Phinelec

" R.A.D. "

"À fuir , est surtout n'y pas travailler mauvaise ambiance, ...."

"Ça fait 4 jours qu'on a pas d'eau chaude et Phinelec vient de me dire qu'ils ne pourraient toujours pas passer à cause de la neige (on a 1 cm depuis ce matin, c'est pas le bout du monde non plus) On avait déjà eu le même problème l'année dernière et le même souci pour avoir un technicien .... à éviter absolument. Nous, nous n'avons pas le choix nous ne sommes que locataires !"

"demande d intervention ce jour pour une panne de chauffage ,4°, personne à l’accueil téléphonique extrêmement désagréable , pour ceux qui ont le choix à fuir"

"Accueil telephonique déplorable, je passerais les details faudrait peut etre que la standardiste prenne des vacances..."

"Incompétant! 4 interventions depuis début novembre... Et toujours pas de chauffage ! Nous sommes le 11 janvier ! On a froid bordel !!!!!!!😠😠😠😠😠😠😠"

"J'ai appelé 2 fois cette semaine et à chaque fois tombée sur une personne plutôt désagréable que j'ai eu l'impression de déranger. Si j'appelle ce n'est pas par pur plaisir, c'est parce que j'ai un souci, donc je me passerai volontiers de cet accueil peu aimable. Malheureusement je n'ai pas le choix, je suis locataire."

"Accueil téléphonique très désagréable et très incorrect je déconseille."

"Très professionnel"

"Accueil telephonique déplorable,la standardiste est desagreable a souhait. Pour un prendre un rendez vous pour le contrôle annuelle de la chaudière il faut attendre le énième courrier de relance de leur part sinon impossible de convenir d'une date avant celui-ci. C'est pire qu'une administration!! Pas le choix je suis locataire."

"Déplorable et dédaigneux au possible !! Appel depuis 1 an et demi pour un bruit de Vmc installée dans une chambre, le responsable m’a ouvertement insultée et rit au nez, me disant que c'était le bruit « Normal » d’une VMC !! Il m’a aussi dit qu’ils ne se déplaceraient plus, alors qu’ils sont payés par MESOLIA, un homme autain plein de dédain qui ferait mieux lui et son équipe de fermer boutique !!! Je dépose plainte auprès des services de police."

"Entreprise très reactive"

"Techniciens d une incompétence au dessus de la norme, et accueil téléphonique très condescendant ! A éviter quand on peut !!!"

" Injoignable... "

"Stage plomberie"

"Une secrétaire soit disant préposé au standard a fuir un dragon infecté par la méchanceté une horreur cette femme"

"Impossible de joindre le service"

"Quand l amateurisme coïncide avec le social on pense plus on prie"

"Alors elle se reconnaîtra la sorcière. C’est inadmissible que depuis le 26 février je n’ai pas d’eau chaude et pas de chauffage. J’avais un rendez-vous de prévu le 18 mars pour le changement de ma chaudière bien évidemment il a été annulé compte tenu des circonstances. Mais il me semble Avoir vu aux informations que les sociétés se déplacer pour des cas d’urgence. N’est-ce pas un cas d’urgence ? En tout cas la sorcière qui répond au téléphone, attention il y a plusieurs personnes qui répondent mais une en particulier c’est du lourd. Elle est désagréable, gracieuse comme une porte de prison, et oui au téléphone ça s’entend le sourire,l’amabilité, la gentillesse et j’en passe. Elle on entend absolument rien c’est le néant total. À chaque fois que je tombe sur elle on se prend la tête. Elle est super forte elle arrive à réparer ma chaudière par téléphone… Elle m’agace elle Magasse elle m’agace. Voilà j’ai poussé mon petit coup de gueule je me sent mieux."

"Merci à toute l'équipe pour leur rapidité et leur gentillesse! Dépannée le jour même par un technicien qui a pris la peine de faire un détour lors de sa tournée et d'un personne qui a tout mis en oeuvre pour que çela se réalise!! Un grand MERCI!"

"Accueil téléphonique déplorable voire même désagréable. Contrainte de poser un après midi car le réparateur ne peut passer qu'entre 14h et 17h....ou pas, il n'est jamais venu !"

