ENGIE Home Services Chauffagiste

Très bon travail

Chauffage en arrêt depuis 1 semaine. Malgré d’un contrat de maintenance l’agence n’arrive même pas de prendre contact pour fixer un rdv. Malgré nombreuses réclamations téléphoniques personne de l’agence semble s’intéresser. 1 étoile est encore sympa pour les services rendus par Engie!

Merci pour votre professionnalisme ...

Un rdv fixé un vendredi à 8h30 attendu toute la journée personne n'est venu, pas un appel téléphonique. Impossible de joindre l'agence de Montélimar uniquement des plates forme.... pas du tout sérieux

C'est honteux, ils ont installé une chaudière chez moi mais on ne peut plus les contacter en directe comme avant et le centre d'appel est inefficace, on n'est pas rappelé avant plusieurs jours; On ne peut pas parler à un technicien qui parfois pourrait résoudre des questions à distances. Je cherche une autre société pour entretenir ma chaudière.

Agence impossible à joindre. Malgré 4 mails en une semaine, cette agence n'a jamais eu la politesse de rappeler. Aucun respect de leur clientèle. A fuire

Un service de dépannage de pompe à chaleur sur abonnement très peu cher. Sérieux efficace digne de cette grande maison qu'est ENGIE.

Catastrophique sur tout les niveaux !!!!!!!! Jamais vu

Parfait

À fuir.... je mets une étoile car ok le travail est fait, mais au niveau des délais d'attente (une semaine sans chauffage avant d'intervenir) et de la difficulté à les joindre par téléphone (on passe par des plates-formes qui promettent de rappeler et on attend toujours), c'est lamentable.

Je ne suis pas satisfaite du tout, depuis fin novembre je signale le problème que je n'est pas de chauffage, un devis à étais fait de plus de 1300 € de réparation par notre bailleur. Seule les collecteur on étais changer, depuis qu'on on a changer ça ses pire plus de chauffage dans le devis il reste à changer le thermostat et faire un desembouage car le technicien m'a bien dit que le chauffage descendait mais il n'y avais pas de retour. Ayant un enfant en situation d'handicap et avec de très gros soucis de santé je trouve pas normal qu'on nous laisse sans chauffage je vais vous envoyé mes note et frais de médecin depuis novembre toute les semaine mon fils est malade. J'espère qu'il vont ce bouger sais pas en été que j'ai besoin de chauffage c'est maintenant

Intervention sans difficulté, horaire respecté, technicien compétent . Je recommande les services de ENGIE Home Services

Aucune réactivité et aucune connaissance du matériel entretenu. Il faut 30 appels pour avoir un semblant de réponse, c'est inadmissible.

Malgré un service qui me satisfaisait jusqu'à présent lorsqu'on était directement mis en contact avec l'agence de Montélimar, je ne peux que regretter maintenant le service déplorable: - intervention de maintenance préventive annuelle => bruit très suspect de la chaudière quelques jours après - Attente pour l'intervention d'un technicien, qui bidouille un peu, sans savoir d'où vient la panne: démontage et remontage à 3 reprises de la même pièce jusqu'à ce que le bruit diminue. Je demande s'il y a un risque à faire tourner la chaudière. Réponse non - Quelques jours plus tard: chaudière en panne, avec message d'erreur. - 10 jours d'attente d'intervention d'un technicien. Entre-temps, appel tous les jours pour demander un rdv plus rapide. Toujours le même discours d'une plateforme manifestement à l'étranger. On s'excuse, vous êtes prioritaires, on va vous rappeler pour vite faire le nécessaire. Bilan, aucun rappel de qui que ce soit, malgré 10 relances, et 10 jours d'attente. -29/01: rdv entre 8 et 12h. Je pose encore une demi-journée de congés. Personne ne montre le bout de son nez. j'appelle, tombe une nouvelle fois sur la plateforme à l'étranger, où l'on me ressort le même discours inutile, mais j'attends toujours la venue miraculeuse d'un éventuel technicien compétent. Evidemment, l'agence locale n'a pas rappelé non plus, a-t-elle seulement reçu ma 10ème réclamation en 10 jours? - J'ajoute que j'ai déjà payé des pièces aussi visiblement perdues dans la nature, qu'on m'installera peut-être quand l'été sera revenu. Il gèle toutes les nuits, c'est pas très grave de ne plus avoir de chauffage! C'est juste incroyable à quel point l'on se fout du monde. Même pas un petit mot d'excuse, pas la moindre explication. C'est sans doute normal de prendre les clients pour des porte-monnaie et des idiots pour rester poli Le service marketing et publicité est visiblement meilleur et plus efficace que les services technique et client. Arrêtez vos spots mensongers à la télé. Le service d'engie est devenu déplorable, c'est vraiment regrettable. A ne surtout pas recommander. Je complète au fur et à mesure: nous sommes à J+2 du rdv client avorté: 4 appels pour réclamation, une pseudo-réponse standard fictive sous mon commentaire de la part d'un community manager lambda, et bien évidemment AUCUN rappel d'engie, aucune explication, aucune excuse, et aucune intervention. Cette société a peut être certes le monopole, mais son service est déplorable. Le plus drôle reste cependant le discours bien rodé des interlocuteurs de la plateforme étrangère, tous plus stoïques les uns que les autres, mais j'imagine tellement démunis: nous faisons remonter votre réclamation, l'agence va vous rappeler. Chez engie, la satisfaction clients est notre priorité. RISIBLE!!!!

