Proxiserve

"Service déplorable, autant l’accueil téléphonique que le passage du technicien. Je déconseille fortement si vous ne souhaitez pas perdre de temps inutilement."

"Bien"

"A recommander très bon travail et la personne très aimable"

"Conseils déplorables. Propositions et prix très élevés par rapport aux diverses préconisations de leur site"

"Cliente depuis 10 ans chez eux services Quimper aucun soucis services rapide mes la pr la permier fois je raconte un gros problème sa va faire 2 mois que j'attends qu'on me fini mes travaux sur mes radiateur du haut dans ma maison personne vient autour après plusieurs appels téléphoniques de ma part pr demander la fin des travaux ( services Quimper) toujours rien il y a une semaine que g reçu la facture totale des travaux fini alors que mes travaux sont pas terminé . L'accueil téléphonique n'est pas agréable. (services Quimper) j'espère que sa va arranger"

"bons conseils pour changement de ma chaudière et bon prix"

"Rapide et efficace"

"Très décu par l'accueil téléphonique. Proxiserve m'installe une chaudière il y a 3 semaines, quelques jours après elle s'arrête, trop de vent d'après le technicien qui me suggère de boucher certaines aérations. Je le fais mais ce matin pas de chauffage à nouveau, j'appelle le SAV et là la secrétaire me dit combien de fois allez-vous m'appeler pour ce problème ???. Je paie un contrat d'entretien pour cette chaudière qui de plus est neuve....Que devrai-je faire ??? à Brest nous risquons d'avoir du vent de temps en temps..."

"Accueil médiocre. Heureusement que le technicien qui est intervenu était plus sympa ?"

"Incompétent et suffisant. Une chaudière en fonctionnement depuis 1 an, qu'ils ont réussi à casser... A 3 pour un entretien..."

"Satisfait de l'intervention Pose de borne de recharge Contact secrétariat nickel et installateur ponctuel et sérieux. Je recommande"

"Très bonne intervention du technicien PAC. Très bons conseils"

"N'occupe plus ce local rue de Paris. À la place Boulangerie Firmin..."

"Très bien intervention rapide et efficace merci ."

"Un très bon accueil téléphonique. Le dépannage en urgence le samedi par un technicien sympathique qui ne vous fait pas comprendre qu'il est ''saoulé'' de travailler le week-end (à l'inverse de bien d'autres) est vraiment agréable. Je recommande à 100%"

"Le technicien venu a été à l'écoute et m'a expliqué d'ou venait le problème et comment faire en sorte que ça ne se repasse plus."

"Intervention rapide et techniciens de très bon conseil."

"Je suis locataire de BMH et j'ai reçu un courrier stipulant qu'ils passaient le 14 mars de 13h30 à 17h30. Après avoir perdu 3h de travail pour cet entretien OBLIGATOIRE j'attends toujours le passage et bien sûr aucun mot et quand j'appelle je n'arrive pas à les joindre et ils ne me rappelle pas malgré mon message sur le répondeur."

"A éviter, très mauvais travail. Finition horrible. Aucun professionnalisme. Radiateur installé devant lave-vaisselle qui n'ouvre plus depuis. Logement laissé sale. Dommage que je peux pas mettre des photos pour montrer leurs malfaçons"

"A fuir !!! J'attends un remboursement depuis 6 mois (car ils ont prélevés alors que le contrat était résilié pour cause de déménagement) et aucune réponse à mes relances, silence radio de leur part."

"Travail sérieux et bien fait."

"Très satisfaite intervention pour création de contrat et entretien dès le lendemain de l'appel. L'accueil téléphonique est très aimables et les intervenants pro et agréables. Je recommande pour l'instant"

"Une catastrophe !! 2 rdv non honorés depuis le 07/10, et depuis, pas d'eau chaude ni chauffage. Inadmissible..."

"Trois mois à réclamer un prélèvement indus... J'aurai dû écouter les anciens clients, peut-être que je n'en serai pas là. A éviter ABSOLUMENT"

"Toujours réactif dans les dépannages en urgence. Seul bémol le tarif, des devis plus cher que des plombiers. À avoir uniquement pour l'entretien et le diagnostic."

"Incroyablement mauvais. Décembre 2022 révision prévue de la chaudière, le technicien ne monte pas frapper à ma porte et laisse un avis de passage, motif : absent.... Depuis j'ai appelé 5 fois pour avoir un RV pour cette révision qui est obligatoire chaque année. J'attends toujours, 4 mois ce sont écoulés... J'en ai vu des entreprises mauvaises mais là.... ça touche le fond et ça continue de creuser. Si vous avez besoin de rien vous pouvez compter sur eux!"

"Très bien . Rapide Efficace. Merci as vous."