"Que dire... Le technicien passe le 15 mai comme convenu mais avec pas loins de 30 minutes d'avance car il se retrouve avec 2 rendez-vous en même temps (c'est à cause du confinement qu'il dit). Bon, il a l'air de faire son travail comme d'habitude et me fait signer la fiche avant de partir, comme il était pressé et que ça s'est passé comme d'habitude je n'ai pas lu avant de signer. En aout on recoit une lettre indiquant qu'une nouvelle visite doit avoir lieu. Après appel, la standardiste dit qu'il va falloir refaire la visite car sur leurs fiches il a été noté que personne n'était là pour recevoir le technicien en mai. Et elle ne peut, ou ne veut, bien entendu pas me dire ce que j'ai signé ni qui était le technicien. Et elle refuse également que je fasse une réclamation. (faut que je vois ça avec le bailleur qu'elle claironne... Facile de se dédouaner chez eux!) Du coup je dois prendre un nouvel après-midi à cause de leur incompétence crasse. En bref, exigez toujours une preuve de passage et faite une photo du document que vous signez, ce n'est clairement pas une entreprise sérieuse et il y a un côté louche."

"Honteux , un technicien est venu cette après midi prévu hier car mes toilettes fuit au niveau du caoutchouc et impossible de tirer la chasse d’eau le technicien est venu SANS CAOUTCHOUC le comble , ce à quoi on m’a répondu que ça ne serait pas réparer avant une quinzaines de jours et que j’avais cas remplir une marmite et de vider l’eau dans les toilettes. Aucun professionnalisme ni de la part du technicien qui n’en n’avais rien à faire ni de la part de phinelec. Résultat je vais aller en magasin et me débrouiller seule, merci"

"Standards téléphonique personnes tres desagreables et pas du tout arrangeants . 4 fois que j'appelle pour prendre RDV pour mon chauffe chauffe-eau et le problème est toujours pas résolu . Et ils viennent de planter mon RDV sans donner de nouvelle alors que je me suis arranger avec mon travail pour être libérer plus tôt ! Entreprise a éviter totalement si avez le choix..."

"Si nous avons une panne de chaudière. Essayer de trouver un concurrent si possible !! Le service est injoignable au bout de 129 appels et ++++ . De plus ils n'ont zéro répondeur et de deux un petit plus au niveau des rendez-vous serait des rappels par SMS. Mais ça faudra attendre 2075 avant d'avoir quelque chose.... Et pour finir n'essayez pas d'appeler après 17h parce qu'à partir de 17h et une seconde ils ont déjà débaucher."

"Super techniciens Personnes très accessible et professionnels Je recommande cette entreprise Que j ai en traitance avec mon bailleur"

"Manque de professionalism ,le personnel sont 0 .J'ai la meme probleme et ils sont passe 8 fois .Un responsable il est passe mais pour rien.Entreprise du m##de!"

"Intervention rapide"

"Impossible de joindre le numéro connexion impossible en boucle. Au bout de la 30eme fois j'explique mon problème qui traine depuis 1 semaine en disant que c'est urgent comme on l'avait convenu avec un technicien quelques jours avant. On me répond en me hurlant dessus ! Je n'ai jamais connu ça ! Si vous avez le choix cest une entreprise à fuir ABSOLUMENT. Obligee de passer par eux a cause de mon immeuble. Ils sont pitoyables."

"NUL ."

"Le technicien qui ce déplace n'est pas toujours aimable ni envers nous qui prend pour des ignares ni envers c'est collègues qui sont moins bons que lui. N'a même pas ouvert la chaudière et n'a pas écouter ce qu'on lui a dit. Obligation y les rappeler"

"Ce fut consciencieux à une époque maintenant il leur faut 2 mois pour essayer de trouver une panne mais en vain... Pire qu'avant la panne !!!! De plus leur secrétaire devrait partir se reposer un peu car elle est devenue tellement désagréable qu'elle nous gâche la journée ! A fuir !!"

