ENGIE Home Services

"Bonjour. ils sont excellents pour vous vendre un contrat mais c'est tout ! Lors de l'entretien ils n ont détecté aucune panne malgré mon insistance et ma description de mes ennuis. Retour après 6 appels pour un dépannage où ils trouvent effectivement les pannes avec les même descriptifs que lors de l entretien. Le temps qu ils réceptionne les pièces, plus de chauffage dans une des chambres en plein hiver. et ils ne sont absolument pressé pour prendre rendez-vous malgré qu ils aient réceptionné les pièces à changer. Bref !!! je déconseille!!!"

"Disponibilité du technicien qui m'a appelé car je ne pouvais être sur place pour l'accueillir et qui m'a fait un compte rendu de son intervention à la fin. Réactivité très rapide à mes besoins et annonce en douceur d'un résultat qui risque d'être onéreux.chacun son métier donc j'ai pu faire le mien en étant rassurée que qu'un faisait bien le sien pour moi"

"Les personnes qui nous accueillent au téléphone sont très sympatiques. Le temps d'attente est un peu long mais heureusement le service est là. Très satisfaite."

"Les meilleurs techniciens en chaudière..."

"Satisfaite du service rendu et de l'amabilité du technicien. .. Pas très satisfaite de l'accueil téléphonique"

"Accueil téléphonique à revoir , des menteurs ! A fuir"

"Je pense que nous n'avons vraiment pas tous les mêmes expériences avec cette agence. Sincèrement à part un petit couac au début ils ont été très prévenants et m'ont proposé une solution, même plusieurs solutions très rapidement. Comme par exemple m'installer un Chauffeau en attendant le remplacement de ma chaudière. j'ai eu de l'eau chaude pour le week-end. Ils n'étaient pas obligés et j'ai trouvé ça sympa. Après, chacun ses expériences."

"J'avais un probleme avec ma chaudière Buderus et Engie home service en est le rzparateur sur ma region. J'ai recu un tres bon acceuil au standard. Un technicien est venu dans la demi journée. Il a ete tres honnete il n'avait pas la piece. Il est revenu des le lundi pour la poser. Il a pris le temps de voir que ma chaudière refonctionnée."

"PROBLEME SUR MA CHAUDIERE TELEPHONE MERCREDI INTERVENTION TRES RAPIDE VENDREDI MATIN MERCI ENGIE"

"2 mois pour obtenir un devis de pompe à chaleur et lorsque vous avez des questions faudra attendre le retour du technicien qui est parti pour congés durant 1 mois. Personne pour le remplacer. Bravo"

"Ils sont venu me remplacer un robinet sur ma chaudière le 22/08/2019 car grosse fuite d eau et attendu 15 jours pour la réparation sans devis de leur part et enfin remplacement du robinet et ils m on dit qu ils allaient faire l entretien de ma chaudière en même temps et grosse surprise 97,71 le robinet pour remplir l eau dans la chaudière , ils on mis 8 minutes pour pouvoir faire entretien et remplacement de cette pièce franchement ils sont très Bon !!!! impossible donc entretien non fait. Je l’es est u au téléphone et je croyais que c était une erreur et non c est bien le prix et il me disent que sa s appelle pas un robinet met un autre therme technique pour faire leur tarif malhonnête. je suis tomber sur un responsable au téléphone franchement désagréable et je j en passe enfin compte on paye un contrat d entretien et ils se récupèrent sur le prix des pièces je déconseille fortement cette société . j ai un contrat d entretien avec eux depuis plus de 20 ans et franchement plus que déçu de cette société . J espère que mon avis sera lu par le responsable de cette société et si il veux m appeler aucun problème ."

"RDV d'entretien annulé a 17h alors que j'ai passé la journée à attendre. C'est la 2nd année qu'ils me font le coup. Service client téléphonique peu compréhensif. Je met 2* car le technicien lui est bien et subit un grosse charge de travail."

"Panne prise sous garantie Chaffoteaux, je me retrouve à payer un déplacement ! Je dois être appelé dès la réception de la pièce par leur service, et quand je téléphone quelques jours plus tard pour savoir où ça en est, j'apprends que la pièce est déjà arrivée...Par dessus ça, je dois attendre 4 jours de plus sans chauffage ni eau chaude pour avoir le RDV... Technicien sympa et toujours sérieux, qui n'a pas compris pourquoi on nous a fait poireauter autant."

"De très bon technicien! Très aimable, de bon conseil ... prise de rendez-vous rapide, très bon service. Rien à redire !"

