ENGIE Home Services

"Nous font poireautés entre 10 et 30 minutes au téléphone pour rien, dépannage 7j/7 24h/24 mon œil. 3ème pièces de sécurité changées en 1 année. Je ne recommande pas cet organisme."

"4 jours pour être dépanné en plein hiver alors qu'en tant que copropriétaire nous possédons un contrat d'entretien 7/7 j. Plusieurs mail envoyés pour obtenir des explications. On ne répond pas à mes questions. Très mécontente"

"les techniciens sont très poli et professionnels. a recommander ..."

"Très bonne entreprise de entretien et réparation de chaudière"

"Très content du service. Demande de devis sur internet, 3 jours après visite du technicien, et a peine 15 jour après installation faite. Je recommande sans soucis"

" Cool"

"Le lieu est un peu, enfin carrément même, old-school. Mais l'équipe est très pro, et connais parfaitement ses dossiers et son métier, c'est l'essentiel finalement. Dommage que je n'aie pas eu le temps de m'attarder un peu aux journée portes ouvertes de ce mois d'octobre, l'ambiance était très chaleureuse. A très bientôt."

"agent sympathique , rapide et efficace"

"Bravo, d’abord au téléphone peu d’attente , une personne sympathique qui a su cerner le problème rapidement . C’est clair que pour gagner et leur faire gagner du temps , c’est mieux d’avoir son numéro de client. Intervention du technicien rapide et professionnel . Il a tout de suite cerné le problème . Et avec des termes simples il a su m’expliquer l’origine de la panne . Chapeau je recommande ."

"Entreprise très réactive et rapide. Technicien ponctuel, très professionnel, de très bon conseil, travaux réalisés avec soin et propreté. Je recommande vraiment cette entreprise au plus grand nombre."

"Je suis très satisfaite du Home Services d'ENGIE, car les techniciens sont souvent disponibles, sympathiques et surtout très avenants pour solutionner le dépannage ou l'entretient."

"Engie Besançon. Réactif et efficace"

"Très sérieux compétent."

"Contact téléphonique parfait, compétences techniques irréprochables, bravo à l'équipe ENGIE Home Services."

"Interlocutrice au téléphone: parfaite! Agréable, bienveillante, elle n'a pas hésité à prendre son temps pour faire les choses bien et à me rappeler pour avancer mon rdv. Technicien parfait: agréable, professionnel, patient, ses explications ont été tellement claires que je devrais réussir à faire dysfonctionner la chaudière sciemment pour avoir le plaisir de le voir revenir!"

"super entreprise très pro."

"Suite a une panne totale de ma chaudière,agee de plus de 5 ans ,plus de chauffage plus d'eau chaude. J'ai été dépanné en 24 heures Merci"

"personnel très compétant et sympathique."

"excellent"

"Ayant un contrat 24 heures sur 24 7jours sur 7 je tiens à dire que l agence de Thise est réactive et que les jeunes femmes de l accueil résolvent nos problèmes rapidement ce qui n.est pas le cas lorsque l on téléphone sur la plate forme ou la on vous dit qu il faut attendre 1 jour pour être dépanné malgré le fait que plus de chauffage et problèmes cheminée. Le technicien compétent et rapide.Merci pour votre intervention rapide."

"Engie Homme service a tout mis en place pour un dépannage rapide de ma pompe à chaleur. quatre heures après mon appel téléphonique, un technicien compétant, professionnel et sympathique a dépanné mon installation à mon entière satisfaction."

"Ras très bonne prestation de service"

"Secrétaire d'accueil : pas une plateforme mais une personne réactive, capable de comprendre la problématique d'une panne de chaudière en hiver et de proposer un RDV en concertation avec le client. Quant au technicien, il a prévenu 20' avant son arrivée, sympathique, compétent et de bon conseil, il nous a proposé un devis de réparation conforme à la panne constatée sans aucune surfacturation inutile ou proposition de changement inadaptée. Une telle prestation de service devient rare, merci à votre équipe."