"Très bon prestations au niveau dépannage chaudière Plomberie"

"😘"

"Aucune étoile incompétents ont attend toujours qu ils viennent réparer la chaudière les pièces depuis jeudi toujours pas d eau chaude bravo Phinelec faut que mesolia change"

"ca peu aller"

"Il save pas travailler"

"Accueil téléphonique super agréable et sympathique RDV assez rapide"

"Employer incompétent, bon a rien, nul. Sa a commencé l'entretien annuel de la chaudière. Le mec a fait une fuite d'eau. Le premier rendez-vous pas réparer, le deuxième pareil, le troisième on verra qui va finir surement pareil."

"Société complètement débordée, laisse des personnes âgées sans chaudière en plein hiver, réactivité zéro, notre ancienne société de plomberie était très bien, merci clairsienne d'avoir changé pour des incompétents"

"impossible de les avoir au téléphone..."

"Le technicien a fait que râlé depuis qu'il est rentré alors que c'est son travail il commence a insulter ces colegues ,il ma énervé je vaulais lui dire de partir parsque c'etait trop ,la prochaine fois je n'hésite pas ,est voila que je suis entrain de les contacter ca fait 1heure que j'attend qu'il reponde au tel franchement......"

"Ma chaudière est tombée en panne le 23 novembre. Plus d'eau chaude ni d'eau froide jusqu'à ce que Phinelec m'envoie un technicien une semaine plus tard. Le matin, la température extérieure était proche de zéro. Le technicien a nettoyé les contacteurs et à réussi à faire redémarrer la chaudière. 15 minutes après son départ, elle retombe en panne. Du coup, rdv vers le 08 décembre. Un autre technicien en formation qui n'avait jamais vu le modèle de ma chaudière arrive. Tant bien que mal, il m'a changé 2 sondes. Rebelote. Le soir même, la chaudière tombait en panne. Mais je pouvais relancer la chaudière pour avoir du chauffage et de l'eau chaude. Rdv le 21 décembre. 3eme technicien. Et là, catastrophe. Il ne maîtrisait pas le problème. Il m'a changé la carte électronique qui ne fonctionnait pas. Forcement, l'alimentation était branchée à l'envers! Du coup, il m'a remis l'ancienne et je n'ai plus d'eau chaude. Du coup, il faut savoir qu'il est quasi impossible de joindre le secrétariat la journée. Toujours occupé. Et les techniciens devraient vraiment apprendre leur métier parce que là, on touche le fond. L'entreprise n'a aucun scrupule à vous laisser sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Personnel incompétent et totalement indifférent à leur clientèle. J'ai même dû fournir un tournevis car le technicien n'en avait pas! Un comble. Mon bailleur a été avisé de cette mauvaise experience. Prestataire à fuir."

"la personne du standard est d'un désagréable ! a se demander ce qu'elle fout la...toujours l'impression qu'elle est au bout de sa vie et que l'on l'emmerde au plus au point quand on appel... Aucune politesse ,agressive , n'écoute rien de ce qu'on lui dit , cherche a vous expédier le plus vite possible et le prend mal quand vous n'êtes pas satisfait que leurs techniciens ne fassent jamais leurs boulot correctement, entre rdv non honorés , rapports d'interventions incomplets qui du coup laissent vos problèmes sans retour alors qu'ils sont censés revenir réparer ce qu'il n'a pas été fait...leur solution? renvoyer quelqu'un des semaines après pour voir ce que le technicien précédent a déjà vu... C'est tout bonnement incroyable il est impossible d'avoir une intervention avec eux qui se passe sans problème..."

"Avant le standard était très bien. Cela fait 3 fois que j'ai une personne au bout du fil qui m'envoie pêtre alors que je suis en difficulté avec mon chauffage. Je n'ai pas encore de chauffage et d'eau chaude bien que la société soit venue vendredi la chaudière est retombée en panne. C'est très dur d'avoir un rendez-vous. Je suis une personne en fauteuil roulant. Bien que j'ai tourné le bouton pour remettre la pression la chaudière ne fonctionne pas. Svp Clairsienne changez de prestataire de services. Ce matin la sorcière m'a raccroché au nez. J'ai rappelé cette après-midi car je ne peux rester sans chauffage ni eau chaude j'ai eu une autre personne qui m'a écouté enfin ! et donné un rendez-vous."

