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"Pose d' une nouvelle chaudière la fameuse chaudière eideiris.24 sauf que celle - ci consomme beaucoup trop de gaz suite a un défaut de réglages (surconsommation environ 300 euros a l 'année bien sur on envoie des courriers 2 de ma part recommandé sans réponses d 'engie!! et 3 de mon assistances juridiques qui sont également sans réponse . !!! Quelle pro !!! Maintenant je lance la procédure judiciaire cordialement comme le veux la politesse !!"

"A fuir!!!Une journée à attendre le technicien qui ne s'est jamais présenté! (Pour un entretien annuelle et la mise en place de 2 contrats) 45minute à essayer de joindre le service client (à 2 reprises)qui me confirme que le rendez-vous et bien noté sur le planing et que les visites ce fond jusque 18h !! 19h toujours personne!!! J'ai donc effectuée une réclamation téléphonique on me dit que ma réclamation va être remonté à la direction. Aujourd'hui une dame de l'agence me contacte pour me dire qu'il ya eu un problème dans leurs planing alors que pourtant le rendez-vous était bien enregistré d'après le service client et les messages de confirmation que j'ai reçu 2 jours avant ! Même pas un petit geste commercial sur la mise en place de mes contrats pour la journée que j'ai posée et perdu à attendre à me faire mener en bateau!! Je ne suis d'ailleurs pas la seule à avoir rencontré ce problème apparemment!! Pas terrible tous ça...merci Engie"

"ENTREPRISE A FUIR Vous payez un contrat d'entretien et vous n'avez pas le service. Le technicien est passé le 15 juin pour dépanner mon chauffe eau. J'attends toujours la pièce. Le dépanneur devait passer aujourd'hui. Après de longues heures d'attente, je n'ai même pas reçu un coup de fil... Ce n'est pas la première fois."

"Début octobre, je vous ai contacté pour un remplacement de pièce sur ma chaudière. Il a fallu 5 appels téléphoniques, et le passage de trois techniciens différents pour arriver à la conclusion le 26 novembre qu'Engie n'a pas les compétences pour : - le démontage d'une rosace maintenu par 4 vis de 5 x 30 sur un mur à 5,50 m de hauteur. Je suis très étonné qu'une société telle que la vôtre se trouve dans l'incapacité de gérer cette situation. Je vous prie de bien vouloir effectuer la démarche nécessaire pour récupérer le nez à ventouse qui m’a gracieusement été offert par le fournisseur de ma chaudière. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part Cordialement"

"Satisfaction ZERO: Chaudière en panne depuis hier, elle s’allume à la pression du bouton power et puis s’éteint après un bruit de relais. Appel vers la plateforme (18h00), l’opérateur qui ne sait pas programmer un rdv correctement (28/12 au lieu du 08/12). Après un rappel de ma part, demande d’un appel 30min avant le passage pour avoir le temps de venir du travail, résultat : un appel sur le numéro secondaire (donc non reçu) à 15min de l’intervention et un appel sur le téléphone principal une fois devant la porte de chez moi. Pour au final n’avoir aucune solution du technicien autre que « bah c’est la carte » (même un enfant de 10 ans qui veut pas chercher saurait faire cette conclusion). Pas une seule recherche de panne autre. Par contre, directement « faut remplacer la chaudière si elle a 10 ans, passez à l’agence rapidement ce soir pour le devis et ils vous prêteront peut-être un radiateur aussi », sauf que l’agence n’est pas censée recevoir du monde... Au final, pas d’eau ni de chauffage, et entendre qu’un remplacement éventuel de chaudière c’est pas avant janvier. Et pour la carte, si c’est bien ça, bah aucun délais... Je paye depuis 5 ans un contrat Sérénité... bah je suis loin d’être serein et satisfait! Il est temps que j’aille voir ailleurs..."

