ENGIE Home Services

"L agence de maubeuge sont clairement les pires des incompétents cela fait cette semaine qui nous font poireauter pour une simple pièce a changé prise de rendez-vous non respectés et foutage de gueule de leur part Que ce soit le service téléphonique ou les techniciens d'intervention ils sont tous plus incompétent les uns que les autres"

"Mauvaise prestation! Nous devons utiliser une pince pour mettre de la pression à la chaudière! réparé avec de la colle à leur demande! Bouchon qui s'est cassé à la première utilisation! Trop longue attente téléphonique pour avoir un conseiller"

"Impossible a joindre par téléphone. A part apprendre par cœur leur message d'attente: 23mns au 1er appel , 2eme appel 16mns et toujours pas de réponse."

"Excellente prestation, technicien professionnel et méticuleux. 100% satisfait."

"Des incapables aucun professionnalisme, une installation per avec des tuyaux de diametre 16, un radiateur monter à l'envers et une chaudière ou j'ai plus d'eau chaude au bout de 6mois"

"Très bon techniciens et accueil très satisfaisant. Les prestations sont conformes à la demande."

"travail bien fait état des lieu resté propre"

"Bonjour, Il serait bien de pouvoir dialoguer avec un technicien sans que celui-ci soit obtus au point de ne pouvoir exprimer son idée"

"bravo au technicien efficace et rapide !"

"Très bon service du technicien de Engie home service."

"Devait venir l après midi et toute compte fait ma appelé pour savoir si cela ne me dérangé pas de passé avant donc toute fin de matinée c été parfait pour moi monsieur très respectueux agréable soigneux et rapide"

"Parfaite connaissance par les techniciens du matériel à entretenir à mon domicile. Extrêmement satisfait du travail effectué. Franck.D."

"Service super."

"Réponse assez rapide quand on connaît le nombre d'appels qu'ils reçoivent sur une journée Rendez vous pris rapidement. Intervention faite comme il le fallait avec le respect des normes sanitaires vu la situation actuelle"

"Une personne devait passer dans l’après-midi. Je l’ai attendu longtemps. J’ai appelé en milieu d’après-midi pour confirmer qu’il passerait bien et en début de soirée pour savoir si c’était encore nécessaire de l’attendre vu l’heure. Il n’est jamais passé. Je me suis libéré pour rien. Alors que j’ai des disponibilités dans les prochains jours, la solution a été un autre rendez-vous dans un mois!!!!! Et ils sont fiers d’eux! Pour une entreprise comme Engie ça fait pas sérieux. J’en avais une bonne image mais elle est largement dégradée maintenant."

"Très satisfait du service client.Tres réactif niveau intervention."

"Accueil téléphonique pour prise de rendez vous très bien, rendez vous rapide, technicien très pro."

"Très bonne expérience pour l'entretient annuel de ma chaudière, très pro, rapide, efficace, rien à dire !"

"Je suis très satisfait de l'intervention d'entretien annuel réalisée à mon domicile de Sains du Nord !"

"Très professionnel"

"Technicien qualifié et compétent"

"Le technicien qui est venu au top !!!!"

"Très déçu j attend depuis 2 mois qui vienne me changer mes thermostatique rendez-vous reporté 3 fois la 4 il viennent et s aperçoit que ses pas les bons lol 😂 il devait venir aujourd'hui et il m ont fait attendre toutes l après-midi et il sont pas venu donc j ai appelé sois disant une urgence même pas capable de prévenir donc un nouveau rdv ps la dame au téléphone et très désagréable"

"Je téléphone pour avoir des renseignements sur un raccord de chaudière par le gaz ainsi que de vouloir éventuellement souscrire un contrat d’entretien. On me propose de changer la chaudière comme je dis non on m’envoie balader Une vraie honte comme ma chaudière est vieille on ne veut pas s’emmerder En gros toujours faire du fric du fric du fric"

"J attend l entretien annuel tu appelle en décembre suite entretien le 5/01/2021 on vous rappelle début janvier pas de news (pour les assurances entretien minimum 1fois par an et maintenant je dois attendre le 9/02/2022,en plus des problèmes survenus au changement de la chaudière."

"Technicien particulièrement sympathique et professionnel qui a mené un entretien méticuleux et approfondi de la chaudière. Je suis très satisfait de cette intervention"

"Très satisfaite des services d'Engie Home Service, je les recommande"

"J'en suis à mon 4 ème rdv manqué pour l'entretien annuel de ma chaudière. Habituellement, aucun soucis mais cette année c'est catastrophique."