"Phinelec ne répond pas au téléphone .. là j'attends une réparation de chaudière car ni eau chaude et chauffage .. les techniciens sont efficaces quand ils sont prévenus .. demain je passerais du temps à téléphoner enveloppée dans un plaid .. Une Honte . Je révisé mon avis car dés le matin suivant j'ai eu une opératrice compétente .. j'ai suivi ses instructions et magie m'a chaudière s'est remise en route .. ils sont surbookés et nous sommes toujours pressés .. Merci à elle .."

"Le technicien est passé hier matin après 2 semaines de panne de chaudière ( j’ai tenté de les joindre 50 fois avant ça sans réponse car toujours occupé soit disant ) là 1 jour après la réparation la chaudière de nouveau en panne et comme d’habitude impossible de les joindre par téléphone, en cette période où il fait froid c’est inacceptable de rester sans réponses des jours entier!!!!!"

"Entreprises excellente les techniciens son chaleureux et souriant"

"A fuir pas professionnel du tout!!! personne au standard lorsque l'on appelle impossible des les joindre"

"Déjà que c’est difficile d’avoir une opératrice au téléphone, J’ai eu des soucis pour la chaudière depuis un moment plus de chauffage plus d eau chaude, Et là c’était une fuite dernièrement quand il est venu il y a deux jours la fuite était plus importante et plus d eau chaude, ils ont fait vite aujourd’hui ils m’ont réparé pour l’eau chaude, mais ils m’ont laissé la cuisine dans un état horrible avec trois torchons que j’ai dû jeter à la poubelle."

"A fuir ! Secrétaire hautaine qui se moque royalement de vous et en plus ils n’honorent pas les rdv qui ont été donnés"

"Pour juste resserrer un robinet , le technicien me dit ne pas être plombier je n en doute pas il resserre le mitigeur sans remettre le joint a sa place 😳 cet moi qui lui fait remarquer ! Très désagréable et sans masque, il se permet des réflexions....... J'ai refusé de signer sa feuille il s en fiche 😂😂😂😂😂 . Par contre la secrétaire très gentille"

"Chouette entreprise"

"Ne les contactez surtout pas par téléphone, il ne répondent jamais"

"Préparez vous à rester très longtemps en ligne avant qu'une personne veuille bien vous répondre. En ce qui concerne le dépannage de votre chaudière, il faut vous préparer à vivre l'innaceptable. Mon expérience... Un premier rendez-vous ou le technicien a regardé ma chaudière m'expliquant qu'il fallait commander des pièces, il m'a laissé ma cuisine en dessous dessus. De l'eau partout, un évier dégoûtant, il est monté sur mon tabouret sans prendre la peine de le nettoyer. Une semaine après un second technicien vient avec les fameuses pièces pour effectuer la réparation. Il repartira en me disant qu'il manque encore une pièce qu'il faut la commander, la faute au premier technicien qui n'a pas su évaluer le bon diagnostic. A ce jour cela fait deux semaines que je suis sans chauffage et sans eau chaude. Le secrétariat affirme ne pas pouvoir donner de rendez-vous tant qu'ils n'ont pas reçu la pièce !!!! C'est inadmissible...J'ai 65 ans, et suis sous Oxygènotherapie, le genre de situation qu'on pense pouvoir éviter lorsqu'on a un contrat d'entretien avec une entreprise.... Forçais de constater que lorsque j'appelle la même rengaine revient sans cesse... A l'heure d'aujourd'hui l'entreprise n'a pas été capable de me donner un nouveau rendez-vous.... ON ATTEND LA PIÈCE !!!!!!!"

"Fuite d'eau à la chaudière dimanche soir. Gros problèmes de pression. L'entretien si l'on peut appeler ça à était fait début janvier. Une honte la personne fait l'entretien en moins de 10 mn avec un simple pinceau. Il y à un gros tuyau au dessus de la chaudière qui n'a jamais été nettoyé. Aujourd'hui un technicien vient et grand merci à lui pour son professionnalisme et qui à su être réactif. Si l'entretien de la chaudière était un peu plus approfondie.on aurait moins de problèmes par la suite. J'ai passé 2 matinées à essayer de téléphoner et tjrs le répondeur.lamentable. La seule personne que j'ai trouvé compétente dans cette boîte.c'est le technicien qui lui connaît son travail."

