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"Arcelement au téléphone appel tout les jour"

"A fuir!!!!!Contactés dans le cadre d’un contrat d’assurance car une canalisation s’est rompue. Devait venir à 14h,est arrivé à 17h30. Est resté 4 minutes sur place et s’est en allé en me disant qu’il ne pouvait rien faire. Très impoli de surcroît!!!"

"Zéro ... il est 11h15 il devait arriver chez moi à 9h00à et toujours pas là, en plus pas pour des petits travaux.. très mécontente, à éviter surtout ..."

"Mérite même pas une étoile très mauvaises société"

"Obligé de mettre une étoile... 3 rdv pris les techniciens ne se sont jamais déplacés !! Apres plusieurs appels sur la plateforme, ils avisent absent alors qu'ils ne se déplacent pas... Société a fuir"

"Une catastrophe faire attendre les gens toute une matinée et ne pas venir!!Honteux et lamentable!!!"

"Personne très compétente a bien évalué le chantier reste le devis a recevoir je conseille très bien a voir pour la suite"

"J ai téléphoné au matin et le technicien est passé dans la matinée."

"Très bon accueil pour une prise de rendez-vous en vue d'un devis effectué le jour et l'heure prévus."

"Travail très propre .Rapide et efficace. Félicitations continuer sur cette voie."

"Incompétent, sincèrement de la réalisation du devis ( où beaucoup de questions sont restés sans réponses) aux nombreux coups de fil pour éclaircir certains points sans retours de leur part.. Ouah !"

"impossible de les joindre par téléphone. est-ce bien sérieux?"

"Appel du technicien quelques minutes avant son arrivée. Rapidité et discrétion dans son intervention. Client depuis quelques années et très satisfait."

"travail sérieux personnels tres aimables"

"Rapide efficace !!"

"Ras super dépanneur"

"Personne qui travaille efficacement et très proprement."

"J ai essayé de les appeler le 16/02 a 16h plus de 7mn en attente ,du coup j ai raccroché . Donc je pense qu'il faut éviter de les appeler à 16h ça doit être la pause😉😉 Ou peut-être comme mon numéro n est pas connu malgres que j ai un contrat pour ma chaudière chez eux j'étais pas prioritaire 😔"

"Bon travail, respect des délais et des horaires en général (coup de téléphone si retard)."

"ils sont impossible à joindre au téléphone il faut attendre plus de 15 minutes au téléphone c'est une horreur !"

"Jusqu'à maintenant j'étais très satisfaite. Depuis quelques semaines je ne le suis plus. Aucune réponse à mes relances pour avoir un technicien quand enfin j'arrive à décrocher un rdv plus d'un mois après le devis pour une réparation urgente, le technicien ne vient même pas et ne s'excuse pas non plus. C'est décidé je vais changer de prestataire 😡😡"

"Harcèlement téléphonique Et commerciaux qui ce présentent au domicile Avec des manières douteuse Ce présente pour vérifier si vous avez le bon taux tarifaire... Je ne suis même pas chez ce fournisseur Après un refus ce fait très insistant Je ne serais certainement pas cliente de cette société"

"tres bien"

"Travaux en retard, mur endommagé et non réparé, relance multiples pour avoir une interventions."

"Étant locataire, j'ai un peu de mal à faire remplacer mon chauffe-eau usagé, heureusement, je peux compter sur Engie pour me dépanner rapidement !"

"Technicien au top , pro et rapide"

"Très professionnel Agréable avec son interlocuteur"

"efficacité, professionalismeirréprochable et ponctualitésont les qualificatifs qui caractérisent le mieux les services rendus"

"Très satisfaite de l’accueil téléphonique et rapidité du service Je remercie le personnel de Coulogne et Calais"

"Visite de prévue ce vendredi après midi... Attendre de 13h jusqu'à 18h30 pour rien car personne n'est venu et bien entendu, pas d'appel pour prévenir... On verra bien à la concurrence !"

"Très bon entreprise recommande à 100%"

"Efficacité, rapidité et ponctualité."

"Ras ! Explication clair fourni par les techniciens pour la chaudière et mon ballon."

"Client depuis de nombreuses années, à recommander"

"très satisfait"

"Pour dépannage de chaudière erreur e 05 intervenant compétant et professionnel"

"Excellent"

"Très bon accueil et efficace"

"Habitat terre d'opale travail avec eux et on en est content"

"Le technicien prévient de l ’heure à laquelle il va passé. Souriant, énergique, connaît bien sont métiers Expliqué bien se qu’il a fait, et fait le nettoyage avant de repartir. Très professionnel"

"technicien très professionnel et rapide en plus Très bien! ."

"Technicien attendu à domicile de 7h30 à 12h30 mais qui n'est jamais venu. L'agence m'a indiqué que j'étais absent avec le téléphone éteint, bonne excuse pour ne pas effectuer l'intervention. Courrier recommandé envoyé ce jour au service relation client. A fuir."

"Le technicien, qui vient depuis deux ans, est très agréable et très professionnel. Vraiment ravi de son intervention."

