Les Flammes de Haute Savoie

"Bon endroit pour trouver un poêle à bois ou à granulés"

"excellent professionnel , du conseil pour le choix du modèle de poele jusqu'à l'installation et le SAV . Rien à redire , quand on a affaire à un professionnel sérieux et compétent il faut le dire .Et c'est le cas ici ."

"Bonjour, pour info, j'attends encore votre appel confirmant la réception de mon godet voilà 2 ans pour mon insert à pellets installé par vos soins.Le même godet de Ravelli complètement déformé en à peine 1 an d'utilisation qui empêche une bonne combustion des pellets... qui parle de SAV ici??"

"RAVELLI Excellente Marque."

"Personnel compétent et très pro"

"poêle granule acheté il y'a 5 ans, service après vente impeccable, équipe hyper-réactive. l'entretien du poêle est parfait, et ils sont très bien placés au niveau tarif. Je recommande +++++++"

"souvent horaire d'ouverture n'est pas respectée. pas d'info sur l'entrée du magasin ni sur répondeur...."

"Le top beurk du service à la clientèle Un commercial qui oubli ses RDV pas de numéro de portable sur sa carte pro pour ne pas être dérangé en cas de panne hors des heures d'ouverture et mieux encore, pas de répondeur sur le fixe car ils ne lisent pas les messages."

"Nous avons très satisfaits du travail effectué par l’equipe des Flammes de Haute-Savoie. Ils ont su nous conseiller sur le poêle que nous devions acheter, la pause s’est très bien passée, et nous sommes très heureux du rendu."

"Du premier contact à l installation, professionnalisme, conseils, tarifs adaptés et le tout avec convivialité ! Des équipes (magasin et installateur) de haute voltige! Merci! Je recommanderais sans probleme"

"Contente de mon poêle qui fonctionne très bien mais déçus du responsable qui est plus que moyennement sympathique ..."

"Excellent service et produits - Entregent et à l'écoute du client - Merci pour votre service et de permettre de stocker les sacs pellets. Très pratique de venir en chercher au fur et à mesure du besoin."

"Client pour un poêle acheté à l'époque d'Eco2bois, je ne suis pas satisfait du service de l'équipe en place depuis 7 ans. Outre les ruptures de stock de pellets ou l'amabilité du personnel laissant à désirer, je me suis retrouvé à plusieurs reprises devant un magasin fermé pendant les horaires d'ouverture sous prétexte de personnel en déplacement. Le fait est que je n'habite pas juste à coté et que l'équipe ne réponds plus au téléphone. L'on m'explique que ne pas répondre au téléphone est une façon de ne pas être impoli avec les clients qui sont au magasin... Parce qu'au téléphone ce ne sont pas des clients aussi ? C'est une vision du service que je ne partage pas. Je vois plusieurs commentaires négatifs, certains ne datant pas d'hier, avec comme réponse une volonté de travailler sur ce qui ne va pas, la démarche est bonne mais je ne remarque pas d'amélioration pour l'instant."

"Bon accueil à la boutique, équipe sympa, visite et devis rapide et les techniciens très pros et très sympas, je recommande cette entreprise. Merci pour cette installation."

"Au top! Rien a dire, je recommande les flammes de Haute Savoie. Spécialistes agréables et compétents."

"Techniciens très sympas et excellent relationnel . Par contre dans le show room ça à l ait d être la foire au niveau organisation plannings clients"

"Très satisfait de la qualité du matériel vendu et du service proposé !"

"Un SAV en OR qui devient rare de nos jours. Je vous recommande vivement."

"Toujours un bon accueil et on y a commandé notre poêle à granules, on se réjouit de le recevoir."

"Société top Très bon accueil"

"Des produits de qualité et un service de qualité."

"L'équipe s'est démenée récemment pour trouver un créneau afin de dépanner mon poele en shuntant leurs pause déjeuner. Sans cela je serais actuellement congelé. Bref, il est vrai qu'ils sont difficilement disponibles, mais ils ont la conscience professionnelle que d'autres n'ont pas."

