ENGIE Home Services

"société a évité"

"C'est une horreur, des rendez-vous fixés mais pas honoré et sans prévenir ! !!"

"Plus que décu, a 2 reprises rendez-vous annulé sans etre averti par quelqu un et la, la bonne blague, panne de chaudiere donc pas de chauffage et pas d eau chaude !!! Pas de r.v dépannage avant 16jours. A fuir"

"3 RDV pour entretien. Jamais vu un manque de professionalisme a ce niveau. Le technicien ne pass meme pas HALUCINANT."

"A FUIR absolument !!!!!!!!!!!!!!! ca me dégoute !!!!!!!!!"

"l'an dernier le technicien n'est pas venu et l'excuse que l'on me dit le technicien serait venu il aurais sonné et on l'aurai agressé, dommage on a pas de sonnette et il y avait que ma femme de 45 kg à la maison, cette année il sont toujours pas venu on attend on va les relancer et surtout on résilie car c'est vraiment pas une entreprise à recommander"

"J'ai bien un contrat comme il faut, après avoir pris un rdv le 9/12/2017 pour entretien annuel personne n'est venu, aucun appel de la société et de plus on nous prend de haut il faut prendre un autre rdv !! Ce matin je vais aller les engueuler je pense , sinon j'annule le contrat . C'est pas top pour des pris."

"Rdv pour d'entretien non-honoré, délai de dépannage de 15 jours. Un niveau de service inacceptable."

"J appel une premiere fois le 15 le rdv n as mm pas ete pris Je rappel en janvier on me dit je vous prie de ne pas faire de commentaire On te fait lever a 9h alors quz t as fini le boulot a huit et pzrsonne ne vient J ai jamais vu une boite aussi mal organiser Changer l acceuil deja .elle se permette de nous rappeler pour nous insulter qd on raccroche on est ou la Inadmissible !!!"

"Si vous avez le choix ne prenez surtout pas cette entreprise pour l'entretien de votre chaudière. Moi je n'ai pas le.choix, je paie pour un entretien annuel et si vous ne les relancez pas sans arrêt ils ne viennent pas alors que vous payez chaque année. De plus cette année ils devaient venir en septembre normal avant l'hiver... Je les appelle pour un rdv le 18 décembre et j'apprends le jour même que le technicien ne passera pas car il est malade... Rdv pris 15 jours plus tard et rebelote technicien de nouveau malade... Nouveau Rdv ce jour entre 14 et 18h on verra ce que ça donne... De plus quand vous appelez vous avez à faire à une secrétaire des plus désagréable et elle vous dit simplement que vous n'êtes pas une priorité. Super l'accueil... J'ai rarement vu une telle incompétence..."

"Site de rigolos, met 1 mois pour mettre une pompe à chaleur en route (pendant le mois de janvier...), n'honore pas les rdv pris pour entretien de matériel, ne répond pas au téléphone et ne retire même pas les courriers en AR... Donc impossible de rompre votre contrat. Une société pareil aurait fait faillite depuis bien longtemps si l'état n'était pas derrière. Ufc que choisir et 40 millions de consommateurs les connaissent bien... Et ça, partout en France. Une simple recherche avec comme mot clé escroquerie engie et on trouve des semaines de lecture! FUYEZ POUR VOTRE TRANQUILLITÉ!"

"une catastrophe . Bien triste de voir à quel point leur service est devenu tout simplement inexistant. bien dommage - ils faisaient parti des tout meilleur sur le marché à l'époque de cgst , et Savely . Maintenant ENGIE home, les plus gros, les meilleurs ..... Désolé, mais non . grosse structure, et derrière le client n'est plus au centre de leur stratégie. hélas, à éviter"

"Je ne conseille pas RDV trop long 3 semaines mini après l'entretien annuel de ma chaudiere le technicien à mal rebranché une pièce résultat 1 mois sans chauffage bravo service nul relation client tout aussi nul à fuir"

"delai d attente trop long!!!!"

"Très professionnel. Je suis passé chez envie de Bourgoin-Jallieu suite a un trop problème de chaudière depuis 3 mois avec un autre prestataire. je recommande cette société serieuse, avec un nouveau responsable d'agence expert dans domaine qui ma dépanné personnellement suite a mon problème."