intervention sous 48h toujours en attente après 5 jours ouvrés. Après plusieurs rappels quotidiens, je me verrais dans l'obligation de bloquer Engie de mes créanciers s'ils ne viennent pas réparer ma chaudière ce vendredi. Si ils ne respectent pas les termes du contrat, pourquoi devrais-je les respecter ?

Rendez-vous rapide, technicien professionnel !

3 fois que j’appelle pour une fuite d’eau sur ma chaudière. 3 fois qu’on dit qu’on va me rappeler dans les 48h Ça fait 3 semaines que ça dure c’est inacceptable. On est censé être dépanné en 48h avec notre contrat de maintenance et dépannage… c’est vraiment dommage car les techniciens qui sont passés pour l’entretien classique ont toujours fait du bon travail. Mais là, le problème est l’organisation. Depuis que le standard a été déplacé à l’étranger c’est la catastrophe. C’est comme si les infos n’étaient pas transmises. Bref résultat on paye un contrat à presque 400€ pour dépannage et entretien et ça fait 3 semaine que j’ai une fuite d’eau chez moi. Je vais finir par me dépanner moi-même et faire intervenir une association de consommateur.

Obligé de mettre 1 etoile ?? une catastrophe, ca fait plus d'un mois et demi que j'attends d'etre réparé...entre les techniciens qui ne connaissent pas la chaudière et les techniciens qui ne viennent pas du tout au RDV. Donc toujours pas de chauffage...quand vous les appelez vous tomber sur une hotline qui ne comprends rien au francais... et quand j'attends le prédécroché qui dit qu'Engie peux vous dépanné 7jours /7 ...c'est du delire. Tous les ans des pb, un technicien vient faire la verification...1 semaine apres y'a un soucis. Je paye un service qui est inexistant.

SAV inexistant, attention arnaque !

Honteux, sans mots ! Une semaine que j’attends le dépannage 24h comme convenu dans mon contrat ! Plus d’eau chaude plus de chauffage depuis maintenant 7 jours ! Baladé de service en service. Des personnes disent vouloir tout mettre en place pour nous dépanner , quelqu’un doit nous rappeler mais personne ne rappelle jamais ! 3 enfants dont 1 bébé 4 degrés dehors 8 degrés dans la maison !! Une honte totale ! 7 jours après nous attendons toujours !

Chauffage en panne, Personne ne répond au téléphone!

Des délais de plus en plus longs. 1 mois que nous sommes sans chauffage et malgré nos relances rien ne bouge. Un technicien désagréable qui est passé pour le diagnostic le 30 octobre, et qui prenait ma compagne de haut. Depuis plus aucune nouvelle pour une soupape a 13€... Une chose est sûre, je ne renouvellerai pas le contrat avec cette société.