"Plus d'eau chaude ni chauffage depuis 6jours, ils se renvoient la balle avec le bailleur et un autre et le plombier (juste venu prendre une photo du modèle le 4eme jour!!!) a osé me dire que je n'avais pas d'eau chaude parce que j'avais éteint ma chaudière (parce qu'elle se met en sécurité !!) ! Ils ont pas l'air pressé de réparer tout ça alors que pour le tuyau qui fuit (je passe un doigt dans le trou), ça fait 5 ans qu'on leur dit qu'il y a un soucis a grand renfort de photo de tuyau rouillé ! J'actualise: il aura fallu 3 semaines pour que tout soit remis en ordre et le dernier a être venu nous a dit ''euh mais ça aurait pu être fait des le premier jour ça!!!'' ..."

"Problème de chaudière , l'entreprise ne souhaite pas m'envoyer de technicien. Raccroche au nez des clients . Trop peu professionnel pour moi ."

"Impossible a avoir au téléphone pour une simple prise de rdv, 1 mois que j'attend d'avoir une personne qui répond !"

"Depuis 10 jour je n'es plus d'eau chaude dans ma cuisine, j'essaie de les appeler tous les jours mais ne réponds jamais au téléphone ???"

"Il ce déplace pour créé une prise il arrive avec une prise de 32 ampères hors je n'en et pas besoin du coup il on pas pue le créé la prise que j avait besoin heureusement que ses pas payé de ma poche"

"Phinelec est la définition même de l'incompétence, étant du métier chacune des interventions que j'ai pu voir sont d'un autre monde où aucune compétence n'existe. Ils ne répondent plus au téléphone, un conseil passez par votre gestionnaire en direct. Je ne comprends pas comment une telle société peut exister... Entre des plombiers qui ne savent pas monter une évacuation correctement, des chauffagistes qui ne comprennent pas comment fonctionnent les chaudières, je ne sais plus quelle expérience aberrante raconter. C'est simple en 6 ans et 4/5 interventions de leur part, aucune ne s'est bien passé. C'est usant... Surtout quand vous voyez débarquer à chaque fois un pseudo artisan qui se dit être le meilleur de la société. C'est effrayant."

"Maintenant 3 semaines que je suis sans eau chaude et que la panne est signalé. La pièce est en commande et le rdv qui été prévus hier à été annuler sans que j'en sois informé, du coup j'ai pris ma demi-journée pour rien. En plus de ça le service est injoignable, certes il y a beaucoup d'appels qui peuvent bloquer mais quand on essaie trois heures par jour de les contacter ce n'est pas normal. J'ai signalé à la personne au téléphone que ce n'était pas normal de ne pas avoir de stock de pièces sachant que je ne suis pas la seule à avoir cette chaudière et qu'il devrait savoir gérer le stock pour avoir toujours une ou deux pièces d'avance. Cette personne l'a très mal pris ma répondu « vous allez pas m'apprendre mon métier » et a décidé de me raccrocher au nez!!! Cette Secretaire ne me laissez pas en placer une. En plus de ne pas savoir gérer le stock, de faire attendre les gens pour rien, d'être injoignable on atteint le sommet avec la politesse. Et je ne parle même pas du plombier d'astreinte qui est venu que le lendemain et qui la veille m'a fait attendre de 13 heures à 22h! Inacceptable !! Vous avez de la chance d'être embauché par des bailleurs sociaux sinon personne ne voudrais travailler avec vous. Laisser une femme enceinte 3 semaines sans eau chaude en plein hiver c'est inadmissible! Si je pouvais mettre moins trois-étoiles je le ferai"

"Je dirai meme zero en matiere de standard tu appel 50 fois te jamais rappeler et eux ne repondent pas jai appeler 50 fois en 2 jour pour faire venir le tecnicien pour changer les pieces personne rappel cest honteux et inadmisible de tomber sur un standard sans personne qui soit disant et ouvert mais reste sur repondeur honte a vous la dame et payer a faire quoi sans deconner et en matiere durgence faut pas etre presse non plus"