"Suite à une panne sur la chaudière, l'intervention a été rapide et efficace"

"Appelé le matin pour un problème de chaudière, un technicien a pu me dépanner l'après-midi du jour-même. Très professionnel, rapide et efficace. Je recommande"

"Correct"

"Professionnel à l ecoute"

"Très sérieux et compétent. Technicien très serviable et a l'écoute de mes demandes."

"Professionnalisme!"

"Chaudière installé en juillet fuite sur soudure d'arrivée d'eau signalée en octobre toujours pas de réparation après 1mois...j'appelle 2 fois par semaine sans proposition de rendez-vous, cela devient inadmissible."

"Technicien professionnel, sympathique et propre. Je recommande !"

"Ça fait bientôt 2 ans que l'on arrive pas a trouvé le problème sur ma chaudière et en plus on me facture à tord... Pas terrible! Les techniciens sont toujours sympa mais ça ne suffit pas"

"Techniciens et secrétaire très courtois, toujours à l’écoute et disponible"

"Très bonne prestations"

"L’incompétence poussée à son paroxysme, j’ai malheureusement pris un contrat d’entretien en ligne pour ma chaudière gaz chez Engie. Après une dizaine de relance téléphonique et deux visites dans leur bureau, les agents sont dans l’incapacité à l’ère du numérique d’effectuer un prélèvement sur un compte courant. C’est bien la première fois de ma vie que je ne peux payer un abonnement par prélèvement. Apparemment chez Engie c’est possible !!! Et quand tu décides de résilier, sans aucunes excuses de leur part bien évidemment, parcque concrètement j’ai autre chose à faire que de gérer leur comptabilité, il vous propose de payer l’intégralité des mensualités… un véritable sketch !!! Une nullité rare. A éviter absolument !!!"

"Travail de qualité très sérieux, le chantier très propre, je recommande."

"Très bon suivi, professionnalisme, technicien à l'écoute et de bons conseils, très sympa qui plus est."

"Pour devis PAC"

"A FUIR !!! RDVpris sur un plateforme téléphonique par une personne qui me garde 15 minutes en ligne et le lendemain la succursale m'appelle pour me dire qu'ils n'ont aucune trace du rdv fixé !!! bravo pour le professionnalisme de l'entreprise."

"ne tiennent pas leur engagement et vous raconte n'importe quoi ! Passez votre chemin il y a des pros ailleurs"

"Très bon service"

"cet avec les HLM"

"J INFORME QUE GOOGLE SUITE À MON COMMENTAIRE QUI DÉCRIAIT LE NON PROFFESSIONALISME DE ENGIE A SUPPRIMÉ MON COMMENTAIRE NOUS SAVONS TOUS QUE LE MODÉRATEUR EST ENGIE ET QUE GOOGLE SE PLIE À EUX BRAVO GOOGLE DE SOUTENIR À TORT LES GRANDS GROUPE"

"Deja le technicien arrêtais pas de soupirer toute les deux minutes, bon jai passer outre... je lui ai demander si sa allait au bout de 3h il a finalement appeler son collègue pour demander de l'aide... c'étais le matin il faisait chaud dehors a linterieur jai la clim, sa sentais la transpiration vraiment très forte jai passer outre c'est hum naturelle, une fois partis, les toilettes était tout noir, ma baignoire idem, le lavabo idem ... ils sont venues pour ma chaudiere qui se trouve dans la salle de bain, javais mis un tapis en dessous... tapis ultra trempés, des petites pièces partout bref je pense qu'ils étaient pressés d'être en pause .... point positif elle a été réparer...."

"Technicien ponctuel, sympathique qui effectue un travail minutieux de qualité."