"La communication a été interrompu Aucun rappel a été effectuée malgré la délivrance de mon numéro de téléphone Absolument pas commercial"

"Le technicien m’a téléphoné pour m’avertir de son arrivée. A répondu à mes questions. Très bien ! Très satisfaite !"

" Sauver.....correct"

"Intervention sans problème"

"J’ai un contrat chez Engie pour l’entretien de la chaudière personne n’est passé j’ai essayé de les appeler au moins 10 fois personne ne répond je pense que je vais prendre un autre prestataire pour prélever tout va bien!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Très bien et super sympa et agréable"

"Personnel compétent et sérieux"

"On a fait la mise en route de notre chaudière en décembre 2021. Le technicien nous a fait souscrire un contrat sérénité a 169€ l annee. valable jusqu au 29 décembre 2022 mais offert la première année. J appelle aujourd hui pour effectuer une visite d entretien prévue dans le contrat début décembre pour remettre notre chaudière en route en toute securité et la dame me répond que la visite d entretien annuel n est pas prévu dans notre contrat, qu il n 'est pas necessaire d effectuer la visite la première année mais ça ne l a derange pas de nous prévoir une visite le 30 décembre 2022, une journée après la date final avant reconduction du contrat donc facturer 169€. Du coup, résiliation!!! Service a fuir. Aucun sens commercial. Je ne recommande pas du tout! Non respect du contrat signé de base ."

"Très bien rien à dire!"

"Réponse claire et précise aux questions"

"Interrogation récente sur une pompe à chaleur"

"Client depuis de nombreuses années, rien à redire....le top..."

"pas d'auto collant d'engie d'entretient de chaudiére fixé sur la chaudiére"

"Technicien très professionnel, courtois et discret"

"Aucun retour entre le technicien très aimable qui est venu chez moi et le secrétariat. Aucun devis envoyé à ma propriétaire en 3 semaines ! Honteux ! Et on envoie un technicien ce matin chez moi pour constater la même panne qu'il y a 3 semaines !!!???"

"Ponctuel, disponible, professionnel"

"Ce mardi 3 janvier dans l'après midi, nous avons eu l'intervention ( qui devrait avoir eu lieux mi décembre) d'un technicien qui nous a montré par sa façon de se comporter qu'il adore son métier, ironiquement parlant : aucune relation client, aucun sourire, aucune communication, aucune explication sur ce qu'il a fait sur notre chaudière. Nous avons entendu le son de sa voix lors de la belle facture que nous avons reçu ce jour, avec aucune précision concernant la prestation. Celui-ci est resté 20 minutes pour au final avoir toujours le même problème au niveau de notre chaudière. Avoir une belle facture pour l'amabilité de ce technicien ( en plus du coup de fil que nous avons eu) et pour son travail professionnel de 20 minutes qui n'a servi à rien... Que dire à part avoir mis de l'argent dans le vide..."

"Le technicien qui devait faire l'entretien de la chaudière n'est pas venu. Aucun appel d'Engie pour me prévenir ou pour s'excuser. J'ai donc posé une journée de RTT pour rien."

"Premier rdv annulé le jour même car technicien en arrêt. Soit, ça arrive. Second rdv hier, entretien annuel sur une chaudière gaz parfaitement fonctionnelle. Le technicien peste et m’informe que des pièces sont défectueuses et que ma chaudière va tomber en panne. A peine parti, la chaudière fuit à grosses goutes. Ce matin je dois couper l’arrivée d’eau à cause de l’importance de la fuite. Maintenant je vais essayer d’avoir le sav. Je n’ai plus de chauffage ni d’eau chaude évidemment. 😅Bref… pas besoin d’épiloguer. Moralité faire le prochain entretien l’été et par un autre intervenant ?"

"Personnels au top"

"Bontechnicien. Pro."

"Technicien rapide travail très propre et très aimable"

"Très bonne visite d'entretien de la chaudière aujourd'hui du technicien"

"Nous avons pris rdv pour un devis pour pompe à chaleur + ballon thermodynamique + adoucisseur.. à ce jour nous attendons toujours la personne qui devait venir chez nous nous faire le devis et bien-sûr sans aucune nouvelle même ultérieurement pour nous donner une explication !!"

"Intervention entretien annuel c est bien passée et technicien au top dans son travail et très aimable"

"Technicien très pro et vraiment sympa"

"Retour d’expérience : Nous voulions changer de formule au niveau de l’entretient de notre chaudière pour une formule tous compris (entretient annuelle, dépannage illimité, pièce inclus) valable sous condition que la chaudière n’est pas 10 ans. (Formule que Engie a « oublié » de nous informer lors de notre emménagement au vus de la limite de date approchant… C’est un « honnête » technicien qui nous en a informé ) Ce changements devant être effectué avant les 10 ans, nous avons donc appelé Engie « avant » cette date, le soir même ou le technicien m’a informé de cette formule, la personne que nous avons eu au téléphone nous a certifié que la modification pour cette année serait effectué. Aujourd’hui je reçois donc la facture avec la mauvaise formule… Pensant que cela est dû à une simple erreur, je décide donc de passer un appel sur le numéro inscrit au niveau de la facture afin de régler le problème.. Et quelle surprise de tomber sur une plateforme sûrement situé dans un pays du tiers monde où le conseiller m’informe que « l’application » ne lui permet pas de faire la modification. Quel surprise qu’une société aussi reconnu en est réduite à cela."