"A fuire ! Contrat non honoré. entretien bâclé, des pannes à répétition. En plein hiver attente 2 semaines d'un technicien pour dépannage qui n'est jamais venu . J'ai du faire venir une autre société ! Depuis j'ai résilié mon contrat et changé pour un artisan moins cher et qui lui me donne toute satisfaction et intervient en 1/2 journée en cas de problème. Curieusement depuis je n'ai plus de panne à répétition sur ma (vieille) chaudière."

"Super boite chaudieres"

"Contrat non honoré, entretien Pompe a Chaleur non effectué. 3 rdv de pris aucun technicien ne s'est présenté. Prix prohibitif près de 300 € pour l'entretien d'une PAC, contre à peine plus de 200 € chez des concurrents certes plus petits mais sérieux. En conclusion, SAVELYS c'était bien avant, depuis que c'est ENGIE c'est une catastophe.... à fuir."

"Organisation a revoir : il vous envoie des avis de passage que vous confirmez par téléphone et le technicien ne se présente pas et quelques semaines plus tard le technicien se présente chez vous sans que vous ayez reçu ce même avis de passage... si vous êtes particulier fuyez et trouver une autre entrepris pour l entretien de votre installation"

"Suite à des commentaires précédent une incohérence totale je vous conseille à tous de prendre contacte avec Monsieur Hassan responsable Agence très qualifié dans le domaine et surtout de très bons conseils nous avons eu le plaisir de le rencontrer. Intervention personnellement et surtout très polyvalent très pro et une bonne expertise. J'ai recommandé monsieur hassan pour mes parents et idem, changement chaudière avec desembouage et contrat offert et une garantie sur 5 ans et le plus fou changé par ces soins. Traité directement avec ce monsieur ces mieux."

"4 intervention en 3 semaines problème toujours pas réglé. On doit nous rappeler et jamais personne ne rappel. Je déconseille ++++"

"Je viens acheter une maison a nivolas vermelle, engie home services est la seul société de proximité offert avec 3 conseillers. Tout les autres ferme avec 0 accueil ou repondeur pour laisser 1 message. Super TECHNICIEN intervention dans l heure suite a ma demande directement a l agence avec remise commercial. Merci ENGIE HOME SERVICES DE RUY MONTCEAU"

"une visite pour une porte ouverte, très accueillant et bien reçu"

"Très compétent, professionnel, sérieux et discret 👍👍👍"

"j'ai un contrat entretien depuis de nombreuses années. J'en suis satisfaite. Les intervenants sont sérieux et compétents. Cette semaine ma chaudière est tombée en panne, nous avons été dépannés en 24 heures."

"Service mauvais. Une intervention avec le technicien du fabricant de la chaudière qui n'a jamais eu lieu (plusieurs relances, 5 mois maintenant). Il n'est pas envisageable d'avoir un contrat d'entretien avec ENGIE."

"installation parfaite technicien sympa et vous explique le bon fonctionnement de votre chaudière et de ne pas hésiter de les appeler cil y à un problème"

"Dépannage rapide. Technicien au top. Rien à redire."

"Toute l’équipe de Bourguoin est vraiment très professionnel je recommande vivement"

"Suite au problème que j'ai rencontré avec mon plombier, je suis aller chez engie pour prendre rendez-vous. Je me suis rendu chez engie à ruy.J'ai commencé à expliquer mon problème à une secrétaire il est apparu un responsable qui a pris le relais. J'expliquai tout ce qui s'est passé il m'a demandé la marque et le modèle de ma chaudière il me demander plus d'explications sur le problème que je rencontre de ce fait il m'a proposé un rendez-vous le jour même un technicien s'est déplacé avec des instructions de son responsable, il m a dépanné. J'ai énormément apprécier la prise en charge de mon problème et ça fait plaisir d'avoir une société sérieuse avec une qualité sur le métier et surtout d'avoir à disposition une agence de engie. je recommande fortement engie dans le secteur"

"Le personnel est sympathique, pas de problèmes. Mais alors quelle boîte d'incompétents !! Ils sont censés nous rappeller... On peut toujours attendre... Ils ont envoyé 5 personnes différentes pour que chacune dise tout est réglé alors que rien n'est fait. Au final j'ai fait appel à un concurrent. Problème résolu directement!!"