"Bidon a ne pas conseiller très mauvais personnels que se soit pour l entretien ou l administratif"

"Rdv avait été pris pour le remplacement d’une grille d’aération dans la salle de bains. Une première fois, l’agence m’a prévenue à 17h que le technicien était tombé en panne et qu’il ne pourrait donc pas passer. Un 2ème rdv a donc été pris et tout un après-midi s’est passé à nouveau sans intervention. L’agence me l’avait pourtant assurée. Je m’attendais à avoir le lendemain un message d’excuse ou tout au moins un mot d’explication mais non rien. Quinze jours se sont écoulés depuis et aucune nouvelle. Pareille pratique avec le client ne se produisait pas autrefois et je me demande aujourd’hui si à l’avenir, je vais continuer à faire appel à cette société ."

"Bonne disponibilité mais durée de l' appel assez long intervention sur place très satisfaisante"

"Ayant engagé un forfait annuel entretien chaudière via internet, a l'arrivé du technicien il découvre qu'il manque une ventilation dans la cuisine rapport a la plaque de gaz, il décide donc de ne pas faire l'entretien chaudière ne se trouvant pas dans la cuisine, donc je demande l'annulation du contrat, et là je découvre que 90€ se sont volatilisé de mon compte bancaire...... Sachez que je vous ferez une bonne publicité........ PITOYABLE !!!!!!!!!! REMBOURSÉ QUELQUES SEMAINE PLU TARD"

"Panne signalée le dimanche 31/01,intervention le mardi 2 /02 panne sévère commande de pièce, remplacement le 11 février alors que températures glaciales, ni chauffage ni eau chaude. Dame âgée de 80 ans. Inadmissible de traiter les gens comme ça. Et quand j'ai appelé engie home service le mardi 9 ils n'avaient pas connaissance d'une panne de la part de leur prestataire ! Il faisait 14° dans les chambres. Et comme par hasard ma mère, suite à ces événements, vient d'être hospitalisée car sa santé s'est dégradée. Je trouve honteux de laisser les gens dans de telles situations."

"Réponse rapide et efficace"

"Apres une demande d intervention pour une petite fuite de ma chaudière le vendredi 14/05 votre technicien est passé et changé une pièce Cinq heures après son départ inondation du garage plus de chauffage, plus eaux chaude, plus d eaux du tout pour gérer cette fuite donc appel de ma part le samedi 15/05 LA PLATE-FORME j explique mon cas on me répond que mon agence va me rappeler 1 heure plus rien je rappel même réponse je patiente jusqu'à 11 h45 je rappelle la on me dit qu' ils envoient quelqu'un ils n ont envoyer GRDF POUR UN FUITE D EAU"

"Les techniciens devaient venir faire l’entretien de ma chaudière , ils devaient intervenir le 10 septembre dans l’après-midi. J’ai donc bloqué mon après-midi pour l’intervention . Ils ne sont pas venus alors qu’ils étaient dans la rue où j’habite en intervention chez d’autres personnes et même pas un coup de téléphone pour prévenir ni même sonné la porte"

"Incapables, incompétents, ne comprennent rien à ce qu'on leur demande, ne connaissent pas les chaudières. Juste bons à passer un coup d'aspirateur dans votre chaudière"

"C’est le pire entreprise que j’ai vu, pas du tout professionnalisme. Ils ignorent les les gens. Fausse promesse. C’etait le mois d’Aout qui devait venir réparer la chaudière. On est en Novembre qu’ils me disent la chaudière n’est pas en norme. Évitez les. Je ne pouvais pas repondre a leur message automatique. Mais c’est du blabla , je leur ai envoyé un mail, depuis pas de reponse . C’est nul."

"Rdv par email confirmé le 22 décembre 2021 après midi et personne n'est venu, j'appelle la plateforme et on me dit non monsieur c'est le 23 décembre après midi Service à revoir 2 après midi de perdue"

"Nous sommes en panne de chauffage depuis 5 jours le technicien est passé samedi mais il ne peut pas réparer car il n'a pas accès au magasin pour avoir la pièce de rechange nous avons un contrat confiance depuis plus de 15 ans et sommes très déçus de du service Lundi midi toujours pas d appel pour nous dire quoi"

"Disponible, rapide. Et pédagogue"

"Personne n’a vérifier ma chaudière est pourtant j’ai reçu une attestation d’entretien… Entreprise pas sérieuse."