"Manque de professionnalisme, de réactivité, incompétent, ils ont de la chance d être employées par un bailleur social, je te foutrais ça dehors, et au chômage, pour qu ils retrouvent un taf a la hauteur de leurs compétences c est a dire ras les pâquerettes"

"Société incompétente engagé par incité deux incompétents ensemble je vous appelle depuis quasiment 2019 pour un problème de chauffe bain nous sommes en 2023 toujours les mêmes interventions sur le même chauffe-eau j’ai l’impression vous faites exprès ou vous aucun échange entre ceux qui sont assis derrière leurs écran et les professionnels qui viennent à chaque fois réparer le même problème de chauffe bain donc depuis 2019 j’ai jamais pris une douche tranquillement sans que l’eau froid surviennent pendant mes douches chaude je vais vraiment un jour peter les plombs et vous ramener le chauffe bain complètement démonter chez vous ou chez incité"

"Ne répond jamais au téléphone Met trois plombes pour un rendez-vous pour au final mettre 5 minutes à le réparer alors qu’on est sans eau chaude depuis des semaines. Ce n’est pas la première fois !"

"Après etres tombée sur une première personne plutôt agréable car je n’ai plus d’eau chaude depuis hier, un rdv m’est proposé le lendemain que je ne peux honorer car je travaille .. cette dernière me fixe un rdv dans une semaine ! Pas d’eau chaude pendant une semaine avec des enfants .. impossible .. la première personne étant dans l’incapacité de me donner une solution rapide hormis appeler le service d’astreinte après 17h sans être certaine que quelqu’un passe effectuer la réparation me transfère sur le poste d’une gardienne de prison qui me dit que c’est à moi de m’organiser puisque la panne est chez moi si je veux être dépannée plus tôt !!! Déplorable ! Si vous êtes dans l’urgence fuyez cette entreprise !"

"Incompétence grave et manque de réactivité. Cela fait maintenant 2 mois que nous sommes sans chauffage ni eau chaude. Pas de solution de remplacement proposée. Il est temps que la justice se penche sur ces personnes malhonnête, et les bailleurs passant par eux !"

"Personne au téléphone qui est désagréable. On vous impose un jour de rendez-vous mais problème quand on travaille. Ils sont incompétents"

"Après un temps d'attente interminable pour avoir quelqu'un qui vous réponds au téléphone une personne plus que désagréable me répond en soupirant et me raccroche au nez .phinelec revoyez votre service accueil MERCI"

"La dame au téléphone est très désagréable, impoli, elle ne dit pas ni bonjour , ni au revoir. au lieu de dire bonjour, elle dit je vous écoute, au lieu de dire au revoir, elle dit « c’est bon », et puis elle raccroche. C’est honteux! On dirait qu’elle travaille là-bas par la force."

"Merci pour la rapidité du dépannage"

"La dame au téléphone doit tout simplement arrêter ce travail et les responsables la recevoir . Elle est menaçante , méprisante et se permet de raccrocher au nez . Je n’ai jamais vu ça et ça fait 3 fois que j’ai à faire à cette dame toujours la même . Je pense qu’elle est proche de la retraite ce n’est pas possible"

"35 appels avant que ça décroche. Répondeur qui raccroche. Une attente interminable en attendant une personne au bout du fil. Personne Antipatique... J'ai qd même pu avoir un rdv car habitant en résidence je n'ai pas le choix de l'entreprise..."