"Quand le technicien vient faire l'entretien annuel de ma chaudière il ne touche rien car d'après lui elle est neuve. Ducoup, au premier démarrage, panne. J'appelle pour un dépannage, une semaine de délai, bon, la chaudière repart donc ça va. Le technicien intervient ne veux toujours rien faire car elle est neuve. Je ne sais pas ce qu'il fait, mais le lendemain panne totale plus rien, je rappelle encore une semaine de délai, sans eaux chaudes, ni chauffage avec 2 enfants en bas âge. Sérieusement, c est honteux..."

"service au top, nous recommandons sans hésitation"

"Service de qualité et travail soigné. Je recommande."

"A évité absolument personnel téléphonique très désagréable et irrespectueux , pour les techniciens certains sont très professionnels et pour certains se sont des incompétents il ne savent pas se qu'ils font et mette tout en panne avant de partir comme si de rien n'était bravo !!!"

"a fuir absolument, ont vous parle au téléphone de manière inapproprié je suis très déçu du service qui est déplorable ,chaudière mis en panne après le passage pour la maintenance annuel bravo !"

"Engie Bourgoin"

"Entreprise avec du personnel incapable de mettre en service une chaudière gaz ( juste un réglage à faire) Les appareil de mesure ne sont pas réviser tous les ans et alors les tarif au départ un contrat de 183€ qui passe à 310€ la 3ème année alors que la chaudière fonctionne très bien plus cher que des vrai artisan qui savent bosser eux."

"Pas professionnelle du tout. J'attends qu'on me contacte depuis 1 mois pour ma chaudière... Au final, je les rappelle et on me ri au nez au téléphone sur les délais. Déçu du service et de l'accueil."

"revision fin novembre de mon ancien locataire mi decembre probleme de pression dans la chaudiere donc appeller ce ne plus leur probleme .. ou faut payer l'intervention alors que le probleme est la depuis la revision ce matin au telephone on va le prendre car c pas normal suite a révision ... et s'apres midi non rien pris en charge payer mr sinon rien a fuir.."

"Un personnel téléphonique désagréable et limite poli !!! Ne voulant pas respecter les terme de dépannage qu'il y a sur mon contrat"

"Très bien rien à rajouter"

"Remplacement ancienne chaudière gaz par chaudière à condensation. Bien conseillée sur le choix et le modèle. Ce sont occupés des démarches administratives concernant les aides en vigueures.. Pose propre en respectant l'armonie de la pièce. Techniciens sympathiques. Mise en service faite le jour même. Petit bémol sur l'accueil téléphonique féminin.. Cliente depuis 15 ans. Je recommande."

"Demandé un devis fin mai rien reçu et aprés d2 appels ils ne veulent pas faire l installation alors que c est eux qui m ont posés la 1er chaudiére déjà que se les trouvais incompétents pour les entretiens mais qlors là ils font trés fort a fuir"

" Service excellent."

"tres bien tres competent"

" Ô "

" Bon service, efficace comme d'habitude et des gens sympas. Bravo!"

"Nul !! À chaque fois pareil , le technicien vient faire l’entretien annuel et oublie de relancer la chaudière ou le thermostat ou même casse une pièce ! Dernière expérience, suite à l’entretien, grosse fuite !! 5 semaines à attendre pour une pièce sans que personne nous tienne informer malgré les relances… inadmissible"