"S’est le 3eme entretien annuel avec eux et je n’ai jamais eu de problème et les techniciens toujours très minutieux et sympathique"

"très bien"

"Excellent technicien, agréable et à l'écoute"

"Beaucoup de choix et le.personnel.est la.pour vous conseiller"

"Service client en Malaisie (comme d'hab faut penser toujours + à bénef), impossible de payer en plusieurs fois lors d'une résiliation: ils me donnent 28 jours pour payer 800€ sans étalonnage possible (car si on est plus client, on peut crever), + le fait de payer + de 100€ d'électricité par mois pour 1 chauffe eau et avoir 1 chambre à 18°C en hiver"

"Engie home service à éviter absolument, ne respecte absolument pas les délais concernant les dépannages (3 semaines d’attente alors que sur le contrat il est marqué 48h) ensuite un technicien est venu faire le dépannage et a endommagé mon réfrigérateur ! Sinistre déclaré avec photos, courrier de ce qui c’est produit , et depuis un an et demi malgrès un grand nombre de relance de ma part le dossier n’a pas avancé du tout ! et oui le directeur s’occupe du dossier mais il est toujours en congés et les responsables ne servent à rien car c’est le directeur qui s’en occupe de votre dossier ,ils sont incompétents pour se genre de prise en charge. J’ai donc bloqué mes paiement pour faire pression mais cela ne sert absolument à rien , on me réclame de payer la totalité de l’abonnement ! Je déconseille a tous le monde ses escros !"

"Bon travail"

"Pas contente des secrétaires aucun retour vers le client malgré que nous payons tous les mois manque de diplomatie"

"Très bien accueilli par la secrétaire qui a pris toutes mes coordonnées."

"Un service à la hauteur de mon attente"

"Je recommande travaille sérieux"

"Très gentil,très sympathique,souriant,il mon bien expliqué le problème et c réparer très contente"

"Très satisfait"

"parfait merci"

"Très satisfait"

"Peut être changé les horaires sur internet, à moins que les secrétaires n'ont pas envie de bosser ?"

"a fuir, appel ce jour pour plus d eau chaude la secretaire de ferriere me propose le 3 janvier malgré mes soins a domicile,une honte cette agence de ferriere la petitie, fuyez"

"Technicien très professionnel mais accueil téléphonique trop long !"

"Aucune écoute"

"Rapide ,travail soigné, poli ."

"Davaient rappeler le lendemain pour le rdv mais jamais fait, ensuite ne répondent plus du tout"

"Je met cette note par rapport à l'expérience que je viens de vivre, rendez vous reçu par courrier, pas de technicien venu, j'appel, dame qui avait l'air shooté au téléphone et à cote de ses pompes, rien a faire de ce que je lui disais ; pour finalement me dire que c'est un bug informatique et que le rendez vous est le mois prochain, la dame était au courant mais pas d'appels pas d'excuses aux usagés. Merci de faire perdre leur matinée pour rien au gens , votre salaire vous l'aurez vous !!"

"Efficace et courtois"

"Après quelques désagréments histoire réglée intervention du technicien nickel tout est bien qui finit bien grâce à lui-même merci encore"

"Technicien a l'écoute et très aimable merci"

"Depuis 5 ans service irréprochable, en espérant que ça continue comme cela."

"Professionnel très sérieux et à l’écoute des clients."

"Tout a ete fait correctement et prope"

"ayant un contrat d'entretien avec cette société, je les ai contacté à maintes reprises car ils n'ont pas procédé à l'entretien de la chaudière en 2022 mais ont pourtant prélevé le montant du contrat pour lequel ils s'étaient engagé à le faire. aucune réponse."

"Surtout, ne prenez pas cette société pour votre chaudière, annule les RDV le jour même (Ex : le technicien est en formation, c'est vrai que le planning n'est pas fait d'avance.) ou qu'ils sont venus et que vous n'étiez pas chez vous, et tout ça même si vous êtes sans chauffage depuis plusieurs jours. Aux locataires, gardez bien les preuves (les appels quand ils annulent, les SMS envoyé pour dire que vous n'étiez pas chez vous alors que le technicien n'a même pas frappé à la porte.) car maintenant, il vous discrédite auprès de votre propriétaire, j'ai reçu une lettre de mon bailleur (Promocil) qui indique que bien sur le fautif, c'est moi pourtant, je leur ai envoyé les avis (ils font ça à tout le monde.) NE PRENEZ SURTOUT PAS DE CONTRAT CHEZ EUX."

"Du grand n’importe quoi ! Ils viennent sans prévenir ! Donc retour à l’envoyeur Et quand nous avons RDV il appelle la veille pour déplacer et au final ne viennent pas ! 1 journée de CP dans le vide !"

