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"Éviter cette entreprise ... aucun service après vente . Malgré un abonnement entretien ."

"Tres bon accueil"

"Le service laisse à désirer la secrétaire parle mal les rendez vous d'appelle ne sont pas honoré même par la chef de service"

"Je mets ce commentaire surtout pour me souvenir que cette succursale ne prend aucune initiative et que les équipes non aucune responsabilité. Je ne peu pas compter sur eux à ce jour !"

"Non Respect de réalisation des travaux dans le temps imparti. Excuse de leur part; au vu du devis édité le 27/08, validé le 02/09, une exécution des travaux sous 30 jours et de la date d'intervention qu'ils ont pris en dernière minute pour le 03/10; Que Le technicien s’était présenté à deux reprises à mon domicile le matin, il n’avait eu aucune réponse à mon logement, alors que je suis indisponible le matin et ça il le savait parce que je les avaient déjà mis au courant lors de la visite du diagnostic du technicien le 16/08. Au contraire du Service Dépannage 7j/7, de ce jour 20 Oct 19, tant les conseillers Clients de la hotline et du technicien d'astreinte qui ont été efficace, en moins d'une matinée, même ci ce dernier n'est pas équipé pour les grosses interventions, qui fera remontée mon épuisement de l'attente (1 mois 1/2 signature devis) de remplacement de la vanne de fermeture en amont du compteur d'alimentation d'eau chaude."

"agence incompétente et non professionnelle, 4 rendez vous annulés le jour même. Aucune compétence dans les chauffes-eaux solaires. ne répond pas aux mails."

"...et toujours injoignables... Sans chaudière trois semaines en janvier... aucune prise en charge... Absolument médiocre... une heure d'attente pour les appels... bien trop loin pour intervenir rapidement... et un résultat plus que mitigé..."

"10 en entretien chaudière chez eux et toujours incapable de venir avec le bon gicleur pour l'intervention.......donc reprise de rdv dès l'arrivé des techniciens qui ne peuvent pas intervenir...........même en le précisant au téléphone pour la prise de rendez vous !!! aucun respect du client !! j'en suis à mon 3 è rdv et toujours pas de dépannage depuis février.......cela fait1mois que j'attends leur intervention. A chaque fois c'est une journée de boulot perdue. Directeur des opérations injoignable !! auncun sens des responsabilités !! A FUIR !!!"

"Fuyez ! Commercial qui vend du rêve, chargé de chantier incompétent. Isolation extérieure bâclé, nous avons des fissurations d'enduit et visiblement comme nous avons négocié la facture vu les tâches de peinture et les baguettes d'angle inexistantes ce même chargé de travaux à décidé qu'il ne nous répondrai pas pour une remise en état. Six mois qu'il fait le mort ! Inadmissible une société de voleur avec la vitrine d'une grosse société."

"3 semaines pour une réparation, a vous de juger de la qualité du service !!!"

"Nous avons signé un contrat pour entretien du pack (aérothermie) suite à l'installation. Nous avons arrêté ce contrat l'année dernière car technicien incompétent. Nous donc fait venir un artisan plombier franchement rien avoir, au top et moins cher! Grace à notre artisan, il nous a signalé un très gros soucis! Pas de d'isolation tube.... extérieur. Nous avons recontacté Engie qui nous a tout changé. Mais en faisant les travaux ,gros jet de produit isolant sur l'enduit photo jointe! Et nous attendons tjrs le remboursement pour les travaux.... Malheureusement nous n'allons pas attendre des moi pour refaire notre enduit! Conclusion: A FUIR CETTE ENTREPRISE !!!!!!!!"

"Très professionnel !"

"Plusieurs semaines avant intervention pour une fuite d'eau ! Facture horriblement cher, merci le monopole."

"Super lieu accueil agréable"

"Fuyez sans hésitation!!! Cela fait plus d'un mois que je suis sans chaudière, je ne peux donc plus vivre chez moi, je suis rendu à 3 interventions qui n'ont rien donné, on me laisse dans cette situation sans me donner des nouvelles, je dois appeler sans cesse, les relancer sans cesse, je tombe sur des personnes désagréables une fois sur deux qui me prenne pour une dinde... ils sont incompétents et irrespectueux... et quand on en perd patience ils vous agresse de plus belle, aucune empathie c'est déplorable de tomber sur des personnes si peu humaines !! Par contre pour prendre les mensualités il y a aucun souci là ça fonctionne parfaitement!!!! Aucun geste commercial n'a été fait nada !! Honteux !! Je quitte cette société dès que possible et plus jamais je ne leur verserais un centime !!"

