveau de service client. Fuyez"

"Parfait à l'écoute."

"Chaudière toujours en panne depuis MAI. Pièce de remplacement soit disant commandée. Toujours pas réparée en 4,5 MOIS A nouveau, cet après midi le 15/09, le technicien nous appelle à 15h15 ... soit disant on devait être prioritaire dans sa tournée. Sans commentaires Accrochez vous, dixit ENGIE La pièce n'est pas complète, je vais chez mon fournisseur pour retrouver l'autre bout et je devrais passer demain ... C'est une honte. Je n'ai jamais vu des clowns pareils. Je vais essayer de faire une réclamation au bon niveau à leur siège. Si quelqu'un a des contacts svp ? Peut être cela fera t il bouger le responsable de l'agence de Villers les Nancy qui s'en fout apparemment de ses clients. Je pense aussi que je vais m'empresser de contacter ma protection juridique pour porter plainte. J'ai 3 enfants en bas âge. Je n'en peux plus"

"Ponctualité, courtoisie et rapidité pour cette intervention. Technicien compétent et très professionnel. Très satisfait de l'équipe Engie Home Services."

"chaudière en panne ,rdv trouvé malgré surcharge .technicien me préviens avant d'arriver .dépannage rapide et entretien fait ."

"Très bons services"

"Très professionnel contact aimable"

"Visite annuelle d'entretien, effectuée par un technicien efficace, compétent, professionnel, pédagogue et très sympathique !"

"très satisfait"

"Propose un prêt à taux zéro, sans prévenir que cela m’écarte des aides renov ( j’ai perdu gros sur ce coup). Pour les conseils, c’est zéro. C’est à vous de faire attention."

"Personnel très sympathique et accueillant"

"Bon accueil"

"Efficace. Ponctuel. A l ecoute du client"

"Nous avons fait appel à engie home services pour accrocher deux radiateurs dans notre maison, changer un thermostat et changer des têtes thermostatiques sur quelques radiateurs. Devis fait très rapidement et rdv pris pour les travaux jusque là tout va bien ! Le 30/06 le plombier arrive et se rend compte que le devis initial a mal été fait (par un autre technique engie). Il nous dit que les travaux doivent être reportés et qu un nouveau devis doit être refait un peu agacée mais bon pas grave on est pas en hiver le plombier m’assure que le devis sera fait le jour même . On reprends directement rdv avec lui pour le 6/09 car nous sommes en congés ça tombe bien ! J’ai attendu 1 mois et demi pour avoir le devis qui a pour le coup augmenté de près de 300€ oui vu que le 1 er a mal été fait ! Bref il faut que les travaux soient fait donc ok ! Le 5/09 je les contacte pour confirmer que le rdv le lendemain est toujours maintenu et là la personne au tél me dit non il n’y a jamais eu de rdv le 6, le rdv est prévu le 26 ! Euhhhhh quoi ? Impossible et on ne peut pas m’expliquer d’où sort cette date ! Je leur demande des explications on me dit qu’une personne va me recontacter. Nous sommes le jour où normalement les travaux auraient dû être réalisés toujours pas de nouvelle. J’ai envoyé un mail j’attends une réponse, un appel d’un responsable ! Je veux une explication et surtout surtout après toutes ces péripéties un autre geste commercial car là on se moque de nous ! Je pense que une fois que les travaux seront fait j’espère un jour quand même … que je vais changer de prestataire pour ma chaudière car là c’est une belle blague on se moque littéralement de nous !"

"La personne qui est venu poser ma borne de recharge est très professionnelle."

"intervenant très professionnel et sympathique"

"Rien de particulier, la représentante d'Engie était très sympa et agréable ! Bien sûr le prix n'a pas changé"

"Bonjour je suis en panne de chauffage et eau chaude depuis un mois maintenant un technicien vient d'intervenir a trois reprises et toujours pas la bonne pièce étant en situation d'handicap et enfant a charge a l'heure d'aujourd'hui toujours pas de chauffage ni eau chaude alors que dehors il fait moins 6 degrés et neige... Honteux de votre part de nous laissé ainsi"

"Excellent service. Pro et respectueux."

"Travail propre et soigné. Bons conseils sur fonctionnement. Respect du domicile."