"Très satisfait du travail du technicien"

"Un très bon accueil téléphonique pour la prise de rdv, mais attendre 2 mois pour un RDV où le technicien nous annonce qu'il faudra + de temps que ce qui est prévu et repart aussitôt, mais qu'en réalité ne reviendra jamais sous prétexte qu'engie home services ne s'occupe pas de ce type de chauffage... un peu moyen.... Tout avait été expliqué 2 mois avant... Merci pour l'attente inutile."

"Excellent, j'ai eu affaires à cette Sté. plusieurs fois au cours de ces dernières années et je n'ai pas été déçu de leurs services. Rien d'autres à ajouter."

"pour ma part j'en ai toujours été satisfaite. accueil téléphonique rapide, poli et efficace de l'agence de Chalezeule. idem pour les techniciens et j'ai eu souvent besoin de leurs services cette année car ma chaudière est tombée en panne à de nombreuses reprises car installée il y a 18 ans. satisfaite +++ et c'est un avis honnête."

"Un technicien hyper sympa, toujours a l'heure et disponible pour nous expliquer les choses à vérifier sur notre chaudière. Nous avions eu une légère fuite et nous avions également dû faire changer un manomètre : pour le moment très bonnes expériences avec ENGIE home services !"

"Ça fait 10 ans que je fais appel à leurs services pour diverses prestations, ils sont très bien."

"Cela fait quelques années que je passe par Engie home service pour l’entretien de notre chauffe-eau thermodynamique et j’en suis très contente. Les intervenants sont toujours très sympathique, ils répondent à nos questions, ajustent les réglages et tout est nickel à leur départ."

"Intervention rapide et efficace"

"totalement satisfait travail très soigné"

"Très bien !"

"Explications pour le fonctionnement de la PAC."

"Doubs"

"Très satisfait du technicien, aimable souriant, très sérieux et efficace dans son travail"

"Saint Vit 25410"

"Intervention de bonne qualité réalisée suivant le rendez vous pris. Le technicien a pris le temps nécessaire pour faire l'entretien correctement."

"Très satisfait. Réactivité, professionnel intervenant de grande qualité, rigoureux et efficace."

"Totale incompétence, nous avons signalé une pression anormale et une fuite sur notre chaudière à plusieurs reprises. La réparation devait se faire lors des RDV d'entretiens, rien n'a évolué en 2 ans. Soit la pièce commandée n'était pas la bonne, soit le diagnostique n'était pas le bon, soit selon l'intervenant (que nous n'allons pas qualifié de technicien), ne constate pas panne. Un vrai sketch ! Pas de suivi sérieux et jamais le même technicien. A FUIR"

"Aujourd'hui j ai appelé pour un défaut sur ma chaudière entre midi et 14h la plateforme a pris mes coordonnées. a 14h une secrétaire m appelle, pas sympathique ! Pour commencer elle se trompe de dossier et me parle d' un autre client !!! Ensuite, je suis assistante maternelle avec des enfants de bas âges et on ne me dépanne pas avant mardi, soit 5 jours après mon appel !!!! Donc je passe 5 jours sans chauffage et eau chaude avec des enfants en bas âges !!!! De plus, la secrétaire a été très désagréable et très fière !!!! Un accueil sympathique serait le minimum vu le prix qu on paye!!!! Agence de Besançon, jeudi 10 novembre a 14h!!!!"

"Technicien très professionnel"

"Gros problème de réactivité, 6 jours pour espérer une visite d un technicien pour une panne. Engie Home répond sur les avis négatifs en demandant des infos mais rien ne se passe !!!!!"

"Professionnel, rapidité des travaux, courtois, une équipes de pro"

"Pose de pompe à chaleur par une équipe de pros, super réactifs et sympas. L'appareil est top ( Atlantic Excellia), je recommande fortement. Du devis jusqu'à la pose, efficacité et rapidité. Merci."