"Rdv pris ce jour via la publicité télévisée. Rdv pris entre 8h et 12h, il est 14h toujours pas d’appel. Inacceptable irrespectueux et pas du tout professionnel !!! Une honte pour une société nationale tél que Engie !!!"

"Grosse entreprise avec une très grande lenteur et peu de considération pour les clients Le 08 septembre 2921 Oups, pour confirmer mon avis, une personne vient de me téléphoner pour savoir si je validait leur devis. Énorme !!! J'ai pris soin (ou plutôt perdu mon temps) de prévenir par mail que je ne donnait pas suite à leur devis et qu'il arrête mon contrat d'entretien. Et bien l'entreprise fonctionne bien et suivi client est bien inexistant, puisque que mon courrier n'est pas pris en compte. Merci engie home de m'avoir conforté dans mon choix de vous fuire."

"A chaque coup de vent notre vmc se met en sécurité .ce faisant plus personne ne peut avoir ni eau chaude ni chauffage Nous avons un contrat engie 7/7 Ce dimanche mise en sécurité lié aux intempéries nous appelons engie home service La personne ne veut pas dépêcher un technicien Et affirme le passage prévu pour le lendemain Ce lundi nous rappelons et la bien sûr aucune programmation n est enregistrée Cette entreprise mérite amplement tous ces avis négatifs . Aucun suivi de dossier aucune empathie et aucun professionnalisme. Il doit y avoir un turnover important vu qu’à a chaque passage on ne reconnaît jamais les techniciens Vous ne méritez même pas une étoile"

"Bonne attentes avec les responsables et les équipes. Une bonne entreprise aussi très grand"

"Rapidité de rappel pour fixer un rdv et intervention rapide (4h après l'appel). Le Technicien a pris le temps de m'expliquer l'anomalie et les fonctionnalités de la pac ( réglage température et horaires)."

"bonjour j ai souscrit un contrat entretient pompe a chaleur à l année. premier constat les techniciens semblent très stressé et sous pression. suite à leur intervention , ils diagnostiquent un problème de thermostat .qui nécessite un devis . cela fait 3 semaines que j attends j ai appelé 4 fois le service client qui m a certifié que le devis était prêt et allait être expédié dans l heure . serait-ce le grand déclin des entreprises française dont tout le monde parle ?"

"Après 3 ans d'entretiens chaudière fioul, nous sommes plainement satisfaits des service reçus. Dépannages rapides et techniciens agréables et ouverts à l'échange."

"Ras"

"Rendez vous fixé depuis 2 semaines, je m'arrange pour être libre toute la matinée pour accueillir un technico commercial pour un devis clim et je suis prévenu à 12h30 que le techico ne passera pas avant 13h45 car il est bloqué sur un chantier... Il peut toujours passer, il va être bien reçu.... Je fais ça avec mes clients, je suis viré. Ces gens n'ont aucun respect pour leurs clients..."

"Expérience client exécrable. Retard dans l’installation de la climatisation, absence de réponse concrète. Contact pris des mi avril, toujours pas de climatisation installé dans notre domicile. Je déconseille fortement"

"l'entretien annuel a été programmé par mail mais la visite a été annulée par le technicien suite à une réparation importante. lors de son appel il a été convenu que le nouveau passage se ferait à l'heure que nous souhaitions. Lors de notre appel pour la seconde visite - car ENGIE ne se manifestait pas - l'assistante n'a rien voulu savoir et a été aimable comme un porte de prison : changez là ! il y va de votre crédibilité. De plus les entretiens sur une demi- journée sont contraignants pour ceux qui travaillent"

"Après plusieurs passages de cette entreprise, Je remercie énormément le technicien YANIS D’être la, Intervention efficace, bon travail et il prends le temps pour résoudre le problème, il a réussi à tout faire fonctionner pour le chauffage."

"1er rdv en novembre. Annulé par engie 2eme rdv début décembre. Annulé par engie 3 ème rdv fin décembre. Annulé par engie 4eme rdv ce jour. Le technicien ne s'est pas présenté. Aucun appel Obligation de programmer un 5eme rdv mi mars ... Une perte de temps ..."