"Merci pour votre reponse toute faite. Je vous ai envoyé un mail hier le 3 nov a 17h22 mais aucune réponse.. . Depuis 6 jours pas de nouvelles sans chauffage ni eau chaude. Aucune nouvelle 10° dans la maison et surprise la commande de piece non effectué. Malgré un devis signé le jour même. aucun professionnalisme. Ça fait 6 ans que vous avez posé cette chaudière. Contrat d entretien. Avec des intervenants plus ou moins aimables. Aurais je ma chaudière réparé avant la fin de l hivers ( j en doute) vous vous êtes engagé à me rappeler le lundi 6 (je n'y crois pas du tout) je vous laisse le bénéfice du doute..."

"La personne venue était super professionnelle merci a lui!"

"Travail mal fait ( QUAND C'EST FAIT) Personnels non qualifiés, etc..."

"le passage du technicien à été très professionnel et de bon conseil......."

"monsieur a très bien fait son travail, très aimable, je le recommande vivement."

"Super"

"un personnel au top et aimable"

"Rien à signalez 😊"

"Personne polie sérieuse et explique bien merci"

"Entreprise sérieuse, dépannage rapide. Technicien compétent, l'accueil téléphonique des secrétaires très agréable vraiment d'une grande gentillesse."

"Intervention au top, les deux techniciens ponctuels ont été très professionnels. Ils ont travaillé efficacement et très proprement puis m’ont tout expliqué afin de me faciliter l’utilisation. Je recommande les yeux fermés !"

"rapide et efficace"

"Des rendez vous non honorés, des journées de travail perdues pour vous, des entretiens non effectués malgré le paiement de vos contrats , des réparations promises et depuis 4 mois non effectuées, un foutage de gueule de la part de la plateforme téléphonique qui donne des rdv mais qui n'avertit pas les agences mais aussi de l 'agence qui ne suit pas les dossiers et ne fixe pas les rendez-vous nécessaires à l'entretien et la maintenance de vos appareils, un service qui s'est extrêmement dégradé depuis 2 ans. Fidèles depuis longtemps car client avant chez Savelys, nous n'en sommes pas récompensés et depuis l'an dernier nous nous en mordons bien les doigts (entre la dégradation de nos appareils, leur surconsommation et les journées de travail perdues pour rien et non payées) cette fidélité nous coûte cher, très cher !!! Aucune écoute, aucun geste commercial. Avec eux, c'est sût ,LE CLIENT N'EST PAS ROI !!! Loin de là !!!! fuyez braves gens !!! de notre côté, on cherche un nouveau prestataire sérieux celui-là !!!"

"Très content de l'intervention de votre second technicien, sérieux, compétent et efficace. Quel contraste avec le précédent qui est venu 2 jours avant qui n'a pas réussi à diagnostiquer la panne, qui n'a pas su interprété le code erreur, qui n'a pas réparé ma chaudière et qui a voulu me faire changer une pièce qui fonctionnait. Comment peut-il y a voir une telle disparité dans la compétence de vos techniciens ? J'ajouterai que vu l'état de la pièce qu'à changé votre employé compétent (le second) il est évident que celle-ci devrait être défectueuse lors de la révision de novembre. Comme il s'agit de l'électrode d'allumage je reste perplexe également quant à la qualité de la maintenance. Depuis des années que je vous ait comme fournisseur c'est bien la 1ère fois que j'ai à me plaindre, mais c'est inquiétant ! J'attends maintenant l'intervention urgente qu'à demandé votre technicien jeudi dernier !"

"Les entretiens sont fait se manière professionnel et tres bien fait."

"Pas du tout compétent, certains de vos employés le son, mais d’autres pas du tout moins ils en font mieux ils se portent 👍🏼"

"Professionnalisme et réactivité. Cela fait plaisir, en comparaison des 2 précédentes expériences avec des plombiers qui vous laissent tomber en cours de route."

"Intervention rapide et soigné de 2 technicien,"

"Plate-forme téléphone de ENGIE située à l’étranger est catastrophique ! Heureusement que l’agence locale est excellente ainsi que le technicien !"

"Ras !!! bonne prestation et sérieux"

"Intervenue rapidement sympathique et travail bien fait"

"Très bien accueilli par téléphone suite à mon problème technique sur ma chaudière, cette personne a fait le nécessaire pour envoyer ses collègues dans la journée,j'ai eu deux techniciens très professionnels et d'une aide précieuse merci à vous je recommande vivement"

"trés efficace,aimable et rapide ,Merci a ce Monsieur pour cette intervention , jamais décu pour toutes les interventions a laquelle j'ai eu besoin meme de la part de ses collègues ...Félicitations ."

"Technicien très agréable et a l'écoute . Efficacité garantie."