"Je voulais via ce post exprimer ma satisfaction totale au niveau de ENGIE Home Services. Changement de chaudière à gaz.. la prise en charge téléphonique a été excellente. La proposition commerciale a été conforme à mes attentes. Pour la pose un grand merci à l'équipe de pose qui à changer la chaudière en une matinée, un technicien est venu en début d'après midi (après avoir téléphoner pour dire qu'il arrivait dans 15 minutes ) il a tout regardé et a pris le temps de me former au niveau du programmateur et de la chaudière, il m'a ensuite proposé le contrat d'entretien que j'ai bien naturellement signé au vu de la qualité que tout le personnel m'a laissé entrevoir. Je recommande donc vivement ENGIE Chalezeule et encore un grand merci à tous..."

"Service rapide par un technicien consciencieux et professionnel agréable avec les clients"

"Entretien de chaudière réalisé par Elysa personne très professionnelle et sympathique. Merci"

"Ponctuel, efficace, poli. L'intervenant ma contacté avant son arriver ce qui est appréciable."

"Très déçue voir écœurée. Je n’ai plus d’eau chaude depuis mercredi j’ai appelé jeudi pour avoir un rendez-vous. J’ai pu avoir un rendez-vous pour le vendredi entre 13h30 et 18h. J’ai pu m’arranger avec mon travail et j’ai attendue toute l’après-midi entière que quelqu’un m’appelle et viennes à mon domicile. 18h personne, je reçois un message m’indiquant que quelqu’un est passé à mon domicile et que suite à mon absence je devais contacter l’agence. J’ai alors appelé et évidemment 18h plus personne au bout du fil. Je passe alors le week-end entier sans eau chaude. Complètement inadmissible d’avoir recours à des services pareils, en plus de ça mentir sur le fait de mon absence."

"Très bon accueil, souriant et de bon conseil, poseur de la PAC très très professionnel"

"Mon appareil de chauffage est devenu un peu bruyant. J'ai été rassurée par le technicien sur la normalité de ce bruit relatif au vieillissement de l'appareil."

"Cela fait 2 mois que je les appelle, parfois plusieurs fois par semaine, afin d'avoir un contrat d'entretien, je ne le reçois jamais, c'est du délire, j'ai du les appeler 12 fois. Oui monsieur on vous l'envoie, toujours rien. Une catastrophe ce service, ils sont leaders, je me demande comment c'est possible avec un service aussi pitoyable. Bon courage aux futurs clients."

"Technicien très professionnel, à l'écoute des demandes du client et soucieux du travail bien fait."

"Rapide et efficace. Technicien très professionnel. Merci"

"Facilite de les contacter par téléphone. Rendez-vous rapide et travail efficace"

"J'ai perdu mon temps la bas je m'en doutai fortement mon 6 eme sens et 7 eme sens"

"Scandaleux et je pèse mes mots. 2 semaines avec un problème d'eau chaude toujours d'actualité, sans compter les fois où on nous a indiqué qu'on nous recontacterait dans la journée, sans succès ! Appels robotisés, toujours avec les mêmes phrases nos sincères excuses de la part d'Engie Home Services, bref le disque est rayé. C'est un dialogue de sourds. Nous espérons que notre propriétaire finira par changer de service de dépannage. PS : c'est inutile de nous répondre par le même message automatique que vous écrivez à chacun des commentaires négatifs. Nous demandons seulement à avoir une chaudière fonctionnelle et de l'eau chaude qui ne varie pas se température."

"Technicien très pro et à l’écoute Il prend le temps pour des explications Top"

"Réactivité au top 👌"

"Entretien annuel de ma chaudière fioul. Travail réalisé avec beaucoup de rigueur par le même technicien depuis 3 ans. C'est rassurant d'avoir la même personne qui s'occupe de mon matériel d'autant qu'il est super sympa et très professionnel."

"Technicien très sympa et professionnel."

"Parfait"

"Bravo au techniciens travail propre et rapide ..."