J'ai rencontré un problème du a ma pompe à chaleur . J'ai été très bien renseigné et dirige vers un technicien qui n'était pas loin de mon domicile en moins de temps que prévu ma panne à été réparée. Merci encore 👍

Très déçue, cela fait une semaine que j'attends le passage d'un technicien car je suis en panne de chauffage, après de nombreux appels rien, je suis toujours dans l'attente que l'on me rappele, c'est scandaleux, j'ai un contrat d'entretien chez eux qui prévoit un passage dans les 48 heurs et à ce jour, personne ne se soucie de mon problème, je préférai quand c'était SAVELYS, eux au moins étaient plus réactifs...... une honte de laisser les gens comme ça J'ai reçu une réponse me demandant d'envoyer oir vraiment ras le bol, j'ai saisi l'association que choisir car je trouve cela inadmissible de laisser les gens sans chauffage alors que les températures sont basses et ma demande n'est toujours pas prise en considération..... Je déconseille fortement car ils se moquent vraiment du monde par contre je les paye chaque mois, c'est vraiment un scandale

Bon technicien à l'écoute et professionnel intervietion sur la pompe à chaleur

Un grand merci à Jérôme et Ludo pour la pose de ma climatisation ! Très professionnel, travail soigné, rapide, efficace ! Prend le temps d'expliquer sérieusement. Je recommande Engie Home services !

Technicien ponctuel et très professionnel. Entretien réalisé pour une PAC avec plancher réversible. Fourni des explications lorsque on demande. Satisfait

Bon technicien mais un service téléphonique a ch..r .

Intervention dans les temps prévus ! Technicien efficace et sympathique !!

Ras

Excellent service, compétence des techniciens et respect des horaires !

Une intervention parfaite, réalisée après un diagnostique exacte. Un technicien hors pair, très compétent et surtout qui sait réparer, c'est pour cette raison que je le demande à chaque intervention.

Vendredi 02 juin dernier, un technicien envoyé par Engie Home services est venu à mon domicile pour effectuer un entretien de la chaudière. Ce dernier est un apprenti depuis le mois de mars 2023. Le mur comporte des traces noires grasses qui ont du mal à partir, le technicien a aussi cassé une pièce qui permet d'avoir de l'eau chaude et après avoir appelé son responsable, il a réparé comme il pouvait. Également, il a lavé deux pièces dans l'évier de la cuisine qui l'a bouché. Ce signalement est à titre informatif, je ne suis pas satisfaite de leur service.

Installation réalisée 1 mois après signature du devis. L intervention à durée une journée. Les travaux ce sont très bien passé et tout fonctionne.

Bon accueil. Cial compétent. Maintenant attendons les sous-traitants pour voir comment ils travaillent lors de l'installation.

Bonne équipe professionnelle

Impossible à joindre au téléphone … on me dit qu on va me rappeler rapidement (au niveau de la plateforme) …. Voilà 4 fois qu on me le dit… et tjs pas d’appel de l’agence de Montelimar …. Par contre ils encaissent bien mon chèque d’acompte depuis 3 semaines … Alors de mieux en mieux … après beaucoup d’attente j’ai enfin mon adoucisseur …par contre le technicien qui s’installe comme chez lui dans la cuisine sans demander si ou il pouvait s’installer , il note à ma place le lu et approuvé (donc n’a aucune valeur), n’apporte pas la notice de l’appareil, ni la facture …. On vous fait signer un contrat d’entretien sans explication et quand vous demandez on vous répond c’est gratuit donc vous signez là! Très très limite comme pratique . Maintenant on va voir si je reçois mes documents puisque déjà pour un devis il leur a fallu un an … une facture et ma notice j’ai peu d’espoir …

J'ai bloqué mon vendredi après-midi 31 mars de 13h30 à 18h car rdv prévu ce jour là pour une intervention de votre technicien.... Et.... Personne n'est passé !!!!! Aucun message, aucun appel pour prévenir. Merci pour votre professionnalisme !!!!!

Appel un samedi matin a 9h pour une chaudière en panne (en plein hiver) pour une personne âgée de 90 ans ....on devait me rappeler dans la journée ...si je n'avais pas rappelé lundi matin la chaudière serait toujours en panne et la dame sûrement morte de froid ....et intervention QUE le mardi en fin de journée ...c'est une HONTE !!

Interventions très professionnelles

Technicien au top

Réparateur compétent et efficace Accueil téléphonique rapide et très dévoué à trouver un rendez-vous rapidement en cas de panne.