"Je déconseille vivement ! Le coût augmente en permanence, comme partout peut-être, mais la qualité de l'entretien et les délais d'intervention vont de mal en pis. Nous avions une chaudière qui fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années, et engie nous a contraint à faire l'entretien fin novembre 2021, ils ont envoyé un débutant qui a mal fait son travail. Moins d' 1 semaine après, la chaudière fuyait et ne fonctionnait plus correctement. Nous faisons revenir un technicien presque 1 semaine plus tard à cause des délais, cette fois-ci plus expérimenté qui nous explique le problème et répare la bêtise du précédent. 3 jours après, un radiateur se met à fuire dans le salon. Nous faisons à nouveau revenir ce technicien, encore une fois plusieurs jours après, afin qu'il isole le radiateur du circuit, car nous devions tous les jours remettre de la pression dans la chaudière. Nous sommes le 18 janvier 2022, la chaudière nous a lâché complètement hier soir, inondant le garage, nous privant d'eau chaude et de chauffage alors même qu'il fait -2 degrés à l'extérieur et donc 10 degrés à l'intérieur. Pas de chance, nous nous en sommes aperçus à 19h50 en rentrant du travail et le service client ferme à 19h30... J'appelle à la première heure le lendemain, expliquant l'urgence de la situation et on me répond qu'il n'y a aucun créneau pour les urgences et qu'au mieux quelqu'un passera peut-être demain entre 13h et 17h... Je demande à trouver une solution avant car c'est intenable avec un bébé, quitte à trouver un artisan local, et on me répond que ce n'est pas possible car c'est engie qui gère l'entretien! Je me fais presque agressée au téléphone lorsque j'insiste pour qu'ils trouvent une solution et on me dit que si il y a un désistement je serai appelée. Quelques heures plus tard, je rappelle pour avoir des nouvelles, il fait 9 degrés dans la maison, et on me dit mais madame, il n'y a pas de désistement à cette période de l'année ! Je suis sidérée et profondément en colère contre engie car tout a commencé par un simple entretien forcé et voilà où cela mène : pas de créneau d'urgence, en plein hiver, par -3 °C dehors, et on nous laisse comme ça pendant 3 jours sans sourciller, zéro empathie et services clients et techniques déplorables comparés à ce qu'on doit payer et ce, rubis sur l'ongle! C'est vraiment une honte!"

"service parfait"

"Des professionnels à votre service accueil et travail impeccable"

"Ras"

"Très professionnel et agréable, je recommande."

"Service rapide et efficace"

"Top du top technicien et conseiller"

"Bonne prestation"

"Tres bon technicien, très professionnel, je recommande"

"toujours satisfaite de leurs services depuis plusieurs année, sérieux, rapidité, techniciens toujours agréables et à l'écoute de nos questions, je les recommande vivement +++++++"

"Une véritable honte de laisser des clients sans chauffage ni eau chaude. Une 4eme semaine sans trouver de solution avec comme simple réponse : votre pièce est en commande on ne peut rien faire d'autre ni même vous donner de délai. C'est votre travail de trouver une solution , ou au moins de faire livrer des radiateurs d'appoint et une solution pour l'eau chaude. J'ai mis 1 etoite pcq je ne peux malheureusement pas en mettre 0. A quoi sert la cotisation pour l'entretien si vous n'êtes pas en mesure de respecter vos engagements et votre contrat. Vous êtes également signataire de ce engagement mais n'en respectez nullement les conditions. Une HONTE et un MEPRIS de la part des conseillères. A fuir et de loin"

"Bonjour à Toutes & Tous. Une Société au TOP. Accueil agréable au téléphone. Un appel téléphonique juste avant l'arrivée de l'agent pour vous avertir de leur passage d'ici quelques minutes. Des Professionnels à vous écoute! Continuez ainsi."

"Je recommande Engie Home Services , Confirmation rdv par courrier très appréciable , Technicien toujours très sympa ,.travaille proprement et très consciencieux A l'année prochaine 😊"

"Les délais ont été respectés, l’équipe a été ponctuelle , très professionnelle, sympathique, les explications ont été claires, les équipes ont été disponibles et discrètes. Le résultat est très satisfaisant pour l’installation de ma chaudière. A recommander"

"J ai pris une demie journée pour rien, j avais précisé lors de la prise de rendez vous qu il fallait que le technicien vienne le matin, et il est venu vers 13h00, heure a laquelle j avais repris mon travail donc absent. Depuis on m a envoyé un numéro pour reprendre rendez vous, mais personne décroche."

"Nickel"

"De la prise de rendez-vous au jour J, c'est un sans faute. Les conseils du technicien sont appréciables. Merci au staff."

"Les techniciens ont été ponctuel, très professionnel, les explications ont été claires, ils ont pris le temps de tout expliquer calmement."

"Prise de rendez-vous facile, intervention efficace, le tout gratuitement grâce au contrat de maintenance pièces, main d'œuvre, déplacement."

"Accueil téléphonique très irrespectueux et mal honnête car lors d’un appel pour un Devis celle ci nous indique un rendez-vous 1 mois après avec un technicien pour établir celui-ci et après avoir eu ce rendez-vous, elle nous contacte pour nous incendier d’une manière très familière pour non règlement du déplacement et de contrat inexistant et de plus un prix loin du prévisionnel communiqué au téléphone en nous stipulant qu’il n’avait pas que ça à faire et surtout si loin de chez eux!!!! Pour cette personne nous aurions dû payer la venue du technicien sans nous avoir averti au préalable. Bravo la vente forcée Par contre technicien au top et surtout de bon conseil Merci à lui"

"Un service de professionnels avec un tarif d'abonnés. Le technicien a redonné vie à mon système de chauffage."