"Bonjour, 4 étoiles car nous avons à faire à de vrais professionnels... Que ce soit dans la connaissance des produits, le relevé technique, l'installation.. Nous avons fait appel à leur service pour l'entretien du poêle.. Quelques jours suivant l'intervention, le poêle s'est mis en blocage sécurité. L'entreprise nous a envoyé une technicienne (que je tiens encore à remercier pour sa gentillesse, sa prévenance et efficacité) en 2 jours afin de résoudre le problème. On pourrait s'attarder sur le responsable peut être assez froid?, pas très commerçant? ...Mais au final ce qui compte n'est-ce pas la qualité de service? Conseil? Sav?..Qui pour le coup sont plus qu'assurés! Merci"

"Bons produits. SAV inexistant"

"Beau magasin présentant des poêles à bois de toutes formes, personnel très à l'écoute de l autre"

"Rapide le déchargement personnels sympa."

"Super conseils!!! Superbe équipes !!! Merci !!!"

" Je vous remercie beaucoup! Service fantastique, merci à toute l'équipe, et surtout à Samuel "

"Très bien servi intervention pour entretien d'un fourneau très professionnelle deux agents avec travail très soigné Un prix très correct"

"Sympa et compétent!"

"Équipe au top, toujours très bien reçu. Les gérants sont a votre écoute et seront satisfaire vos demandes. Je vous recommande vivement les flammes de Haute Savoie !"

"Superbe entreprise qui prend le temps de répondre à toutes vos questions même par téléphone !!!"

"Accueil parfait, Très content de la procédure administrative Délai Respecté Juste déçu de la pose, Les poseurs m'ont appelé une fois arrivé pour savoir ce qu'il fallait faire, j'ai cru à une blague.. j'ai du leur expliquer par téléphone sachant qu'un rendez vous avez été fixé avec le patron pour le devis.. problème de communication en interne ? un tuyaux a été posé le long d 'une poutre et le poseur n'a pas pris la peine d'aligner les 2 Ensuite lors de la sortie des tuyaux du Poele, lun est d' applomb et le 2 eme est au moins 7 cm de faux applomb ( je vous laisse imaginer de face ce que ca donne.. ) 3 eme défaut signalé par le poseur mais je pense que ca aurait pu etre fait autrement.. une plaque murale a été fixé avec le tube d'évacuation fumé seulement il manque 15 cm afin que celui soi d'applomb 4 eme.. un carottage a été fait à l 'etage afin d'y inserer une ventilation, tout etait terminé.. seulement j'aurais pensé qu 'un coup de balais aurait été donné pour les copeaux.. on va dire que c'est un oubli.. 5 eme. Ca ne me derange pas mais vos poseur se sont servi le café sans demandé j'etait absent.. et ma belle mère est arrivé... Rien de grave mais je prefere vous le signaler, Pas tout le monde réagisse pareil. à pars cela Je n'hésiterais pas à vous recommander tout de même Desolé pour le 3 mais ceci est constructif Cordialement"

"Très bon choix de poêles à granulés. Excellent professionnel en terme d'installation et de conseil. Je recommande."

"Installation d'un poêle HETA scan line 40b Le service commercial à était parfait L'équipe de poseur était sympathique et très professionnel. Nous avons rencontré un petit souci avec notre poêle et nous les avons donc sollicité. Les deux personnes que j'ai eu le plaisir d'avoir au téléphone on était très professionnel et également très sympathique. Le lendemain de mon appel un poseur et venu pour régler le problème. Je recommande fortement cette société qui est à l'écoute de ses clients et qui propose un service de grande qualité."

"Des professionnels très à l'écoute"

"Très sympa et professionnel 😀👍"

"Personnel très agréable et professionnel"

"Personnel loin d'être aimable sur place et au téléphone, à part la patronne qui est professionnel et commercial. Dommage pour un établissement qui présente bien sur place avec un beau showroom. Délais de livraison pas respecté et même pas tenu au courant que l'installation aurait pas lieu en date prévue. On nous vend un poêle comme chauffage principal au départ, et finalement quand le poêle arrive pas on nous dit.. mais Mr un poêle à granule c'est un chauffage secondaire il faut que vous installiez des radiateurs électriques en attendant le poêle. Finalement nous avons dû faire appel à un concurrent. Très déçu."