Très bonne prestation du technicien.

bjr tlm, j'ai effectué un changement de chaudière récemment, je recommande ENGIE home services , pour la mise en place de cette chaudière , je n'ai eu aucuns problèmes depuis la mise en place jusqu'à la mise en service . Les intervenants sont vraiment des pros.

Respect des rv. Professionnalisme des techniciens.

Incompétents ils ne méritent même pas 1 étoile , chaudière en panne depuis mai, nous sommes mi novembre et toujours pas remplacée, je suis baladée à chaque relance je me demande si elle est vraiment commandée, une honte

Très bonne prestation, technicien sérieux, efficace et sympa ! Bravo !

TOP TRES SERIEUX

Très rapide personne sérieuse et a l'écoute très réactif

A fuir, j ai arrêté mon contrat au mois de mai courrier de validation de fin de contrat de leurs part et cette entreprise continue de me prélever tous les mois (obligé de faire opposition) et depuis tout ce temps et après un certain nombres d'appel et lettre recommandée ils font toujours les morts.

Remplacement de ma chaudière fioul par une PAC Une équipe de professionnels même chez les sous traitants ! Très satisfais du travail réalisé.

J'ai toujours été satisfaites de leur service

génial super

Pas professionnel du tout, premier appel le 04/08/2022 pour signaler une panne nous sommes le 16/08 aucun technicien n’est toujours passé malgré des 5 relances téléphoniques, un technicien devrait passer le 18/08!!!!!… Nous sommes sans eau chaude avec des enfants en bas âge, à quoi sert le contrat d’entretien que nous réglons depuis 3 ans plus de 300€ par an ?

Une société sérieuse avec beaucoup de réactivité surtout lorsque vous êtes en panne un super service après-vente qui de nos jours n'a pas de prix. lorsque vous avez un contrat d'entretien cela vous permet d'être beaucoup plus serein je vous recommande vivement

Depuis passée à Engie mon contrat EDF pas resilié, je paye les deux...bien sur pour l'un la faute est de l'autre. Pour edf c'est engie que n'a pas envoyè la resiliation de mon contrat, pour engie c'est edf qui ne l'a pas enregistrée. Apres innombrable heurs passé avec vos conseilleurs pour me faire balader je pense que vous soyez tous des VOLEURS et que je regrette d'etre passée à engie, qui pratique en plus des tarifs astronomique. Je deconseille vivement Engie.

Bonjour, Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis sur Internet. Mon avis ne concerne que l'agence ENGIE HOME SERVICE de MONTELIMAR. Les tarifs des pièces de remplacements sont bien plus élévés que ceux que l'on retrouve sur les différents sites pro ou publics. Plus de 650 euros proposé par Engie Home service Montélimar vs 400 euros sur internet pour la même pièce. Serieux, 200 euros d'écart? J'ai le profil de celle qui n'y connait rien ? Il y a un vrai souci d'achat de leur coté ? Lorsque j'ai soulevé le point, et que j'ai demandé à parler à la personne en charge des achats, un responsable (?) de l'agence ENGIE HOME SERVICE de MONTELIMAR m'a raccrochée au nez. C'est compliqué d'avoir un plombier de qualité. Je pensais l'avoir trouvé. J'ai même payé un an d'abonnement pour les contrôles annuels avec eux. Vérifiez bien vos devis avant de signer quoi que ce soit. Idem, pour les contrats d'abonnements annuels, si vous payez par internet (sur engie) vous paierez moins chers que si vous passez par le prestataire envoyé par l'agence de Montélimar.

Très bon service.

Tarifs élevés, amplitude de RDV sur une demi journée inacceptable.

Suite à mon appel le matin pour signaler une panne de ma PAC, le bureau de Montelimar m'a rappelé dans la matinée pour me proposer la venue d'un technicien en début d'après midi. Celui ci m'a contacté pour m'avertir de son arrivée une demi heure avant. Technicien très professionnel et très sympathique qui a détecté la panne rapidement. Il était désolé de ne pouvoir réparer car il fallait remplacer une pièce et donc la commander. Le lendemain matin, le bureau m'a contacté pour me confirmer que la pièce était commandée. Je recommande Engie Home Services Montelimar pour leur réactivité et leur professionnalisme et je voudrais les féliciter.