"Les deux techniciens étaient à la fois aimables et efficaces. A ma demande, ils ont pris le temps de résoudre un problème avec les radiateurs du dernier étage, qui ne chauffaient pas assez depuis le début de l'hiver (purge de l'air, remplissage d'eau), et en me montrant comment y remédier à l'avenir en intervenant à la fois sur la chaudière et sur les radiateurs. Je les en remercie."

"Technicien au top dans tous les domaines."

"Personne très professionnelle et réactive à toutes questions posées. Je conseille sans problème !"

"Super"

"Jarville"

"Service Client ENGIE déplorable. On me réclame le paiement d’une facture déjà acquittée il y a 3 mois preuve à l’appui. Après 4 contacts téléphoniques on continue pourtant à renvoyer mon dossier au service contentieux. Lamentable!"

"Techniciens très professionnels et très à l'écoute"

"Toujours ponctuel et rien à redire. Je recommande😊✨"

"Suite à une installation d’une chaudière neuve ,évacuation des condensats en tuyau de 40 dans le bac d’évier aux yeux de tout le monde . Puis après une nouvelle intervention ,fuite au niveau du tuyau d’évacuation donc détérioration du meuble sous évier toujours pas résolu plus d’un mois après la pose."

"10 fois que j’appelle aujourd’hui pour un dépannage et aucune réponse est ce normal ? Pourtant bien écrit ouvert jusque 12h, il est actuellement 10h30 En plus je demande un rdv, entre telle heure et telle heure et personne ne vient, au final le technicien m’appelle 1h30 après pour me dire qu’il faut appuyer sur un tel bouton, et 4j après toujours rien, lamentable et honteux !"

"Que de la satisfaction des équipes de ENGIE Home Services"

"Une bonne pizza made in italy au cœur des Canaries !!! Terrasse ombragée, une halte agréable..."

"Très agréable, sociable et chaleureux comme technicien ! Je recommande !"

"J'ai pris un contrat chez EngieHome depuis que mon installateur m'a planté (Trondes) La vidange était complètement bouchée suite à la pose. Plus de chauffage ni eau chaude en plein hiver.C'est Engie qui m'a dépanné. Une jeune fille à l'époque qui n'a pas eu peur de se faire tremper ! Extraordinaire ! Encore merci. Je suis satisfaite de vos services."

"RDV d'entretien annuel de chaudière, je suis là le jour dit, la personne me prévient à 16h30 qu'elle ne pourra pas venir, rdv précédent plus long que prévu. OK ca arrive. Elle me dit qu'on va me rappeler pour prévoir une autre date. On ne me rappelle pas, JE rappelle 7 jours après. On me propose une nouvelle date 1.5 mois plus tard, soit bien trop tard par rapport aux 12 mois recommandés. Je refuse, on me dit que ça va escalader et qu'on va me rappeler. On ne me rappelle toujours pas, JE rappelle 2 jours après. On me répond qu'il n'y a pas d'autre disponibilité, que ce n'est pas possible de bouger les plannings, vu avec la Direction. vous pouvez résilier, vous ne semblez pas content 1/ rappeler quand on dit qu'on va rappeler, ce n'est pas énormément demandé 2/ bouger un planning même plein ne semble pas insurmontable, surtout quand on est la cause du raté 3/ faire courir sciemment un risque de sécurité à son client est professionnellement inacceptable ce niveau de service rendu au client, sans aucune honte, est d'un autre temps, celui du monopole ne souscrivez pas !"

"Bonjour,Le technicien a respecté mon appartement en mettant des sur chaussures,il a été professionnel comme toujours...."

"Technicien très sérieux et efficace, très correct 👍"

"Quelle honte....un centre d'appel delocalisé av c des interlocuteurs qui ne comprennent rien et ne connaissent pas leur métier ..... lamentable"

"Entretien annuel de la chaudière, le technicien à pu identifier une panne et me faire un devis pour rapidement remédier au problème."

"Exelent en plus très simpat"

"2 semaines pour les avoir au téléphone. 1er rdv non honoré. Monsieur ne s'est jamais pointé à ma porte et n'a même pas prévenu !!! Merci pour la perte de temps et aucune excuse de leur part ( pour rappel tout le monde a une famille et une vie à gérer) Heureusement que les techniciens de hier étaient bien ! Par contre les transmissions 0 !! Parler d'une histoire de chaudière avec pression trop haute alors que c'est le chauffage qui ne fonctionne pas....bravo la communication chez vous !"

"Agence pouri"