"Javais un Rdv le 21 novembre entre 13h30 et 18h. Je les appelle a 17h15 pour savoir où est le technicien. La dame me répond il va pas tarder à arriver. Résultat encore un faut plan de leurs part. Ne pas leurs faire confiance. Très dessus"

"4 rdv d'annuler à 16h. Accueil téléphonique de Laval et non Nancy déplorable. La personne qui répond est désagréable. sans empathie, aucune excuse et se permet des commentaires douteux et qui quand on est des professionnels n'a pas lieu d'être. Bravo"

"Agence très pro et service rapide personnel très compétant"

"Agence avec un accueil et une amabilité déplorable, aucune empathie, air hautain. Laisser les gens sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver ne les gênent absolument pas. Aucune possibilité d'avoir des chauffages d'appoint et sa réponse a été Vous vous rendez compte si on devait prêter des chauffages à tous les gens en panne ! ... Je pense qu'une formation de relation clientèle devrait être mise en place pour toutes les personnes répondant au téléphone à Laval ... En à peine 1 an, 2 semaines sans pouvoir habiter chez moi car ils ne sont pas capables de dépanner correctement et dans des délais acceptables. En clair, Agence à fuir totalement !"

"Très bon service"

"Agence fiable et professionnelle ,jamais déçu,le chef d agence est accessible et agréable. Bravo"

"Bravo à l’agence de Laval pour sa réactivité et la compétence des techniciens! À recommander"

"Le technicien qui passe tous les ans chez nous pour l'entretien de la chaudière est très agréable et efficace, très gentil."

"Suite à une fuite sur la chaudière (dans la nuit du vendredi au samedi) qui a inondé l'appartement, nous avons prévenu l'agence en laissant un message (avant l'ouverture de l'agence). Nous avons fermé la vanne d'arrêt générale car le robinet d'arrivée de la chaudière ne fonctionne pas. Le technicien est venu dans le courant de la matinée, il n'a pas pu nous dépanner car il n'avait pas la pièce (car le stock de pièces coûte cher) et qu'il faut être 2 techniciens pour effectuer le dépannage. Nous sommes restés 3 jours sans eau chaude et chauffage. Sachant que dans le contrat, il est prévu un dépannage 6 jours sur 7 et dans les 24 heures. Comment est-il possible d'assurer les clauses du contrat avec 1 seul technicien et sans avoir les pièces ? J'ai eu un échange téléphonique avec le Responsable de l'Agence qui m'a répondu : que sous réserve d'avoir les pièces et aussi le technicien. Pourtant, en signant le contrat, il s'engage à effectuer le dépannage dans les délais sans condition !!! Est-ce professionnel et respectueux des ses clients qui paient pour un service qu'ils n'auront pas ????"

"Personnel compétent et à l'écoute du client"

"Entreprise engagée dans une démarche respectueuse de l'environnement"

"Excellente réactivité qui permet de solutionner rapidement le problème."

"Chaudière remise en route malgré divers pannes."

"Accueil téléphonique agréable. Personne très agréable."

"tres bien"

"Problème de dysfonctionnement de la chaudière depuis 2 mois, 5 interventions de techniciens, sans résolution de problème. Accueil téléphonique du plus désagréable, quand vous dites que vous n'avez pas de chauffage et qu'ils ne peuvent pas intervenir rapidement ils vous disent eh bien c'est comme ça, on attend. Quand vous leur dites qu'ils sont désagréable, ils vous répondent c'est vous qui n'est pas content de notre réponse, mais on est pas désagréable. La réponse étant on ne sait pas dans quel délai on va intervenir sur un ton supérieur. Par ailleurs, le message d'accueil vous propose de payer 5€ en plus par mois, pour être dépanner le weekend..... On se moque clairement de nous."

"Prise en compte de ma demande à l'accueil téléphonique. Intervention rapide et professionnelle du technicien."

"Agence de Laval avec un accueil téléphonique de la secrétaire plus que déplorable, C'est inadmissible."

"Entretien ... Satisfait d un changement de chaudière"

"Franchement les 5 étoiles sont pour les techniciens qui nous comprennent et qui font leur boulot en étant agréable, c'est loin d'être le cas d'une de vos secrétaires qui est très désagréable et agacée qu'on l'appelle trop souvent . Comme si c'était de notre faute qu'il y'ai des problèmes avec la chaudière ou autre . Si votre travail vous ennuie madame changez de travail au lieu d'être désagréable avec vos clients ..."

"Service rapide et qualifié"

"Entretien chaudière. Plus VMC"

"Technicien professionnel et accueillant"

"3 RDV programmés, toujours pas vue de technicien. déçus, reste a voir la concurrence."

"le même technicien qui est aussi venu l’an dernier et qui fait preuve de compétence et d’amabilité comme toujours lors du contrôle annuel de la chaudière."

"TRES BIEN ET BIEN CONSEILLé"

"De très bon conseil et un accueil chaleureux, ils ont su répondre à mes attentes, le tout avec réactivité et professionnalisme. Un merci tout particulier à Elise qui a fait preuve d'écoute et de gentillesse afin de répondre à mes nombreuses demandes."

"Technicien très gentil et agréable. Prend le temps de répondre aux questions et à nos besoins."