"avec un contract d'entretien a plus de 100 euros pour un chauffe eaux qui ne comprend même pas le détartrage, donc qui ne serre a rien , service dépannage 24 h 24 inaccessible la samedi et dimanche . c'est une entreprise a fuir a tout prix car mal honnête ."

"Contrôle annuel de notre chaudière : un 1er rdv en 15 minutes car le technicien ne connaissait pas notre chaudière. Donc 2e rdv pris une semaine plus tard. On m assure que le passage du technicien (qui aura compétence sur ma chaudière) se fera entre 13h30 et 14h. A 14h30, n ayant vu personne, j appelle. Le message n est pas passé, on me demande de patienter jusqu'à 18h00 au plus tard. A 17h, passage du technicien qui me signale que ma chaudière n a vraiment rien d exceptionnel ☹️ Enfin, parce que je dois changer une pièce sur ma chaudière, j hésite maintenant vraiment à le faire via Engie..."

"Déjà 8 interventions sur ma chaudière en même pas un an d'occupation du logement...ou pas de chauffage ou pas d'eau chaude..par contre 30 degrés fin juin..chaudière vieillissante qu'il est temps de remplacer...les infos remontent elles au bailleur ?? Pas sûre..je reste mitigée.."

"Suite à un changement de chaudière chez ma soeur. Société non recommandable et pourtant… nous avons parrainé 2 clients dans votre agence de Dunkerque et de Calais nous attendons toujours la carte cadeau d’une valeur de 100€ chacune. Votre technicien nous a imposé la pose d’une pompe de relevage alors qu’il y avait la possibilité d’évacuer l’eau dans une évacuation existante ce qu’a réalisé le poseur. Nous nous retrouvons avec cette pompe facturée et pas montée. La pose c’est bien déroulé sauf que la longueur de la ventouse dépasse le mur extérieur de 60 cm pas très esthétique votre technicien l’a prise en photo et devait voir ce qu’il pouvait faire."

"devis n° 10000000000736371, J'ai validé le devis en agence de cappelle-la grande et passé commande de mon projet PAC , le lendemain la responsable de l'agence m'annonce l'abandon de ma commande car j'ai refusé de prendre un credit à francefinance leur partenaire ,cette agence oblige le credit et n'accepte pas le payement au comptant."

"un technicien de engie home services est intervenu pour réparer ma chaudière sauf qu'au lieu de démonter la chaudière il a démonté ma mère. me voilà maintenant papa. je recommande"

"Horrible...1er rdv arrive à 19h30 arrivee initialement prévue entre 13h et 18h...il a pas la pièce... vaste blague ....et 2eme rendez vous vous allez être le 1er de l'après midi et 16h tjs pas la....d guignols..."

"Au top . Rapide"

"Accueil déplorable. Vive les plates formes!!!"

"Un commercial est venu chez nous pour prendre tout les informations afin de nous proposer la meilleure solution de chauffage... 3 semaines plus tard et après plusieurs mails envoyés sans réponse plusieurs appels téléphoniques sans réponse et plusieurs messages également sans réponse. Je tenais à vous remercier pour le professionnalisme et le sérieux de cette personne qui nous avait promis un devis en moins d'une semaine. Et qui surtout ne répond pas."