"Entreprise a fuir directe ne leurs faite pas confiance il vous racroche au nez on vous donne un rendez vous à leurs façon sans nous appeler et elle est désagréable au téléphone elle me dit que fallait attendre les pièce en commande et leurs technicien nous a dit qui avait les pièce au dépôt il me font bien rigoler mal honnête de laisser les gens sans chauffage et sans au chaude pendant 3 semaine"

"Aujourd'hui, j'appelle Phinelec car je n'arrive pas à faire fonctionner le chauffage chez moi, c'est mon 1er hiver dans cet appartement avant ça j'ai vécu 20 ans dans un appartement avec le chauffage au sol qui s'activait seul en hiver et se désactivait en été. La personne au téléphone m'a demandé d'ajouter de la pression en ouvrant un robinet. Là je dois m'improviser technicienne chauffagiste? Me voilà à la recherche de tous les robinets d'eau de l'appartement parce qu'il n'y en a pas sous la chaudière. C'est pour ça que j'ai appelé ce matin. Mais mon appel a été lunaire. La personne au téléphone m'a dit que si je ne sais pas faire fonctionner la chaudière, je n'ai qu'à demander à un voisin, elle n'a pas le temps, elle est au standard. 😯 Voilà, voilà!"

"Personne ne répond au téléphone Ils sont tjs sur répondeur Manque de professionnalisme."

"en panne de chaudière depuis le 11 novembre 23, malgré plusieurs appels Phinelec nous balade car à ce jour le 21/11/23 toujours pas de chaudière réparée. pièce commandée en express le15/11/23 soit disant et toujours pas reçu le 21/11/23. impossible d'avoir un responsable et la standardiste ne peut soit disant ne pas le passer. cela est inadmissible et non respectueux du client"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Plusieurs mois que nous avons un souci avec notre ballon d'eau chaude. Impossible de prendre une douche chaude. Plusieurs techniciens sont incompétents, non professionnels. On a même eu en cadeau un beau trou dans le mur. Quant à la personne au standard, je n'ai pas les mots. Comment est-ce possible d'être aussi désagréable, méprisante ? Elle ment, parle méchamment, est très agressive. Elle ne laisse pas parler le client. Client forcé puisque chez Mesolia. Dommage car si on pouvait on partirait ailleurs."

"Cela fera 5 semaines mardi que je n'ai ni eau chaude ni chauffage, absolument honteux, il ne propose aucune solution alors qu ils n'ont pas le droit de laisser les gens dans cette situation au delà de 5 jours, ils n'ont aucun stock concernant les pièces pour les chaudières, sans parler de leur accueil téléphonique minable qui ne répond jamais"

"3 semaines que j'essaie de les joindre. Entre les fois ou j'ai attendu 10 min et qu'ils raccrochent et les fois (Tellement nombreuses) comme il y a 2 minutes avant d'écrire ce commentaire, où je tombe sur la messagerie où ils indiquent les heures et jours d'ouverture. Et en étant en plein dedans, toujours et inlassablement sur messagerie. On nous rappelle par courrier l'importance et l'obligation de prendre rdv pour l'entretien de la chaudière mais COMMENT quand personne ne répond JAMAIS. TELLEMENT PAS SÉRIEUX. A FUIR ET VITE...."

"15 jours pour avoir un rdv en urgence: le technicien est finalement malade le jour de l’intervention donc ne vient pas… nouveau rdv prit il ne vient toujours pas et ne suis pas prévenue… nouveau rdv prit soit plus d’un mois après …. Espérons que le technicien se déplace: honteux!!!!"

"Impossible à joindre vraiment irrespectueux des clients, mais par contre les courriers ils connaissent. Vraiment désespérant ce manque de respect"

"UNE HONTE !!! Depuis 2 semaines j'ai plus de chauffage et plus d'eau chaude et j'ai ma maman de 96 ans avec moi pour Noël et fin d'année. Aujourd'hui le technicien arrive enfin vers 12h45 et là impossible pour lui de faire les réparations. Il manque une pièce que sur commande car elle coûte 40€! Me propose de me prêter un chauffage mes pour l'eau chaude : je me débrouille ! Heureusement j'ai déjà acheté des chauffages depuis 2 semaines ... Vraiment inadmissible un tel comportement vraiment pas humain. Une vraie formation sur les relations humaines serait un plus pour cette société ! Pour eux mes réparations pas urgentes ! UNE HONTE JE VOUS SOUHAITE UN JOUR D'ÊTRE DANS LE BESOIN HUMAIN ET PERSONNE POUR DE L'AIDE !!!"