"Camion de l’entreprise très dangereux sur la route ! Plaque FX943HG Mardi 25 juillet"

"Après deux rdv pris en ligne les deux rdv ne sont pas honorés j’appelle l’agence qui me répond après le 7eme coup de téléphone j’arrête ici avec eux une honte dès le départ j’imagine même pas le boulot derrière"

"Màj 31/08 : n’est pas non plus venu au 2nd rendez-vous fixé ce jour. 🤡 Passage prévu entre 8h et 13h. Une matinée de travail posée pour rien puisque le technicien n’est pas passé, n’a pas sonné, n’a pas appelé. Agence très difficilement joignable. Le must : On m’indiquera plus tard que le technicien a indiqué être passé à 10:30 à mon domicile mais que j’étais absente. Je ri franchement jaune. Ne pas se pointer au rdv est une chose, inventer le fait d’être passé au domicile du client auprès de sa boîte en est une autre. (Rdv Relecq-Kerhuon 21/08 entre 8h et 13h)"

"Impossible de se faire rembourser un prélèvement indu de résiliation de contrat. Nous avons téléphoné, écrit à de nombreuses reprises depuis 8 mois, on nous dit qu'on va s'en occuper, puis personne nous rappelle, voire on nous raccroche au nez!! Courrier de réclamation fait, aucune réponse. Quelle entreprise ne répond juste pas à ses clients ??"

"locataire de BMH depuis 9 ans, c'est la première fois que j'ai eu affaire à l'entreprise proxiserve Brest. une expérience déplorable et fort désagréable. Appelez autant que vous voudrez, vous ne serez jamais au bon endroit et serez redirigez. Pas de chance, le service concerné est en dérangement ! J'appelle à 16h30 : le standard est ouvert jusqu'à 17h, merci de rappeler durant les horaires d'ouverture et de bien vouloir renouveler votre appel.. on me l'avait jamais faite celle là ! je n'ai pas les mots... il m'aura fallu 4 mois pour décrocher un rendez-vous pour un entretien chaudière (au passage, obligatoire et financé chaque année par le bailleur). Au final, la chaudière ne démarre plus, le technicien me coupe l'eau chaude... Intervention prévue une semaine plus tard accompagnée d'un SMS expliquant que l'intervention aura lieu entre 8h et 13h. Impossible d'être plus précis, inutile de rappeler. C'est une blague ? sont-ils sérieux ? n'y a-t-il qu'eux qui ont un emploi ? combien de jours de congés faudra-t-il encore poser pour leurs beaux yeux ? un scandale cette entreprise"

"je reçois une facture de cette entreprise sans une explication ! incroyable"

"Un rdv a été programmé au 22 septembre entre 13h00 et 16h00, le technicien ne s'est pas présenté au rdv, j'estime qu'il il y un manque de respect vis à vis des personnes qui prennent des demies journées pour pouvoir accueillir vos techniciens."

"Très bonne adresse."

"Impossible à contacter. Ne tienne pas compte des messages laissés sur leur répondeur"

"Aucun respect des engagements, deux rendez- vous de suite pour l’entretien de ma chaudière annulés au dernier moment. Service clientèle médiocre et techniciens d’une qualité plus que douteuse. Cela fait plus de deux mois que j’ai résilié mon contrat d’entretien avec demande de remboursement par courrier recommandé sans aucune suite. Malgré une deuxième relance par courrier recommandé, je n’ai toujours pas reçu de réponse ni remboursement. Entreprise d’une médiocrité sans limite, que je déconseille fortement."

"Au téléphone il est super difficile de les joindre, ils annoncent 2 minutes d'attente et au bout de 25 minutes toujours pas de réponse. . La plateforme pour prendre rdv est incompétente : on demande une personne pour changer un robinet et lorsque la personne arrive elle n'a pas le matériel ! On a attendu 2 semaines pour avoir un passage."

"J’avais un peu peur aux vues des avis. Nous avions rdv le matin personne n’est venu. Surprise l’après midi un petit jeune très sympathique est arrivé. Nous avons dû mal nous comprendre sur la prise de rdv, cela arrive, pas de soucis. Le jeune homme a fait la révision de notre chaudière, très compétent, très pro. Nous sommes ravis."

"Voleurs... à fuir. Que fait le service administratif et comptabilité ? Nous étions chez ADG29 pour l'entretien de la chaudiere avant le rachat par proxiserve, entrainant le paiement de 2 contrats sur une même période. Étant sorti du logement plusieurs mois avant l'entretien annuel, nous avons demandé un remboursement. Demande effectuée depuis le mois d'août, suivi de plusieurs appels, mail initial retransferé plusieurs fois à leur demande...sans réponse concrète et une attente du service comptabilité... Bientôt 6 mois pour une demande de remboursement, avec aucune transparence sur l'état d'avancement de la demande. Cette mauvaise gestion impact malheureusement le travail effectué par les techniciens."