"Cela fait plus d'un mois que j'attends mon certificat de conformité suite aux travaux effectués le 30 juin 2023 a mon domicile.A ce jour je constate que je n'ai toujours pas reçu ce document alors que l'ont m'avait dit qu'il ne serait envoyé par mail suite à ma visite dans leur bureau à chalezeule.?????????"

"Bonjour ENGIE Home Service Besançon, Il y a 1 an, j'ai fait appel à vous pour un problème avec un chauffe bain. Après 2 mois sans eau chaude à cause plusieurs mauvaises commandes de pièces, et des dégâts occasionnés par les techniciens lors des visites (c'est un de vos techniciens qui l'a confirmé 🤷), le chauffe bain a été remplacé. Le mur a été traversé 2 fois, laissant 2 gros trous, très mal rebouchés (on passera sur le mastic étalé n'importe comment au large), et ledit chauffe bain a été mal installé : le robinet coule à l'extérieur de l'évier, il est trop haut pour un usage normal, et il fuit, régulièrement et de plus en plus. Après avoir constaté l'étendue des dégâts ensemble sur place (parce que les photos ne suffisaient pas vraisemblablement), vous étiez censé arranger cela : mettre un vrai robinet, au bon endroit, et repeindre les trous occasionés. Cela fait 10 mois que je vous relance régulièrement, et...j'ai toujours un robinet qui coule à côté 😅 Donc voilà, je lance une bouteille à la mer, des fois que l'entreprise déciderait de faire son travail, sait-on jamais 🤷 Bonjour ENGIE Home Services Besançon, Je me permets de faire suite à mon avis, nous sommes le 29 février 2024. Quelqu'un est venu repeindre le mur qui a été traversé il y a quelque mois. En revanche le robinet n'a toujours pas été changé, il fuit toujours régulièrement...bien que le dernier techicien m'a assuré que ce serait vite réglé et que la commande avait été passée. Cela fait 1 an et demi que je relance régulièrement et la situation n'avance toujours pas 😅 Je me doute que vous avez énormément de travail mais...si vous avez 2 minutes, pensez à moi 🤷"

"Madame la technicienne est intervenu pour une révision sur mon chauffage. Madame a été très professionnelle son professionnalisme a été au top 👌 je la recommande pour toutes intervention."

"Très pro, l'assurance d'un service de qualité. Top"

"Parfait sebastien le technicien au top"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, bonjour les urgences"

"Impeccable Très professionnel et ponctuel"

"Toujours au top que ça soir l'accueil téléphonique ou technicien"

"Sérieux, professionnel et méticuleux ! Merci"

"Depuis que ma chaudière a été changé sa me marque n270 et personne ne trouve on me donne des rendez-vous trop long et je suis une personne fragile et handicapés"

"Le technicien qui est venu m’a très bien expliqué ce qu’il devait faire très courtois, très poli rien à redire. Merci à lui."

"Installation d’une chaudière gaz à condensation en centre-ville, devis correct, chantier rapide et propre, bon suivi des équipes administratives"

"Accueil téléphonique ⭐⭐⭐⭐⭐ Technicien ⭐⭐⭐⭐⭐"

"Dépannage en deux heures . Technicien consciencieux et à l’écoute prenant le temps de répondre à mes nombreuses questions . Ravie de ce service rapide et efficace."

"Très bien"

"Technicien discret, efficace et très professionnel."

"Technicien efficace et professionnel. Par contre, la plateforme téléphonique est médiocre. A fuir!!"

"Technicien très efficace"

"Engie met le maximum pour honorer ses services. Entreprise professionnelle. Personnel sociable et souriant."

"Une fuite d eau en continu de ma chaudière engie home service a tout de suite répondu à mon appel. Le technicien très poli respectueux et qui connait son travail . Panne de suite trouvée, changement de la pièce. Merci Engie home pour votre réactivité."

"Réparation rapide d'une petite fuite sans me forcer à changer ma chaudière en état neuf malgré ses 28 ans (c'est une frisquet, tout est dit.). Emmanuel."