"Depuis fin octobre mes parents sont en attentes d’une intervention sur la chaudière, le manomètre est défaillant. Après maintes appels il y a deux semaines environ ma maman a réussi à avoir un rendez-vous qui lui a été donné pour le 5 Janvier 2024 et surprise ce 31 Décembre, un radiateur a percé à force d’être en pression, elle a appelé ce matin, on lui a répondu d’attendre son rendez-vous de vendredi mais en attendant inondation dans la maison, plus d’eau chaude, plus de chauffage et surtout dommage matériel à la suite de l’inondation et en prime l’opératrice téléphonique lui raccroche au nez. Service client à revoir ainsi que le professionnalisme."

"Service complètement incompétent ils font ce qu'ils veulent ils se déplacent quand il veulent et nous on nous laisse sans chaudières sans eau chaude ils en ont absolument rien à foutre super le service et en plus je vous explique même pas l'accueil de la secrétaire que vous avez au téléphone encore une société qui devrait fermer qui sert absolument à rien du tout laissez la place à un service qui travaillera mieux que vous bande d'incapables"

"S'occupe des bailleurs sociaux, gros problème d'astreinte, jamais personne au bout du fil. Aucune urgence n'est traitée car boîte vocale durant 48h pour ma fuite chauffage ! Super nuls ! Je déconseille fortement cette société. Pas compétente du tout à partir du moment où ils ont signé leur contrat avec le bailleur ils sont payés donc bon!! Une CATASTROPHE !!!!!!!!! Très mal vécu ma panne sans que personne ne répondent...."

"Ne répondent jamais au téléphone. S'abtenir des entreprises de ce genre ."

"Phinelec est une entreprise de M…. Car quand on arrive à les joindre on tombe sur une standardiste très désagréable qui n’écoute même pas votre mécontentement jusqu’au bout car elle raccroche au nez sous prétexte qu’on bloque le standard avec nos problèmes. Sans compter qu’il ne faut surtout pas appeler entre 11h30 et 12h car je pense ils sont déjà en pause déjeuner. Je pense qu’il faudrait revoir le personnel dans cette entreprise. Je suis dégoûté de devoir leur mettre une étoile car il la mérite même pas. Bon courage à tout ceux qui souhaitent les appeler."

"Merci d'avoir toujours fait au mieux, et d'avoir trouvé des solutions à nos problèmes"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferais. A fuir. vous raccroche au nez."

"Très mauvaise expérience. La secrétaire parle mal au téléphone, elle a un ton de voix hautain ! Notre chaudière affichait un code erreur elle a refusé de faire intervenir un technicien et nous a dit de faire un (reset)"

"Foutage de gueule ! Personne incompétente que ce soit par téléphone les secrétaires ou même les techniciens mais le pire c'est le secrétariat quand même. Personne qui parle mal qui se permet de raccrocher au nez des personnes.. te disent ont vous rappel à l an 2070 nous sommes toujours dans l attente de l appel . Mais en attendant nous payons nos charges donc la moindre des choses est de faire le minimum syndical par respect... et arrêter de rigoler derrière le téléphone... Car 9 ans que je suis dans ce logement 9 ans que j'ai toujours le même problème.. donc franchement vous êtes loin d'être des modèles."

"1mois et demi sans chauffage et eau chaude avec un bébé, un technicien passe 1semaine et demi après l’appel, le technicien vient me dit qu’il faut changer une pièce, je rappel 3j après pour savoir ou sa en est et pour prendre rendez vous résultat,, 3jour après la pièce avait même pas était commander et j’ai du rappeler 3semaine après insister et menacer de porter plainte pour que ca bouge résultat, 2semaine après j’avais un rendez vous a aucun moment on ma présente des excuses et encore moins trouver une alternative pour que je puisse avoir une température descente dans mon appartement donc la températures était de 14 je suis rester 4jours comme ça avant de pouvoir acheter un appoint de chauffage, c’est tellement honteux mais vraiment, et puis quand tu les menace de poser une main courante on me dit « je m’en fiche faites ce que vous voulez » bref a fuir!!!!!"

"Honteux. J’ai plus d’eau chaude depuis le 20 mars et l’opératrice me dit qu’on ne pourra intervenir que vers le 09 avril. Les conditions humaines sont négligées c’est dingue."