"Très gentil avec les personnes"

"Réparation chauffe-eau aérodynamique"

"Je me suis déplacé chez Engie Home service à Laval pour demander un devis pour une pompe à Chaleur. Déjà la un accueil très moyen.On me donne un rendez pour le 6 juin 2022 entre 13heures 30 et 17 heures.Le technicien est arrivé à 17h 30 pour prendre ses mesures. Aujourd’hui 27septembre 2022 malgré deux relances téléphonique de ma part je n'ai toujours pas le devis.Je ne pense pas que l'on puisse faire confiance à une entreprise qui ne répond même pas au devis."

"Maison Villers Charlemagne"

"Très méfiant auparavant, car Engie renvoie une image très impersonnelle de par leur puissance. Mais sincèrement j'ai été surpris par l'accueil, qu'il soit téléphonique ou physique c'est vraiment super sympa. Les techniciens sont souriants c'est agréable de nos jours."

"Concernant un contrat d’entretien de Chaudière je suis très satisfaite ! Heureuse de constater aussi que le technicien est le même que l’année précédente. Il était très professionnel et a su répondre à toutes mes questions. R"

"A l'écoute"

"Premier diagnostic nickel, il reste plus cas fixer un 2 iem rdv pour l’intervention de mon chauffe eau thermodynamique."

"Site facile d'accès."

"Service très compétent."

"Parfait"

"Merci à Wilfrid pour sa gentillesse. C'est un super technicien. Toujours à l'écoute et de bon conseil il fait du super boulot."

"Nous avons sollicité cette société pour l'installation d'une pompe à chaleur réversible. Le technicien ne connaissait pas bien ses produits. Il devait rapidement reprendre contact avec un de ses commerciale pour revenir faire son devis, nous attendons toujours."

"Désolé d'être aussi direct, mais l'accueil client est calamiteux.Chaudière posée en septembre 2022,mais non terminée car thermostat d'ambiance non compatible. Soit, ca arrive, piece de remplacement receptionnée ,1er rdv debut fevrier, on apprend le jour même en appelant que le technicien fait greve.Merci de ne pas se donner la peine de nous prevenir, pour info les congés ca ne se distribue pas de maniere illimitée. Aujourdhui nouveau rdv entre 13 et 17h...Ma compagne apprend en telephonant a 17h que le technicien ne viendra pas , qu'il viendrait de se rendre compte qu'il faudrait changer carrement la chaudiere???7 mois pour s'en rendre compte,pas une excuse ,limite on aurait tort de s'enerver. A fuir!!!"

"Technicien super accueil téléphonique zéro voir moins"

"Satisfaite"

"Accueil parfait et technicien professionnel"

"Engie intervient de façon très professionnelle et n'hésite pas à changer les pièces si nécessaire"

"bonne réactivité à ma rise de rv"

"Très professionnel, rien à redire. Répond précisément aux questions et n'hésite surtout pas à donner son avis."

"Ce matin j'ai appelé pour obtenir des renseignements et un rdv pour prise en charge de l'entretien de ma chaudière. La personne au téléphone était d'une gentillesse et tout était simple pour elle tellement elle connait son travail. Je mets cet avis car je trouve ça génial de tomber sur une personne qui percute et qui est vraiment sympathique. Merci"

"Aucun problème n'est résolu l'or de leur passage"

"En moins de 5 min votre technicien a remis la chaudière en marche, ce que les installateurs n'ont pas pu faire, une semaine avant, afin de nous éviter le manque d'eau chaude et de chauffage."

"Depuis des années je fais l'entretien de ma chaudière par Engie et c'est très sérieux, travail soigné. Les RDV très bien organisés. Tout est parfait."

"Entretien chaudière fait, sans stress, sans prise de tête, nickel !"

"De la prise de mon rendez-vous à la réparation de ma panne , tout a été fait avec un grand professionnalisme et gentillesse"

"Très professionnel, et de bon conseil."

"C'est pas gentil de votre part en vous appelez pour pane de chaudière safait 1h je vous appelle vous répondez pas c'est quoi vous m'accroche au. Nez bravo la politaisse Envoyé"

"Très bon accueil au standard puis passage du technicien qui fait le maximum même si chez moi la situation est compliquée"

"Très bonne prestation"

"Je suis très content de l’installation de mon nouveau chaudière, je remercie toute l’équipe. Franchement c’était un bon travail."

"Professionnel demande cafe à chaque fois nous sommes par un bar merci"

"Le personnel de l'accueil de Home service Laval est vraiment très désagréable Je ne doute pas de leur compétence mais un stage sur l'accueil des clients est à leur programmer de toute urgence"

"Ça fait 4 fois en 3 semaines que je demande un devis pour l entretien d une pompe à chaleur. A chaque fois que j appelle on me dit ça arrive dans la journée et toujours rien! Pourquoi ?"

"Encore faudrait il pouvoir les joindre, 40mn que j attends pour obtenir un rendez-vous. Je verrai pour changer ma note"