"Appel à Engie pour une demande de remontage et démontage de mes unités de pompe à chaleur et de climatisation sur mon toit pour pour refaire ma toiture terrasse et par la même occasion faire les entretiens d’une pompe à chaleur air/eau et des climatiseurs. Je reçois des factures qui ne correspondent pas aux devis signés, plusieurs relance de ma part par mail à l’agence ainsi que par téléphone pour une explication que je n’ai toujours pas. Mais si ce n’était que cela… entretien des climatiseurs mal effectué : filtre mal positionné et lors du remontage des unités de climatisation le tuyau servant à l’évacuation d’eau du climatiseur pas été placé correctement : un goutte à goutte sur mon plafond ce qui m’a causé un dégât au niveau de mon plafond. Je demande un dépannage. Encore une fois on me demande de régler une facture pour des frais de déplacement, alors que j’ai fais une demande de souscription de contrat avec dépannage illimité au préalable non prise en compte mais surtout pourquoi payer un déplacement pour régler un problèmes causé par vos techniciens!!! Encore l’erreur est humaine mais j’ai été prise de haut par l’agence en me rétorquant que c’est un service que l’on m’a rendu. Quelle service, surtout vu la note que j’ai payé, plus de 700 euros. Si les techniciens n’avaient pas les compétences pourquoi avoir accepté cette intervention ? La personne par contre qui est revenue pour le dépannage Claude me semblait très pro. Sinon une catastrophe. Je ne recommanderai absolument pas. De l’aspect technique au service commercial aucun point positif!"

"Une catastrophe... intervention pour la révision annuelle et depuis rien ne va avec la chaudière alors qu'avant aucun problème... 10 jours après une intervention pour changement de pièces avec un problème au niveau du ballon que nous avons signalé au technicien soit disant il a réglé le problème et maintenant j'ai une fuite ... il faudrait peut être faire intervenir des gens qui s'y connaissent en chaudière car la ils ont créé le problème eux même alors qu'il n'y en avais aucun ... Le Gars repart de l'intervention tout est OK et le lendemain grosse fuite il a laissé traîner ses déchets même pas nettoyer... Pas besoin de vos excuses automatiques car ce n'est pas la première fois que nous avons un problème avec vous . Donc vous me régler le problème dans les plus brefs délais et après on ira voir ailleur même si je me doute que cela ne vous impact pas mais bon au moins il faut ouvrir les yeux à de futurs clients avant qu'ils ne s'engagent avec vous ..."

"Programmation Rdv pour entretien annuel le matin. 11h50 pas passé, aucun appel téléphonique. Appel au service client, personne ne répond. J'ai dû prendre ma 1/2 journée de congés. Je peux comprendre qu'ils ont du taf et que l'imprévu est possible mais le minimum à faire et de prévenir qu'ils ne pourront respecter le rdv. Ca fait 2 fois que cela arrive."

"nous avons un contrat d intervention 7/7J , on appelle pour tomber sur une plate forme au maroc où on nous fait répéter cinquante fois les memes infos . Nous n avons plus de chauffage , incapables de dire quand ils vont passer . La chaudière récente révisée en septembre"

"Appelé pour une panne de chaudière et tjrs pas de réponse au bout de 48h"

"Agence de Dunkerque fermée au public, appel transféré sur une plate-forme....autant dire qu'ils sont injoignables.. Pblvde chaudiere bloquée depuis 4 semaines pièce commandé il y a 3 semaines.. tjs en attente pas de réponse et la chaudière à 6 mois. Ça ne pose de problème à personne de laisser une famille sans chauffage ni eau chaude à cette période...."

"Bonjour à tous, Très très déçue par le service. Je ne le conseillerai à personne. Qu’elle grave erreur d’avoir signé mon contrat chez eux. Lorsque j’appelle, je tombe sur une plate forme qui me promet d’avoir pris en compte mon appel en urgence et qu’ils reviennent vers moi très rapidement compte tenu que je n’ai plus de chauffage depuis 1 mois. J’attends toujours leur appel. En 1 mois je les ai appelé 6 fois !!!!!"

"Nul nul nul, des incompétents total, ils savent même pas brancher un thermostat, on ce demande où ils passent leurs formations ceux là, leur plateforme qui est dans un autre pays est une honte on fait travailler des étrangers pour réduire les coûts, et personne rappel, entreprise incompétentes ! Il mérite bien leur 1 étoile depuis plusieurs mois, si on peut pas appeler on débarquera c’est pas grave"

"très bonne société"

"Excellente"

"Bon professionnalisme Merci"

"Bon travail lors du dépannage dommage pour la plateforme téléphonique qui ne comprends rien à rien mais techniciens très sérieux"

"Pas sérieux"