Très compétent respect du Rdv et prestations impeccables 👍

Parfait. Équipe professionnelle et sympa.

Un technicien hors-pair, très compétent, aimable et perfectionniste. Surtout gardez lz bien!

Très bien 👍 Professionnel Je recommande vivement.

Accueil téléphonique parfait, prise en compte des impératifs particuliers, rendez-vous honoré à l'heure, technicien trés professionnel et aimable.

trop content du changement de ma chaudière ,équipe pro et chantier propre ,toujours a notre écoute et aimable je recommande

Après une analyse technique de qualité nous avons trouvé les conseils avisés et respectueux de notre budget. Le chantier s'est passé admirablement avec du personnel respectueux, propre et rigoureux. Nous avons apprécié le suivi du chantier et le service de conseil pour la maintenance. Une équipe dynamique, jeune, qui écoute ses clients - A recommander fortement

A fuir.. Pose de clim je n ai pas eu la prime car ils ne sont occupé de rien le dossier devait être fait avant la pose !! Le commercial m a dit je m occupe de tout.. Au final rien. J ai 2ans offert d entretien car il m ont cassé un carreau de carrelage aujourd'hui je reçois une facture de 177e pour entretien du 12 mai sauf que j ai vu personne et que normalement c est gratuit il a fallu que j envois un mail avec les preuves très mauvaise gestion de l'entreprise

Personnel incompétent. Dossier non traité Service honéreux Personnel mécontent de leur hiérarchie

Personnel courtois et efficace, tant au téléphone pour demander rendez-vous que sur place pour intervenir.

Incompétent Attendu 1 an après coups de fils, déplacements.... pour changer ma chaudière, jamais fait. J'ai signalé 4 fois par téléphone et une fois par mail mon déménagement, ils me réclament toujours le paiement de l'entretien alors que ma maison ne m'appartient plus depuis 6 mois. Je ne sais plus quoi faire. 😌

Contente!

Nickel.

Technicien très professionnel. A fait le nécessaire pour anticiper l'entretien de 2021 en identifiant les éléments qui seront à changer à cette date.

De très bon conseil

Bonne prestation service sérieux à l'écoute du client à recommander sans problème

Supert accueillant et très rapide on m'a fait la pose de ma clim réversible supert rapide ainsi que travail propre rien à dire au top !

Très satisfait de la prestation. Personnel compétent du début à la fin. Je recommande vivement.

techniciens très compétent ce mettant à la hauteur du client.

Commercial et installateur tres pros . Réactivité au top : appareil posé très rapidement après 1er contact. A voir sur le long terme concernant le produit posé mais pour le service parfait.

Personnel efficace ponctuel et agréable

Un technicien qui a été au top pour reprendre le travail de mon constructeur !

personnel accueillant et professionnel , que ce soit sur l'intervention ou en réponse aux questions téléphoniques .

Intervention pour un éventuel Ramonage qui a eu lieu suite à la présence d'un oiseau dans le conduit de cheminée

excellent contact et installation chaudière

Nous avons changé de chaudière aujourd'hui, tout semble parfait...merci ENGIE MONTELIMAR §§

La visite du technicien s'est très bien passée. Malheureusement, le contact téléphonique avec la plate-forme est mauvais.

Réactivité au top même au mois d'août

Mr Laurent Velay employé, toujours aussi professionnels, en vrais connaisseur, sympathique, efficace, chaleureux, et consciencieux. Toujours de bonne explications. Lui laisser du temps pour chaque client. Mérite considération .Venu le 14 novembre 2022 pour un problème de radiateur ne fonctionnent pas. Dommage pour les pièces qui sont un peu chères de part la société. Juste un petit reproche pour le secrétariat, une bonne communication serait la bien venu, et raccourcir si possible les délais d'interventions, sinon société sérieuse, avec des employés comme Laurent Velay au top. Autre intervention le 24 mars 2023 d'urgence par Denis, qui est intervenu dans la journée même sur ma chaudière, car incident nécessitant une intervention rapide pour mon chauffage, je vous en remercie.

Toujours aussi professionnels avec une assistance au dépannage, en vrais connaisseurs. Une équipe sympathique, efficace et chaleureuse