"Bonne prestation technique et prix intéressant. En revanche, sur le plan administratif et comptable, une vraie catastrophe. Gardez bien vos justificatifs de paiements... Même 3 ans après où l'on vous relance pour obtenir un paiement déjà effectué."

"FUYEZ Si vous avez par malheur le projet de faire appel à Proxiserve, lisez bien ce message. Sachez que les agents vous feront signer des contrats de renouvellement automatique annuels sans vous en informer (au motif d'un document stipulant un simple passage le jour J). Résultat, si vous souhaitez changer de prestataire l'année suivante, ils vous réclameront leur dû alors même qu'ils ne sont pas venus faire l'entretien. Pas d'information orale. Pas d'exemplaire de contrat reçu à la signature. Toute signature y compris celle d'une personne lambda présente à votre domicile pour leur ouvrir la porte vaut engagement à leurs yeux. Même après plusieurs discussions téléphoniques et mail avec leur secrétaire ahurie et très désagréable, ils nous ont (1an plus tard) fait parvenir un courrier de recouvrement avec une majoration de 50€ supplémentaires. Deux choix proposés par la personne du recouvrement : paiement ou procès Je vous souhaite de ne pas être victime de cette arnaque et espère de tout coeur que cette entreprise fera faillite. Sincèrement."

"Bonjour, Très déçu depuis fin d'année 2023 à aujourd'hui. - Un rdv a été fixé le 16/11/2023 en après-midi, je suis prévenu la veille que le rdv est annulé. Ok pas grave mais j'ai pris une après midi sur mon temps de travail. - Un deuxième rdv est fixé le 15/02/2024 en après-midi! Pas de message, ni d'appel que le rdv est annulé, le technicien est en arrêt quand j'ai du moi-même appeler Proxiserve Brest. Donc une 2ème demi-journée de pris sur mon temps de travail. - On fait quoi maintenant ? Proxiserve m'offre 1 journée de congés payé? Ah non ce n'est pas possible! Une offre commerciale ? Étant sous contrat avec eux, je peux vous dire que je vais mettre fin à mon contrat. Heureusement que la personne que j'ai eu au téléphone m'a trouvé un rdv le 21/02/24 vers 16h...ouf pas obligé de prendre ma demi-journée, juste 1h! Merci! En 2022, un technicien (assez ancien! Desolé pour lui) etait très bien, très efficace, ponctuel et professionnel. J'espere que c'est lui qui viendra le 21/02! Je ne recommande Proxiserve ou alors choisissez votre technicien mais ce n'est pas possible avec eux. Alan"

"1 mois sans chauffage ni eau chaude à cause d’un problème de VMC , c’est inadmissible un manque de considération pareil … je ne recommande pas du tout les service de cette entreprise."

"Une catastrophe quant à la prise de rendez-vous pour l'entretien annuel : une lettre envoyée avec un code informatique au lieu d'une date et une heure qui force donc à téléphoner à l'agence. Ayant eu le premier créneau : nous attendons toute l'après-midi, rien ... Deuxième fois : nous venons à l'agence le lendemain du rdv râté, rdv le 7 mars matin avec tampon de l'entreprise sur un post it (ci-joint la photo). J'appelle le matin pour confirmer, oui le technicien viendra ... Et bien non. J'appelle à 13h30 en précisant que personne n'est venu. Ah mais il fallait confirmer mon conjoint, très calme d'habitude, prend le téléphone pour dire PARDON? Nous sommes venus en personne, avons eu un post it et ma compagne a rappelé ce matin pour confirmer, il vous faut quoi de plus ? la secrétaire : en fait la personne en agence vous a donné le créneau de l'année dernière, nous reprenons rdv en insistant avec une trace écrite : nous avons donc reçu un SMS avec un rdv le 12 mars après-midi. Le technicien est bien venu cette fois. Très agréable et navré de ce qui nous est arrivé. Une formation pour les secrétaires ? Des excuses des secrétaires (puisqu'apparemment c'était de notre faute quand on téléphonait) et/ou de la direction ? Un geste commercial ? Ce serait bien agréable après 3 demies-journées posées pour une seule où quelqu'un est vraiment venu. Aucun appel pour prévenir de quoi que ce soit, au client de faire la démarche pour bénéficier de ce dont il a le droit via le contrat. Je peux entendre éventuellement qu'il y ait des urgences mais de telles erreurs non. (Les trois étant écrites : une lettre, un post it, un SMS) Ça ne donne pas envie de recommander proxiserve pour l'entretien de la chaudière."