"Pas pour l'instant"

"La mise en service conforme à la qualité de ENGIE Home Service"

"Toujours au petit soin avec leurs clients a chaque soucis avec ma chaudière ils sont la .. Accueil cordial technicien a l heure et pointilleux.. Rien a redire merci Engie"

"J'ai un contrat depuis 2 ans pour la PAC et le ballon thermodynamique. L'entretien se passe très bien, personnels agréables, professionnels et ponctuel."

"Le technicien est très professionnel. Il vérifie vraiment tous. Il est très gentil et patient Merci à lui"

"Très bon travail..."

"Très sérieux. Conscience professionnelle ..rare de nos jours . Au top . N hésitez pas .je vous les recommande ."

"Très bien Personne polie et aimable"

"Équipes très professionnelles ainsi la secrétaire aux téléphone très sympathique"

"Bonne prestation. Grand professionnalisme. Accueil chaleureux."

"Cliente chez eux via promocil depuis maintenant 1 an prétendent ne pas me trouver dans leur fichier client hors le 11 août l’un de leur collègue m’avait trouver donc mystère ??? 5 jours sans chaudières car niveau d’eau bas et 0,6 bar donc on m’a dit de surtout m’en servir, résultat je ne peux plus rien faire. Cela devient désagréable"

"Une étoile c'est le minimum car j'aurais mis zéro, j'ai un contrat qui stipule 48h maximum pour un dépannage et la personne au téléphone me dit une semaine de délais!!!! Entre 48h et 1 semaine de délais il y a un nouveau monde, de plus par pitié embauché des personnes qui parle et comprennent bien le français, merci d'avance"

"travail bien exécuté"

"Personnel sérieux et compétent"

"J’ai appelé mercredi matin car je n’arrivais pas à rallumer ma chaudière , on me fixe un rdv pour le lendemain matin , j’ai attendu le dépanneur toute la journée ! Je rappelle donc le vendredi matin 9h, on me dit qu’on va voir avec le service commercial il me semble car le rdv a été annulé , sans que je sois au courant. J’attend l’appel toute la journée , je rappelle à 17h , la on me fixe un rdv pour le mercredi prochain. Non merci je vais aller ailleurs"

"pas d'etoile..... nous prend pour des menteur...... 3/4 d'heures pour les avoir en lignes....... et j'en passe........"

"Une société un personnel qui n à aucune conscience professionnelle,on appel pour un dépannage de fuite d eau urgent,la personne arrive et n a pas le matériel nécessaire pour réparer alors que le rdv est fixer,je suis rester avec ma fuite d eau..merci 😡😡"

"Déçu rdv prie et prévu en premier rdv c est a dire 13h. A 13h34 je reçois un message qui me dit que j' été absente. Et non j'etais bien là !!! Je l'ai appele aussitôt et il me dise que le technicien a du m'appeler en privé et m a laissé un message. Et non rien non plus. Le technicien dit que mon volet été fermé.c est juste le petit volet de mes sanitaire que je n avait pas ouvert.il n as pas du frappé fort car même le chien ne l as pas entendu.🤣🤣. Mais effectivement j avais un appel privé a 10h26 😡,sans message vocal. Mécontente d' avoir pris mon après midi au travail,et d avoir d embarrassé pour accéder à la chaudière, je demande à ce que l'on intervienne ce jour-là L' opérateur me dit que je vais être contacté dans moins d' une heure. Aucun appel.je n'arrive plus à les contacter.pas de nouveau rdv,tjs avec mon problème de chaudière et une après midi de pausé pour rien..🙁"

"Très bien"

"Le service client et la planification des RDV sont devenus une catastrophe depuis que la gestion a été confiée à une plateforme. On m'appelle le 20 novembre pour me prévoir une intervention le 21 au matin. Je pose ma matinée et j'attends toujours le dépanneur. Pire encore, la plateforme m'indique une planification au 28 alors que j'ai été contacté la veille pour le lendemain. Je précise que cela va faire 12 jours que je suis sans eau chaude. Entre le devis envoyé signé mais non traité, la commande de pièce tardive et maintenant le faux RDV. Stop stop stop."

"Super le technicien prend son temps pour expliquer d'une très grande gentillesse et beaucoup de patience"

"Très professionnel Intervention très bien réalisé Je recommande"

"satisfait des services !!"