"Des galères depuis 2 ans, arrêt du contrat d’entretien étant donné que la pompe à chaleur tombe en panne après leurs visites… Préparez vos mises en demeures ceux qui prendront le risque d’acheter quelque chose chez Engie."

"Une incompétence totale ! Installation d'un nouveau chauffe-eau en septembre 2021, qui dysfonctionne encore et toujours à ce jour ! 7 demi-journées bloquées pour des interventions stériles, des techniciens incapables de déceler la panne, des rdv annulés à la dernière minute ou non honorés sans être avertie. Des pièces de rechange finalement défectueuses. Un standard téléphonique qui fait du bla bla et ne propose aucune solution. Envoi d'un courrier en recommandé pour essayer de faire avancer les choses, j'ai dû relancer plusieurs fois pour qu'un responsable daigne me recontacter. Toujours pas de solutions proposées à ce jour... Actuellement enceinte de 7 mois, je perds tout espoir d'accueillir mon bébé dans un logement sécurisant... Vol, incompétence, manque de réactivité, bref n'y allez surtout pas ! Si seulement ce taquet sur Internet pouvait les faire réagir, j'en doute... Il est inutile de répondre à ce commentaire et me demander de transmettre les informations à contactengie blabla, vous détenez déjà toutes les informations !"

"Les rdv sont quasi systématiquement annulés à la dernière minute, techniciens vraiment pas professionnels, sauf 2 en 17 ans ! On comprend mieuxle nombre de procès qu'ils ont sur le dos... À fuir. Mais au téléphone on a toujours droit à nous vous présentons nos excuses blablabla. Et bien remboursez nous nos jours de boulot perdus plutôt que vos excuses même pas sincères..."

"Une incompétence à couper le souffle .... J'obtiens difficilement un premier rendez-vous pour un problème d'eau chaude, rdv auquel le premier technicien ne vient pas. Il leur faut déjà 4 jours avant de me fixer un second rdv, auquel le technicien n'est pas venu non plus ...."

"Comment pouvez vous facturer l'entretien annuel de chaudière où le technicien passe un coup de brossette pour faire genre de travailler à plus 130 euros ? Dormez vous la nuit ? Si oui dites moi comment, une honte, un vol en plein jour, merci de revoir ces tarifs, tels des voleurs vous profitez bien. Qui plus est, ne prévoit pas tout les outils, ni de seau qu'ils utilisient pourtant à chaque fois À fuir"

"Incompétent. Délateur."

"Intervention ce jour pour entretien de chaudière de qualité, intervenant ponctuel (arrivée aux alentours de 14h pour un créneau d'après midi) serviable et compétent rien à dire"

"Comment vos employé peuvent il se permettre de laisser une personne âgée sans chauffage alors qu’il suffisait de remplacer 2piles au thermostat pour que cela fonctionne à nouveau et qu’il aurait dû le faire le jour du contrôle annuel mais non on nous a fait rappeler et comme ça on nous fait payer alors qu’on aurait pas dû payer puisque c’était un contrôle annuel franchement voler des personnes âgées c’est une honte"

"Pas ponctuel et difficultés pour de contact téléphonique"

"A fuir ! Un service client incompétent ( et je pèse mes mots parce que mon avis précédent à été supprimé) !"

"300€ pour deux entretiens de chaudière, RDV annulé au dernier moment, impossible de fixer un RDV, des créneaux positionnés de 8h à 12h, site internet qui ne fonctionne pas ... Seul point positif le professionnalisme de la dernière personne venu réaliser l'entretien."

"D'une grande incompétence. Donner un rendez-vous le matin, le preciser aussi bien par sms que par courrier pour finir par recevoir un message a 14h45 qu'on était pas présent pour le rendez-vous. J'ai fait déplacer quelqu'un pour l'attendre a ma place de 8h a 12h...Sympathique vraiment. Surtout quand on appelle après pour expliquer la situation et qu'on entend comme reponse un Non il etait marqué 14h40 madame."

"C'est la troisième fois que j'appelle pour avoir un devis pour un thermostat connecté et je ne l'ai toujours pas au bout de 2 mois. Ce n'est pas sérieux"

"Suite à ma chaudiere qui fuyait 2 techniciens Reda et Yacime ont fait un travail formidable de plus d une grande amabilité et gentillesse. Je me permets de les feliciter. Merci Messieurs."