"Nous avons une climatisation Mitsubishi qui a 4 ans, elle est tombée en panne cette année. Malgré 3 visites techniques et la carte électronique changée à la 4e pour près de1000€, elle est retombée en panne après 1 semaine. Toujours le même message d’erreur. Dans cette agence il n'y a qu'un technicien ! De plus cette personne n’ayant pas été formée sur les pompes à chaleur Hitachi, malgré la publicité sur le site d’ENGIE, l’agence de Bourgoin Jallieu n'est pas en mesure de faire un contrat de maintenance. Et je fait grâce de « l’amabilité » au téléphone. ENGIE HOME SERVICE intervenez de grâce, demander de la compétence à Lyon ou à Grenoble."

"Accueil téléphonique très bien. Technicien aussi"

"Déçue au premier contact pas de souci bon accueil, je donne le nom et référence de la pompe à chaleur, à l'arrivée du technicien : ah on fait pas cette marque et en plus de confondre le ballon Culligan de l'adoucisseur pour un ballon de pompe à chaleur. Dommage ...pas top! On a tous les deux perdu notre journée ..."

"Technicien très pro et très aimable je recommande vivement 👍👍👍"

"Le technicien passe le 21/11 pour l entretien tout va bien chaudière 5 ans je reçois une facture car Engie ne veut pas faire de contrat il connaisse pas la marque oertli"

"A fuire … mon mari a prit sa journée pr le rdv d’entretien mais le technicien a oser dire qu’il n’y avait personne a la maison , sachant que l’année dernière ma chaudière nous a planté en plein hiver ils ont mis 3 semaines pr venir voire le problème et pr au final nous dire qu’il ne savait pas d’ou venait le pbl … appel téléphonique aussi irrespectueux bref engie home service bourgoin est a fuire ! Je vais résilier au plus vite !!!"

"Un technicien est venu vendredi dernier réparer le chauffage. Il a démonté un robinet thermostatique sans savoir dans quoi il se lançait... Évidemment rien n'a été noté sur le compte rendu. Il en ensuite proposé de revenir puis il s'est rétracté en menaçant ma femme... J'ai reçu les pièces aujourd'hui et j'ai démonté pour découvrir le carnage qu'il a commis sur mon radiateur. Scandaleux ! C'est dommage nous allions prendre une climatisation à 3500€ avec un contrat de maintenance à 250€ par an. Du coup nous travaillerons avec quelqu'un d'autre."

"Services conformes et efficaces"

"Excellent"

"réactifs et très professionnel"

"Technicien agréable et professionnel, je recommande vivement ! Meilleurs vœux 2024 à tous !"

"Nous avons eu un technicien ce jour très compétent ça change de l'année dernière aimable et très efficace si seulement on pouvait avoir que des personnes compétentes qui connaissent bien leur metier"

"Très professionnels"

"Si les techniciens sont généralement sympas et compétents (et parfois complètement laxiste, ils changent une pièce et ne vérifie pas que ça fonctionne, nous laissant avec le problème, ça c'était l'année dernière), cette année j'ai eu affaire à quelqu'un de sérieux et sympathique et efficace, l'entretien n'a jamais été si rapide. Par contre déplore des augmentations de tarifs importantes d'année en année. L'année prochaine on change c'est abusé"

"Entreprise très sérieuse et respectueux des clients. Intervenant efficaces.depuis plus d un an j avais de la moisissure partout dans la Sdb, même dans mes placards. Plusieurs personnes sont venus, nettoyait les bouches de la climatisation( la poussières et le gras) point trop n en fait, car moi je le faisais. Énième technicien qui est venu hier le07/02/2024. A pris la peine de monté dans les combles pour voir l état de la clim, c'est rendu compte que les tuyaux étaient obstrués de poussières et même de laine de vair. Il a pris la peine de tout nettoyer pendant deux heures. Tout fonctionne mieux, à voir maintenant au niveau de la moisissure. Je recommence le service sérieux et professionnel de ce monsieur. Merci encore."

"Super"

"Technicien poli, rapide et efficace."