"En panne depuis 5 jours suite à l'entretien de la chaudière, pas de chauffage, il fait 14 degrés dans la maison, intervention toujours pas programmé ! J'en ai marre ! Si je pouvais mettre une note négative je le ferai, dépannage rapide ? Mon oeil"

"Très content de l'intervention de ce matin, technicien au top 👍"

"Il faut fuire cette entreprise. Appel ce mardi pour une demande d'intervention urgente : chaudière ne fonctionne plus chez une personne âgée de 88ans !!! Rendez-vous pour le vendredi ! Finalement personne ne vient et on reçoit un SMS demandant de reprendre rendez-vous car personne au domicile !!!"

"Travail sérieux très professionnel"

"Etant obligé de mettre au minimum une étoile, Il faudrait enlever SERVICES dans le nom de l'entreprise. une fois de plus après une facture annuelle de 300 euros pour mon contrat d'entretien, j'ai attendu après le technicien de 8h à 12h sans succès. Le précédent entretien avait duré 10 minutes sans nettoyage du corps de chauffe de la chaudière et sans action sur la PAC. DU GRAND PROFESSIONNALISME chez ENGIE FERRIERE LA GRANDE. Je ne vais pas en rester là, c'est certain. Fuyez les, il ne sont bon qu'a prendre votre argent… 10 ans de contrat chez eux et chaque année, je suis EMMERDé , c'est le cas de le dire... Pour info, Le technicien me confie les références des pièces et me dit qu'elles peuvent se trouver sur le site AMAZON 🤣🤣🤣"

"Pas fichu de respecter un rdv et surtout osé dire que les clients sont absents alors que deux véhicules sont presents faut m'expliquer"

"Intervention rapide. Technicien compétent et agréable"

"C'est une honte cette societe laissez une dame de 96 ans sans chauffage ni eau chaude et ça fait 15 jours que ça dure"

"Je ne sais pas contente des services ma maman n a pas de chauffage et d eau chaude depuis 1 mois et demi pas moyen d être depanner c est une honte de laisser une dame âgée comme ça je ne ferai certainement pas de pub et quand on téléphone c est une personne de l ile maurice qui nous répond on peut plus avoir la maison à fermières que faire dite le moi"

"Technicien agréable et boulot bien fait merci"

"Entretien chaudière 20mn honteux"

"Depuis hier je tombe sur une plate-forme personne incompétente une très jeune fille qui ne connaît pas son travail. On ne peut plus joindre ferriere la grande. Je suis sans chauffage depuis hier et il faut que j attend jeudi pour 1 intervention. Jai une grave maladie avec preuve. Bla bla je dois attendre une confirmation. Je précise que mon téléphone ne reçoit pas les no privé impossible de régler ce problème. On me dit mardi et ensuite jeudi .service incompétent Je vais en référé à promocil.quel honte de laisser les gens sans chauffage .quand je vois tout les avis négatifs je comprends mieux Je vais aussi si problème non réglé afficher sur les tout les réseaux. Et arrêter avec vos plates formes du bout du monde"

"Mon avis sur les prestations d’Engie Home service est déplorable. Je possède un contrat d’entretien annuel qui me permet d’avoir rapidement l’intervention d’un technicien lors d’une panne. Lorsqu’il y en a une, c’est une catastrophe. Un technicien est venu chez moi parce que j’avais une fuite à ma chaudière et qu’elle s’était arrêtée. Il a constaté les pannes, puis il est reparti sans rien faire, laissant la chaudière fuir. Nous avons dû couper l’eau de nous-mêmes pour éviter que mon garage ne se transformant piscine. J’ai dû prendre deux heures sans solde sur mon travail pour pouvoir voir quelqu’un physiquement dans les bureaux car la plateforme téléphonique située en Afrique du Nord a du mal apparemment à retranscrire les propos de la clientèle ! J’ai pu exprimer mon mécontentement et exiger ( au bout de 48 heures) une intervention pour colmater la fuite et pouvoir avoir accès à l’eau froide. Suite à cela, il a fallu attendre une semaine pour la réparation de la chaudière. J’habite dans le nord de la France, et je précise que même au mois de mars, les températures le matin n’excède pas 3 degrés et que nous sommes restés sans eau chaude et sans chauffage durant une semaine dont deux jours sans eau courante. Suite à la venue du technicien pour la réparation, je récupère enfin l’eau chaude et le chauffage. Mais je constate que la chaudière est toujours défectueuse. Puisse que le chauffage s’enclanche la nuit pour atteindre les 22° dans la maison. Je devais avoir l’intervention d’un technicien ce matin même, un samedi matin, il me contacte à 10h pour me dire qu’il arrive dans 20 minutes, il n’est jamais venu. À vous de savoir si vous voulez signer un contrat d’entretien ou même faire poser une chaudière par Engie Home service! Même mes mails sont restés sans réponse ! Et ma chaudière est toujours défectueuse"