"Bon accueil et bonnes informations"

"Poêle à granulés installé ce jour, nous tenons à adresser tous nos compliments aux deux techniciens pour leur professionnalisme, discrétion et amabilité. De plus tout le temps des travaux, ils nettoyaient derriere eux laissant la pièce propre du début à la fin de l'installation. 5 étoiles bien méritées !!"

"Ne surtout pas faire installer votre poêle. A fuir"

"Bon accueil, malgré l'attente le commercial a pris son temps, il a compris mes besoins et choisi un poêle à granulé de qualité. J'ai un rdv à domicile pour présider le devis. Parfait"

"très bien, très bonne expérience avec ces professionnels"

"Bel espace d'exposition, personnel compétent."

"Le site est un peu complexe. Il n'est pas très ludique dans son utilisation. Il manque aussi des informations comme sur l'achat des pellets, leurs prix, conditionnement, stockage....quel dommage de ne pas ajouter ce type d'information pour les clients intéressés"

"Je me suis arrêtée pour faire pipi ,ils ne m'ont rien dit . J'en conclue donc que c'est un personnel bienveillant qui saura comprendre vos besoins en temps qu'être humain Merci beaucoup"

"Très bonne expérience avec cette société, du devis à la pose d'un poêle à granulés, tout c'est bien passé. Techniciens compétents, bons conseils, rien à redire, je les recommande sans réserve."

"Une équipe au top que je recommande vivement. Du conseil pour l’achat à la pose du poêle, une expérience réussie grâce au professionnalisme, l’écoute et la disponibilité des personnes rencontrées. Toute l’équipe est très sympathique le travail effectué est très soigné. Un vrai travail de pro. Merci et bravo !"

"Une super réactivité un SAV au top une super équipe, bref je recommande a 100% Un grand merci pour la réparation de notre poêle!!! Vous êtes au top!!!!"

"Ils sont au top. Merci"

"Les Poseurs qui roulent n’importe comment et qui se permettent d’insulter sur la route avec leur véhicule de société, c’est pas très intelligent et ça donne une idée de la culture de cette entreprise"

"Des professionnels efficaces,respectueux,à l écoute et de très bons conseils"

"J'ai pas acheté chez eux donc pas de réparation. La personne qui a installé est partie a la retraite donc pas moyen de réparer ma machine. Ce juste, pas besoin de mon argent. Il faut acheter une nouvelle? On nage pas dans l'argent et ce pas écologique. Pour préciser quand j'appeller vôtre entreprise il mon dis pas acheté chez nous on repare pas. J'ai bien dit que j'avais un Ravelli il me semble que vous faites cette marque. Mais bon merci pour vôtre réponse. J'ai déjà trouvé quelqu'un qui vient de plus loin pour le faire."

"Je viens de faire placer un insert à granulés à la place du foyer à bois dans ma cheminée rustique.. Je suis très contente du résultat et de la pose sans problème.. Les ouvriers ont fait un excellent travail..ils sont respectueux de l'environnement et ont travaillé proprement,.. L'accueil au magasin a été très chaleureux et je peux dire que tout à été parfait du début à la fin.. Merci à tous et je vous recommande vivement cette enseigne.. 👍👍"

"Un technico-commercial est passé chez nous pour un devis pour changer un poêle à granulés. Il nous a donné de vrais conseils utiles et n'était pas là seulement pour vendre ses produits (au contraire). Nous avons beaucoup apprécié son honnêteté. Nous n'hésiterons pas à faire appel à eux pour changer notre second poêle le moment venu. Merci"

"Bon professionnel du chauffage au bois"

"Très professionnel et à l'écoute du client."

"Pas professionnel de mentir au client en nous disant qu'il ont réalisé l'isolation de la cheminée alors que rien n'a été fait après ma vérification ! Obligé donc de reprendre un 2 ème jours de congés après réclamation pour venir faire se qui n'avais pas été fait. Obligé de demander un geste commercial qui nous a été refusé au début malgré leur faute,et qui nous a été accepté par la suite d'un montant de 98,56ht sur une facture de 9000ht. Pas trop cher la faute! Au final si le client ne vérifie pas le travail, il y aurait eu mal-façons !!"